2022年客运分公司防恐怖演练总结

1、第PAGE29页共NUMPAGES29页2022年客运分公司防恐怖演练总结为应对当前复杂的社会形势，提高客运驾驶员、管理人员应对一般_破坏活动的工作能力，按照上级主管部门工作要求并结合自身实际，客运分公司联合车站街派出所于_月_日在客运公司院内_了部分驾驶员、全体管理人员开展了防_破坏事件应急演练。本次演练经过近一周的_安排，邀请了车站街派出所领导及民警进行了演练前的防_破坏知识培训，并现场进行了演示。集团公司保卫处、安机处领导受邀在现场进行观摩指导。本次演练主要分三个科目进行，分别为易燃_及管制刀具的上车前查验、职工办公场所紧急逃生、火灾的扑灭。在公安民警的指导下，全体参演人员紧密配合，牢记

2、要点，全部按照演练方案圆满完成了以上科目的演练，不但锻炼了应急工作水平，检验了应急方案的可行性，更让全体现场人员受到了培训教育。通过上述防_破坏演练，不仅让全体职工对防_案件有了更加深刻的认识，了解到其实我们的工作离_一点也不遥远，同时也让安全人员对疏散工作如何开展，可疑人员的鉴别，防控案件的特征有了更深刻的理解，演练到达了预期的效果，对防范_事件起到了积极的作用。下一步，我单位将更加积极与辖区公安机关保持紧密联系，形成群防群治联控体系，为我市的防恐治安工作贡献积极力量。第二篇：防_演练总结加强防恐应急演练提升师生安全意识-小学防恐应急演练总结为了让全体师生对已有防恐知识进行运用和验证，提高师

3、生处置突发_事件的应急能力，加强师生防恐防暴工作，_月_日下午，我校举行了一场校园防恐防暴应急演练，全校师生_余人参加了演练活动。下午_点_分，演练准时开始。假设_从大门试图闯入。学校保安经过判断，确定为_，立即拉响警报，并和正在上课教师一起极力阻止恐暴分子对学生的伤害，同时对恐暴分子进行劝说、交涉，尽全力保护好学生的安全。听到警报后，总务王武老师第一时间拨打“110”报警。宋迎春校长立即发出通知：“全体师生注意，学校发生了_袭击，请室外的同学尽快返回教室躲避。请各班班主任、科任老师快速到教室，关闭门窗，做好防护工作，切实保护好学生。”得知险情后，所有防暴组成员持器械立刻赶到_聚集点，与恐暴分

4、子展开搏斗，与之周旋、交涉，争取适当机会制服_，或尽量想办法拖延时间，等待警察救援。正在上体育课的学生迅速返回教室躲避。班主任和科任教师立即赶到教室，同上课教师一道，指挥学生紧闭门窗，用课桌、木柜顶住门窗，防止_破门窗而入。其他教师立即到就近楼道口，指挥室外学生有序回教室躲避，保守教学楼各楼道口，阻止_进入教学楼。五、六年级的同学用椅子进行掩护，一到四年级的学生躲在课桌下防止伤害。学校保安和教师齐心协力，最终制服恐暴分子并带走。_带走后，校长宣布演练结束，并总结：“老师们、同学们，经过学校应急处置，_已经被成功制服，希望全体师生以此次演练为契机，牢固树立安全第一的意识，保护生命、珍惜生命、热爱

5、生命，提高自己面对_时的应变能力和生存能力。”学校高度重视此次演练活动，演练前，精心制定演练方案，召开了全体教职工大会，对各项应急措施进行了周密部署。此次演习考验了保安的警惕性，让师生对防暴事件的应急程序、逃生方法有了切身的体会。通过此次防恐防暴演练活动，提高了学生的自我保护意识，增强了教职员工的防暴意识与处理_的应变能力，检验了学校安全防范工作的实效性，进一步确保了校园环境的和谐稳定。第三篇：防_应急演练防恐反恐演练_为切实加强防恐反恐工作，提高公司员工的防范意识，结合项目部实际，_公司各部门相关人员进行一次防恐反恐防暴演习，特制定本演练方案。具体方案如下：一、演习时间：_年_月_日上午10

6、：30二、演习地点：预制厂三、演习目的(1)增强项目部各部门员工的安全防范意识；(2)了解紧急事件疏散和救援的程序，提高疏散系统的快速反应能力。(3)提高项目部应急小组在防恐反恐反暴工作中的_领导和处理应对能力，提高指挥系统的指挥应变能力。(4)提高各部门应急事件中相互协助相互协调能力；(5)培训和历练安全部门安全员和警卫以及各施工队负责人_疏散，外来人员辨认，反破坏反渗透的能力；(6)增强和提高员工更好地掌握政治敏锐力和安全警惕心，从而做好防恐反恐防暴工作。(7)本次演练重点为疏散系统和指挥系统。四、_部门：安质部五、演习模拟场景1.本次演练采用事前告知的方式，设定模拟场景。1_月_日向项目

