顺丰物流课件

1、顺丰物流零售物流的行业：据统计，我国连锁百强企业中，约有80%的企业拥有自己的配送中心，随着经营规模的不断扩大，连锁零售业需要在许多城市开设更多的门店，对物流的要求也越来越高。国际先进技术被相继引入，再加上第三方与第四方物流的兴起，我国物流市场呈现出一片繁荣的景象。然而，我们必须清醒的认识到，零售业物流在我国正处于初级阶段，还存在诸多问题。 零售物流现状：零售物流营销宏观坏境零售物流营销微观坏境人口坏境: 物的流动是归根到底是基于人的需要而此生。人口的多少直接决定市场的潜在容量。1人口的数量与增长速度2人口的地理分布特点及地区间的流动性国家政策：2009年，国家发布的国民经济和社会发展：“九五

2、”规划和2010年远景目标 表示要进一步加速物流发展，继续建设一批全局性、关键性的物流基础设施，改造和筹建一批现代化水平的仓库和配送中心，加强物流理论和技术的研究，搞好各主管部门之间的协作配合，提高物流管理水平，尽快改变物流落后的状况，以适应经济持续快速发展的需要。 零售物流科技: 目前，我国连锁零售企业对仓库、车辆、装卸搬运设备等投入不足, 了配送质量,又影响了配送速度。导致物流配送作业仍以人工操作为主,运作效率很低,既影响改造现有的硬件设施,建立自动化的物流配送体系成本过高,投资周期较长 。零售物流营销微观坏境零售物流行业供应者竞争者供应商对物流企业营销活动的影响主要表现在三方面：供应的可

3、靠性，即资源供应的保证程度，这将直接影响物流企业的服务能力和交货期；资源供应的价格及其变动趋势，这将影响到物流企业服务的成本；供应资源的质量水平，这将直接影响到物流企业提供的服务质量顺丰速运市场细分顺丰速运市场细分按市场规模的标准分:大客户中等客户小客户中等客户市场分析：中国网络零售业24小时便利店中国网络零售业的发展趋势中国网络零售业：有以上的分析可以看出网络零售业将越来越显示出其美好的前景。但是其发展除了受到这些有利外部环境的推动之外，还受到物流配送的成本制约。网络零售公司不会只考虑网站的点击率和订单的数量，还会考虑到配送成本，因此我们物流行业要更加注重这个市场的带来的利润。便利店的发展：

4、 随着城市经济的迅猛发展，我国24小时便利店行业发展越来越快，比如青岛市区有1000多家便利店，五市三区约有2500家便利店。从长远来看，随着经济的发展，城市居民的夜生活将越来越丰富， 24小时便利店是便利店的一个发展趋势。 据业内人士分析，由于便利店具有商品少而精、库存调整灵活、利润率高、辐射范围小、采购方便、贴近消费者需求等诸多优点，很合适我国现阶段的经济发展水平。而从国外便利行业发展的经验来看，随着贸易法律法规的不停完善，贸易政策的公允化实施，并将成为零售业中继超市和购物中间之后的又一主力业态。 因此在对于便利店的零售物流要重视。顺丰速运概况 ： 顺丰速运（集团）有限公司成立于1993年

5、（以下简称顺丰），总部设在深圳，主要经营国内、国际快递及相关业务。 顺丰以高科技发展为基础，积极研发和引进先进信息技术和设备，与国际知名企业合作，逐步提升作业设备的自动化水平，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位。 顺丰速运公司自有庞大的服务网络竞争力据中国快递咨询网报道，我司在该网站举办的“2008年国内快递最具有竞争力企业”综合调查中名列十强企业之一，位居第二位，仅次于邮政EMS。 注： 一、国内快递是指从事国内异地快递和同城快递； 二、排行榜依据： 1、市场份额（快件量、营业收入、增长率）； 2、服务能力（服务城市范围、网点密度、销售价格

6、水平、服务产品品种、呼叫中心接通率、信息化水平、承诺服务内容）； 3、服务水平（申诉率、315投诉率、快递服务测试结果、问卷调查等）； 4、知名度与美誉度（企业形象、企业文化、客户评价、行业评价）。 根据上述分析我们目标市场：中国网络零售业标准快递:产品介绍 ： 顺丰可以提供全国33个省、直辖市、港澳台地区的高水准门到门快递服务。采用标准定价、标准操作流程，各环节均以最快速度进行发运、中转、派送，并对客户进行相对标准承诺。产品优势1、快捷的时效服务从客户预约下单到顺丰收派员上门收取快件，1小时内完成；快件到达顺丰营业网点至收派员上门为客户派送，2小时内完成；2、安全的运输服务自营的运输网络：提

7、供标准、高质、安全的服务。3、高效的便捷服务(先进的呼叫中心、方便快捷的网上自助服务）航空即日到航空、陆运即日到 ：在当日规定的截单时间前确认的收件，通过航空运输实现当日送达的门到门快递服务。我们承诺：在当日规定的截单时间前确认的收件，承诺在当日18:0022:00送到。 陆运达：托寄物内容属于航空违禁品，不属于陆运禁品，全程路为陆路运输的快件运输服务。价格策略：航空即日到 ：优惠期内，首重1kg，150元，续重30元/kg。外送免费保价服务、MSG短信通知、签回单、等通知派送 。陆运即日到 ：渠道策略：(1)在华北、华东、华南、华中、东南地区，设立顺丰物流站点 。（2）网络营销渠道 。网上直

8、销 ：生产企业可以通过建设网络营销站点，让顾客可以直接从网站进行订货 。促销策略 ：顺丰速运的促销策略不仅仅是为了宣传产品，提高企业的知名度，更重要的是为了给客户提供获取物流服务的便利性，以及方便与客户沟通，并通过互动、沟通等方式，把客户和企业双方的利益无形地整合在一起。 （1）传统营销策略 （2）网络营销策略 传统营销策略 通过电视、报纸、广告牌等进行品牌定位和产品及服务特色宣传，让新老客户及时快捷地了解到企业动态，以及新的产品及服务的研发情况和特色； 通过统一规格的运输车辆、统一的快件包装对品牌及企业文化进行推广。 网络营销策略 在Internet发展的今天，基于电子商务的物流企业在进行营销策略研究时，网络营销策略十分重要。顺丰速运建