XXXX-2019年中国呼叫中心行业运营态势与发展趋势研究报告

1、什么是行业研究报告行业研究是通过深入研究某一行业发展动态、规模结构、竞争格局以及综合经济信息等，为企业自身发展或行业投资者等相关客户提供重要的参考依据。企业通常通过自身的营销网络了解到所在行业的微观市场，但微观市场中的假象经常误导管理者对行业发展全局的判断和把握。一个全面竞争的时代，不但要了解自己现状，还要了解对手动向，更需要将整个行业系统的运行规律了然于胸。行业研究究报告的的构成一般来说说，行业业研究报报告的核核心内容容包括以以下五方方面：行业研究究的目的的及主要要任务行业研究究是进行行资源整整合的前前提和基基础。对企业而而言，发发展战略略的制定定通常由由三部分分构成：外部的的行业研研究、内

2、内部的企企业资源源评估以以及基于于两者之之上的战战略制定定和设计计。行业与企企业之间间的关系系是面和和点的关关系，行行业的规规模和发发展趋势势决定了了企业的的成长空空间；企企业的发发展永远远必须遵遵循行业业的经营营特征和和规律。行业研究究的主要要任务：解释行业业本身所所处的发发展阶段段及其在在国民经经济中的的地位分析影响响行业的的各种因因素以及及判断对对行业影影响的力力度预测并引引导行业业的未来来发展趋趋势判断行业业投资价价值揭示行业业投资风风险为投资者者提供依依据20144-20019年年中国呼呼叫中心心行业运运营态势势与发展展趋势研研究报告告【出版日日期】220144年【交付方方式】EEm

3、aiil电子子版/特快专专递【价格】纸介版版：70000元元电子版版：72200元元纸介+电子：75000元【报告编编号】R28856225【报告链链接】 HYPERLINK /research/201410/285625.html hhttpp:/wwww.chhyxxx.coom/rreseearcch/22014410/28556255.httml报告目录录：第一部分分 HYPERLINK /research/201306/207951.html 呼叫中中心行业业发展现现状第一一章 呼呼叫中心心概述 1第一一节 呼呼叫中心心的概念念 1一一、呼叫叫中心的的基本定定义 11二、呼呼叫中心心

4、的系统统组成 2三、呼叫中中心相关关名词解解析 55第二节节 呼叫叫中心的的分类和和形态概概述 111一、呼叫中中心的分分类情况况 111二、呼呼叫中心心的主要要形态 12三三、各类类呼叫中中心的优优劣势分分析 114四、呼叫中中心的新新业务分分类 116第三三节 呼呼叫中心心的发展展进程 19一一、产业业发展历历史 119二、业务发发展进程程 211三、技技术发展展进程 22第二章 20111-220133年国际际呼叫中中心产业业分析 25第第一节 20111-220133年全球球呼叫中中心市场场概况 25一一、全球球呼叫中中心市场场的基本本格局 25二二、全球球IP呼呼叫中心心呈迅猛猛发展

5、态态势 226三、国际呼呼叫中心心人力资资源管理理现状 30第第二节 北美呼呼叫中心心产业 31一一、北美美呼叫中中心产业业基本发发展情况况 311二、220133年北美美呼叫中中心市场场发展回回顾 333三、20114年美美国呼叫叫中心行行业的政政策动向向 344四、北北美地区区托管呼呼叫中心心市场发发展状况况 422第三节节 欧洲洲呼叫中中心产业业 444一、欧欧洲呼叫叫中心产产业基本本发展情情况 444二、欧洲呼呼叫中心心外包市市场发展展展望 45三三、英国国呼叫中中心产业业发展状状况 446四、俄罗斯斯呼叫中中心外包包市场发发展形势势 477第四节节 印度度呼叫中中心产业业 499一、

