资阳移动一体化运营提升项目4G客户推荐手册

1、 资阳移动社会渠道一体化运营项目广州新格企业管理咨询有限公司 专注成就 资阳移动社会渠道一体化运营项目广州新格企业管理咨询有限公司 专注成就价值2015年资阳移动社会渠道一体化运营项目4G客户发展手册目录TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc407404005 一、前言 PAGEREF _Toc407404005 h 3 HYPERLINK l _Toc407404006 二、未来来赚钱趋趋势 PAGEREF _Toc407404006 h 4 HYPERLINK l _Toc407404007 (一)酬酬金占比比分析 PAGEREF _Toc407404007 h

2、44 HYPERLINK l _Toc407404008 (二)赚赚钱的建建议 PAGEREF _Toc407404008 h 4 HYPERLINK l _Toc407404009 三、4GG终端上上柜 PAGEREF _Toc407404009 h 4 HYPERLINK l _Toc407404010 HYPERLINK l _Toc407404012 四、4GG客户发发展 PAGEREF _Toc407404012 h 6 HYPERLINK l _Toc407404013 (一)44G名词词解释 PAGEREF _Toc407404013 h 66 HYPERLINK l _Toc4

3、07404014 (二)四四位一体体推荐流流程 PAGEREF _Toc407404014 h 7 HYPERLINK l _Toc407404015 1、USSIM卡卡推荐流流程 PAGEREF _Toc407404015 h 7 HYPERLINK l _Toc407404016 2、4GG终端推推荐话术术 PAGEREF _Toc407404016 h 9 HYPERLINK l _Toc407404017 3、办理理套餐推推荐话术术 PAGEREF _Toc407404017 h 12 HYPERLINK l _Toc407404018 4、应用用下载推推荐流程程 PAGEREF _T

4、oc407404018 h 17 HYPERLINK l _Toc407404019 (三)四四位一体体不同情情景用户户推荐 PAGEREF _Toc407404019 h 220 HYPERLINK l _Toc407404020 1、裸机机销售篇篇 PAGEREF _Toc407404020 h 21 HYPERLINK l _Toc407404021 2、合约约机销售售篇 PAGEREF _Toc407404021 h 27 HYPERLINK l _Toc407404022 (四)销销售话术术提炼工工具 PAGEREF _Toc407404022 h 377 HYPERLINK l _

5、Toc407404023 五、厅店店宣传陈陈列原则则 PAGEREF _Toc407404023 h 39 HYPERLINK l _Toc407404024 (一)宣宣传原则则 PAGEREF _Toc407404024 h 39 HYPERLINK l _Toc407404025 (二)陈陈列八大大原则 PAGEREF _Toc407404025 h 443 HYPERLINK l _Toc407404026 (三)柜柜台陈列列的黄金金点 PAGEREF _Toc407404026 h 444前言20155年是中中国的44G发展展更加平民民化的一一年，中中国移动动作为中中国领先先的通信信运

6、营商商，率先先在4GG宣传、4G网网络覆盖盖、4GG终端销销售、44G服务务等方面面进行布布局。220155年也是是资阳移移动4GG发展更更加平民民化的一一年，注注定也是是业务发发展困难难与机遇遇共存的的一年，在即将将到来的的20115年，我们也也将跑步步进入真真正的移移动宽带带时代。新格咨询询在辅导店店面提升升4G终端端、4GG业务销销售效能能的过程程中，发发现一些些来自一一线的成成功销售售案例，其中不不乏经典典案例，这些案案例都从从不同角角度解决决了4GG发展困困难问题题。为了了帮助您您更好地地理解本本手册，我们将将整个手手册分为为三部分分内容：第一部部分为44G上柜柜要求讲讲解，对对目前

7、公公司对44G上柜柜考核的的要点进进行梳理理；第二二部分则则对4GG客户发发展的关关键环节节：售终终端、卖号卡卡、办资费费、下应用用、的关关键技巧巧进行了了分析；第三部部份讲解解厅店宣宣传、终终端陈列列原则，让你的的厅店更更具特色色，让你你的终端端更吸引引眼球。 同时，为为了帮助助您更好好地掌握握销售技技巧和话话术，我我们特地地奉献了了4GG销售话话术提炼炼工具，他能能帮助向向顾问一一样思考考您的工工作和客客户，不不仅能帮帮助您知知道如何何向不同同的客户户说不同同的话，还能知知道这些些话是怎怎么来的的，从而而帮助您您举一反反三提炼炼出更多多精妙的的话术。在这些案案例的娓娓娓道来来中，相相信无论

8、论是身经经百战的的您，还还是初次次入阵的的您，都都会有一一种似曾曾相识的的感觉因为为我们讲讲述的不不是高高高在上的的飘渺理理论，我我们分享享的是来来自经验验的真知知灼见。从翻开手手册开始始，您就就将经历历一次精精彩纷呈呈的以言言（话术术）取胜胜的秘籍籍，您就就将经历历一场语语言锻炼炼的头脑脑风暴。准备好好了吗？启程吧吧！未来赚钱钱趋势酬金占比比分析左图为四川某地级市10月渠道平均酬金结构图，从图上可以看出，占比较大的酬金4G终端35%，4G资费19%，USIM换卡15%，4G业务酬金占总酬金69%，根据数据分析相信大多数商家对于未来的趋势都有了明确定位，渠道要想发展，要想赚钱，要想生存，必须顺

9、势而为，加大4G发展步伐，赚取这波财富浪潮渠道USIMM换卡酬酬金数据业务务终端业务务4G终端端酬金4G资费费宽带业务务应用下载载代办业务务四川某地地市平均均酬金345662805511888838994484419255570987赚钱的建建议赚钱要顺顺势，何何为势，目前大大力提倡倡转型44G，已已经形成成趋势，我们要要顺势而而为乘势势而上；赚钱要找找准来源源，目前前酬金占占比高的的业务有有换USSIM卡卡、办理理4G资资费、售售4G终端端、开流流量等；不要看不不起小钱钱，业务务主动推推荐，一一点一滴滴累积，积少成成多，勤勤劳致富富。4G终端端上柜提高上柜柜率是做做好4GG终端销销售的基基础

