绿x园区生活服务体系介绍

1、绿城园区生活服务体系 介 绍二O一二年三月1 我们的产品并非仅仅指园区的实体和硬件部分，还包括无形的软件部分，两者不能分割。所谓服务，是针对人的，就是对于住户的一种亲切、有效和持久的影响，生活品质的影响。 宋卫平董事长 2 一、绿城园区生活服务体系基本理念目 录 二、绿城园区生活服务体系服务内容 三、绿城园区生活服务体系硬件设施 四、绿城园区生活服务体系主要产品 五、 项目园区生活服务体系建设3 一、绿城园区生活服务体系基本理念目 录 二、绿城园区生活服务体系服务内容 三、绿城园区生活服务体系硬件设施 四、绿城园区生活服务体系主要产品 五 、 项目园区生活服务体系建设4Part 1 真诚、善意

2、、精致、完美Part 3人文关怀Part 2 我们是理想主义的实践者Part 3 以人为本是我们最基本、也是最根本的认知Part 1核心价值Part 2理想主义Part 4文明传承Part 4 我们的产品是承载人类精神、 传承人类文明的产品理 念真诚、善意、精致、完美我们的核心价值观。我们以真诚对客户，以真诚对社会，以真诚对同仁，认认真真去做事，在做事时以与人为善为出发点并贯彻做事的过程，争取把事情、把工作、把产品做得完美，尽可能、几乎是苛刻地去寻求产品和服务的完美。核心价值 理 念16我们是理想主义的实践者。我们这群人最明显的特点，是有根深蒂固的理想主义色彩。你若把这种理想贯穿于产品和服务中

3、去，这种理想就变成产品和服务中最值钱的东西，所有产品和服务也都会隐含着以人为本的人文关怀，这是理想主义者的源头与归宿。理想主义 理 念27“以人为本”是我们最基本、也是最根本的认知。我们认为，“以人为本”的概念有两个界面：一是人品是产品之源；二是社会、客户、员工理应是公司存在、发展的受益者，是劳动果实产品的受益者。具体地说，这个理念包含了两方面的内容：即产品是人制造的，而产品又是为人服务的；以此为出发点，把所有工作做好，是我们最基本的认知。人文关怀 理 念38我们的产品是承载人类精神、 传承人类文明的产品。绿城认为，把人文关怀融入日常的服务中，这无论在经济上还是道义上，都有很高、甚至极为崇高的

4、价值。在绿城园区，如果能做到让客户满意、为市场所需，那么其他人一定会跟上。它就像一粒火种，将带来整个城市的园区生活服务的改善、生活质量的改善、生活环境的改善，影响每一个人的表情，影响每一个人的爱心。文明传承 理 念49Part 1 尽享品质生活、实现理想居住梦想Part 2 我们应承担社会的基本责任、道义Part 3 从事房地产开发，必须具有强烈的历史责任感、深切的人文关怀Part 1树立理想目标Part 3体现人文关怀Part 2承担社会责任Part 4满足客户需求Part 4 满足客户需求是我们动意的归属点目 标尽享品质生活、实现理想居住梦想。从持续满足业主的身体健康、心理健康、社会适应健

5、康、道德健康的需求出发，通过提供业主包括涉及健康服务、文化教育服务、生活服务等内容在内的系统优质的园区服务，更好地帮助业主去尽享品质生活，实现理想居住的梦想。树立理想目标 目 标111我们应承担社会的基本责任、道义。我们是社会资源的组织者和管理者，帮助社会管理土地资源、市场资源、资金资源，包括种种其他跟房产有关的资源。我们是商人，但我们相信我们已经超越了商人一般的东西。其实发达国家的一些成功的、有造诣的、有境界的企业家，都会有相同的见解。追求企业的进步和发展，它实现的本质是个人价值和社会道义。承担社会责任 目 标212从事房地产开发，必须具有强烈的历史责任感、深切的人文关怀。园区生活服务体系就

6、是检验绿城是否真正“以人为本”的试金石。在现有的市场条件下，一个房地产商如果能有这种境界，主动地积极地去发现、去响应，把所谓的“以人为本”真正变成行为的主导纲要，通过商业化的运营达到服务于大众的目的，使人类文明的成果更多地为园区里居住生活的人们所享有，这是非常崇高和伟大的。体现人文关怀 目 标313满足客户需求是我们动意的归属点。中国城市居住人口对服务的需求非常多元，要求也日益提高，尤其是随着老龄化社会的到来，绿城创建的园区生活服务体系，把健康、教育、生活方面合而为一的园区服务产品提供给客户，这是我们对创建和谐社会和品质之城的积极响应。满足客户需求 目 标414Part 1 我们从品质地产的营

7、造者逐步走向品质生活的创造者和提供者Part 2 促进城市管理，是对建设和谐社会的积极响应Part 3 推动文明进步，融为社会的文明素养Part 1提升生活品质Part 3推动文明进步Part 2促进城市管理Part 4影响行业发展Part 4 实现现代服务业升级，拓展新型服务领域作 用我们从品质地产的营造者逐步走向品质生活的创造和提供者。绿城园区生活服务体系以户主之忧为忧，以提升社区生活品质为终极目标，通过一个综合和全面的服务体系，将“人文关怀”的开发理念渗透到健康、文化教育服务、生活服务系统等各个日常生活的每个细节，为品质社区缔造最佳的演绎空间，从而从整体上提升了业主的生活品质。提升生活品

