行动学习工作坊授课篇

1、行动学习工作坊授课篇行动学习工作坊授课篇第1页目 录一、 行动学习在企业应用逻辑及管理学背景二、行动学习工作坊体验学习群策群力（WORK OUT）三、行动学习经典模式及案例分享行动学习工作坊授课篇第2页行动学习产生背景-源于企业文化企业文化是20世纪七、八十年代美国人研究日本企业管理经验后提出一个管理范围概念。美国人在研究日本成功奥秘时发觉：日本企业成功是一个无形东西在起作用，而非技术、资源、设备等等这些原因！他们最终将这种无形东西归结为企业文化。行动学习工作坊授课篇第3页41%2800亿93亿净利润从15亿美元上升为93亿美元，员工从40万降低到30万 1998年底，GE市场价值超出了280

2、0亿美元 1981-1998，GE年收益从250亿美元增加到1005亿美元 1005亿自动自发执行文化结果通用电气销售额为250亿美元，盈利15亿美元，市场价值在全美上市企业中仅排名第十。企业机构臃肿，等级森严，对市场反应迟钝，在全球竞争中正走下坡路。 通用旗下仅有照明、发动机和电力3个事业部在市场上保持领先地位。 通用电气当初情况1960年加盟企业-初级工程师1968年-企业最年轻总经理，化学与冶金事业部总经理1979年-企业副董事长1981年，经过9年考评，成为通用电气史上最年轻董事长和CEO杰克韦尔奇1998年，GE股票每股总回报率高达41%行动学习最正确实践GE行动学习工作坊授课篇第4

3、页2022/9/44I love Action Learning行动学习工作坊授课篇第5页我是行动学习粉丝通用电器向全世界宣告行动学习是GE改变成全球思想、快速转变组织主要策略。 群策群力促动技术帮助咱们创建了一个每个人都开始主动参加、每个人想法都开始被注意、领导者更多地是促动员工而不是控制员工文化。 GE CEO 杰克 韦尔奇 行动学习工作坊授课篇第6页我是行动学习粉丝世界咖啡式深度汇谈（促动技术）是当前为止碰到对于咱们全部些人来说进入集体创造最可靠方法。管理大师、学习型组织理论创始人彼得圣吉 行动学习工作坊授课篇第7页我是行动学习粉丝世界咖啡式深度汇谈提供了能将分析转变为深刻变革工具和将天

4、才人物紧密相连结构。管理大师彼得德鲁克 行动学习工作坊授课篇第8页行动学习概念它是一个团体在处理实际问题中边干边学组织发展技术及流程。博学之、审问之、慎思之、明辨之、笃行之 孔子礼记中庸行动学习=程序性知识 +质疑+ 反思+行动AL = P + Q + R +A行动学习工作坊授课篇第9页目 录一、 行动学习在企业应用逻辑及管理学背景二、行动学习工作坊体验学习群策群力（WORK OUT）三、行动学习经典模式及案例分享行动学习工作坊授课篇第10页李东生：我想请教杰克韦尔奇先生一个问题，怎样保持一个企业在变革创新连续热情。杰克韦尔奇：我想咱们都应该考虑一个主要问题就是商业是一场游戏，商业并不是严厉、

5、致命、枯燥无味，毫无乐趣事，商业就是生活，而且是天天咱们都想打赢一场游戏，咱们听众有多少人是喜欢胜出？有多少人喜欢失败？没有些人喜欢失败，假如咱们考虑一下这一点话，这就是为何天天都要创新，因为有些人把你饭碗抢走，因为有些人想胜过你，因为有些人在游戏中打败你，所以你要带着你团体，就象你打羽毛球一样，你天天都要打，你能够体会很多乐趣。行动学习工作坊授课篇第11页“群策群力”在组织中营造一个全体组员能平等、无拘无束、坦诚地沟通与交流环境，并经过这么环境来凝聚组织智慧。“群策群力”能高度有效，快速处理企业中跨部门扯皮推诿问题。中国企业普通都按照直线职能部门组织结构来管理，同时缺乏面向流程管理方法，造成

