医院行政总值班的建设与管理

1、医院行政总值班的建立与管理医院行政总值班的建立与管理医院行政总值班制度是现代医院管理制度的重要组成局部，其核心是在特定的时间或空间范围内，代表医疗机构行使管理职能的管理行为1-2。近年来，随着医疗卫生效劳行业以患者为中心理念的不断深化，为患者提供持续、优质、高效的医疗效劳，需要医疗机构不断完善管理机制，重视行政总值班制度的建立和管理，加强对非办公时间临床、后勤突发复杂事件的及时妥善处理。为保证医疗机构正常有序运行，保证患者得到优质高效的医疗效劳，分析、研究总值班制度的建立与管理，对强化总值班的质量控制，促进管理质量持续进步有着非常重要的现实意义3。本文对本院近3年来行政总值班的实际工本文由论文

2、联盟.LL.搜集整理作情况进展归纳总结，为进一步健全总值班管理建立提供根据。1近3年行政总值班情况分析1.1回忆本院2022年12月-2022年11月的行政总值班记录，将总值班协调处置的事件统计如下：协调抢救收治患者557例，协调呼吸机应用134例，协调取血取药196例，欠费开通553例，协调设备后勤维修327例，接待来电来访投诉164例，协调处理医患纠纷35例，协助公安部门调查取证64例，联络院内院外会诊248例，协调救护车转送87例，突发应急事件处置27例，平安保卫35例，其他事件20例。1.2根据工作情况分析可知，医院总值班的处置任务非常繁重复杂，在非办公时间的医院管理中扮演着重要的角色

3、，在保障医疗机构正常运行，医疗行为正常实现，维护医疗护理工作的完好性、协调性和有效性中发挥着不可替代的作用4。随着多元化社会的开展，人们安康意识和维权意识的不断进步，突发应急事件处置、医患矛盾纠纷化解以及与其他医疗机构、相关行政部门的沟通和联络增多，讨论标准医院总值班的职责，进步总值班人员的工作才能和素养，是医院适应社会环境和自我开展的必然过程，具有一定的现实意义5。2行政总值班的作用、特点与职责2.1总值班的作用医疗事物不分节假日，必须全天候、连续性地为患者提供诊疗、救治和护理效劳。在非办公室时间，行政总值班行使着医院赋予的组织、指挥、协调、解决问题的管理职责，处理医疗紧急事务，保障后勤资源

4、平安有效运行，协调医患投诉化解纠纷，负责医院对外联络信息沟通工作，担当着危急重症患者诊疗救治紧急代理人等多重角色。行政总值班及时、有效、顺利地处理各种事件，对于维护医疗秩序，进步医疗平安，保障医疗质量，有着非常重要的作用。2.2总值班的特点医院行政总值班存在外行管理、临时管理、单独管理的特点6。由于总值班的参与者是医院的行政后勤管理干部，这局部人员多不具备医学知识背景和医疗工作经历，或长时间脱离临床，对于医疗护理的运作处理程序不熟悉，在各类突发事件的医疗处理中存在外行管理内行的特点。同时，轮值制度使参加总值班的人员一个月左右才值一次班，临时值班导致局部值班人员存在幸运心理而不积极学习储藏管理技

5、能和方法，遇事手足无措，处理时不能做到得心应手。一个人单独值班，遇到问题也充分地考量着值班者处理问题的经历和应急处置才能。这些因平素使得总值班的工作效率较低下，遇事被动，不能做到有效及时的协调处置，甚至导致工作失误或者盲目出错。长此以往，容易失去临床一线人员的信任支持。2.3总值班的职责医院行政总值班的详细职责包括：1负责处理急需解决的全院行政工作，并及时向有关部门和二线值班院指导汇报；2组织、协调危重病人的抢救工作，开通绿色通道，进步抢救成功率；3组织有关部门解决急需的仪器、设备；4维护医院正常的医疗秩序，组织保卫科、医务科等有关部门及时调解斗殴、吵架、医疗投诉、医闹等纠纷，控制好场面，协助

6、有关部门正确处理事件；5对于突发公共卫惹事件，立即向有关部门和相关指导汇报，启动应急预案，担任临时总指挥，正确决策，统筹协调医疗资源，做好处置工作；6对水、电、气、火及物资供给、电梯故障等问题，及时组织人员维修解决，保障后勤工作正常运转；7理解、监视医院各值班岗位的在岗情况；8协助宣传部门安排和接待值班期间的媒体采访，保证新闻报道的时效性和标准性；9接待来访、因公办事人员，负责传达上级指示、紧急通知和签收文件，做好记录和汇报。3医院行政总值班人员的才能建立由于总值班工作具有紧急性、临时性和独特性等特点，值班人员的行政才能和职业素质决定了其是否可以正确行使指挥协调权利，是否可以快速应对和有效协调