10、工作作。“增加柜柜台的宽宽度”是如何何做好44G终端端销售破破题的“一味良良药”。在4GG发展的的趋势下下，4GG终端迎迎风破浪浪，增加加4G上上柜率就就是提升升终端卖卖点，有有了卖点点，才能能寻找增增长点，才能更更好的挖挖掘市场场的潜力力。4G终端端上柜标标准上柜要求求：渠道道商家44G库存存终端流流转周期期17天天、4GG终端上上柜款数数、库存存总量占占比均需需达到880%以以上(视视公司具具体情况况调整)，且需需满足44G终端端款数上上柜达标标要求；库存管理理：商家需设设立独立立的货品品仓库，并由专专人负责责库存管管理，厅厅店店长长需清除除当期整整体库存存情况及及4G终终端整体体库存量量

11、、库存存款数。4G终终端上柜柜款数、库存总总量占比比均需达达到800%（后后期视情情况上调调）、单单厅4GG终端款款数不低低于200款（后后期视情情况上调调），22G终端端占比220%以以内；3G不上上柜：在4G快快速发展展时代，3G终终端渐渐渐淡出市市场，33G终端端利益方方面也是是大打折折扣，为了减少少厅店33G终端端积压，增加44G终端端销售活活性，提提高收益益，渠道道商家应应严格按按照3GG产品上上柜，对对于库存存积压产产品渠道商家家可通过过营销活活动等多多种方式式对库存存3G终终端进行行清库处处理（如如：买44G终端端即送33G终端端）。4G终端端专区专专柜促进4GG终端销销量，渠渠

12、道应进进行终端端专区专专柜摆放放，并根根据厅店店实际情情况进行行重新布布局优化化，对厅厅店黄金金位置进进行4GG专柜的的陈列，最大程程度提高高4G终终端的曝曝光率。4G专区区广告牌牌厅店应对对4G专专区设立立4G专柜柜指示牌牌，增加加厅内44G专区区显性化化呈现，利用显显性化的的广告指指示，吸吸引用户户体验，增加销销售触点点。4G客户户发展4G名词词解释什么是44G4G是指指集3GG与WLLAN 于一体体，并能能够传输输高质量量视频图图像，它它的图像像传输质质量与高高清晰度度电视不不相上下下。4GG系统能能够以1100MMbpss的速度度下载，不同的的运营商商提供不不同的 4G技技术，但但总体

13、而而言，44G的速速度通常常与3GG相比快快4110倍。另外，4G 通信技技术具备备上下相相容、开开放全面面、全球球漫游、与网络络互联、多元终终端应用用等，并并能从33G 通通信技术术平稳过过渡至44G。44G网络络应用包包括移动动视频直直播、移移动/便便携游戏戏、基于于云计算算的运用用、“增强现现实” 导航航以及应应急反应应和远程程医疗等等领域。 什么是TTD-LLTE TD-LLTE是是4G时时代最有有市场的的技术标标准，是是我国科科技创新新的又一一重大成成果。4G网络络速度理论下载载速率可可以达到到10MMbpss1000Mbbps，上传的的速度可可达到110 MMbpss -550Mb

14、bps，1秒左右右就可以以下载一一首7MM大小高高品质歌歌曲！一一张7000M的的CD只要要2分钟，一部22.8GG大小的的百科全全书8分钟就就可下载载完，一一部400G容量量的蓝光光3D影片片下载不不用2小时！4G网络络能够满满足几乎乎所有用用户对于于无线服服务的要要求，是是现有33G技术术的十几几倍，使使无处不不在的高高速上网网成为可可能；TTD-LLTE是是传输速速度和移移动性的的完美结结合体，LTEE时代的的到来将将改变“宽带就就是光纤纤”的历史史，带领领用户进进入移动动宽带新新时代。什么是四四位一体体“四位一一体”即换UUSIMM卡+换换4G终终端+换换4G资资费+下下载应用用，统称

15、称 4GG客户。四位一体体推荐流流程USIMM卡推荐荐流程换卡是打打开4GG发展的的金钥匙匙，可通通过“优惠活活动给予予换卡理理由、用用户触点点换卡、多场景景主动换换卡。【USIIM卡优优势】USIMM卡较传统统SIMM卡存在在以下五五点优势势，总结为为：容量升级级：最多多可存5500组组联系人人，每组组联系人人可存储储2个号码码，累计计可存储储10000个号号码；体验升级级：UISSM卡有多种型号号，满足足不同的的4G终端端需求，更换UUSIMM卡后可可直接畅畅游4GG网络；质量升级级：USSIM卡卡质量更更好更稳稳定，使使用时间间更长；安全升级级：USSIM支支持5元元组鉴权权算法，SIM

16、M卡支持持3元组组算法，因此UUSIMM卡更加加安全可可靠；兼容升级级：USSIM卡卡可兼容容使用22G-33G-44G网络络；【常见问问题解答答】客户：UUSIMM卡较普通通卡有什什么优势势？营业员：USIIM卡较较普通SSIM卡卡有五点优势势（具体见见以上）。客户：我我为什么么要更换换USIIM卡？营业员：USIIM卡是使用44G网络络的基础条件件，为了了能够畅畅享中国国移动44G高速速网络，强烈建议议您更换换USIIM卡。同时，USIIM卡还还存在五五点优势势。客户：换换卡需要要收费吗吗？营业员：换卡无无需收费费。客户：有有哪些途途径可以以提供换卡？营业员：目前，各营业厅厅均可受理理。客

