物流总论各章参考答案

1、PAGE PAGE 51各章习题解答（供参考）点击相应章名进入每章习题答案TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc42395430 第一章现代物流综览 Overview of Logistics PAGEREF _Toc42395430 h 1 HYPERLINK l _Toc42395432 第二章仓仓库管理 WWareehouuse Managgemeent PAGEREF _Toc42395432 h 33 HYPERLINK l _Toc42395434 第三章运运输管理 Traanspportaatioon MManaagemmentt PAGEREF _Toc4

2、2395434 h 6 HYPERLINK l _Toc42395436 第四章存存货管理 Invventtoryy Maanaggemeent PAGEREF _Toc42395436 h 113 HYPERLINK l _Toc42395438 第五章供供应管理理 SSuppply Mannageemennt PAGEREF _Toc42395438 h 166 HYPERLINK l _Toc42395440 第六章企企业逆物物流 PAGEREF _Toc42395440 h 211 HYPERLINK l _Toc42395441 第七章物物流信息息与应用用Loggistticss I

3、nnforrmattionnandd Apppliicattionns PAGEREF _Toc42395441 h 233 HYPERLINK l _Toc42395443 第八章顾顾客服务 Cusstommer Serrvicces PAGEREF _Toc42395443 h 227 HYPERLINK l _Toc42395444 第九章物物流定位位与战略略 LLogiistiics Possitiioniing andd Sttrattegyy PAGEREF _Toc42395444 h 31 HYPERLINK l _Toc42395446 第十章物物流组织织与绩效效评量 PAG

4、EREF _Toc42395446 h 337 HYPERLINK l _Toc42395448 第十一章章物流委外管管理(LLogiistiics Outtsouurciing) PAGEREF _Toc42395448 h 43 HYPERLINK l _Toc42395449 第十二章章物流整整合 Loggistticss Innteggrattionn PAGEREF _Toc42395449 h 45 HYPERLINK l _Toc42395451 第十三章章全球物流之发发展 PAGEREF _Toc42395451 h 488 HYPERLINK l _Toc42395453 第

5、十四章章供应链链管理 PAGEREF _Toc42395453 h 551 HYPERLINK l _Toc42395454 第十五章章两岸现现代物流之之发展 PAGEREF _Toc42395454 h 554 HYPERLINK l _Toc42395456 第十六章章物流与供应链链管理之未来来发展 PAGEREF _Toc42395456 h 556第一章现现代物流流综览 Ovvervvieww off Loogissticcs读完本章章后，您您认为物物流是什什幺，试试做一解解释。ANSWER参考本章章之物流流定义。试绘出物物流链。ANSWER参考本章章之物流流链(图1-11)何谓物流流

6、总成本本观?进行物物流管理理时应如如何应用用?ANSWER对于物流流活动频频繁之企企业而言言，物流流活动所所产生之之成本，主要取取决于现现有物流流系统之之结构及及其运作作效果。当内外外环境改改变，促促使企业业需改革革其物流流系统时时，企业业如仅从从单一物物流功能能(例如，运输)予以评评估，所所得结果果往往不不是一个个最理想想之物流流系统。因为，运作物物流系统统之总成成本是由由所有物物流功能能产生之之各别成成本加总总而得，其中，任何两两物流功功能之成成本关系系，可能能是负相相关(例如，仓储成成本减少少，往往往会造成成运输成成本的增增加)，也可可能是正正相关(例如，订单处处理成本本之增加加，往往往

7、包装成成本亦随随之增加加)。因此此，企业业于分析析其物流流系统，寻求改改善契机机时，必必须从物物流总成成本观念念出发，方能获获至最佳佳之物流流系统。企业物流流作业的的目标为为何?ANSWER快速响应应最小误差差最小存货货运送并合合品质全生命周周期之支支持请简述物物流业的的内涵，并进行行一家物物流业的的个案探探讨。ANSWER物流业，即为物物流之供供给者，乃以提提供物流流需求者者专业性性物流服服务为主主要营业业项目之之企业。广义而而言，在在完全物物流链中中，以提提供及促促进物流流活动为为主要营营业项目目之企业业，均可可含括在在物流业业中。例例如：传传统之货货物运输输业、仓仓储业、货运承承揽业、报

8、关业业、快递递业、邮邮件业务务、及较较新兴之之整合物物流服务务业、流流通加工工业等等等。与环环保相关关之物流流多半由由政府单单位负责责，往往往不被重重视，以以致作业业效能低低落。但但绿色物物流实亦亦应包含含在完全全物流链链中，成成为物流流业之重重要一环环。 HYPERLINK l _top 本章结束，可返回第二章仓仓库管理理 WWareehouuse Mannageemennt试述物流流系统中中设立的的仓库应应符合的的经济及及服务效效益。ANSWER1.经济济效益货件并合合货件拆解解越库作业业加工处理理与延迟迟存货堆放放 2.服服务效益益(1)现现场存货货(2)货货品集散散 (3)混装 (4)

9、生产支支持 (5)当地市市场设计仓库库时，需需考虑那那三大因因素?ANSWER 11.设计计准则楼层数高度及空空间的利利用物品流程程搬运技术术移动连续续性移动规模模经济储存规划划 (1)产品销销售量(2)产产品重量量与储存存特性试述一个个企业的的仓库资资源包含含的三个个代案。ANSWER1.自用用仓库自用仓库库乃企业业储存其其自有产产品的仓仓库，仓仓库的管管理乃由由企业自自行负责责。自用用仓库可可以是企企业拥有有的财产产，或自自他人租租赁使用用。 2.公公用仓库库在整体物物流系统统中，公公用仓库库受到普普遍及广广泛的使使用。一一般对公公用仓库有如如下的分分类： (11)一般般商品 (22)低温

