打造高绩效健康团队讲义

1、 大兵别哭：打造高绩效健康团队各方赞誉 当今今时代，是一个个超强竞竞争的时时代。每每一个人人、每一一个企业业、每一一个群体体，都会会面临巨巨大的竞竞争压力力。要想想在竞争争中获胜胜，要想想使你的的思维和和能力在在残酷的的竞争环环境中得得到正常常甚至超超常的发发挥，就就必须具具备承受受压力的的良好的的心理素素质。这这种心理理素质在在军队中中表现得得最为明明显，因因为军人人面对的的压力，是生死死的压力力。如果果你想在在重压面面前，坦坦然处之之，不是是哭，而而是笑，那么你你就好好好读一下下这本书书。 洪兵兵，军事事科学院院教授、大校、战略专专家 压力与与动力之之间可能能只存在在零点几几微米的的差距，

2、而转化化并非易易事。当当今时代代需要你你拥有“悲痛为为力量”的能力力。没有有人能够够压倒你你，除了了你自己己，但是是有的人人、有的的书可以以帮助你你，更好好地认识识你自己己。 郭昕昕，盖洛洛普咨询询有限公公司总经经理 压力使使人变形形，动力力使人积积极进步步，卓越越的领导导使压力力变化为为团队动动力。大兵别别哭就就是一本本这样教教我们在在艰难困困苦中成成为真正正领导者者的伟大大著作。 吴瑜瑜章，沃沃尔沃卡卡车大中中国区总总裁兼首首席执行行官 压力在在我们的的生活中中充当着着一种奇奇特的角角色，实实际上很很多人是是在压力力下成功功和进步步的，因因为被动动的学习习和突破破使得我我们人类类的懒惰惰天

3、性受受到制约约；但是是过度的的压力也也足以使使我们崩崩溃或者者变态。所以重重要的是是一种能能够平衡衡压力的的正面和和负面作作用的机机制，它它可以帮帮助我们们走出我我们自己己，又能能够实现现我们自自己。在在进行压压力管理理方面，大兵兵别哭恰恰是是这样一一本对于于管理者者和身处处压力之之中的人人们具有有启发性性和工具具性的实实用指南南。 袁岳岳，零点点研究咨咨询集团团董事长长 无论是是在战场场还是在在商场，过度的的压力都都会让我我们迷失失自我。然而激激烈的竞竞争中，压力无无处不在在，如何何生存下下去？大兵别别哭值值得我们们品味！ 姜汝汝祥，北北京锡恩恩企业管管理顾问问有限公公司总经经理 压力之之下

4、容易易丢失自自己的平平常心，急中生生智比较较难，窘窘迫处保保持日常常的水准准也就不不错了。也许，大兵兵别哭可以帮帮助你思思考如何何做到较较高的“逆商”。 刘洲洲伟，21世世纪经济济报道主编 当持续续的压力力已将营营销人的的承受力力逼到极极限时，当反复复的成功功与挫折折已将营营销人的的事业激激情迫降降到冰点点时，新新的战斗斗又在眼眼前。无无论自励励还是他他励，大兵别别哭对对于走到到坎上的的营销人人来说，都十分分及时。 李颖颖生，销售与与市场杂志社社社长兼兼总编 如果你你必须提提着两只只箱子赶赶路，最最轻松的的方式就就是找一一根扁担担。箱子子的重量量没有丝丝毫减轻轻，但是是扁担让让你的负负重方式式

5、发生了了变化。大兵兵别哭就像那那根扁担担。 王立立鹏，商学院院杂志志主编 压力带带来的负负面作用用正在被被媒体放放大，但但市场不不会给企企业降低低压力，董事会会不会给给CEOO降低压压力，CCEO也也不会给给中层和和员工降降低压力力。所以以，压力力管理不不能幼稚稚地理解解为“减压”，这其其实是一一种微妙妙的管理理技巧，不仅要要让员工工承受越越来越大大、比对对手更大大的压力力，而且且要转化化为内在在动力就如如同这本本书里讲讲的那样样。 孙虹虹钢，人力资资本月月刊执行行主编 忘记“商场如如战场”这样庸庸俗的类类比。商商业领导导人不过过是要求求属下赚赚更多钱钱、更节节俭，而而军事训训练却是是要求你你

6、卖命。不要试试图从这这本书中中获得对对你的商商业活动动的直接接性指导导，但由由于作者者向你描描绘一幅幅比做生生意可怕怕得多的的生活场场景，所所以阅读读此书的的确可以以减缓压压力你理应应为自己己目前的的状态深深感庆幸幸。 许知知远，经济观观察报主笔 本书会会给正在在被压力力困扰的的各级管管理者、普通员员工和对对企业内内在的压压力管理理感兴趣趣的广大大研究人人员和相相关的培培训人员员带来切切实有效效的帮助助，一定定会给很很多企业业和很多多人的生生活带来来可喜的的改变。让我们们从这本本书开始始，学会会控制压压力！张西西超，北北京易普普斯企业业咨询服服务中心心首席顾顾问 大兵兵别哭中高效效的企业业领导

7、力力课程是是非常出出色的。 马尔尔贝斯，经理人人论坛集集团主席席 戴尔克利曾曾经是一一位美国国陆军游游骑兵战战士，他他用令人人难忘的的经历向向我们证证明，美美国陆军军用来控控制压力力和提高高战斗力力的方法法是多么么有效，不管是是在计划划中，还还是在意意料之外外。每个个读者都都能从这这些真实实的陆军军教程里里找到适适合自己己的东西西。这是是每一位位领导者者的必读读书。鲍勃勃 丹兹兹格，赫赫斯特报报业集团团前CEEO 一本真真正伟大大的著作作，讨论论了我最最感兴趣趣的问题题，没有有通常的的陈词滥滥调，它它的作者者对书中中的一切切都有切切身的感感受。真真是一本本充满了了智慧的的书。查理理琼斯，活动家