6、企业内部时常出现扯皮现象，责任人与全部者不能清楚界定现象十分普遍。总得来说，“群策群力”方法消除了常见推诿和议而不决现象。“群策群力”强调对问题快速处理，在处理问题过程中依赖于各个部门与该问题直接相关人员参加及贡献，而不依赖于领导者。通常处理一个较为复杂跨部门问题方案在不超出3天“群策群力”大会上得出，再加上2-3周时间实施群策群力（Work-Out）是什么？行动学习工作坊授课篇第12页行动学习项目操作4步走行动学习工作坊授课篇第13页1:项目发起找到课题起源课题符合跨度4-12个月时间周期课题行动结果符合可量化指标(SMART标准)明确发起人及其等级、参加人分组行动学习工作坊授课篇第14页群

7、策群力（Work-out）曾经到达以下收益6个月内将营业费用降低1000万美元3个月内将进入系统数据准确度提升30%将产品开发周期时间降低到原来二分之一时间在四个月中将客户投诉率从18%降低到2%不降低客户满意度前提下，在100天内将维修成本平均每件降低10%在一直到达服务标准前提下，将生产效率提升20%在“群策群力”实施12个星期内提升50万美元收入在4周内将客户提议准备周期降低50%在6个月内降低250-500万美元直接索赔费用在3-4个月间将系统产出提升25%在100天内收回600万爱尔兰镑应收帐款电话中心员工在两个月内处理一个销售来电平均时间降低20%4个月消除了订货过程400步大个别

8、，在采购循环上节约50%时间6个月内将无须要汇报数量降低50%.你是否想过在3-6个月内快速改进某个问题或是大幅度提升某项业务成绩？像苏黎世国际企业那样推行“群策群力”四年时间，为企业节约超出了1亿美金，又或者像通用电气那样推行群策群力十年，国际业务从市场拥有率18%到达快要50%？行动学习工作坊授课篇第15页情境一：常规年度、六个月度、季度、月度会议上，大家只能被动听取一些人讲话，而无法将自己信息与更多人共享，会议沉闷，无趣，而且经常议而不决。开完会后，大家之前该怎么做还怎么做，会议冗长，无效。利用“群策群力”召开会议，能快速处理问题，形成行动计划，同时会议形式新奇，有趣，能充分调动大家主动

9、性，主动性，及参加者对行动方案承诺。情境二：企业举行培训课程，脱离员工实际工作，尽管请来外部老师非常擅长活跃课堂气氛，因为课程内容不能立刻利用于员工工作绩效，大家听得高兴，回去后却不能马上应用于自己团体或者正在进行项目。利用“群策群力”动态工作坊进行培训，参加者能学会一个快速利用至工作，快速提升绩效方式，参加者往往带着兴奋与思索了一个别行动方案与自己团体组员深度交流，并快速进入实际工作。情境三：企业做了咨询项目，项目咨询汇报写得非常好，因为任何一次咨询项目落地都一次组织变革过程，所以项目落地非常关键。然而大个别咨询项目因为无法落地，造成组织变革失去民心，大家埋怨企业改变，并消极应对，咨询项目标

10、实施经常胎死腹中或者中途而废。“群策群力”能帮组组织在实施咨询项目标过程中，以渐变方式进行变革及转型。组织中员工主动投入，从变革反对者变成变革参加者，帮助组织推进转型进程。“群策群力”适合在哪些时机利用？行动学习工作坊授课篇第16页群策群力（WORK OUT）工作坊123ABC愿景聚焦于行动学习课题，假如实现了，咱们会看到什么景象-激发主动情绪3.承诺4. 关键行动（团体共创法）5. 行动计划2. SWOT分析理性分析项目成功可能性-系统思索，团体组员看清同一幅图画6.城镇会议项目过程会碰到挑战，咱们是尽力而为还是权力以赴?请每团体做出自己承诺！-真正领导力是基于承诺原理有参加才有意愿，有贡献

11、才有成就感，每个人提出未来行动，并共同绘制未来行动策略模型-人是愿意改变，人是不愿被改变“领养孩子”学员能够主动要求成为某行动小组组长，每个小组再依据计划模板制订行动方案-从要我做到我要做，这是自动自发执行力关键各小组汇报行动计划，教授和高管质疑，提问，领导确认项目是否同意并做总结陈词-折腾是检验人才唯一标准(柳传志语)行动学习工作坊授课篇第17页STEP1：愿景现场作业：以小组为单位画出项目完成后庆功会情景。行动学习工作坊授课篇第18页STEP2：SWOT分析现场作业：以小组为单位对项目进行SWOT分析。行动学习工作坊授课篇第19页优势12345劣势12345机会12345威胁12345行动