10、温商品 (33)特殊殊商品(4)保保税仓库库 (5)大型家家用品与与家俱契约仓库库契约式仓仓库乃结结合自用用及公用用两类型型仓库优优点的仓仓库。契契约仓库库公司透透过资源源共享的的行为，提供数数家企业业仓储专专业服务务。契约约仓库公公司与企企业建立立长久合合作关系系，并透透过共同同投资仓仓储、信信息设备备，分担担经营风风险。4.选择择仓库时时，若从从品质效效益来分分析，应应考虑那那些因素素? (1)当当地效应应当地效应应乃指企企业于市市场当地地设有仓仓库所产产生的行行销效益益，使当地人感感到企业业的存在在。当地地效应通通常须藉藉自用型型或契约约型仓库库产生。 (22)产业业效应产业效应应指的是

11、是企业与与其它服服务同一一产业的的公司共共同使用用仓库产生的效效益。例如：食食品、日日用品公公司共同同仓库可可收配送送上的运运输共同同化效益益。 (3)作作业弹性性作业弹性性指的是是因应产产品、顾顾客需要要调整作作业政策策与流程程的能力。自用用仓库的的作业弹弹性通常常比较高高，但是是时下物物流外包包的趋势势，促使许多多公用型型及契约约型仓库库不断提提升其作作业弹性性，有些些甚至超超越自用仓库库的水准准。 (4)地地点弹性性地点弹性性指的是是企业依依季节性性或长远远性需求求的改变变迅速调调整仓库地点点及数目目的能力力。公用用型及契契约型仓仓库的地地点弹性性一般较较高。 (5)规模经经济规模经济济

12、通常指指仓库物物品进出出量达一一定规模模以上时时，可采采用较现现代化的的技术来来降低搬搬运与储储存成本本的现象象。规模模经济的的来源乃乃因投资资于设备备与信息息系统的的固定成成本，可可由大量量的进出出物品均均摊。公公用型及及契约型型仓库的的作业型型态乃在在为多家家企业处处理其物物品，往往往较易易产生规规模经济济效益。5.为何何要做包包装？物物流包装装的三个个主要功功能为何何？ANSWER包装对物物流链中中成员的的物流成成本与生生产力有有很重大大的影响响。包装功能能对每一一物流作作业的成成本均有有影响，如：存货控制制有赖包包装上的的辨识系系统。订单捡取取的速度度、精确确度及效效率将受受包装上上的

13、辨识识信息包包装结构构及搬运运的难易易度的影影响。搬运成本本则有赖赖于负载载单元化化的能力力与技术术。运输与储储存成本本则与包包装大小小与密度度有直接接关系。顾客服务务可藉良良好的包包装达到到流通过过程中品品质得以以有效控控制的目目标，更更能提供供教育及及便利的的功能。物流包装装的三个个主要功功能：损坏防范范(Daamagge PProttecttionn)物品搬运运的效率率(Maaterriall-haandllingg effficcienncy)讯息传播播(Coommuuniccatiion) HYPERLINK l _top 本章结束，可返回第三章运运输管理理 TTrannspoort

14、aatioon MManaagemmentt运输在物物流作业业上提供供哪两项项主要职职能?ANSWER运输在物物流作业业上提供供两项主主要功能能： 1. 物品的的移运运输的主主要功能能是将物物品在价价值链中中向上或或向下移移运。运输必须须使用时时间、财财务及环环境资源源。因此此，物品品应在能能增加其其附加价值时时移运才才有意义义。（1）运运输使用用了时间间资源当运输进进行时，在途存存货并无无法加以以运用。这种不不可运用用的时间间即为一一种资源源。对实实时(JJIT)及快速速响应(QR)供应链链策略而而言，其其重点乃乃在降低低制造设设施及流流通设施施的存货货，使得得在途存存货增加加了策略略考量时

15、时的份量量。（2）运运输使用用了财务务资源财务资源源主要为为司机成成本、车车辆营运运成本及及一般管管销费用用的分摊摊。（如如为自有有车队则则为内部部成本；如为外外包，则则为付外外成本）。其它它尚有物物品遗失失或损坏坏的成本本。（3）运运输使用用了环境境资源直接而言言，运输输使用了了大量的的能源（汽机油油）。间间接而言言，运输输带来环环境成本本，例如如：拥塞塞、空气气污染、噪音等等。运输的主主要目标标乃在以以最低时时间、财财务及环环境资源源的使用用将产品品自始源源点移运运至指定定目的地地。同时时，在运运送绩效效及货件件信息的的提供上上须达到到顾客的的要求。2. 物物品的储储存运输的次次要功能能是

16、可提提供暂时时的储存存。暂时储存存的时机机：（1）在在途物品品仅须短短暂存放放（例如如，几天天时间）。（2）目目的地仓仓储空间间不足时时，可透透过下列列两方法法，绕较远的的路，使使车行时时间加长长。以车车辆做为为暂存场场所。变换目的的地。如如目的地地仓储空空间不足足或其它它地方有有更大需需求时，可将在在途物品品变换目目的地。以运输工工具做为为暂存场场所的成成本较高高，如非非必要，应尽量量避免。2.运输输时有哪哪些应注注意事项项?ANSWER从事运输输管理与与营运时时有两项项基要的的原则：规模经济济运输规模模经济乃乃指当货货件量增增加时，单位重重量的运运输成本本会降低低的一种种特性。运输规模模经