8、家、出版版商 无价价的百宝宝箱，里里面装着着经过实实战检验验的减压压策略和和领导原原则，既既适用于于我们的的商务活活动又适适用于个个人生活活。 加雷雷思伍德，领导力力顾问 导读(更新时时间：220066-1-5 99:288:000本章章字数：19225) 当美国国军方领领导人调调兵遣将将为伊拉拉克战争争做准备备时，他他们预期期伊拉克克军队会会迅速覆覆灭，但但是他们们也想到到了一些些可能遇遇到的困困难，如如化学战战或生物物战，还还有极端端险恶的的沙漠环环境。他他们知道道士兵们们将面对对体力透透支、不不确定性性和各种种危险，他们还还知道不不受控制制的压力力造成的的伤亡不不亚于对对手的炮炮火。军军

9、方领导导人有效效控制压压力，避避免战斗斗疲劳症症，率领领士兵获获得胜利利，同样样企业领领导人也也可以通通过控制制压力来来影响公公司的利利润，最最大限度度地提升升工作业业绩，这这样做还还能帮助助雇员避避免溃疡疡、心脏脏病、偏偏头疼以以及其他他由负面面压力造造成的破破坏性后后果。 战场上上过大的的压力会会表现为为战斗疲疲劳症，而企业业中的压压力则表表现为旷旷工、医医疗费攀攀升、工工作效率率降低、合作不不利和工工作业绩绩下滑。员工每每天要应应付各种种压力，如过高高的企业业目标、苛刻的的管理、部门碰碰头会、生产故故障、顾顾客投诉诉、持续续的变动动，以及及繁重的的工作，企业领领导者面面对的挑挑战很像像战

10、场上上的压力力。企业业领导人人和部队队指挥官官都需要要他们的的部下个个个召之之即来，来之能能战，这这样才能能确保胜胜利，他他们无法法承受压压力造成成的减员员。 美国陆陆军指挥挥官学会会了如何何使士兵兵在各种种极端的的压力下下继续战战斗，而而好的企企业领导导者为了了公司的的事业也也能积极极地运用用同样的的领导力力、沟通通能力和和训练策策略把过过分的刺刺激和能能量转变变为积极极的结果果，领导导者有责责任控制制压力。 大兵兵别哭揭开了了美国陆陆军在这这些领域域中久经经考验的的妙策，书中还还引用了了美国陆陆军独特特的行动动指南中中的部分分内容，它们曾曾经用来来训练领领导者如如何控制制压力以以在战斗斗中

11、取胜胜。书中中包含为为数众多多的军事事和企业业案例，它们会会告诉你你应该如如何在经经营中运运用这些些妙策。你还将将看到如如下内容容： 美国国陆军控控制工作作场所内内十大压压力源的的技巧 教育育、训练练和战后后总结（AARR）在减减压中的的运用 部队队的凝聚聚力和团团队精神神是怎样样用于控控制压力力的 团队队的重要要性和妨妨碍团队队取得成成功的十十大障碍碍 领导导者应对对压力源源的十个个方法 用美美国陆军军的9个个战争原原则和55段式作作战命令令控制工工作进程程和压力力 纪律律、训练练、恢复复力的价价值，出出其不意意的战术术在控制制压力中中的应用用 用“出其不不意”这一战战术的66个要素素控制压

12、压力并在在竞争中中占据先先机 在大大战中获获胜的55个基本本要素以以及怎样样将它们们用于取取得事业业的成功功 控制制自身压压力、实实施合理理领导 商场中中一位杰杰出的人人物说领领导者是是知道必必须做什什么的人人，而管管理者则则是处理理好每个个细节完完成任务务的人。不管你你在哪里里听到这这样的描描述，它它的措辞辞都或多多或少地地表露出出领导者者是高于于管理者者的，但但是这类类讨论都都没能阐阐明这一一点，即即每个好好的管理理者也必必须表现现出好的的领导素素质，反反之亦然然，好的的领导者者也需要要好的管管理技能能。 不管你你的工作作内容是是否包含含了“领导”或“管理”这样的的措辞，你都要要在“战斗”

13、中为你你的公司司和你的的员工负负责任。在这一一语境中中，大大兵别哭哭这本本书中的的“领导”和“管理”两个词词没有差差别。当当你阅读读案例时时请记住住这一点点，并努努力勾勒勒出压力力得到有有效的控控制之后后的景象象。如果果这些领领导和管管理技能能帮助美美国陆军军的指挥挥官在军军事训练练和战斗斗中率领领他们的的部下获获得了胜胜利，那那么这些些妙策也也必将在在商场上上助你一一臂之力力。 压力会会导致致致命的错错误(更新时时间：220066-1-5 99:288:000本章章字数：29558) 越南夏夏日的阳阳光在午午后的天天空中闪闪耀，这这时营长长说：“放下你你的起落落架，向向停机坪坪报告，45分分

14、钟之后后你将接接管戴尔尔塔连队队，即将将离职的的指挥官官将在那那里跟你你交接。”我登上上满载着着食物、弹药和和信件的的直升飞飞机向这这支由1140名名年轻士士兵组成成的部队队飞来，他们已已经与敌敌人对抗抗了几个个月。当当我步下下直升机机，踏上上干燥的的稻田时时，还有有一个小小时太阳阳就落山山了。我我们刚一一卸下补补给物资资，我的的前任指指挥官就就从我们们身边跑跑过去，在直升升飞机飞飞离地面面的一刹刹那跳了了进去。他走了了，我走走马上任任。 连队由由三个步步兵排、一个迫迫击炮排排组成，还有一一个指挥挥小组三名名通讯员员和我。因为离离任的指指挥官走走得如此此匆忙，甚至来来不及与与我交接接。一名名通

15、讯员员向我解解释了任任务：步步兵排按按计划要要在四周周的山谷谷里埋伏伏好，指指挥小组组将与迫迫击炮排排一起在在附近的的法国古古堡度过过一夜。经过一一些微小小的调整整后，计计划看上上去更合合理了，待在古古堡中是是非常明明智的选选择。那那并非一一个真正正的堡垒垒，而只只是一个个三角形形、高及及腰际的的土墩子子。但即即使如此此，对于于第一天天上战场场的我而而言，最最好的方方案仍是是挖掘散散兵坑。 当我们们最终确确定计划划，发布布了命令令，分发发了由直直升飞机机送来的的莱豆和和子弹时时，黑暗暗降临了了。步兵兵排潜进进夜色之之中，接接线员向向营长报报告了我我们的方方位。终终于，我我可以放放松一下下，享用