7、处置各类事件，是否可以合理表达医疗机构的原那么和立场，是否可以维护医疗秩序有效运行维护医、患双方的利益。因此，行政总值班人员应具备相应的工作才能和综合素质。3.1管理才能的建立医院总值班人员工作范围广、任务重，要围绕临床、医技、行政、后勤等工作进展监视和协调，要面对患者及家属的投诉和纠纷并进展调解、处理，还要对各类突发事件进展组织和应急处置。因此，要求总值班人员具有相应的管理才能，遇事能坚持大局意识、效劳意识、标准意识。能实在维护医院、医护与患者的权益，协调处理问题时要把握原那么，坚持制度，遵守医疗规程和医院内部的运行机制，高效率的处置各项事物。总值班人员管理理念和管理才能的建立是医院可持续开

8、展的根底环节之一。3.2业务才能的建立总值班人员都是医院的中层干部，除具备相应的管理素养外，还需要有一定的医疗知识、管理知识和技巧，要熟悉法律法规和相关制度，理解医院总值班工作职责和处理流程，纯熟掌握各项应急预案。具备较强的判断力、决策力和执行力，在处理各类突发事件时能迅速指挥、有效组织、果断协调，对进步医院环节管理质量起到积极的作用。3.3组织协调才能的建立总值班要对临时发生的医疗工作和突发事件进展有效管理，作为医院特殊时段的总指挥者，应具备一定的组织协调才能、社会沟通才能，要用积极主动的态度去进展院内院外的协调，要擅长处理问题，做好上情下达，请示汇报，保证信息畅通。3.4责任心和效劳意识的

9、建立总值班是医院质量管理的环节之一，需树立主动为临床一线效劳的意识，维护医院正常医疗秩序。对待工作要严谨认真，自觉遵守值班制度和工作标准，要具备高度的责任心，敢于承当责任，发挥组织管理作用。4医院行政总值班管理的工作建议总值班是医院对内对外管理的桥梁和纽带，是医疗效劳有效实现的衔接点。要使总值班工作真正到达有效的管理，需采取针对性的措施，从制度建立、人员培训、考核评估等方面入手，进步总值班人员的管理素养，起到管理上少投入而到达高效能的作用。因此，对总值班工作提出如下建议。4.1健全医院总值班管理工作制度制度是管理的基石，是员工的行动指南。标准和完善总值班工作制度，明确总值班职责权限，明确管理目

10、的、工作特征、难点和施行流程，建立维护医院正常秩序、调动积极性、保障可持续运行的总值班管理机制，使各项工作做到有章可循，有据可依。在执行制度的过程中注重沟通与反响，不断促进总值班制度的完善与落实，有效的约束和标准值班者的管理行为7。4.2加强总值班人员的学习培训总值班是特定时间内医疗行政事物的第一协调者和责任人，他们的业务素质、职业道德、责任心是整个管理质量的关键。由于总值班由行政后勤系统干部担任，这局部人员在学历、专业、职称、工作经历上都存在差异，遇到问题的处理方式和效果都不尽一样。因此，定期开展总值班培训活动，组织学习相关工作制度、法律法规、应急预案及管理标准，进展重点案例、事件的警示学习

11、、实际处置经历的分享，最大限度地发挥他们的工作积极性和责任感，遇事能高效、快速的反响，对于进步总值班处置才能和管理质量尤为重要8。4.3建立总值班交班例会制度建立每日晨会交班制度9，汇报当日值班情况和处置的有关事件，听取各职能部门负责人对事件处置的意见和建议，同时对存在的问题进展面对面的沟通，相关部门立即解决，进步工作效率。同时，参加交班，能促进值班人员的经历积累，可以从主管部门和同事间学习处置经历和根据。建议每月一次例会进展值班工作总结，每季度将统计数据呈报反响给院指导和部门负责人，把好质量关。4.4合理排班管理部门在排班过程中根据值班人员的工作经历、资历和才能特点做到合理排班，以强带弱，以老带新。对于新参加值班的人员，培训后安排经历丰富的值班人员带教，遇到问题及时提醒和纠正。通过合理排班到达人员的优化使用，促使值班人员在关键时刻能发挥组织者和协调者的作用。4.5完善总值班考核评议随着医院管理制度的逐步完善，对干部进展年度考核和届中考评时建议将总值班的岗位工作完成情况纳入其中10，监视总值班在岗、到岗、交接标准、值班记录、处置结果等情况