商业银行经营管理学(第二版)第十二章商业银行发展趋势与动态

1、第十二章商业银行发展趋势与动态第一节 商业银行经营理念和策略第二节 网络银行的兴起与发展第三节 银行再造与现代银行模式的发展第一节 商业银行经营理念和策略一、确立全面风险管理思想二、确立营销管理的新观念（一）确立新的客户群观念1.对企业客户的划分2.对个人客户的划分（二）确立“整理客户满意经营”观念（三）确立“全方位质量管理”观念第一节 商业银行经营理念和策略三、商业银行经营策略的变化（一）综合银行经营策略（二）专业化经营策略第二节 网络银行的兴起与发展一、网络银行的产生与发展（一）网络银行的概念（二）网络银行的组织模式（三）网络银行兴起的原因1.计算机网络技术的应用和发展2.电子商务的发展3

2、.银行业竞争日益激烈第二节 网络银行的兴起与发展（四）国外网络银行发展状况1.美国网络银行发展状况2.欧洲网络银行发展状况（五）国内网络银行发展现状第二节 网络银行的兴起与发展二、网络银行与传统银行的比较（一）网络银行的优势1.客户导向的差异化服务2.降低经营成本、提高效率3.广泛的客户群体4.网络银行的创新性（二）网络银行的缺点第二节 网络银行的兴起与发展（三）网络银行对传统银行的挑战1.对传统商业银行理论的挑战2.对传统商业银行经营理念的挑战3.对传统商业银行效益获取方式的挑战4.对传统银行业竞争格局的挑战第二节 网络银行的兴起与发展三、网络银行的业务类型（一）按技术运用程度划分1.基础网

3、络银行业务2.新兴网络银行业务（二）按客户类型划分1.个人业务2.公司业务3.公共信息业务第二节 网络银行的兴起与发展四、网络银行的风险（一）技术风险1.技术选择风险2.系统安全风险3.操作风险（二）业务风险（三）法律风险第二节 网络银行的兴起与发展五、网络银行的监管（一）美国网络银行的监管概况（二）欧洲网络银行的监管概况（三）我国网络银行的监管第三节银行再造与现代银行模式的发展一、银行再造的内涵传统的银行经营具有以下特征：第一，信奉生产型经营哲学第二，采取纵向一体化的生产方式第三，习惯于有形化的运作形态第四，注重细致的内部分工第五，形成了塔式的组织形式第六，采取交叉补贴的定价方式第三节银行再

4、造与现代银行模式的发展一、银行再造的内涵传统银行经营独特的传统思维定式有四个特点：第一，机械地重视局部均衡第二，注重普遍性和共性第三，注重从银行本身的利益出发第四，强调目前的重要性二、银行再造的策略（一）根据对客户的价值定价第三节银行再造与现代银行模式的发展（二）业务打包1.银行业务外包的目的2.银行业务外包的意义（三）实行客户与银行单点接触策略（四）建立中心辐射式结构组织第三节银行再造与现代银行模式的发展三、银行再造对我国银行业的启示首先，我们应当以业务流程改革为核心，实现科学的经营管理。其次，我们应当创造性地使用信息技术，使银行经营管理取得突破性发展。最后，我们应当树立为客户利益而重建银行的观念，提供更高的对客户价值。第三节银行再造与现代银行模式的发展四、现代银行经营模式的特点第一，现代商业银行经营的组织体制多采取总分行制度，并且广泛实行地区总部制度。第二，现在商业银行在经营管理中采用大部门、小分行的模式。第三，在经营管理中坚持围绕业务流程调整组织架构。第四，实行矩阵式管理方法。第三节银行再造与现代银行模式的发展五、零售银行业务重新崛起（一）扩大分支机构（二