6、印印度呼叫叫中心产产业发展展概况 49二二、呼叫叫中心的的行业分分布及业业务功能能 500三、印印度呼叫叫中心产产业的成成功因素素 511四、印印度呼叫叫中心产产业未来来发展形形势 552五、电信运运营商在在印度呼呼叫中心心的地位位解析 53第第五节 菲律宾宾呼叫中中心产业业 544一、菲菲律宾呼呼叫中心心产业呈呈快速发发展态势势 544二、菲菲律宾外外包呼叫叫中心的的市场规规模分析析 555三、菲菲律宾向向全球呼呼叫中心心领军地地位冲击击 577四、菲菲律宾呼呼叫中心心轮班工工作方式式成效显显著 558第六六节 其其他地区区呼叫中中心产业业 599一、日日本 559二、埃及 59三三、土耳耳

7、其 660四、中国台台湾 661五、中国香香港 663第三章 20111-220133年中国国呼叫中中心产业业的发展展环境 65第第一节 政策环环境 665一、企业呼呼叫中心心的办理理条件 65二二、企业业呼叫中中心的申申请材料料 655三、呼呼叫中心心的相关关政策法法规 666四、呼叫中中心的标标准体系系分析 68第第二节 经济环环境 669一、中国国国民经济济发展现现状 669二、呼叫中中心对国国民经济济的影响响剖析 86第第三节 社会环环境 991一、呼叫中中心的社社会效益益分析 91二二、呼叫叫中心的的人力资资源需求求形势 92三三、社会会分工对对呼叫中中心的影影响透析析 933第四节

8、节 技术术环境 94一一、技术术水平及及重点 94二二、技术术驱动因因素分析析 988三、管管理与应应用技术术环境 1000四、技技术发展展趋势分分析 1101第二部分分 呼叫叫中心产产业深度度分析第第四章 20111-220133年中国国呼叫中中心产业业分析 1033第一节节 20011-20113年中中国呼叫叫中心产产业发展展综况 1033一、呼呼叫中心心产业的的总体发发展状况况 1003二、呼叫中中心产业业发展的的变化透透析 1104三三、呼叫叫中心市市场的竞竞争格局局 1007四、国内外外呼叫中中心产业业的比较较剖析 1100第二节节 20010-20113年中中国呼叫叫中心产产业的发

9、发展 1112一一、20010年年呼叫中中心产业业发展状状况 1112二二、20011年年呼叫中中心产业业发展状状况 1113三三、20012年年呼叫中中心产业业发展状状况 1113四四、20013年年呼叫中中心产业业发展状状况 1113第第三节 20009-220133年呼叫叫中心产产业区域域市场发发展状况况 1113一、上海市市 1113二、天津市市 1116三、成都市市 1118四、合肥市市 1221五、南通市市 1223第四四节 220111-20013年年中国呼呼叫中心心的应用用分析 1244一、主主要应用用领域 1244二、核核心应用用行业 1255三、应应用案例例综述 1255四

10、、应应用趋势势分析 1277第五节节 20011-20113年企企业呼叫叫中心的的发展分分析 1127一一、呼叫叫中心给给企业带带来的效效益剖析析 1227二、企业呼呼叫中心心的发展展特点简简析 1129三三、中小小企业呼呼叫中心心的建设设需求 1322四、企企业呼叫叫中心的的选择分分析 1133第第六节 中国呼呼叫中心心产业的的问题及及对策 1355一、中中国呼叫叫中心产产业链发发展不完完善 1135二二、呼叫叫中心运运营中的的主要问问题 1136三三、提升升呼叫中中心服务务质量的的策略 1366四、呼呼叫中心心产业发发展的对对策建议议 1337第五章 20111-220133年呼叫叫中心系

11、系统及产产品分析析 1440第一一节 220111-20013年年呼叫中中心系统统行业发发展概述述 1440一、呼叫中中心系统统的构成成状况 1400二、呼呼叫中心心系统市市场规模模分析 1411三、呼呼叫中心心系统建建设成本本分析 1411第二节节 20011-20113年呼呼叫中心心整体解解决方案案分析 1422一、基基于传统统PBXX的呼叫叫中心 1422二、基基于微机机和语音音板卡的的呼叫中中心 1143三三、基于于IP技技术的一一体化呼呼叫中心心 1444四、不同解解决方案案优劣势势比较 1455第三节节 交互互式语音音应答（IVRR）市场场分析 1466一、全全球IVVR市场场发展

