管理学考试复习内容

1、- PAGE 2 - PAGE 11 -管理学期未考试重点复习范围第一章：1、管理者的技能（理解并掌握概念）(一)技术技能 （二）人际技能 （三）概念技能技术技能是指“运用管理者所监督的专业领域中的过程，惯例，技术和工具的能力。人际技能能是指“成功地地与别人人打交道道并与别别人沟通通的能力力”。概念技能能是指“能把观观点设想想出来，并加以以处理以以及将关关系抽象象化的精精神能力力”。第二章：1、法法约尔提提出的管管理活动动职能；法约尔认认为要经经营好一一个企业业，不仅仅要改善善生产现现场的管管理，而而且应当当改善有有关经营营的六个个方面的的职能：技术职职能、经经营职能能、财务务职能、安全职职能

2、、会会计职能能、管理理职能（计划、组织、指挥、协调、控制）2、泰罗罗的科学学管理理理论；一.泰罗罗创立的的科学管管理理论论的主要要管观点点：1：科科学管理理的根本本目的谋求求最高工工作效率率2：达达到最高高效率的的重要手手段用科学学的管理理方法代代替旧的的经验方方法3：实施科科学管理理的核心心问题要求求人员和和工人双双方在精精神上和和思想上上来一个个彻底的的改变二二.泰罗罗提出的的以下管管理制度度：1：对对工人提提出科学学的操作作方法，以便合合理利用用工时，提高效效率2：在工资资制度上上实行差差别计件件制3：对工人人进行科科学的选选择，培培训和提提高4：制定科科学的工工艺规程程，并用用文件形形

3、式固定定下来以以利推广广5：使使管理和和劳动分分离，把把管理工工作称为为计划职职能、工工人的劳劳动称为为执行职职能3、赫茨茨伯格的的双因素素理论双因素理理论赫茨伯伯格调查查认为：使职工工感到满满意的因因素都是是工作的的性质和和内容方方面的。而使他他们不满满意的因因素都是是工作环环境或者者工作关关系方面面的。赫赫茨伯格格把前面面的因素素叫激励励因素，后者叫叫保健因因素（11）保健健因素：当这类类因素得得到改善善时，职职工的不不满就会会消除，但是，保健因因素对职职工起不不到激励励的积极极作用。包括：企业的的政策与与行政管管理、监监督、与与上级的的关系、与同事事的关系系、工作作安全个个人生活活、工作

4、作条件等等（2）激励励因素：这些因因素具备备时可以以起到明明显的激激励的作作用，当当这类因因素不具具备时，也不会会造成职职工的极极大不满满。包括括：工作作上的成成就感、受到重重视、提提升、工工作本身身的性质质、个人人发展的的可能性性、职责责结论：激励因因素是以以工作为为中心的的，即以以对工作作本身是是否满意意，工作作中个人人是否有有成就、是否得得到提升升为中心心的。而而保健因因素则与与工作的的外部环环境有关关，属于于保证工工作完成成的基本本条件。第三章：1、管管理的基基本原理理1.系统统原理 22.人本本原理 3.责任原原理 4.效效益原理理第四章：1、了了解企业业的社会会责任社会责任任是企业

5、业追求有有利于社社会长远远目标的的一种义义务，它它超越了了法律与与经济对对企业所所要求的的义务。一.企业业与现代代社会企业是现现代社会会的产物物。现代代社会基基本上由由四类组组织所组组成，即即：政府府，企业业，非营营利组织织，家庭庭。二.企业业的价值值观企业价值值观主要要表现在在全体成成员对本本企业“应当是是什么”和“应当做做什么”的高度度认同。它有利于于指导管管理者的的决策和和行为，有利于于塑造员员工的行行为，有有利于建建立团队队精神，也有利利于创造造优秀的的经营绩绩效。三.企业业社会责责任的体体现企业社会会责任体体现在以以下五个个方面：1.办好好企业，把企业业做强，做大，做久。2.企业业一

6、切经经营管理理行为应应符合道道德规范范。3.社区区福利投投资4.社会慈慈善事业业5.自觉觉保护自自然坏境境，主动动节约资资源和其其他不可可再生资资源的消消耗，尽尽可能减减少企业业活动对对生态的的破坏。第五章：1、了了解管理理的五种种基本方方法管理的五五种基本本方法：法律方方法、行行政方法法、经济济方法、教育方方法、技技术方法法。第六章：1、决决策类型型及概念念；决策：“管理者者识别并并解决问问题以及及利用机机会的过过程 ”一：决策策的类型型（一） 长期决决策和短短期决策策1：长长期决策策：指有有关组织织今后发发展方向向的长远远性、全全局性的的重大决决策，又又称“长长期战略略决策”如：投投资方向

