浙江大学管理学院案例撰写规范

1、PAGE 浙江大学管理学院案例开发发与撰写规范范（试行）浙江大学学管理学院院20100年122月目录TOC o 1-2 h z u HYPERLINK l _Toc280532297 管理案例例开发与与撰写规规范 管理案例例开发与与撰写规规范（1） 该部分内容主要来自于大连理工大学傅永刚和王淑娟编著管理教育中的案例教学法一、管理理案例的的相关概概念与分分类管理案例例就是为为了明确确教学目目的，围围绕着一一定的管管理问题题而对某某一真实实的管理理情景所所作的客客观描述述。即采采用文字字声像等等媒介采采编撰写写形成的的一段或或者一个个真实的的管理情情景（或或个案）。管理案例例分类有有几个维维度，可

2、可以按照照篇幅、专业综综合程度度、案例例功能等等分类。管理案案例有其其自身的的特征和和功能，与实例例、范例例、举例例、习题题等有一一定得联联系与区区别，详详见附件件1。二、管理理案例的的基本结结构管理案例例的基本本结构总总体上包包括两大大部分：案例正正文、案案例使用用说明1. 案案例正文文结构（1）标标题素描型 美国国人民捷捷运航空空公司第五五冶金设设计院 问题提示示型 AANC电电子有限限公司的的ERPP系统建建设固定工工资还是是佣金制制画龙点睛睛型 海尔尔文化激激活休克克鱼天业公公司的“人力资资源铸造造”（2）摘摘要对案例主主要内容容的概括括，便于于读者了了解案例例的主题题及领域域。由于于

3、案例所所要求的的真实与与客观，与学术术论文的的摘要有有所不同同，案例例的摘要要不能强强调案例例的结论论和该案案例的意意义，更更多的是是对案例例的概括括性白描描。按规规范与惯惯例，摘摘要后面面需要提提供2-5个关关键词。（3）引引言引言是案案例的开开场白。它就像像龙的龙龙首一样样重要，开场白白写好了了，即起起到了画画龙点睛睛的作用用。这就就要求案案例在引引言部分分一开始始就开宗宗明义，点名主主题、关关键内容容、主要要人物以以及时间间、地点点等。这方面国国外提倡倡“开门点点题”的格式式，即头头一句话话就以简简要语句句概括说说明主要要任务与与主要问问题，不不但一上上来就能能吊起读读者胃口口，激发发学

4、生的的注意力力，更重重要的是是“一语中中的”的引言言（开场场白），能使读读者抓住住要领，在进一一步阅读读时有了了一个印印象深刻刻的“参照点点”。好的的案例应应当能够够自己推推销自己己。继开开场白之之后，应应当介绍绍主要背背景情况况，使他他们在深深入以后后的主要要问题的的细节描描写前，对环境境现有概概貌认识识。引言还有有一个重重要作用用应该引引起编写写者注意意，那就就是对学学生或读读者的学学习引入入作用。开场白白引出案案例中的的决策人人，这实实际是在在向学生生或读者者交代他他们将要要承担的的角色。通过明明确特定定的角色色后，向学学生提示示他们在在分析过过程中是是否具有有相关的的经验；通过提提出所

5、面面临的决决策问题题，帮助助学生进进入分析析状态。总之，引言（开头语语）要尽尽量简练练，一般般用一段段文字即即可。（4）背背景介绍绍这部分主主要是介介绍所涉涉及组织织的基本本情况及及背景信信息，为为读者提提供比较较适当的的案例讨讨论和分分析的背背景资料料。比较较通行的的写法是是将该组组织方方方面面的的情况层层层展开开。如历历史变迁迁、组织织结构、人力资资源、产产品或经经营状况况、社会会环境以以及未来来的前景景等。具具体究竟竟交代哪哪些方面面的情况况，视案案例的目目的和教教学的需需要而定定。背景景资料应应该剪裁裁适度，恰到好好处，过过少将给给使用者者带来分分析与决决策时的的困难；过多则则会颠倒倒

6、主次，引偏方方向。在正文部部分，除除了将有有关情况况交代清清楚外，很重要要一点是是注意情情节的生生动性描描写，制制造一些些发展高高潮，以以加深读读者印象象，引起起他们的的浓厚兴兴趣。正正文部分分如何安安排资料料，使用信信息应该该达到这这样的目目的：案案例描述述的情节节能使人人进入“角色”某事事件决策策者的角角色；进进入“现场”案例例提供的的特写情情景；面面临“问题”描述述介绍，深层隐隐含，做做决策分分析。这这样的案案例就可可以使学学习者从从中掌握握足够的的知识，并提高高学习者者的能力力。（5）主主题内容容这是案例例正文的的主体，主要是是对真实实的管理理事件、管理情情景等案案例的主主题内容容进行

7、比比较细致致、周到到的介绍绍和描述述。也要要注意生生动性描描写来引引起读者者兴趣。（6）结结尾结尾是对对正文精精辟的总总结。结结尾的方方式根据据需要应应该有所所不同，外国多多数的管管理案例例最后多多是嘎然然而止、“无疾而而终”，令人人有意犹犹未尽、不知所所终之感感。因为为案例本本来就未未曾做完完，是留留给分析析者去续续写的。有些案案例使用用一个启启发题来来结尾，对于不不熟悉案案例分析析的读者者，这种种结尾比比较恰当当。（7）附附件有一些信信息不能能直接加加到案例例中去，需要作作为附件件放在案案例全部部正文之之后。包包括：图表案例常附附有一些些图表，以简练练直观的的形式说说明需大大段文字字才能说