17、户：不不是4GG手机，换卡能能用吗？营业员：目前，USIIM卡可可兼容中中国移动动的2GG、3GG、4GG网络，因此如如果您暂暂时还未未更换44G手机机，USIIM卡也也是可以以正常使使用的。客户：有有IPHHONEE6专用的UUSIMM卡吗？营业员：目前，USIIM卡提提供多种种不同的的类型，有可供IPPHONNE使用用的USIIM卡，可直接接更换，无需剪剪卡。客户：UUSIMM卡损坏坏了可以以补卡吗吗？营业员：可以正常常补卡。4G终端端推荐客户进店店：客户户进厅，店员热热情招呼呼客户：“您好！欢迎光光临！现现在我们们买手机机有做优优惠活动动，您看看你是要要4G千千元手机机呢？还还是要44G

18、明星星手机？我带你你去到我我们终端端体验区区体验一一下。询问客户户需求：情景一：有明确确目标的的客户。客户：我我看到你你们的宣宣传广告告，有一一款4GG千元的的智能手手机，不不知道是是哪一款款？营业员：那是最最近推出出的一款款4G千千元智能能手机华为为G6220（同同时终端端人员立立即拿出出该款手手机）。这款手手机设计计精细，4G LTEE Caat4：下行 1122Mbpps、支支持四模模九频，极速上上网全球球漫游、单卡双双待设计计，通话话、上网网两不误误、还有有特色连连拍功能能。您看看您对哪哪项功能能比较感感兴趣，我演示示给您看看一下，可以吗吗？客户：我我想具体体了解一一下有没没有什么么好

19、玩的的游戏？营业员：刚好这这款手机机支持天天天跑酷酷、节奏奏大师最最新最流流行的游游戏，您您可以通通过手机机直接连连接到电电视上进进行同屏屏游戏，又刺激激又好玩玩，要不不您亲自自体验一一下。客户：好好啊。（营业员员指导客客户体验验游戏天天天跑酷酷业务）情景二：客户有有移动手手机。营业员：非常感感谢您使使用移动动的手机机业务，现在44G手机机有上网网更快、且大部部分都是是单卡多多模制式式，上网网和通话话不会互互相冲突突，价格格也非常常实惠。移动号号码使用用4G手手机上网网速度更更快，您您看需要要我帮您您演示一一下吗？（如客客户手机机带着，体验区区人员还还可以帮帮忙安装装一些实实用软件件。）客户：

20、可可以。（根据客客户需求求进行相相关机型型的实际际演示）情景三：客户没没有移动动手机。营业员：请问您您现在用用的是什什么手机机呢？我我们现在在正在推推出新客客户的优优惠活动动，这些些活动可可参加卖卖手机送送话费。（根据据客户有有或没有有推荐适适合客户户的当前前主流套套餐，结结合送话话费活动动，吸引引客户对对手机的的关注，同时给给客户演演示某款款4G手手机功能能）客户：挺挺有意思思的，这这款手机机现在购购买有优优惠吗？营业员：这款手手机是移移动推出出的第一一款4GG明星手手机，现现在有买买手机送送话费活活动，我我详细向向您介绍绍一下，好吗？（向客客户主推推当地最最贴近该该款手机机价位的的套餐和和

21、业务）客户：“那就这这部手机机吧，我我用全球球通1228套餐餐”购机完后后，务必必及时为为用户免免费更换换4G-USIIM卡。三步骤之之下载软软件、办办理流量量套餐：营业员：“先生/小姐，您看一一下，这这里有很很多好用用的软件件，我用用电脑帮帮您下载载吧我还帮帮您安装装了一个个MM商商场，您您平时需需要什么么软件可可以通过过MM商商城来搜搜索下载载，很方方便的！另外，如果您您有流量量不够用用或者需需要下载载其他软软件，可可以详细细看下这这张卡片片上的内内容！”客户：“好的，谢谢，我回去去看一下下。”营业员：将手机机装好，递交给给客户，同时将将数信卡卡片一同同放进手手机盒子子中，“您的手手机，请

22、请收好！”转入流流量推介介流程。客户离店店。【营销口口径】移动号码码为什么么要使用用4G手手机？口径：移移动 44G 采采用 TTD-LLTE 网络制制式，移移动号码码要使用用 TDD -LLTE手手机才能能实现高高速上网网，当您您的手机机网络显显示“ 4G ”标识时时，说明明您目前正正处于高高速上网网的模式。使用中中国移动动 MMM 商城城 , 更有海海量应用用可随心心下载。手机终端端营销话话术 不要问客客户要找找什么价价位的，因为有有时客户户也不知知道，也也不想说说。应该该试探的的说：“您看这这款如何何，只要要10000元，而且是是4G智智能手机机。是千千元4GG智能中中主屏最最高的，也是

23、性性价比最最高的。”客户抱怨怨智能手手机太耗耗电了！销售员员：“智能手手机肯定定比起之之前那种种小屏幕幕的功能能机要耗耗电。就就像你买买了一辆辆宝马越越野车，车跑的的很快，体验感感很强，肯定是是费油的的，但我我们不能能因为费费油说宝宝马不好好。我们们需要的的是智能能手机给给我们带带来生活活、工作作、娱乐乐上的便便利。况况且待机机一天，也没什什么影响响！客户反映映网上的的报价比比店里的的零售价价低。销销售员：“网上的的报价你你也相信信啊？像像这样的的高端品品牌机只只授权给给我们这这些正规规门店销销售的。”无论多大大手机屏屏幕，当当顾客对对屏幕大大小有异异议时可可以说、“我们这这部手机机是按黄黄金