8、质 作 用116促进城市管理，是对建设和谐社会的积极响应。绿城园区生活服务体系把房地产开发、城市管理、社区服务的关系结合起来，既是对我国城市管理做出的贡献，也是对我国社区服务的深化、细化、系统化和规范化，具有前瞻性和可操作性。这套体系不仅拓宽了当前房地产业发展的视野，是从做产品到做服务的一大进步，也是构建和谐社会、打造生活品质之城的一大贡献。促进城市管理 作 用217推动文明进步，融为社会的文明素养。我们把创造的园区当作一个作品，是我们生命的转移。我们的价值、我们的精彩、我们的精神、我们的文化，经过砖瓦，经过花草，经过我们的建筑规划设计，经过我们的服务，转化为一个有形的园区。这样的园区是有灵气

9、的，它不是古板的，不是死气沉沉的。它的一草一木、一砖一瓦，都应该是和善的、深沉的。我们的身体、精神会日渐衰亡，但我们的价值可以转移到园区的花草上面，可以转移到园区的建筑上面。它们是一个延续。推动文明进步 作 用318 实现现代服务业升级，拓展新型服务领域。 “绿城园区生活服务体系”的出现，超出了房地产开发产业链的概念，是对过去“房产品”及“物业管理”等概念的一次重新诠释，标志着作为“服务行业”的房地产业的发展，已经逐渐触及其行业本质，而且对行业未来发展产生积极深远的影响。影响行业发展 作 用419 绿城园区生活服务体系，是一套以满足人的身体、精神需求为出发点，通过提供包括健康、文化教育、居家生

10、活三大服务系统，进而不断持续影响和提升园区业主生活品质的综合全面的服务体系，是园区物业管理的升级换代，更是房产品价值的延展和提升。定 义20目 录 三、绿城园区生活服务体系硬件设施 四、绿城园区生活服务体系主要产品 五 、 项目园区生活服务体系建设 二、绿城园区生活服务体系服务内容 一、绿城园区生活服务体系基本理念21园区生活服务体系健康医疗服务系统文化教育服务系统居家生活服务系统22通过对业主的健康危险因素进行采集、评估和干预的全面管理服务，持续优化业主各项健康指标，进而促进、提升其健康水平的服务。指能营造园区温馨居住氛围、愉悦业主心情，并能满足业主对知识、技能等精神财富需求的服务。指方便园

11、区业主的日常生活需求，并能为其享受这些需求提供便利的服务。服务内容健康医疗服务文化教育服务居家生活服务23基础服务专项服务特约服务A 健康医疗服务系统C 居家生活服务系统B 文化教育服务系统基础服务专项服务特约服务基础服务专项服务特约服务基础服务：满足全体业主普遍性需求的服务，该项服务费用涵盖在物业服务费内。专项服务：具有个性化需求特征，且为大多数业主所接受的服务项目，需另行收费。特约服务：个性化需求明显，且为部分业主所接受的服务项目，需另行付费。24健康检测服务健康咨询服务健康讲座服务健康环境服务健康宣传服务健康沙龙服务健康信息服务健康档案服务健康外联服务门诊服务体检增值服务个人健康全项服务

12、健康之旅服务慢病管理服务健康护理服务私人健康助理专项服务特约服务基础服务健康医疗服务25健康讲座服务健康咨询服务健康检测服务健康宣传服务26健康信息服务27门诊服务健康档案服务健康沙龙服务28健康之旅服务私人健康助理29户外休闲服务个性教育服务专项服务特约服务基础服务文化教育服务园区运动服务园区休闲服务园区节庆服务场地管理服务30园区运动服务31园区休闲服务32园区休闲服务33园区节庆服务34户外休闲服务35个性教育服务36星级家政服务环境检测服务户内工程服务私家绿化服务居家饮食服务会所配套服务商务服务置业服务服务推广专项服务特约服务基础服务居家生活服务居家便民服务居家购物服务个性餐饮服务个性

13、保养服务安全保障服务37桶装水配送服务衣物洗涤服务38居家购物服务39私家车管家服务40环境检测服务居家饮食服务置业服务41安全保障服务个性餐饮服务42服务标准便利版-城郊大型居住区舒适版-城市精品公寓尊贵版-别墅类商务版-城市综合体 针对地处城郊区域、且周边配套较为稀缺、以城郊大盘为主，提供满足业主“衣食住行游购娱”等内容的全面、系统的基础性服务。 针对以大型商业（包括商业与酒店、酒店式公寓、写字楼）为主的城市综合体项目，结合商家需求，提供以商务、办公为主的个性化服务。 针对地处城郊区域、且周边配套相对较为稀缺、以别墅类为主（包括法式合院、平层官邸等）的项目，提供特色、优质、超值的管家式服务