8、说明甚至至不能说说明的内内容。必必要的情情况下，图表可可插置在在正文的的有关处处，但为为使版面面简洁，较多见见的是把把图表放放在专页页或篇尾尾。图表表是正文文的有机机组成部部分，所所有图标标都应编编号，设设标题，加必要要的说明明；而正正文中与与图表相相联系处处，应用用括号注注明“请参阅阅附图XX”。附录案例中一一些需要要另外说说明的信信息，而而且内容容较多、较长，不宜插插附于正正文之中中，可以以作为附附录，放放在案例例正文部部分之后后，以备备分析者者必要时时参考。如案例例中设计计了一些些产品，有些产产品不是是通常熟熟知的，需要专专门的技技术性介介绍，这这时就可可以用一一个附录录来发挥挥作用。（

9、8）注注释篇首注释释一般放置置在案例例首页的的最下方方，以横横杠与正正文隔开开；也有有将其中中一部分分以小号号字印在在首页左左侧的；极个别别的附于于主篇末末页下方方。主要要包括四四个方面面内容：编写者的的简要情情况：姓姓名、学学衔，有有时还注注明单位位，如果果有指导导者，也也需注明明。版权情况况（有时时还有出出版、印印刷情况况）：如如“版权：19884年，由某学学院所有有”。可能能注有如如“由哈佛佛商学院院案例服服务社经经销”并附地地址。有有些还有有详细的的版权说说明，如如“保留一一切权利利。未经经版权所所有者同同意，本本案例的的所有部部分都不不能以任任何方式式与手段段，擅自自复制或或翻译”等

10、。掩饰处理理情况：通常是是注明的的单位名名称及个个人姓名名都已经经过掩饰饰，已非非本名。还常见见注明“本例中中部分（或全部部）数据据已经掩掩饰处理理”，有时时还简述述理由，如“为了竞竞争”等。编写目的的说明：许多案案例都注注有一句句话，说说明“本案例例只是为为供作课课堂讨论论之用，并无意意说明或或暗示某某种管理理情况是是否有效效”云云。脚注脚注是对对正文中中某些技技术问题题、公式式、历史史情况等等的注释释，常以以小号字字附于有有关内容容同页的的下端，以横线线与正文文断开。脚注内内容往往往是较枝枝节、较较技术性性的，或或某些读读者可能能难以了了解的。若写入入正文又又嫌过于于拖沓，不得已已才以脚脚

11、注形式式附上。脚注应应尽量少少用，以以免影响响对正文文一气呵呵成的阅阅读。脚脚注更不不应该过过长，如如果是必必须且是是较长的的注释材材料，可可以列到到篇尾的的“附录”中去。2. 案案例使用用说明案例使用用说明也也称“教师使使用手册册”，是案案例的重重要组成成部分，特别对对于案例例教学的的教师来来说，更更是不可可或缺的的结构性性因素。案例使用用说明的的目的是是希望能能给那些些想要使使用该案案例的教教师提供供有帮助助的信息息，一般般由案例例作者撰撰写，他他们往往往掌握的的有关情情况最多多，并且且有明确确的写作作意图和和使用方方法的构构想，因因此对案案例使用用者会有有一定益益处。使使用说明明也可由由

12、编成后后的使用用者来写写，至少少可由他他们补充充，因为为作者写写的使用用说明并并无太多多实际使使用经验验，而使使用者经经过实践践，体会会更多，更具参参考价值值。所以以案例使使用说明明可由案案例编写写者写，也可由由使用者者写，更更可以有有不止一一份说明明书。案例使用用说明的的结构主主要包括括以下项项目：（1）教教学目的的与用途途明确该案案例适用用的课程程与教学学对象，是首先先需要考考虑的问问题，使使用课程程需要说说明在哪哪些类型型的课堂堂或专题题领域里里可以考考虑使用用该案例例，教学学对象是是各年级级的本科科生和研研究生，也可以以是各种种课程、研习班班或讨论论版的非非在校学学生。还还需要说说明案

13、例例的教学学目标，目标通通常与适适用课程程、教学学对象有有关，有有些案例例的教学学目标针针对某些些课程理理论或专专题内容容，有些些则是综综合性的的。（2）启启发思考考题用思考题题的方式式提示学学生本案案例的思思考方向向，便于于学生把把握案例例分析的的基本方方向。这这些问题题有助于于学生对对案例的的准备，并可以以推动课课堂讨论论深入发发展，还还可强调调案例的的某些特特殊领域域。通常常的思考考题以225道道为宜。在决策策型案例例中，常常可使用用这样一一组标准准思考题题：作为案例例中的主主要决策策人，你你对这一一情景作作何分析析？你能考虑虑哪些可可选择方方案？你最倾向向于哪种种方案，为什么么？你的实

14、施施计划是是什么？为了回答答14题，你都做做了哪些些假设，这些假假设对问问题的答答案有什什么影响响？（3）分分析思路路在使用说说明中，要给出出案例分分析的基基本思路路和逻辑辑路径，如果能能给出图图示化的的分析路路径更有有利于使使用者掌掌握案例例分析的的脉络。在分析析思路的的说明中中，要明明确案例例的问题题所在，基于核核心问题题进行分分析，最最终解决决问题。（4）理理论依据据与分析析这个部分分就是提提供给案案例教学学使用者者一些需需要使用用的相关关概念和和理论，并对这这些理论论的使用用和分析析进行说说明。这这部分内内容不仅仅仅是一一些概念念和理论论的罗列列，还需需要根据据案例所所涉及的的主题对对

15、这些理理论进行行相应的的整理，使之符符合案例例分析的的要求。（5）关关键要点点每个案例例都有一一些关键键点，这这些关键键之处对对于整个个案例的的分析具具有重要要的作用用。这些些关键要要点可能能是关键键概念所所构成的的，也可可能是关关键信息息和关键键人物的的背景所所构成的的。明确确了关键键要点，解决问问题就会会有针对对性，就就会更加加深入的的分析案案例中的的问题，并有效效解决问问题。同同时，这这部分也也是为在在案例讨讨论的最最后进行行总结提提供一个个基础材材料，强强调该案案例最重重要的方方面，以以及对它它的分析析和解决决办法。（6）背背景信息息由于篇幅幅所限，也可能能出于编编者的考考虑，案案例正