24、比例例人体工工程学设设计的，所以这这个尺寸寸是最符符合咱们们中国人人的手形形的。您您再感觉觉一下。【4G终终端业务务内容】新入网客客户购机机赠费4G手机机可真正正全球漫漫游移动4GG终端满满足“五五模十频频”的要要求，可可以流畅畅的在国国外大部部分3GG、4GG网络中中使用，做到国国际数据据漫游，实现全全球全网网可用。办理套餐餐推荐话话术换资费是是敢用44G的关关键，拉拉动客户户、主动动推荐、融合经经营“，确保保4G资资费规模模发展。【业务内内容】飞享套餐餐资费介介绍：全全国接听听免费，在国内内每月赠赠送打国国内电话话XX分分钟，超超出后打打每分钟钟只需11毛9，且还送送来电显显示及上上网流量

25、量XXMM（国内内XXMM、省内内XXMM），流流量可与与他人共共享。套套餐费每每月只需需XX元元，月初初一次性性扣取。【常见问问题】客户听到到飞享套套餐，表表示不知知道是什什么。答：飞享享套餐是是移动公公司新推推出的套套餐产品品，赠送送的流量量和分钟钟数更多多，而且且流量还还可以共共享，全全国接听听免费，长途市市话漫游游一个价价。飞享套餐餐和原来来全球通通套餐、神州行行和动感感地带对对比，有有什么优优惠答：飞享享套餐是是2/33/4GG流量通通用，可可以使用用我司的的移动网网络，同同时赠送送的流量量更多，上网通通话更长长。神州州行和动动感地带带对比，全国接接听免费费，不分分本地和和漫游，套餐

26、费费更省。飞享套餐餐客户使使用4GG终端方方可使用用到移动动4G网网络。附1：44G飞享享套餐内包包含内容容套餐外资资费国内流量量（2/3/44G）国内主叫叫分钟数数被叫免费费范围功能月费流量国内主叫叫国内（元/分分钟）新系统代代码资费名称称500MM50全国来电显示示580.299元/MM 0.199元/分分钟ACAZZ2233064G飞享享套餐558元版版700MM20088ACAZZ2233074G飞享享套餐888元版版1G500138ACAZZ2233084G飞享享套餐1138元元版2G500158ACAZZ2233094G飞享享套餐1158元元版2G10000238ACAZZ2233

27、104G飞享享套餐2238元元版3G10000268ACAZZ2233114G飞享享套餐2268元元版3G20000338ACAZZ2233124G飞享享套餐3338元元版6G40000588ACAZZ2233134G飞享享套餐5588元元版4G10000298ACAZZ5266674G飞享享套餐2298元元版4G30000458ACAZZ5266684G飞享享套餐4458元元版11G30000608ACAZZ5266694G飞享享套餐6608元元版11G40000688ACAZZ5266604G飞享享套餐6688元元版18G60000888ACAZZ5266614G飞享享套餐8888元元版附

28、2：44G商旅旅套餐月基本费费(元)免费范围围免费时长长包含流量量本地主叫叫（长市市）新系统资资费代码码新系统资资费名称称58全国150150MM0.199元/分分钟（国国内）ACAZZ2222534G商旅旅套餐558元档档（畅聊聊系列）88全国350300MMACAZZ2222544G商旅旅套餐888元档档（畅聊聊系列）128全国650600MMACAZZ2222554G商旅旅套餐1128元元档（畅畅聊系列列）158全国900600MMACAZZ2188554G商旅旅套餐1158元元档（畅畅聊系列列）188全国12000600MMACAZZ2188564G商旅旅套餐1188元元档（畅畅聊系列

29、列）288全国190002GACAZZ2188574G商旅旅套餐2288元元档（畅畅聊系列列）388全国260002GACAZZ2188584G商旅旅套餐3388元元档（畅畅聊系列列）【4G流流量业务务推荐流流程】【营销口口径】情景一：客户无无流量套套餐，推推介开通通相应套套餐店员：您您好，请请问有什什么需要要？客户：你你这边可可以办理理流量套套餐吗？店员：有有，请问问您现在在号码办办理了什什么套餐餐？客户：我我现在号号码暂时时没有流流量套餐餐。店员：那那您平时时主要用用手机干干什么？客户：平平时手机机主要上上网看看看新闻，浏览网网页。店员：那那这样推推荐您办办理100元流量量套餐，每月可可享

30、受770M国国内流量量，比没没有套餐餐上网要要更加划划算情景二：客户有有流量套套餐，但但现有套套餐不够够用-现现有套餐餐20元元及以下下店员：您您好，请请问有什什么需要要？客户：我我想问一一下有什什么更高高流量套套餐，平平时每月月总是还还没到月月底，流流量套餐餐就用完完了？店员：平平时您主主要用手手机干什什么？客户：平平时主要要用来QQQ聊天天、看新新闻。店员：每每月大概概多长时时间？客户：基基本每天天都看。店员：（如果客客户现有有为100元）那那这样推推荐您升升级为220元档流流量套餐餐，200元套餐餐包含1150MM流量，（如果果客户现现有套餐餐为200元或者者10元元套餐客客户实际际用量

31、已已达到220元档档，要求求主推）那这样样推荐您您升级为为30元元档流量量套餐，新版330元套套餐每月月可用5500MM流量（国内移移动数据据流量），比旧版版30元元套餐每每月多赠赠送您2220MM省内流流量，非非常划算算。情景三：客户有有流量套套餐，但但现有套套餐不够够用-现现有套餐餐30元元及以上上店员：您您好，请请问有什什么需要要？客户：我我想问一一下有什什么更高高流量套套餐，平平时每月月总是还还没到月月底，流流量套餐餐就用完完了？店员：平平时您主主要用手手机干什什么？客户：平平时主要要用来QQQ聊天天、看看看连续剧剧之类的的。店员：每每月大概概多长时时间？客户：QQQ聊天天三四十十个小