12、形形势 1146二二、全球球IVRR市场竞竞争格局局 1446三、中国IIVR市市场发展展现状 1488四、中中国IVVR市场场竞争格格局 1148第第四节 人力资资源管理理系统（CRMM）市场场分析 1499一、220133年全球球CRMM市场规规模 1149二二、20009-20113年中中国CRRM市场场状况 1500三、220133年中国国CRMM市场现现状 1151四四、中国国CRMM市场的的发展特特点 1152五五、云时时代CRRM行业业的发展展形势 1544第六章 20111-220133年自建建类呼叫叫中心市市场分析析 1558第一一节 电电信业呼呼叫中心心 1558一、市场概

13、概况 1158二二、运营营思路 1588三、规规模现状状 1559第二二节 金金融业呼呼叫中心心 1661一、发展现现状 1161二二、市场场概况 1633三、发发展前景景 1665第三三节 政政府及公公共事业业呼叫中中心 1167一一、市场场概况 1677二、建建设方案案 1669三、市场动动态 1174第第四节 物流业业呼叫中中心 1176一一、市场场概况 1766二、发发展特点点 1778三、存在的的问题 1799四、发发展前景景 1880第五五节 制制造业呼呼叫中心心 1881一、市场概概况 1181二二、存在在的问题题 1883三、发展前前景 1185第第六节 电子商商务业呼呼叫中心

14、心 1885一、市场概概况 1185二二、发展展特点 1888三、存存在的问问题 1189四四、发展展前景 1899第七节节 其他他行业 1900一、房房地产业业 1990二、电视购购物行业业 1992三、家电行行业 1195四四、高尔尔夫行业业 1997第七章 20111-220133年外包包呼叫中中心市场场分析 1999第一节节 20011-20113年服服务外包包产业发发展概况况 1999一、服务外外包的基基本概述述 1999二、全球服服务外包包产业市市场现状状 1999三、中国服服务外包包行业市市场规模模 2001四、中国服服务外包包产业分分布结构构 2001五、中国服服务外包包产业区

15、区域布局局 2002第二节节 20011-20113年外外包呼叫叫中心市市场发展展综述 2033一、中中国外包包呼叫中中心市场场概况 2033二、外外包呼叫叫中心市市场驱动动因素 2044三、外外包呼叫叫中心市市场抑制制因素 2044四、外外包呼叫叫中心市市场发展展特征 2066五、呼呼叫中心心外包企企业发展展现状 2088第三节节 20011-20113年外外包呼叫叫中心的的商业模模式透析析 2008一、呼叫中中心外包包发展的的动因 2088二、外外包呼叫叫中心的的业务模模式 2209第第四节 20111-220133年外包包呼叫中中心的市市场竞争争形势 2100一、供供应商的的力量 210

16、0二、买买方的力力量 2210三三、现有有竞争者者之间的的竞争 2111四、潜潜在的行行业新进进入者 2122五、替替代品的的竞争 2122第五节节 外包包呼叫中中心产业业的问题题及对策策 2113一、外包呼呼叫中心心市场发发展的问问题 2213二二、外包包呼叫中中心存在在的主要要不足 2144三、外外包呼叫叫中心面面临的挑挑战及发发展建议议 2115四、外包呼呼叫中心心的运营营策略探探讨 2217五五、呼叫叫中心外外包商的的市场挖挖掘对策策 2220第八章 20111-220133年托管管型呼叫叫中心市市场分析析 2223第一一节 220111-20013年年托管型型呼叫中中心市场场概况 2

17、233一、托托管呼叫叫中心的的一般适适用对象象 2223二、中国托托管型呼呼叫中心心的服务务标准分分析 2223第第二节 托管型型呼叫中中心存在在的问题题及对策策 2224一、托管型型呼叫中中心面临临的主要要问题 2244二、企企业对托托管型呼呼叫中心心存在的的四大误误区 2227三三、中国国托管型型呼叫中中心必需需的三大大特质 2288四、托托管型呼呼叫中心心的发展展策略探探索 2229五五、托管管型呼叫叫中心与与CRMM的结合合思路探探究 2229第第三节 托管型型呼叫中中心发展展前景展展望 2231一一、托管管型呼叫叫中心发发展的趋趋势透析析 2331二、托管型型呼叫中中心未来来发展潜潜