17、济产产生的原原因，乃乃运输固固定成本本由较大大货件均均摊时，其单位位成本自自然较小小货件低低。运输固定定成本乃乃指不随随运输货货件量大大小变化化的成本本，如行行政成本本、单据据处理、设备成成本。距离经济济距离经济济乃指单单位距离离运输成成本会随随距离增增加而减减少的特特性。这这又称为为递减原原则，因因运输费费率随距距离递减减。运输距离离经济产产生的原原因，乃乃运输固固定成本本由较长长运输距距离货件均摊时时，其单单位距离离成本自自然较短短运输距距离者低低。3.两岸岸三地如如何建立立效能化化运输营营运系统统？ANSWER请同学自自由发挥挥答题。4.运送送人一般般分为几几类?ANSWER公用运送送人

18、(1)公公用运送送人必须须以非差差别待遇遇价格提提供大众众运输服服务。(2) 公用运运送人的的营运权权利可能能包含，可运送某某些物品品的权利利。营运的地地理区域域。是否有班班表的服服务？(3)公公用运送送人必须须向大众众公告运运输费率率、供应应足够设设施、提提供营运运证书中中所有路路线运输输服务、在合理理时程内内运送物物品、收收取合理理运费、禁止对对顾客有有差别待待遇。(4) 现有公公用运送送人的营营运权限限通常提提高了，可以以以契约或或结盟方方式，进进行运输输工作，因而降降低经营营上的不不确定性性，大幅幅提升营营运及财财务绩效效。契约运送送人契约运送送人乃依依运送契契约提供供特定顾顾客（托托

19、运人）运输服服务。运送契约约中协议议运送服服务内容容及运送送费用的的计算与与收取方方式等权责事事项。 (2)美美国契约约运输中中有一特特别类别别，叫自自有营运运人，乃乃拥有一一辆曳引引车头（traactoor，有有时亦拥拥有一辆辆拖车，traaileer）的的运送人人。自有有营运人人通常与与其它运运输类别别的公司司，如公公用运送送人、契契约运送送人等签签订契约约，为其其提供长长程运输输服务。自有运送送人自有运送送人乃拥拥有运输输车队，为主体体事业产产品提供供运送服服务的企企业内运运输部门门。自有运送送人不受受运输经经济管制制，但却却须遵守守交通主主管机关关的相关关规定，如：危危险品运运送规定定

20、、员工工安全、车辆安安全等。 (3)例例：统一一企业以以自有车车队运送送其泡面面产品。在美国，自有车车队已可可以为其其它公司司载运产产品，以以降低其其空车哩哩程，但但不以营营利为主主要目的的。因为运输输服务乃乃十分专专业的工工作，美美国的趋趋势乃愈愈来愈多多公司减减少其自自有运输输活动，转向使使用专业业运输公公司之服服务，又又以契约约运输为为主流。4.免管管制运送送人 (1)免免管制运运送人乃乃指不受受经济管管制的运运送人。 (2)免免管制运运送人不不受经济济管制部部分包含含，特定物品品的运送送，如未未加工的的农产品品、粹炼炼过的原原料等。特定服务务市场，如机场场外围区区、都会会区。 (3)免

21、免管制运运送人虽虽不受经经济管制制，但仍仍须要受受交通主主管机关关经营牌牌照与安安全法规规的规范范。5.影响响运输经经济的因因素?ANSWER1. 影影响运输输经济的的因素在设计运运输费率率时，必必须考虑虑相关影影响因素素。以下下依影响响的重要要性，从从拖运人人的观点点，依序序讨论运运输经济济影响因因素：（1）距距离距离与运运输成本本有直接接关联，尤其是是变动成成本部分分，例：劳工、燃油、维修。距离与运运输成本本的一般般关系图图运输变动成成本（呈呈递减速速率，又又称运输输费率递递减原则则）成本固定成本本距离货物运输输，不论论长短距距离，均均有当地地收货、配送及及行政管管理的固固定成本本。但对对

22、长途运运送而言言，则因因行走高高速公路路，因此此可获得得较经济济的运输输燃油的的耗用及及人工成成本。所所以运输输变动成成本通常常随距离离的增加加而增加加，但增增加速度度则呈递递减速度度，亦即即所谓的的递减原原则。（2）载载重量运输规模模经济存存在于大大多数的的运输活活动中，换言之之，单位位载重运运输成本本将随总总载重的的增加而而下降。主要单单位成本本下降的的原因乃乃收货、配送及及行政管管理等固固定成本本得以均均摊到更更多的载载重量上上。货载量及及单位货货载成本本关系图图。单位货载成本货载重量量货载量受受承载运运具的载载重容量量限制，就管理理意义而而言，应应尽可能能将小货货量合并并成可装装成整车

23、车的载运运量，方方能善用用运输规规模经济济。（3）密密度物品密度度乃指物物品单位位体积的的重量大大小。通通常物品品密度愈愈大，其其单位运运输成本本愈小。物品密度度与单位位载重运运输成本本关系图图单位载重成本物品密度度（重量量/容积）就重量与与体积而而言，一一辆运具具受到体体积的限限制较重重量来得得大（亦亦即装满满车后，重量上上限仍未未超过）。一辆辆运具的的体积受受到容量量的限制制，对低低密度的的物品而而言，运运具可承承载的总总单位量量必然较较高密度度物品少少，所以以相对地地其单位位载运成成本就会会比较高高。通常物流流经理必必须尝试试增加物物品载运运密度以以便有效效利用运运具的容容量，尤尤其是重