32、时时、连续续剧看个个三四集集吧。店员：那那这样推推荐您升升级为550元档档流量套套餐，现现在办理理移动数数据流量量50元元套餐（20114促销销版），和旧版版50元元套餐原原本每月月只有5500MM国内流流量相比比，每月月可享受受高达11G的流流量（国国内移动动数据流流量），非常优优惠超值值。而且且您还可可以添加加家庭其其他号码码共享这这1G流流量，每每共享一一个终端端，需要要收取110元共共享费。（请参照照表格一一1G流量量能干什什么换算算出客户户所需流流量，再再参照表表格二挑挑选出适适合客户户的流量量套餐）。情景四：客户夜夜间上网网多店员：您您好，请请问有什什么需要要？客户：我我想问一一下

33、有什什么流量量套餐适适合我，平时白白天上班班没时间间上网，晚上上上网比较较多？店员：平平时您主主要在晚晚上几点点上网？客户：晚晚上十一一点之后后躺床上上看电影影看小说说，一般般看一两两个小时时。店员：那那看来您您夜间十十一点之之后流量量需求较较多。客户：是是的。店员：那那这样推推荐您办办理100元1GG或者220元33G的夜夜间流量量包，就就可享受受每日000:000：000至77：599：599每月11G/3GG的流量量，相当当于晚上上上网每每兆只需需要不到到1分钱钱，非常常划算。（请参参照表格格一1GG流量能能干什么么换算出出客户所所需流量量，再参参照表格格三挑选选出适合合客户的的夜间流流

34、量包）情景五：客户持持苹果手手机，有有上网需需求店员员：您好好，请问问有什么么需要？客户：想问一一下我用用苹果手手机，上上网比别别人慢，是什么么原因？店员：如果您您是移动动用户的的话，就就一定要要用移动动定制的的4G智智能手机机，因为为移动 4G 采用 LTEE网络制制式，移移动号码码要使用用4G 手机才才能实现现高速上上网。附件表格格：测算算流量国内流量量70M150MM280MM500MM1G浏览网页页（3000K/页）230个个网页500个个网页930个个网页17500个网页页35000个网页页阅读小说说（1MM/部）70部150部部280部部500部部10000部QQ聊天天（1.2M/

35、小时）60小时时120小小时230小小时417小小时800小小时在线QQQ斗地主主等小游游戏（66M/小小时）12小时时25小时时47小时时83小时时170小小时大型魔兽兽游戏（20MM/小时时）3小时7小时14小时时25小时时50小时时手机炒股股（5MM/小时时）14小时时30小时时56小时时100小小时200小小时刷微博（0.11M/次次）700次次15000次28000次50000次一万次软件下载载（5MM/个）14个30个56个100个个200个个下载歌曲曲（3MM/首）23首50首93首167首首340首首观看短片片（500M/部部）1.5部部3部5部10部20部观看电影影（3330

36、M/部）1部1.5部部3部观看连续续剧（1100MM/部）1.5集集3集5集10集【常见问问题】【客户相相关问题题解答】1.移动动网络客户：用用你们移移动网络络，上网网怎么样样啊？店员：11、覆盖盖范围广广，市区区1000%覆盖盖TD网络络，随时时可享受受高速上上网，上上网速度度快，上上网速率率可达1125KKB/ss以上。2、选移动动网络，要用移移动TDD手机，就能享享受高速速上网。关于4GG的相关关知识点点：客户：44G什么么时候、哪些地地方可以以使用？店员：目目前全国国主要城城市均已已覆盖44G网络络，可放放心使用用。客户：我我如何才才能使用用4G网络络？店员：使使用4GG网络，需要支支

37、持4GG的手机机、数据据卡、mmifii等上网网设备和和支持44G的USIIM卡，在有44G网络络覆盖的的地方即即可高速速上网。客户：使使用4GG网络需需要换专专属SIIM卡吗吗？店员：使使用4GG转WIFFI的方方式不需需要更换换任何设设备（包包括机器器/SIIM卡）；如需需使用数数据卡、4G手机机进行44G网络络体验则则需要配配套专属属SIMM卡，SIIM卡目目前由我我公司专专属配套套。应用下载载推荐流流程手机应用用是撬动动用户上上网的神神器，44G购机机、换卡卡用户必必须应用用安装，熟练掌掌握软件件使用操操作，用用好MMM手机助助手，内内置软件件，搭建建好用户户使用平平台，释释放客户户流

38、量需需求。 【软件下下载方式式】工作环境境：必须须删除第第三方安安装工具具（豌豆豆荚、991助手手等），只留MMM手机机助手，不然手手机连接接时，会会冲突导导致MMM手机助助手识别别或连接接手机缓缓慢，甚甚至无法法连接。操作说明明：登录：输输入四川川省公司司，资阳阳市公司司，帐号号，密码码，登录录，同时时支持离离线登录录手机连接接：打开开USBB调试，MM手手机助手手将自动动连接（同款机机型手机机首次连连接，在在打开“USBB调试模模式”后，会会自动下下载该机机型的驱驱动程序序并安装装，然后后才会自自动连接接手机）。打开“UUSB调调试模式式”方法：2.1 22.3.7 系系统打开开方法“设置

39、”-“应用程程序”-“开发”-“USBB调试”将后面面V打上上；）4.0 44.1.2 系系统打开开方法“设置”-“开发人人员选项项”-“USBB调试”将后面面V打上上）4.2、4.33、4.4 系系统打开开方法）“设置”-“关于手手机”-连续续点7次次“版本号号”-再返返回“设置”-“开发者者选项”-“打开右右上角开开关”-“USBB调试”将后面面V打上上）一键安装装：到“省市专专区”页面，从页面面左侧选选择“必装包包”，然后后点击“批量安安装”（千元以以下机型型考虑）一键转转移到SSD卡：到“手机管管理”页面，从页面面左侧选选择“手机应应用”下的“我的应应用”，一键键勾选全全部应用用，点击

