某特许经营连锁企业管理手册

1、目录前言11.目 的 52.适用用范围 53. 名名词解释释 554. 作作业流程程 665. 作作业内容容 776. 附附 件 95某特许经经营连锁锁企业人人力资源源管理手手册前 言言 本手册册主要从从企业人人力资源源管理的的视角，介绍了了人力资资源管理理的基本本理论和和可操作作方法，内容涉涉及企业业组织机机构职能能及各岗岗位职责责、人员员招聘、人力资资源信息息管理、薪酬管管理、福福利管理理、考核核管理、相关制制度及人人力资源源相关测测评。本手册介介绍了XXXX公公司的人人力资源源部的运运作实务务。为使使加盟商商对人力力资源部部运作方方面的工工作具有有更直接接的了解解，特提提供部分分市场部部

2、相关的的管理表表格，以以供实际际应用。本手册尽尽可能为为特许经经营总部部以及加加盟商提提供较为为全面的的参考以以及理论论上的依依据。本手册仅仅供参考考，不包包含可能能被忽视视的差异异与不足足，在今今后实际际运作过过程中须须不断进进行修改改，以完完善其中中的内容容。本手册属属于XXXX特许许经营总总部为加加盟商提提供的“特许经经营配套套”的其中中一项，“特许经经营配套套”的详细细内容已已在特许许经营合合同的“附件三三”中有详详细规定定。未经特许许经营总总部授权权不得已已任何方方式改编编、传递递、转录录本手册册。1.手册册的说明明 特许经经营是特特许人与与加盟商商之间的的“业务结结合体”。这是是一

3、种长长期互动动互惠关关系，需需要双方方的承诺诺和付出出，才能能取得成成功。因因此，加加盟商和和特许人人首先应应确立一一个共同同目标，在发展展业务过过程中双双方应精精诚合作作，取长长补短，齐心协协力地为为此目标标作出贡贡献。只只有这样样，“XXXX”特许经经营体系系才能增增强实力力,提高高盈利,从而取取得长远远成功。 为了取取得更高高的成效效，在经经营业务务的过程程中，特特许经营营体系内内的每一一位成员员都必须须遵守“XXXX”所规定定的营业业程序、经营手手法及市市场策略略；彻底底了解特特许人的的远景与与目标，同心协协力，朝朝共同的的利益努努力。 作为“XXXX”特许经经营体系系中的一一员并不不

4、容易，在运营营的过程程中，此此“手册”与加盟盟商手册册是非常常珍贵的的指导手手册。它它包含许许多有关关XXXX总部的的总体思思想与管管理方法法，以及及如何切切实有效效的进行行相互间间的配合合的重要要资料。如果正正确运用用，将有有助于展展开全面面管理工工作，使使日常业业务能够够顺利、畅快的的进行，确保业业务运作作有效，职业道道德及专专业水准准得以保保持。2.手册册的使用用： 此手册册为XXXX公司司无形资资产的一一种，受受知识产产权法保保护，特特许经营营体系各各成员有有责任和和义务小小心保管管这份重重要文件件。 XXXX特许经经营总部部为了达达致“XXXX”特许经经营体系系正常运运作的要要求，可

5、可将此手手册当作作“业务运运作备忘忘录”。经常常查阅及及了解所所应遵守守的规定定，将有有助提高高管理成成效。在在日常管管理中碰碰到难题题，本手手册也将将提供珍珍贵意见见供参考考。 特许经经营总部部成员在在任何情情况之下下，都不不应向“XXXX”特许经经营体系系以外的的人透露露本手册册的内容容详情。 每一份份总部手手册都有有列号，这可以以让“XXXX特许经经营总部部”认明归归还手册册的原借借户。 我们也也谨此提提醒特许许经营总总部成员员，在监监督加盟盟商履行行特许经经营合同同时，若若要了解解合同中中个别条条款所涉涉及的责责任与义义务，应应参阅合合同的有有关规定定。3.手册册的管理理 本手册册的内

6、容容受版权权法和XXXX总总部与所所有加盟盟商签署署的合同同限制。 只有有以下人人士有权权使用本本手册：特许经营营权特许许人-也就是是XXXX公司。XXX特特许经营营总部成成员。其他经XXXX特特许人认认可的使使用者。除非经由由特许人人书面授授权，其其他人都都不许翻翻阅本手手册。3.1知知识产权权保护 该手册册是“XXXX”的独有有资产，受版权权法令的的保护。本手册册版权与与知识产产权归“XXXX”所有。根据版版权法规规定，任任何人都都不许抄抄袭或复复印本手手册内容容，也不不许以口口头传达达、录音音或其他他方式将将内容转转告他人人。只有有在特定定情况下下，经“XXXX”的书面面认可，才可向向他

7、人透透露有关关资料。 本手册册必须在在公司妥妥善保存存。在任任何情况况下，本本手册都都不许拿拿离“XXXX”特许经经营总部部。若本本手册失失落、遭遭盗窃或或破坏，应该立立即向XXXX报报告。 上述所所有的资资料属机机密，并并对其他他类似生生意的竞竞争者来来说，具具有商业业价值。因此，其知识识产权应应随时受受到该特特许经营营网络成成员的保保护。 在特许许经营的的管理条条例下，特许经经营总部部成员在在面对第第三者时时，必须须保护其其知识产产业使用用权或未未来知识识产权。若成为为副特许许人，在在与第三三者签署署特许经经营合同同的时候候，特许许经营总总部成员员必须确确保对方方能保护护特许人人的知识识产

8、权。3.2补补充及修修改程序序 为了面面对市场场的剧烈烈竞争，“XXXX”将不断断进行市市场调查查，改进进企业策策略，开开发新产产品，提提高生产产效率，所以要要不断修修订运作作系统。此手册册也将因因此根据据需要不不断修订订。为使使“XXXX”特许经经营总部部成员了了解特许许人最新新政策，特许人人将履行行其义务务，在必必要时修修订本手手册。“XXXX”也将定定期检查查手册，以确保保整个特特许经营营体系所所使用的的手册内内容保持持一致。1.目 的：力力求人事事的密切切协调、和谐与与配合，以充分分发挥个个人的积积极性、主动性性和创造造性，提提高员工工素质，增强员员工动力力和士气气，有效效实现公公司的