7、部全体员工发出进行“防恐反恐”模拟演练_通知，要求全体员工全力配合，了解演练相关要求，各部门领导做好_及疏散工作。2.模拟场景。设定人员假扮_混入预制厂，在配电变压器附近引爆装置，“爆炸”声(用烟花代替)响起，配电变压器附近燃起熊熊大火。安全员接到指令，发出紧急撤出预制厂及项目部的广播。广播完毕后吹响警哨，项目部各部门人员全部放下手中工作，以最快的速度(要求_分钟内)逃离办公区，到大门口的停车场集合。各部门领导及安全小组成员做好_和疏散工作。3.启动应急指挥系统。安全员听到爆炸声后马上赶到现场，电话报告安质部负责人；安质部负责人一边电话报告主管安全副经理，一边部署封锁出口并派安全员展开搜救和现

8、场维护，并_协同突击小组现场灭火；主管安全副经理接到报告后，向项目经理汇报，并安排人员拔打110、119、120(略去)和_现场疏散工作；项目经理接到报告后，马上汇报公司总经理和黄土派出所(略去)。4.应急领导小组启动各类防恐应急预案，紧急抢修电力，检查通信设施，确保通信安全。5.抓住罪犯，行动结束，总结经验。第四篇：客运分公司_春运总结德州交通集团有限公司客运分公司德州交通集团有限公司客运分公司_年春运安全工作总结_年的春运工作开始以来，在集团公司的领导下，在上级主管部门的指导下，全体职工结合_年度春运工作的特点和往年春运的经验，紧紧围绕“安全”这个主题，加强_、强化领导，层层发动、营造氛围

9、，科学预测、合理调度，优质服务。积极开展“深入一线抓春运、安全稳定保春运、优质服务在春运”的活动，确保春运各项工作顺利开展，旅客运输安全畅通，未发生一起旅客运输交通事故，圆满完成了_年春运工作。一、思路清、任务明、_得力。(一)为切实加强春运工作的_领导，公司成立了以周清经理为组长，各分管副经理为副组长，各科室负责人为成员的春运工作领导小组及各职能小组，分工明确，责任清晰。春运中的每一天都按照_分工严密进行，确保横向间配合得当、纵向间贯彻顺利。(二)春运工作作为公司新年开始的头等大事，从事关稳定、事关发展的高度，上下齐抓共管，营造了分工合作的良好工作氛围。春运前，周经理亲自召开_年春运工作动员

10、大会，各科室会后又进行了深入再动员，统一了思想，明确了任务，层层签订了春运安全责任状，安全科_全体驾驶人员召开了春运动员会，使春运工作的受教育、受动员面达到_%。二、密切协作，科学安排，加强汽车站现场源头安全管理。1德州交通集团有限公司客运分公司(一)为保证春运期间运输_畅通有序，安全工作有保障，安全科制定了各种应急预案，做好客流预测工作。(二)汽车站作为春运重要的现场，安全科全体人员以春运方案指导，以创建安全春运为目标，强化领导、加强_、合理运作、精细管理，编成多个工作小组，分时段全天在汽车站对驾驶员进行安全督导及安全教育，及时传达各项文件，通报全国安全形势，协助驾驶员解决困难，确保春运各项

11、安全工作完成。(三)出入库人员以饱满的热情，严谨的态度投入到春运第一线，严把车辆安全关，坚决杜绝技术状况不达标的车辆发车。(四)旅游公司及相关科室人员严密注意汽车站客流情况，科学调度车辆，防止汽车站积攒客流，造成安全隐患。三、责任措施双落实，安全检查落到实处，细到角落，确保春运安全稳定(一)安全是春运工作的重中之重，为确保安全，在今年的春运中公司要求各项措施到位，各项责任到人，对各项规章制度、应急预案等重新进行了梳理、修订，从制度上、从责任上防止出现安全管理上的漏洞。(二)全面落实了安全目标责任，横向到边，纵向到底，真正做到安全工作领导到位，责任到位、人员到位、措施到位，层层签责任状_多份。分

