综合管理能力案例分析题

1、 PAGE 141.1、某物业公司正面临企业发展的关键时刻，想扩展自己的市场业务，但是他们现在在一些事项上还存在顾虑。公司高层认为：1）、目前居民收入提高很快，市场上对高档物业的需求很大，而本公司在高档物业管理的能力较强，这应该是一个扩展的好时机。2）、如果本公司管理的小区增多，那么这将显著提高本公司的竞争优势，譬如降低单位成本等。但也存在一些顾虑，如管理的小区增多了管理的能力能不能跟上，一旦如此（即价高质降），势必会影响到企业的声誉；还有，现在进入可以收取较高价格，一旦其他企业纷纷进入高档市场，价格势必会回落。这对后续发展也是个值得考虑的问题。问题1：居民收入提高，影响对物业管理服务的需求，

2、请运用弹性理论说明这一现象。问题2：管理小区增多，单位成本降低，这反映了物业管理服务的什么特征？管理的小区增多，管理的能力可能跟不上，这又反映了物业管理服务的什么特性？问题3：为什么么其他企企业进入入市场后后价格会会回落，请用局局部均衡衡理论简简单说明明之。2.1一一、某企企业经理理甲递交交给总经经理的一一份报告告上提到到了下述述内容：目前本企企业的主主要客户户群可分分为A.B.CC.D四四类，根根据分析析，高收收入者AA类是本本企业的的主要收收入来源源，应把把主要营营销力量量放在他他们身上上。2.根据据这一情情况，拟拟采用发发展VIIP客户户，在特特定媒体体上刊登广告告，发放放优惠券券等手段

3、段吸引这这一类客客户。3.拟分分业务区区包干，对业务务经理根根据完成成客户情情况进行行考核，把考核核结果与与奖金挂挂钩。4.为了了对A类类客户有有更多的的了解以以便能够够制定更更细致的的营销计计划，需需要进行行进一步步的市场场调研。5.关于于当前市市场营销销组合的的更多问问题，建建议召开开各部门门联席会会议，共共同商讨讨计划。问题1：该经理理建议企企业采取取的是何何种目标标市场策策略？该该策略有有什么特特点？问题2：关于市市场营销销组合，请回答答它的构构成。问题3：文中提提到的“在特定定媒体上上刊登广告告，发放放优惠券券”等属属于市场场营销组组合中的的哪一类类？问题4：对于报报告内容容3，主主

4、要体现现了管理理的哪些些职能？请说明明这些职职能的含含义。问题5：在进一一步的市市场调研研中，如如果采用用询问方方法进行行调研，有哪些些方法可可供采用用？请简简单说明明这些方方法。2.2二二、*物业公公司近期期出现了了诸多问问题，如如小区业业主投诉诉率增多多，在内内部，员员工矛盾盾、要求求加工资资等也层层出不穷穷。为加加强管理理，集团团公司派派了一位位新经理理过来。经理到到任后，首先展展开了内内外调查查，作出出了相应应决策。1、为了了解住户户对公司司的态度度，进行行了相关关调查，方法主主要是电电话调查查法。这这种调查查方法有有什么优优缺点？2、在调调查后经经理颁布布了一些些政策，但发现现没有得

5、得到足够够的认同同。经理理感到困困惑为什什么缺乏乏影响力力。经理理该如何何去增强强他的影影响力，赢得认认同？3、为了了落实新新政策，需要加加强控制制。物业业管理控控制过程程包括哪哪些常规规步骤？3.1一一、某单单位包括括工程施施工和设设计制图图等业务务，在其其一线工工人和经经营人员员中率先先实行工工资全额额浮动，即无固固定工资资，完全全按照工工作成果果多少来来定，此此举收到到了不错错的效果果。现决决定在技技术人员员中实行行工资全全额浮动动。实行工资资全额浮浮动后，技术人人员的月月收入，是在基基本生活活补贴的的基础上上，根据据当月完完成设计计任务的的工程产产值按比比例提取取设计费费。如工工程制图