18、力分析析 2334三、托管型型呼叫中中心市场场需求形形势分析析 2335第九章 20111-220133年云呼呼叫中心心市场分分析 2236第第一节 20111-220133年云计计算产业业相关概概述 2236一一、云计计算的定定义及发发展进程程 2336二、国际云云计算产产业发展展概况 2366三、中中国云计计算产业业发展现现状 2236四四、云计计算产业业面临的的问题及及发展建建议 2238五五、中国国云计算算产业的的发展趋趋势预测测 2339第二二节 220111-20013年年云呼叫叫中心产产业发展展分析 2433一、云云呼叫中中心的发发展优势势剖析 2433二、云云计算模模式下呼呼叫

19、中心心的发展展革新 2455三、云云计算催催生呼叫叫中心产产业新模模式 2246四四、云计计算呼叫叫中心踏踏入成熟熟阶段 2477五、220144-20018年年云呼叫叫中心市市场需求求旺盛 2499第三节节 20011-20113年云云呼叫中中心的市市场应用用分析 2500一、在在保险行行业的应应用状况况 2550二、在教育育产业的的应用状状况 2252三三、在建建筑装饰饰行业的的应用 2544四、在在旅游电电商领域域的应用用 2555第四四节 云云呼叫中中心市场场发展前前景展望望 2557一、云呼叫叫中心市市场本土土企业面面临良机机 2557二、云呼叫叫中心市市场发展展前景光光明 2258

20、三三、云呼呼叫中心心市场未未来发展展趋势 2600第十章 20111-220133年呼叫叫中心产产业园区区建设状状况 2263第第一节 中国呼呼叫中心心产业园园区综述述 2663一、呼呼叫中心心产业园园区的发发展背景景 2663二、呼叫中中心产业业园区的的基本状状况 2264三三、呼叫叫中心产产业园区区的主要要特征 2655四、呼呼叫中心心产业园园区SWWOT分分析 2265五五、呼叫叫中心产产业园区区的发展展建议 2677第二节节 20010-20113年中中国呼叫叫中心产产业园区区建设动动态 2268一一、20011年年中国呼呼叫中心心产业园园区建设设动态 2688二、220122年中国国

21、呼叫中中心产业业园区建建设动态态 2668三、20113年中中国呼叫叫中心产产业园区区建设动动态 2269第第三节 建立呼呼叫中心心专业园园区的规规划 2269一一、建立立专业园园区的重重要意义义 2669二、战略与与发展规规划 2269三三、环境境与政策策规划 2700四、人人力资源源规划 2711第四节节 山东东呼叫中中心（潍潍坊）基基地 2272一一、基地地简介 2722二、基基地建设设规模 2722三、基基地建设设布局 2722四、基基地服务务提供 2722五、基基地发展展动态 2733第五节节 上海海市呼叫叫中心产产业基地地 2774一、基地简简介 2274二二、基地地发展现现状 2

22、274三三、基地地发展规规划 2275四四、基地地发展优优势 2277五五、基地地入驻企企业 2279第第六节 北京呼呼叫中心心产业基基地 2281一一、基地地简介 2811二、基基地发展展规模 2811三、基基地发展展定位 2822四、基基地建设设布局 2822五、基基地发展展优势 2822六、基基地服务务模式 2833第七节节 永川川服务外外包产业业园区 2833一、基基地简介介 2883二、基地发发展现状状 2884三、基地发发展优势势 2884四、基地目目标定位位 2884五、基地服服务支持持 2885第八八节 其其他重点点呼叫中中心产业业园区介介绍 2285一一、杭州州北部软软件园

