自考《管理学原理》试题汇要

1、 HYPERLINK /group_thread/view/id-1051 管理学原理单选题1、认为“管理就是决策”的管理学家是：西蒙。P32、认为为“管理体体制指同同别人一一起，或或通过别别人使活活动完成成得更有有效的过过程”的管理理学家是是罗宾斯斯。P443、管理理或者管管理活动动的存在在，必须须具备的的条件是是：两个个人以上上的集体体活动和和一致认认可的目目标。/管理理的载体体是组织。管管理的主主体是管管理者。P54、 HYPERLINK /ShootPlace/LocationPhotoList.aspx?LocationID=100000136 o 点击查看在美国拍摄的照片 美国国管

2、理科科学家对对管理者者的责任任分三个个层次：1）管管理是一一个组织织；2）管理管管理者；3）管管理工作作和员工工。P555、管理理过程的的基本职职能是：计划、组织、人员配配备、领领导、控控制。/管理理的核心心是处理理好人际际关系。P66、管理理具有两两重性是是马克思思主义关关于管理理问题的的基本观观点。PP87、管理理学的学学科性质质是一门门交叉学学科或边边缘学科科。P1128、管理理活动总总是在一一定社会会生产方方式下进进行，其其研究内内容分三三个方面面：生产产力、生生产关系系和上层层建筑。P1339、管理理活动的的效果通通常不是是简单等等同于各各要素活活动的效效果之和和，这体体现了管管理过

3、程程作为一一个系统统所具有有的整体体性。/强调调有效管管理系统统必须有有畅通的的信息与与反馈机机制，体体现了管管理系统统的控制制性。PP1910、一一个管理理系统在在达到体体内的动动态平衡衡，必须须具有的的机制是是：信息息反馈。/认认为在一一个社会会系统内内，可以以用不同同的过程程去实现现同一个个目标的的系统观观点是等等效观点点。P22011、往往从管理理学的形形成过程程来看，强调标标准化、制度化化的古典典管理理理论出现现于200世纪初初19330年。P22212、强调创新新和改进进的业务务流程再再造、标标杆超越越法属于于学习型型组织理理论。PP2313、管管理理论论萌芽时时期，认认为自力力更

4、生和和敏捷是是作为一一个合格格的管理理人员所所必备的的品德的的学者是是马歇尔尔。P22914、科科学管理理的中心心问题是是提高劳劳动生产产率。PP3215、为为管理职职能部门门的建立立和管理理专业化化提供了了基础的的科学管管理理论论是职能能工长制制。P33316、致致力于时时间与动动作研究究，有“动作专专家”之称的的是吉尔尔布雷斯斯夫妇。P34417、“管理机机构从最最高一级级到最低低一级应应该建立立关系明明确的职职权等级级系列”指的是是法约尔尔的管理理十四原原则中的的等级链链原则。P38818、被公认认管理过过程学派派的创始始者（或或也称为为管理过过程之父父）的是是法约尔尔。P44019、韦

5、韦伯认为为，存在在三种纯纯粹形态态的权力力，其中中宜于作作为理想想组织体体系基础础的权力力是理性性合法的权权力。PP4120、霍霍桑实验验中的大大规模的的访问与与普查得得出的结结论是任任何一位位员工的的工作成成绩，都都要受到到周围环环境的影影响。PP4521、第第一次认认识到职职工是“社会人人”的管理理理论是是人际关关系学。/霍霍桑实验验的四个个结论中中对职工工的定性性是社会人人。P44722、决决策管理理学派的的代表人人是西蒙蒙。P55223、沟沟通中心心学派主主张把管管理人员员看成为为一个信信息中心心。P55324、管管理学派派中，权权变理论论学派形形成基础础是经验验主义学学说。PP542

6、5、以以持续改改进为主主要特点点的全面面质量管管理理论论产生于于：200世纪770年代代。P558/最早提提出全面面质量管管理概念念的国家家是： HYPERLINK /ShootPlace/LocationPhotoList.aspx?LocationID=100000136 o 点击查看在美国拍摄的照片 美美国。PP5826、 HYPERLINK /ShootPlace/LocationPhotoList.aspx?LocationID=100000136 o 点击查看在美国拍摄的照片 美美国的卓越绩绩效模式式为学习习型组织织转变和和创建学学习型组组织提供供了标准准。P66627、组组织中不

7、不同身份份地位、不同职职务的人人有着不不同的信信念的价价值观，对同样样的管理理方式产产生不同同的满意意度，这这主要是是由于受受到社会会文化环环境因素素的影响响。P77528、企业文文化可以以分为多多个层次次，表层层的企业业文化如如厂容、厂貌、厂歌、厂旗、产品形形象、职职工风貌貌等；中层层的企业业文化如如：规章制制度、组组织机构构等；深层层的企业业文化如如企业的的理论信信念、道道德规范范、价值值取向和和行为准准则。PP7629、具具体环境境对每一一个组织织而言都都是不同同的，并并随条件件的改变变而变化化。P77730、简简单和稳稳定环境境处于不不确定性性很低的的环境。/简简单和动动态的环环境如唱

8、唱片公司司、玩具具制造商商和时装装加工企企业。/电子子行P88031、计计划工作作的经济济性指的的是投入入与产出出之间的的比例关关系。PP8932、将将计划分分为生产产计划、财务计计划、人人员培训训计划等等所依据据的分类类标准是是企业职职能。/将计计划分为为专项计计划和综综合计划划所依据据的分类类标准是是计划的的内容分分类。/将计计划为分分上层管管理计划划、中层层管理计计划、基基层管理理计划所所依据的的分类标标准是计计划所涉涉及的范范围。PP9233、将将计划分为为使命、目标、战略、政策、规划、程序等等所依据据的分类类标准是是计划的的表现形形式。PP9334、计划工工作的程程序为：估量机机会、