14、。针对地处市中心、且周边配套相对齐全、以城市精品公寓为主的项目，提供差异于项目周边配套的舒适性服务。43目 录 四、绿城园区生活服务体系主要产品 五 、 项目园区生活服务体系建设 一、绿城园区生活服务体系基本理念二、绿城园区生活服务体系服务内容 三、绿城园区生活服务体系硬件设施44健康服务硬件设施文化教育服务硬件设施居家生活服务硬件设施45园区服务硬件设施文化教育服务硬件设施居家生活服务硬件设施健康医疗服务硬件设施超 市园区食堂书 店药 店蛋糕西饼店美发店生活服务中心干洗店红酒雪茄咖啡吧银 行健康服务中心社区医疗服务设施颐乐学院少儿活动中心社区影视厅体育健身中心户外活动场地46健康服务中心：园

15、区业主开展健康管理的主要场所。健康档案室健康检测室健康咨询室1 健康服务中心47健康检测室健康档案室健康咨询室48社区医疗服务设施药房输液室牙科室B超室49颐乐学院：园区老年教育、娱乐的重要场所。ABCD教学用房静态教室动态教室课外活动用房阅览室棋牌室健身室教学后勤用房教务管理用房保健室教具器材室户外教学场地活动场地门球场 颐乐学院250颐乐学院动态教室颐乐学院静态教室51阅览室棋牌室多功能厅52少儿活动中心：园区少儿教育、娱乐的重要场所。少儿活动中心母婴活动室陶艺吧车（航）模室校外课堂儿童游乐场地儿童阅览室 少儿活动中心353少儿活动中心54母婴活动室陶艺室车模室55 社区影视厅456体育健

16、身中心 体育健身中心5器械健身室游泳池桌球室乒乓球室操房体育健身中心57器械健身室动感单车室操房羽毛球场58桌球房室内泳池59园区食堂：为园区业主提供便捷、平价餐饮的公共场所。 园区食堂460园区食堂打餐区大厅包厢61精品超市蛋糕店62红酒雪茄咖啡吧生活服务中心63药店美容店洗衣店64品质生活馆65目 录 五 、 项目园区生活服务体系建设 一、绿城园区生活服务体系基本理念二、绿城园区生活服务体系服务内容三、绿城园区生活服务体系硬件设施 四、绿城园区生活服务体系主要产品66海豚计划红叶行动健康工程颐乐学院少儿活动中心园区食堂主要产品67活动背景“让住进绿城园区的每位小业主都学会游泳，不要有溺水事

17、件的发生。”这句简单话语的背后却蕴含着一份厚实的责任和一种内在的品德。在宋董的授意和指导下，绿城于2009年对绿城所有园区318岁小业主开展暑期免费游泳培训活动。活动内容小海豚手绘大赛小海豚DV大赛游泳培训游泳培训 小海豚读书月小海豚才艺之星68启动仪式69游泳培训70结业仪式71活动背景“几行红叶树，无数夕阳山。”红叶常指枫叶，象征着对往事的回忆、人生的沉淀、情感的永恒及岁月的轮回，同时也代表了辛勤一生、成就丰硕的长者。绿城“红叶行动”的初衷即是用行动感恩、用真诚呵护老年业主。 活动内容红叶行动启动仪式塘栖健康游绿之恋晚会送健康到园区烹饪大赛休闲游园区电影节摄影比赛业主运动会727374健康

18、是各国人民永恒的主题。围绕世界卫生组织宣言宪章中“使全世界人民获得可能的最高水平的健康”这一宗旨，同时也为进一步提升园区服务成效，更为深远地传播绿城人文主义情怀，实现“让住在绿城园区的业主更健康、更长寿”这一目标，公司全面开展“健康工程”。健康工程“健康工程”以家庭为主题，围绕“141252”时间轴线开展健康系列活动。以绿城健走、家庭亲子寻宝及义诊活动拉开“健康工程”活动序幕，过程中以4季健康主题活动，12月健康系列活动为核心，辅以52周项目个性化活动。活动期间，将推出绿城“健康大使”。活动背景活动构思75背 景颐乐学院 我们做过这么多产业，有很好的条件去开创一个全新的“学院型”养老模式。颐乐

19、学院事业有可能是绿城对社会做出的最大的贡献，超过房产。它会大大增加老年人的幸福指数，使老年人有真正的晚年。这是在创造一个更加美好的世界，以我们的想象力、创造力、实践力，为中国老年人创造一个比较好的将来。这是一个朝阳产业。 宋卫平董事长761条主线3大支点5大教育9大体系N个班别课 程蓝庭校区77校区上课时间周一周二周三周四周五蓝 庭晨练6:30-8:00太极拳班长太极拳班长太极拳班长太极拳班长太极拳班长上午9:00-10:30太极拳傅坚江手工制作莫月娥声乐课郑丽娜太极拳傅坚江远程教育（社区课程）下午14:00-15:30手工制作莫月娥书法诗词薄松涛、严性华张秀春（国画）戏曲欣赏（社区课程）健康养生（社区课程）远程教育（社区课程）晚上19:00-20:30