12、学习工作坊授课篇第20页优势发觉优势指是，为了实施企业策略和计划，以求到达企业目标而你可利用企业能力、资源、技能等方面东西。如 何 找 出优 势 和 劣 势INSIDE劣势发觉劣势指是相对与竞争对手及条件（它们有可能妨碍你实施策略和计划行动）来说，你所缺乏企业能力、资源和技能。考虑方面管理组织机构客户基础财务情况研究与开发运作市场及营销发货及商务 行动学习工作坊授课篇第21页什么是机会技术改变/新客户产生/新产品问世/新市场出现/做生意方式改变/市场游戏规则改变/人才流动/新地域出现/新机构产生/法律或法规改变如 何 找 出机 会 与 危 机OUTSIDE什么是危机市场疲软/趋势改变/政策改变

13、/竞争对手/全球经济/产品被替换/费用上涨 来自于超出了你可控制范围 内力量、问题、趋势、事件。 不过，机会和危机也代表了 你企业必须面正确挑战。其 实，竞争对手何尝不是如此 呢？ 行动学习工作坊授课篇第22页STEP3：承诺现场作业：每个人写出自己对于项目承诺。行动学习工作坊授课篇第23页承诺书假如完不成本项目任务，咱们将。承诺人: (全体署名)行动学习工作坊授课篇第24页行动学习工作坊授课篇第25页一个来自耶鲁大学毕业生追踪调查1953年美国耶鲁大学对应届毕业生进行了一项相关目标调查，研究人员问参加调查学生这么一个问题：你们有目标吗？只有10%学生确认他们有目标。研究人员又问了第二个问题：

14、假如你们有目标，那么，你们是可不能够把它写下来呢？结果只有4%学生清楚地把自己目标写下来。20年后，耶鲁大学研究人员在世界各地追访当年参加调查学生，他们发觉，当年白纸黑字写下人生目标那些学生，不论是事业发展还是生活水平，都远远超出了另外那些没有写下目标同龄人。这4%人拥有财富竟然超出那96%人总和。那些没有写下人生目标96%人，一辈子都在直接间接地、自觉不自觉地帮助那4%人实现人生目标。书写文字含有非凡力量，当目标或想法被写下来那一刻，人内在力量就被激活了，一个非常伟大本身转变就发生了。但仅仅是把想法记在一个不为人知地方，很长时间不去看它，没人监督你，过不了多久也就会被忘记了，所以书写目标也需

15、要一个理由、一个触动、一个气氛。行动学习工作坊授课篇第26页STEP4：关键行动（团体共创）（ Consensus Workshop Method ）现场作业：以小组为单位进行团体共创，头脑风暴写出完成本课题需要关键行动，并形成行动策略图。行动学习工作坊授课篇第27页团体共创法（Consensus Workshop Method）介绍利用团体共创法时机是当你想要激发团体创意与新能量建立一个共享责任感发展整合性思索方式(包含理性与直觉)到达一个实际团体共识?内容介绍头脑风暴排列组合提炼中心词行动模型团体共创法是:一套有架构体验活动,主要有五个步骤1. 内容介绍 布置舞台2. 头脑风暴 激发新想法

16、3. 排列组合 发掘新洞察力/看法4. 提炼中心词 引导一个共识5. 行动模型 确认决议行动学习工作坊授课篇第28页团体共创提升法一、背景分析(准备促动墙和卡片)二、头脑分包1:每人3张；2每张用彩笔写一个详细关键行动、8-20字；3：横着写 4：字写大一点 5：每人最少写5张，1个想法一张纸三、排列组合1：每位组员将自己认为最主要3张想法卡片交给促动师，边念边贴到促动墙上。2：规则：意思相近贴一列，意思不一样横着贴。3：第一轮贴完后，收齐全部卡片，打算继续念和贴。4：全部贴完后整理：A:不能有孤儿存在，如有孤儿，可并入原有列、放弃、或由其它人追加相同提议B：总列数控制在3-7列，尽可能不超出