9、经经营管理理目标。2.适用用范围：XXXX连锁总总部人力力资源管管理部及及所属各各加盟商商人力资资源管理理部3.名词词解释：无4.作业业流程：员工管理功能与作用建立信息管理系统的原则以及内容招聘流程图招聘渠道及费用控制招聘的初试复试工作人员招聘人力资源信息管理行政人员工资待遇标准营业部人员工作流程、工资待遇发放方式与发放时间薪金代扣总则薪资构成计算方式薪酬管理机构职能各岗位职能组织机构职能及各岗位职责人力资源手册人力资源手册管理能力测评心理测试沟通能力测评奖惩制度考勤制度考核制度考核结果公布人力资源相关测评相关制度考核管理福利目标内容总则目的适用范围员工劳保及福利待遇管理体制承前表：5.作作业

10、内容容： 5.11组织机机构职能能及各岗岗位职责责5.1.1组织织机构图图分公司总经理总经办人力资源部营业部市场部工程部企划部行政部精品设计部财务部5.1.2机构构职能 根据公公司的组组织机构构设置，现将各各主要职职能机构构的职责责分工予予以明确确化，力力求责权权分明，高效协协调，以以适应现现阶段经经营和发发展的客客观需要要。(1)分分公司总总经办（监察部部）负责安排排分公司司总经理理日程。负责E-maiil、传传真、电电话、特特快专递递的接收收和发送送。负责各部部门间协协调工作作，反馈馈信息。负责骨干干中层会会议安排排及记录录。协助总经经理其他他事务安安排。对市场分分析、预预测、宣宣传营销销

11、方案策策划等，提出议议案。关注同行行业及时时提供重重要信息息。(2)人人力资源源部人员招聘聘档案管理理员工福利利考核人事管理理制度培训薪金核定定(3)行行政部各部门办办公费用用计划收收集、审审核、报报批，费费用支出出情况的的审查。办公用品品采购、入库、入帐及及物品领领用登记记。重要物品品包括介介绍信，相关合合同，相相关证明明，保修修单、说说明书、电脑驱驱动盘、车辆及及办公文文柜备用用钥匙的的保管。对外关系系（政府府、装协协、工商商）的协协调。办公设备备的维护护、保养养。车辆管理理办公资料料的打印印、复印印、登记记、统计计。车、船、飞机票票的订购购。公司内部部各部门门间的工工作协调调。报刊、杂杂

12、志等资资料和征征订，整整理，收收存。员工考勤勤汇总登登记及监监督。(4)财财务部核算：对对各类数数据进行行归类、统计，并按统统一格式式进行会会计核算算。制作作会计报报表，包包括：资资产负债债表、损损益表、管理费费用明细细表、其其他应付付款明细细表、各各店面签签约明细细表。并并针对企企业财务务状况做做进一步步财务分分析，提提出合理理化建议议。监督：遵遵照会计计法规及及财务会会计制度度，对企企业各项项经营活活动的真真实性，合法性性进行监监督。具具体到原原始凭证证的完整整性和真真实性，财务处处理的合合法性等等。对企企业良性性发展起起促进作作用。财务管理理：具体体到企业业内部的的管理，针对企企业具体体

13、状况，制定出出合理发发展战略略，建立立一整套套控制制制度，即即投融资资体系，对企业业发展壮壮大从战战略上进进行量化化的处理理，避免免盲目性性。(5)企企划部根据公司司发展方方向和目目标，起起草、整整理公司司战略发发展规划划。根据公司司整体规规划，以以市场和和客户为为中心，制定短短、中、长期宣宣传策略略，编制制广告预预算。通过各种种形式，广开思思路，力力所能及及，对内内对外宣宣传、推推广公司司的形象象和内涵涵。对公司内内外形象象进行设设计、创创作、监监督使用用。调查、了了解、掌掌握媒体体状况，作出分分析报告告，为公公司相关关决策提提供依据据和参考考。负责广告告宣传及及活动内内容的创创意、制制作，

14、并并监督执执行。合理使用用宣传经经费，严严格控制制，追求求综合效效益最大大化。组织安排排公司的的各项庆庆祝活动动，展会会布置和和其他事事宜。(6)营营业部客户咨询询接待，谈判，针对客客户要求求出设计计方案，最后签签订合同同。相关信息息的收集集、反馈馈。对整个公公司运作作所需的的技术支支持。培养提高高整个团团队的业业务水平平。(7)市市场部前期的市市场调研研，准确确了解市市场特点点，制定定相应的的营销策策略。从宏观把把握整个个市场动动态，为为企业制制定市场场发展目目标和战战略提供供准确信信息以及及有价值值的建议议。订立市场场近期、中期、长期发发展目标标，组织织实施市市场发展展计划。建立一个个团结

15、、善战的的销售团团队。(8)工工程部对所有工工程的统统一管理理，如安安排工队队，确定定工期等等。建立客户户档案，处理客客户投诉诉，提供供优质服服务。施工合同同存档、管理。协调工长长、客户户、设计计师之间间的关系系，处理理施工中中的突发发事件。建立施工工人员档档案，掌掌握施工工队人员员增减情情况及各各工种水水平。监督施工工质量，保证工工程按时时按质完完工。监督设计计师的服服务质量量并统计计反馈到到相关部部门。(9)精精品设计计研究所所大宗业务务的谈判判，设计计工作。对各店面面设计师师的培训训和技术术支持。收集了解解XX行行业最新新知识、信息，包括XXX风格格，XXX材料等等，并定定期发布布。与各