9、制制订目考考虑计划划工作的的前提、确定可可供选择择的方案案、比较较各种方方案、制制订辅助助计划，以及通通过预算算使计划划数字化化。P99335、对对机会的的估量，是在实实际的计计划工作作开始之之前就着着手进行行，它是是计划工工作的起起点。/使计计划数字字化的工工作是预预算。/计划划工作程程序的最最后一步步是预算算。P99636、限限定因素素是指妨碍碍目标得得以实现现的因素素。P994-99637、许许诺原理理中许诺诺越大，所需的的时间越越长，因因而实现现目标的的可能性性就越小小。P99738、对对管理者者来说，计划工工作中最最主要的的原理是是灵活性性原理。P98839、计计划赶不不上变化化是现

10、实实中经常常出现的的现象，故计划划需要进进行调整整甚至是是重新编编制计划划，这遵遵循的原原理是改改变航道道原理。P99940、目标的的局限性性：1）对目标标管理的的原理和和方法宣宣传得不不够；22）没有有把指导导方针向向拟定目目标的各各级管理理人员讲讲清楚；3）目目标难以以确定；4）目目标一般般是短期期的；5）不不灵活的的危险。P111041、制制定战略略的核心心是正确确地提出出和回答答问题。P111242、致致力于获获得分销销商或零零售商的的所有权权或对其其加强控控制的战战略类型型是前向向一体化化。/获得供供方公司司的所有有权或对对其加强强控制是是后向一一体化。/通通过更大大的营销销努力提提

11、高现有有产品的的市场份份额的战战略是市市场渗透透。/增加与与现有业业务相关关的新产产品和服服务的战战略称之之为集中中化多元元经营。P122043、波波特提出出了三种种竞争战战略，分分别是总总成本领领先、差差异化和和集中化化战略。P122144、总总成本领领先战略略主张推推行标准准化、通通用化和和系列化化以便于于制造和和生产的的战略。P122145、重重点集中中战略指指专注（主攻）于某个个特殊的的细分市市场提供供产品和和服务的的战略。P122246、将将决策分分为程序序化决策策和非程程序化决决策所依依据的分分类标准准是决策策对象的的内容。/将将决策分分为战略略决策和和战术决决策所依依据的分分类标

12、准准是决策策的范围围。P113147、新新颖、无无结构、常具有有不寻常常影响的的决策在在管理学学上称为为非程序序化决策策。/“结构良良好”的决策策又称为为程序化化决策。P133248、传传统的程程序化决决策技术术中最普普遍和最最为盛行行的技术术是惯例例。P113349、关关于最优优决策的的观点最最早可以以追溯到到泰罗。PP134450、利利用过去去的资料料来预测测未来状状态的方方法是外外推法。/时时间序列列分析法法一般采采用：移移动算术术平均法法和指数数滑动平平均法。P133751、直直观法主主要靠人人的经验验和综合合分析能能力来预预测的。/预预测方法法中的德德尔菲法法属于直观观型预测测法。P

13、P139952、被被称为决决策“硬技术术”的决策策方法是是指计量量决策方方法。PP141153、利利用边际际分析法法进行决决策时，若在实实现“利润最最大化”的目标标，应满满足的条条件是追追加的收收入等入入追加的的支出。P144154、决决策树决决策法是是期望值值决策法法的一种种形式。P144355、非非正式组组织对正正式组织织的工作作可能造造成的影影响是影影响正式式组织的的目标。P155356、根根据英国国伍德沃沃德的研研究，在在单件小小批和连连续流程程性生产产场合，组织结结构常常常趋向于于有机式式结构。/根根据英国国伍德沃沃德的研研究，在在大批量量或集中中生产场场合，组组织结构构常趋向向于机

14、械械式结构构。P115557、组组织中每每个部门门或个人人的贡献献越是有有利于实实现组织织目标，组织结结构就越越是合理理有效。这体现现了组织织工作的的目标统统一原理理。P115758、组组织中主主管人员员监督管管辖其直直接下属属的人数数越是适适当，就就越是能能保证组组织的有有效运行行，这体体现了组组织工作作的管理理宽度原原理。PP158859、主主张通过过把若干干狭窄的的活动合合并为一一件工作作的职位位设计做做法是职职位扩大大化。PP162260、职职位扩大大化是指指工作的的横向扩展展。/从增加加员工对对工作的的自主性性和责任任心的角角度，使使其体验验工作的的内在意意义、挑挑战性和和责任感感的

15、职位位设计思思想是职职位丰富富化。/职职位丰富富化是指指从纵向向上充实实和丰富富工作内内容的职职位设计计做法。/主主张将部部分管理理权下放放给下级级人员的的职位设设计思想想是职位位的丰富富化。PP163361、组组织结构构设计中中，划分分管理层层次的主主要原因因是管理宽宽度限制制。/组组织规模模一定时时，管理理宽度和和组织层层次呈反反比关系系。P116662、管管理宽度度的算术术组数增增加时，管理者者和下属属间可能能存在的的相互关关系将以以几何级级数增加加。P117163、最最原始、最简单单的部门门划分方方式是按按人数划划分，如如军队中中的师、团等；/容容易导致致“隧道视视野”现象的的部门划划

