物流师案例分析题汇总

1、物流师国国家统一一考试复复习资料料-案例分分析题汇汇总案例分析析题汇总总【案例11】某公司司首次承承揽到三三个集装装箱运输输业务，时间较较紧，从从上海到到大连铁铁路12200公公里，公公路15500公公里，水水路10000公公里。该该公司自自有100辆10吨普普通卡车车和一个个自动化化立体仓仓库，经经联系附附近一家家联运公公司虽无无集装箱箱卡车，但却有有专业人人才和货货代经验验，只是是要价比比较高，至于零零星集装装箱安排排落实车车皮和船船舱，实实在心中中无底，你认为为采取什什么措施施比较妥妥当？（1） 自己购购买若干干辆集装装箱卡车车然后组组织运输输。（2） 想法请请铁路部部门安排排运输但但心

2、中无无底。（3） 水路最最短路程程，请航航运公司司来解决决运输。（4） 联运公公司虽无无集卡，但可叫叫其租车车完成此此项运输输。（5） 没有合适适运输工工具，辞辞掉该项项业务。案例1答案要点点：（1）以请请联运公公司来承承担此项项任务为为好，比比较稳妥妥，联运运公司是是第三方方物流服服务企业业。（22）第三三方物流流服务供供应商，根据是是否拥有有资产可可分为资资产基础础供应商商和非资资产基础础供应商商，衡量量的标准准绝不是是它有无无实际的的物流资资产而是是看专业业人才和和货代经经验，有有资产价价格可低低些，但但灵活性性差；而而非资产产基础供供应商，则可根根据不同同需要“量体裁裁衣”非常灵灵活。

3、（3）邀请请第三方方物流服服务供应应商，应应该做好好如下工工作：对该联运运公司做做必要调调查，看看看信誉誉度如何何。进行必要要的合同同磋商，解决好好合同的的执行标标准、衡衡量标准准、违约约责任以以及价格格等。努力避免免双方合合作失败败，既交交货又派派专人关关心此事事。讲明如果果服务质质量好，可考虑虑长期合合作的可可能性。其他方案案欠稳妥妥，无把把握，风风险很大大。【案例22】“大众包包餐”是一家家提供全全方位包包餐服务务的公司司，由上上海某大大饭店的的下岗工工人李杨杨夫妇于于19994年创创办，如如今已经经发展成成为苏锡锡常和杭杭嘉湖地地区小有有名气的的餐饮服服务企业业之一。“大众包包餐”的服

4、务务他成两两类：递递送盒饭饭和套餐餐服务。盒饭主主要由荤荤菜、素素菜、卤卤菜、大大众汤和和普通水水果组成成。可供供顾客选选择的菜菜单：荤荤菜6种、素素菜100种、卤卤菜4种、大大众汤33种和普普通水果果3种，还还可以定定做饮料料佐餐。尽管菜菜单的变变化不大大，但从从年度报报表上来来看，这这项服务务的总体体需求水水平相当当稳定，老顾客客通常每每天会打打电话来来订购。但由于于设施设设备的缘缘故，“大众包包餐”会要求求顾客们们在上午午10点前前电话预预订，以以便确保保当天递递送到位位。在套餐服服务方面面，该公公司的核核心能力力是为企企事业单单位提供供冷餐会会、大型型聚会，以及一一般家庭庭的家宴宴和喜

5、庆庆宴会上上。客户户所需的的各种菜菜肴和服服务可以以事先预预约，但但由于这这项服务务的季节节性很强强，又与与各种社社会节日日和国定定假日相相关，需需求量忽忽高忽低低，有旺旺季和淡淡季之分分，因此此要求顾顾客提前前几周甚甚至1个月前前来预定定。大众包餐餐公司内内的设施施布局类类似于一一个加工工车间。主要有有五个工工作区域域：热制制食品工工作区，冷菜工工作区，卤菜准准备区，汤类与与水果准准备区，以及一一个配餐餐工作区区，专为为装盒饭饭和预订订的套菜菜装盆共共享。此此外，还还有三间间小冷库库供储存存冷冻食食品，一一间大型型干货间间供储藏藏不易变变质的物物料。由由于设施施设备的的限制以以及食品品变质的

