全球HR管理的变革趋势研究分析报告

1、e化,全球HR治理的变革趋势就在五年前， HYPERLINK /list/11-42.shtml t _blank 互联网及以之为基础的科技还被人们当作典型的技术类话题，但现在，它们差不多开始悄悄改变企业商务运作的方式。伴随着对提高职员效率，将人们从日常治理中解放出来的期许，整个HR领域差不多迫不及待地开始拥抱这一现代科技。通过投资最新型的HR系统，使用先进的电子技术，HR专员们现在不必再囿于繁复的日常工作，而有更多的时刻来集中关注那些能为企业带来更多价值的战略性问题。 在传统观念中，人们并不认为HR是企业 HYPERLINK /list/special266_more.shtml t _bl

2、ank 进展战略中的基础性部门。而现在，越来越多的HR部门正把凸显自身价值，成为组织内部的战略性合作伙伴当作自己新的目标。要达到这一目标，就必须改变他们过去所 HYPERLINK /list/Special549_more.shtml t _blank 适应的工作方式。其中的一条有效路径确实是保持灵活，紧跟最新的技术进展以及由此带来的进步。这些进步（比如增强职员能力、便捷地更新重要数据等）将最终带来 HYPERLINK /list/special624_more.shtml t _blank 职员中意度和生产力的增长。什么是e-HR?“e-HR”正在成为全球范围内的HR部门都在津津乐道的术语。

3、大部分的人可能觉得“e”确实是代表“electronic”（电子的），然而那个狭窄的定义只是其多种含义之一。布莱恩特（KathyBrayant）是Peoplesoft公司亚太区的HRMS产品策略经理。她的看法是：“e-HR中的e实际上意味着更强功能（enabling）、更有能力（empowering）和HR功能的扩展（extending）”。她解释道：“显而易见，这项技术正通过系统 HYPERLINK /list/special761_more.shtml t _blank 自动化、职员自助化和 HYPERLINK /list/special556_more.shtml t _blank 工作

4、流程化使得HR治理能力变得更加强大。（e-HR系统的）分析结果让你的视角更具战略性，HR专员们将能把注意力更多地集中于商务或战略行动”。布莱恩特还讲，有效的e-HR技术运用比如职员自助或是流程化的商业运作将使职员变得更有能力，关心他们做出正确决策。“通过更清晰地了解信息，我们将看到，经理人能够利用分析工具和所得报告来作为决策的依据”，巴克 HYPERLINK /list/special300_more.shtml t _blank 咨询公司的常务董事安德鲁贺德（AndrewHeard）对布莱恩特的讲法表示赞同。“简单来讲，e-HR意味着通过采纳新技术令HR部门更具能力，使他们能更好地为满足经理

5、人和职员的需要服务。”布莱恩特讲道，用拓展的眼光来看，HR的功能差不多远远超出了传统的界限。她讲，假如HR能从头到尾地贴合商业运作的全过程，并同意系统与包括HR外包服务商在内的其他企业的程序和解决方案相整合，公司将获得极高的效率和极大价值。华信惠悦亚洲公司的HR HYPERLINK /list/special649_more.shtml t _blank 技术总监蒂母达顿（TimDarton）对以后的e-HR给出了他自己的定义。“e-HR确实是将所有的HR治理流程以及与雇员相关的事项整合进一个综合的电子平台或是用户端中。”SAP香港区的治理总监李本利（LeeBoonLee）则强调了使HR与科技

6、进展保持同步的重要性。“在当今那个 HYPERLINK /list/11-42.shtml t _blank 互联网和信息技术的时代，公司们都希望能够有一个现代化的HR架构，让他们能够在更低成本、更少资源花费的情况下进行交流、制定打算并尽快实现赢利。”李讲道，“越来越多的商务活动能够在网络上进行，而通过一系列复杂的 HYPERLINK /list/7-6.shtml t _blank HYPERLINK /list/7-6.shtml t _blank 电子商务平台从职员用户端到移动商务解决方案，HR治理也正经历着它自身的网络化进程。这不但改变了HR专员们的办事方式，也改变了整个交流沟通的渠道

