管理学复习最终笔记 考试急用

1、第一部分1请给出管理、组织、团体的定义？说明组织与团体之间有何区别？谈谈管理者在组织中所担当的角色。管理：是指通过与其他人的共同努力，既有效率又有效果地把工作做好的过程。组织：为了达到某些特定的目标而将一定的人员有系统地安排在一起的实体。组织特征：目的 结构 人员团体：就就是两个个或两个个以上相相互影响响、相互互依赖的的个体为为了达到到某一特特定目标标而组成成的集合合体。两者的不不同：与与组织不不同的是是，团体体可以是是正式的的，也可可以使非非正式的的。正式式的团体体有明确确的分工工和指定定的任务务。而非非正式团团体具有有社会属属性。组织中管管理者应应该扮演演什么样样的角色色? 茨茨伯格的的“

2、管理理者角色色”三类类十种人际关系系 挂挂名者 领导导人 联络络人信息 讯息息搜集人人 讯息息传达人人 发言言人决策 企业家家 危机处处理者 资源分分配者 谈谈判者2请描述述一下管管理的33个层级级和4个个基本过过程，说说说一个个组织中中，管理理者的工工作是如如何随着着其所处处层级的的变化而而改变的的？管理理者分类类：基层层管理者者中层层管理者者高层层管理者者。（1）计计划：定定义目标标，制定定战略以以获取目目标，以以及制定定计划以以协调活活动的过过程。（2）组组织：安安排工作作以实现现组织目目标的职职能。（3）领领导：指指导和激激励所有有参与者者以及解解决冲突突。（4）控控制：对对活动进进行

3、监控控以确保保其按计计划完成成。变化：高高层：负负责制定定与企业业发展方方向有关关的决策策和相关关政策。中层：将高层层制定的的目标落落实到基基层，是是基层管管理者能能贯彻执执行。基基层：是是一线监监督员，直接负负责工作作人员的的日常工工作。3管理者者必须具具备四种种一般管管理技能能是指什什么？，具体包包括的内内容有哪哪些？【答案】一般管管理技能能是指理理念技能能、人际际关系技技能、技技术性机机能和政政治技能能。理念技能能： (概念技技能)，是指分分析和判判断复杂杂形势的的心智能能力。这这种能力力可以帮帮助管理理者将相相关事件件与作出出有效的的决策联联系在一一起。对对于组织织来讲，层次越越高，这

4、这种能力力要求越越高。人际关系系技能：是指管管理者了了解、指指导、激激励与之之相关的的个体和和团队工工作的能能力。管管理者既既然要借借助于其其他人的的努力合合作才能能完成工工作或任任务，他他们就必必须具备备良好的的人际关关系技能能以沟通通、激励励和委派派相关的的人员。很难想想象，一一个不会会处理人人际关系系的人能能够使得得所有的的下属都都同心同同德地跟跟随其指指令，愉愉快顺利利地完成成工作。管理者者，从某某种程度度上讲，也应该该是一个个优秀的的“思想想工作者者”。技术性技技能：是指管管理者应应用专业业性知识识或经验验的能力力。对于于高层管管理者而而言，技技术性技技能通常常是指管管理者对对有关产

5、产业知识识、组织织的运作作流程以以及产品品的基本本认识。对于中中层和基基层管理理者来说说，技术术性技能能是指在在他们所所工作的的领域内内所要具具备的专专业知识识财财务、人人力资源源、生产产、计算算机系统统、法律律、市场场营销等等。政治技能能：指提高高个体在在组织中中的职位位，建立立权力基基础并维维系社会会关系方方面的能能力。组组织是人人们竞夺夺资源的的政治舞舞台，拥拥有较高高政治技技能的管管理者可可以为其其所在的的团队争争获更多多的资源源，而那那些政治治技能较较差的管管理者为为其所在在团队争争获的资资源就较较少。政政治技能能可以使使管理者者得到更更快和更更高的提提升。4区分效效率与效效果效率率

6、：以尽可可能少的的投入得得尽可能能多的产产出；“正确地地做事”，（方方法）效果：“做正确确的事”，即所所从事的的工作和和活动有有助于组组织达到到其目标标。（结结果）5结合你你一个学学期所学学，对照照自己期期初的学学习目标标，谈谈谈学完管管理学之之后自己己的体会会，并预预想一下下学好管管理的价价值所在在。1.以后后到各类类营利性性和非营营利性组组织中工工作，组组织效率率与效果果的高低低显然取取决于其其学好管管理学的的程度。2.能想想到改进进组织的的管理方方式，有有效地调调高效率率，让所所在企业业进一步步发展。3.就业业后，不不是他人人管你就就是你管管他人，而对管管理过程程的了解解将有助助于其对对

7、管理技技能的掌掌握，能能更好地地处理与与上司的的关系，将理论论知识转转化为实实践技能能。6管理的的性质：-双重重属性？自然属性性：不以以人的意意志为转转移，不不因社会会制度、意识形形态的不不同而不不同管理理就像指指挥乐队队；也是是生产力力社会属性性：都是是为生产产资料占占有者服服务的，从国家家管理到到企业管管理和自自我管理理，均是是社会生生产关系系的反映映。第二部分分1就希捷捷公司的的案例说说明什么么是“计计划”？为什么么人们常常说“计计划永远远赶不上上变化”？计划：包包括对组组织目的的或目标标的定义义，为达达到这些些目标而而制定总总体战略略，建立立一个综综合的计计划体系系去整合合与协调调行动