6、的风险制制约厂大大众包餐餐公司的的发展规规模。虽虽然饮料料和水果果可以外外购，有有些店家家愿意送送货上门门，但总总体上限限制了大大众包餐餐公司提提供柔性性化服务务。李杨夫妇妇聘用了了10名员员工：两两名厨题题和8名食品品准备工工，旺季季时另外外雇佣一一些兼职职服务员员。包餐行业业的竞争争是十分分激烈的的，高质质量的食食品、可可靠的递递送、灵灵活的服服务以及及低成本本的运营营等都是是这一行行求生存存谋发展展的根本本。近来来，大众众包餐公公司已经经开始感感觉到来来自愈来来愈挑剔剔的顾客客和几位位新来的的专业包包餐商的的竞争压压力。顾顾客们愈愈来愈需需要菜单单的多样样化、服服务的柔柔性化，以及响响应

7、的及及时化。李杨夫妇妇最近参参加现代代物流知知识培训训班，对对准时化化运作和和第三方方物流服服务的概概念印象象很深，深思着着这些理理念正是是大众包包餐公司司要保持持其竞争争能力所所需要的的东西。但是他他们感到到疑惑：大众包包餐公司司能否借借助第三三方物流流服务？现请你根根据上述述情况回回答下列列问题：（1） 大众包包餐公司司的经营营活动可可否引入入第三方方物流服服务，并并请说明明理由。（2） 大众包包餐公司司实施准准时化服服务有无无困难，请加以以解释。（3） 在引入入第三方方物流服服务中你你会向大大众包餐餐公司提提出什么么建议？（4） 案例2答案要点点：（1）可可以引入入第三方方物流服服务理由

8、：可以利用用外部资资源。弥补本身身资源的的局限性性。可以带来来作业利利益第三方方在专业业化作业业方面的的优势。可以带来来经济利利益引入第第三方意意味着社社会资源源共享。可以带来来管理利利益分享外外协公司司的核心心能力。（2）有有困难具体表现现在：大众包餐餐公司的的服务产产品，既既有相对对标准化化生产（盒饭），又有有个性化化生产（套餐），它们们的需求求难以预预测。现有的设设施条件件有限，也无专专用的配配送递送送车辆和和工具。现有的人人力资源源上的限限制。与第三方方服务合合作的经经验。准时化服服务的质质量难以以衡量。（3）建建议：选择合适适的食品品原料、半成品品和制成成品的供供应商建建立战略略联盟

9、关关系。通过招投投标方式式选择第第三方物物流服务务提供商商，与上上游供应应商与下下游供应应客户建建立事物物配送网网络。并并可利用用互联网网和电话话网建立立信息系系统，增增强服务务的柔性性。的有的设设施重新新布局以以及业务务流程进进行再造造。培养和引引入具有有供应管管理知识识和经验验的专业业化人才才。【案例33】联想是是著名的的IT制造造企业，其采购购部门分分布于北北京、上上海、香香港、深深圳和台台北及全全球一些些地区，在全球球联想有有3000多家零零件供应应商。联联想的生生产基地地分布在在北京、上海和和惠阳等等地区，拥有550000多家国国内客户户渠道并并在欧洲洲、美洲洲以及亚亚太设有有海外平

10、平台，客客户600%770%来来自于个个人和中中小型企企业，联联想的代代理商、分销商商、专卖卖店、大大客户和和散户等等可通过过联想的的电子商商务网站站下订单单，联想想然后通通过ERRP系统统和综合合计划系系统以及及采购协协同网站站等，安安排零件件材料采采购、成成品生产产和物流流实施等等，最终终实现客客户需求求。其中中联想没没有自己己的物流流公司，在实施施采购物物流时采采取供货货商JIIT送货货、联想想自己实实施以及及三方物物流方式式，在实实施产品品配送物物流时则则采用三三方物流流。请分分析：（1）分析析联想供供应链管管理流程程；（22）分析析联想供供应链管管理实施施。案例分析析：（11）联想想