16、文文不可能能包含与与案例中中的事件件、情景景有关的的所有信信息。但但是，在在实际的的案例讨讨论和分分析中，有些信信息对于于案例讨讨论的深深入、对对于相关关假设的的确认具具有一定定的参考考价值。这时就就需要在在案例使使用说明明中对这这些背景景信息进进行补充充与说明明。（7）建建议课堂堂计划是指对于于案例教教学过程程中的时时间安排排及如何何就该案案例进行行组织引引导提出出建议。这对于于教师是是非常重重要的内内容和环环节，特特别是对对于第一一次使用用该案例例的教师师，更具具有不可可替代的的作用。举例：对该案例例建议的的教学方方式是：学生课课前独立立阅读、思考；课上组组织小组组讨论、小组发发言，并并引

17、导全全班讨论论，进行行归纳总总结。整个案例例课的课课堂时间间控制在在8090分分钟。课前计划划：提出出启发思思考题，请学生生在课前前完成阅阅读和初初步思考考。课中计划划：简要要的课堂堂前言（25分钟钟） 分组讨讨论 （330分钟钟）告知知发言要要求 小组发发言 （每每组5分分钟，控控制在330分钟钟） 引导导全班进进一步讨讨论，并并进行归归纳总结结（15520分分钟）课后计划划：如有有必要，请学生生采用报报告形式式给出更更加具体体的解决决方案，包括具具体的职职责分工工，为后后续章节节内容做做好铺垫垫。（8）相相关附件件与案例正正文类似似，在案案例使用用说明中中也有一一些补充充性、图图表性、附录

18、性性的内容容，可以以作为相相关附件件。这些些附件是是案例分分析过程程中的一一些资料料，与前前面的“背景信信息”性质不不同。（9）其其他教学学支持这部分包包括对于于案例教教学有支支持作用用的一些些手段和和资料。通常包包括：11.计算算机的支支持。列列出支持持这一案案例的计计算机程程序和软软件包、它们的的可得性性和如何何在教学学中使用用它们的的建议和和说明。2.视视听辅助助手段支支持。可可得到的的、能与案案例一起起使用的的电影、录像带带、剪报报、幻灯灯片、样样品和其其他材料料。总之，上上述关于于案例正正文的结结构说明明以及对对案例使使用说明明的框架架性介绍绍并不是是僵化的的教条，只是为为了对二二者

19、有个个符合逻逻辑和规规范的说说明。有有些篇幅幅较小的的案例往往往就是是几个段段落所构构成的故故事，也也不需要要严格按按照这个个格式来来完成。还有一一些有特特色的案案例在结结构上也也有其特特点，甚甚至信息息表述的的方式也也不是常常规的。在实际际编写案案例使用用说明时时，也可以以以不同方方式进行行，可以以是很短短的非正正式的私私人笔记记，也可可以是一一份很长长的正式式文件，总之根根据实际际需要定定夺。为了和全全国案例例共享中中心更好好的进行行案例提交交和共享享工作，商学院院案例研研究与教教学中心心推荐各各位案例例开发人人员使用用案例共共享中心心提出的的教学型型案例编编写规范范，案例例正文及及使用说

20、说明的基基本结构构及相关关要求可可参照附附件2，另案例例的具体体格式规规范参见见附件33。三、管理理案例的的采编及及撰写1. 案案例管理理采编案例编写写的基本本流程（1）确确定主题题，拟订订编写计计划每个案例例都是围围绕明确确的主题题而形成成的，这这个主题题可以是是来自某某个单一一的职能能领域，也可以以是若干干领域内内容的综综合。比比如，要要写一个个人力资资源方面面的案例例、企业业战略的的案例等等等。因因此，案案例编写写的第一一步就是是大致确确定要采采编的主主题。然然后根据据这个主主题拟订订编写计计划。编编写计划划要尽可可能详尽尽，涵盖盖案例采采编的全全过程。（2）实实地调研研，收集集资料要写

21、出高高质量的的案例就就要有充充足的资资料，案案例编写写过程中中大量的的时间、精力和和费用都都用于开开展实地地调研、收集资资料上。收集资资料时需需要讲求求科学性性的，作作为案例例编写者者必须懂懂得什么么是案例例资料，哪些资资料是编编写案例例所必需需的，如如何去收收集案例例资料，如何使使用案例例的原始始资料等等等。可可以说，没有足足够的原原始资料料，绝不不可能编编写出高高质量的的案例，即使能能勉强编编出案例例，其使使用价值值也不大大。（3）素素材加工工，构思思写作在现场调调研中所所收集来来的原始始资料还还很粗糙糙，良莠莠不齐，不能一一股脑儿儿搬进案案例中去去，必须须进行加加工，去去粗取精精，剪裁裁

22、得体。案例的的构思写写作一般般包括拟拟订写作作提纲、撰写初初稿、修修改直至至定稿几几个阶段段，要始始终坚持持案例既既定的教教学目的的、主题题和关键键问题这这条明确确的轴线线。（4）编编写使用用说明案例使用用说明是是案例的的重要组组成部分分，对于于案例在在教学过过程中的的有效使使用具有有重要价价值。逻逻辑上说说，最好好在案例例进行实实践教学学后再编编写使用用说明，但是由由于案例例评审入入库要求求，编写写者往往往在完成成案例正正文后就就着手编编写使用用说明。在编写写使用说说明时，可以充充分利用用调研获获取的各各类信息息资料，对案例例正文的的使用发发挥良好好的补充充和指导导作用。（5）企企业确认认，