16、分方法法是按职职能划分分。P117464、直直线型组组织结构构一般只只适用于于没有必必要按职职能实现现专业化化管理的的小型组组织。PP180065、被被称为“斯隆模模型”的组织织结构是是事业部部制组织织结构。P188366、既既有按职职能划分分的垂直直领导系系统，又又有按项项目划分分的横向向领导系系统的组组织结构构是矩阵阵结构。P188367、组组织内的的职权有有三种类类型：直直线职权权、参谋谋职权、职能职职权。/指挥挥权是指指直线职职权。/某项项职位或或某部门门所拥有有的包括括作出决决策、发发布命令令等的权权力称为为直线职职权。PP187768、某某项职位位或某部部门所拥拥有的辅辅助性职职权

17、称为为参谋职职权。PP188869、授授权：指指上级委委授给下下属一定定的权力力，使下下级在一一定的监监督之下下，有相相当的自自主权、行动权权。P199070、组组织中解解决一个个问题或或做出一一项决策策必须汇汇总两个个或更多多的管理理者的职职权才能能实现的的情形在在管理学学上称为为职权分分裂。PP191171、影影响集权权和分权权程度最最重要的的因素是是决策的的重要性性。P119572、委委员会的的优点：1）集集思广益益；2）协调；3）防防止职权权过于集集中；44）下级级参与管管理；55）加强强沟通；6）代代表集团团利益；7）有有利于管管理者的的成长。P200273、董董事会的的职能：受托管

18、管理、决决策企业业公司的的目标、挑选总总经理、核实计计划与检检查成果果、批准准预算、维持公公司长期期稳定、决定利利润分配配、通过过有见解解的咨询询来检查查计划与与经营情情况。PP206674、一一种认识识是将变变革视为为偶然发发生的例例外，这这称为是是变革是是“风平浪浪静”观；另另一种认认识则是是将变革革视为一一种自然然的状态态，这称称为变革革的“激流险险滩”观。PP210075、根根据管理理管理学学家朱兰兰的观点点，引入入变革最最重要的的规则是是：使受受到变革革影响的的人们参参与变革革的计划划与实施施。P221276、六六西格玛玛管理最最早起源源于 HYPERLINK /ShootPlace

19、/LocationPhotoList.aspx?LocationID=100000136 o 点击查看在美国拍摄的照片 美国国摩托罗罗拉公司司。/六西格格玛管理理的实质质是对过程程的持续续改进。P222177、业业务流程程再造和和TQMM改进活活动之间间的关系系在于两两者都着着眼于过过程。PP224478、人人员配备备原理包包括：职职务要求求明确原原理、责责权利一一致原理理、公开竞竞争原理理、用人人之长原原理、不不断培养养原理、明确职职务方法法。P223679、在在实践中中，评价价管理者者职位最最常用的的方法是是比较法法。P223880、比比较普遍遍采用的的评价管管理者职职位的分分值定级级法之

20、一一是个人人能力分分析法。/任任何一个个职务的的价值都都可以用用该职务务的斟酌酌决定问问题的时时间的多多少来衡衡量。持持这种观观点的明明确职务务的方法法是时距距判定法法。P223981、时时距判定定法对管管理者职职位来说说最有创创建和最最有前途途的方法法之一。P233982、成成功履行行管理职职能最基基本的要要求就是是强烈的的管理愿愿望。PP241183、总总的来说说，管理理者应该该德才兼兼备，符合革革命化、知识化化、专业业化、年年轻化的的要求。P244184、选选拔主管管人员的的方式，既可以以考虑从从内部提提升，也也可以考考虑从外外部招聘聘，但无无论从内内部提升升，还是是从外部部招聘，都是鼓

21、鼓励公开开竞争。P244585、组组织在选选聘管理理者时往往往都需需要举行行测验，其中用用于衡量量领导方方面的潜潜力的测测验是品品格测验验。P224986、以以一个管管理者的的要求来来考评管管理者最最合适的的标准是是管理的的基本原原理。PP260087、最最为常见见的考评评方式是是上级考考评。PP261188、组组织中职职位的权权力分为为：奖赏赏权力、强制的的权力和和合法的的权力。P2883/强制的的权力是是通过惩惩罚来影影响别人人的行业业的能力力。P228389、通通过面对对面的接接触，主主管者往往往能够够更有效效地采用用适宜的的工作方方法。这这体现了了领导工工作的直直接管理理原理。P288

22、990、认认为“有效的的领导者者以他们们特殊的的领导作作风区别别于那些些不成功功的领导导者”的领导导理论是是领导行行为理论论。P229191、领领导连续续流的倡倡导者们们认为一一个适宜宜的领导导方法取取决于环环境和个个性。PP294492、“有效的的领导者者不仅取取决于他他们的行行为方式式，而且且还取决决于他们们所处的的环境”，持这这种观点点的是领领导权变变理论。P299893、团团队带来来的好处处：1）协同过过程设计计或问题题解决；2）客客观分析析困难和和机会；3）促促进跨职职能的沟沟通理解解；4）质量和和劳动生生产率的的提高；5）更更大的创创新；66）运营营成本的的减少；7）增增加对组组织

23、使命命的承诺诺；8）对变化化更灵活活的反应应；9）人员离离职流动动率及缺缺勤率的的降低等等。P330694、工工作团队队也称自自发型团团队。PP308895、自自我管理理团队比比工作团团队具有有更高的的自主性性。P331096、团团队的发发展一般般经历四四个明显显的阶段段，它们们是：形形成、震震荡、规规范、执执行。PP313397、反反馈的两两种类型型是指激激励型反反馈和指导型型反馈。P311798、团团队的成成长即是是每个团团队成员员的责任任，也是是组织的的责任，两者都都必须创创造使团团队卓有有成效的的共同文文化。PP319999、正正式沟通通的缺点点在于沟沟通速度度慢。PP3277100、