6、图设计费费，基本本上按工工程产值值的0.12%提成。即设计计的工程程产值达达1000万元，可提成成设计费费12000元。当然，除了制制图之外外，技术术人员还还必须作作为技术术代表参参与投标标、加工工、安装装现场的的技术指指导和协协调工作作。分配配政策改改变以后后，使小小组每日日完成的的工作量量有较大大幅度提提高，但但是，随随之而来来的，小小组里出出现了争争抢任务务的现象象，大家家都想搞搞产值高高、难度度小的工工程项目目设计，而难度度大的或或短期内内难见效效益的项项目倍受受冷落。有些老老工程师师因搞一一些有难难度的项项目短期期内没有有成果，而导致致当月没没有设计计产值，以至于于仅得到到很低的的基

7、本生生活补贴贴，这使使他们有有强烈的的失落感感。而尽尽管技术术组长尽尽可能公公平的安安排设计计任务，平衡大大家的意意见，但但是意见见还是一一大堆。（根据据周三多多管理理学原理理p5535案案例缩编编）综合分析析题问题1：该单位位中技术术人员的的需要层层次有何何特点？问题2：该单位位中一线线工人的的需要层层次有何何特点？问题3：一线工工人中为为什么实实施工资资全额浮浮动收到到不错效效果？问题4：为什么么技术人人员对实实施工资资全额浮浮动意见见很多？试根据据赫兹伯伯格的双双因素理理论进行行分析？问题5：根据您您的经验验，此时时该单位位可采取取哪些措措施以弥弥补或扭扭转这一一局面？3.2二二、*小区

8、物物业公司司最近发发生了一一系列问问题，如如员工跟跟业主吵吵架，业业主不交交物业费费，员工工士气低低落等，整个公公司陷入入了运作作低潮。公司召召开了一一系列会会议进行行分析。分析认为为，员工工士气低低落有内内外部多多方面原原因，内内部包括括收入分分配问题题，有的的员工认认为辛苦苦工作，却没有有得到应应有的报报酬，而而其他同同事干同同样的工工作，却却比自己己拿得多多。外部部则是与与小区住住户关系系紧张，恶性循循环，以以至于工工作越来来越难做做。会议议决定要要采取一一系列措措施来解解决这些些问题。问题1：内部分分配问题题导致士士气低落落，请问问如何理理解？问题2：关于与与业主关关系恶化化的问题题，

9、公司司打算近近期免费费为业主主提供检检修一次次，以改改善关系系，请问问这应用用了什么么心理效效应？问题3：当物业业与小区区业主交交涉，譬譬如接待待投诉时时，应该该注意什什么样的的原则？4.144.3综综合分析析题一、200世纪八八、九十十年代开开始，“公共关关系”这这个名词词开始在在企业界界成为一一时之重重，人们们纷纷讨讨论公共共关系的的重要性性以及如如何建设设组织的的公共关关系。某某企业也也开始考考虑成立立公共关关系部门门，招募募公关人人员。在在为此召召开的会会议中，众人发发言积极极，议论论纷纷。甲说，“公共关关系嘛，还不就就是平时时跟各方方面拉拉拉关系，出了事事情好说说话，所所以我们们需要

10、招招那些能能说会道道的，会会拉关系系的人”。乙说，“公共关关系主要要是跟媒媒体搞好好关系，我们应应该招那些跟跟媒体关关系好的的人”。丙说，“搞公共共关系本本质上就就是搞人人际关系系，因此此，我们们要招那那些人际际关系很很广、个个人魅力力出众的的人”。问题1：什么是是公共关关系？问题2：乙的说说法正确确吗？请请指出公公共关系系的基本本要素。问题3：甲的说说法错误误在哪里里？请根根据公共共关系的的职能分分析之。问题4：人际关关系跟公公共关系系是一回回事吗？请分析析它们之之间的区区别。问题5：确实可可以发现现，人际际关系在在公共关关系工作作中发挥挥着重要要作用，请谈谈谈如何建建立、维维持和发发展人际

11、际关系。4.2二二、最近近媒体报报道小区区物业公公司弊端端的很多多，如物物业将小小区停车车管理工工作外包包，结果果导致矛矛盾的。种种报报道令物物业公司司开始重重视公关关工作。但是有有些公司司又把它它看成是是拉关系系，平时时与媒体体打好交交道，关关键时候候可以发发挥作用用。还有有一些公公司则奉奉行沉默默是金，一遇事事情就默默不作声声，希望望事态自自动平息息。问题1：物业公公司的公公关工作作仅仅是是与媒体体拉关系系吗？应应如何做做好与新新闻媒体体的协调调沟通工工作？问题2：当碰到到事情被被媒体曝曝光时，公司沉沉默以对对的做法法对吗？问题3：物业公公司应如如何加强强企业公公共关系系能力建建设？5.3