16、分公公司及其其它XXX公司建建立XXX信息共共享的关关系。5.1.3各岗岗位职责责(1)总总经理岗岗位职责责向上关系系：直接接对董事事长负责责，接受受董事长长考核平行关系系：与各各分公司司总经理理同级向下关系系：领导导分公司司全体员员工工作职责责：主持分公公司全面面经营管管理工作作，组织织实施总总公司决决议。组织实施施分公司司年度计计划和方方案，完完成公司司下达的的业绩指指标。制定分公公司内部部管理机机构设置置方案、人员编编制和工工资计划划总额，提交总总公司批批准。拟定分公公司基本本制度。对重大事事件或问问题做出出决策、处理，并承担担责任。定期向总总公司提提交经营营状况和和财务报报告，并并接受

17、咨咨询和监监督。对分公司司安全负负责。保证分公公司提供供的服务务符合标标准。在分公司司内，签签署合法法的、职职责权限限内的各各种命令令、指示示。在职责范范围内，代表分分公司签签署各种种对外协协议，开开展公关关活动。完成总公公司赋予予的其他他责任。工作权限限：分公司总总经理有有权对部部门经理理（财务务经理除除外）及及以下人人员进行行招聘、培训、任免、调动、辞退。部门经经理的任任免、辞辞退，须须报总公公司备案案。在总公司司规定的的薪酬等等级范围围内，分分公司总总经理有有权决定定部门经经理及以以下人员员的工资资标准，并报总总公司备备案。有权提出出营业额额提成的的对象、比例、并报总总公司批批准后执执行

18、。根据考核核情况，有权决决定部门门经理及及以下人人员的奖奖惩。(2)总总经理助助理岗位位职责向上关系系：直接接对总经经理负责责，接受受公司的的统一考考核。平级关系系：与总总经办其其他成员员同级。职务要求求：大学本科科以上学学历，市市场营销销或经济济管理类类专业。从事市场场营销管管理或企企业管理理工作两两年以上上。有较强的的市场预预测，分分析能力力和营销销策划、运作能能力。综合素质质高，思思维敏捷捷，头脑脑灵活，有创新新意识及及创新能能力。有较强的的管理能能力和处处理问题题的能力力。职责范围围：协助总经经理准确确了解整整个市场场状况，作出分分析，为为总经理理制订总总的市场场运作计计划提供供有价值

19、值的建议议。掌握市场场部及企企划部运运作状况况，协助助总经理理制订并并督导实实施营销销工作计计划。掌握其他他家装公公司每月月市场状状况及竞竞争手段段，协助助制订相相应的市市场策略略。向市场部部经理提提供合理理建议，帮助合合理分配配业务资资源。协助总经经理掌握握市场部部业务进进度情况况，及时时发现问问题，解解决问题题，使市市场部的的运作沿沿正常轨轨道进行行。协助总经经理处理理其他日日常事务务。(3)总总经理秘秘书岗位位职责向上关系系：直接接对总经经理负责责，接受受公司考考核。平行关系系：与总总经办其其他成员员同级。职务要求求：大专以上上教育背背景，中中文或文文秘类专专业，330岁左左右的女女性。

20、形象气质质好，从从事过相相关工作作三年以以上。良好的对对外交际际和对内内协调能能力。工作细心心负责，条理性性好，踏踏实勤奋奋。职责范围围：总经理日日程安排排、时间间提醒。总经理相相关人员员的通讯讯记录。负责总经经办传真真文件的的收发和和保管。总经理召召开会议议的通知知、记录录，会议议纪要的的打印，下发，保管。负责总经经理文稿稿的起草草及公司司文件下下发、保保管。总经理外外客来访访接待，来电的的记录，转述。协助总经经理的外外事活动动。总经理和和部门经经理间信信息的上上传下达达。总经理办办公室卫卫生，物物品保管管。与公司总总部和各各分公司司的联络络。(4)人人力资源源部经理理岗位职职责向上关系系：

21、直接接对总经经理负责责，接受受公司的的统一考考核。平级关系系：与其其他职能能部门经经理同级级。向下关系系：领导导本部门门人事主主管和培培训主管管。职务要求求：经济管理理类本科科以上教教育背景景。丰富的现现代企业业人力资资源管理理经验。有极强的的部门协协调能力力，善于于发现问问题并解解决问题题。具有领导导才能，表达能能力强，有亲和和力及协协作精神神。公平民主主的处事事原则熟练使用用现代办办公设备备。职责范围围：制定人力力资源计计划。根根据公司司发展规规划编写写人力资资源计划划，制定定未来人人力资源源的需求求和供给给状况的的分析及及估计，对职务务编制、人员配配置、教教育培训训、人力力资源管管理政策

22、策、招聘聘和选拔拔等内容容进行计计划。员工招聘聘选拔。全面了了解当地地人力资资源市场场状况，与各人人才交流流中心建建立良好好关系，及时为为企业输输送各类类合格人人才。建立绩效效考评体体系，实实施绩效效考评。薪酬管理理。建立立人力资资源工资资制度，进行岗岗位评估估，建立立各项保保险制度度和福利利制度。制订员工工激励制制度和培培训制度度。建立员工工档案管管理制度度，制定定中层干干部培养养和选拔拔制度。(5)人人事主管管岗位职职责向上关系系：直接接对人力力资源部部经理负负责，接接受公司司统一考考核。平行行关系：与培训训主管平平级。职务要求求：大专以上上教育背背景，劳劳动经济济或行政政管理类类专业。有

23、一定的的现代企企业人力力资源管管理经验验，熟悉悉相关法法规及薪薪酬管理理，辅助助人员招招聘，社社会保险险，人事事档案，人员调调配等程程序。做事认真真负责、计划性性，条理理性强，为人公公平正直直，原则则性强。能熟练使使用计算算机，有有较强的的沟通协协调能力力。职责范围围：根据公司司发展及及人力资资源部经经理的指指示及时时进行工工资调整整。建立、完完善、执执行公司司劳动工工资的管管理标准准。每月汇总总各部门门的考勤勤记录。每月末统统计工资资报表，并提前前一天将将工资表表交财务务部提款款、发薪薪。建立、健健全公司司各种工工资台帐帐，进行行数据统统计分析析。进行人才才档案的的管理，建立、健全人人才储备