16、用一顿火火腿和莱莱豆罐头头晚餐了了。 我刚打打开罐头头，枪声声就在我我们西边边几百码码的地方方响了起起来，无无线电中中充斥着着来自第第一步兵兵排的狂狂呼乱叫叫，“隐蔽！隐蔽！”他们喊喊道。我我还没来来得及把把罐头扔扔掉，更更多枪声声从相反反方向传传来，二二排报告告遭到敌敌人攻击击，几乎乎同时三三排也用用无线电电报告他他们遭到到了袭击击，随即即更密集集的枪声声爆发出出来。接接下来还还会发生生什么？ 虽然这这是我第第一次经经受实战战考验，但是我我已经意意识到我我所处的的位置将将是攻击击的主要要目标，在其他他地方交交火只是是为了缠缠住各排排的兵力力。这样样对方就就可以攻攻击指挥挥小组和和炮兵排排的重

17、武武器，如如果摧毁毁了指挥挥小组、缴获了了迫击炮炮，那他他们就会会获得重重大胜利利。 “检查每每个拐角角处的机机枪，”当我们们在古堡堡中匆忙忙地准备备还击时时我对炮炮兵排长长喊道。如果没没有准备备我们将将极易遭遭到攻击击，而用用机枪从从三角形形的每个个角开火火将是我我们求生生的最好好办法。一个念念头在我我脑海一一闪而过过也许许待在这这个古堡堡里并不不是个好好主意。但是炮炮兵排长长毫无回回应，我我让一名名步兵在在黑暗中中寻找他他。我一一遍又一一遍地大大声呼叫叫炮兵排排长，“萨日，你在哪哪？” 虽然排排长没有有回答，但是步步兵还是是找到了了他，当当我爬向向他的时时候，他他正背靠靠土墙坐坐在那，双手

18、抱抱着头盔盔，胳膊膊肘在两两腿之间间抵着地地面。这这时，从从三个方方面包围围我的枪枪声变得得更响了了，“你受伤伤了吗，萨日？”我问他他。 “没有，”他虚弱弱的回答答。 “机枪架架好没有有？！萨萨日？！” 他咕哝哝了一句句。 “机枪架架好没有有？！”我又问问了一遍遍。这次次他的回回答还是是含混不不清。我我抓住他他的肩膀膀说，“听着，萨日，敌人就就要攻上上来了，帮帮我我！”“我做不不到，我我做不到到！”萨日带带着由于于恐惧引引发的剧剧烈啜泣泣，语无无伦次地地喊道。 “不要放放弃，你你要让士士兵们准准备好。你能做做到，萨萨日！”我急切切地说。“检查你你右面的的机枪，让你的的人沿着着土墙射射击，我我来

19、检查查左面的的。”当我开开始检查查时，这这个吓坏坏了的副副官抓住住了我的的衣襟，我回过过身发现现他还站站在黑暗暗中。 他结结结巴巴地地说：“我不知知道对他他们说什什么，长长官。” 我按倒倒他说：“卧倒，萨日，你会被被射中的的！到无无线电话话机那边边去，低低点儿。”他缩到到土墙下下面，从从其他几几个排传传来的枪枪声回响响在夜空空中。 压力会会导致致致命的错错误 这是我我第一次次与敌人人交火，在此之之前我已已经接受受了美国国陆军良良好的训训练。我我知道如如何指挥挥，我镇镇定地呼呼叫空中中支援、炮火打打击和医医疗救护护。我的的训练中中包括如如何应付付炮兵排排长这种种精神崩崩溃的内内容，但但是我怎怎么

20、也没没想到我我的一个个副手在在我上任任的第一一天就被被战斗疲疲劳症击击垮了。然而，以往的的经验告告诉了我我该如何何处理，不管我我的副手手已经多多么不可可救药，我仍然然能指挥挥若定。 迅速的的分析显显示，执执行伏击击任务的的步兵排排离既定定的路线线还有相相当远的的距离。火力很很猛，但但是只有有排长受受伤了，因为他他扔出了了一枚手手雷之后后竟然抬抬起头，想看看看是否投投中了目目标。对对一名有有经验的的步兵来来说这是是个愚蠢蠢的错误误，他应应该知道道榴散弹弹的爆炸炸范围要要比大多多数人的的投掷距距离更远远一些。 我继续续准备从从我们这这边发起起攻击，执行伏伏击任务务的步兵兵排和其其他一些些人还在在奋

21、力还还击。通通讯员监监控所有有的呼叫叫，确定定其中一一个排已已经隐蔽蔽好了，而另外外两个排排好像正正在自相相残杀。他是对对的，偏偏离了指指定路线线的那个个排移动动到了第第三排的的路线上上。 当通讯讯员焦急急地向我我报告这这一情况况时，我我用无线线电喊道道：“停火！停火！”严格的的纪律要要求他们们停止相相互射击击。当两两个兄弟弟排之间间的火力力停止时时，敌人人也失去去了执行行伏击任任务的步步兵排的的方位。我们的的指挥所所没有遭遭到攻击击，而且且不可思思议的是是那个自自残的中中尉是全全连惟一一的伤员员。 一架医医疗救护护直升机机很快赶赶到了。通讯员员协调救救护行动动时，我我对刚受受到刺激激的部队队

22、喊道：“二排、三排统统计人数数，带上上所有士士兵，搞搞清楚到到达目标标的路线线，继续续执行任任务。”“收到，收到，”耳机里里传来他他们虚弱弱而局促促不安的的回答。 执行伏伏击任务务的步兵兵排中有有个班长长的回应应充满了了热情，我下命命令说：“现在，由你代代理排长长，集合合全排，统计人人数，注注意你的的后方，把部队队带到我我的位置置来。后后半夜你你们跟我我待在一一起。”“谢谢，长官。”他的声声音清楚楚地表明明了他心心中的感感激之情情。 我们为为什么会会被压力力击垮(更新时时间：220066-1-5 99:288:000本章章字数：22442) 所有这这些士兵兵都训练练有素，执行伏伏击任务务的步兵