23、评审审入库案例文本本编写完完成后，还有两两项重要要的程序序性工作作。一个个是获得得案例来来源的企企业方准准许使用用的授权权书和批批准书；二是按按照要求求对案例例进行评评审，将将标准的的案例收收入案例例库。案例计划划编写及及调研资资料收集集整理等等的详细细内容可可参考附附件4。2. 案案例的撰撰写（1）案案例撰写写的原则则真实化原原则个性化原原则中立化原原则前瞻性原原则（2）案案例正文文的撰写写首先要进进行素材材资料的的筛选，有必要要从三个个方面考考虑对素素材资料料的筛选选问题：（1）本案例例的主题题及有关关的关键键问题是是什么（2）案案例中的的决策者者（其中中主角）必须掌掌握的情情况有哪哪些（

24、33）案例例分析者者（局外外人）还还需要哪哪些必要要的信息息。案例撰写写的程序序主要分分为四个个阶段，即草拟拟案例撰撰写大纲纲、打草草稿、编编辑、修修改完善善。在案案例的结结构安排排上，主主要有时时间结构构、逻辑辑结构、叙述结结构、情情节结构构及说明明结构，一个好好的案例例往往是是这些结结构的融融合。在在撰写手手法上，有三点点要求，一是要要掌握好好分寸感感，即在在真实性性的前提提下，繁繁简适度度，半掩掩半露，布置适适当不相相干甚至至虚假信信息，使使案例在在更加接接近实况况的情况况下，包包含更丰丰富的信信息；二二是写实实与虚拟拟的把握握，如在在不违背背常情，合乎逻逻辑的条条件下，情节可可适当删删

25、节、合合并等；三是处处理好“客观描描述”和“个人观观点”的关系系，文中中不能夹夹叙夹议议，掺入入个人好好恶褒贬贬，甚至至不宜流流露个人人倾向，应只表表现事实实和情况况，不应应做解释释与判断断。在案案例内容容的表述述上，有有几点关关键的问问题：首首先是要要构建清清楚的段段落，第第二要写写出清楚楚的句子子，第三三选用词词义清楚楚的措辞辞，第四四注意时时态的处处理，第第五要树树立好的的案例撰撰写文风风，第六六为了保保持案例例提供情情况的真真实性用用好引语语，最后后一点，在表述述案例内内容时，不能构构成明显显的因果果关系，也不能能显示主主观偏见见。案例的开开头和结结尾应当当重视，可以提提升案例例的整体

26、体可读性性和对学学习者的的引导性性，有助助于案例例教学中中的分析析与讨论论。开头头的撰写写多开门门见山，结尾的的撰写大大体有三三种风格格，一是是采用对对案例正正文进行行精辟总总结来结结尾，这这种适合合描述评评价型案案例，具具体需要要的问题题可以在在思考题题中提出出；二是是采用留留下问题题的方式式，适合合大多数数案例类类型，特特别适合合分析决决策型案案例；第第三是采采用自然然淡出的的方式，令人有有意犹未未尽之感感，比较较适合综综合性案案例。案例的掩掩饰主要要包括几几个方面面：人物物姓名、企业名名称、经经营和管管理数据据、某些些产品、单位地地点以及及某些特特殊的日日期等。一个编写写好的完完整教学学

27、案例实实例可参参照附件件4。附件1管管理案例例相关内内容介绍绍一、三个个核心特特征1. 管管理教学学案例必必须以事事实为依依据，体体现出真真实性。应是对对事实的的白描式式记录，不得带带有撰写写者的分分析和评评论，要要使学生生身临其其境，被被带到一一种真实实的管理理情境中中去。2. 应应包含一一个或数数个管理理问题。这些问问题没有有唯一最最佳解，需学生生讨论提提出解决决思路和和方案。3. 需需要明确确的教学学目的。案例准准备用于于哪些课课程和章章节，用用于验证证、运用用哪些概概念、理理论或工工具，掌掌握哪些些知识和和技能等等。二、好案案例的要要求进入 “角色”；进入“现现场”；面临“问问题”。三

28、、管理理案例的的功能基本功能能就是“迫使学学生去思思考”。能为为学习集集体提供供一个共共同关注注的焦点点，一个个取长补补短、互互相启发发的机会会。开阔视野野、增长长知识的的功能。能使使使用者通通过阅读读案例来来了解某某一国家家、地区区、行业业、某类类组织的的大量背背景知识识，而且且在案例例中所介介绍的知知识更加加生动、具体，更具有有针对性性。四、案例例与实例例、范例例、举例例、习题题的区别别案例必须须是实例例，但实实例并不不等同案案例。案案例有其其特定的的文体和和书写规规范，为为特殊的的教学目目的服务务。案例不完完全等同同于范例例，范例例是指在在教学中中介绍的的已发生生的某种种事件及及前人处处

29、理某问问题时的的经验教教训，多多半是已已解决的的问题。可归入入案例范范畴，但但不代表表案例教教学的主主流，从从教学方方法论上上说这种种把别人人现成的的经验教教训和盘盘托出的的方法属属于代理理式学习习，与课课堂讲授授并无二二致。案案例教学学强调问问题待解解决型案案例，要要求学生生找出问问题、诊诊出“病因”、开出出“处方”，并在在比较各各项备选选方案优优劣的基基础上做做出决策策。虽然经验验（教训训）介绍绍类型的的实例、范例也也应属案案例的一一支，但但课堂讲讲授时所所举的零零星短小小例子不不宜算作作案例。虽然这这些小例例子也来来自现实实发生的的管理实实践者或或者来自自第二手手或第三三手的管管理资料料

30、，但其其内涵和和特征上上不能达达到管理理案例所所要求的的标准。但这些些举例的的作用不不可小视视，是课课堂系统统讲授中中一种行行之有效效而不可可或缺的的手段。管理教学学中一些些定量分分析较多多的管理理学科中中，有一一些让学学生操练练运算性性工具的的演算性性习题。这些习习题往往往并非抽抽象的、纯数字字的演算算，而是是要介绍绍一种具具体的管管理情景景并提供供有关数数据。这这些“习题”也并不不能算作作管理案案例，因因为其形形式虽然然与案例例相近，但是在在解题过过程中，需将数数据代入入适当的的公式或或模型中中去，而而且正确确的答案案是唯一一的。这这与管理理案例无无唯一最最佳解的的特征不不符。五、管理理案