8、。主要关关注的有有两个：目的（做什么么）以及及手段（怎么做做）。希捷公司司为满足足大客户户IBMM的需求求，将33.5英英寸驱动动器延迟迟推出市市面这就使使一个错错误的计计划。这样说的的原因是是：计划划是对未未来的规规划，有有一定预预见性，但也存存在未知知性，计计划外的的意外情情况。面面对环境境的不确确定性，计划难难以在动动态环境境中发展展，外部部环境变变幻莫测测，计划划更难以以及时更更新，所所以计划划应有灵灵活性。所以人人们常说说“计划划永远赶赶不上变变化”。2美国的的一位管管理学者者曾说过过“长期期计划根根本就是是无效的的”，就就此请你你说说自自己的看看法。不完全赞赞同这一一观点：因为所所

9、制定的的计划应应该有足足够的时时间保证证今天所所做出的的承诺能能够执行行，计划划过长或或过短均均是无效效的。而而长期计计划能够够确保企企业向一一个既定定的方向向发展前前进，有有一个指指导作用用，在环环境不确确定不到到的时候候长期计计划有利利于企业业长远发发展，有有一定预预见性。但其受受外部环环境影响响大，缺缺乏灵活活性。3比较“正式计计划”与与“非正正式计划划”；战战略计划划与战术术计划的的异同之之处。非正式计计划：很很少形成成书面形形式。这种计计划工作作往往是是一般性性的并且且缺乏连连续性。正式计划划：把具具体目标标以文字字的形式式记录下下来让组组织成员员贯彻实实行。战略：指指那种应应用于整

10、整个组织织，为组组织设定定总目标标，并且且依据环环境对组组织进行行定位的的计划。被筛选选细化之之后，形形成战术术计划的的基础。 使使用是长长期 具有指指导性 适应应频率是是一次性性战术:也也称作业业计划，将组织织要达到到的总体体目标细细化 短期的的 具具体的 经常常性的4在什么么情况下下“短期期计划”更为适适用？在在什么情情况下“专项计计划”更更为适用用？适用短期期计划：环境变变化快，不确定定因素多多的时期期。适用专项项计划：有清晰晰的目标标，没有有过多的的不确定定因素，没有令令人误解解的问题题时。补充知识识：计划划的权变变因素11组织的的层次 2组组织的生生命周期期 33环境的的不确定定性程

11、度度 4未未来许诺诺的期限限5描述战战略管理理过程的的9个（主要是是前7个个）步骤骤。具体体描述一一下四种种主战略略都是什什么？分析环境识别威胁胁与机会会确认组织织使 重新新评估分析组织资源命目标战战略 组织使使目标识别优势势劣势 评估结果果 实施施战略 制定定战略四种主战战略 成成长战略略、 维持战战略、 收缩缩战略、 混混合战略略成长战略略：指组组织期望望扩大其其业务而而制订的的战略。许多成成长型的的组织通通过直接接的扩张张，新产产品开发发，品质质的改进进或者是是通过多多元化并购购或控制制其他企企业来达达到这一一目标。维持战略略：不不作为组组织在保保持其原原有市场场份额同同时，持持续服务务

12、于同一一市场与与同一客客户群体体。此战战略适用用时期：经营环环境相对对稳定；对组织织绩效较较为满意意；组织织强势价价值明显显而劣势势不明显显；市场场竞争不不大。收缩战略略：在环环境迫使使下，一一个组织织缩减它它的经营营规模或或卖掉那那些收益益较低生生产线。混合战略略：同时时运用上上述两种种或以上上，即组组织某一一业务成成长，某某一业务务收缩。这样有有利于生生产调整整。6德鲁克克先生所所讲的目目标管理理之精髓髓之处在在哪里？就MBBO的一一般要素素谈谈你你如何才才能实现现自己的的目标。精髓：需需要共同同的责任任感，依依靠团队队合作目标管理理系统：由上、下级共共同决定定具体的的绩效目目标，定定期检

13、查查目标的的进展情情况，视视目标完完成过程程中的具具体情况况来进行行酬报。MBOO不是利利用目标标来控制制，而是是利用目目标来激激励。彼彼得德德鲁克在在管理理实践提出MMBO一一般要素素：目标标明确，参与决决策，明明确的时时限，绩绩效反馈馈。7什么是是SWOOT分析析法？强强势中的的“核心心能力”之定义义是什么么？你能能够就一一个公司司的案例例具体说说说一个个企业的的核心竞竞争力应应该怎样样打造呢呢？SWOTT分析法法：将外外部，内内部进行行综合考考虑后评评估出组组织的机机会。将将组织的的强项(strrenggth)、弱项项（weeaknnesss）、机机会（ooppoortuunitty）、

14、威胁（thrreatt）综合合起来。强势中的的核心能能力是：其中代代表组织织中独一一无二的的技能或或资源的的“强项项”，就就是组织织的核心心能力。主要特征征：稀缺缺价值性性 不不可模仿仿性 不可复复制性 内生性性华为公司司做法： 1要要拥有一一支知识识结构合合理的人人才队伍伍： 22培养一一批具有有敏锐的的市场眼眼光和超超前意识识的经营营管理者者：3培培育企业业成为一一个学习习型组织织：实现现的3条条途径： 内部开发发：这表表现在先先发型企企业的多多元化经经营绝大大多数是是由内部部发展的的。外部购买买：企业业通过外外部购买买的方式式获取支支持企业业多元化化发展的的核心能能力，将将其他企企业的核