23、兵排的排排长事实实上并没没有完全全偏离方方向。他他试图选选择靠近近村子的的路线，这是疏疏忽大意意造成的的判断失失误。同同样，他他也接受受过投弹弹训练，知道观观察爆炸炸情况违违反安全全规定。他受了了重伤，这是他他的疏忽忽导致的的恶果。 这场遭遭遇战过过去多年年以后，我成了了一个庞庞大机构构的新任任领导，在我走走马上任任的几周周之内我我又遇到到了类似似的危机机，整个个组织走走到了崩崩溃的边边缘。在在我到任任之前，组织内内部巨大大的压力力击垮了了一名行行政助理理和一位位部门经经理，一一个人匆匆忙地辞辞职，而而另一个个人糟糕糕的工作作态度引引起了内内部混乱乱。这种种程度的的危机，无论是是在战场场上还是

24、是在企业业管理中中都不算算十分严严重，但但是危机机和变化化不断积积累，最最终压垮垮了那些些已经使使尽浑身身解数的的人。 我们很很容易把把前面讲讲的遭遇遇战和企企业危机机做比，因为事事实上，战场上上所有的的错误都都是因为为违反了了安全准准则。我我在化工工界任职职时听说说一个人人被烧死死了，因因为他简简化了使使用油炉炉的安全全规程来来解冻一一节运煤煤的机车车。还有有一个人人在一辆辆卡车和和装货码码头之间间进行地地面引导导时差点点被撞死死。第三三个事故故是一个个年轻人人，一位位尽职的的员工，在驾驶驶铲车时时想抢时时间，结结果铲车车翻了，压在他他身上，造成骨骨盆骨折折和脊椎椎损伤，他用来来恢复的的时间

25、跟跟那位疏疏忽大意意的中尉尉用手榴榴弹炸伤伤自己后后养病的的时间大大致相当当。当然然，压力力是一个个重要因因素，致致使那个个中尉和和其他不不幸的员员工因违违反安全全常识和和判断失失误而深深受其害害，他们们为错误误付出了了惨重的的代价。 所有的的领导者者都亲眼眼见过，压力如如何使精精明强干干的人不不堪重负负；他们们也明白白，压力力产生的的动力有有助于使使另外一一些人更更努力地地工作。当领导导者理解解了压力力的时候候，他们们就会明明白为什什么他们们的员工工有时候候会犯粗粗心大意意的错误误、坚持持不合逻逻辑的观观点、怨怨天尤人人或者在在消极的的压力反反应中深深受其苦苦。好在在当领导导者理解解了压力力

26、动力学学时，他他们就能能采取行行动，预预防消极极压力带带来的不不良后果果。 在前面面所描述述的夜战战中，打打埋伏的的排长弄弄伤了自自己，而而两个自自相残杀杀的步兵兵排非常常幸运，没有士士兵受伤伤。AAAR显示示，这两两个排之之所以互互相射击击是因为为其中的的一个排排偏离了了行动路路线，另另一排以以为他们们遭遇了了一股相相当强的的敌军，于是就就开火了了。 导向性性的错误误可能是是疏忽的的结果，但是它它更可能能是一种种压力反反应 一种种心理断断裂，就就像那个个中尉所所经历的的一样，几个月月以来，为了追追踪敌人人他承受受了不间间断的、反复的的压力。中尉受受过良好好的训练练而且十十分尽职职，但是是由于

27、白白天疲于于奔命，夜里还还要打埋埋伏，每每个人都都缺乏睡睡眠。这这几个月月，稻田田地和雨雨林中卫卫生条件件极差，令每个个文明人人都无法法忍受，每个士士兵的情情绪都十十分紧张张，他们们始终受受到敌人人的威胁胁，伤亡亡不断。总之，每个人人的紧张张程度都都直线攀攀升。 另一个个导致自自己人交交火的重重要因素素是，那那一排士士兵明知知道自己己偏离了了原定路路线却一一声不吭吭。后来来才知道道，几个个班长和和士兵知知道他们们改变了了方向却却没能拉拉响警报报。一些些人简单单地认为为命令改改了，但但是其他他人故意意保持沉沉默，因因为他们们对排长长心存怨怨恨。回回顾整个个过程，他们的的沉默是是毫无道道理的，但是

28、几几个月来来他们也也持续地地承受着着体力和和心理的的煎熬，压力使使他们做做出了错错误的判判断。 在企业业界也可可以看到到类似的的情况，例如我我认识的的一个纺纺织行业业的生产产总监曾曾经说，他对企企业的改改革气愤愤不已，所以他他决定对对即将到到来的灾灾难一言言不发，让经理理为失职职负责。灾难降降临时，经理没没有给予予足够的的重视，但是生生产总监监的狡诈诈被发现现了，他他因发现现了问题题而没有有采取行行动被开开除。如如果进行行适当的的压力管管理，这这两个不不错的企企业管理理者原本本可以脱脱离困境境，公司司也可规规避事故故造成的的损失和和节省人人事变动动的成本本。由此此可见，生产故故障、判判断失误误

29、和人事事变动的的花费事事实上都都是由巨巨大的压压力造成成的，而而压力又又是苛刻刻的管理理带来的的恶果。 在战斗斗的威胁胁中呆若若木鸡的的副官是是更为典典型的例例子，可可以说明明人在高高度压力力下会变变成什么么样子。需要他他冲上去去的时候候，他的的身体不不听使唤唤了。他他上战场场已经有有一段时时间了，这并非非他第一一次参加加战斗。他是个个副官，与上级级直接任任命的中中尉不同同，他必必须证明明他有能能力担当当这个非非常重要要的职位位才能得得到提升升。这种种情况也也存在于于商业领领域：一一些经理理人踌躇躇满志，在企业业中的职职位节节节攀升，但承担担的工作作已经超超出了他他们的能能力。虽虽然他们们在其