7、向的选择择。2：短短期决策策：为实实现长期期战略目目标而采采取的短短期策略略手段。又称“短期战战术决策策”如：物资储储备、生生产中资资源配置置等问题题。（二二）战略略决策、战术决决策与业业务决策策1：战战略决策策：涉及及组织长长远发展展和长远远目标的的决策，具有长长远性和和方向性性，如：组织目目标、方方针的确确定2：战术决决策：又又称“管管理决策策”是在在组织内内贯彻的的决策，属于战战略执行行过程中中的具体体决策。3：业业务决策策：日常常生活中中为提高高生产效效率、工工作效率率而作出出的决策策，只对对组织产产生局部部影响。（三）集体体决策与与个人决决策（四四）初初始决策策和追踪踪决策初初始决策

8、策是零起起点决策策，是在在有关活活动尚未未进行情情况下进进行的决决策。追追踪决策策是非零零点决策策（五）程序序化决策策与非程程序化决决策1：程序化化决策：涉及的的是那些些重复出出现的，日常管管理的“例行问问题”22：非程程序化决决策：涉涉及的是是那些偶偶然发生生的、性性质和结结构不明明的具有有重大影影响的“例外问问题”（六）确定型型决策、不确定定型决策策、风险险型决策策1：确确定型决决策：是是指在确确定可控控的条件件下进行行的决策策。在决决策中，每个方方案只有有一个确确定的结结果，最最终选择择哪一个个方案取取决于对对方案结结果的直直接比较较2：风风险型决决策：“随随机决策策”。在在这种决决策中

9、，决策的的结果有有多种，决策者者不知道道会发生生哪一种种结果，但每种种结果发发生的概概率已知知。3：不确定定型决策策：指在在不稳定定条件下下进行的的决策。在不确确定型决决策中，决策者者不知道道会出现现多少种种结果，也不知知道每种种结果发发生的概概率如何何。2、程序序化决策策与非程程序化决决策程序化决决策与非非程序化化决策按决决策所涉涉及的问问题划分分1.程序序化决策策：常规规决策，处理例例行问题题2.非程程序化决决策：非非常规决决策，处处理例外外问题第七章：1、决决策与计计划；计划与决决策（计计划与决决策是两两个既相相互区别别又相互互联系的的概念）决策：是关于于组织活活动方向向、内容容、形式式

10、的选择择计划：则是对对组织内内部不同同部门和和不同成成员在一一定时期期内行动动任务的的具体安安排1：决策是是计划的的前提，计划是是决策的的逻辑延延续2：在实际际工作中中，计划划和决策策相互渗渗透，相相互交织织2、计划划的类型型及层次次体系分类标准准类型时 间 长 短短长期计划划短期计计划职 能 空 间间业务计划划财务计计划人事事计划综合性程程度战略性计计划战术术性计划划明确 性性指导性计计划指令令性计划划程序化程程度程序性计计划非程程序性计计划一：长期期计划和和短期计计划长期期计划：描述了了组织在在较长时时期的发发展方向向和方针针，绘制制了组织织长期发发展的蓝蓝图。短期计计划：具具体地规规定了

11、组组织地各各个部门门在目前前地各个个较短的的时期阶阶段，特特别是最最近的时时段中。二：业业务计划划、财务务计划、人事计计划从职职能空间间分类，可将计计划划分分为业务务计划、财务计计划、人人事计划划。三：战略性性计划、战术性性计划战战略性计计划：指指用于整整体组织织的，为为组织较较长时间间设立总总体目标标和寻求求组织在在环境中中的地位位的计划划，具有有整体性性和长期期性。战术性性计划：规定总总体目标标如何实实现的细细节的目目标。四：具具体性计计划、指指导性计计划具体体性计划划：具有有明确规规定的目目标，不不存在模模棱两可可。指导导性计划划：规定定一些一一般的方方针和行行动原则则，给予予行动者者较