24、备库。定期向人人力资源源部经理理提交人人力资源源合理配配置报告告。制订，执执行公司司劳动保保险、福福利待遇遇规定。(6)培培训主管管岗位职职责向上关系系：直接接对人力力资源部部经理负负责，接接受公司司统一考考核。平行关系系：与人人事主管管平级。职务要求求：教育类，管理类类大专以以上教育育背景。有大型企企业人力力资源管管理工作作经历和和教育培培训经历历，有培培训课程程开发经经验。有较强的的组织能能力，出出众的口口才和一一定的个个人魅力力。综合素质质好，知知识面广广，阅历历丰富。能熟练使使用offficce软件件。职责范围围：制定公司司总体培培训制度度。了解各级级员工培培训需求求并根据据不同的的需

25、求制制订相应应的培训训计划。组织培训训工作的的实施。监督各部部门培训训工作的的实施情情况。外请讲师师作大型型的全员员培训，并收集集反馈信信息。控制并监监督培训训费用的的使用。改善培训训内容，创新培培训方法法。(7)办办公室主主任岗位位职责向上关系系：直接接对总经经理负责责，接受受公司统统一考核核。平行关系系：与其其他部门门经理同同级。向下关系系：领导导办公室室所有成成员。职务要求求：大专以上上学历，知识面面广，有有相关工工作经验验。具有较强强的办事事能力，能在一一定工作作压力下下高效率率完成工工作，妥妥善处理理日常行行政事务务。严谨细心心，处事事灵活，责任心心强，有有较强的的组织，协调及及沟通

26、能能力。能熟练使使用offficce软件件，对常常用办公公设施的的使用和和养护有有一定的的了解。职责范围围：公司内部部部门间间的工作作协调。每月各部部门办公公费用计计划和办办公用品品需求计计划的审审核，并并于每月月30日日前传至至集团总总公司财财务总监监处。办公用品品的采购购，各部部门领用用情况的的审查。公司重要要物品及及资料，包括介介绍信、相关合合同、相相关证明明、保修修单、说说明书、电脑驱驱动盘、车辆备备用钥匙匙等的保保管。车辆管理理及使用用安排。公司对外外（政府府、装协协、工商商）关系系的协调调。监督、指指导办公公用品的的正确摆摆放。负责电脑脑、传真真机、复复印机、饮水机机等办公公设备的

27、的维护、保养。负责公司司车、船船、飞机机票的订订购审核核。制定办公公室相关关的制度度、规定定，办法法。负责办公公室人员员的工作作考评。相关证照照（包括括资质等等级）的的申请办办理，变变更等事事宜及印印章的刻刻制，管管理。公司对外外形象的的维护，外部纠纠纷的解解决。办公区域域卫生。 各店面行行政助理理工作的的检查。(8)办办公室文文员兼前前台岗位位职责向上关系系：直接接对办公公室主任任负责，接受公公司统一一考核。平行关系系：与司司机同级级。职务要求求：能熟练使使用offficce软件件。五官端正正，形象象好，有有亲和力力，语言言表达和和文字表表达能力力强。办事主动动，细心心，能高高效率地地完成指

28、指定工作作任务。职责范围围：来访人员员的领引引、接待待、登记记。电话转接接、传真真接收并并及时交交相关人人员。车、船、飞机票票订购。协助各部部门资料料的打印印、复印印、登记记、统计计及复印印机保养养。协助精品品设计中中心呈交交客户资资料的打打印。办公用品品的保管管、分发发，入库库统计，建立分分类台帐帐。饮用水的的订购。员工考勤勤监督。报刊、杂杂志等资资料的征征订，整整理，分分发，收收存。公司人员员通讯录录的调整整和提供供。办公区域域卫生监监督、检检查、盆盆景的浇浇灌。往来邮件件的收发发。(9)司司机岗位位职责向上关系系：直接接对办公公室主任任负责。平行关系系：与文文员同级级。职务要求求：持B照

29、，三年以以上驾龄龄。为人稳重重，成熟熟，踏实实，能及及时完成成公司指指定的任任务。本市户口口职责范围围：出车前提提前100分钟备备车，确确定登车车位置。根据办公公室主任任签发的的派车单单和指定定内容出出车。遵守交通通规则，保证车车辆良好好的运行行状态和和出入停停放安全全。车辆的清清洗和车车内环境境维护。车辆的保保养，维维护。(10)企划部部经理岗岗位职责责向上上关系：直接对对总经理理负责，接受公公司统一一考核。平行关系系；与其其他部门门经理同同级。向下关系系：领导导本部门门所有成成员。职务要求求：营销或传传播类本本科以上上学历。有三年以以上相关关工作经经验，有有大型活活动策划划，组织织的成功功

30、案例，有房地地产及建建筑XXX行业从从业经验验。与各大媒媒体有良良好关系系，熟悉悉CISS导入，熟悉各各种媒体体的传播播效果。责任心强强，思维维活跃，有创意意，有亲亲和力。职责范围围：协助总经经理制定定有条理理，有明明确步骤骤，可实实施，符符合企业业发展战战略的宣宣传计划划。企业形象象塑造的的总策划划工作、CI设设计及广广告宣传传的统筹筹安排。组织安排排公司的的各项庆庆祝活动动，展会会布置和和其他事事宜（如如媒体和和相关单单位的联联络等）审阅每月月企划部部成员的的工作总总结及下下月工作作计划。制定公司司季度，年度企企划运营营报告及及费用报报告。对市场竞竞争、走走势的总总体关注注，把握握、分析析