12、综综合分析析题1.某居居民小区区的一个个业主将将自己的的房屋出出租给别别人从事事商业经经营，影影响了其其他业主主的生活活，遭到到其他业业主的强强烈反对对，业主主们纷纷纷找到物物业管理理公司，要求物物业管理理公司强强制关闭闭该经营营场所。物业公公司多次次与该业业主交涉涉无果。物业管管理公司司派人将经经营设施施拆除，同时也也限制经经营人员员进入小小区。正正在业主主们纷纷纷为物业业管理公公司的强强硬叫好好的同时时，法院院的传票票送达物物业管理理公司。那个从从事商业业经营的的房客将将物业管管理公司司告上法法庭，大大家纷纷纷为物业业管理公公司叫冤冤。问：1.该物业业管理公公司的行行为对吗吗？为什什么？2

13、.物业业管理公公司对案案例中的的事情应应该采取取什么样样的合理理、合法法的办法法？3.物业业管理公公司与行行政管理理部门的的关系是是什么？7.3综综合分析析题1.统计计调查表表明甲物物业管理理公司的的总员工工有4000人，其中学学历结构构为：研研究生：本科生生：大专专生=11：2：7；220066年总收收入12200万万，平均均每月收收入1220万元元。总支支出8000万，平均每每月支出出75万万。业主主对保安安、保洁洁、绿化化的平均均满意度度为866%。 问问：（11）上述述材料中中哪些属属于总量量指标？总量指指标的含含义是什什么？ （2）上上述材料料中哪些些属于平平均指标标？平均均指标的的

14、含义是是什么？ （3）上上述材料料中哪些些属于相相对指标标？ （4）相相对指标标分为哪哪几类？上述材材料中哪哪些指标标属于该该类别？9.3综综合分析析题1.下面面是一位位专家对对物业管管理的看看法，请请阅读后后回答下下列问题题。“我们不不能简单单地看业业主与物物业服务务的关系系就是一一个买卖卖关系。业主与与物业的的关系应应该是一一个互动动的，促促进公民民社会建建设，提提高整个个中华民民族素质质的一部部分。我我们必须须开阔思思路。目目前，有有一些非非政府组组织也在在积极行行动。比比如，一一个叫“社区参参与行动动”的非非政府组组织，它它们就注注重培养养公民的的参与精精神，参参与技巧巧，参与与方法等

15、等。这些些，都是是物业公公司需要要的技术术。如果果我们仅仅仅把物物业管理理行业看看成是伺伺候人，看成是是简单的的打扫卫卫生，财财产管理理，我们们的目光光就太短短浅了，就不知知道物质质进步应应该给我我们的到到底是什什么？如如果物质质进步不不能促进进人心与与道德的的进步，不能使使人更文文明，使使社会更更和谐，那么，物质进进步有什什么意义义？业主主、物业业、学界界、政府府都应该该从超越越物质利利益的角角度看整整个物质质进步的的结果及及如何通通过多方方面的知知识促进进全体人人民的智智慧发展展。请业业主，物物业管理理行业，甚至开开发商多多关注一一些社会会学，多多关注非非政府组组织在和和谐社会会建设中中的作为为吧。”问：（11）社区区管理的的主体有有哪些？（2）社社区管理理的主体体的功能能有哪些些？（3）材材料中的的非政府府组织是是哪个主主体？（4）管管理与社社区文化化的关系系是什么么？（5）物物业管理理在和谐谐社会建建设中的的努力方方向是什什么？10.33 综合合分析题题1请结结合自身身的工作作经验，介绍建建筑石膏膏、建筑筑石灰材材料的特特性及其其应用。2请简简述混凝凝土施工工的操作作步骤。11.33综合分分析题1配电电箱是配配电系统统中使用用最多的的设备，也是经经常出现现故障的的设备，请简述述配电箱箱的常规规设置。2事