31、例的的类别案例篇幅幅短225000字以下下，适合课课堂上阅阅读讨论论；中225000-80000字，课前布布置，学学生实现现阅读并并撰写案案例分析析报告，再课堂堂教学；长超超过80000字字，课前布布置，学学生实现现阅读并并撰写案案例分析析报告，再课堂堂教学；超长2万字字以上，用于综综合性课课程教学学，需要要课前充充分准备备。案例的专专业综合合程度单一职能能性案例例和跨职职能综合合性案例例。前者的的主题是是管理中中的某专专业职能能，如生生产、财财务、营营销、人人力资源源、技术术管理等等；后者是是在综合合了管理理各方面面的基础础上，突突出某一一主题，如战略略、创新新、文化化等。但二者并并无绝对对

32、界限，更多是是为了对对案例进进行定性性的区别别。案例的学学习功能能描述/评评价型案案例：介介绍某一一管理事事件的全全过程，有现成成的方案案与计划划，要求求案例使使用者对对之进行行评审，指出其其长处与与高招，同时也也点明它它的疏漏漏与不足足，两者者都需陈陈述理由由，并最最好以所所学的理理论作论论证依据据。这种种案例可可以描述述发现处处理问题题的全过过程，达达到扩大大学生知知识面、验证与与加深其其理解管管理理论论的效果果。大多多只写到到拟定好好的方案案为止，不叙述述执行结结果，更更不加以以总结与与评价，而给学学生留有有余地。分析/问问题型案案例：在在管理情情况的描描述中隐隐含一定定的问题题，要学学

33、生把这这些问题题发掘出出来，分分清主次次，探究究原因，拟定对对策，最最后做出出决定。这有利利于培养养学生全全面的管管理能力力，体现现了案例例教学的的基本要要求，是是管理案案例的主主流。综合分类类高结构型型或技术术性问题题型案例例（hiighlly sstruuctuuredd orr teechnnicaal pprobblemmsollvinng ccasees）；中短篇结结构性小小品型案案例（sshorrt sstruuctuurall viigneettees ccasee ）；长篇非结结构型或或问题与与机会确确定型案案例（llongg unnstrructtureed oor ppro

34、bblemm/oppporrtunnityy iddenttifyyingg caasess ）；疆域开拓拓型案例例（grrounndbreeakiing casse ）。案例分类类字数内容目的适用对象象高结构型型或技术术性问题题型案例例不超过115000字很少有多多余信息息，只把把解决问问题的有有关事实实陈述得得层次分分明。一一般均有有“最佳”解法。大多为为单一专专业性的的帮助学生生深入理理解所学学过的某某一概念念，公式式等高等院校校中的学学生或经经验不够够丰富的的青年管管理者的的基础性性教学或或培训课课中中短篇结结构性小小品型案案例不超过一一万字条理分明明，结构构清晰，一般无无太多无无关信

35、息息，没有有“最佳解解决方案案”希望学生生能联系系一些已已经学过过的概念念、理论论等加以以分析低年级学学生或经经验较少少的管理理者。高高年级或或经验丰丰富的管管理人员员的课堂堂例证长篇非结结构型或或问题与与机会确确定型案案例122万字多是综合合性、跨跨学科的的，反映映了某一一管理情情景真实实而全面面的情况况，有多多余信息息。基本本问题与与机会等等都不很很清楚，需要学学生自行行梳理并并找出解解决方案案。不存存在“最佳方方法”锻炼学生生理论和和实际相相结合分分析、发发现问题题的能力力，以及及运用各各种方法法解决相相关问题题的能力力用于高年年级和高高级管理理者教育育与培训训课中疆域开拓拓型案例例案例

36、展示示的是尚尚待开发发的未知知领域，学生、教师对对其都知知之甚少少，共同同肩负开开拓与探探索的使使命博士班及及高级管管理研究究班上采采用附件2案案例正文文及使用用说明的的基本结结构及相相关要求求 一、案例例正文的的基本结结构及相相关要求求1.标题题：以不不带暗示示性的中中性标题题为宜（企业名名/企业名名主题题）；要求：提提供企业业真实名名称，如如需隐去去，另附附说明。选题要要有一定定的典型型性和代代表性，能够反反映某地地区、某某行业或或更大范范围的经经营管理理问题。2.首页页注释：作者姓姓名、工工作单位位、案例例版权，案例真真实性等等；3.内容容提要及及关键词词；要求：内内容提要要总结案案例内

37、容容，不作作评论分分析，3300字字以内。关键词词35个。4.引言言/开头开门见见山/点题；要求：点点明时间间、地点点、决策策者、关关键问题题等信息息，尽量量简练，一般用用一段文文字即可可，要能能够吸引引读者的的阅读兴兴趣。5.相关关背景介介绍；要求：行行业、公公司、主主要人物物、事件件等相关关背景内内容翔实实充分，能有效效辅助案案例课堂堂讨论分分析。6.主题题内容：大中型型案例宜宜分节，并有节节标题；要求：陈陈述客观观平实、不出现现作者的的评论分分析，决决策点突突出，所所述内容容及相关关数据具具备完整整性和一一致性。节标题题分一级级标题，二级标标题（11（正文文一级标标题）；1.11（正文文

38、二级标标题），1.22）7.结尾尾；要求：根根据需要要，写法法有所不不同，比比较通行行的写法法有三种种：一是是对正文文的精辟辟总结；二是提提出决策策问题引引发读者者思考；三是自自然淡出出。8.脚注注，附件件（图表表、附录录等）；说明：脚脚注以小小号字附附于有关关内容同同页的下下端，以以横线与与正文断断开；图图表编号号，设标标题（中中英文）。9.（英英文）案案例名称称、作者者姓名、工作单单位，摘摘要（与与中文内内容提要要相对应应），关关键词。要求：英英文摘要要15002000个英文文单词，英文题题目和摘摘要符合合科技英英文书写写规范。二、案例例使用说说明的基基本结构构1.教学学目的与与用途：适用