30、他他方面的的工作都都很出色色，但却却会在最最重要的的客户会会议上哑哑口无言言，他们们的野心心只会成成为管理理的障碍碍。 在战争争条件下下，错误误的领导导会引发发很多问问题。如如果士兵兵没有得得到很好好的训练练，你就就必须在在他们精精神崩溃溃之前采采取措施施。如果果中层的的军官压压力过大大，你就就要行动动起来缓缓解压力力，不管管是针对对个人还还是针对对集体。在企业业中也是是如此，领导者者们最终终要为他他们员工工的行为为负责，如果环环境的压压力过大大，领导导者必须须采取措措施。 领导者者的责任任(更新时时间：220066-1-5 99:288:000本章章字数：9833) 误伤友友军、中中尉受伤伤

31、、炮兵兵排长心心理崩溃溃，这一一切都是是前任连连长的失失职造成成的，他他应该积积极地解解决迫在在眉睫的的压力问问题。人人们总是是责备部部下，但但是指挥挥的成败败最终要要由指挥挥官个人人负责。 虽然我我意识到到了前任任指挥官官的错误误，但是是危机却却是在我我的任上上显现出出来的，是我在在统领这这支部队队。因为为我没有有亲身检检验过这这些排长长的能力力，所以以我必须须给他们们指派任任务，让让他们证证明自己己的能力力，而不不能仅仅仅因为他他们在领领导岗位位上就假假定他们们有能力力。 作为一一名领导导者，你你要明白白压力能能影响任任何人的的工作状状态，不不管他有有多高的的水平或或多么丰丰富的经经验，这

32、这一点至至关重要要。几十十年的征征战教会会了美国国陆军如如何引导导各级官官兵控制制压力。如果你你不控制制压力，压力就就会控制制你。这这本书将将向你展展示如何何用美国国陆军的的方法控控制压力力。 控制压压力的第第一步就就是估计计一下你你的公司司目前的的压力水水平。如如果你刚刚刚被委委以重任任或者刚刚刚成为为一家公公司的领领导人，你一定定想考核核每个部部下，看看看他们们能否胜胜任你交交给的工工作。 如果你你在领导导岗位上上已经有有一段时时间了，你一定定想评估估一下你你的副手手是否很很好地履履行了职职责。你你非常信信赖那些些经验丰丰富的人人，但是是他们也也许会在在危机时时刻束手手无策，或是现现在就处

33、处在错误误的边缘缘，这会会给企业业造成重重大损失失。每天天花在这这些预防防措施上上的钱与与过度的的压力所所造成的的损失比比起来真真是九牛牛一毛。我们将将在下面面的章节节讨论具具体的压压力管理理策略。 指挥官官有责任任控制战战斗中的的压力。压力会会造成减减员、战战斗力下下降，对对完成任任务产生生严重影影响。领领导者的的职责就就是采取取措施强强化作战战人员对对压力的的承受力力，并在在他（她她）的部部队中妥妥善进行行压力管管理。美美国陆军军野战手手册FFM 66-2225，“战斗压压力” 压力是是什么(更新时时间：220066-1-5 99:288:000本章章字数：16661) 在检省省压力的的影

34、响之之前不管是是好的影影响还是是坏的影影响，让让我们想想一想“压力”这个词词是什么么意思。美国国陆军野野战手册册中“战斗压压力”一节把把压力界界定为“心理、情绪、身体的的紧张和和疲劳过过度，身身处战场场或者与与战争相相关的环环境造成成情绪低低落”。 这个定定义并不不排斥陆陆军部队队中其他他类型的的压力，相反它它考虑到到了战争争中所有有可能的的情况，还有那那些战备备人员，包括训训练、军军备、管管理、后后勤、支支持和储储藏。战战备工作作甚至比比战争本本身更紧紧张，我我曾听很很多美国国陆军游游骑兵学学院的战战士用嘲嘲讽的口口气说，他们宁宁愿上战战场也不不愿进行行突击训训练，他他们说“战争中中惟一糟糟

35、糕的事事就是要要用真枪枪实弹”，换句句话说，训练的的压力大大得让这这些士兵兵宁愿去去闯枪林林弹雨，也不愿愿回到学学习战争争技能的的军事院院校去。 莱尔米勒博博士和阿阿尔马戴尔史密斯斯博士在在他们的的畅销书书减压压方案（Thhe SStreess Sollutiion）一书中中给“压力”下了个个定义。让我们们把他们们的定义义与美国国陆军的的定义做做个比较较。米勒勒博士和和史密斯斯博士是是研究压压力问题题的学科科带头人人。他们们认为有有三大类类不同的的压力：急性的的、间歇歇性的和和慢性的的。 1急性压压力这种种压力十十分显著著但持续续时间很很短，由由近期的的事件引引发。少少量的急急性压力力会使人人

36、产生积积极的反反应：让让人兴奋奋起来的的忙乱和和得意洋洋洋的感感觉能促促使一个个人创造造更好的的业绩。但是，如果这这种压力力源不断断积聚，就会导导致消极极的影响响，例如如头疼、背部疼疼痛、胃胃疼和其其他紧张张反应。 2间歇性性压力第第二种压压力与经经常出现现的压力力源有关关。受这这种压力力折磨的的人通常常受到过过分的束束缚，缺缺乏能力力，没有有时间完完成每件件事，发发现自己己与合作作者矛盾盾重重。间歇性性压力的的后果比比第一种种压力的的后果严严重得多多。急脾脾气的人人变得更更爱生气气，偶尔尔的紧张张时的头头痛变成成经常性性的偏头头疼，心心悸导致致胸部疼疼痛，严严重的焦焦虑变成成了惯常常的生活活

37、状态。 3慢性压压力第三三种压力力与急性性压力有有关，但但却没有有急性压压力那种种激动和和兴奋。实际上上，长期期、慢性性的压力力会使人人们逐渐渐习惯于于一种承承受压力力的生活活，并把把它当成成是自己己的一种种生活方方式；这这些人看看不到任任何出路路，无法法摆脱贫贫困的生生活、工工作中的的不和谐谐、恶劣劣的环境境或身体体上的不不适。 压力是是人们面面对威胁胁时产生生的一种种原始的的“战斗或或逃跑”反应，此时，人体以以一种非非常复杂杂的方式式对危险险、挫折折、愤怒怒和各种种各样的的心理情情境做出出反应。这些反反应初期期有着非非常积极极的作用用，它们们可以使使人增加加活力、提高警警觉性和和持久力力，