24、在传统统组织内内最主要要的沟通通流向是是下向沟沟通。PP3277101、在整个网网络中，使信息息经过层层层传递递、筛选选后，容容易出现现失真沟沟通形态态的是链链式沟通通。/如果要要在组织织中创造造出一种种高昂的的士气来来实现组组织目标标，环式式沟通是是一种行行之有效效的方式式。P3329102、非正式式沟通的的类型饭饭知：集集群连锁锁、密码码连锁、随机连连锁、单单线连锁锁。P3333103、当意见见发生分分歧时，达成一一致的意意见的沟通任任务尤其其复杂。P3338104、沟通人人员：指指信息发发出者、接收者者、中间间传达者者（媒体体），以以及他们们的上级级主管人人员。PP3388105、沟通渠

25、渠道的性性质有：速度、反馈、选择性性、接收收性、成成本、责责任建立立。P3340106、经济人人又称为为“理性经济人人”，这种种观点的的典型代代表是泰泰罗制；社会人人假设是是霍桑实实验的意意义；“自我实实现人”是马斯斯洛提出出的。PP3511/权权变理论论中对人人的假设设是复杂杂人。PP3533107、赫茨伯伯格的双双因素理理论中的的双因素素指的是是保健因因素与激激励因素素。P3354108、在激励励过程理理论中弗弗鲁姆提提出的期期望理论论认为：激励力力=期望望值效价。PP3566109、管理者者可以根根据下属属的行为为情况不不同而采采取不同同的强化化方式，主要分分为：连连续和间间歇。PP35

26、99110、在归因因论中，人们的的行为获获得成功功还是遭遭遇失败败的原因因归结为为：努力力、能力力、任务务难度和和机遇。3600111、为使激激励取得得效果，管理者者应做到到：坚持持物质利利益原则则、坚持持按劳分分配原则则、随机机制宜，创造激激励条件件。P3364-3655112、控制是一一个信息息反馈的的过程，它有两两个前提提条件：控制标标准和控控制机构构。P3369113、在实施施管理突突破时，论证其必必要性的的环节通通常由中中层管理理者来完完成。PP3755114、按纠正正措施的的环节分分类，可可把控制制工作分分为：现场控控制、反反馈控制制、前馈馈控制。/基基层工作作者常采采用的控控制工

27、作作方法是是现场控控制。PP3766115、组织反反馈控制制方法中中最重要要的、最最困难的的是工作作人员成成绩评定定。P3378116、间接控控制出现现的最显显而易见见的缺点点是成本高高。P3383117、控制工工作的要要求：11）系统统应切合合管理者者的个别别情况；2）工工作应确确立客观观标准；3）工工作应具具有灵活活性；44）工作作应讲究究经济效效益；55）工作作应有纠纠正措施施；6）工作应应具有全全局观点点；7）工作应应面向未未来。PP3855118、计划是实现控控制工作作的依据据。P3388119、组织机机构越是是明确、全面和和完善，设计的的控制技技术越是是能反映映组织机机构中的的岗位

28、职职责，也也就越利利于纠正正偏离计计划的误误差。这这反映了了控制工工作的组组织适宜宜性原理理。P3389120、管理控控制中使使用最广广泛的一一种控制制方法是是预算控控制。PP3922121、最古老老、最直直接的控控制方式式是深入现现场。PP3988122、在各种种财务比比率中，财务绩绩效的最最佳衡量量尺度是是资本金金利润率率。P4402123、“量本利利”分析又又称为盈盈亏平衡衡分析。P4008124、从某种种意义上上说，计计划评审审技术是是一种前前馈控制制。P4411125、损益控控制法控控制方法法中属于于综合控控制的方方法是。P4113126、损益控控制法主主要适用用于实行行分权制制或事

29、业业部制组组织结构构的企业业。P4415127、为了进进行卓有有成效的的控制工工作，最最理想的的方法是是采用直直接控制制法。P4222128、管理审审核在我我国又称称作为企企业诊断断。P4423129、面向消消费者市市场，支支持与消消费者协协同销售售、协同同市场、协同服服务的管管理系统统是CRRM（客客户关系系管理系系统）PP4288130、专业人人员或部部门经理理主要使使用的信信息系统统是决策策支持系系统。/中层层经理主主要使用用的信息息系统是是管理信信息系统统。P4429131、专家系系统是目目前最高高级的管管理信息息系统。P4332132、系统建建立与实实施成功功的必要要因素是是全员参参

30、与和管管理者支支持。PP4411多选题1、德鲁鲁克认为为，管理理者的第第一个责责任是管管理一个个组织，第二个个责任是是管理管管理者，第三个个责任是是管理工工作和员员工。PP52、管理理的五个个基本职职能是：计划、组织、人员配配备、领领导、控控制等。P63、管理理的两重重性反映映的是：必要性性和目的的性。PP84、一般般来说，管理学学具有以以下特点点：1）一一般性；2）多多科性；3）历历史性；4）实实践性。P1115、古典典管理理理论的代代表人物物有：泰罗罗、韦伯伯、梅奥奥、法约约尔、厄厄威克。P3116、霍桑桑试验可可以分为为四个阶阶段，即即：工场场照明试试验、继继电器装装配室外外试验、大规模