15、核心能力力内部化化。 联合开开发：建建立企业业战略联联盟。8中西方方在管理理研究方方法都有有哪些区区别？实实证研究究法与案案例研究究法各适适用于怎怎样的研研究情境境？东方：主主要运用用实际的的例子来来阐明理理论的内内容，听听众很受受用，对对听众要要求不高高。也需需要读者者去领悟悟和完善善。西方：主主要用定定义来阐阐明概念念，并用用逻辑来来说明概概念之间间的关系系。其好好处是清清晰、严严谨、逻逻辑、有有系统性性。实证研究究法适用用于对定定性研究究和定量量研究看看重的研研究情景景。案例研究究法适用用于将研研究重点点放在捕捕捉社会会经济现现象片段段的真实实细节上上的环境境，侧重重回答“为什么么”和“

16、怎么样样”。9有人认认为：管管理要取取得成功功研究现现在是很很重要的的，研究究过去是是次要的的，而研研究未来来是最不不重要的的。你同同意这种种观点我不同同意，毫毫无疑问问，对于于任何一一个企业业而言，对于现现实的研研究，可可以帮助助实现更更有效的的管理，但是不不代表对对于过去去及未来来的研究究便成为为不重要要的。任任何一门门科学的的发展都都是通过过发现，然后继继承发展展，再创创新发展展，之后后不断的的创新并并继承越越来越繁繁荣。管管理也不不例外。研究过过去，远远的有中中国古代代的儒法法道兵四四大家的的管理思思想，儒儒家的“和”，基于人人性的管管理，法法家的全全面制定定管理细细节，并并严格实实施

17、，是是管理标标准化，道家的的无为而而治论，使得管管理者在在行使管管理职责责时，不不勉强作作为，不不越权行行事，须须因势利利导，营营造一个个放权下下属的宽宽松氛围围。兵家家讲究运运筹谋划划，强调调管理者者审时度度势作出出判断和和决定；要求管管理者对对各种变变化及时时作出反应应，并能能积极创创新求变变，时时时处处占占据主动动，不受受制于人人；兵家家提出分分级管理理的原则则。这些些思想都都对我们们现实的的管理起起了很大大的作用用，所以以 研研究过去去 对对于管理理学 很很重要。 然后后是对于于未来的的研究，一个优优秀的管管理者一一定是一一个有预预见性的的管理者者，虽然然未来是是瞬息万万变，无无人能准

18、准确预测测，但是是，优秀秀的管理理者可以以通过对对未来的的研究，不断的的站在创创新的最最前端，走在时时代前面面的人才才能赢得得未来，一个企企业，不不仅仅是是要经营营于现在在，更是是要做到到持续经经营，因因而，企企业最终终一定会会面对一一个问题题，决胜胜未来，曾经记记得ViivekkRannadiive决决胜未来来很令人人深思，企业，永远不不要被淘淘汰的诀诀窍就是是取得未未来的胜胜利，还还有万科科董事局局冯仑也也曾经阐阐述过重重要性，更是写写了决胜胜未来的的力量。由此可可见，对对于未来来的研究究也是十十分重要要的。因而我不不同意这这个观点点。10实证证研究中中需要注注意“信信度”、“效度度”分析

19、析，请就就其概念念和内容容以及两两者之间间的关系系进行一一个比较较说明。信度：是是指测量量结果的的可靠性性和一致致性。系系统误差差产生恒恒定效应应，不影影响信度度。效度：测测量工具具确能测测出其所所要测量量特质的的程度。 信度度是效度度的前提提条件。研究的的信度是是研究的的效度的的一个必必要的前前提，没没有信度度，效度度不可能能单独存存在。有信度度不保证证一定有有效度，有效度度必定有有信度，效度高高信度必必定也高高，因为为不可能能存在唯唯有效度度而没有有信度的的情况，因而效效度是信信度的目目的；信信度是效效度的基基础。11归纳纳和比较较儒家、法家、道家和和兵家的的管理思思想特点点，我们们应如何

20、何借鉴？一、儒家家：仁政政德治论论儒儒家管理理思想的的核心是是“和”，儒家家管理是是基于人人性的管管理，相相应的管管理手段段是“为为政以德德”，（强调人人性关怀怀、伦理理亲情的的感化、劝谕功功能，强强调“诚诚”“信信”“忠忠”“恕恕”等品品质的培培养、塑塑造。）管理的的推行途途径是“修身、齐家、治国、平天下下”，（认为管管理者必必须以身身作则，从自我我管理开开始，再再到家庭庭管理、国家管管理和社社会管理理。）总总的来说说，儒家家管理思思想强调调的是自自我责任任、注重重和谐、注重整整体利益益。在现代企企业管理理中，我我们可以以借鉴于于儒家的的管理思思想，要要求企业业管理要要以人为为本，人人性化管

21、管理，注注重人的的道德修修养尤其其是领导导者的道道德修养养；组织织内部各各成员要要各得其其所、各各安其位位，最求求组织内内部的整整体统一一、和谐谐稳定。但我们们在学习习借鉴的的过程中中，一是是应辩证证地看待待儒家的的管理思思想，（比如其其管理思思想中的的“大一一统”思思想，对对家族企企业的组组织、控控制方面面有一定定的消极极影响）；二是是儒家管管理思想想必须适适应社会会经济发发展的需需要、企企业发展展的需要要，才能能给予企企业经营营管理积积极的作作用；三三是要批批评继承承，以历历史唯物物主义为为指导，坚持批批判继承承、弃糟糟取精、古为今今用。法家：法法制刑治治论法家管管理以“法”即即管理制制度