38、从而而对不同同的情境境做出适适当的反反应。比比如，对对急性压压力的最最初反应应能使人人的思考考和行动动变得更更加敏捷捷。当一一个人就就要跟迎迎面驶来来的汽车车相撞，或者身身体遇到到了其他他危险时时，这些些极端的的急性压压力可以以使一个个人的思思考速度度变得异异常之快快，以至至于当他他（她）做出选选择的时时候，时时间仿佛佛都静止止了，身身体的反反应也快快得令人人难以置置信，从从而帮助助他避开开危险。 美国陆陆军的基基本训练练以艰苦苦闻名于于世，这这当然会会给受训训士兵带带来很大大压力，但正是是这些积积极的压压力反应应能使士士兵做出出甚至做做梦也不不敢想像像的事，这些任任务远远远超出了了他们的的能

39、力。比如，为了在在截止日日期之前前完成生生产任务务，企业业管理人人员要处处理一个个又一个个危机，这时他他们会做做出同样样的积极极反应，克服设设备故障障，解决决销售困困难，不不管表面面上有多多少无法法抗拒的的因素可可能导致致失败，他们都都要设法法取得成成功。我我们将在在下一部部分讨论论急性压压力带来来的一些些积极效效果。 人在压压力下做做出的反反应(更新时时间：220066-1-5 99:288:000本章章字数：29335) 根据美国陆陆军军官官战斗压压力控制制指南（美美国陆军军野战手手册的的一个组组成部分分），“压力是是生理和和心理的的过程，用来应应付不确确定的变变化和危危险。对对美国陆陆军

40、来说说，无论论处在战战斗状态态，还是是在和平平时期执执行任务务，彻底底消除压压力既不不可能也也不必要要。”这本手手册确定定了压力力控制的的几个目目标： 容忍忍压力的的存在 创造造最佳业业绩，完完成组织织的使命命 当压压力失控控时把压压力降到到正常水水平 增强强士兵的的承受能能力，使使他们能能在严峻峻的压力力下继续续战斗，这种高高压在战战场上是是不可避避免的。 另一方方面，米米勒和史史密斯说说经常发发作的间间歇性压压力能引引发严重重的健康康问题，而慢性性压力则则能置人人于死地地，长期期的压力力能导致致疾病和和自杀。每个人人都想远远离健康康隐患，人们当当然希望望消除或或减弱慢慢性压力力，但是是这并

41、不不意味着着我们能能彻底清清除它。 如果企企业员工工睡眠缺缺乏、身身体不适适、遇到到了不负负责的领领导、受受了外伤伤，那么么他们就就会做出出与士兵兵相同的的反应。有些人人有更强强的承受受力，但但是一般般情况下下人们对对这些压压力都会会做出相相同的反反应。 表11和112包包含了美国陆陆军野战战手册FM 22-51列列出的适适度和过过度的压压力反应应。适度度反应包包括很多多生理反反应，例例如颤抖抖、冷汗汗、瞌睡睡、恶心心和眼花花。眼花花是非常常严重的的反应，谁都不不想在车车间常常常碰到这这种情况况。但是是仔细观观察这个个表格我我们就会会发现，很多人人在工作作中的确确表现出出了某些些症状，如易怒怒

42、、健忘忘和注意意力无法法集中。对照表表格检查查一下你你办公室室里的同同事们是是不是已已经出现现了其中中的某些些症状。 像飙车车这样的的冲动反反应是生生活压力力大的表表现。有有时人们们表现出出很多类类似症状状，却被被他人简简单地认认为是个个性问题题，但是是他们个个性中最最大的问问题也许许正是由由工作或或生活中中过度的的压力引引发的。 表11适度度的压力力反应 （生理理的和情情绪的） 1 焦焦虑 113 失失眠 2 犹犹豫不决决 144 颤抖抖 3 易易怒 115 反反复无常常 4 抱抱怨 116 冷冷汗 5 健健忘 117 噩噩梦 6 无无法集中中注意力力 188 容易易受到噪噪音、活活动物体体

43、和光线线的惊吓吓 7 思思考、说说话和交交流障碍碍 199 瞌睡睡 8 对对自己和和组织失失去信心心 200 流泪泪 9 生生气 221 哭哭泣 10 疲惫 22 恶心、呕吐或或者腹泻泻 11 口干 23 眼花 12 心跳加加快 前133项反应应广泛存存在于美美国各行行各业的的从业人人员中。 表12列举举了经常常在这些些人身上上出现的的过度压压力反应应，你的的办公室室中是否否有人表表现出了了这样的的症状？如果有有，那么么不只是是他，连连你也会会遇到麻麻烦了。 这些过过度压力力反应的的员工需需要立即即缓解自自身的压压力。有有些人没没有意识识到他们们的压力力水平已已经失控控了，甚甚至认为为没必要要

44、采取行行动。对对于出现现过度压压力反应应的员工工来说，忍耐没没有一点点好处，而且这这种充满满压力的的环境也也对公司司毫无益益处。领领导者有有责任发发现这些些过度的的压力反反应，而而且要把把压力水水平降到到正常水水平。我我们将在在下一章章提出一一些切实实可行的的建议，帮你管管理压力力。 表12过度度压力反反应 （生理理的和情情绪的） 1 好好争论 14 丧失视视觉、听听觉和感感觉 2 鲁鲁莽行事事 155 严重重的口吃吃 3 对对危险满满不在乎乎 166 咕哝哝或彻底底失语 4 失失忆 117 哭哭泣 5 筋筋疲力尽尽 188 严重重的噩梦梦 6 失失眠 119 受受到攻击击时呆立立或彻底底丧失