31、模的访问问与普查查、电话话线圈装装配工试试验。PP447、现代代管理理理论的主主要代表表学派有有：管理理过程学学派、社社会合作作学派、经验或或案例学学派、人人际关系系行为学学派、群群体行为为学派、社会技技术系统统学派、决策理理论学派派、沟通通中心学学派、数数学学派派、权变变理论学学派。PP49-548、战略略管理的的特征有有：系统统性、长长远预性性、对外外抗争性性、灵活活应变性性。P5579、企业业文化的的层次可可以分为为：表层层、中层层、深层层。P77610、具具体环境境包括：顾客、供应商商、竞争争者、其其他因素素。P77811、影响管管理道德德的因素素有：个个人特征征、组织织结构、组织文文

32、化以及及道德问问题的强强度等影影响。PP8312、计计划工作作的基本本特征有：目的性性、主导导性、普普遍性、经济性性。P88813、企企业的目目标具有有独特的的属性：目标一一定要具具体明确确、可以以度量或或测量、可以实实现、目目标之间间相互关关联、时时间限定定。P110014、目标管管理的特特点：11）参与与管理的的一种形形式；22）强调调“自我控控制”；3）促使下下放权力力；4）注重成成果第一一的方针针。P100815、 HYPERLINK /ShootPlace/LocationPhotoList.aspx?LocationID=100000136 o 点击查看在美国拍摄的照片 美美国战略

33、略学者波波特提出出了决定定产业竞竞争强度度和获利利能力的的五种力力量模型型，下列列选项属属于这五五种力量量的是：供应商商议价力力量、潜潜在替代代产品的的开发、购买者者议价力力量、潜潜在新竞竞争者的的进入、企业间间竞争。P111416、越越是组织织的上层层主管人人员，所所做出的的决策倾倾向于非非程序化化的、战战略的、科学的的、非肯肯定型的的决策。P133217、现现代的程程序化决决策技术术几乎全全部包含含于：“运筹学学”和“管理信信息系统统”这两种种技术和和手段的的体系中中。P113318、关关于决策策有效性性的标准准的代表表性观点点有三种种：最优优决策（理性决决策）、满意决决策（有有限决策策）

34、和合合理决策策。P113419、影响组组织结构构的因素素有：技术、环境、规模、组织的的生命周周期以及及战略等等。P115420、采采用防守守型战略略企业的的组织结结构常常常表现为为：高耸耸型，职职权相对对比较集集中，管管理宽度度比较窄窄，倾向向于按照照职能来来进行组组织。PP157721、根根据职位位特征模模型，决决定工作作的意义义变量有有：技能能的多样样性、任任务的同同一性和和任务的的重要性性。P116422、扁扁平结构构的优点点是：缩缩短上下下级距离离、密切切上下级级之间的的关系，信息纵纵向流通通快，管理费费用低，被管理理者有较较大的自自由性和和创造性性，因而而有满足足感，有有利于选选择和

35、培培训下属属人员。P166723、高高耸结构构的缺点点：管理理层次增增多、互互相扯皮皮、消耗耗时间与与精力、上下的的意见沟沟通和交交流受阻阻、影响响下级人人员的积积极性与与创造性性。P116824、影影响管理理宽度的的因素：管理者者与其上上属双方方的能力力、面对对问题的的种类、组织沟沟通的类类型及方方法、授授权、计计划、组组织的稳稳定性。P166925、组组织内的的职权有有三种类类型：直直线职权权、参谋谋职权和和职能职职权。PP187726、衡衡量集权权与分权权程度的的标志是是：1）决策的的数目；2）决决策的重重要性及及其影响响面；33）决策策审批手手续的简简繁。PP194427、委委员会管管

36、理的缺缺点是：耗费费时间和和成本高高。P220228、董董事会的的职能：受托管管理、决决策企业业公司的的目标、挑选总总经理、核实计计划与检检查成果果、批准准预算、维持公公司长期期稳定、决定利利润分配配、通过过有见解解的咨询询来检查查计划与与经营情情况。PP206629、减减少变革革阻力的的方法：1）确确保达成成共同的的变革愿愿望；22）沟通通变革的的目的和和重要性性；3）认识到到变革的的情绪影影响；44）理解解变革的的各方面面影响；5）沟沟通即将将变革和和不会变变革的部部分；66）树立立理想的的行为模模式；77）提供供有效的的反馈、合理的的报酬以以及适当当的结果果；8）对阻力力做出一一致反应应

37、；9）灵活、耐心和和支持。P211230、业务流流程再造造的特点点主要体体现在：1）思思维模式式的彻底底改变；2）以以过程为为中心进进行系统统改造；3）创创造性地地应用信信息技术术；4）顾客至至上和广广泛的授授权。PP226631、根根据 HYPERLINK /ShootPlace/LocationPhotoList.aspx?LocationID=100000136 o 点击查看在美国拍摄的照片 美国国管理学学家朱兰兰的观点点，处理理文化阻阻力的例例行规则则有：1）使受到到变革影影响的人人们参与与变革计计划与实实施；22）为人人们接受受变革提提供足够够的时间间；3）从小规规模开始始；4）避免

38、突突然；55）选择择适当的的时机；6）变变革方案案应当避避免超负负荷；77）做好好文化领领导者的的工作；8）尊尊重人们们的尊严严；9）试图站站在对方方的位置置考虑问问题。PP213332、明明确职务务的方法法通常是是：比较较法、职职务系数数法、时时距判定定法。PP238833、具具体来说说，选聘聘管理人人员的条条件有：管理能能力和管管理愿望望。P224134、管管理者考考评的方方式有：1）自自我考评评；2）上级考考评；33）群众众考评。考评的的方法有有：1）考试法法；2）成绩记记录法；3）对对比法；4）自自我考评评法。PP262235、组组织中权权力划分分：1）A、正正式权力力或职位位的权力力

