加强护患沟通 防范护患纠纷唐英

1、加强护患沟通 防范护患纠纷唐英随着人们物质生活和精神文明生活程度的不断进步，患者的价值观念、安康意识、维权意识日益增强，对护理质量的共同望值越来越高，护患矛盾日趋突出，护患纠纷的发生也逐步上升趋势1，如何处理好护患关系，减少护患纠纷，是广阔护理工作中面临的一项重要课题，加强有效的护患沟通，才能获得病人的信任，在临床护理工作中，我们发现有许多医疗纠纷的发生均与护患沟通障碍有着直接或间接的关系，而真正属于护理过失或护理事故纠纷的甚少，因此，良好的护患关系对进步护理质量预防护患纠纷的发生可以起到一定的积极作用，我院近几年来，护理部要求护士订购护患沟通方面的书籍，要求护士多与病人沟通，护患纠纷还是不断

2、发生，本人认为应从以下方面加强护患沟通。1认识护患沟通的必要性在临床护理工作中，运用适当的语言，丰富的专业知识，以端庄的仪表、文雅的举止、整洁的服饰来效劳于患者。护士工作在第一线，直接面对患者，比其他任何人都更理解患者及家属护士在医患沟通中扮演着一个非常重要的角色，直接影响医院医患沟通的效果。根据患者不同的心理，给予恰当的护理2，这时候，一声问候、一句介绍，能缓解患者紧张焦虑的心情，在理解病区环境和医生护士的大致情况后，患者会轻松地承受检查治疗，配合各项护理操作。因此，沟通也是一种护理。加强护患沟通可使护患双方互相理解和配合，防止护患纠纷的发生。加强护患沟通可进步护理人员的业务程度和护理质量，

3、因此，加强护患沟通可催促护士不断学习新知识、新技术，不断完善自己，进步业务程度和护理质量。2日常沟通的方法和技巧2.1设身处地地为病人着想，理解病人的感受，谅解病人及家属面临宏大的压力，特别当病人疾病比拟严重时，甚至是一种很恐惧的经历3。病人会有一系列的心理及行为表现，如情绪易冲动，对周围的一切很敏感，也常从护士的言语、行为及面部表情等方面来猜想自己的病情及预后。因此，护士良好的、明确的沟通技巧可以帮助病人度过这段痛苦的经历。假如护士能理解病人的感受，会减少病人恐惧及焦虑。反之，如护士对病人漠不关心，会使病人产生不信任感，甚至产生敌意。2.2尊重病人的人格，维护病人的权利在日常护理中，。在与病

4、人沟通的过程中，注意维护病人的自尊及人格，对病人说话时语气要温和、诚恳，并尽量鼓励病人说出自己的想法，对病人提出的问题切忌使用审问的口吻，防止不耐烦地打断病人或粗暴的训斥病人。2.3及时向病人提供有关安康的信息，并进展安康教育:护士应在护理理论中，向病人提供安康信息及教育。如病人即将面临痛苦的检查或治疗，会出现焦虑、恐惧及不安的感觉，护士应仔细观察病人的表现，及时向病人提供信息及指导。2.4对病人所提供的信息保密有时为了治疗及护理的需要，病人需要将一些有关个人的隐私告诉护士。护士在任何条件下都要保证对病人的隐私保密。3特殊情况下沟通技巧3.1愤怒的病人:护士有时会面对一些愤怒的病人，他们要求苛

5、刻，如稍不满意就会发脾气，愤怒地指责别人，有时会无端地仇视周围的人。甚至会出现一些过激的行为，如回绝治疗护理，大声喊叫，拔掉输液管或破坏治疗护理仪器，或不断地指使护士立即为他她提供各种检查及护理。此时护士沟通的重点是对病人的愤怒作出正面反响，视病人的愤怒，生气为一种安康的适应反响，不要对病人采取任何个人攻击性或指责性行为，尽量为病人提供发泄的时机，让病人表达及发泻自己的焦虑及其他情绪。应用倾听技巧理解病人的感受及愤怒的原因，对病人所遇到的困难及问题及时作出理解性的反响，并及时满足病人的需要，减轻病人的愤怒情绪，使病人的身心恢复平衡。3.2不合作的病人:护士应主动与病人沟通，理解病人不合作的原那

6、么，使病人更好地面对现实，积极地配合治疗与配合。3.3悲哀的病人:鼓励病人及时表达自己的悲哀，允许病人独处。应用沟通中的鼓励发泄、倾听、移情、沉默等技巧对病人表示理解、关心及支持，尽可能地陪伴病人，使病人及时度过悲哀心理，恢复平静。3.4抑郁的病人:护士在沟通时，应尽量表示体贴及关心，以亲切、和蔼的态度，简短地向病人提问。及时对病人的需要作出反响，使病人感受到护士的关心及重视。3.5病情严重的病人:在病人病情严重或处于危重状态时，护士沟通时应尽量缩短时间，防止加强病人的病情。对意识障碍的病人，护士可以重复一句话，以同样的语调反复与病人交谈，以观察病人的反响。对昏迷病人可以根据详细情况适当增加刺

7、激，如触摸病人，与病人交谈，以观察病人是否有反响。3.6感知觉障碍的病人:护士应学会与此类病人沟通。对听力障碍的病人，护士可应用非语言的沟通技巧，如面部表情、手势或应用书面语言、图片等与病人沟通。对视力障碍的病人，护士可以用触摸的方式让病人感觉到护士的关心，在接近或分开病人时要及时告知，不要使用病人不能感知的非语言沟通。4总结沟通既是一种科学的工作方法，同时也是一门艺术，是护理工作中的一个重要的环节。良好的沟通技巧，可以建立护理中的良性人际关系，使护理工作在友好的气氛中进展。护士应通过有效的护患沟通，开展及促进良好的护患关系，防范护患纠纷，及时满足病人的身心需要，使病人真正承受科学的、整体的、全方位的现代护理。参考文献1吴玉霞，张士化，吴宏霞，等.从护理管理上防范护患纠纷