39、的的课程、对象，教学目目标；2.启发发思考题题：提示示学员思思考方向向，25题为宜宜；3.分析析思路：给出案案例分析析的逻辑辑路径；4.理论论依据与与分析：分析该该案例所所需要的的相关理理论，以以及具体体分析；5.背景景信息：案例进进展程度度等其它它案例正正文中未未提及的的背景信信息；6.关键键要点：案例分分析中的的关键所所在，案案例教学学中的关关键知识识点、能能力点等等；7.建议议课堂计计划：案案例教学学过程中中的时间间安排及及如何就就该案例例进行组组织引导导提出建建议；8.相关关附件（图表等等）；9.其它它教学支支持（可可选项）。说明：11.计算算机支持持。列出出支持这这一案例例的计算算机

40、程序序和软件件包，它它们的可可得性，以及如如何在教教学中使使用它们们的建议议或说明明。2.视听辅辅助手段段支持。可得到到的，能能与案例例一起使使用的电电影、录录像带、幻灯片片、剪报报、样品品和其他他材料。附件3教教学型案案例的格格式规范范（一）案案例正文文：（幼幼圆、小小三、加加粗）（多倍倍行距11.3、除案例例名称为为幼圆，全文为为Timmes Neww Roomann）案例名称称（幼圆圆、三号号、加粗粗） 1.本案例由*大学*学院的*撰写（*老师指导*撰写），版权归*大学*学院（*老师或*）所有。未经允许，本案例的所有部分都不能以任何方式与手段擅自复制或传播。2.版权所有人授权中国MBA培

41、养院校管理案例共享中心使用。3.由于企业保密的要求，在本案例中对有关名称、数据等做了必要的掩饰性处理。4.本案例只供课堂讨论之用，并无意暗示或说明某种管理行为是否有效。（注释均为宋体、小五）（空格键键、小四四）摘要（宋宋体、小小四、加加粗、半半角）：本案例例描述了了（宋体体、小四四）关键词（宋体、加粗、小四）：人力力资源；*； （宋体、小四）（空格键键、小四四）0 引言言（宋体体、加粗粗、四号号、半角角）20066年9月的一一天（宋体体、小四四）空格键1 公司司发展及及现状（宋体、加粗、四号、半角）*公司司成立于于19995年 （宋体、小四）1.1 公司的的发展（宋体、加粗、小四）图1 *公公

42、司的组组织结构构图（宋宋体、加加粗、小小四）空格键2 行业业背景（宋体、加粗、四号、半角）20033年，*公司外外部竞争争环境发发生了巨巨大的变变化 （宋体体、小四四）空格键3 王总总其人（宋体、加粗、四号、半角）王总来到到*公司司已经88年了。 （宋体、小四）空格键4 面临临的问题题（宋体体、加粗粗、四号号、半角角）20055年8月，在在总经理理办公会会上 （宋体体、小四四）4.1刘刘副总的的建议（宋体、加粗、小四）负责工程程项目的的刘副总总站起来来说： （宋体、小四）4.2王王总的担担忧（宋宋体、加加粗、小小四）王总一直直没有说说话 （宋宋体、小小四）5 尾声声（宋体体、加粗粗、四号号）到

43、底应该该怎么办办？王总总陷入了了沉思 （宋宋体、小小四）（空格键键、小四四）（案例正正文字数数：*）（宋体体、加粗粗、小四四）空格键TitlleCHENN juun1，*2（1SSchoool of Bussineess，Renmmin Uniiverrsitty oof CChinna，Beiijinng 11008872，Chiina； 22）Absttracct（Timmes Neww Roomann、加粗粗、小四四）：*. （Timmes Neww Roomann、小四四）Keywwordds（Timmes Neww Roomann、加粗粗、小四四）:*;*（Timmes Neww R

44、oomann、小四四）（二）案案例使用用说明：（幼圆、加粗、小三）（全文文多倍行行距1.3、全全文为TTimees NNew Romman）案例名称称（幼圆圆、加粗粗、三号号）（空格键键、小四四）一、教学学目的与与用途（宋体、加粗、小四）1本案案例主要要适用于于*课程程，也适适用于*。（宋体体、小四四）2本案案例的教教学目的的空格键二、启发发思考题题（宋体体、加粗粗、小四四）1你如如何看待待*公司司的*问题？（宋体、小四、半角）2王总总采取了了那些办办法？你你如何看看待王总总的做法法？3从*管理理角度如如何分析析？4如果果你是王王总，面面临这个个局面你你将如何何决策？空格键三、分析析思路（宋体

45、、加粗、小四）教师可以以根据自自己的教教学目标标（目的的）来灵灵活使用用本案例例。这里里提出本本案例的的分析思思路，仅仅供参考考。（宋宋体、小小四）1从管理的的角度思思考2寻找找内在的的原因3从角度解解读4也也是原原因。5解决决问题的的思路在在于空格键四、理论论依据及及分析（宋体、加粗、小四、段前与与段后为为自动行行）1*理论（宋宋体、小小四）2*。3*理论4*管理理空格键五、背景景信息（宋体、加粗、小四）1关于于*公司司的薪酬酬信息 （宋体、小四）2后来来发生的的情况空格键六、关键键要点（宋体、加粗、小四）1才是解解决问题题的根本本。在案案例分析析中，这这是一个个（宋体体、小四四）2解决决问