22、为核核心，注注重“法法”“势势”“术术”即管管理制度度、管理理权威与与管理技技巧的完完美结合合。在现代企企业管理理中，我我们可以以借鉴的的是，应应制定全全面、细细致的管管理制度度，并严严格实施施。而管管理制度度应与管管理权威威和管理理技巧相相结合，才能保保证管理理制度的的实施，做到依依法管理理、法不不阿贵、赏罚有有度。但但法家的的管理思思想是为为当时所所处时代代的专制制皇权服服务的，所以在在学习中中应结合合儒家管管理思想想中“以以人为本本”的理理念。道家：无无为而治治论道家注注重对管管理规律律的认识识和把握握，提出出“道法法自然”，即管管理必须须遵循客客观规律律，一切切要顺应应自然才才能取得得

23、良好的的管理效效果。在在管理方方式上，道家认认为最高高境界是是“无为为而治”，强调调管理者者要顺应应自然，有所为为而有所所不为。在现代企企业管理理中，我我们可以以借鉴的的是，结结合企业业的外部部环境和和内部组组织系统统，适当当地运用用“无为为而治”，管理理者在行行使管理理职责时时，不应应勉强作作为，不不可越权权行事，须因势势利导，营造一一个放权权下属的的宽松氛氛围。四 兵家家的 系统辨辨证论(1)系系统分析析的管理理思想（2）量力力而行的的管理思思想（33）信息息管理的的思想（4）择人人而任势势的用人人思想启发（阅阅读即可可，脑中中留些印印象，然然后自己己总结出出答案）：在管管理战略略方面，兵

24、家讲讲究运筹筹谋划，强调管管理者审审时度势势，对外外界环境境和组织织内部有有清醒正正确的认认识，并并据此作作出判断断和决定定；在管管理策略略方面，要求管管理者对对各种变变化及时时作出反应应，并能能积极创创新求变变，时时时处处占占据主动动，不受受制于人人；在管管理方略略方面，兵家提提出分级级管理的的原则。尽管兵家家的管理理思想多多是应用用于军事事管理的的领域，但其中中蕴含的的管理战战略、策策略、方方略对企企业管理理也有借借鉴的价价值。此此外，借借鉴于兵兵家“五五事七计计”的战战略，应应做到管管理有道道，把企企业的经经营理念念，企业业的精神神，企业业对员工工、社区区、环境境、消费费者、社社会承担担

25、的责任任都纳入入管理的的系统中中；关注注外界环环境的变变化，因因时制宜宜，因地地制宜；依法治治企，即即与法家家的管理理思想类类似，管管理系统统要有一一定的制制度来巩巩固；在在竞争环环境中，要知己己知彼，把握市市场及竞竞争对手手的信息息资源，才能做做好战略略规划，增强自自己的竞竞争优势势；量力力而行，制定战战略前要要对所需需的各种种资源和和自己的的资源进进行一定定的预算算规划；知人善善任，管管理好人人力资源源，领导导者要懂懂得提高高组织内内部成员员的积极极性。12孔子子的“和和”与“中庸”的管理理哲学对对于我们们修身养养性，对对现代企企业管理理有何启启发：1）企业业内的员员工各得得其所，各安其其

26、位2）从大局局出发，人与人人之间以以和为贵贵3）每个个人摆正正自己的的位置，多为他他人着想想4）修修身齐家家。先自自我管理理，才到到集体的的管理5）整体体主义。要统一一集体的的共同目目标，才才能制定定相应的的建设方方针6）以人为为本，强强调自身身的道德德修养第三部分分西方管管理学思思想1战后管管理思想想的发展展有哪些些主要学学派？（主要是是系统和和行为学学派）定量学派派（管理理科学学学派）：提供了了数量分分析技术术和系统统地解决决问题的的各种途途径。该学派的的主要观观点是：第一 强调决决策是管管理的核核心。 第二二，以追追求最大大经济效效益为目目标第三，运运用数学学模型。 第四四，使用用电子计

27、计算机。决策理论论学派:是在二二战之后后，吸收收了行为为科学、系统理理论、运运筹学和和计算机机程序等等学科的的内容发发展起来来的。决决策理论论学派认认为：管管理过程程就是决决策的过过程，管管理的核核心就是是决策。西蒙强强调决策策职能在在管理中中的重要要地位，以有限限理性的的人代替替有绝对对理性的的人，用用“满意意原则”代替“最优原原则”行为科学学：主要贡贡献是丰丰富了组组织中人人的行为为方面的的知识。主要研研究个体体行为、团体行行为与组组织行为为，重视视研究人人的心理理、行为为等对高高效率地地实现组组织目标标的影响响作用。系统学派派：提供供了从组组织整体体出发系系统分析析的思路路和方法法。将企

28、企业作为为一个有有机整体体，把各各项管理理业务看看成相互互联系的的网络的的一种管管理学派派。该学学派重视视对组织织结构和和模式的的分析，应用一一般系统统理论的的范畴、原理，全面分分析和研研究企业业和其他他组织的的管理活活动和管管理过程程，并建建立起系系统模型型以便于于分析。2哪些人人对管理理思想的的发展做做出过贡贡献？他他们的思思想对管管理实践践产生了了什么影影响？ 思考泰泰勒和法法约尔的的贡献的的相同与与不同使人们对对管理的的认识在在19世纪纪末200世纪初初，主要要有四人人，他们们是泰勒勒、法约约尔、梅梅奥和巴巴纳德。泰勒提出出的解决决劳动生生产率低低下的办办法：1由劳资资对抗转转向劳资资