24、重量容量量。当然然有些密密度特别别高的产产品，如如啤酒、可乐，往往运运具（货货车）仅仅装到一一半体积积即达重重量上限限。（4）装装填性装填性指指的是产产品的形形状及大大小及其其对装填填到运具具（货车车、货柜柜、拖车车、火车车厢）中中所产生生的空间间利用率率的影响响。通常常规则形形的产品品，如正正方体、长方体体、圆桶桶等的装装填性较较佳；不不规则或或长条或或超宽形形产品的的装填性性则较差差。虽然有些些产品的的密度相相同，但但因其形形状及大大小的不不同，会会有绝然然不同的的装填性性。（5）搬搬运物品装卸卸往往须须有合适适的包装装（封贴贴、装盒盒、装栈栈板）及及特殊的的搬运设设备。包包装及搬搬运所产

25、产生的费费用必须须加入运运输成本本中。（6）产产品责任任产品责任任包含 6项产产品特性性所可能能带来的的损失风风险及相相关的求求偿负担担。只要要是产品品有损坏坏或遗失失，对运运货人或或托运人人均增加加其运输输成本。为降低低风险，运送人人往往对对物品投投产物险险，而托托运人则则以更好好的包装装或更佳佳的安全全措施来来降低风风险。 6项产产品特性性为毁坏性：毁坏性性高的产产品的运运输较困困难，一一般运输输成本较较高。对其它货货物产生生毁损：例如，化学品品、染料料。易腐性遭窃性易爆性单位重量量的价值值：价值值高的产产品需要要的保全全措施愈愈多，因因此运输输成本较较高。（7）市市场因素素市场因素素指的

26、是是运输路路线的货货运量及及其流量量的平衡衡性对运运输成本本的影响响。一条运输输路线指指的是起起迄点间间的运输输及其货货量。通通常货车车及司机机自起点点送货到到迄点交交货后，必须返返回起点点。此时时如无法法揽到回回程货物物，则须须空车返返回，而而其成本本则须由由原起迄迄点去程程货件负负担，而而增加原原货件的的运输成成本。但但如能揽揽到回头头货件，则可由由回头货货件负担担回头所所须之运运输成本本。当运输路路线起迄迄点去、回程货货件量相相当时，即可知知此运输输路线为为一平衡衡路线其其货物运运输的成成本最小小。一般运输输路线多多半无法法平衡，为争取取货件，回程车车收取的的运费多半较去去程低。例如：美

27、国工工厂多数数位于东东岸，造造成东向向西的货流量较较西向东东的高，亦造成成向东货货量运费费较低的的情形（回程货车）。季节性性产品也也会影响响到货物物流向的的不平衡衡性，例例：水果产季，由水果果产地向向各处市市场运出出。6.如何何评估各各潜在及及现有运运送人的的优劣，如何选选择运送送人?ANSWER运送人评评估乃在在透过对对潜在及及现有运运送人服服务特质质的评估估，即互互易分析，了解解各潜在在及现有有运送人人的优劣劣，进而而选择最最合适的的运送人人。评估的考考虑应从从收货人人的立场场出发，一般须须就下列列六大项项目进行行评估：成本（CCostt）在途时间间长度在途时间间可靠度度能力运送人能能力包

28、含含两类：A. 运运送能力力 B. 服务能能力可及性保全能力力2.运送送人评估估程序运送人的的评估一一般针对对评估对对象依循循下列步步骤进行行评估：步骤 11 决决定评估估准则。步骤 22 从从托运人人的立场场出发，订定评评估准则则的相对对权重。步骤 33 从从托运人人的立场场出发，评量各各受评运运送人的的准则分分数。步骤 44 汇汇整步骤骤 2及步步骤 33的结果果，排定定各运送送人的等等级。较较优等级级的运送送人即可可选择做做为未来来运送服服务供货货商或洽洽谈策略略联盟事事宜。 HYPERLINK l _top 本章结束，可返回第四章存存货管理理 IInveentoory Mannagee

29、mennt持有存货货往往有有过时老老旧或机机会成本本的风险险，其对对财务报报表及物物流决策策有何影响?而其存存货风险险的大小小和企业业所处流流通通路路的位阶阶有何关关系?ANSWER1.(11)存货货持有成成本对财财务报表表的影响响存货持有有成本之之最大项项目乃资资金成本本，但是是在公司司之损益益表及资资产负债债表中并并无特别别显示。虽然资资产负债债表中有有存货项项目，但但却无持持有成本本项目。然而其它它物流成成本如运运输及仓仓储，均均在损益益表中即即可看出出。须谨记者者乃，存存货持有有成本确确实对企企业财务务作业有有相当程程度的影影响。例例：如有有一百万万元的存存货列示示于资产产项下，即表示

30、示此一百百万不是是从外借借得，即即是须自自保留盈盈余内先先拨付。而借款款须付利利息，保保留盈余余之支用用即减少少其它投投资机会会。 (2)存货持持有成本本率对物物流决策策的影响响企业计算算存货持持有成本本时，有有采较低低持有成成本率计计算者，也有采采较高者者。较低低者多半半采用其其内部资资金成本本（innterrnall coost of funnds），如 12；较高高者，则则采其其其它投资资可得之之最佳报报酬率，如 440。用不同同持有成成本率之之决定，将影响响总物流流成本之之计算结结果，因因而对物物流系统统之设计计带来极极大之影影响。A.低持持有成本本率之影影响：将使运输输成本显显得相对