46、题的的必须空格键七、建议议课堂计计划（宋宋体、加加粗、小小四）本案例可可以作为为专门的的案例讨讨论课来来进行。如下是是按照时时间进度度提供的的课堂计计划建议议，仅供供参考。（宋体体、小四四）整个案例例课的课课堂时间间控制在在80900分钟。课前计划划：提出启启发思考考题，请请学员在在课前完完成阅读读和初步步思考。课中计划划：简要要的课堂堂前言，明确主主题（2-5分钟钟）分组组讨论（300分钟），告知知发言要要求小组组发言（每组组5分钟，控制在在30分钟钟）引导导全班进进一步讨讨论，并并进行归归纳总结结（115-220分钟钟）课后计划划：如有有必要，请学员员采用报报告形式式给出更更加具体体的解决

47、决方案，包括具具体的职职责分工工，为后后续章节节内容做做好铺垫垫。空格键八、相关关附件（宋体、加粗、小四）本案例包包含如下下附件 （宋体体、小四四）（空格键键、小四四）（案例使使用说明明字数：*）（宋体体、加粗粗、小四四）附件4案案例编写写计划及及资料的的收集与与整理案例编写写计划及及准备包括三个个内容，即确定定案例主主题、拟拟定编写写提纲、将编写写提纲化化为选题题构思。确定案例例主题在采编管管理案例例之初，确定案案例主题题就是给给案例采采编工作作一个指指导性的的目标和和方向，是非常常重要的的前提工工作。在管理实实践和采采编工作作中，比比较适合合作为案案例主题题的一些些重点内内容大体体具有如如

48、下性质质和特点点：创新性的的经营管管理实践践；行业内的的标杆性性经营管管理实践践；管理实践践的清晰晰决策过过程；比较性的的管理问问题或方方法；某一项目目的具体体实施过过程；某一企业业（组织织）的成成长过程程；定量化的的管理实实践；经营管理理实践的的失败经经历。此外，上上述管理理实践还还必须符符合如下下标准：刚刚发生生（或正正在发生生），以以确保案案例是“新鲜的的”，不是是陈旧的的。有足够的的细节可可供讨论论和探索索，避免免空洞。有一定的的特殊性性，避免免雷同。有很好的的逻辑架架构。有一定的的冲突、决策两两难、困困境和解解决方案案等要素素。从案例内内容所属属的管理理学科领领域来看看，案例例主题可

49、可以是来来自某个个单一的的职能领领域，也也可以是是若干领领域内容容的综合合。拟定编写写提纲编写提纲纲是案例例编写计计划的具具体化过过程，编编写计划划由许多多具体的的因素构构成，这这些因素素一定程程度的量量化就形形成了编编写提纲纲。案例例的编写写提纲应应包括下下列内容容：（1）案案例的目目的和用用途首先需要要明确的的就是该该案例的的教学目目的，将将用于哪哪种类型型学生的的教学或或培训？通过该该案例的的使用希希望学生生从中获获得什么么？是侧侧重管理理知识点点，还是是侧重管管理价值值观、管管理能力力的培养养？（2）案案例需要要解决的的主要问问题和决决策层次次围绕选定定的主题题，初步步确定有有关的主主

50、要问题题。这些些问题将将构成案案例的核核心，成成为需要要通过有有关信息息和资料料描述清清楚地管管理情景景的内容容。同时时，也要要明确这这些问题题所对应应的决策策层次：是高层层经理所所面对的的，还是是中层经经理所面面对的。（3）案案例的难难度管理案例例一般是是以三个个维度去去确定其其困难程程度的，即分析析方面的的，概念念方面的的，表达达方面的的三种难难度；等等级一般般划分为为三级，即“较易”、“一般”、“较难”。选择择何种难难度的管管理案例例，要根根据该案案例所面面对的学学生类型型、教学学目的等等内容来来确定。（4）案案例的类类型案例的教教学目的的和要解解决的主主要问题题确定后后，案例例类型也也

51、就随之之而定了了。通常常情况下下，侧重重管理知知识点的的案例可可以使用用描述评评价型，侧重管管理能力力培养的的案例大大多是分分析决策策型的。学生也也希望能能有问题题让他们们自己发发掘，充充分发挥挥想象，设计解解决方案案，而不不喜欢仅仅对现成成的方案案进行评评价。（5）案案例的篇篇幅这与上述述各要素素相关，也要根根据具体体情况而而定。如如果在后后面的调调研过程程中收集集到了足足够的素素材和资资料，那那么案例例的篇幅幅可以稍稍微大一一些。如如果收集集的信息息量有限限，也只只能缩小小篇幅，聚焦在在一两个个问题上上。（6）案案例编写写的时间间进度安安排案例编写写者大多多都非专专职人员员，事务务往往很很

52、多。通通过时间间进度来来对案例编编写进行行控制，将有利利于在约约定时间间内如期期完成案案例，保保证案例例编写的的顺利开开展。将编写提提纲化为为选题构构思即使提纲纲已比较较具体，但要进进入编写写状态，还需要要有一个个转化过过程。对对许多案案例编写写者来说说，这是是一个困困难同时时又很关键键的问题题。因为为，尽管管编写者者对自己己需要编编写什么么样的案案例已很很清楚，但要真真正找到到满意的的典型资资料，形形成一个个有效地地案例，还需要要编写者者有一个个追寻问问题的结结构，以以利于被被调研单单位与其其默契地地配合，回答编编写者希希望得到到的答案案。这方方面的案例教教学专家家莱斯要要求案例例编写者者从

53、决策策人的角角度考虑虑问题，并完成成以下三三件事：搞清楚所所教课程程或题目目和上这这门课的的学生情情况；简明的写写下自认认为这门门课或题题目的主主要目的的以及案案例的作作用；简要的写写下至少少六个决决策，这这些决策策应是管管理者实实际工作作中经常常要做的的，且有有意识的的让学生生在课堂堂上进行行讨论，编写者者要力争争用决策策的术语语，而不不是概念念的术语语进行思思维。例例如，激激励是一一个概念念，而辞辞退缺乏乏内在激激励的员员工则是是一个决决策。即即要从决决策的角角度而非非概念的的角度去去准备和和提出问问题。企业实地地调研与与收集资资料选择目标标企业并并初步接接触选择什么么样的企企业作为为调查