29、合作 22由凭经经验办事事转向依依据科学学办事 33 由人人才第一一转向制制度第一一把管理作作为一门门科学进进行研究究是从泰泰勒开始始的。他他通过试试验和调调查研究究，提出出了一套套提高生生产效率率的科学学管理制制度。他他倡导的的科学管管理制度度，相对对于当时时以经验验和个人人意志为为基础的的传统管管理来说说，具有有革命性性意义。泰勒的的贡献在在于完成成了使管管理从经经验到科科学的转转变，奠奠定了管管理成为为一门科科学的基基础。法约尔为为建立管管理理论论做了三三件事：1明确了了管理的的概念 2提提炼出了了14条条管理原原则 33提出了了以管理理职能为为主的理理论体系系法约尔从从大企业业总经理理

30、的角度度观察、思考和和研究管管理问题题。他最最早认识识到管理理活动的的普遍性性，指出出管理知知识可以以应用于于各种类类型的组组织。他他积极倡倡导管理理教育，并创立立了一套套比较完完整的管管理理论论。可以以说，法法约尔是是与泰勒勒并驾齐齐驱的管管理理论论的奠基基者和开开创者。梅奥的主主要思想想：1“社会人人”2影响响生产效效率的关关键因素素是“士气” 33保证生生产率提提高的是是非正式式组织梅奥在霍霍桑实验验的基础础上，创创立了人人际关系系学说，对泰勒勒的管理理理论做做出了重重要补充充和发展展。他推推动了对对工作场场所中人人的因素素问题的的研究，开辟了了管理学学发展的的新领域域。巴纳德主主要思想

31、想：组织织包括正正式组织织与非正正式组织织经理的的职能是是在正式式组织中中维护协协作体系系巴纳德把把社会学学和系统统论的思思想应用用于管理理，提出出的理论论具有综综合管理理理论的的性质。他把正正式组织织的要求求和个人人的动机机满足结结合在了了一起，试图把把科学管管理理论论和人际际关系学学说结合合起来。这个观观点被西西方学者者誉为“管理思思想上的的一个里里程碑”，并沿沿用至今今。3请举例例说说当当代管理理有哪些些新思想想，请对对此进行行一个评评价。上世纪880年代代，日本本等国家家与地区区的经济济崛起和和美国经经济衰退退，促使使美国管管理学界界反思理理性管理理思想，出现了了许多新新的理论论思潮，

32、如企业业文化、Z理论、追求卓卓越、质质量运动动、流程程再造运运动、经经济全球球化与多多元文化化。这些些思潮代代表了当当代西方方管理思思想发展展的新趋趋势。4现代管管理思想想为什么么要从工工业革命命开始研研究？英英国工业业革命大大型公司司的发展展要求建建立正式式的管理理系统。于是，产生了了正式的的管理理理论以指指导管理理者运行行这类组组织。现现代管理理是在机机器大工工业成为为资本主主义生产产的主要要方式之之后逐渐渐发展起起来的。系统化化的管理理理论在在20世纪纪初开始始形成5早期管管理思想想发展缓缓慢的主主要原因因是什么么？：工工商业在在历史上上长期受受人们的的鄙视；早期经经济学家家研究上上的偏

33、颇颇；社会会科学的的研究成成果不能能及时地地应用于于管理领领域；受受管理是是一种技技艺的传传统观念念的束缚缚。第四部分分公司企业业1谈谈什什么是“企业”? 企企业有哪哪些基本本特征呢呢？1）管理理学：从从事生产产、流通通等经济济活动，为满足足社会需需要并获获取盈利利，进行行自主经经营、实实行独立立经济核核算、有有法人资资格的基基本经济济单位。（或：依法自自主经营营、自负负盈亏、独立核核算的社社会主义义商品生生产和经经营单位位）2）A企业必必须依法法设立； B企业是是从事生生产经营营活动的的经济单单位； C. 企业是是以营利利为目的的的； D企企业是自自主经营营、自负负盈亏的的独立经经济实体体；

34、 EE通过过契约关关系形成成的利益益相关者者的结合合体； F依依靠科层层组织来来实现分分工协作作关系的的组织。2工厂制制、公司司制的演演化过程程分别经经历了哪哪些发展展阶段？工厂制：家庭手手工业手工工作坊包买买商手工工工场机器工工厂公司制：无限公公司两合公公司股份公公司有限公公司 工厂制：组成方方式主要要表现为为一个工工厂就是是一家企企业。基基本特征征是：由由资本雇雇佣许多多工人，使用一一定的生生产手段段，共同同协作，从事生生产劳动动，从而而极大地地提高了了生产效效率。 公司制企企业：是是由两人人或两人人以上集资资联合组组成经济济实体的的经济组组织。 两两个共同同特征：（1）集集资联合合组成的

35、的公司资资金和财财产，是是由公司司支配的的独立资资金和财财产，用用于公司司统一的的经营活活动，并并承担公公司自负负盈亏的的经济责责任。 （22）集资资联合组组成的公公司具有有独立的的法人地地位无限公司司：海上上贸易的的发展 家族族经营共共同体 16773年，路易十十四颁布布商事令令，将这这种经营营共同体体称为普普通公司司，股东东负连带带无限责责任。3.企业业制度的的内涵：1）从企企业的产产生来看看，作为为生产的的基本经经济组织织形式，企业从从产生开开始，就就作为一一种基本本制度被被确立下下来。2）从法法律的角角度来看看，企业业制度通通常都是是指业主主制企业业、合伙伙制度企企业和公公司制企企业三