40、击“移到SSD卡”。操作技巧巧：登录：帐帐号登录录可勾选选“记住密密码”，便于于下次快快捷登录录；手机连接接：驱动动程序预预装同款机机型或热热销机型型到店后后，先通通过数据据线连接接手机，打开UUSB调调试模式式，MMM手机助助手会自自动下载载驱动程程序，后后续同款款或热销销机型就就不会再再有手机机连接等等待时间间过长问问题。附（若出出现打开开USBB调试模模式后，仍无法法连接手手机）：可在主主界面顶顶端的下下滑菜单单中能找找到“选择已已更改UUSB 类型”的选项项，在弹弹出的菜菜单中选选择“媒体设设备（MMTP）”或“摄像头头（PTTP）”或手机机中包括括其它选选项(选选项因手手机不同同，名

41、称称也有差差异)，进行连连接尝试试。离线安装装包：通通过“MM手手机助手手后台管管理系统统htttp:/pccadmmin.mmaarkeet.ccom/MMAAdmiin/”预先下下载热门门软件的的安装包包，并在在MM手手机助手手，手机机管理本地地资源页页面导入入。好处处：A）可节省省热门软软件的下下载时间间；B）可在弱弱网络或或无网络络的环境境下离线线使用手手机助手手并安装装应用。【总体引引导流程程】根据到厅厅客户不不同目的的、不同同场景，需要主主动引导导客户前前往应用用下载站站进行手手机服务务、应用用下载、业务介介绍等相相关服务务，总体体流程如如下：引导至下下载区-普及及知识“三须教教”

42、-应用用安装“十必装”-应应用介绍绍“六选赠赠”具体如如下：针对不同同人群，观察、挖掘客客户潜在在需求，引导至至应用下下载站。普及用户户基本数数据业务务知识，做到三三必教：“必教换换机用户户导号码码、必教教智能机机用户使使用浏览览器、必必教用户户下载应应用”。帮助用户户安装应应用，需需和用户户强调应应用安装装免流量量、免费费服务、应用安安全等应应用下载载站的特特点，做做到“五十装“：省钱软件件、掌上冲冲浪、返利宝宝、和包、和生活活、和视视频四川川移动专专版、咪咪咕音乐乐四川移移动专版版、和通通讯录、和地图图、和彩彩云四川川移动专专版、灵灵犀四川川移动专专版。自有业务务介绍，借助免免费内容容体验

43、，向用户户介绍自自有业务务，做到到“六选赠赠“：选择择性赠送送客户一一次手机机美容、赠送一一次手机机贴膜服服务、赠赠送客户户一本电电子书、赠送用用户一部部视频、赠送用用户一首首彩铃、赠送用用户一部部动漫。发放相关关宣传物物料，欢欢迎客户户今后关关于手机机应用方方面问题题，前来来营业厅厅咨询【人群引引导流程程及标准准话术】人群区分分四类客客户：刚刚刚换机机的客户户、来营营业厅办办理完相相关移动动业务的的客户、业务办办理区等等待的客客户、在在下载站站前瞻望望的客户户换机客户户引导流流程：提示用户户是否需需要号码码导入：“您好，这是您您的新手手机，您您可以前前往应用用下载站站将旧手手机中的的联系人人

44、导入到到新手机机中”帮助用户户进行号号码导入入：“您好，您的手手机已经经完成了了号码导导入，下下来我为为您展示示一下您您的手机机新功能能（展示示手机浏浏览器上上网、移移动MMM下载应应用的必必教内容容）”帮助用户户安装必必装应用用，引导导免费体体验：“您好，我们下下载站免免费帮您您下载应应用，节节省您下下应用的的所有流流量，保保证应用用安全，同时今今天还免免费为您您提供了了一次手手机服务务（手机机清洗/手机美美容/手手机贴膜膜）”来营业厅厅办理相相关移动动业务的的客户引引导流程程引导用户户前往下下载站体体验：“您好，xx业业务已经经帮您受受理成功功。今天天同时赠赠送您一一次手机机美容服服务，您

45、您可以前前往应用用下载站站以体验验我们的的服务。”帮用户进进行手机机服务，同时引引导安装装应用：“您好，xx应应用已经经帮您安安装完成成，我现现在向你你简单展展示下这这几个应应用的特特色功能能吧！”业务办理理区等待待的客户户引导流流程引导用户户前往下下载站体体验：“您好，您前面面还有几几位用户户，可能能要等上上一会，不如趁趁这段时时间去下下载站那那体验下下免费的的手机服服务吧。”完成手机机服务，引导用用户下载载安装应应用：“您好，手机美美容/清清理/贴贴膜好了了，为了了感谢您您对我们们下载站站的支持持，我们们将赠送送你一本本电子书书/一个个视频/一部动动漫，您您体验后后可以分分别使用用手机阅阅

46、读、手手机视频频和手机机动漫客客户端享享受更多多移动业业务。”帮助下载载，实现现业务介介绍，引引导用户户自行体体验：您您好，应应用已经经帮您安安装好了了，我现现在向您您简单展展示下该该应用的的特色功功能吧下载站前前瞻望的的客户引引导流程程引导用户户前往下下载站体体验：“您好，现在前前往移动动MM下下载站安安装5款款移动应应用就免免费获赠赠彩铃、手机贴贴膜等55份好礼礼，有兴兴趣的话话可以过过去体验验下！”安装应用用，介绍绍业务：您好，5款应应用已经经帮您安安装好了了，我现现在简单单向您展展示下该该应用的的特色功功。”赠送礼物物：“您好，为感谢谢您的体体验，我我们可以以免费为为您的手手机进行行一