31、对重要，物流总总成本决决策将尝尝试使用用较多流通通中心（DC）以以降低运运输成本本，此时时会有较较多存货货配置在在靠近市场场的许多多流通中中心内。B.高持持有成本本率之影影响：与低持有有成本率率产生相相反的影影响，此此时乃在在尝试降降低存货货的成本，而而采用少少数流通通中心将将存货集集中，以以更频繁繁运输作作业来解决配送送问题。试述存货货管理政政策对时时间、空空间、产产品此三三项存货货管理调调整的范范畴。ANSWER1.时间间调整式存存货管理理法必须须依时间间变动所所带来的的变化，做最适适当的存存货管理。2.空间间调整式存存货管理理法必须须具备依依通路据据点及阶阶层而调调整的能能力。一般而言言

32、，离制制造商近近的阶层层倾向于于采用规规划法，而离市市场近的的阶层倾倾向于采采用反应应法。3.产品品依产品供供应力或或需求变变化调整整存货管管理方法法。通常，高高货量产产品应用用规划法法；低货货量产品品应用反反应法。有时，一企业业须同时时采用此此二种方方法来管管理不同同产品，又称之之为两合合系统。某家知名名流通中中心，其其配销的的产品为为刮胡刀刀，其产产品一天天的需求求为3000个其平均绩绩效周长长度为110天，而流通通中心要要求安全全存量为为4000个，以以应付不不时之需需。试求求：(11)再以以订购点点之存货货(2)平均存存货水准准ANSWER再订购点点之存货货量 RR=D*T+SSSR=

33、3000*110+4400=3,4400平均存货货水准平均存货货水准=1/22Q+SSS =1/2*33,000+4000=19900-陈大江最最近受聘聘为某物物流中心心的经理理，他非非常重视视存货成成本，而而他也知知道可用用EOQQ来降低低成本。他预期期今年将将销售440,0000单单位，进进货单价价为$00.6，每一份份订单的的采购成成本为$10，年度存存货持有有成本率率为122%。试试求(11)EOOQ(22)费率率ANSWER试求EOOQ=3,333EOQ= 2*10*40,0000 0.112*00.6若进货运运费由物物流中心心自付，费率如如下：少少于30000单单位，每每单位$0.

34、006；多多于30000单单位，每每单位$0.005。则则续(11)题，其总成成本为多多少?(包括持持有、采采购、运运输成本本)；若每每次进货货30000单位位，其总总成本又又是多少少?进货单位位=3,3333年度持有有成本 3,3333/2*0.112*00.6=1200年度采购购成本 400,0000/33,3333*110= 1220年度运输输成本 400,0000*00.066= 22,4000年度总成成本 2,6400进货单位位=3,0000年度持有有成本 3,0000/2*0.112*00.6=1088年度采购购成本 400,0000/33,0000*110= 1333年度运输输成

35、本 400,0000*00.055= 22,0000年度总成成本 2,2411一食品罐罐头公司司预期顾顾客平均均每日需需求为1100单单位，而而绩效周周期为88天，一一次订购购数量为为1,2200单单位，请请回答以以下问题题：若采持续续检视法法，则再再订购点点为多少少?若公司每每12检检视存货货一次，其再订订购点及及平均存存货为多多少ANSWER若采持续续检视法法，则再再订购点点为多少少?R=D*T=88*1000=8800若公司每每周检视视存货一一次，其其再订购购点及平平均存货货为多少少R=D(T+PP/2)+SSS =1100(8+112/22)+00=1,400 II=Q/2+(P*DD

36、)/22+SSS=1,2000/2+(12*1100)/2=12000 HYPERLINK l _top 本章结束，可返回第五章供供应管理理 SSuppply Mannageemennt采购及供供应管理理不良将将使企业业竞争力力下降，原因何何在？ANSWER采购及供供应管理理不良将将使企业业竞争力力下降，主要来来源如下下：较产业领领导者高高的采购购成本，往往高高出510%。采购周期期甚长。任何改善善工作的的时间都都很长。影子人力力(指非采采购部门门人员)执行多多样间接接采购功功能，采采购技能能差异性性大，无无法取得得市场优优势。不同企业业据点间间之采购购欠缺综综效。创新作法法欠缺。具市场知知识

37、的采采购人员员经常被被排除在在重要采采购决策策之外。没机会将将主要供供货商及及主要顾顾客整合合起来，去追求求新产品品及服务务的机会会。试比较供供应经理理与采购购主管之之职责。ANSWER传统采购购主管供应经理理满足使用用单位所所设定规规格的能能力价格契约条款款配送寻找最具具竞争的的优势供供货商技术分析析了解最佳佳使用案案例供货商成成本分析析寻求最佳佳顾客经经验及学学习管理供货货商关系系简要说明明供应管管理之核核心程序序。ANSWER一、取得得程序(Proocurremeent Proocesss)定义顾客客需求。进行市场场分析，择定供供货商候候选对象象。进行供货货商成本本分析。选择供货货商。进

38、行合作作协商。执行取得得工作并并检讨。二、持续续改善程程序(CConttinuuouss Immproovemmentt Prroceess)了解顾客客使用方方式。标竿学习习使用方方式与实实例。创造持续续改善替替选方案案。评估与选选择替选选方案。执行选定定改善方方案。评量成效效及学习习成长。三、创新新程序(Innnovaatioon PProccesss)定义顾客客需求。寻找创新新的来源源。创造替选选方案。评估替选选方案。选择替选选方案。执行选定定方案。试说明供供应流之之分类方方式及各各类型之之特征。ANSWER供应流分分类将基基于下面面两个因因素来建建立：原物料或或服务在在企业价价值链当当中