36、种种基本法法律形式式。3）按企企业组成成的方式式，可以以将企业业制度分分为工厂厂制与公公司制。 4现代企企业与传传统企业业相比，有什么么不同？其基本本特征是是什么？传统企业业是小规规模的、由个人人拥有和和经营的的单一单单位的企企业。几几乎所有有的高层层经理都都是企业业的所有有者。现代企业业是由一一组领取取薪水的的高、中中层经理理人员所所管理的的企业资资产所有有者和经经营者相相分离的的多单位位企业。它有两两方面含含义：11它是由由许多不不同的营营业单位位所组成成；2它它是由各各层级经经理人员员所管理理。基本特征征：A.所有权权与经营营权分离离； B.拥拥有现代代技术（技术居居于首位位，土地地、劳

37、动动力、资资本均要要受其影影响）； CC.拥有有现代化化管理（四个标标志：11）管理理人才现现代化；2）管管理方法法科学化化；3）管理工工作高效效化；44）经济济效益显显著化。） 6什么是是现代企企业制度度？现代代企业制制度有何何特点？主要包包括哪些些内容？现代企业业制度指指在现代代市场经经济条件件下，以以规范和和完善的的法人制制度为主主体，以以有限责责任制度度为核心心，以股股份有限限公司为为重点的的产权清清晰、权权责明确确、政企企分开、管理科科学的一一种新型型企业制制度。定定义两个个层次的的涵义：1）现现代企业业制度是是市场经经济体制制的一个个最基本本成份（市场经经济体制制的基本本制度）；2

38、）现代代企业制制度的核核心是公公司制，即企业业法人制制，表现现形式为为有限责责任公司司和股份份有限公公司。 特点 ：产权明明晰、权权责明确确、政企企分开、管理科科学主要包括括：现代代企业产产权制度度、组织织制度、管理制制度7为什么么直到118400年铁路路公司的的出现才才有真正正意义上上的现代代企业？ 答：两个个限制：一是技技术方面面，动力力能源仍仍然是传传统的能能源，企企业的生生产能力力和分销销能力受受到极大大的限制制。 二二是市场场方面，农业为为主的经经济，城城市规模模小，交交通运输输条件差差，市场场需求狭狭小。 18440 年年，美国国铁路公公司的成成立，一一方面，铁路运运输线路路长，必

39、必须对沿沿途不同同的营运运路线由由一个总总部实行行统一管管理，才才能保证证安全和和有效的的协调、控制。 另一一方面，铁路经经营规模模扩大，所有权权与管理理权逐渐渐分开。其原因因有：一一是单独独一个业业主、家家族或合合伙人小小集团，不可能能拥有铁铁路；二二是众多多的股东东或其代代理人，不可能能亲自去去经营铁铁路；三三是铁路路管理需需要特殊殊的技能能，只有有专职的的支薪经经理才可可胜任。因此，导致真真正意义义上的现现代公司司的诞生生。第五部分分公司治治理1你是怎怎样理解解公司科科层和市市场契约约的关系系的？ 公司内部部的科层层主要表表现为委委托代理理关系，公司外外部市场场与公司司之间则则主要表表现

40、为契契约关系系。科层组织织是公司司良好运运营的必必要条件件，而市市场力量量的协调调则构成成实现组组织整体体目标的的充分条条件。一一内一外，构构成双向向关系2公司治治理涉及及那些基基本问题题和当事事人（记记几个就就好）？公司治治理当事事人在公公司治理理中所处处的地位位如何？涉及的基基本问题题：1）股东东需要一一种机制制来有效效地监督督和制约约经营者者。2）一个个拥有大大量股份份的股东东或股东东团伙可可能会完完全有效效地监督督经营者者，但是是他们的的权利也也必须受受到制约约，以防防止他们们做出损损害其他他股东利利益的不不公平行行为。3）“有有限责任任”对股东东来说是是一个优优势，保保护债权权人的利

41、利益已经经成为一一个重要要问题。4）公司司当事人人博弈行行为和他他们的专专用性资资产之间间的关系系构成关关键的公公司治理理微观行行为基础础，这一一微观基基础的表表征也是是公司治治理的重重要问题题。5）投资资者希望望在他们们的投资资中拥有有流动性性和多样样性的优优势“这这一优势势不一定定与参与与监控所所付出的的始终一一致”6）设计计一套机机制来保保证投资资者能够够得到他他们应该该得到的的信息。7）公司司科层与与市场契契约之间间的双向向关系对对公司治治理的调调节问题题，使公公司治理理成为一一个永恒恒的主题题。涉及的当当事人：债权人人、经营营者、雇雇员、供供应商、客户和和社区、政府。地位：债债权人：

42、是以自自己的债债权想债债务人（公司）要求求求偿权的的。因此此，债权权人对公公司拥有有监督权权，并在在特殊情情况下拥拥有控制制权。经营者：处于直直接对股股东、董董事会的的第一层层委托代代理连上上，直接接贯彻股股东意图图控制公公司的营营运。雇员：科科层框架架中最末末一层的的代理人人，直接接面对的的是经营营者，在在资本雇雇佣劳动动的前提提下，由由于雇员员的初始始持有约约束，他他更多的的选择是是服从和和辞职。供应商：其在公公司中形形成的专专用性资资产取决决于它与与公司的的交易规规模和合合约期限限。客户：是是公司生生存发展展的决定定因素社区：公公司与社社区之间间最有可可能形成成相互套套牢的关关系。一一方