7、。”e-HR能带来什么？e-HR技术的运用将给公司的运作带来包括重塑HR流程在内的诸多好处。贺德认为，最近的HR网络化浪潮不但令HR部门的人员更能干，也使得所有职员都更具能力。通过自助工具，职员们能够更新他们的个人记录，进行费用申请，提出询问并在线查询政策手册。“新的系统拥有特不友好的人机界面，确实是一点一选这么简单。这使得系统特不易于操作”，贺德讲。“从职员的角度来看，他们能随时随地获得24小时不间断的HR服务。”新的系统将拥有特不友好的人机界面，确实是一点一选这么简单。布莱恩特对此表示同意。她指出，更具能力的职员会带来更高的工作中意度和士气，而这些将带来生产力和效率的提高。从治理的角度来看

8、，e-HR将关心企业实现重要数据的实时更新与公布。中央数据库将能专门方便地维护数据，并向决策者提供便捷地猎取信息的渠道。“经理们现在能够得到职员的一系列数据，比如绩效、资质和财务信息等，这些将使他们能够做出重要的决定，更好地进行商务运作”，贺德讲。达顿则指出，HR部门所保留的信息对组织中所有其他的部门来讲是至关重要的，数据的共享是一个综合的BtoE（business-to-enterprise）解决方案的重要部分。他讲：“数据将能被专门便捷地访问和使用。决策者就象把数据装在了自己的指甲套里一样，能够随时按需取用。”e-HR技术让全球范围内的 HYPERLINK /list/special617

9、_more.shtml t _blank 职员治理变得特不容易。新的系统能够在不同的国家、不同的规章制度、不同的货币、不同的语言环境下精确地进行HR操作。标准化的系统让人们能够轻而易举地在不同国家和部门间分享信息。新的信息一经产生，就能在所有部门得到识不和确认，并起到辅助决策的作用。24/7模式，随时读取信息生产变革的趋势表明，现在越来越多的职员需要每天24小时、每周7天随时猎取关键的HR数据。随着e-HR的不断进展，这种对24/7模式的需求还在变得越来越普遍。e-HR正能够关心提升这种即时信息读取的能力。这将意味着职员能够随时更新他们的个人数据、读取关键信息并使用重要的HR治理功能。布莱恩特

10、评价道：“职员们正变得更为机动，不管身在何处，一旦需要就能够读取关键的HR数据。现在的趋势是，随时随地灵活猎取信息的需求在不断增加。”布莱恩特还指出，这种随用随访、读取信息的方式能够提升职员们的生产力。“假如有谁要考虑他们的出差打算，设计他们的 HYPERLINK /list/9-12.shtml t _blank 职业生涯规划或是申请某些培训，什么缘故不能够放在周末或是晚上来做呢？有24/7模式，他们就能够不用占用上班时刻”。达顿指出，许多全球化运作并能持续猎取信息的公司都进展了他们的生产力，竞争力也获得了专门大的提升。“当你下班之时，地球另一个角落的人们才刚刚上班。假如他们能获得你当天工作

11、时实时更新的数据，他们就能够照你的进度接着进行，你第二天来上班的时候，又能看到他们的最新进度。如此，24/7模式就意味着一个项目能够被24小时不间断地向前推进。”布莱恩特还认为，商务的全球拓展也使得人们对24/7模式的需求不断增长。人们需要随时随地读取人力资源信息，以满足不同时区不同国家的职员们的需要。“e-HR是一个伟大的工具，它关心人们将数据 HYPERLINK /list/2-18.shtml t _blank 国际化或是按区域进行整理，许多 HYPERLINK /list/special257_more.shtml t _blank 跨国公司都差不多加入了享受这一科技的行列”，贺德讲，

12、“我们的许多客户现在都能在任何时刻任何地点工作。比如，他们能够将数据同中央数据库的内容相比较来得出最终的治理报告；或者身在海外时向系统提交另一份旅行申请。”在最近于香港召开的一次会议上，当听众被问起他们如何看待e-HR中“e”的含义时，一个先生脱口而出：“e确实是贵嘛！(expensive)”。几年前情况确实如此，但贺德相信，现在这不再是事实。贺德认为，e-HR的一个重要优势就在于，你能够选择“应用服务提供商”（ApplicationServiceProvider）而不必购买整个系统。那些无法负担昂贵的硬件设施或是没有内部专业人员来进行系统支持与维护的公司，现在能够购买来自外部机构的服务。如此