31、具体情情况，制制定总的的媒体计计划。(11)企划部部文案岗岗位职责责向上上关系：直接对对企划部部经理负负责。平行关系系：与企企划部平平面设计计同级。职务要求求：营销或中中文专业业大专以以上学历历。从事过房房地产业业或建筑筑XX业业，有成成功的文文案策划划作品。熟悉offficce软件件，语言言组织能能力和表表达能力力强，文文字功底底深厚。思维活跃跃，创新新能力，理解能能力强。职责范围围：负责与各各媒体的的联络与与新媒体体的开发发，并完完成媒体体追踪，尤其注注意新开开发市场场的媒体体选择与与联络。组织各部部门提供供企业网网站所需需的各种种内容并并及时提提供给各各媒体。创作各种种对外宣宣传资料料，

32、准确确介绍公公司情况况。及时记录录媒体反反馈信息息，并上上报部门门经理。宣传企业业，媒体体文字供供给。(12)平面设设计岗位位职责向上关系系：直接接对企划划部经理理负责，接受公公司统一一考核。平行行关系：与文案案同级。职务要求求：美术专业业大专以以上学历历，有良良好的绘绘画基础础。从事相关关工作两两年以上上，有广广告公司司实践经经验更佳佳。熟练使用用Correlddraww、Phhotooshoop、33DMAAX等设设计软件件，并具具基本硬硬件维护护知识及及技能。思维活跃跃，有创创意。职责范围围：设计制作作公司日日常宣传传用品：如招贴贴画、展展览会展展板、宣宣传用的的小礼品品等。负责公司司整

33、体CCI系统统中视觉觉系统（VI）的设计计与实施施，包括括宣传页页，报价价单，图图册，各各店面的的总体统统一布置置，LOOGO，信封，名片，便笺，网页等等。设计办公公区域环环境布置置，美化化工作环环境。宣传企业业，媒体体广告设设计。(一三)财务部部经理兼兼会计岗岗位职责责 向上上关系：直接对对总经理理负责，接受总总公司的的监督和和分公司司的考核核。职务要求求：财会专业业本科以以上学历历。具中级会会计师以以上职称称，五年年以上财财务工作作经验能制订财财务制度度，对规规范财务务管理能能提出良良好的建建议。诚实可靠靠，认真真负责，能熟练练使用各各种财务务软件。本市户口口。职责范围围：负责登记记各科目

34、目的总账账及明细细账。凭证科目目汇总并并装订成成册。编制转帐帐凭证。月末汇总总各本账账簿并与与材料库库核对，做到账账物相符符。月末结转转收入、费用及及利润。编制会计计报表（根据公公司的具具体情况况，编制制如下报报表：资资产负债债表，损损益表，管理费费用明细细表，其其他应付付款明细细表，各各店面签签约明细细表。）月初填报报税务报报表及缴缴款书（月报、季报、年报）(14)出纳岗岗位职责责向上关系系：接受受总公司司监督和和公司的的统一考考核。职务要求求：财会专业业大专以以上学历历，女性性。具助理会会计师以以上职称称，两年年以上相相关工作作经验。诚实可靠靠，认真真负责，细心踏踏实，能能熟练使使用各种种

35、财务软软件。遵守财务务制度，工作效效率高。本市户口口。职责范围围：负责公司司经营往往来业务务中现金金、银行行收支业业务。负责公司司经营往往来业务务中现金金日记账账、银行行存款日日记账、合同台台帐、设设计师台台帐的登登记工作作。负责公司司内部现现金、银银行支付付的款项项的报销销工作。(一五)店面行行政助理理岗位职职责向上关系系：直接接对店长长负责，接受营营业部领领导的和和公司的的考核。平行关系系：与其其它连锁锁店助理理同级。职务要求求：大专以上上教育背背景，330岁左左右的女女性，从从事过管管理、财财务类工工作。良好的服服从性及及合作精精神，工工作积极极性高，主动自自发。工作细心心、踏实实、原则

36、则性强，有一定定的协调调、沟通通能力。本市户口口。职责范围围：收取客户户交纳的的各项款款项（定定金、首首期款、中期款款、结算算款）及及时交公公司财务务部，每每月向财财务部汇汇报情况况。店面合同同管理。店面文件件打印，公司下下发文件件管理及及监督执执行，了了解员工工心理动动态，收收集此类类信息并并及时反反馈到上上级。记录、监监督店面面人员考考勤。办公用品品的领用用及保管管。店面办公公设备的的维护和和保养。店面日常常卫生的的维护。与所在市市场协调调，与总总部及其其他连锁锁店协调调。辅助店长长其他日日常事务务。每月266日，汇汇总店面面人员考考勤记录录及设计计师业绩绩并上报报人办资资源部。(16)设

37、计师师岗位职职责向上联系系：直接接接受其其组长管管辖，接接受营业业部领导导和公司司统一考考核。平行关系系：与其其他设计计师同级级。职务要求求：大专以上上学历背背景，建建筑XXX、环境境艺术、工艺美美术、室室内设计计等专业业毕业，从从事过室室内XXX设计工工作，熟熟悉材料料及公司司报价体体系，工工艺流程程。有良好的的绘画基基础，手手绘能力力强，并并熟练运运用auutoCCAD及及3DMMAX等等设计软软件。富于学习习精神，能不断断充实提提高专业业知识技技能及艺艺术修养养。较高的综综合素质质，有创创新能力力。良好的语语言表达达能力、谈判能能力及团团队精神神，主动动性、协协作性、服从性性好。真诚、热

38、热情，服服务意识识及态度度好，受受人信赖赖。职责范围围：向客户准准确传达达公司信信息，取取得客户户对公司司及自己己的认同同。根据客户户要求和和设计规规则，为为客户提提供室内内装修技技术服务务（量房房、画施施工图、列预算算书、签签订装修修合同），完成成或超额额完成规规定业绩绩。与工程监监理，工工队队长长和客户户三方协协调，保保证工程程顺利进进行，随随时解决决客户有有关设计计的问题题，提供供让客户户满意的的服务。(17)设计组组组长岗岗位职责责向上关系系：直接接对店长长负责，接受营营业部领领导和公公司统一一考核。平行关系系：与其其他设计计组组长长同级。向下关系系：领导导本小组组所有成成员。职务要求