45、活活动能力力 7 迅迅速的情情绪波动动 200 幻听听幻视 8 冷冷漠 221 眼眼神呆滞滞 9 不不断转圈圈 222 站立立时摇晃晃 10 谈话时时急促或或不得体体 233 受到到攻击时时惊惶失失措，仓仓皇逃跑跑 11 遇到突突然的移移动或声声响畏缩缩闪避 24 不参加加社交活活动 12 摇晃和和颤抖 25 歇斯底底里地爆爆发 13 肢体部部分失灵灵（手、胳膊、腿）且且没有任任何明显显的生理理原因 26 举止狂狂乱古怪怪 前100个过度度压力反反应症状状也可以以用来描描述企业业中压力力过大的的人。 压力对对企业的的影响(更新时时间：220066-1-5 99:288:000本章章字数：871

46、1) 流行的的观点认认为，当当今生产产技术、文化和和企业管管理的变变化给工工人带来来了比以以往更大大的压力力。正如如控制压压力是军军事领导导者的职职责一样样，企业业的领导导者也要要做好这这样的工工作。领领导者越越善于控控制部下下的压力力，他的的部下就就越能出出色地完完成任务务。 压力不不是日常常的烦恼恼，它能能在车间间里引起起严重的的问题既影影响雇员员又影响响公司收收益。美美国国家家职业安安全和健健康学会会（NIIOSHH）的报报告指出出压力和和相关问问题是导导致雇员员能力下下降的主主要原因因。具有有积极作作用的压压力能提提高生产产力，但但是超过过了这个个限度，持续或或频繁的的压力刺刺激就会会

47、引起严严重的消消极后果果。持续续的激动动过度和和其他由由压力源源引起心心理反应应结合在在一起能能导致机机能丧失失。 西北人人寿保险险公司的的调查指指出466的工工人说他他们的工工作压力力很大，甚至联联合国的的报告也也称工作作压力已已经变成成了“20世世纪的流流感”。有研研究表明明60900的医医疗问题题与压力力有关，普通公公司要在在医疗福福利上花花费455的税税后利润润。随着着医疗保保险费的的显著增增加，今今天重视视压力问问题的健健康呼吁吁也越来来越强烈烈了。哈佛商商业评论论的一一篇文章章表明66090的患者者的病症症与压力力有关，但是这这还只是是压力造造成的损损失的一一部分。压力引引发的健健

48、康和生生产问题题，每年年全美企企业在这这上面的的开销达达500015500亿亿美元之之多。 如果把把所有与与压力有有关的事事故所造造成的损损失计算算在内，平均每每年每个个员工就就要花费费数千美美元。每每家公司司都可以以算一笔笔账，包包括旷工工、事故故、保险险费的增增加、工工伤赔偿偿、生产产力下降降、工作作失误、顾客投投诉以及及人员流流动造成成的损失失。当管管理者意意识到每每年花了了大把的的钱在压压力问题题上，他他们就会会发现有有必要实实施减压压计划了了。 美国陆陆军平衡衡积极压压力与消消极压力力(更新时时间：220066-1-5 99:288:000本章章字数：22448) 在日常常工作中中，

49、一名名好的军军官会努努力在积积极压力力和消极极压力之之间保持持平衡，积极压压力能鼓鼓舞士气气而消极极压力则则会影响响个人或或集体能能力的发发挥。最最好的领领导者知知道如何何运用积积极的压压力让他他的人做做到最好好。 美国陆陆军非常常热衷于于训练军军官和军军士如何何管理好好他们的的队伍。这些接接受过良良好训练练的领导导者也“狂热”地履行行他们的的职责。在他们们麾下的的士兵有有时并不不理解为为什么这这些军官官对人员员、设备备和训练练如此关关注，要要求做到到万无一一失。即即使是在在最好说说话的军军官面前前有时也也会遭到到诟病，被指责责太教条条或是太太想赢得得赏识和和提升。 做出这这样判断断的人误误会

50、了他他们，事事实恰恰恰相反，这些“狂热”的领导导者在意意的只是是他们的的士兵的的安危和和如何完完成任务务。严格格的纪律律、高强强度的训训练和一一遍又一一遍的检检查在战战备中是是至关重重要的。不能执执行规章章制度，没有进进行细致致的检查查，疏于于战备就就等于渎渎职。把把更多的的精力投投入到艰艰苦的训训练中会会在部队队中引发发更多的的压力，但是要要求松懈懈的指挥挥官事实实上在把把他们的的队伍推推向险境境。如果果他们不不能按计计划完成成训练，让部队队学会如如何应付付压力，他们就就无法完完成任务务。 发 现现 压 力 一些公公司的工工作压力力很大，跟军事事行动差差不多，而且某某些商务务活动就就像一场场

51、短兵相相接的战战斗。表表111和表112中中列举了了一些症症状，你你可以通通过监控控这些症症状出现现的频率率发现压压力过度度的员工工。 下面我我们将列列举一些些可行的的办法帮帮你确定定你的组组织的状状况： 要求求严格上上报旷工工人次，关注变变化和趋趋势，很很可能旷旷工的人人数越多多，工作作的压力力就越大大。 制作作一份迟迟到统计计表，看看看某些些部门迟迟到的人人数是不不是高于于其他部部门。员员工迟到到是不是是因为他他们害怕怕将要面面对的压压力。 从你你的医疗疗保险公公司搜集集申请医医疗保险险的人数数和医疗疗费的总总体信息息。按不不同的疾疾病分类类，观察察申请的的频率，并把它它跟公司司一年的的生

52、产进进程和压压力在不不同时期期的变化化做比较较。你也也许会发发现压力力大的时时期，申申请医疗疗保险的的人数也也会增加加，之后后也是如如此。 寻求求专业的的帮助，分析压压力如何何导致基基本的生生理疾病病。专家家可能会会发现两两者之间间的因果果关系，而没有有受过压压力控制制培训的的人往往往会视而而不见。 记录录部门的的投诉和和员工的的意见，那些有有大量投投诉的部部门很可可能已经经需要采采取一些些减压措措施了。 从压压力的角角度分析析事故报报告，研研究压力力如何在在事故中中充当主主要肇事事原因的的。 想方方法记录录判断失失误和汇汇报中的的错误，这将帮帮助你估估算压力力给公司司带来的的损失。 记录录员