17、5列四：提炼中心词：1:7个字以内(含)；2：动宾结构行动学习工作坊授课篇第29页五：行动模型：将中心词贴到靶心图上。(行动模型没有绝对答案，大家以为能形象表达行动策略之间关系就行) 关键 支持 支持 提升 基础行动学习工作坊授课篇第30页STEP5：行动计划现场作业：领养孩子：每组3-5人自愿领养上步骤形成行动策略，组成行动学习策略小组。以策略小组为单位制订行动计划。行动学习工作坊授课篇第31页行动课题：课题小组组员：日期：本课题目标 资源（本课题需要专题提供资金、人员、培训等） 行动步骤 责任人 期限 （起止时间） 行动计划表行动学习工作坊授课篇第32页STEP6：城镇会议现场作业：以小组

18、为单位汇报行动计划，高管现场提问并决议。行动学习工作坊授课篇第33页通知引发争辩提问引发思索过去领导者可能是一个知道怎样解答问题人，但未来领导者必将是一个知道怎样提问人。彼得.德鲁克行动学习工作坊授课篇第34页城 镇 会 议会议流程：一、汇报步骤（时间：15分钟）按照抽签次序，每组委派一名代表上台汇报方案二、提问步骤（时间：15分钟）评委（高管）轮番提问，小组代表及全组组员均可回答（可安排小组代表参加提问）三、打分（投票）步骤（时间：1分钟）评委（高管）即时打分（投票）响铃规则：1、每阶段时间过半时，响铃1次提醒；2、到点响铃3声；3、每超时1分钟，响铃1声。后续：未来一周内，全部方案优化后提

19、交到行动学习委员会。行动学习工作坊授课篇第35页群策群力工作坊提醒卡课题咱们要创造行动计划：创造庆贺会或竞赛会列出时间表及进度设定进程阶段重复所决定何人（谁）？何事（什么）？为何？怎样时？何处？写在大白纸中间务实结果：发觉并笃定必要行动步骤回应从咱们所经历，你最终想法是什么？什么事让你感觉到有所突破？你想要实现是什么？实现创建一个富有吸引人题目，含有冠军意识名字或栩栩如生具象化形象激励完成任务。什么是达成这些行动意义？经验客观：感受我是胜者团体一分子1.愿景-决定成功结果问询：当完成专案之后想象那一刻成功景象：你所看见、所感觉、所听见？写在画在大白纸中间圆圈中2.SWOT分析-当前实际情况列出

20、咱们当前优势和劣势。探讨潜在利益和影响成功指数危机。姜这些想法统计在大白纸上。3.承诺重新再读所列出要素：依据当前实际情况内容透露了什么信息能够让咱们赢得胜利结果？统计描述总结承诺，把回应内容写在另一张大白纸上。4.关键行动头脑风暴个人头脑风暴：每位组员最少头脑风暴出5项行动。然后每组最少分享两个想法，再将想法卡片贴在白板或墙上。组织及命名将行动想法组织成数个群组，然后依据群组意义进行命名。让执行工作小组能够执行。组员自主组成工作小组组成行开工作小组并加入工作5.行动计划-日程表及指派工作行动任务计划把胜利结果实现日统计在日程表上，然后将日程表时间划分成各个行动群组进行时间。追踪行动计划，按“

21、开始”，”继续进行“和”达成“依秩排开。任务汇报工作小组将他们计划写在卡片上，并做一评定和调配活动。团体组员角色，全局协作团体角色，总协调查同意全部协调人，及小组领导人。全力以赴赢得胜利。6.城镇会议-现场PK决议行动学习工作坊授课篇第36页群策群力促进组织变革和组织创新基础原理 为何“群策群力”能够促进组织变革和组织创新？这是因为在“群策群力”过程中，每次提出详细业务问题同时，从5个方面帮助了组织发展：行动学习工作坊授课篇第37页3 复盘：行动学习项目成功关键要素结构化、有目标会谈；打破层级藩篱；能快速反应至行动中；讲学习结果统计下来；行动学习工作坊授课篇第38页3 复盘工具回顾目标当初目标