39、求：大专以上上学历背背景，建建筑XXX、环境境艺术、工艺美美术、室室内设计计等专业业毕业，从从事过室室内XXX设计工工作，熟熟悉材料料及公司司报价体体系，工工艺流程程。有良好的的绘画基基础，手手绘能力力强，并并熟练运运用auutoCCAD及及3DMMA等设设计软件件。富学习精精神，能能不断充充实提高高专业知知识技能能及艺术术修养。较高的综综合素质质，有创创新能力力，良好好的语言言表达能能力及谈谈判能力力。责任心强强，善于于团结下下属，有有管理能能力，有有指导训训练和教教育能力力。职责范围围：向客户准准确表达达公司信信息，取取得客户户对公司司的认同同。据客户要要求和设设计规则则，为客客户提供供室

40、内装装修技术术服务（量房、画施工工图、列列预算书书、签订订装修合合同），完成或或超额完完成个人人业绩及及小组业业绩。与工程监监理，工工队队长长和客户户三方协协调，保保证工程程顺利进进行，随随时解决决客户有有关设计计的问题题，提供供让客户户满意的的服务。对组内设设计师定定期或不不定期进进行培训训，帮助助其改进进工作，对新设设计师指指导教育育并帮助助其完成成首单的的签订。负责本组组内所有有签订合合同的审审核。完成对组组内设计计师工作作能力及及工作效效果的考考核评价价。建设一个个凝聚力力强，战战斗力强强的团队队，并对对公司的的经营管管理积极极提供合合理化建建议。(一八)首席设设计师（兼店长长）岗位位

41、职责向上关系系：直接接对营业业部经理理负责，接受公公司统一一考核。向下关系系：领导导本店面面所有成成员。平行关系系；与其其他店长长同级。职务要求求：大专以上上学历背背景，建建筑XXX、环境境艺术、工艺美美术、室室内设计计等专业业毕业，有丰富富的室内内外设计计经验，对XXX材料及及公司报报价，工工艺流程程非常熟熟悉。 有深厚的的美术功功底和良良好的艺艺术修养养，熟练练运用aautooCADD及3DDMAXX等设计计软件。综合素质质高，有有创新能能力，熟熟悉最前前沿的XXX时尚尚，并能能准确将将其传达达出来。 责任心强强，有亲亲和力，管理及及指导教教育能力力强。职责范围围：完成或超超额完成成个人基

42、基本业绩绩，并领领导本店店成员完完成或超超额完成成店面业业绩。对市场推推广，展展会、宣宣传工作作、行业业技术竞竞赛工作作提供技技术支持持。组织店面面人员进进行专业业技术培培训，落落实并督督促新人人传、帮帮、带工工作。建立一个个凝聚力力强，战战斗力强强的高效效团队，并对公公司经营营管理积积极提出出合理化化建议。审查设计计师所签签合同，并对设设计师进进行综合合考评。关注、分分析、监监控行业业走势，收集整整理相关关信息，提供研研发报告告。负责对报报价，工工艺进行行改进和和修正，负责制制图标准准化程序序的制定定。(19)营业部部助理岗岗位职责责向上关系系：直接接对营业业部经理理负责，接受公公司统一一考

43、核。向下关系系：各连连锁店行行政助理理。职务要求求：大专以上上学历，丰富的的管理和和财务工工作经验验。良好的服服从性及及协作精精神，工工作积极极主动，责任心心强。工作细心心、踏实实、有原原则，沟沟通协调调能力强强。有管理能能力及较较高的管管理技巧巧。本市长住住户口。职责范围围：协助营业业部经理理作好各各连锁店店的管理理工作，包括总总部文件件的下发发及监督督执行。收集各连连锁店对对公司经经营管理理方法、制度的的意见及及建议，及时反反馈给营营业部经经理或总总部，以以便公司司准确把把握员工工心态，及时调调整管理理策略。监督并检检查各店店面助理理的工作作状况，教育指指导其改改进工作作。监督各店店面的财

44、财务制度度执行状状况。对营业部部各项工工作提出出合理化化建议，并协调调营业部部与其他他部门，与总部部的关系系。(20)营业部部经理岗岗位职责责向上关系系：直接接对总经经理负责责，接受受公司统统一考核核。向下关系系：领导导营业部部所有成成员。平行关系系：与其其他部门门经理同同级。职务要求求：大专以上上学历，建筑XXX、环环境艺术术、工艺艺美术、室内设设计等专专业毕业业，有丰丰富的室室内外XXX工作作经验，熟悉公公司报价价体系及及工艺流流程。有丰富的的团队建建设经验验及高超超的管理理技巧。有很高的的综合素素质，很很强的亲亲和力，责任心心、原则则性强。有很强的的指导、训练、教育能能力和沟沟通能力力。

45、职责范围围：领导营业业部成员员完成或或超额完完成每月月公司下下达的业业绩指标标。 合理分配配各店面面的业务务资源。调整各店店面的人人员结构构，使之之搭配合合理，效效果最佳佳。组织营业业部的大大型综合合培训，监督各各店面培培训工作作开展，对培训训内容及及方法作作有效的的指导和和建议，提高培培训工作作质量。各店面经经理及小小组长团团队建设设工作的的指导与与帮助。了解员工工个性，用人所所长，准准确把握握员工心心理需求求，调整整管理策策略 尽量满足足各人所所需。安排营业业部成员员积极参参加市场场部推广广活动及及公司其其他活动动。公正地对对每一个个员工德德、能、勤进行行综合考考评。(21)业务代代表岗位