53、工关关系的变变化，以以及有时时候让某某些员工工变得恶恶语相向向的行为为类型。你可以以利用这这些信息息来控制制整个组组织的压压力，也也可以用用它们来来控制那那些对高高压环境境十分敏敏感的特特殊个人人的压力力。 从压压力的角角度反思思客户服服务中存存在的问问题，确确定某种种减压措措施是否否能改善善员工和和客户之之间的关关系，或或者减少少订单、准备、运输和和计价方方面的错错误。 必须要要理解积积极压力力的作用用，以便便最大限限度地提提高精确确度和生生产力，但是并并非所有有的领导导者都学学习过如如何管理理压力，或是如如何发现现消极的的压力反反应。从从公司的的角度看看，如果果有了合合格的员员工，再再让所

54、有有领导者者和管理理人员都都接受基基本的压压力管理理培训，那么公公司就会会获得丰丰厚的利利润。同同时也会会带给你你领导力力方面的的巨大收收益。 企业的的领导者者和管理理者有时时候试图图用提高高要求和和加强监监督的方方法来管管理处在在高压下下的员工工，其实实你应该该用减压压技巧来来管理压压力源。管理员员工并帮帮助他们们了解如如何管理理自身的的压力非非常重要要，但是是如果你你想最大大限度地地提高生生产力，那么你你就必须须了解领领导者和和管理者者是如何何改进工工作的。公司应应该实施施何种变变革来缓缓解“不必要要的”压力源源呢？ 也许在在短期内内，独裁裁的管理理者用提提高要求求的办法法也能使使高压下下

55、的员工工提高效效率，但但是这只只是暂时时的。不不断的催催促和对对细节的的苛刻要要求无疑疑会引发发更大的的压力，员工的的问题由由背痛、头疼和和疏忽大大意这样样的轻微微不适转转变为更更激烈的的反应，如旷工工和生病病，这些些都提醒醒我们要要关注压压力水平平。 你的组组织的情情况如何何(更新时时间：220066-1-5 99:288:000本章章字数：14661) 对全美美国的企企业来说说，“战备”工作的的重要性性一点不不亚于它它在军队队中的地地位。公公司收入入下降，纯利润润减少、失去市市场机会会、人事事变更频频繁，这这些都使使我们有有充分的的理由强强调必须须控制压压力，而而且恰当当地控制制压力有有助

56、于公公司业务务的成长长并提高高工作安安全度，这与每每个人都都是密切切相关的的。 如果你你想完成成你的领领导使命命，那么么你一定定要对自自己的组组织提出出一些严严厉的问问题： 你的的组织中中有需要要关注的的压力问问题吗？ 是否否有人已已经被公公司的要要求、家家庭的负负担或健健康问题题压得喘喘不过气气？ 是否否有些人人还没有有意识到到自身情情况的严严重性，他们是是否需要要专业的的辅导？ 你的的公司有有没有给给予个人人压力问问题足够够重视，你会为为此付出出代价吗吗？压力力会对每每个人产产生影响响，如果果你关注注这些问问题，情情况会得得到改善善吗？ 压力会会对你的的组织产产生严重重的影响响，本书书各章

57、包包含了很很多遏制制、管理理和控制制压力的的办法。你将学学会如何何创造一一个有助助于提升升工作表表现的宽宽松环境境，你还还将学会会如果雇雇员因为为恶劣的的态度陷陷入了困困境，你你应该在在责罚之之前考虑虑一下他他那么做做的原因因。 不管压压力源是是来自你你的公司司内部还还是无法法控制的的原因，如果你你努力弥弥补压力力造成的的损失，每个人人都会更更加努力力地为公公司效力力。你将将学会如如何控制制你自身身的压力力，就像像控制员员工的压压力一样样。你还还会看到到美国陆陆军是如如何控制制战斗压压力的。把这些些策略运运用到企企业的管管理生活活中，将将大幅提提高公司司利润同同时也有有助于个个人生活活。 在古

58、堡堡被压力力击垮的的军官现现在情况况如何？ 很多年年我一直直认为古古堡中的的那些是是故意违违抗命令令或是没没有做好好战斗准准备。后后来，我我意识到到他们之之所以能能在战场场上熬过过几个月月的时间间，正是是因为他他们受过过良好的的训练，但是他他们最终终被持续续不断的的战斗压压力压垮垮了。长长期以来来，他们们待在易易于感染染血吸虫虫病的稻稻田和雨雨林里，经常与与敌人接接触，营营养不良良，缺乏乏睡眠，在战斗斗中受伤伤，失去去战友，还要接接受上级级的调动动，他们们的思维维和行动动受到了了恶劣的的自然条条件和作作战环境境的影响响。 我上战战场的第第一天恰恰好碰上上了危机机的爆发发，我们们很幸运运没有遇遇

59、到训练练有素的的敌人。排长犯犯了一些些错误，但是他他们尽力力发挥了了所学的的知识，用了他他们能得得到的各各种武器器装备，我也尽尽了最大大的努力力进行指指挥。但但是这件件事给我我上了宝宝贵的一一课，使使我能够够把这些些宝贵经经验应用用到我的的军事生生涯和商商务管理理之中。 你也许许在公司司中经历历过类似似的危机机，接下下来的几几章我将将举例说说明如何何应用这这些经过过实践检检验的技技巧。 为压力力做准备备(更新时时间：220066-1-5 99:288:000本章章字数：17115) 当新兵兵开始基基础训练练时，教教官会调调教他们们，这些些人是增增加压力力的专家家。苛刻刻的命令令和指示示好像是是

60、在折磨磨这些可可怜的十十几岁孩孩子，似似乎不管管他们怎怎么努力力，永远远都不够够好。 其实，军队有有意设置置了高压压环境，它是训训练的一一部分。虽然高高压会引引起一些些负面反反应，但但是它的的目的是是帮助这这些士兵兵超越自自我。教教官知道道何时进进行指导导、何时时下达命命令、什什么时候候施压，什么时时候用同同情来缓缓解压力力。当新新兵们完完成基础础训练时时，他们们会爱戴戴并尊重重这些“暴君”，因为为他们运运用压力力技巧使使这些新新兵达到到了训练练目标。 正规部部队的压压力并不不总像跟跟教官在在一起时时那么大大，但是是连续的的训练、战备检检查会使使压力处处于较高高的水平平。即使使战争的的可能性性