11、供应链链管理流流程的组组成如下下图：（2）分分析联想想供应链链管理实实施【案例33】答案要要点答:联想供应应链的管管理目标标是提高高联想客客户的服服务水平平和降低低总的交交易成本本。联想是IIT企业业，而IIT业具具有价格格波动大大、风险险大、市市场难预预测、部部件换代代快、产产品降价价快、客客户差异异化需求求强烈、很多供供应商对对整个行行业的影影响非常常大等特特点。针对行业业特点实实施供应应链管理理，分析析联想供供应链管管理实施施方案如如下：1.建立立一体化化的供应应链运作作体系把采购、生产、分销以以及物流流整合成成一个统统一的系系统，从从战略层层、执行行层在整整个集团团有一个个统一的的策略

12、、统一的的协调。从联想想的供应应链来看看，有三三百多家家的供应应商，整整个国内内的客户户渠道有有五千多多家。另另外，在在联想内内部，也也他布有有北京、上海和和惠阳三三个工厂厂，另外外目前生生产的主主要产品品除了台台式电脑脑、笔记记本、服服务器之之外，还还有MPP3等等等其他的的数码产产品，必必须建立立一体化化的供应应链运作作体系才才能有效效实施供供应链管管理。2.建立立准确的的需求预预测系统统针对ITT业风险险大、产产品降价价快的特特点，建建立起从从市场和和代理商商广泛获获取和积积累需求求数据的的渠道，并根据据影响市市场的一一些因素素，如市市场自然然增长因因素、季季节因素素、优惠惠活动因因素、

13、新新产品推推出因素素等情况况，应用用指数平平滑法、加权平平均、线线性回归归等方法法，制定定出比较较符合实实际的预预测模型型进行预预测。结结合代理理商和区区域市场场对客户户的预测测，同时时得出联联想在短短期和长长期以及及对整个个市场多多维度的的预测，包括对对产品在在不同的的区域、不同的的时期、不同渠渠道的预预测；并并根据一一些需求求波动性性、季节节、虚拟拟预测，最后拟拟和出与与用户需需求接近近的状况况。3.制定定集成化化供应链链计划，并根据据需求变变化快速速调整通过综合合计划系系统完成成，包括括采购计计划和生生产计划划两个方方面。采采购计划划的制定定除了根根据预测测外，还还要根据据采购的的提前量

14、量、安全全库存的的策略以以及采购购批量等等等的影影响，另另外还要要根据联联想在国国内多个个工厂、多个库库存地的的实时的的计划，从而确确定采购购计划制制定以及及相应的的调整和和改变。生产计计划制定定通过电电子商务务和主要要的代理理伙伴和和代理商商和分销销商端的的系统信信息协同同与合作作实现，同时通通过联想想系统使使客户得得到整个个分销渠渠道的库库存和协协调的状状况，以以及供应应商实现现交货的的计划和和采购订订单的情情况等，快速完完成生产产计划的的制定，随时标标识出已已满足和和没有满满足客户户需求的的订单，并能看看到在产产能方面面的状况况，发现现在产能能方面可可能会出出现的瓶瓶颈，通通过调整整、加

15、班班等等一一些方式式，快速速应对订订单需求求变化。4.根据据客户差差异化需需求，进进行客户户定制通过电子子商务网网站等，客户可可以根据据他自己己的选择择，自动动进行配配置，网网站可以以自动提提供报价价，这样样客户就就可以在在网上选选择产品品，并且且可以得得到实时时的价格格以及供供货时间间。5.加强强与供应应商的协协同定期对采采购策略略进行一一些相应应的制定定，制定定整体的的采购策策略，包包括价格格成本以以及采购购比例的的控制等等，并且且根据采采购策略略的情况况确定是是否需要要导入新新的供应应商，并并且进行行供应商商策略的的调整。引入淘淘汰机制制，寻找找有竞争争力的合合作伙伴伴，另外外在供应应商

16、都会会设立相相应的采采购平台台，加强强日常的的管理，解决突突发问题题，推进进供应链链管理持持续改善善。采取取全程紧紧密的策策略，包包括在产产品研发发过程当当中就要要和供应应商进行行同步开开发，此此外在品品质和供供应弹性性以及成成本方面面，需求求进行一一个持续续的改善善。对供供应商管管理和绩绩效定期期进行评评估，评评估主要要是从研研发、质质量、服服务、供供应以及及成本五五个方面面来进行行评估。另外，根据这这种评估估结果和和供应商商进行一一些日常常采购管管理。可可以通过过建立供供应商管管理系统统，实现现对供应应商管理理的规范范化和流流程化的的管理。6.转变变供应链链运作模模式传统的满满足客户户需求