23、2855二、大大连北方方生态慧慧谷 2285三三、江苏苏信息服服务产业业基地 2866四、苏苏州胜浦浦呼叫中中心产业业基地 2866第三部分分 呼叫叫中心行行业竞争争格局第第十一章章 20011-20113年呼呼叫中心心行业重重点企业业发展分分析 2287第第一节 北京讯讯鸟软件件有限公公司 2287一一、企业业简介 2877二、企企业业务务分布 2877三、企企业产品品服务 2888四、企企业发展展动态 2888五、典典型应用用案例 2888第二节节 北京京合力金金桥软件件有限公公司 2290一一、企业业简介 2900二、企企业产品品介绍 2911第三节节 深圳圳市友邻邻通讯设设备有限限公司

24、 2911一、企企业简介介 2991二、企业产产品介绍绍 2991三、企业发发展动态态 2992第四四节 北北京天润润融通科科技有限限公司 2933一、企企业简介介 2993二、企业业业务分布布 2993三、企业产产品介绍绍 2994五、典型应应用案例例 2994第五五节 赛赛科斯信信息技术术（上海海）有限限公司 2955一、企企业简介介 2995二、企业业业务介绍绍 2996三、企业经经营状况况 2996第六六节 第第一线安安莱集团团 2996一、企业简简介 2296二二、企业业业务分分布 2297三三、企业业发展动动态 2297第第七节 北京九九五太维维资讯有有限公司司 2997一、企业简

25、简介 2297二二、企业业服务与与优势 2988第十二章章 知名名呼叫中中心介绍绍 2999第一一节 中中国电信信虚拟呼呼叫中心心 2999一、业务简简介 2299二二、业务务功能 2999三、业业务特点点 3000四、业务布布局 3300五五、经营营状况 3022六、案案例介绍绍 3004第二二节 中中国联通通呼叫中中心（1100110） 3055一、业业务简介介 3005二、业务特特点 3305三三、业务务功能 3077四、适适用客户户 3008五、经营状状况 3308第第三节 中国移移动呼叫叫中心（125580） 3111一、业务简简介 3311二二、业务务功能 3111三、业业务特点点

26、 3112四、盈利模模式 3313五五、经营营状况 3166第四节节 4000呼叫叫中心 3188一、业业务简介介 3118二、业务功功能 3319三三、业务务特点 3199四、资资费标准准 3221五、案例介介绍 3321第第五节 8000呼叫中中心 3323一一、业务务简介 3233二、业业务特点点 3223三、案例介介绍 3324第十三章章 20011-20113年呼呼叫中心心的建设设分析 3277第一节节 建设设呼叫中中心的前前期工作作 3227一、呼叫中中心的定定位选择择 3227二、呼叫中中心的选选址 3329第第二节 呼叫中中心用户户需求探探讨 3334一一、用户户业务需需求模式

27、式 3334二、用户系系统功能能需求 3355第三节节 呼叫叫中心具具体设计计方案 3366一、组组网模式式 3336二、系统配配置分析析 3337三、设备选选型 3337四四、需要要申请的的资源 3388第四节节 呼叫叫中心工工作环境境建设 3399一、座座席代表表的工作作环境需需求 3339二二、呼叫叫中心功功能区域域的划分分 3440三、机房建建设需考考虑的因因素 3341四四、客服服中心门门禁管理理规划 3422五、客客服中心心工作区区域设计计 3443第四部分分 呼叫叫中心行行业投资资前景预预测第十十四章 20111-220133年呼叫叫中心的的运营管管理分析析 3447第一一节 呼

28、呼叫中心心商业化化运营分分析 3347一一、商业业化运营营的背景景 3447二、商业化化运营的的条件 3488三、商商业化运运营的管管理 3349四四、商业业化运营营的模式式 3552五、商业化化运营的的创新 3533第二节节 呼叫叫中心运运营的相相关要素素分析 3555一、呼呼叫中心心的关键键管理要要素 3355二二、呼叫叫中心系系统的四四大要素素 3555三、客服中中心的运运营要素素分析 3588第三节节 呼叫叫中心运运营管理理策略探探讨 3359一一、运营营中的管管理原则则 3559二、运营效效率提升升措施 3611三、运运营管理理的指标标分析 3633四、与与客户关关系管理理对接 36