12、大的的自由处处置权五五：程序序性计划划、非程程序性计计划1：例行活活动：一一些重复复出现的的工作，如订货货，材料料入库等等。解决决这类问问题的计计划叫程程序性计计划2：非例行行活动：不重复复出现或或新出现现的问题题。解决决这类问问题没有有一成不不变的决决策方法法和程序序，解决决这类问问题的决决策叫“非程序序性决策策”相应应的计划划叫“非非程序性性计划。六：哈罗罗德孔茨从从抽象到到具体把把计划划划分为一一个层次次体系（抽象具体）（一）目的的或使命命指明一一定德组组织在社社会上应应起的作作用，所所处的地地位，它它决定组组织的性性质，决决定此组组织区别别于彼组组织的标标志如：大学的的使命是是教书育育

13、人和科科学研究究（二） 目目标：进一步步具体为为组织一一定时期期的目标标和各部部门的目目标如：某大学学最近33年培养养了多少少学生，发表了了多少论论文（三三） 战略：通过一一系列的的主要目目标和政政策去决决定和传传达指望望成为什什么样组组织的情情景（四四） 政策：政策是是指导或或沟通决决策思想想的全面面的陈述述书或理理解书（五） 程序序：是制定定处理未未来活动动的一种种必要方方法的计计划（六六） 规则11：规则则是知道道行动但但不说明明时间顺顺序。2：可可以把程程序看作作是一系系列的规规则，但但是一条条规则可可能是也也可能不不是程序序的组成成部分。程序不不同于规规则。（七） 方方案（规规划）一

14、一个综合合性的计计划，包包括：目目标、政政策、程程序、规规则、任任务分配配、要采采取的步步骤、要要使用的的资源及及其他因因素。方方案可大大可小。（八） 预预算：预算是是一份用用数字表表示预期期结果的的报表。第八章：1、滚滚动计划划法的主主要特点点；滚动计划划法虽然然使得计计划编制制和实施施工作的的任务量量加大，但优点点十分明明显：1：计划划更加实实际，并并且使战战略性计计划的实实施也更更加切合合实际22：滚动动计划方方法使长长期计划划和中期期计划与与短期计计划相互互衔接33：滚动动计划方方法加强强了计划划的弹性性，这对对于环境境剧烈变变化的时时代来说说尤为重重要。2、目标标管理法法（重点点）一

15、：目标标管理的的基本思思想1：企业的的任务必必须转化化位目标标，企业业管理人人员必须须通过这这些目标标对下级级进行领领导并以以此来保保证企业业目标的的实现22：目标标管理是是一种程程序，使使一个组组织中的的上下各各级管理理人员会会一起来来制订共共同的目目标，确确定彼此此的成果果责任。3：每每一个企企业管理理人员的的分目标标都是企企业总目目标对他他的要求求4：管管理人员员和工人人是靠目目标来管管理，由由所要达达到的目目标为依依据，进进行自我我指挥、自我控控制，而而不是由由他的上上级来指指挥和控控制5：企业管管理人员员对下级级进行考考核和奖奖惩也是是依据这这些分目目标二：目标的的性质目目标所具具有

16、的特特征1：目标的的层次性性：组织织目标形形成一个个有层次次的体系系，范围围从广泛泛的组织织战略性性目标到到特定的的个人目目标。顶顶层：包包含组织织的远景景和使命命的陈述述第二层层次：组组织的任任务体系系基层：分公司司的目标标、部门门和单位位的目标标、个人人目标等等2：目目标网络络从某一一具体目目标的实实施规划划的整体体协调方方面来进进行工作作。内涵涵4点：a：目目标和计计划很少少是线性性的，目目标和规规划形成成一个相相互联系系着的网网络。 b：主管人人员必须须确保目目标网络络中的每每个组成成部分要要相互协协调。 C：组组织中的的每个部部门在制制订自己己部门的的目标时时，必须须要与其其他部门门

17、相协调调。 D：组织制制订各种种目标时时，必须须要与许许多约束束因素相相协调。3：目目标的多多样性44：目标标的可考考核性目目标考核核的途经经是：将将目标量量化。目目标可考考核的含含义是，人们必必须能够够回答出出这样的的问题“在期末末，我如如何知道道目标已已经完成成了？”5：目标标的可接接受性对对于一个个目标的的完成者者来说，如果目目标是超超过其能能力所及及的范围围，则该该目标对对其是没没有激励励作用的的。6：目标的的挑战性性具有挑挑战性的的目标更更能激发发员工的的工作的的潜力和和斗志。目标的的可接受受性和挑挑战性是是对立统统一的。7：目目标的伴伴随信息息反馈性性信息反反馈：是是把目标标管理过