46、位职责向上关系系：直接接对其主主管负责责，接受受市场部部领导及及公司统统一考核核。平行关系系：与其其他业务务代表同同级。职务要求求：大专以上上学历，年轻、有朝气气、思维维活跃、市场感感觉敏锐锐，有开开拓精神神。吃苦耐劳劳，能承承受业绩绩压力，自信，有勇气气。责任心强强，有良良好的服服务意识识及踏实实肯干的的工作作作风。有合作精精神，团团队意识识好，又又有独立立开展工工作的能能力。表达能力力、沟通通能力强强，诚实实可靠，受人信信赖。职责范围围：收集详细细，准确确的小区区楼盘信信息，做做好前期期接触，沟通工工作。及时准确确将公司司信息传传达给客客户，取取得客户户信任和和认同。选择并确确定小区区楼盘

47、炒炒作方案案，制订订计划，与本组组或市场场部共同同完成楼楼盘炒作作。配合设计计师完成成客户咨咨询，沟沟通，谈谈判过程程，签定定装修合合同，完完成或超超额完成成个人业业绩。主动收集集市场信信息和竞竞争对手手市场动动态，反反馈给市市场部经经理以及及时调整整市场策策略。(22)业务主主管岗位位职责向上关系系：直接接对市场场部经理理负责，接受公公司统一一考核。平行关系系：与其其他业务务主管同同级。向下关系系：领导导本业务务小组所所有成员员。职务要求求：大专以上上学历，年轻、有朝气气、思维维活跃、市场感感觉敏锐锐，有开开拓精神神。吃苦耐劳劳，能承承受业绩绩压力，自信，有勇气气。责任心强强，有良良好的服服

48、务意识识及踏实实肯干的的工作作作风。有合作精精神，团团队意识识好，又又有独立立开展工工作的能能力。表达能力力、沟通通能力强强，诚实实可靠，受人信信赖。具备较强强业务能能力及指指导训练练下属的的能力。职责范围围：完成或超超额完成成个人业业绩，并并领导本本小组完完成或超超额完成成小组业业绩。帮助小组组成员制制订楼盘盘炒作方方案并组组织实施施。对小组成成员进行行业务知知识和业业务技巧巧方面的的指导及及培训，帮助他他们建立立自信心心，改善善其工作作，激励励其士气气。协助小组组成员进进行大宗宗客户的的谈判工工作。及时反馈馈小组成成员心理理状态，协调部部门经理理妥善解解决此类类问题，增强小小组凝聚聚力。及

49、时反馈馈市场资资讯，协协助部门门经理做做市场决决策并提提出合理理化建议议。小组成员员德、能能、勤的的考核工工作。(23)市场部部经理岗岗位职责责向上关系系：直接接对总经经理负责责，接受受公司统统一考核核。平行关系系：与其其他部门门经理同同级。向下关系系：领导导市场部部所有成成员。职务要求求：大专以上上学历，市场营营销或管管理专业业，综合合素质好好。有丰富的的市场开开发经验验及销售售团队管管理经验验，善于于激发士士气，对对提高业业绩有行行之有效效的办法法。头脑灵活活，做事事干脆，有魄力力，心理理素质良良好。有亲和力力，有极极强的开开拓进取取精神和和永不言言输的性性格。职责范围围：领导市场场部完成

50、成或超额额完成公公司下达达业绩指指标。建立、健健全市场场部运作作机制。了解市场场竞争状状况，协协助总经经理制订订市场部部发展目目标和战战略规划划。订立市场场短期、中期、长期发发展目标标，组织织实施市市场发展展计划。加强对业业务人员员的管理理，规范范市场行行为，定定期组织织对员工工的培训训，不断断提高业业务人员员的整体体素质。协同营业业部、企企划部等等相关部部门，作作好对客客户售前前、售中中、售后后服务的的安排。掌握市场场发展动动向，不不断加强强市场调调研，根根据市场场情况，能够对对工作加加以适时时的调整整和完善善。协调市场场部与其其他部门门的关系系，取得得各方支支持，建建立良好好的外部部环境。

51、公正地对对市场部部人员进进行德、能、勤勤、绩的的考核。(24)工长岗岗位职责责向上关系系：直接接对工程程部经理理负责。平行关系系：与其其他工长长同级。向下关系系：领导导本工队队所有成成员。职务要求求：熟练的专专业知识识，良好好的职业业道德及及敬业精精神。良好的服服务意识识及沟通通能力。责任心强强，有原原则、不不徇私。职责范围围：贯彻落实实公司对对工队的的各项管管理制度度，严格格保证施施工质量量。及时发现现，处理理、反馈馈每一施施工工地地有关施施工质量量方面的的问题。落实工程程监理提提出的施施工整改改意见。协调工队队、设计计师、工工程监理理、客户户各方面面的关系系，为客客户提供供最优质质的服务务

52、。落实施工工过程中中增减项项需设计计师和客客户签字字确认的的工作要要求。对工队成成员进行行相关培培训和教教育，使使之提高高施工水水平及服服务质量量。反馈客户户意见及及其他信信息，提提出合理理化建议议，帮助助工程部部完善各各项工作作。(25)工程监监理岗位位职责向上关系系：直接接对工程程部经理理负责。平行关系系：与其其他工程程监理同同级。职务要求求：建筑类大大专以上上学历。两年以上上XX施施工现场场管理经经验，熟熟悉XXX施工各各个环节节。做事认真真、踏实实、有原原则。较强的协协调沟通通能力，解决问问题灵活活、果断断。有良好的的合作精精神及服服务意识识。职责范围围：严格执行行客户与与公司签签订的

53、施施工合同同及合同同附件，维护合合同的法法律权威威性。在施工过过程中，按照国国家有关关标准及及公司的的质量规规定，对对工艺流流程工程程质量进进行严格格把关，对隐蔽蔽工程进进行严格格的验收收，并填填写验收收记录。监督落实实公司各各项规章章制度的的执行情情况，督督促施工工队遵守守施工工现场管管理规范范要求，并及及时将有有关情况况向工程程部经理理反映。负责协调调客户、设计师师、工长长之间的的关系，及时处处理施工工过程中中出现的的各种问问题。监督施工工进度，检查项项目进展展情况，保证工工程的按按期竣工工。施工队进进场施工工前，协协调并参参与客户户、设计计师与工工长施工工技术交交底，安安排施工工队进场场