43、面，公司为为社区提提供了较较好的税税源和丰丰富的就就业岗位位，公司司有要挟挟社区提提供更优优惠条件件的博弈弈资源；另一方方面，社社区的土土地、水水源和忍忍受污染染的行为为又构成成社区要要挟公司司的博弈弈资源。政府：“政治企企业家“效用函函数中的的经济增增长，就就业以及及他们的的个人偏偏好等变变量构成成公司治治理的重重要考虑虑因素。3试述有有效公司司治理机机制的设设计原则则。1.激励励相容原原则保持持一个机机制有效效的根本本原则就就是激励励相容，这一原原则强调调了机制制需求者者最终目目的的一一致性，强调了了机制设设计者和和机制需需求者最最终目的的的一致致性。2.资产产专用性性原则是是指某种种资产

44、只只能用于于某种专专门的用用途，如如果转移移用于其其他用途途，则其其价值大大大降低低，放弃弃其他用用途构成成此类专专用资产产的机会会成本。判定公司司利益相相关者的的依据是是资产专专用性，这样资资产专用用性就构构成了公公司治理理的重要要原则。3.等级级分解原原则指使使组织的的内部结结构安排排能够克克服各当当事人的的机会主主义行为为，进一一步地说说就是使使组织中中的决策策权和相相应的责责任进行行分解，并落实实到每个个便于操操作的基基层单位位，从而而有助于于防止“道德风风险”，进一一步节约约交易费费用。4.效用用最大化化的动机机和信息息不对称称假设的的原则效用最大大化的动动机表明明了行为为人的行行为

45、方向向，信息息不对称称或不完完备表明明了行为为过程中中的约束束。4公司治治理的一一般模式式亚洲的家家族式治治理模式式（股东东决定直直接主导导模型）体现所所有者对对公司的的控制，体现主主要股东东的意志志。缺点：企企业发展展过程中中的大量量资金从从家族中中难以的的到满足足，而在在保持家家族控制制制度的的情况下下，资金金必然大大量来自自借款，从而使使企业受受负债市市场影响响很大。2日本本和德国国式的内内部治理理模式。在日本本和德国国，虽有有发达的的股票市市场，但但企业从从中筹资资的数量量有限，企业的的负债率率较高，股权相相对集中中且主要要由产业业法人股股东持有有(企业间间交叉持持股现象象普遍)，银行

46、行也是企企业的股股东。在在这些企企业里，银行、供应商商、客户户和职工工都积极极通过公公司的董董事会、监事会会等参与与公司治治理事务务，发挥挥监督作作用。相相比较而而言，日日本公司司的治理理模式更更体现出出一种经经营阶层层主导型型模式，经营者者的决策策独立性性很强，很少直直接受股股东的影影响；而而德国的的治理模模式更体体现出一一种共同同决定主主导型模模式，在在公司运运行中，股东、经理阶阶层、职职工共同同决定公公司重大大政策、目标、战略等等。3英国国和美国国式的外外部治理理模式。英美等等国企业业特点是是股份相相当分散散，个别别股东发发挥作用用相当有有限。银银行不能能持有公公司股份份，也不不允许代代

47、理小股股东行使使股东权权利。机机构投资资者虽然然在一些些公司占占有较大大股份，但由于于其持股股投机性性和短期期性，一一般没有有积极参参与公司司内部监监控的动动机。这这样，公公众公司司控制权权就掌握握在管理理者手中中，在这这样的情情况下，外部监监控机制制发挥着着主要的的监控作作用，资资本市场场和经理理市场自自然相当当发达。虽然英英美公司司治理模模式中，经理层层有较大大的自由由和独立立性，但但受股票票市场的的压力很很大，股股东的意意志得到到较多的的体现。5决定管管理层次次、管理理幅度、分权的的因素管理层次次因素：组织规规模和管管理幅度度的管理幅度度因素：1）在被管管理人员员确定的的情况下下，管理理

48、幅度与与管理层层次成反反比，即即管理幅幅度越大大，则管管理层次次越少；2）与管理理的政务务和事务务的难易易程度和和规范程程度有关关；3） HYPERLINK /view/295554.htm 管理者者的水平平和管理理手段的的先进程程度 4）被管理理对象55）不同管管理层次次和工作作性质66与组织织法规健健全与否否有关分权因素素：1）组织织规模22）政策策的统一一性3）员工工的数量量和基本本素质44）组织织的可控控性5组织所所处的成成长阶段段6组织设设计的三三大任务务1）职务务分析与与设计：是组织织设计的的最基础的的工作；2）部门门划分与与层次设设计：根根据各个个职务工工作性质质、内容容及职务务

49、间的相相互联系系，依照照一定的的原则，将各职职务组合合成“部部门”，进而形形成组织织的层次次；3）结构构形成：通过职职责权限限的分配配和各种种联系手手段的设设置，使使组织的的各构成成部分联联结成一一个有机机的整体体，使各各方面行行动协调调。7组织结结构的类类型和特特点组织结构构类型优点缺点适用组织织类型直线制结结构命令统一一、权责责明确、组织稳稳定缺乏横向向联系、权力过过于集中中、对变变化反应应慢小型组织织、简单单环境职能制结结构高专业化化管理、轻度分分权管理理、培养养选拔人人才多头领导导、权责责不明专业化组组织事业部制制结构有利于回回避风险险、有利利于锻炼炼人才、有利于于内部竞竞争、有有利于