22、是什么(期望结果)要达成目标&里程碑总结规律经验&规律(不要轻易下结论)行动计划Start Doing:Stop Doing:Continue Doing:评价结果亮点Highlights (与原来目标比)不出彩个别 Lowlights分析原因成功关键原因(主观/客观)失败根本原因(主观/客观)12 3 4GoalInsightResultAnalysis行动学习工作坊授课篇第39页4.项目验收维度及工具聚焦于行动学习课题检验组织绩效检验项目参加人个人成长项目课题名称课题发起人发起人职务预期实现目标组织绩效上个人成长上时间周期对各行动学习小组结果验收反馈组别/组名行动计划名称小组行动目标目标是

23、否达成是 否组员个人成长反馈思维上:否有些提升有显著提升心态上:否有些提升有显著提升知识上:否有些提升有显著提升技能上:否有些提升有显著提升详细提升是：项目结果验收人验收日期行动学习工作坊授课篇第40页行动学习项目标关键流程普通包含发起项目、项目开启会、跟进复盘、项目总结、知识导入这五大基础步骤发起项目 主要工作包含前期调研、深度汇谈、成立行动学习委员会。其关键点是与高管(项目发起人)深度汇谈，约占一天时间。经过深度汇谈，明确组织关键目标和实现此目标中关键难题，依据此难题确定此次行动学习项目标课题、目标和参加者、团体组成形式、对应配套奖惩机制等。项目开启会 普通安排为两天一晚，其目标是经过一套

24、科学与艺术结合、感性与理性兼具会议流程，唤起团体主动情绪和内生智慧，达成高度共识和承诺，形成可执行和符合SMART标准计划，并进行现场PK、决议。复盘辅导 普通为每个月两天(连续时间412个月)，召开复盘会议、集中辅导各占一天。如有需要，也可安排分散式辅导。复盘：跟进检验进度，比较与筛选出标杆团体和标杆案例，反思成长。辅导：经过处理问题工作坊，帮助学员把这一过程中学习到技能利用到项目实际问题处理上并融会贯通。项目总结会 普通为一天，这是最终结果验收会，也是最好知识管理、团体建设和企业文化建设仪式。知识导入 这个步骤通常穿插在项目开始或过程中，补充学员可能缺失知识点，也可依据实际需要占用几天或十

25、几天时间。有项目将知识导入步骤改造为微课程，方便融入辅导步骤。行动学习 流程是关键行动学习工作坊授课篇第41页当组织目标定得很低时，大家会朝着目标更努力地工作。不过，当组织目标定得很高时，大家就不得不后退一步，从根本上重新想一想，怎样实现目标。所以，“群策群力”威力就在于，它能促使组织重新思索它要做什么。在这个过程中，全部些人都能分享信息，深入了解组织目标。大家在表格、演示和资料之间工作了一个月，不停地进来告诉CEO在既定经济环境下，在既定竞争情况下，最正确结果是二。然后CEO说，我不得不给股东四回报。他们最终在三上达成了一致，每个人都高高兴兴地回家了。这就是年底会议。而在GE，假如目标是10

26、，而你处于2位置，咱们将在你到达4时候举行一个聚会，咱们将发放奖金，到城里喝酒。当你到6时候，咱们将再次庆贺，咱们不会浪费时间和金钱把预算从4.12做到5.13再到6.17。所以GE年底会议总是能达致超出期望目标并自动自发地执行到位。 GE CEO 杰克韦尔奇 关注“延伸性”行动学习工作坊授课篇第42页“群策群力”迫使大家采取系统看法对待组织目标。没有哪个部门或企业单位能单靠自己力量来实现组织目标。改变一个计划可能会影响其它计划，甚至可能有损于总绩效；中国也有句俗语：牵一发而动全身。在这个过程中，大家不再局限于自己范围内思索问题，而是能放开视野，站在组织高度对待问题。开发“系统思索”行动学习工

27、作坊授课篇第43页一旦参加者有了紧迫感，并开始看到当前全局形势，他们就会乐于关注新想法。除了产生想法，“群策群力”还促使大家对这些想法进行快速和至关主要分析，方便选出那些值得继续探讨点子。勉励横向思索行动学习工作坊授课篇第44页通常，组织中很多人都有“怎样用更加好方式工作”想法，但极少能真正实现。经过“群策群力”，拥有想法人能够被赋予一定权力，创造一个使想法变为行动和结果执行文化。赋予真正权力和责任行动学习工作坊授课篇第45页因为“群策群力”要求每个主持会议高级主管对于每一个提议，都要快速做出“行”或“不行”决定，所以，这让组织做出决议时间不再是几天、几周或几个月，根本上处理了组织开会议而不决