39、的角角色。其其是否是是创造顾顾客价值值的核心心？或仅仅是用来来支持企企业的基基础结构构？企业需不不需要客客制化的的产品或或服务，或可以以用市场场上现有有的来供供给？顾客重心非核心核心市场重心心客制化12每一象限限代表一一类供应应流及其其重心组组合标准化34每一象限限对供应应市场的的寻找及及管理策策略的发发展均提提供很好好的启示示象限：非核心心客制制化采购购(Noon-ccoree/Cuustoomizzed Purrchaasess)描述这项分类类通常应应用在并并不直接接提供最最终消费费者价值值，但却却对支持持性产能能有重要要贡献的的产品服务。例如有有成本效效率的数数据处理理中心、高科技技维修

40、、监视系系统、以以及特殊殊化科技技与技术术来辅助助具成本本效果的的功能。目标供货货商特征征通常，供供应经理理寻找市市场上最最好的、特殊化化的、低低成本、与最有有效率的的解决方方式。在在低成本本、系统统、效益益上居领领先地位位的供货货商将被被寻求来来改善企企业营运运。供应管理理程序重重点供应经理理主要使使用取得得程序与与持续改改善程序序来选择择低成本本供货商商与优化化使用方方式。主要考量量因素象限通通常包含含过度规规格化的的现有产产品与服服务。在在这项分分类内的的产品与与服务必必须考虑虑以下问问题：是是否真需需要客制制化的特特征与功功能？象限：核心客制化化采购(Corre/CCusttomiiz

41、edd Puurchhasees)描述这项分类类应用于于直接创创造出最最终消费费者价值值的产品品服务务上。这这些供应应产品与与服务在在企业之之产品与与服务上上，创造造了客制制化特征征、属性性、与效效益。例例如，特特殊软件件、关键键原料、与设计计新产品品服务务的专业业技能。目标供货货商特征征供应经理理藉由区区隔化市市场内的的领导供供货商，来寻找找特殊产产品、服服务、与与技术。供应管理理过程的的重点供应经理理主要使使用取得得与创新新程序来来选择创创新领导导者，导导入先进进实务，以及持持续寻找找创新的的特征与与属性。主要考量量因素这类供货货商应提提供客制制化附加加价值服服务，以以降低产产品开发发的周

42、期期时间。结果会会形成策策略伙伴伴关系，以在供供需双方方所代表表的产业业中创造造出竞争争优势。象限：非核心心标准准化采购购(Noon-ccoree/Sttanddardd Puurchhasee)描述这类供货货商之产产品服服务是支支持企业业基础结结构所必必须，但但并不提提供价值值给最终终消费者者。例如如办公用用品、维维修工作作与服务务、租赁赁汽车、家俱、建筑物物维修与与服务。这些品品项均有有频繁采采购之特特性并产产生较高高的交易易成本。目标供货货商特征征供应经理理对这类类产品服务往往往寻找找具统包包能力且且提供最最低成本本方案的的供货商商，换言言之，供供货商除除供应特特定产品品服务务外，更更将

43、管理理整个的的供应流流。供应管理理过程的的重点供应经理理主要使使用取得得程序去去辨识最最低成本本及具自自我管理理持续改改善能力力的供应应市场领领导者。主要考量量因素供应经理理与这类类型的供供货商合合作，以以提供内内部顾客客与地点点的一系系列标准准化产品品服务务。主要要价值是是来自于于供应流流标准化化及取得得过程的的改进，将内部部工作与与程序外外包往往往是最好好的方案案。象限：核心标准化化采购(Corre/SStanndarrd PPurcchasse)描述这项分类类应用于于可直接接创造最最终消费费者价值值之产品品服务务供应流流，但不不需要为为企业客客制化，只需采采用先进进的市场场解决方方案即可

44、可。例如如，专业业服务、软件、包装系系统、与与行销支支持服务务。目标供货货商特征征供应经理理寻找市市场上居居领导地地位及竞竞争优势势的产品品服务务供货商商。他们们往往提提供最好好营运与与最好使使用的实实务来增增进使用用效果并并降低进进入市场场的周期期时间。供应管理理过程的的重点供应经理理主要采采用取得得程序与与持续改改善程序序来寻找找优秀供供货商并并导入先先进实务务作法。创新过过程常被被用来追追踪特定定区隔市市场之变变化。主要考量量因素供货商提提供先进进产品、服务、与实务务作法，是企业业藉由降降低进入入市场周周期时间间来达到到竞争优优势的主主要因素素。这区区隔市场场不断地地在改变变。外购原物物

45、料与服服务之分分类对供供应策略略之启示示为何？ANSWER外购原物物料与服服务之分分类及对对供应策策略之启启示原料服服务的分分类供货商特特征与管管理特点点非核心客制化化核心客客制化非核心标准化化核心标标准化外购产品品/服务特特征1.客制制化或标标准化产产品或服服务客制化客制化标准化标准化2.专门门供货商商或低成成本供货货商低成本创新领导导者特定领导导者低成本特定领导导者3.供应应流管理理要求采先进程程序进行行供货商商与客户户管理不需做供供货商管管理需完整的的供货商商管理采先进程程序进行行供货商商与客户户管理4.中央央或地区区性执行行策略*地区地区中央地区5.风险险中等高低中等6.技术术生命周周

