国际管理小温课件

1、第11章跨文化激励与领导 读天下 传递有思想的信息 11-2学习目标 理解哪些激励原则需要调整以适应跨文化环境理解如何制定有效的跨文化激励战略理解在跨文化背景下，有效能的领导者理解跨国公司管理者所面临的挑战，以及如何培养高效能的国际管理者读天下 传递有思想的信息 11-3概览海外领导和激励激励理论及其文化含义国际环境中的有效领导读天下 传递有思想的信息 11-4跨文化激励文化差异带来复杂性美国方式适用于所有情境吗?特定文化的方法一个国家中的差异少有放之四海而皆准的原则读天下 传递有思想的信息 11-5激励理论情境理论Context theories马斯洛的需要层次理论（hierarchy of

2、 needs）、赫兹伯格的双因素理论（two-factor theory）过程理论Process theories公平理论强化理论期望理论读天下 传递有思想的信息 11-6马斯洛需要层次理论 自我实现满足最大潜力自我尊重需要自尊和自信社交需要归属感安全需要保障方面的满足生理需要 食品和处所层次需要低层次的需要决定行为，直到满足读天下 传递有思想的信息 11-7跨文化适用性 不同发展水平需求层次的差异性不同国家对于不同层次的强调在集体主义文化中，合作/社交需要可能更加重要(例如中国)个人主义国家更强调个人成就读天下 传递有思想的信息 11-8赫兹伯格的双因素理论 保健因素需要得到满足例如，好的工

3、作条件哪怕得到满足，也不一定产生激励激励因素需要得到激励如提供挑战、责任、自主权以及责任使用的方法是工作丰富化要激励，必须借助保健和激励两种因素有一定的跨文化适用性读天下 传递有思想的信息 11-9Ex. 11.1: 赞比亚工作激励来源读天下 传递有思想的信息 11-10跨文化适用性 并非适应每一种文化英国人对挑战、责任、自治和成就比较感兴趣，而法国人则更重视保障、福利以及良好的工作环境激励随着文化的不同而产生差异集体主义/个人主义 权力距离不确定性规避男性主义/女性主义读天下 传递有思想的信息 11-11读天下 传递有思想的信息 11-12工作丰富化工作丰富化也许最好在个人主义、弱不确定性规

4、避和男权文化中实施工作丰富化在集体主义、强不确定性规避和女性主义文化则效果会减弱保健因素也会起到激励效果。例如，工作保障及其薪酬在发展中国家被视为激励因素读天下 传递有思想的信息 11-13读天下 传递有思想的信息 11-14公平理论 当员工意识到自己受到不公平的对待时，就会通过各种方式试图去恢复公平。激励与在下列因素得到公正对待的感觉有关工作成就薪酬、福利工作投入努力、技能员工与其他人比较投入/产出比例比例平衡 =满意的员工读天下 传递有思想的信息 11-15跨文化适应性个人主义文化信奉公平理论集体主义文化更倾向于平等分配产出（中美的差异）社会变革影响公平观点，中国更强调公平原则，美国则强调

5、合作物质报酬和社会情感报酬（中美差异）领导者应该注意考虑文化价值观对于公平标准的影响要注意下属属于变化前还是变化后的，不要有文化偏见读天下 传递有思想的信息 11-16读天下 传递有思想的信息 11-17强化理论 将行为与结果联系起来正面强化的方法 提高绩效如，奖金惩罚消除不良绩效如，降薪读天下 传递有思想的信息 11-18跨文化适应性 需要确认员工对运用正面强化因素的看法文化的差异性所导致的强化因素的差异性文化影响员工对绩效相关反馈的理解（正面vs. 批评反馈）美日表扬的不同反应（美国和墨西哥）绩效工资的方式的不同文化效果绩效基础的付薪方式对强不确定性规避文化不起作用）集体主义文化强调组织绩

6、效而不是个人绩效女性主义文化对忠诚的强调（老板、公司、同事），而奖金和高薪很难对女性主义文化的个体产生激励读天下 传递有思想的信息 11-19强化理论与印度文化的不适应听天由命的宿命思想和对好的绩效表现出漠不关心的态度因此，薪酬不能与关键任务结合起来，使得“绩效工资”显得过于武断。付出更多努力加强与负责分配收入的上级的关系。读天下 传递有思想的信息 11-20对管理者的启示了解不同文化对于强化物的认知以及对于强化物的反应的差异性了解应该采用何种激励方法以及何种战略有助于这种激励方法的实施。不意味着放弃激励方法，而是要对这些方法进行调整以适应当地的文化，这样才能被接受读天下 传递有思想的信息 1