13、，他们只需要支付差不多的交易费用来猎取技术，而无须花费大量金钞票来购买整个系统和硬件。“与以往获得HR软件的方式不同，公司毋需承担昂贵的预付费用。许多以往无力购买最好的应用软件的的公司现在也能享受到它所带来的好处了。”职员们能享受的好处随着对这一先锋科技的了解越来越深，职员们意识到e-HR能在工作中对他们有所关心，因此，职员们开始主动推进这些改变。“我认为e-HR锩峥焖俾印?,贺德讲。“即使把HR部门的作用忽略不计，人们也都能意识到 HYPERLINK /list/11-42.shtml t _blank 互联网的威力。不管是发e-mail依旧进行桌面搜索，任何人都可不能不明白这一技术是如何与

14、他们的工作相结合的。人们会问：有什么理由公司不采纳这些技术来关心我们更好地工作呢？我认为这一技术解决方案所具有的优势将大大推进其自身的进展”。这一技术还将依照其所服务的目标得到进一步的提升。“我的个人HR平台”的概念将深入人心，由此，商务和HR的结合也将更为紧密，贺德评论讲。职员们将拥有有针对性和个性化的界面，而这些都将和他们的职业生涯等问题有关。他们的工作将变得更有效率。类似的实时工具还将令职员们相信，HR的概念将变得越来越宽泛。“举个例子，那个系统将使你能够在线进行出差登记。你将看到公司特许旅行社的站点链结以及一些预先设定的需填写的项目，不管你是公司高层依旧一般职员都可轻松完成登记。其他的

15、一些辅助功能在桌面上就可找到，职员们变得更有效率正是那些唾手可得的信息关心他们做得更好”。达顿同样认为“我的个人HR平台”以后将会成为流行的e-HR工具。“职员能够得到他们所感兴趣的信息。这种具有友好用户界面的前端系统看上去特不棒，它提供给职员们他们所要的信息，同时优化数据库，以作为HR部门高效运作的基础。这些技术差不多成熟，剩下的问题仅仅在于，你如何来界定职员们究竟对什么信息感兴趣”。达顿还指出，由于其独有优势，无线互联技术将在e-HR的以后进展中扮演重要的角色。只是这项科技的运用现在还面临着各国无线技术标准并不一致的挑战。公司 HYPERLINK /list/special615_more

16、.shtml t _blank 招聘能否从容应对大范围 HYPERLINK /list/special615_more.shtml t _blank 招聘的考验，不管是世界的哪个角落差不多上公司能否成功的基础。“为企业找到合适的人”在许多时候都会是一个复杂而不易成功的任务。e-HR则为 HYPERLINK /list/special615_more.shtml t _blank 招聘的步骤建立了有效的流程。e-HR系统在 HYPERLINK /list/special615_more.shtml t _blank 招聘领域中的使用所带来的最大的好处在于，不管是雇主依旧 HYPERLINK /l

17、ist/special616_more.shtml t _blank 求职者都有更大的职位范围来进行选择。雇主们不再被局限于在自己的国家或权限范围内吸引应聘者，他们能够在全球范围内选择合格的人才。关于 HYPERLINK /list/special616_more.shtml t _blank 求职者来讲同样如此。他们能够搜索并申请他们所能胜任的工作而无须考虑其地理位置。 HYPERLINK /list/11-42.shtml t _blank 互联网的广泛使用意味着 HYPERLINK /list/special615_more.shtml t _blank 招聘广告变得更为廉价，与此同时其

18、观众到达率则更为广泛。“我认为差不多有许多的公司开始使用.com式的 HYPERLINK /list/special615_more.shtml t _blank 招聘工具。因此，他们设定了适当的信息过滤步骤和系统逻辑。这些工具将带领人们进入一个大得多的 HYPERLINK /list/special615_more.shtml t _blank 招聘市场”，贺德讲。在确信这些工具在提供了更多的 HYPERLINK /list/special615_more.shtml t _blank 招聘机会的同时，贺德也指出市场上的许多工具还专门不成熟，结果确实是许多的公司都收到了许多并不合适的申请。“