46、期成熟先进成熟先进7.取得得程序持续改改善程序序创新程程序XXXXXXXXX8.供应应管理技技能中段最高段入门至中中段中段至高高段9.供应应链程序序领导者者企业领导导者与供供货商企业领导导者担负负领导角角色供货商担担负领导导角色企业领导导者与供供货商10.典典型之策策略机会会对成熟技技术需求求的再确确认改进周期期时间合并收益益标准化的的程序与与产品选择最好好的供货货商执行最佳佳实务11.主主要效益益现金成本本总成本营收与利利润现金成本本，总成成本员工时间间现金成本本总成本*地区性性意指特特定企业业单位或或地区性性分支机机构 HYPERLINK l _top 本章结束，可返回第六章企企业逆物物流

47、何谓逆物物流(RReveersee Loogissticcs)？ANSWER透过产源源减量(Souurcee reeducctioon)、再生(Reccycllingg)、替替代(SSubsstittutiion)、再利利用(RReusse)、及清理理(Diispoosall)等方方法进行行之物流流活动，在物流流程序中中扮演产产品退回回、维修修与再制制、物品品再处理理、物品品再生、废弃物物清理(Wasste disspossal)及有害害物质(Hazzarddouss maaterrialls)管管理的角角色。ANSWER试简单绘绘制企业业物流全全流程图图。如图6-2 企业物物流全流流程及各各

48、阶段逆逆物流管管理机会会点。ANSWER逆向供应应链的结结构与型型态有哪哪些？产品退货货保证退退款 (Prooducct RRetuurn witth aa Mooneyy-Baack Guaarannteee)产品退回回修理及及/或校准准 (RRetuurn forr Reepaiir aand/or Callibrratiion)产品退回回再制并并重新贩贩售 (Retturnn foor RRemaanuffactturee annd RResaale)产品退回回升级 (Reeturrn ffor Upggradde)产品退回回再生 (Reeturrn ffor Reccycllingg)

49、ANSWER试用特性性要因图图绘制国国内逆物物流案例例甲公公司之问问题分析析。(一) 由出版版社角度度退货率甲公司因素营业员对于书店实际状况不了解商品分配不够准确物流、补书效率应该加强查补作业应该确实环境因素景气所造成的需求落差市场需求情况之变动商品因素商品本身之特性商品之市场接受度图6-10 退货率特性要因图(由出版社角度)(二) 由书书店角色色退货率甲公司因素营业员并未依据书店的需求配书商品分配不够准确物流、补书效率有待加强查补作业应该确实书店因素书店本身储存、摆放空间有限商品因素商品特性与书店实际状况之配合度商品之市场接受度图6-11 退货率特性要因图(由书店角度) HYPERLINK

50、l _top 本章结束，可返回第七章物物流信息息与应用用Loggistticss Innforrmattionnandd Apppliicattionns实时及精精确的信信息对有有效物流流系统之之设计十十分重要要，其原原因为何何?ANSWER1.顾客客对完整整顾客服服务的要要求，其其中包含含与顾客客有关的的信息服服务，如如订单状状态，产产品供应应力，配配送时间间以及发发票。2.企业业目前均均以降低低完整供供应链中中之存货货为目标标，许多多企业经经理人发发现信息息可以有有效降低低存货及及人力资资源需求求。尤其其需求规规划时如如有实时时信息将将可降低低需求不不确定性性，减少少存货数数目。3.信息息

51、可以增增加物流流弹性，使企业业资源可可适当，适时，适所地地运用，为企业业创造策策略优势势。在设计与与评估一一个物流流信息系系统时，必须兼兼顾那六六个原则则，以满满足管理理信息的需求并并充分支支持企业业规划及及作业?ANSWER1.供应应力(1)物物流信息息必须随随时且稳稳定地供供应。(2)供供应力的的两大考考虑因素素乃，A.是否否能快速速取得？B.是否否具取得得所需信信息的能能力？2.准确确性(1)物物流信息息必须准准确地反反应现况况及周期期性活动动。(2)准准确性可可定义为为 LIIS 报报告符合合实际实实体数量量或状态态的程度度。(3)如如信息准准确性愈愈高，则则将减少少不确定定性，同同时

52、降低低存货需需求。3.实时时性(1)实实时性乃乃指一项项作业发发生起算算至此作作业可自自信息系系统中见见到之间间的时间间差。为提供迅迅速的管管理回馈馈，物流流信息必必须具实实时性。实时信息息可降低低不确定定性并确确认问题题点，因因而降低低存货需需求及增增加决策策准确性性。4.异常常信息报报告力(1) LISS 必须须有异常常信息报报告力，方能突突显问题题与机会会点。(2)异异常信息息之例：存货（缺货或或溢出）超大订订单过少或或无存货货产品延迟交交货作业生生产力下下降5. 弹弹性 LISS 必须须具备弹弹性能力力俾满足足系统使使用者与与顾客的的要求。6.适当当格式物流报告告与显示示银幕必必须具适

53、适当格式式，换言言之应依依适当的的架构及及顺序将将正确信信息表达达出来。3.请对对物流信信息结构构中的计计划及协协调信息息流做一一简单的的介绍?ANSWER LLIS 计划及及协调工工作包含含企业内内外的物物料及成成品计划划，而其其主要组组成包含，1.策略略目标企业策略略目标是是企业推推动所有有工作（含物流流）之主主要依据据，企业业策略目目标通常常可从两两个方向向拟订：(1)行行销目标标（多年年期间） (22)财务务目标2.容量量限制(1)容容量限制制乃取决决于企业业内外现现有之制制造、仓仓储及运运输资源源。(2)依依策略目目标所设设定的作作业水准准，容量量限制确确定物料料瓶颈并并有效管管理资