54、对对象是一一个重要要的选择择，直接接关系到到案例编编写的质质量。目目标企业业的情况况必须符符合既定定的案例例编写目目的与主主题的要要求，又又要有良良好的合合作意向向。（1）选选择目标标企业的的方式在实际中中，对目目标企业业的选择择常凭各各种线索索与信息息，往往往颇具偶偶然性。一瞬间间灵感的的触发，朋友谈谈话中的的启迪，报纸、杂志、广播、电视与与广告中中的一鳞鳞半爪，常使你你捕捉住住一丝灵灵感跟踪踪追去。但完全全依靠偶偶然性的的机会是是不行的的，得主主动向各各方面了了解和呼呼吁，请请人推荐荐。在中国编编写企业业案例，依靠各各地方政政府机关关或企业业管理协协会及各各专业学学会等半半官方或或学术性性

55、团体，是很有有效地渠渠道。通通过他们们，可接接触到许许多企业业界人士士，了解解许多动动态与情情况。MMBA教教育的兴兴旺使各各管理院院校与来来自企业业界人士士有了广广泛密切切的联系系，MBBA学生生一面学学习管理理理论，一面讨讨论与使使用案例例，也可可以根据据自己的的工作实实践撰写写案例或或案例研研究报告告。同时时，许多多在职的的企业高高级经理理所在的的企业，都可以以成为我我们选取取的调查查对象。选择目标标企业时时不能认认为必须须是现代代化大企企业，必必须是成成功的先先进单位位才有典典型性，而对小小型的、一般的的单位不不屑一顾顾。这种种偏见是是无根据据的，大大企业往往往头绪绪过多，反而不知从从

56、何做起起。选点点一定要要从编写写目的与与主题着着眼。总之，案案例目标标企业的的选择，一般可可以通过过如下途途径获得得：1）当地政政府、企企业管理理协会等等机构的的推荐；2）MMBA学学生或熟熟人所在在企业；3）由由学院开开介绍信信，教师师直接与与相关企企业联系系。（2）与与目标企企业的初初步接触触资料收集集的过程程是案例例编写者者与目标标企业进进行合作作的过程程，能否否有效地地收集到到需要的的资料，取决于于双方的的信任。因此，在同目目标企业业初步接接触时，首先要要通过初初步接触触建立起起信任感感，为今今后的合合作奠定定良好的的基础。这种信信任是建建立在双双方互利利基础上上的。首首先，案案例调研

57、研可以帮帮助企业业更深入入、更系系统的了了解自身身的情况况，发掘掘问题，对已经经做过的的事情能能有更透透彻的认认识。案案例调研研还可与与义务咨咨询、提提供培训训相结合合，给企企业带来来更多的的实惠。其次，案例调调研可以以丰富调调研者的的实际管管理经验验，经调调研撰写写的管理理案例有有助于教教学水平平的提高高；最后后，案例例调研还还可能给给双方带带来进一一步合作作的机会会。这就就是我们们经常强强调的“YOUU、I、WE”思维模模式，过过分强调调“YOUU”或过分分强调“I”都不会会形成顺顺利的合合作。另外，要要消除目目标企业业的一些些顾虑。企业往往往最担担心的是是把它们们的技术术诀窍、成本数数据

58、、发发展动态态等情况况泄露出出去，造造成他们们在竞争争中的被被动与不不利。因因此，要要明确地地向他们们表明承承担保密密的义务务，保证证充分尊尊重他们们的要求求，未经经主人允允许，不不打听、不披露露。定稿稿前一定定送他们们审核，不同意意则不发发表、不不入库；要向他他们解释释对名称称、数据据等所采采用的掩掩饰处理理措施，详细说明做做法与功功用。总之，要要充分做做好说服服工作，尊重被被调查企企业，尽尽量取得得他们的的谅解、合作与与支持，最好是是双方共共同参与与调查工工作，共共同参与与全部案案例编写写工作。经过初步步接触，如目标标企业仍仍存戒心心，要考考虑进一一步表明明诚意，使误会会冰释，不能存存丝毫

59、勉勉强。实实在不能能取得充充分谅解解，应考考虑放弃弃，另择择新点。拟定实地地调研提提纲选定目标标企业后后，在相相关调研研准备方方面最重重要的是是根据前前面确定定的案例例主题、关键问问题、决决策层次次以及企企业方的的具体情情况来拟拟订一份份实地调调研提纲纲。实地调研研提纲是是用于指指导对目目标企业业所开展展的实地地调研。因此，提纲中中应确定定调研的的范围、调研的的人物及及问题、调研方方式（单单独访谈谈、座谈谈、观察察等）、时间进进度安排排、调研研小组各各成员职职责安排排、需要要完成的的主要任任务等。在调研研前应该该就调研研提纲的的内容与与被调研研企业达达成共识识。案例调研研提纲的的拟定可可以从两

60、两个维度度考虑：一个维维度是从从进展阶阶段的方方面考虑虑，将采采访分作作准备、介绍、执行、结尾四四个阶段段；另一一个维度度是从具具体任务务的方面面考虑，即相对对采访的的不同阶阶段，完完成不同同的任务务。如下下表四个采访访阶段准备介绍执行结论任务收集有关关资料：贡献单位位采访对象象行业定义案例例需求、采访需需要带的的东西：名片，电电传号码码案例样本本课堂教学学大纲案例写作作步骤寻求潜在在案例线线索问题题清单开场白访谈目的的日程表回顾案例例写作过过程的一一般步骤骤使用准许许/掩饰饰存在什么么案例机机会故事情节节谁？什么么？何时时？怎样样和为什什么？按问题清清单提问问并得到到回答下一步干干什么何时谁