18、过程中。目标的的设置、目标实实施情况况不断地地反馈给给目标设设置和实实施地参参与者，让人员员时刻知知道组织织对自己己地要求求和自己己地贡献献。三：目标管管理的过过程1：制订目目标（包包括确定定组织的的总体目目标和各各部门的的分目标标）2：明确组组织的作作用 33：执行行目标44：成果果评价 55：实行行奖惩66：制订订新目标标并开始始新的目目标管理理循环第九章：1、组组织部门门化：职职能部门门化、产产品部门门化、区区域部门门化、矩矩阵组织织；一. 职职能部门门化把相同或或相似的的活动归归并在一一起，作作为一个个管理单单位即为为职能部部门化。是一种种传统而而基本的的组织结结构形式式。优点点：1：

19、职能是是划分活活动类型型，从而而设立部部门的最最自然，最方便便，最符符合逻辑辑的标准准 2：有有利于维维护最高高行政指指挥的权权威，有有利于维维护组织织的统一一性 3：由于各各部门只只负责一一种类型型的业务务活动，有利于于工作人人员培训训，相互互交流局局限性：1：不不易知道道产品结结构的调调整。 2：由于部部门的负负责人只只从事某某种专门门业务的的管理，缺乏总总体的眼眼光，不不利于高高级管理理人才的的培养。 33：由于于各部门门的性质质不同，使各部部门之间间的活动动不协调调，影响响组织整整体目标标的实现现二.产品品部门化化优势：11：能使使企业将将多元化化经营和和专业化化经营结结合起来来 2：

20、有有利于企企业及时时调整生生产方向向 3：有有利于促促进企业业的内部部竞争 44：有利利于高层层管理人人才的培培养局限限性：11：要有有多个人人去管理理各个产产品部 2：影响企企业的统统一指挥挥 33：各职职能部门门与总部部管理机机构重叠叠，管理理费用增增加，成成本增加加三.区域域部门化化为了市场场或资源源等原因因需分散散经营，从而按按照地理理区域成成立专门门的管理理部门即即为地域域部门化化。许多多国际性性大公司司通常采采用这种种组织形形式。优点：可以把把责任和和职权下下放到基基层，鼓鼓励地区区主管参参与决策策；对本地地区的市市场和问问题反应应迅速灵灵敏；充分利利用地域域资源和和地区政政策；为

21、培养养综合管管理人才才创造了了条件。缺点：需要高高素质的的综合管管理人才才的数量量较大；使高层层经营管管理增加加了难度度；管理成成本很高高。四.综合合标准与与矩阵组组织矩阵阵组织有有很大的的弹性和和适应性性优势：1：可可在短期期内完成成重要的的任务 22：由于于在项目目中集中中了各种种人才，便于知知识和意意见的交交流 3：成员来来自于各各部门，可促进进部门间间的协调调和沟通通局限性性：1：可能职职员会产产生临时时观念，影响工工作责任任心 2：要要接受命命令，在在工作中中可能有有时会感感到无所所适从。2、经营营战略与与组织设设计；经营战略略对企业业组织设设计的影影响：1：“保守型型战略”的企业业

22、领导可可能认为为，企业业面临的的环境是是较为稳稳定的，需求不不再有大大的增长长变化。在组织织设计上上强调管管理和生生产的规规范化程程度。具具体表现现如下aa：实行行以严格格分工为为特征的的组织结结构 b：高高度的集集权控制制c：规规范化的的规章和和程序 d：以成本本和效率率为中心心的严格格的计划划体制ee：生产产专家和和成本控控制专家家在管理理中，特特别是在在高层管管理中占占重要地地位f：信息沟沟通以纵纵向为主主2：“选选择风险险型战略略”的领领导则可可能认为为环境复复杂多变变，需求求高速增增长，市市场变化化很快，机遇和和挑战并并存组织织结构特特点a：规范化化较低的的组织结结构 bb：分权权的

23、控制制c：计计划较广广泛而灵灵活 d：信信息的沟沟通以横横向为主主e：高高层管理理主要由由市场营营销专家家和产品品开发研研究专家家支配3：“分分析型战战略”介介于前两两者之间间它力求求在两者者之间保保持适当当的平衡衡，所以以其组织织结构设设计兼具具有刚性性和柔性性的特征征3、管理理幅度；任何主管管能够直直接有效效地指挥挥和监督督的下属属数量总总数是有有限的，这个有有限的直直接领导导的下属属数量被被称作管管理幅度度。4、扁平平结构扁平结构构：指组组织规模模已定，管理幅幅度较大大，管理理层次较较少的一一种组织织结构形形态优点点：层次次少，信信息传递递速度快快，尽早早发现信信息反馈馈的问题题，尽早早