54、，并填填写技术术交底记记录。装修材料料进场时时，联系系客户到到现场进进行材料料验收。在工程施施工过程程中，对对客户提提出的实实际变更更及增减减工程项项目，工工程监理理应及时时与设计计师、工工长、客客户联系系，共同同办理工工程变更更手续，并由客客户签字字确认。如遇特殊殊情况，工程项项目需延延长工期期，通知知客户并并细心解解释，经经协商后后，共同同办理工工期延长长手续。工程工期期过半（木工收收口），联系客客户、工工长及设设计师进进行工程程验收，并按合合同规定定进行中中期款结结算，同同时对增增减项款款进行结结算。整体工程程竣工后后，联系系客户、工长对对工程进进行验收收；验收收合格后后，请客客户填写写

55、，工工程验收收单，进行工工程尾款款结算；尾款到到位后，办理工程保保修单，并请请客户填填写项项目评价价及反馈馈单。(26)客户服服务部主主管岗位位职责向上关系系：直接接对工程程部经理理负责。职务要求求：统计类专专业大专专以上学学历，综综合素质质好。有现代企企业客户户管理理理念及两两年以上上经验。沟通协调调能力强强，处理理问题分分寸感好好。思维活跃跃，有创创新意识识及能力力，表达达能力强强。职责范围围：解决客户户投诉，记录处处理结果果，与客客户建立立良好关关系。根据合同同掌握工工程进展展情况，详细、准确记记录每项项工程派派工、开开工、交交底日期期及工艺艺做法。建立健全全客户档档案。及时对客客户群体

56、体，客户户来源，客户数数量，消消费动向向等内容容进行汇汇总分析析，制统计图图公布并并上报。通过客户户回访，现场考考察及其其他渠道道监督设设计师图图纸到位位，服务务态度及及与工队队监理配配合等情情况。填填写相应应考核表表并上报报。从签约开开始，对对工程的的全过程程进行跟跟踪服务务，监督督工队、监理的的工作质质量并及及时上报报。收集各种种反馈信信息并及及时分析析处理。妥善保管管各种文文件(27)工程统统计员岗岗位职责责向上关系系：直接接对工程程部经理理负责。职责要求求：大专以上上学历，计算机机操作熟熟练。有相关工工作经历历，工作作积极主主动。有较好的的沟通协协调能力力。做事细心心，认真真踏实，原则

57、性性强。职责范围围：公司工程程项目施施工合同同的存档档、管理理。与各连锁锁店之间间的协调调及信息息传递。工程部的的会议记记录并协协助文件件的起草草和打印印。监督工程程款项的的回收情情况，及及时报告告部门经经理。工程部派派工情况况的统计计，将相相关资料料详细登登记、整整理、并并转交客客户服务务主管。与保洁公公司联系系，为客客户进行行保洁服服务。对完工的的工程进进行统计计并及时时通知材材料部及及财务部部，并对对可参观观工地进进行统计计。工程部所所需各种种表格及及文件资资料的打打印复印印，按类类整理、发放及及留存。将工队所所签的劳劳务合同同及相关关的资料料留档备备查。工地巡检检、联检检情况的的统计及

58、及公布。工程监理理提成的的统计、存档。工长结算算工程的的统计及及支付工工长各期期工程款款的管理理。工程部人人员的考考勤统计计。工程部电电话的接接听、记记录、总总部文件件的传达达、落实实。5.2人人员招聘聘5.2.1招聘聘流程图图（程序序）部门经理或主管需填写员工招聘表，报人力资源部经理 （附职位位需求申申请表）人力资源部选择适当的招聘渠道或在公司内部寻找合适的员工经总经理批准后，由人力资源部经理组织招聘（选择招招聘渠道道报告至至总经理理 处处备份）求职者填写招聘员工登记表，附相关个人资料 初试：由人力资源部经理和助理主持复试：由人力资源部及相关部门经理主持录用通知，确认入司时间职前教育5.2.

59、2招聘聘渠道及及费用控控制 针对不不同的职职位，选选择适当当的招聘聘渠道，从而把把握招聘聘工作的的成功率率，控制制费用支支出是招招聘工作作的关键键。以下下将详细细分析各各招聘渠渠道的特特点。(1)大大型招聘聘洽谈会会： 在大型型招聘洽洽谈会上上主要招招聘高级级、中级级人才，优点是是大型招招聘会中中应聘者者集中，公司选选择余地地较大。在招聘聘洽谈会会上，用用人单位位和应聘聘者可以以直接进进行接洽洽和交流流，节省省了双方方的时间间，费用用适中。同时公公司还可可以在这这种洽谈谈会上了了解目前前人力资资源素质质和发展展方向，了解同同行业其其他企业业的人事事政策和和人力需需求情况况。(2)小小型招聘聘会

60、： 小型招招聘会招招聘一般般工作人人员或公公司储备备人才，优点是是用较小小的开支支解决问问题。小小型招聘聘会具有有经常性性，是较较灵活的的面对面面现场招招聘。缺缺点：应应聘人员员素质较较底。(3)现现有员工工推荐： 员工推推荐对招招聘专业业人才比比较有效效，员工工推荐的的优点是是招聘成成本小，应聘人人员素质质高，可可靠性高高，离职职率底，缺点：易形成成非正式式群体，易造成成任人唯唯亲的现现象。(4)网网上招聘聘： 随着互互联网的的发展和和普及，网上招招聘理论论是招聘聘的好办办法。网网上招聘聘具有覆覆盖面广广，有效效周期长长，联系系快捷方方便等优优点，且且费用低低廉，是是一种较较实用的的招聘方方