28、现象。在通用电气，这种决议时间往往是几个小时就做出决定；中国企业能够依据自己现实状况决定，不过通常提议不超出三天。注入快速周期改变并快速制订决议行动学习工作坊授课篇第46页目 录一、 行动学习在企业应用逻辑及管理学背景二、行动学习工作坊体验学习群策群力（WORK OUT）三、行动学习经典模式及案例分享行动学习工作坊授课篇第47页行动学习项目流程范例行动学习工作坊2天知识引入N天结果汇报会促动技术学习3天跟进辅导（心理、行动干预）4个月发起项目（深度汇谈）1天 123ABC1. 愿景3.承诺4. 关键行动（团体共创法）5. 行动计划优势 机会 劣势风险2. SWOT分析6.城镇会议行动学习工作坊

29、授课篇第48页促进组织发展行动学习2.0经典方法Open Space（开放空间）Future Search(未来探索）World Caf（世界咖啡）Work Out(群策群力）行动学习经典工作坊全部行动学习法2.0均指向两个主要目标：（1）帮助学员取得怎样利用行动学习法达成有效共识，处理问题，形成决议；（2）帮助取得在行动中学习能力1234以下分别介绍Work Out(群策群力）、Future Search(未来探索）、 Open Space（开放空间）、 World Caf（世界咖啡）、Appreciate Inquiry（观赏式探询）等备受500强推崇行动学习法Appreciate Inq

30、uiry（观赏式探询）5行动学习工作坊授课篇第49页一. 群策群力强调授权和行动力，在大型层级性组织被证实有直接且快速效率 1988年，GECEO杰克韦尔奇面临组织官僚僵化问题。他决定在整个GE推行“群策群力”计划，该计划使GE改变成为“全球思想、快速转变组织”主要策略。没有引入前，GE国际性业务占18%，实施“群策群力”后，这个数字是40%，而且很快要到达50%。群策群力收益快速处理企业中跨部门问题取得投入小，费时短，收益高行动计划群策群力步骤设计阶段（30天，参加者与目标确定） 促动阶段（1-3天）： 群策群力流程介绍 头脑风暴与“盈利矩阵” 最正确想法陈列 制订行动计划 “城镇会议” 实

31、施阶段（90天，包含最少3次检验） 成功案例行动学习工作坊授课篇第50页二、未来探索让大家抛开防卫心，探求共识和渴望未来，确定共同愿景与使命，并为行动负责年，中国移动与中国铁通重组，意味着两个企业在文化及价值观上融合。年年底，珠海移动在此战略要求下，引入了“未来探索”工作坊。在短短两天学习后，员工探讨了支持企业战略行动计划，并带着高度热情回各岗位自发执行。未来探索收益确认共同使命为行动负责承诺执行未来探索步骤第一个标准是“让整个系统在房间里”第二个标准是把焦点议题放在全局视角里，帮助每个人看到一幅比平时更大图画。第三个标准是探求共识和渴望未来。第四个标准是让大家管理他们自己小组并为他们所知负责

32、任。成功案例行动学习工作坊授课篇第51页三、开放空间：在组织中激发高绩效和高创新力，并能捕捉到“灵光乍现”时刻，与一群有共同兴趣与专业能力大家挽起袖子将其变成创新结果。年12月15日，联合利华全部茶饮料品类责任人齐聚新加坡，对中国饮料业务作了一个全方位大讨论。在两天“开放空间”进程中，各责任人集思广益，快速讨论出茶饮料在中国发展战略，形成共同目标，并取得了高执行力承诺与行动计划。开放空间收益激发学员创造力与热忱，让学员如在中场休息时热烈交流般地全心参加开放空间步骤与会者足够关心每一个问题将被摊到桌上全部问题都会得到大家足够讨论全部讨论将会被统计下来并收编成策，让每一位与会者都拥有全部问题会找出优先次序全部相关问题会被整合在一起每个人都会担待起接下来行动计划成功案例行动学习工作坊授课篇第5