24、解决，信息失失真可能能性小。缺点：a：主主管不能能对每位位下属有有充分的的了解bb：主管管得到的的信息太太多，不不利于及及时利用用第十章：1、内内外部招招聘优点点；（一）外外部招聘聘优点：1：被被聘干部部具有“外来优优势”没有有历史包包袱，组组织成员员只知道道目前的的工作能能力和实实质2：有利于于平息和和缓和内内部竞争争者之间间的紧张张关系33：能够够为组织织带来新新鲜空气气（二）内内部提升升优点：1：利利于鼓舞舞士气，提高工工作热情情，调动动组织成成员的积积极性22：有利利于吸引引外部人人才3：有利于于保证选选拔工作作的正确确性4：有利于于受聘者者迅速开开展工作作2、（管管理）人人员的来来源

25、；（一）外部招招聘优点点：1：被聘干干部具有有“外来来优势”没没有历史史包袱，组织成成员只知知道目前前的工作作能力和和实质22：有利利于平息息和缓和和内部竞竞争者之之间的紧紧张关系系3：能能够为组组织带来来新鲜空空气缺点点：1：不熟悉悉组织的的内部情情况，缺缺乏一定定的人事事基础。2：组组织对应应聘者的的情况不不能深入入了解。3：外外聘干部部的最大大局限性性莫过于于对内部部成员的的打击。（二） 内内部提升升优点：1：利利于鼓舞舞士气，提高工工作热情情，调动动组织成成员的积积极性22：有利利于吸引引外部人人才3：有利于于保证选选拔工作作的正确确性4：有利于于受聘者者迅速开开展工作作缺点：1：引引

26、起同事事的不满满 22：可能能造成或或“近亲亲繁殖”的现象象3、绩效效考评一：管理理人员考考评的目目的和作作用1：为确定定管理人人员的工工作报酬酬提供依依据 22：为人人事调整整提供依依据3：为管理理人员的的培训提提供依据据 4：有有利于促促进组织织内部的的沟通二二：管理理人员考考评的内内容（一一）关关于贡献献考评贡贡献考评评指指考核和和评估在在一定期期间内担担任某个个职务的的过程中中对实现现企业目目标的贡贡献。注注意2个个问题：1应尽尽可能把把个人的的努力和和部门的的成就区区别开来来。2：贡献考考评既是是对下属属的考评评也是对对上级的的考评（二）关于能能力考评评应从管管理人员员的决策策能力、

27、用人能能力、沟沟通能力力、创新新精神和和正派作作风等方方面进行行考评三三：管理理人员考考评的工工作程序序与方法法考评工作作对管理理人员积积极性的的影响11：考评评结论直直接反映映了组织织、上级级、部属属、同行行对自己己的评价价，从而而反映了了组织对对自己努努力的承承认程度度2：组组织根据据考评结结论而进进行的分分配或晋晋升方面面的决策策，会影影响自己己在组织织中的地地位和发发展前景景公正的考考评依据据的程序序：a：确定考考评内容容 bb：选择择考评者者 c：分析考考评结果果，辨识识误差dd：传达达考评结结果 e：根根据考评评结论，建立企企业的人人才档案案第十一章章：1、非正式式组织一.非正正式

28、组织织：组织织成员由由于工作作性质相相近、社社会地位位相当，对一些些具体问问题的认认识基本本一致、观点基基本相同同，或者者在性格格、业余余爱好以以及感情情相投的的基础上上，产生生一些被被大家所所接受并并遵守的的行为规规则，使使松散、随机性性的群体体趋向固固定，成成为非正正式组织织。例：足球球队（自自发组织织）二、非正正式组织织主要以以感情和和融洽的的关系为为标准，要求成成员遵守守共同的的、不成成文的行行为规范范。对于于自觉遵遵守和维维护规范范的成员员，给予予赞许、欢迎和和鼓励；而不愿愿遵守和和维护规规范的成成员，则则会通过过嘲讥讽讽、孤立立等手段段予以惩惩罚。因此，维维系非正正式组织织的，主主