47、次手手机服务务，另外外还将赠赠送您一一首彩铃铃、一本本电子书书、一个个视频和和一部动动漫。”四位一体体不同情情景用户户推荐说明：此销售话话术多来来自于店店面一线线的销售售成功经经验，具具备较强强的借鉴鉴意义。“情景描描述”全景展展示了案案例的整整个发展展过程。“关键点点”对案例例中的主主要销售售过程（包括：客户识识别、需需求引导导、定位位推荐、化解异异议、促促成谢客客）的话话术及其其关键技技能要素素进行了了分析，这也是是话术举举一反三三的关键键点。下述案例例的店面面包括自自营厅和和社会渠渠道店面面。这些些案例囊囊括了当当前主推推的4GG上网套套餐、终终端销售售等。裸机销售售篇情景1：4G裸裸机

48、销售售情景描述述：客户户推门走走进店里里。营业员：您好,请问有有什么可可以帮到到您的？客户：我我来看看看手机，你们这这里有没没有xxx机型的的4G手手机？营业员：哦，先先生您要要找的是是联想的的xx机机型是吧吧，我们们柜台上上没有摆摆出来，我去系系统里帮帮您查一一下。（其实店店内没有有顾客需需要的机机型，但但是在行行动上你你要让顾顾客感觉觉你在帮帮他找，取得顾顾客好感感的同时时转推其其他机型型），（过一会会），先先生，您您看，这这是联想想的xxxx机型型，和你你要找的的机型功功能几乎乎是一样样的，而而且性价价比更高高，您看看我给您您介绍一一下吧营业员：先生您您看您对对这款手手机满意意吗？客户：

49、手手机是挺挺好的，价格可可以再便便宜点吗吗？营业员：不好意意思呢，这个价价格是公公司规定定的，是是全国的的统一价价。（拿拿着宣传传单向客客人解释释，我们们的手机机绝对是是1000%原装装正品行行货，告告诉客人人手机是是7天包包退，330天包包换，一一年全国国免费联联网保修修，售后后值得保保障，购购买放心心）营业员：先生我我帮您试试下这款款手机好好吗？（客人看看中这款款手机，我们可可以将手手机卡插插入里面面，介绍绍手机的的各种用用法，同同时让客客人试打打电话，这样客客人不买买都不好好意思了了），你你觉得这这款手机机怎么样样呢？客户：感感觉这手手机还是是挺好用用的。营业员：是阿，这是现现在流行行的

50、4GG手机，先生您您对4GG手机有有过了解解吗？客户：当当然，最最近我看看我周围围的同事事都用上上了4GG手机，这不我我也来看看看嘛。营业员：呵呵，是的，4G手手机是现现在的潮潮流和趋趋势，网网速快而而且稳定定，特别别适合您您这样的的白领使使用。我我看您也也挺喜欢欢，要不不就拿着着一台吧吧？客户： 额那就这这一台吧吧。营业员：好的，我给您您写个单单，请到到这边付付款。（一般客客户决定定要买的的话，第第一件事事是先填填写好收收据发票票，请客客人先去去收银台台付款，这样的的话，免免得客人人临时反反悔）关键点：当店内没没有顾客客需要的的机型时时，我们们先别忙忙着失望望，应该该试着和和客户拉拉近距离离

51、，推荐荐别的功功能相近近的机型型，以留留住目标标客户；顾客提出出能否再再便宜点点时，我我们应该该着重点点出手机机的质量量和售后后服务保保障，并并解释这这是全国国统一价价格，然然后可以以详细讲讲解外壳壳、电池池、耳机机等功能能，表示示物有所所值。情景2：4G裸裸机销售售情景描述述：营业业员为客客户介绍绍完4GG手机后后。营业员:先生/女士，要不然然就拿这这一款手手机吧，我觉得得它真的的很适合合您。客户：（沉吟中中）我再考考虑考虑虑吧。顾客将手手机递给给店员，眼睛还还是看着着手机，有点不不舍的感感觉。营业员：帅哥，太好了了，想考考虑一下下就表示示你有兴兴趣对吗吗？（稍稍作停顿顿）您对对这款机机考虑

52、的的重点是是什么呢呢？客户：我我还是觉觉得价格格高了点点。营业员：（无论论顾客回回答什么么，都按按以下话话术接着着说）太太棒了，一般人人都还没没有考虑虑到这一一点，您您真是很很会买手手机。客户：呵呵呵。营业员：其实买买这样的的品牌手手机买的的是价值值而不是是价格。您这么么明智，相信一一分钱一一分货的的道理您您一定清清楚了。我们这这款手机机的价格格是与它它的价值值分不开开的，比比如它的的拍照效效果就值值得称赞赞，8000万像像素摄像像头，拍拍摄模式式多样，满足各各种场景景下的拍拍摄需求求。它还还具备LLOMOO拍摄功功能，能能直接拍拍摄出隧隧道效果果、四色色滤镜、趣味鱼鱼眼、柔柔焦艺术术、运动动

53、四格等等效果的的照片。加上强强大图片片编辑器器，不需需要LOOMO相相机，一一个手机机就可以以让您享享受做潮潮人的感感觉。客户：（又重新新审视，表示重重视。）营业员：有时，为我们们自己喜喜欢的商商品多付付一点是是值的。毕竟我我们花钱钱都是想想买最后后被证明明是好的的商品对对吗？客户：那那当然了了。营业员：如果仅仅是为了了便宜买买一款手手机，到到后来被被证明质质量有问问题，那那是得不不偿失的的，您说说呢？客户：呵呵呵，也也是。营业员：您看我我们是拿拿银色这这部还是是灰色这这部呢？客户：银银色的吧吧。关键点：要“考虑虑一下再再说”的顾客客，多是是心里没没底的消消费者。他们往往往是处处于“买”与“不