17、的的供应模模式是库库存驱动动模式，这种库库存驱动动不能很很好地满满足客户户需求，特别是是IT产品品容易因因快速降降价而受受到损失失。因此此，应转转变为根根据客户户需求运运作供应应链，尽尽可能实实现按订订单生产产。当然然，由于于联想客客户600%770%来来自于个个人和中中小型企企业，因因此可采采取一种种安全库库存结合合按订单单生产的的方式，安全库库存量满满足12天成成品需求求，更多多的要根根据用户户订单来来快速响响应客户户和市场场的需求求。7.优化化采购渠渠道及物物流运作作联想的零零部件分分为国际际性采购购的物料料和国内内采购的的物料，对于国国际性采采购的零零部件，基本上上都是通通过香港港，然

18、后后分别转转到国内内的惠阳阳、上海海和北京京，对于于国内采采购的，应直接接发到各各个工厂厂。在选选择采购购物流方方式时，尽量减减少联想想自己实实施的方方式，加加大由供供应商实实施的JJIT供供货方式式，减少少联想的的库存，充分利利用三方方物流资资源，降降低联想想采购物物流成本本。联想想虽然没没有自己己的物流流公司，但可由由运输部部对物流流进行全全面管理理，负责责对全国国各地的的三方物物流企业业进行筛筛选、考考核和管管理，建建立成本本较低、效率较较高、满满足需求求的产品品配送系系统。采采取供应应链库存存管理，获取上上下游的的库存与与销售实实时情况况，并进进行有效效控制，减少联联想供应应链库存存。

19、8.利用用信息技技术提高高供应链链管理水水平联想现有有的电子子商务网网站、EERP系系统、综综合计划划系统、采购协协同网站站等信息息系统，已成为为有效实实现下上上游协同同运作和和集成的的关键手手段、应应充分利利用，实实现物流流、信息息流的统统一。如如联想供供应链管管理流程程图所示示，联想想集团通通过电子子商务网网站获取取并处理理客户订订单，然然后订单单转交给给综合计计划系统统处理，该系统统首先把把整机拆拆散成零零件，计计算出完完成此订订单所需需零件总总数，然然后通过过ERPP系统确确定使用用库存零零件能否否生产出出客户需需要的产产品。如如果能，综合计计划系统统就向制制造系统统下单生生产，并并把

20、交货货日期反反馈给客客户；如如果找不不到生产产所需要要的全部部原材料料，综合合计划系系统就会会生成采采购订单单，通过过采购协协同网站站向联想想的供应应商供货货。采购购协同网网站根据据供应商商反馈回回来的送送货时间间，算出出交货时时间，并并将该时时间通过过综合计计划反馈馈到电子子商务网网站。供供应商按按订单备备好货后后直接将将货送到到工厂。此前综综合计划划系统会会向工厂厂发出通通知，哪哪个供应应商在什什么时间间送来什什么货。工厂接接货后，安排生生产出产产品，再再交由运运输供应应商完成成运输配配送任务务。运输输供应商商也有网网站与联联想的电电子商务务网站连连通，给给哪个客客户发了了什么货货、装在在

21、哪辆车车上、何何时出发发、何时时送达等等信息，客户都都可以在在电子商商务网站站上查到到。【案例44】布鲁克克林酿酒酒厂在美美国分销销布鲁克克林拉格格和布朗朗淡色啤啤酒，并并且已经经经营了了十几年年。虽然然在美国国还没有有成为国国家名牌牌，但在在日本市市场却已已创建了了一个每每年2000亿美美元的市市场。 Taiiyo资资源有限限公司是是Taiiyo石石油公司司的一家家国际附附属企业业。在这这个公司司的Keei社MMiyaamotto访问问布鲁克克林酿酒酒厂之前前，该酿酿酒厂还还没有立立即将其其啤酒出出口到日日本的计计划。MMiyaamotto认为为，日本本消费者者会喜欢欢这种啤酒酒，并说说服布