50、加加强控制制、有利利于专业业管理需要大量量管理人人员、企企业内部部缺乏沟沟通、资资源利用用效率较较低大中型、特大型型组织矩阵式结结构密切配合合、反应应灵敏、节约资资源、高高效工作作双重性领领导、素素质要求求高、组组织不稳稳定协作性组组织、复复杂性组组织8影响组组织设计计的因素素1工作作专门化化2部门门化 (11)职能能部门化化 (22)产品品部门化化 (3)地地区部门门化 (4)顾顾客部门门化3命令令链先讨讨论两个个辅助性性概念：权威和和命令统统一性。权威是指指管理职职位所固固有的发发布命令令并期望望命令被被执行的的权力。命令统统一性原原则有助助于保持持权威链链条的连连续性。4管理理跨度（幅度

51、）一名领领导者直直接领导导的下级级人员的的人数。在成本本方面，管理幅幅度宽的的组织效效率更高高。5集权权与分权权集权化化是指组组织中的的决策权权集中于于一点的的程度。此概念念只包括括正式权权威。在在分权式式组织中中，采取取行动、解决问问题的速速度较快快6正规规化指组组织中的的工作实实行标准准化的程程度。如如果一种种工作的的正规化化程度较较高，就就意味着着做这项项工作的的人对工工作内容容、工作作时间、工作手手段没有有多大自自主权。第六部分分1何为“控制”?使实际际行动与与标准保保持一致致的过程程。它是是确立标标准以指指导实际际活动的的过程，也是实实施标准准使实际际活动与与计划相相一致的的过程。控

52、制工工作的效效能与效效率2控制过过程步骤骤：确认标标准衡量量绩效比比较绩效效与标准准采取纠纠正措施施3关键控控制点：影响目目标和计计划实现现的限制制性因素素它确定控控制标准准的意义义：有了了关键控控制点给给出的各各种信息息，各级级管理人人员可以以不必详详细了解解每一个个细节，就能保保证整个个组织计计划的贯贯彻执行行。4事先控控制根据据经验或或科学分分析，对对这种偏偏差发生生的可能能性进行行预测，并采取取措施加加以防范范作用：1.防止止偏差出出现；22.避免免偏差发发生造成成损失。同步控制制：在偏偏差刚刚刚发生或或发生不不久，就就能测定定出来，并能迅迅速查明明原因和和采取纠纠正措施施作用：11.

53、及早早发现偏偏差；22.及时时排除偏偏差以减减少损失失。事后控制制：在偏偏差和错错误发生生之后，再去查查明原因因，并制制定和采采取纠正正措施。作用：11.防止止同样的的错误再再次发生生；2.消除偏偏差对下下游活动动/客户的的影响；3.找出出薄弱环环节，改改进工作作。5三种控控制机制制：1.官僚僚控制：运用规规章、法法规和权权威等强强制性手手段规范范人们的的行为。2.市场场控制：利用市市场价格格机制规规范人们们的行为为，将组组织内部部的经济济活动视视为经济济交易。3.宗派派控制：基于人人们共同同的价值值观、目目标和相相互信任任基础上上的控制制6开放系系统与封封闭系统统：与外外界环境境存在信信息、

54、能能量和物物质交换换的系统统为开放放系统，否则为为封闭系系统。开放式控控制体系系：通过过改变标标准而非非矫正行行动来达达到控制制目的，属于预预先控制制。关键点：依据预预测和假假设制定定计划很很困难；无法处处理特殊殊情况封闭式控控制体系系：通过过矫正行行动而非非改变标标准来达达到控制制目的，属于事事后控制制。关键点：只有发发现偏差差控制过过程才能能开始；发现偏偏差和矫矫正行为为之间存存在时滞滞第七部分分学习型型组织1什么是是学习型型组织？是善于于创造、获取和和传播知知识，善善于应用用新知识识以调整整自身行行为的组组织。2创建学学习型组组织的步步骤与学学习步骤骤创造支持持与激励励学习的的环境环境特

55、征征：有培培训、实实践的机机会；能能获得支支持与鼓鼓励；引引导向正正确方向向的努力力并给予予奖励；允许错错误；奖奖励创新新思维和和实践精心设计计学习过过程学习的44个步骤骤：获得得知识(收集能能进行深深入的原原始材料料) 理解知识识（解释释材料中中的相关关事实数数据及观观点，通通过将其其归纳和和建立框框架赋予予其意义义）应用知识识（以新新的方式式应用）分享知识识（组织织范围内内分享，获得更更广泛的的应用和和更大的的成果）鼓励学习习行为，扫除学学习障碍碍。在这这个步骤骤中，经经理要：以身作作则，主主动引导导学习；不断追追求自我我学习与与进步，做学习习型经理理。3学习型型组织有有哪些类类型和方方法系统的解解决问题题；实验验；向经经验学习习；向其其他企业业学习第八部分分组织文文化1什么是是组织文文化？包包括哪几几个层次次？其形形成会受受到哪些些因素影影响？有有什么功功能？组组织文化化的关键键特征？组织文化化是指企企业在生生产经营营实践中中，逐步步形成的的，为全全体员工工所认同同并遵守守的、带带有本组组织特点点的使命命、愿景景、宗旨旨、精神神、价值值观和经经营理念念，以及及这些理理念在生生产经营