29、要是接接受与欢欢迎或孤孤立与排排斥等感感情上的的因素。非正式式组织的的存在必必然要对对正式组组织的活活动及效效率产生生影响。三. 非非正式组组织的积积极作用用1：可以以满足职职工的需需要2：人们在在非正式式组织中中的接触触会使相相互之间间的关系系更为和和谐、融融洽，从从而易于于产生和和加强合合作的精精神。33：非正正式组织织是一种种非工作作性的关关系，但但是他们们对其成成员在正正式组织织中的工工作情况况也往往往是非常常受重视视的。44：非正正式组织织也是某某种社会会环境中中存在的的，往往往会自觉觉或自发发地帮助助正式组组织维护护正常的的活动秩秩序。四.非正正式组织织可能造造成的危危害1：非正正

30、式组织织的目标标与正式式组织的的冲突，可能对对正式组组织的工工作产生生极为不不利的影影响。22：非正正式组织织要求成成员一致致性的压压力，往往往会束束缚成员员的发展展。3：非正式式组织的的压力还还会影响响正式组组织的变变革，发发展组织织的惰性性。五：积极极发挥非非正式组组织的作作用1：首先要要认识到到非正式式组织存存在的客客观必要要性和必必然性，鼓励非非正式组组织存在在2：通通过建立立和宣传传正确的的文化来来影响非非正式组组织的行行为规范范，引导导非正式式组织提提供积极极的贡献献。第十二章章：1、组织文文化定义义；组织织文化：指组织织在长期期的实践践活动中中所形成成的并且且为组织织成员普普遍认

31、可可和遵循循的具有有本组织织特色的的价值观观念、团团体意识识、行为为规范和和思维模模式的总总和2、组织织文化的的结构1.潜层层次的精精神层：这是指指组织文文化中的的核心和和主体，是广大大员工共共同而潜潜在的意意识形态态。2表层的的制度系系统：又又称制度度层，是是体现某某个具体体组织的的文化特特色的各各种规章章制度、道德规规范和员员工行为为准则的的总和，也包括括组织体体内的分分工协作作的组织织结构。3.显现现层的组组织文化化载体：又称物物质层，是指凝凝聚着组组织文化化抽象内内容的物物质体的的外在显显现，它它既包括括了组织织整个物物质的和和精神的的活动过过程，组组织行为为，组织织产出等等外在表表现

32、形式式，也包包括了组组织实体体性的文文化设备备，设施施等。也也是组织织文化最最直接的的部分，也是人人们最易易于感知知的部分分。第十三章章：1、领导的的性质；一：领导导的含义义领导就就是指挥挥、带领领、引导导和鼓励励部下为为实现目目标而努努力的过过程。这这个定义义包括三三要素：1：领领导者必必须有部部下或追追随者 2：领领导者拥拥有影响响追随者者的能力力3：领领导的目目的是通通过影响响部下来来达到企企业的目目标。“管理”是建立立在合法法的，有有报酬的的和强制制性的权权力基础础上的，但是“领导”更多的的是建立立在个人人影响权权和专长长权以及及模范作作用的基基础上。因此一一个人可可能既是是管理者者也

33、是领领导者。2、领导导风格类类型；领导风格格的基本本类型：1：专专权型领领导领导者者个人决决定一切切，布置置下属执执行2：民主型型领导领导导者发动动下属讨讨论，共共同商量量，集思思广益，然后决决策。33：放任任型领导导领领导者撒撒手不管管，下属属愿意怎怎样做就就怎样做做，完全全自由3、管理理方格理理论三：管理理方格论论布布莱克、穆顿提提出该理论论用一张张方格图图来表示示，在此此图上，横轴表表示领导导者对生生产的关关心，纵纵轴表示示对生产产的关心心。每一一轴划分分为9个个小格，第一格格代表关关心程度度最低，最后一一格代表表关心程程度最高高。布莱克、穆顿列列举了55种典型型的领导导方式：911型方

34、式式（任务务型）只只注重任任务的完完成，不不重视人人的因素素。这种种领导是是一种专专权式的的领导。199型方式式（乡村村俱乐部部型）即即特别关关心职工工，持此此方式的的领导者者认为，只要职职工精神神愉快，生产自自然会好好。55型方方式（中中庸之道道型）既既不过于于注重人人的因素素，也不不过于注注重生产产的因素素，努力力保持和和谐和协协调。111型型方式（贫乏型型）对职职工的关关心和对对生产的的关心都都很差，这种方方式无疑疑会使企企业失败败999型方式式（团队队型）对对生产的的关心和和对人的的关心都都达到了了最高点点，在此此方式下下，职工工在工作作上希望望相互协协作，共共同努力力去实现现企业的的