39、；B、个人的的权力或或非职位位的权力力；2）A、职职位的权权力又分分为奖赏赏权力、强制权权力和合合法权力力；B、个人的的权力又又分为专专家权力力和榜样样权力。P288336、团团队的发发展分为为：形成成阶段、震荡阶阶段、规规范阶段段、执行行阶段。P3113/在团队队形成和和发展过过程中包包括两个个重要工工作：任任务型工工作和维维护型工工作。PP315537、沟沟通过程程中取得得成效的的关键环环节包括括：编码码、译码码和沟通通渠道。P322238、正正式沟通通的优点点有：沟沟通效果果好、比比较严肃肃、约束束力强、易于保保密，可可以保持持权威性性。/正式沟沟通有下向、上向、横向和和外向沟沟通等几几

40、种方式式。P332739、沟沟通的原原则包括括：1）明确原原则；22）完整整性原则则；3）使用非非正式组组织的原原则。PP340040、沟沟通联络络中的障障碍主要要是：主主观障碍碍、客观观障碍、沟通障障碍。PP345541、通通常我们们把各种种激励理理论归纳纳为三大大类：即激励励内容理理论、激激励过程程理论、行为改改造理论论。P335342、在在激励需需求理论论中，麦麦克莱兰兰认为人人的基本本需要有有：成就就、权利利和社会会需要。P355543、在在激励强强化理论论中，管管理者要要以用来来改变下下属行为为的措施施有：积积极强化化、惩罚罚、消极极强化或或逃避性性学习、消失。P355844、控控制

41、包含含三个步步骤，即即拟定标标准、衡衡量成效效、纠正正偏差。P377345、目目前组织织中应用用最广泛泛的反馈馈控制方方法有：财务报报告分析析、标准准成本分分析、质质量控制制分析；工作人人员成绩绩评定。P377846、建建立控制制系统要要遵循的的基本原原理是：1）反反映计划划要求；2）组组织适宜宜性；33）控制制关键点点；4）例外情情况；55）直接接控制。P388847、目目前典型型的网络络化管理理信息系系统的体体系是：客户机机、服务务器和主主机。PP433348、通通常把系系统开发发过程分分成三个个主要阶阶段：系系统分析析、系统统设计和和系统实实施。PP439949、管管理信息息系统对对管理

42、组组织产生生的深远远影响表表现在：1）管管理方式式的变革革；2）导致组组织结构构扁平化化与沟通通水平化化；3）触发业业务流程程再造；4）建建立和保保持组织织的竞争争优势。P4444名词解释释1、管理理：是指指组织中中的管理理者，通通过实施施计划、组织、人员配配备、领领导、控控制等职职能来协协调他人人的活动动，使他他人同自自己一起起实现既既定目标标的活动动过程。P42、例外外原则：上级管管理人员员把一般般日常事事务授权权给下级级管理人人员去做做，而自自己只保保留对例例外事项项的决策策和监督督权。PP343、霍桑桑实验：20世世纪200年代， HYPERLINK /ShootPlace/Locat

43、ionPhotoList.aspx?LocationID=100000136 o 点击查看在美国拍摄的照片 美国国家家研究委委员会和和西方电电所公司司合作进进行的一一项研究究，由于于研究是是在西方方电气公公司的霍霍桑工厂厂进行的的，因此此称为霍霍桑实验验。P4444、战略略管理：是组织织制定和和实施战战略的活活动过程程，其核核心问题题是确保保组织的的自身条条件与外外部环境境相适应应，求得得组织长长期稳定定的发展展。P5575、全面面质量管管理：一一个组织织以质量量为中心心，以全全员参与与为基础础，目的的在于通通过让顾顾客满意意和本组组织所有有成员及及社会受受益而达达到长期期成功的的管理途途径。

44、PP586、组织织的具体体环境：往往称称为产业业环境或或者行业业环境，是指那那些对管管理者的的决策和和行动产产生直接接影响并并与实现现组织目目标直接接相关的的要素。P7777、组织织社会责责任：是是指组织织遵守、维护和和改善社社会秩序序、保护护增加社社会福利利等方面面所承担担的职责责和义务务。P8818、管理理道德：指规定定行为是是非的惯惯例和原原则。PP829、计计划工作作：是指指制定计计划，就就是根据据组织内内外部的的实际情情况，权权衡客观观需要的的主观可可能，通通过科学学地预测测，提出出未来一一定时期期内组织织所要达达到的目目标以及及实现目目标的方方法。PP8710、许许诺原理理：是指指

45、任何一一项计划划都是对对完成某某项工作作所做出出的许诺诺，许诺诺越大，所需时时间越长长，因而而实现目目标的可可能性也也就越小小。P99711、灵灵活性原原理：是是指计划划工作中中体现的的灵活性性越大，则由于于未来以以外事件件引起的的损失的的危险性性就越小小。P99812、改改变航道道原理：指计划划工作为为将来承承诺得越越多，管管理者定定期地检检查现状状和预期期前景，以及为为保证所所要达到到的目标标而重新新制订计计划就越越重要。P99913、目目标管理理：是让让组织的的管理人人员和员员工亲自自参与目目标的制制定，在在工作中中实行“自我控控制”并努力力完成目目标的一一种管理理制度或或方法。P100