29、88五、组组织架构构的优化化建议 3699六、成成本控制制策略研研 3772第四四节 呼呼叫中心心人力资资源管理理分析 3788一、人人员流失失原因及及解决思思路 3378二二、呼叫叫中心员员工激励励措施 3811三、坐坐席员服服务质量量监管 3844四、呼呼叫中心心eHRRS的引引入分析析 3886第十五章章 呼叫叫中心产产业发展展前景及及趋势分分析 3392第第一节 全球呼呼叫中心心产业的的发展前前景展望望 3992一、国际托托管呼叫叫中心市市场前景景预测 3922二、国国际呼叫叫中心产产业未来来趋向分分析 3393三三、亚太太呼叫中中心市场场发展空空间广阔阔 3995第二二节 22014

30、4-20019年年中国呼呼叫中心心产业的的发展前前景及趋趋势 3396一一、未来来中国呼呼叫中心心产业发发展的驱驱动力 3966二、中中国呼叫叫中心市市场的需需求潜力力分析 3999三、220144-20019年年中国呼呼叫中心心产业市市场规模模预测 4000四、中中国呼叫叫中心产产业的发发展趋势势探析 4033五、中中国呼叫叫中心产产业的发发展方向向分析 4044图表目录录：图表表：印度度呼叫中中心的行行业分布布 500图表：印度呼呼叫中心心的业务务功能分分布 551图表表：20009-20113年菲菲律宾国国内呼叫叫中心产产业收入入 555图表：20110-220133年菲律律宾国内内呼叫

31、中中心产业业收入增增长情况况 566图表：20009-220133年菲律律宾国内内呼叫中中心行业业就业人人数 556图表表：20010-20113年菲菲律宾国国内呼叫叫中心行行业就业业人数增增长情况况 577图表：20006-220133年国内内生产总总值及其其增长速速度 770图表表：20012-20113年国国内生产产总值增增长速度度（累计计同比） 700图表：20113年我我国居民民消费价价格上涨涨情况（月度同同比） 71图图表：220122-20013年年我国城城镇居民民人均可可支配收收入实际际增长速速度 772图表表：20012-20113年我我国农村村居民人人均收入入实际增增长速度

32、度（累计计同比） 733图表：20006-220133年全社社会固定定资产投投资及其其增长速速度 775图表表：20006-20113年公公共财政政收入及及其增长长速度 76图图表：220133年末全全部金融融机构本本外币存存贷款余余额及其其增长速速度 880图表表：20013年年我国汇汇率变化化情况 81图图表：我我国人民民币存贷贷款基准准利率历历次调整整一览表表 833图表：20110-220133年我国国存款准准备金率率调整一一览表 84图图表：220088-20013年年社会消消费品零零售总额额及其增增长速度度 855图表：20006-220133年我国国货物进进出口总总额 886图表

33、表：20010年年呼叫中中心产业业发展规规模 1112图图表：220111年呼叫叫中心产产业发展展规模 1133图表：20112年呼呼叫中心心产业发发展规模模 1113图表表：20013年年呼叫中中心产业业发展规规模 1113图图表：220099-20013年年上海市市呼叫中中心投资资规模 1155图表：20009-220133年上海海市累计计座席数数情况 1155图表：20009-220133年上海海市呼叫叫中心从从业人员员数 1116图图表；220099-20013年年天津市市呼叫中中心投资资规模 1177图表：20009-220133年天津津市累计计座席数数情况 1177图表：20009

34、-220133年天津津市呼叫叫中心从从业人员员数 1118图图表；220099-20013年年成都市市呼叫中中心投资资规模 1200图表：20009-220133年成都都市累计计座席数数情况 1200图表：20009-220133年成都都市呼叫叫中心从从业人员员数 1121图图表：220099-20013年年合肥市市呼叫中中心投资资规模 1211图表：20009-220133年合肥肥市累计计座席数数情况 1222图表：20009-220133年合肥肥市呼叫叫中心从从业人员员数 1122图图表：220099-20013年年南通市市呼叫中中心投资资规模 1233图表：20009-220133年南通