22、鲁鲁克林酿酿酒厂与与Hirroyoo贸易公公司见面面,讨论论在日本本的营销销业务。Hirroyoo贸易公公司建议议布鲁克克林酿酒酒厂将啤啤酒航运运到日本本，并通通过广告告宣传其其进口啤啤酒具有有独一无无二的新新鲜度。这是一一个营销销战略，也是一一种物流流作业，因高成成本使得得目前还还没有其其他酿酒酒厂通过过航空将将啤酒出出口到日日本。 布鲁克克林酿酒酒厂于119877年111月装运运了它的的第一箱箱布鲁克克林拉格格到达日日本，并并在最初初的几个个月里使使用了各各种航空空承运人人。最后后，日本本金刚砂砂航空公公司(EEmerry WWorlldwiideJappan)被选为为布鲁克克林酿酒酒厂惟

23、一一的航空空承运人人，金刚刚砂公司司之所以以被选中中，是因因为它向向布鲁克克林酿酒酒厂提供供了增值值服务。金刚砂砂公司在在其肯尼尼迪国际际机场的的终点站站交付啤啤酒,并并在飞往往东京的的商务班班上安排排运输。金刚砂砂公司通通过其日日本报关关行办理理清关手手续。这这些服务务有助于于保证产产品完全全符合新新鲜要求求。 此啤酒酒之所以以能达到到新鲜要要求，是是因为这这样的物物流作业业可以在在啤酒 酿造后后的一周周内将啤啤酒从酿酿酒厂直直接运达达顾客手手中，而而海外装装运啤酒酒的平均均订货周周期为440天。新鲜的的啤酒能能够超过过一般价价值定价价，高于于海运装装运的啤啤酒价格格的5倍倍。虽然然布鲁克克

24、林拉格格在美国国是一种种平均价价位的难难酒，但但在日本本，它是是一种溢溢价产品品，获得得了极高高的利润润。 布鲁克克林酿酒酒厂改变变了自己己在美国国一贯的的包装，通过装装运小桶桶装啤酒酒而不是是瓶装啤啤酒来降降低运输输成本。虽然小小桶重量量与瓶装装啤酒相相等，但但减少了了玻璃破破碎而使使啤酒损损毁的机机会。此此外，小小桶啤酒酒对保护护性包装装自要求求也比较较低，这这将进一一步降低低装运成成本。 出格的的高价并并没有成成为啤酒酒在日本本销售的的障碍。19888年，在布鲁鲁克林进进入日本本市场的的第1年年，布鲁鲁克林酿酿酒厂取取得了550万美美元的销销售额。19889年销销售额增增加到1100万万

25、美元，而19990年年则为1130万万美元，其出口口销售额额总量占占布鲁克克林酿酒酒厂总销销售额的的10。根据上述述案例，从对物物流成本本进行管管理方面面分析布布鲁克林林酿酒厂厂成功的的原因【案例例4】答案要要点答：布鲁鲁克林酿酿酒厂的的成功主主要得益益于以下下几点： (1)布鲁克克林酿酒酒厂深刻刻地认识识到物流流成本管管理的重重要性。通过对对物流成成本的有有效把握握，利用用物流要要素之间间的效益益背反关关系，科科学、合合理地组组织物流流活动，加强对对物流活活动过程程中费用用支出的的有效控控制，降降低物流活动中中的物化化劳动和和活劳动动的消耗耗，从而而达到降降低物流流总成本本，提高高企业和和社

26、会经经济效益益的目的的。 (2)布鲁克克林酿酒酒厂能够够明确物物流成本本管理目目标。现现代物流流的一个个显著特特征是：追求物物流总成成本的最最小化，当然，这个成成本最小小化，应应当建立立在保持持一定的的服务水水平上。所以该该企业是是为了将将啤酒销销往日本本进行总总成本管管理的，在物流流成本方方面就形形成明确确的目标标，在保保证啤酒酒新鲜度度的前提提下实现现物流总总成本的的优化，从而提提升企业业产品在在日本市市场的竞竞争力。 (3)布鲁克克林酿酒酒厂对物物流成本本进行分分类控制制。对于于企业来来说，物物流成本本可能是是由多个个方面的的成本构构成的。要有效效地降低低物流成成本，就就需要认认真分析析物流成成本的构构成状况况，并针针对不同同情况采采取不同同的控制制方法。该企企业把物物流总成成本分解解为运输输成本、时间成成本和包包装成本本等，分分别采取取控制方方法，实实现了预预期目标标。 (4)布鲁克