19、这真是个噩梦”，贺德讲，“一个好的工具应该能给你更广的 HYPERLINK /list/special615_more.shtml t _blank 招聘市场覆盖面，同时自动地为你进行初步的筛选过滤，去掉那些不合适的申请。因此你要做的是选择一个合适你的工具”。SAP的李先生则预言：“通过进入电子市场，我们将看到公司通过电子市场来 HYPERLINK /list/special615_more.shtml t _blank 招聘和（或）选择承包人”。在这些电子市场上，不管是雇主依旧 HYPERLINK /list/special616_more.shtml t _blank 求职者都将使用事先架

20、构的标准来选择合适的候选人。“好处是显而易见的。减少了填空的时刻， HYPERLINK /list/special615_more.shtml t _blank 招聘活动变得更廉价，还有更广泛的潜在职员”。HR的外包近几年来，外包差不多成为美国的一个要紧趋势，尤其是自美国退休打算实施以来更是如此。“在亚洲，外包同样慢慢开始成为潮流。最近的一个香港的外包趋势的例子是MPF基金。这是一个专门好的例子，讲明人们正决定把流程中的一些步骤加以外包而非由公司亲自处理”。贺德讲，“我认为e-HR带给市场的一大好处就在于它能够专门方便地处理外包事宜。现在，企业能够专门方便地把薪酬计算和 HYPERLINK /

21、list/special622_more.shtml t _blank 职员福利的数据提供给外包服务商，举个例子，客户将他们的数据发送给我们，或我们登陆他们的系统，或他们登陆我们的系统”。贺德建议客户企业将那些非战略性的，并不给企业带来额外价值的，或是企业内部没有这方面专家来支持的内容进行外包。比如薪酬计算、离职治理和福利治理等差不多上，任何关于组织绩效没有直接阻碍的工作都无所谓它是否由企业亲自去做。当一家公司并不专门大，无法体现专职HR专员的工作效果的时候，外包也会是一个专门好的选择。过去HR专员们不得不填写繁复的薪酬表格时所发出的哀叹声尤在耳，现在人们差不多将它们批量打包并送到外包服务商那

22、儿。“现在这些工作都能够在线进行，e-HR让公司能够专门容易地将这些与其核心业务无关的工作外包出去。许多的公司差不多意识到，他们并不需要成为专职的薪酬 HYPERLINK /list/special496_more.shtml t _blank 治理者或是福利 HYPERLINK /list/special496_more.shtml t _blank 治理者。因此外包也就理所因此”，贺德讲。e-HR让公司能够专门容易地将这些与其核心业务无关的工作外包出去e-learning与企业内部培训大约20年前，计算机使得个人进展培训和培训打算领域有了专门大的进展。而e-HR让这一领域的水平更进一步。“

23、e-HR所给你的是你真正需要的关心：你能够在任何时刻、任何地点进行你的培训课程，并对你的进度加以监控、形成报告，还有客户化的互动的课程”，贺德讲。同时，C的 HYPERLINK /list/special671_more.shtml t _blank CEO路易丝陈（LewisChan）也强调：“电子化的学习和培训都能够在线进行，然而传统的课堂培训仍然必不可少”。“尽管e-learning具有许多的优势，但它不可能取代所有的课堂教育。有一些课程能够100%在线进行，但同时也有一些课程需要100%面对面地进行。大多数的培训项目将会是这两者的综合。相关于e-learning，课堂教育也有其优势，比

24、如在课堂上，你能够进行角色扮演，并能够对个体进行观看，看他在模拟 HYPERLINK /list/9-23.shtml t _blank 面试和 HYPERLINK /list/7-15.shtml t _blank 电话销售中表现究竟如何”。当受训人员的经验参差不齐时，e-learning的效果特不显著。陈先生举了一个银行抵押项目训练的例子：“可能在你训练一些对抵押一无所知的刚毕业的学生的同时，你还需要面对一些在其他银行差不多有了相关工作经验的 HYPERLINK /list/special627_more.shtml t _blank 新职员，通过架构有针对性的不同的训练项目，e-lear