54、源源与满足足市场需需求。(3)容容量问题题可藉资资源获取取、推测测以及生生产或配配送的延延迟予以以解决。3. 物物流需求求(1)物物流需求求乃完成成物流使使命所需需的设施施、设备备、劳工工及存货货等资源源的有效效协调。(2)物物流需求求之来源源预测顾客订订单促销规划期期间需求求现有存存货未到订订货某期间之之物流需需求(3)流流通需求求规划乃乃一种存存货管理理与过程程控制的的工具，可用来来计算物物流需求求。(4)物物流需求求必须有有效与容容量限制制（上游游）及制制造需求求（下游游）互相相整合，以获致致最佳系系统绩效效。4. 制制造需求求制造需求求乃在排排定生产产资源之之操作时时程，以以解决物物料

55、管理理系统中中每日的的容量瓶瓶颈。5. 采采购需求求(1)采采购需求求乃在排排定采购购物料、运送及及接收的的时程表表。采购需求求建立于于容量限限制、物物流需求求、及制制造需求求上，以以有效排排定长期期物料需需求及采采购进度度表。信息技术术已被视视为改善善生产力力与竞争争力的主主要来源源，请简简述在物物流上有有那五种种新信息息技术获获得广泛泛应用?ANSWER1.电子子资料交交换 EDDI 乃乃指公司司间之商商业文件件依标准准格式于于双方计计算机系系统间之之交换活活动。换换言之，乃异于于传统通通讯方式式（信件件、电话话、传真真、快递递），乃乃使用电电子档案案，透过过通讯网网路传输输于不同同计算机

56、机系统间间。2.个人人计算机机个人计算算机对物物流管理理有下列列三方面面之影响响：(1)低低成本及及高可携携带性，提供精精确及实实时的信信息予物物流决策策者，不不论是在在办公室室、仓库库或路上上。(2)分分布式 PC 系统带带来了响响应力及及弹性，使物流流服务及及能力得得以更专专注。(3)具具图形显显示能力力的交互互式 PPC 促促成许多多决策支支持系统统的开发发，例：设施区区位、存存货分析析及路线线设定及及排班。3.人工工智能 / 专专家系统统(1) 人工智智能乃应应用不同同技术促促使计算算机仿效效人类推推理能力力。是符号号式的推推理（不不全然是是数字处处理）包含专专家系统统、自然然语言翻翻

57、译机、神经网网络、机机械人、语言认认知、33度空间间视觉。(2)专专家系统统在物流流管理上上获得很很成功之之应用。(3)在在物流上上具潜力力之专家家系统应应用。4.通讯讯(1)物物流在通通讯未发发达前受受到很大大的阻碍碍，主因因乃在许许多物流流作业必必须在广广大地理理区间移移运物品品，或在在移动机机具上进进行。因因此信息息处理往往往与实实际需求求之时间间与空间间隔离。(2)新新的通讯讯技术已已使物流流与相关关信息间间之时空空差距大大为缩减减。主要要技术为A.收音音频道技技术B.卫星星通讯C.影像像处理技技术5.条形形码及扫扫瞄技术术 (11)条形形码及扫扫瞄技术术乃用在在自动辨辨识信息息上，可

58、可迅速收收集及交交换信息息。(2)条条形码及及扫瞄技技术成本本较高，但为提提高竞争争力已有有许多企企业采用用此种技技术于信信息之收收集及交交换。(3)条条形码化化指的乃乃将计算算机可读读入之密密码安置置在品项项、纸箱箱、货柜柜、甚至至火车厢厢上。请参考相相关资料料，以协协作规划划、预测测及补货货(Coollaaborratiive Plaanniing, Fooreccasttingg annd RReplleniishmmentt)为主主题，探探讨其所所需信息息技术平平台及整整理一成成功案例例。ANSWER略。(由由答题同同学自由由发挥) HYPERLINK l _top 本章结束，可返回第

59、八章顾顾客服务务 CCusttomeer SServvicees行销观念念是由那那些基本本观念构构成?ANSWER1.顾客客需求较较产品或或服务本本身更为为基本产品或服服务必须须可由顾顾客取得得获利力较较诸销售售量来得得重要2.顾客客服务的的定义及及其顾客客服务能能力为何何?ANSWER定义：物物流顾客客服务的的目标乃乃依行销销目标而而定。重重要的物物流策略略课题乃在设计计、执行行可支持持及激发发获利性性交易的的物流服服务组合合及内含。然而欲发发展顾客客服务策策略，即即须对顾顾客服务务有一明明确的定定义：LaLoondee与Zinnszeer的研研究报告告显示，顾客服服务可视视为： 11. 一

60、一项活动动（ann acctivvityy）。 22. 一一些绩效效水准（perrforrmannce levvelss）。 33. 一一项管理理哲学（a pphillosoophyy off maanaggemeent）。Laloondee等人的的后续研研究更明明确定义义顾客服服务如下下：顾客服务务乃在以以有效成成本的方方式，提提供供应应链顾客客显着附附加价值值利益的程程序。基本顾客客服务能能力是任任何企业业提供一一般顾客客所应达达到的最最基本服服务，以下下遂逐一一说明之之。 11.供应应力供应力之之三项绩绩效尺度度缺货频率率完品率完整出货货订单数数 2.作作业绩效效物流作业业是由许许多物流