54、买”的矛盾盾心理状状态。原原因很简简单，他他们对产产品的价价格、质质量还有有所怀疑疑，害怕怕买贵，害怕买买得不好好，等等等。也有有一部分分顾客是是为了应应付店员员，说是是“考虑”，其实实内心真真实的想想法是“不喜欢欢，不考考虑”，为拒拒绝而找找的借口口。销售过程程中不能能被顾客客的一句句话所打打发，相相反应进进一步了了解了顾顾客犹豫豫背后的的原因，为成功功售机又又带来新新的机会会。本案案例中营营业员由由顾客对对价格的的拒绝转转推到手手机价值值上，最最终说服服顾客购购机。情景3：4G裸裸机销售售情景描述述：客户户来店购购买手机机。营业员：欢迎光光临先生生，想找找什么款款式的手手机呢？客户：随随便

55、看看看，有什什么屏幕幕比较大大的4GG手机么么？营业员：有呀，(拿了了台XXX给顾客客看)这这款是XXX，您您看看。客户：恩恩，屏幕幕够大了了，就是是薄了点点，没什什么手感感啊。营业员：噢？这这太好了了，XXXX刚出出了款44.0英英寸大屏屏的手机机，手感感还不错错，过来来这边XXXX专专柜看看看吧。客户：XXXX么么，手机机还是可可以的，现在也也出4GG手机了了吗？营业员：是啊，刚出不不久呢，（马上上带顾客客到专柜柜前坐下下，倒了了杯水给给顾客，把手机机拿出来来给他看看。）客户：怎怎么这么么轻啊？营业员： 现在在手机都都往轻便便化发展展啊，虽虽然手机机很轻，但是材材质是非非常好的的，而且且轻

56、点也也方便携携带啊。先生看看你打扮扮还挺时时尚的嘛嘛，做服服装行业业的吗？(转移移话题，拉近顾顾客的距距离)客户：是是啊，您您眼力不不错啊，这都看看得出来来。营业员：呵呵，也是你你打扮的的这么时时尚才注注意到得得，好了了，机开开了，您您看看吧吧，客户：（拿起来来看了看看）屏幕幕色彩还还不错营业员：恩，这这是采用用IP营营业员的的高清显显示屏，16000万的的色彩，当然不不错啦，还有摄摄像头是是8000W的带带LEDD的闪光光灯，支支持7220P的的录像，不管照照相录像像效果都都相当不不错的，你试下下看看。（详细细解说手手机的卖卖点，体体现专业业性）您您平常用用什么功功能较多多呢？客户：就就是平

57、常常经常去去拿货，在车上上无聊，想找个个屏幕比比较大点点的能看看看电影影玩玩游游戏和导导航功能能的。营业员：那就对对了嘛，这款机机有4.0英寸寸的大屏屏幕，安安卓智能能手机嘛嘛，开放放式的系系统，XXXX还还自带了了XXXX市场有有着海量量的游戏戏软件给给你下载载，而且且还是免免费的，而且也也可以在在线搜索索观看电电影，多多方便，还支持持7200P高清清播放，你看看看播放的的效果，高清吧吧，一点点卡屏啊啊，迟钝钝的现象象都没，多顺畅畅。机身身带有高高德GPP营业员员语音导导航，还还有3DD效果，想去哪哪里只要要设置地地点，开开始模拟拟导航，就会自自动带你你去想去去的地方方，你试试下. （详细解

58、解说手机机的卖点点，体现现专业性性）客户：还还真不错错啊。关键点： 抓住顾客客的需求求，重点点介绍，让顾客客跟着自自己的思思路去走走，体现现出这款款机的价价值能给给顾客带带来的利利益。直直接简单单；介绍时语语气可以以显得稍稍微强势势些，给给让顾客客觉得你你说得很很对，并并因此体体现出这这机的价价值，顾顾客都是是贪小便便宜的，给顾客客介绍些些能给他他带来利利益的功功能去吸吸引他。情景4：4G裸裸机销售售+换卡卡情景描述述：客户户来到店店面选购购手机。营业员：您好,请问有有什么可可以帮到到您的？客户：我我来看看看手机，你们这这里有没没有xxx机型的的4G手手机？营业员：有啊，这款手手机是我我们店里

59、里的热销销产品，现在卖卖得特别别好呢。引导客户户走到该该终端摆摆放位置置。营业员：4G手手机是现现在的主主流趋势势，它支支持的44G网络络传输，下载速速度非常常快，最最高下载载速度超超过800Mbpp营业员员，是33G网速速的100多倍。用来网网上办公公、在线线看电影影、聊天天都非常常方便。客户：44G网速速确实是是挺快的的，这我我也知道道，我就就是担心心4G信信号会不不好，比比如我到到郊区去去什么的的，手机机会有信信号吗？营业员：现在44G信号号覆盖范范围非常常广，而而且4GG设备（基站）建设已已经很完完善了，到处都都有4GG信号呢呢。我给给您介绍绍下这款款手机的的优势营业员：看您也也挺喜欢

60、欢这部手手机的，要不就就拿这部部吧？客户：嗯嗯，我还还要在考考虑考虑虑营业员：先生/小姐，太好了了，我们们现在需需要考虑虑些什么么呢？（等顾客客进行回回答，如如果说顾顾客对手手机功能能不太了了解），太好了了，那我我们再来来看看下下这款手手机的主主要功能能备注：无无论顾客客怎么说说，我们们都可以以用“太好了了”加“我们”同步步销售话话术，别别人会觉觉得你这这人怎么么这么好好玩呢，还不是是都是我我的借口口。客户：那那好，我我就要这这台手机机吧。营业员：嗯好，对了，请问您您用的手手机的是是3G卡卡吧？客户：是是3G卡卡。营业员：您好，4G手手机用33G卡是是完全可可以的，一样可可以打电电话、上上网和