46、614、差差异化战战略：使使企业在在行业中中别具一一格，具具有独特特性，并并且利用用有意识识形成的的差别化化，建立立起差别别竞争优优势，以以形成对对“入侵者者”的行业业壁垒，并利用用差别化化带来的的较高的的边际利利润补偿偿因追求求差别化化而增加加的成本本。P112215、集集中化战战略：是是波特提提出的三三种竞争争战略之之一，是是指主攻攻某个特特殊的细细分市场场或某一一特殊的的产品。P122216、决决策：是是为达到到一定的的目标，从两上上以上的的可行方方案中选选择一个个合理方方案的分分析判断断过程。P122817、程程序化决决策：是是指可以以程序化化到呈现现出重复复和例行行的状态态，可以以程

47、序化化到制定定出一套套处理这这些决策策的固定定程序，以致每每当它出出现时，不需要要再进行行重复处处理，又又称为“结构良良好”的决策策。P113218、主主观决策策法：指指的是用用心理学学、社会会心理学学的成就就，采取取有效的的组织形形式，在在决策过过程中，直接利利用专家家的知识识和经验验，根据据已掌握握的情况况和资料料，提出出决策目目标及实实现目标标的方法法，并做做出评价价和选择择。P114119、计计量决策策方法：是建立立在数学学工具基基础上的的决策方方法，其其核心是是把决策策的变量量与变量量、变量量与目标标之间的的关系用用数学式式表示出出来，即即建立数数学模型型。P114120、组组织工作

48、作：是设设计和维维持一种种有助于于有效的的集体活活动的组组织结构构活动过过程。PP151121、组组织结构构：是组组织中划划分、组组合和协协调人们们的活动动和任务务的一种种正式框框架，表表现为组组织各部部分排列列顺序、空间位位置、聚聚集状态态、联系系方式和和相互关关系。PP151122、职职位设计计：是将将若干工工作任务务组合起起来构成成一项完完整的职职位。PP161123、管管理宽度度：是指指组织中中管理者者有效地地监督管管辖其直直接下属属的人数数。P116824、职职权：是是经过由由一定的的正式程程序赋予予某一职职位的一一种权力力。P118725、参参谋职权权：是某某项职位位或某部部门所拥

49、拥有的辅辅助性职职权，包包括提供供咨询、建议等等。P118826、职职能职权权：是某某职位或或某部门门所拥有有的原属属于直线线管理者者的那部部分权力力，大部部分是由由业务或或参谋部部门的负负责人来来行使的的。P118827、授授权：是是上级委委授给下下属一定定的权力力，使下下级在一一定的监监督之下下，有相相当的自自主权、行动权权。P119028、员员工活性性化：是是员工参参与的一一种高级级形式，它意味味着这样样一种状状态，在在这种状状态下员员工在规规定的限限度内拥拥有做出出决定和和采取行行动的知知识、技技能、职职权以及及意愿，同时他他们对自自己行动动的后果果以及对对企业的的成功有有着高度度的责

50、任任感。PP198829、委委员会管管理：是是指组织织中的最最高决策策权交给给两位以以上的管管理者，也就是是把权力力分散到到一个集集体中去去。P220130、组组织变革革：指组组织面对对外部环环境和内内部条件件的变化化而进行行改革和和适应的的过程。P200931、六六西格玛玛管理：最早起起源于 HYPERLINK /ShootPlace/LocationPhotoList.aspx?LocationID=100000136 o 点击查看在美国拍摄的照片 美美国的摩摩托罗拉拉公司，其实质质是对过过程的持持续改进进，它是是一种持持续改进进的方法法论。PP221132、业业务流程程再造：是从220世

51、纪纪80年年代末以以来兴起起的一场场深刻的的企业变变革运动动，指对对组织的的业务过过程进行行彻底变变革，以以获得成成本、质质量和生生产率等等方面的的突破性性改进。P222433、人人员配备备：指对对管理者者进行恰恰当而有有效地选选择、培培训和考考评，其其目的是是为了配配备合适适的人员员去充实实组织机机构中所所规定的的各项职职务，以以保证组组织活动动的正常常进行，进而实实现组织织的既定定目标。P233134、公公开竞争争原理：是指组组织越是是想要提提高管理理水平，就越是是要在主主管职务务的接班班人之间间鼓励公公开竞争争。P223635、领领导工作作：指对对组织内内每个成成员和全全体成员员的行为为

52、进行引引导和施施加影响响的活动动过程，其目的的在于使使个体和和群体能能够自觉觉自愿而而有信心心地为实实现组织织的既定定目标而而努力。P288136、工工作团队队：有时时也称为为自发型型团队，对某一一特殊过过程负责责，成员员在一个个共同的的环境里里协同工工作。PP308837、激激励型反反馈：必必须是建建设性的的，即详详细、真真诚、清清楚、适适时的描描述会议议中实际际发生的的事情。P311738、沟通：也就是是信息交交流，是是指将某某一信息息传递给给客体或或对象，以期取取得客体体做出相相应反应应效果的的过程。P322139、YY式沟通通：是一一个纵向向沟通网网络，其其中只有有一个成成员位于于沟通

53、内内的中心心，成为为沟通的的媒介。P322940、轮轮式沟通通：属于于控制型型网络，其中只只有一个个成员是是各种信信息的汇汇集点与与传递中中心。在在组织中中，大体体相当一一个主管管领导直直接管理理管理几几个部门门的权威威控制系系统。PP329941、非非正式沟沟通：指指通过正正式组织织途径以以牙的信信息流通通方式。它的沟沟通对象象、时间间及内容容等各方方面都是是未经计计划和难难以辨别别的。PP330042、激激励：是是指管理理者通过过设置需需要，促促进、诱诱导下级级形成动动机，并并指导行行为指向向目标的的活动过过程。PP349943、期期望理论论：指人人们在预预期他们们的行动动将会有有助于达达