12、别_了_次安全检查，重点检查车辆技术状况、消防安全、安全用电、应急处置等。并从源头上狠抓落实，严把“三关”，即严把参运车辆准入关，严禁安全性能不合格和技术条件不达标的车2德州交通集团有限公司客运分公司辆参加春运;严把从业资格审验关，严禁从业培训不合格和安全意识差的司乘人员参与春运;严把“三品”检查关，明确提出在中途上车旅客的安全检查由驾驶员负责，坚决把易燃、_和其他危险品堵在车下站外，确保旅客及时、平安回家。(三)春运开始前邀请市交警一大队的领导来汽车站与集团公司领导、客运分公司领导一起对发班驾驶员做现场安全教育，对驾驶员提出的咨询问题进行耐心细致的解答，营造热烈的春运安全氛围。(四)监控室人

13、员对违规车辆第一时间进行告知、提醒，极大拉近了安全管理的第一现场，规避了风险，消除了隐患，确保行车安全。春运期间对各类违章处理从严、从快处理，让驾驶员时刻绷紧安全弦。四、做好恶劣天气应对工作。_年的春运，整体来说天气状况较好，面对年初六的雨雾天气，安全人员早早到现场，根据天气情况延迟发车或停止发车。发出的线路班车也派专人跟车，并将该班车列为重点监控车辆，叮嘱gps监控室、安全带班领导严密_，确保安全。五、对超长线路劳务包车的安全管控。随着近几年汽车站客流的明显下降，春运期间旅游包车自今年起转为以远距离劳务包车为主。这对安全工作是一项新的挑战。为了确保远距离劳务包车的安全运行，安全科制定了以下措

14、施：(一)根据目的地、途径地等因素提前制定运输方案，确保线路运行环境的安全系数最大化，避开易拥堵、易发事故路段，从而降低安全风险。3德州交通集团有限公司客运分公司(二)选派三年内、技术状况最好的车辆和驾驶经验丰富的驾驶员，并在出发前集中起来进行一次专项车辆检查和驾驶员培训。(三)将远距离劳务包车车辆列为重中之重进行管理，将每辆车分由管理人员进行责任管控，每日将位置等情况汇总成表格。专人负责每天查询车辆途径地第二天的天气情况并及时收集当地交通情况通报。总的来说，随着客流的下降，春运的安全工作也发生了降为明显的变化，针对的隐患与工作方向都进行了较为明显的调整。在总结肯定成绩的同时，我们也认识到_年

15、的春运工作还存在一些不足，主要表现在：管理人员安全工作热情还需进一步提升，远距离包车工作的_、协调还需进一步提高。但是我们相信，今后，只要我们团结一致，共同努力，尽职尽责，奋力拼搏，从实际出发安排工作，就一定能够做好下一年年度的春运工作。德州交通集团有限公司客运分公司_年_月第五篇：客运分公司_年年度总结_市城乡公共交通有限公司客运分公司_年年度总结_年我客运分公司在总公司领导带领下，认真贯彻执行上级有关安全生产工作的指示精神，根据“安全第一、预防为主”的方针，扎实全面地开展安全生产工作，顺利完成了各项运输任务，现对_年以下主要几方面的安全管理工作进行总结：一、加强_领导，落实工作实效一年来，

16、我分公司积极响应总公司领导部门安全生产的文件精神，以总公司年度安全生产考核综合目标管理责任为指标，全面贯彻落实以人为本的_，深入宣传“安全发展”的科学理念和“安全第一、预防为主、综合治理”的方针。在房建立经理的带领下，对全体分公司职工、驾驶员、考核车主以及售票员进行安全动员教育，贯彻落实安全生产有关法律、法规及规章制度，促进了对安全生产工作高度重视，落实各项安全防范措施，把安全工作落到实处，营造了安全生产的良好氛围，提高了其对安全生产工作重要性，树立了高度的职业道德和安全素质，对安全生产工作做到扎实有效。在_月底_月初，公司经历了国有资产兼并重组，在这一新的历史发展时期，可以说是机遇与危机同在

17、。重组后，原慈甬线_辆、宁波直达车_辆和长途线_辆从本公司划出，原公路运输总公司慈东公交_辆车划归至我分公司，管理战线由原来的东南西北站延伸至慈东地区，营运线路由原来的城乡、城际深入到村庄，路线更为复杂、崎岖，这给我们管理上提出了更高的要求，更大的挑战。为实现平稳过渡，分公司上至领导层，下至普通员工，上下一心，齐心协力，兢兢业业，克服重重困难，以与时俱进的管理方式，不断创新的管理理念，全力做好安全各项保障工作，最终，基本实现顺利过渡。二、开展宣传教育，提高思想认识一年来，我们扎扎实实地开展安全宣传教育。协同公司安全科，利用横幅、标语、文件、安全简讯等形式进行安全知识宣传，提高了全体从业人员的思