35、目标。，领导导者诚心心诚意的的关心职职工，努努力使职职工完成成工作目目标时，满足职职工的要要求。4、菲德德勒的领领导权变变理论；四：权变变理论11.权变变理论认认为：不不存在一一种“普普适”的的领导方方式，领领导工作作强烈的的受到所所处的各各种客观观环境的的影响。换句话说说，领导导和领导导者是既既定环境境下的产产物，即即sff（L、F、EE）具体体说领导导方式是是领导者者特征、追随者者特征和和环境的的函数。领导者者特征：主要指指领导人人的品质质，价值值观和工工作经历历追随者者特征：主要指指追随者者的个人人品质，工作能能力，价价值观等等。环境境：主要要指工作作特性。组织特特征、社社会状况况、文化

36、化影响等等。2.菲德勒勒德领导导权变理理论是比较较具有代代表性的的一种权权变理论论。该理理论认为为各种领领导方式式都可能能在一定定的环境境内有效效，这种种环境是是多种外外部和内内部因素素的综合合作用体体。3.菲德勒勒把领导导环境具具体划分分为3个个方面。即：职职位权力力，任务务结构，上下级级关系。职位权权力：领领导者所所处的职职位具有有的权威威和权力力的大小小，或领领导的决决定权、强制权权、奖励励权的大大小。任任务结构构：任务务的明确确程度和和部下对对这些任任务的负负责程度度上下级级关系：群众和和下属乐乐于追随随的程度度。低LLPC型型工工作任务务型的领领导方式式高LPPC型人际际关系型型的领

37、导导方式5、领导导艺术；领导艺术术是一门门博大精精深的学学问，其其内涵极极为丰富富一：做做领导的的本职工工作二：善于同同下属交交谈，倾倾听下属属的意见见1：即即使你不不相信对对方的说说话内容容时，也也要悉心心倾听，善于分分析2：让对方方把话说说话，不不要打断断对方的的谈话，打断对对方的思思路3：鼓励对对方做进进一步的的解释说说明4：仔细观观察对方方的神态态，捉摸摸对方的的意思55：要态态度诚恳恳的对问问题作出出回答66：领导导者要控控制直接接的情绪绪，不能能感情用用事。三三：争取取众人的的信任和和合作11：平易易近人 2：信信任对方方 3：关心他他人 44：一视视同仁 四：做做自己时时间的主主

38、人1：记录自自己的时时间消耗耗 2：学学会合理理地使用用时间 3：提提高开会会地效率率第十四章章：1、马斯斯洛的“需求层层次理论论”一：需求求层次理理论马斯洛洛美国心心理学家家马斯洛洛需求层层次理论论的2个个基本观观点1：人是有有需要的的动物，其需要要取决于于它已经经得到了了什么，还缺少少什么，只有尚尚未满足足的需要要能影响响行为22：人的的需要都都是有轻轻重的某某一层次次得到满满足后，另一层层次需要要才出现现需要层层次划分分为五级级：生理理需要、安全需需要、感感情需要要、尊重重需要、自我实实现需要要生理需需要最基本本的生活活要素，衣食住住行等。安全需需要1：现现在的安安全需要要。如：就业保保

39、障2：未来的的安全需需要。如如：失业业后的生生活保障障感情需需要人们希希望在社社会生活活中受到到别人的的注意，接纳，关心，友爱，在感情情上有所所归属尊尊重需要要包包括自尊尊和受别别人尊重重。自我我实现需需要这是更更高层次次的需要要，这种种需要希希望工作作上有所所成就，在事业业上有所所建树，实现理理想。根根据上述述马斯洛洛的需求求层次理理论的研研究，我我们认为为人类需需要具有有多样性性、层次次性、潜潜在性、可变性性等特征征。2、斯达达西亚当斯斯的公平平理论；二：公平平理论亚当当斯公平理论论认为：人们会会通过两两个方面面来判断断获得报报酬的公公平性横横向比较较：就是是将“自自己”与与“别人人”相比