54、到某个个目标的的情况下下，才会会被激励励起来去去做某些些事情以以达到这这个目标标。P335644、归归因论：着重研研究两个个方面，一个方方面是把把行为归归结为外外部原因因还是内内部原因因，另一一个方面面是人们们获得成成功或遭遭受失败败的归因因倾向。P366045、信信息反馈馈：是指指有控制制系统把把信息输输出去，又把其其作用结结果返送送回来，并对信信息再输输出发生生影响，起到控控制的作作用，以以达到预预定的目目的。PP371146、现现场控制制：是一种种主要为为基层管管理者所所采用的的控制工工作方法法，管理理者通过过深入现现场来亲亲自监督督检查、指导和和控制下下属人员员的活动动。P337647

55、、前前馈控制制：又称称预先控控制，是是管理者者运用所所能得到到的最新新信息，包括上上一个控控制循环环中所产产生的经经验教训训，反复复认真的的对可能能出现的的结果进进行预测测，然后后将同计计划要求求进行对对比，从从而在必必要时调调整计划划和控制制影响因因素，以以确保目目标的实实现。PP378848、直直接控制制原理：是指管管理者及及其下属属的素质质越高，就越能能胜任所所承担的的职务、就越不不需要间间接控制制。P339149、管管理审核核：是一一个过程程，它以以管理学学基本原原理为评评价准则则，系统统地考查查、分析析和评价价一个组组织的管管理水平平和管理理成效，进而采采取措施施使之克克服存在在的缺

56、点点或问题题。P442350、决决策支持持系统：是计算算机支持持的交互互式信息息系统。它能够够提供模模型来帮帮助管理理者更好好的进行行非程序序化决策策。P4431管理信息息系统：就是服服务于管管理领域域的信息息系统。它是一一种由管管理者计计划和设设计的，用来为为他们提提供所需需要的专专门信息息，以有有效地履履行管理理职能信信息系统统。P4427简答题1、为什什么要学学习和研研究管理理学？PP14答：1）管理的的重要性性决定了了学习、研究管管理学的的必要性性；2）学习、研究管管理学是是培养管管理人员员的重要要手段之之一；33）学习习、研究究管理学学是未来来的需要要。2、试总总结科学学管理理理论要

57、点点。P332答：1）科学管管理的中中心问题题是提高高劳动生生产率；2）为为了提高高劳动生生产率，必须为为工作配配备“第一流流的工人人”；3）要使工工人掌握握标准化化的操作作方法；4）实实行有差差别的计计件工资资制；55）工人人和雇主主双方都都必须来来一次“心理革革命”；6）把计划划职能同同执行职职能分开开；7）实行职职能工长长制；88）在管管理控制制上实行行例外原原则。3、简述述法约尔尔关于企企业六种种基本活活动和管管理五种种职能的的划分。P377答：六种种基本活活动包括括管理、技术、商业、财务、核算、安全。法约尔尔还将管管理活动动具体分分为五种种职能，即计划划、组织织、指挥挥、协调调和控制

58、制。4、霍桑桑试验的的结论是是什么？P477答：1）职工是是社会人人；2）企业中中存在着着“非正式式组织”；3）新型的的领导能能力在于于提高职职工的满满意度；4）存存在着霍霍桑效应应。5、简述述管理过过程学派派的基本本观点。P499答：1）管理是是一个过过程，即即让别人人同自己己去实现现即定目目标的过过程；22）管理理过程的的职能有有五个，即计划划工作、组织工工作、人人员配备备、指挥挥和控制制；3）管理职职能具有有普遍性性，即各各级管理理人员都都执行着着管理职职能，但但侧重点点则因管管理级别别的不同同而异；4）管管理应具具有灵活活性，要要因地制制宜灵活活应用。6、组织织的外部部环境有有着怎样样

59、的结构构？P773答：组织织所面临临的外部部环境可可以分为为一般环环境和具具体环境境。一般环境境亦称宏宏观环境境或社会会大环境境，包括括经济环环境、政政治和法法律环境境、社会会文化环环境、科科技环境境、全球球化环境境等。具体环境境也称为为产业环环境或者者行业环环境，其其中主要要包括顾顾客、供供应商、竞争者者以及其其他一些些具体环环境因素素。7、简述述社会责责任的实实质和内内容的演演变P881答：近几几十年来来人们对对于社会会责任的的实质和和内容的的认识经经历了较较大的变变化：20世纪纪初社会会责任被被认为是是通过经经营活动动获取最最大的利利润；到了200世纪330年代代资本主主义经济济大萧条条

60、时期，与公众众建立密密切的合合作伙伴伴关系一一度成为为社会责责任的主主要内容容；进行200世纪660年代代以来，人们提提出与社社会相依依存的观观点，认认为企业业的利益益必须服服从社会会的利益益，为社社会整体体利益作作出贡献献是企业业的社会会责任。8、计划划工作的的灵活性性原理有有哪些限限制条件件？P998答：1）我们不不能总是是以推迟迟决策的的时间来来确保计计划的灵灵活性，因为未未来的不不肯定性性是很难难完全预预料的。如果当当决不决决，就会会错失良良机。22）使计计划具有有灵活性性可能是是花钱的的，甚至至由此而而得到的的好处弥弥补不了了费用支支出，这这就不符符合计划划的效率率性；33）有些些情