25、ning能大大减轻你的压力”。e-learning的引入能大大降低培训的费用。“课堂培训特不的昂贵，而且你需要时刻凑满参加培训的人数”，陈先生讲道，“通过e-learning系统，你能够培训一个人，也能够培训专门多人，费用自然降低”。同样能节约的还有时刻。过去，职员们不得不花上专门多的时刻东奔西跑，求得参与培训课程的许可，同时只有在他们和他们的经理都方便的时候才能参加培训。“假如培训能够在线进行，情况就变得简单多了，您只需要给职员们一个链接，一旦他们预备好了，只须点击便可进入其中”。“假如没有e-learning系统，你多半会宁可选择把给职员提供的培训项目做最小化处理”，陈先生讲，“有了e-l

26、earning系统，你就能够以专门低的成本向更多的职员提供培训”。他认为，e-learning差不多开始关心职员们认识一些部门及公司以外的东西。这些让他们变得更加高效。“过去，职员们只明白他们的部门在做些什么，他们的日常职责是什么。而在销售环境中，你还需要明白你的同事们在做些什么，他们如何引导一个顾客，假如更好地完成工作，这确实是e-learning能关心你的地点”。e-learning同样能够关心那些将分支机构扩展到中国和亚洲的公司。 HYPERLINK /list/special311_more.shtml t _blank 客户服务端的e-learning课程一经进展完善，就能够为企业上

27、下提供持续的服务。“许多企业都渴望进入更廉价的劳动力市场，因此他们将部分机构搬到了中国，”陈先生讲道，“通过在多个领域中使用e-learning模式的培训，他们大大减少了培训相关的成本，因为新职员能够使用同一个系统，同样的在线培训材料”。另外，如此的系统还减少了对昂贵的师资的依靠，讲师们不必再四处旅行，为各分支机构的职员提供培训。 HYPERLINK /list/2-34.shtml t _blank 知识治理与保持e-HR改造HR运做的潜能还远未实现。 HYPERLINK /list/2-34.shtml t _blank 知识治理，也确实是公司如何才能将职员在公司中习得的知识保留下来，正成

28、为一个热门的话题，这也正是HR部门需要格外关注的领域。“ HYPERLINK /list/2-34.shtml t _blank 知识治理是一个复杂的课题”，HRMEssentials公司的 HYPERLINK /list/2-12.shtml t _blank 人力资源治理IT顾问亚历山大王（AlexanderWong）评论道。“所有的问题都围绕着如何确保知识能够被留在公司里而展开”。职员们往往有大量关于公司的信息，包括它的运作和流程等。许多的信息并未被整理成文字，而是被保存在职员们的脑子里。假如职员把所有的知识都保留在自己的脑子里，一旦他们换工作，那么知识也就随之而去了。这种知识的保持力正

29、变得越来越重要，不管关于大企业依旧关于 HYPERLINK /list/2-20.shtml t _blank 中小企业来讲差不多上如此。而建立相应的HR流程和手续，抓住这些重要的信息，正成为一家公司以后成功的基础。通过运行程序、贯彻策略，e-HR将关心企业抓住这些信息。这些知识能够以简单的电子文档的形式出现，也能够是一个职员进行重要的日常任务或是保存关键性数据时的步骤记录。e-HR的实施障碍和其他任何东西一样，e-HR技术的使用也有其负面因素。在科技的优势大大超过了其局限的同时，要确保你能真正收获e-HR策略所带来的益处，仍会有一些问题需要解决。任何的e-HR策略都会带来组织内部的变革。不管

30、从文化角度依旧治理角度，e-HR都将对一个组织的办事方式产生阻碍。“变革将会产生，这就象是把双刃剑，假如你无法有效地治理变革，那么你就会为它所伤”，达顿讲，“你需要进行沟通，了解职员们的需要，了解企业究竟将如何改变”。另一个潜在的障碍是，职员们是否乐于学习新的技术并能专门容易地适应这些变革。e-HR策略是成功依旧被打乱都取决于职员们对新的流程的反应。“不管学什么，关键都在于人们是否能够看到学习给他们带来的价值，假如人们无法看到一项新的技术或是变革有什么用，那么相关的培训差不多是在做无用功”，铂金中国的 HYPERLINK /list/special364_more.shtml t _blank 总经理和要紧合伙人阿尔森 HYPERLINK /list/3