35、通市累计计座席数数情况 1233图表：20009-220133年南通通市呼叫叫中心从从业人员员数 1124图图表：220099-20013年年呼叫中中心系统统市场规规模 1141图图表：220099-20013年年呼叫中中心系统统市场规规模增长长情况 1411图表：20009-220133年全球球CRMM市场营营收 1149图图表；220100-20013年年全球CCRM市市场营收收同比增增长情况况 1550图表表：20009-20113年中中国CRRM市场场规模 1500图表：20110-220133年中国国CRMM市场规规模同比比增长情情况 1151图图表：220099-20013年年电信

36、业业呼叫中中心 1159图图表：220100-20013年年电信业业呼叫中中心投资资规模同同比增长长情况 1599图表：20009-220133年电信信业呼叫叫中心累累计座席席数 1160图图表：220100-20013年年电信业业呼叫中中心累计计座席数数同比增增长情况况 1660图表表：20009-20113年电电信业呼呼叫中心心从业人人员数 1611图表：20110-220133年电信信业呼叫叫中心从从业人员员数同比比增长情情况 1161图图表：220099-20013年年金融业业呼叫中中心投资资规模 1633图表：20110-220133年金融融业呼叫叫中心投投资规模模同比增增长情况况

37、1663图表表：20009-20113年金金融业呼呼叫中心心累计座座席数 1644图表：20110-220133年金融融业呼叫叫中心累累计座席席数同比比增长情情况 1164图图表：220099-20013年年金融业业呼叫中中心从业业人员数数 1665图表表：20010-20113年金金融业呼呼叫中心心从业人人员数同同比增长长情况 1655图表：20009-220133年政府府及公共共事业呼呼叫中心心投资规规模 1167图图表：220100-20013年年政府及及公共事事业呼叫叫中心投投资规模模同比增增长情况况 1667图表表：20009-20113年政政府及公公共事业业呼叫中中心累计计座席数数

38、 1668图表表：20010-20113年政政府及公公共事业业呼叫中中心累计计座席数数同比增增长情况况 1668图表表：20009-20113年政政府及公公共事业业呼叫中中心从业业人员数数 1669图表表：20010-20113年政政府公共共事业呼呼叫中心心从业人人员数同同比增长长情况 1699图表：20009-220133年物流流业呼叫叫中心投投资规模模 1776图表表：20010-20113年物物流业呼呼叫中心心投资规规模同比比增长情情况 1176图图表：220099-20013年年物流业业呼叫中中心累计计座席数数 1777图表表：20010-20113年物物流业呼呼叫中心心累计座座席数同

39、同比增长长情况 1777图表：20009-220133年物流流业呼叫叫中心从从业人员员数 1178图图表：220100-20013年年物流业业呼叫中中心从业业人员数数同比增增长情况况 1778图表表：20009-20113年制制造业呼呼叫中心心投资规规模 1181图图表：220100-20013年年制造业业呼叫中中心 1181图图表：220099-20013年年制造业业呼叫中中心累计计座席数数 1882图表表：20010-20113年制制造业呼呼叫中心心累计座座席数同同比增长长情况 1822图表：20009-220133年制造造业呼叫叫中心从从业人员员数 1183图图表：220100-2001

40、3年年制造业业呼叫中中心从业业人员数数同比增增长情况况 1883图表表：20009-20113年电电子商务务呼叫中中心投资资规模 1855图表：20110-220133年电子子商务呼呼叫中心心投资规规模同比比增长情情况 1186图图表：220099-20013年年电子商商务呼叫叫中心累累计座席席数 1186图图表：220100-20013年年电子商商务呼叫叫中心累累计座席席数同比比增长情情况 1187图图表：220099-20013年年电子商商务呼叫叫中心从从业人员员数 1187图图表：220100-20013年年电子商商务呼叫叫中心从从业人员员数同比比增长情情况 1188图图表：220099-20013年年房地产产业呼叫叫中心投投资规模模情况 1911图表：20009-220133年房地地产业呼呼叫中心心累计座座席数情情况 1191图图表：220099-20013年年房地产产业呼叫叫中心从从业人员员数情况况 1992图表表：系统统架构图图 1994图表表：20013年年中国服服务外包包城市投投资吸引引力综合合排名 2022图表：20113年中中国服务务外包城城市产业业成长性性排名 2022图表：20113年中中国服务务外包城城市投资资