7、1-21读天下 传递有思想的信息 11-22期望理论 假设有三种因素决定员工的努力程度努力工作带来好绩效报酬与好绩效挂钩报酬对他们很重要若非如此，激励就出现问题读天下 传递有思想的信息 11-23期望理论的跨文化适用性期望理论隐含的文化假设：个人主义和男性主义文化，强调任务而不是关系。如果相信成功是因为运气（部分中国人），出身特别重要（中国和墨西哥），神的旨意（沙特），则期望理论就会有问题期望理论隐含的文化假设：薪酬体系的设置必须和文化价值观一致薪酬对美国人有效，对于法国人和荷兰人效果则没有那么强（男性主义和女性主义文化），强不确定性规避和集体主义文化也会有差异当然情况也在变化：阅读国际观察的

8、日本公司的案例读天下 传递有思想的信息 11-24读天下 传递有思想的信息 11-25跨文化激励对于管理者的启示在使用激励战略时，必须使用文化变量一定要意识到文化价值观会变化经理人必须意识到自我偏见应该意识到激励的目的是为了使得人的积极性得到发挥，而不是制造文化冲突。读天下 传递有思想的信息 11-26制订激励战略的步骤描述激励情景：发现是否对激励存在不同的看法，以及他们之间是否会产生冲突确认有关激励的文化假设：解释为什么存在对激励存在不同看法制订出文化协同的抉择：制定激励战略，综合所涉及的文化选择并实施一种协同战略：实施战略，并根据反馈不断进行调整。注意所有外籍员工的参与管理者对于文化的自我

9、意识（对自己文化以及偏见的认识）以及跨文化意识（包括对自己的价值观以及看问题的角度的认识）一定要识别背后的文化假设读天下 传递有思想的信息 11-27读天下 传递有思想的信息 11-28跨文化的领导行为包容不同文化、消除文化隔阂，制定文化协同的激励战略什么是领导力跨文化领导行为美国的研究两种基本类型:任务导向行为给出明确的绩效期待和需要遵循的特定程序关系导向行为表现个人关注，关心下属的感受、需求以及福利，包括同情心、温暖、激励、体贴以及信任读天下 传递有思想的信息 11-29印度的培育方式领导者对下属表现出同情与关怀，目的是完成工作读天下 传递有思想的信息 11-30日本的项目经理式领导项目经

10、理将关心问题的解决、激励组织绩效（绩效型领导）与用以推进组织内和谐的行为（维持型领导）结合起来读天下 传递有思想的信息 11-31这种二分法在一些文化不适用伊朗的一项调研读天下 传递有思想的信息 11-32文化与领导行为既具有共性也具有个性都需要对下属提供支持，但在美国是尊重下属的建议，而在日本，则表现为花更多的时间与组织里的员工在一起。读天下 传递有思想的信息 11-33文化和领导行为文化也会影响领导行为在员工承诺及其绩效中所产生的作用。在集体主义、高权力距离文化的地区，任务导向的行为会产生较强的正面影响，而个人主义、低权力距离的国家则相反日本、批评和支持平衡美国、尊重和大办公室平衡美国工厂

11、的美国雇员接受日本式的领导时，会发生什么？（美国经理的友好和日本经理的友好对于美国员工的不同影响）读天下 传递有思想的信息 11-34读天下 传递有思想的信息 11-35利克特（Likert）的系统四模型（system 4 approach） 系统 1 -专制权威式 自上而下的惩罚作为激励的方式系统2 - 温和命令式 独裁家长化系统 3 -民主协商式 雇员参与管理层最后决定系统 4 -民主参与式 雇员参与决策横向和纵向结合团队方法读天下 传递有思想的信息 11-36利克特（Likert）的系统四模型认为，所有的公司都应该向系统三及系统四的领导方式转化，因为参与的方式将会带来最高的绩效与精神 低

12、权力距离文化国家十分适用 对美国和墨西哥工厂的研究。经理人必须根据文化环境调整自己的领导风格读天下 传递有思想的信息 11-37对领导的启示美国对于任务的分配和日本文化的差异领导方式应该和文化适应读天下 传递有思想的信息 11-38读天下 传递有思想的信息 11-39变革型领导一般认为，变革型领导能够改变员工 创造情感约定，带来忠诚和绩效魅力运用感召力智力刺激个体关怀集体主义文化中不太有效假定：员工们必须有追随有个人魅力的领导者的愿望（面临危机时更有效）。集体主义文化中不太有效有感召力的领导如果强调个人成就，则是对组织凝聚力的破坏读天下 传递有思想的信息 11-40读天下 传递有思想的信息 1

13、1-41采用路径-目标思想领导 效率与她/他如何将领导风格与环境匹配有关四种风格指示型支持型参与型成就导向型读天下 传递有思想的信息 11-42采用路径-目标思想命令型：下达各种具体的工作命令支持型：关注需要和福利参与型：协商，参与决策过程目标导向型：目标定得很高，提供挑战机会，强调卓越不可预测的任务、欠缺经验的员工需要命令型的明确的任务则需要参与式的高技能的员工则需要目标导向性的读天下 传递有思想的信息 11-43参与型的领导适用于低权力距离的文化命令型的领导适用于高权力距离的文化中等权力距离的国家则适合结合参与型与支持型的领导风格的家长式方式低权力距离和个人主义崇尚参与式的领导风格强不确定性规避文化适用于