40、比来判断断自己所所获得报报酬的公公平性。纵向比比较：自自己的目目前和过过去的比比较3、V弗鲁姆姆的“期望理理论”；三：期望望理论弗鲁鲁姆期望望理论认认为：只只有当人人们预期期到某一一行为能能给个人人带来有有吸引力力的结果果时，个个人才会会采取这这一特定定行为。根据这这一理论论，人们们对待工工作的态态度取决决与对下下述三种种联系的的判断11：努力力绩绩效的关关系。付付出多大大的努力力才能达达到绩效效水平？2：绩绩效奖赏的的关系。当达到到这一水水平时，会得到到什么样样的奖赏赏？3：奖赏个人人目标的的关系。这一奖奖赏能否否满足个个人的目目标？期期望理论论的基础础是：自自我利益益期望理论论的核心心是：

41、双双向期望望4、激励励实务； 其中常用用的主要要有四种种：工作作激励、成果激激励、批批评激励励以及培培训教育育激励工工作激励励：通过过分配恰恰当的工工作来激激发职工工内在的的工作热热情成果果激励：在正确确评估工工作成果果的基础础上，给给职工以以合理奖奖惩，保保证职工工行为的的良性循循环批评评激励：通过批批评来激激发职工工改正错错误行为为的信心心和决心心培训教教育激励励：通过过思想文文化教育育和技术术知识培培训，来来增强其其进取精精神一：委任恰恰当工作作，激发发职工内内在的工工作热情情二：正正确评价价工作，合理给给予报酬酬，形成成良性循循环三：掌握批批评武器器化消极极为积极极四：加加强教育育培训

42、，提高职职工素质质，增强强进去精精神第十五章章：1、沟通的的类别；（一）按照功功能划分分为：工工具式沟沟通和感感情式沟沟通工具具式沟通通：是发发送者将将信息、知识、想法、要求传传达给接接受者，目的是是影响改改变接受受者的行行为。感感情式沟沟通：沟沟通双方方表达感感情，获获得对方方精神上上的同情情和谅解解，最终终改善相相互间的的关系（二）按按照方法法：口头头沟通、书面沟沟通、非非语言沟沟通、体体态语言言沟通、电子媒媒介沟通通等。（三）按照组组织系统统分为：正式沟沟通、非非正式沟沟通正式式沟通：是以企企业正式式组织系系统为渠渠道的信信息传递递非正式式沟通：以企业业非正式式组织系系统或个个人为渠渠道

43、的信信息传递递（四）按照照方向分分为：下下行沟通通、上行行沟通、平行沟沟通（五五）按按是否进进行反馈馈分为：单向沟沟通和双双向沟通通2、沟通通的过程程二：沟通通过程11：发送送者必须须向接受受者传达达信息或或者需要要接受者者提供信信息。22：发送送者将这这些信息息翻译成成接受者者可以理理解的一一系列符符号。3：将将上述符符号传递递给接受受者。4：接接受者接接受这些些符号。5：接接受者将将这些符符号翻译译成具有有特定含含义的信信息。66：接受受者理解解信息的的内容。7：发发送者通通过反馈馈来了解解他想传传递的信信息是否否被对方方准确接接受。第十七章章：1、预先控控制、实实时控制制、反馈馈（成果果

44、）控制制（重点点）。1：预先先控制企业业在生产产经营活活动开始始之前进进行的控控制。控控制的内内容包括括检查资资源的筹筹备情况况，预测测其利用用效果等等。2：现场场控制企业业经营过过程开始始以后，对活动动中的人人和事进进行指导导和监督督。作用：1.可以以指导下下属以正正确的方方法进行行工作 22.可以以保证计计划的执执行和计计划目标标的实现现3：成果果控制反馈馈（事后后）控制制。指在在一个时时期的生生产经营营活动已已经结束束以后，对本期期的资源源利用状状况及其其结果进进行总结结。成果控制制作用：通过总总结过去去的经验验和教训训，为未未来计划划的制定定和活动动的安排排提供借借鉴。成成果控制制主要

45、包包括：财财务分析析、成本本分析、质量分分析和职职工成绩绩评定等等内容。第十八章章：1、预算控控制一：预算算的形式式（一）静态预预算与弹弹性预算算1：静静态预算算是指为为特定的的作业水水平编制制的预算算2：弹弹性预算算是指在在成本按按性质分分类的基基础上，以业务务量、成成本和利利润之间间的相互互关系为为依据，按照预预算期内内可能实实现的各各种业务务水平编编制的有有伸缩性性的预算算。弹性性预算编编制的步步骤：aa：选择择业务量量的计量量单位。 b：确定适适用的业业务量范范围。 C：确定成成本与产产量之间间的相互互关系，把企业业成本分分解为固固定、变变动、半半变动成成本。DD：确定定预算期期内各业业务活动动水