18、想认识和安全意识的积极性。在开展“安全生产月”活动中以及“三防”期间，紧紧围绕主题，深入宣传“安全发展”的科学理念和“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，对安全生产法律、法规和应急科普知识等进行宣传教育，并且取得了良好的效果。三、切实加强行业“世博安保”工作我分公司在_世博期间，按照_世博会环沪护城河安保工作的总体部署和总公司要求，认真落实各项安保措施，宣传安保工作各项政策、规定，为_世博会提供安全有效、畅通有序的交通运输环境。于_月_日、_日参加了世博安保知识培训，并与总公司签订了世博安保安全责任书，建立和明确了工作责任制。四、扎实开展安全生产隐患排查治理工作我分公司协同公司安全科坚持以日

19、常性检查、季节性检查、节假日前检查、突击检查等相结合进行全面检查。特别在春运节日期间，领导及管理人员深入场站进行现场管理，维护场站秩序。积极做好旅客疏送应急工作，查堵危险品，出站签证，进行严格把关，使场站的经营秩序起到了良好效果，同时也给安全行车打下扎实基础。五、总结经验，确保安全行驶通过全体管理人员和从业人员的共同努力，我们顺利地完成了总公司下达的安全运输任务。在今后的日子里，我们将不骄不馁，继续发挥好的管理经验，认真吸取他人事故的教训，总结安全行车的经验，取长补短、举一反三、牢固树立“安全第一、预防为主、综合治理”工作方针，努力把事故消灭于萌芽状态，确保_年交通安全。2022年客运分公司防

20、恐怖演练总结（二）一年来，客运部门在车站党政正职的正确领导下，紧紧围绕运输生产工作目标，狠抓日常基础管理，完善管理制度，认真开展各类安全专项活动，以落实现场作业有效控制为切入点，突出关键，把握重点工作，实现了全年安全和效益双丰收。同时，以“树标塑形”活动为载体，全面提高全站客运干部职工服务质量和业务素质，取得了丰硕的成果。全年旅客发送人完成_万人，客票收入完成_亿元。1、完善管理制度，从整章建制入手。_月份，对客运台账、规章、预案和管理制度重新进行了制定，编制了客运工作管理细则，客运岗位作业标准和作业流程，非正常情况的应急处理预案等。另外，集中向各种日常工作中劳动纪律和作业标准方面的惯性违章“

21、开火”。例如针对着装不规范，离岗、窜岗、接送车出务不及时、候车室巡视次数不足和质量不高等问题修订了“一般违章”的范围，要求当班的候车室工作人员加强巡视，巡视人员要及时发现并劝导吸烟旅客进吸烟室，发现重点旅客进行重点照顾，并对照规定抓落实，每月对值班员量化违章指标，严格考核。针对换班、连班频繁，部分职工疲劳作业存在安全隐患的现象，部门制定了“职工换班连班登记簿”，要求换班连班每月最多一次，并提前报班组长或客运主任批准。通过一系列完善的管理制度，在筑牢安全防线，规范日常管理方面发挥了积极作用。2、夯实安全基础管理，确保专项整治收到实效。今年以来，部门按照上级要求认真开展了“八查八整四加强活动”、“

22、安全大检查大反思”、“全国安全生产月”、“安全专项整治”等各项活动，为夯实安全基础，与各项活动有机结合，部门通过黑板报、交接班、部门会议等形式使安全教育常学常新，使安全条例深入人心，收到实效。另外，针对不同活动，我站结合本站实际，侧重点也不同。在此次“八查八整四加强”活动中，我们重点加强“口子”的管理，平过道的管理，关键时段关键岗位的管理，并制定出了车站封闭式管理办法和车站平过道管理办法。针对“八查”，吸取以往经验，采取边查边整改边落实的方式，认真对待查出的每一个问题，做到所有问题都有整改措施，都有责任部门和责任人，都有整改期限和消号时间。对安全隐患突出的问题纳入“安全隐患问题库”，进行重点攻

23、关，制定过渡措施，确保安全生产;此次“八查八整四加强”活动中客运部门共发现各类安全隐患和问题_个，其中车站自行努力解决的问题_个，车站权限范围之外需上报车务段解决的问题_个。通过认真开展专项整治活动，确保了日常工作的持续可控。3、注重业务培训，全面提高职工素质。客运工作是车站的窗口和形象，必须注重职工整体素质的提升。车站狠抓全员性“对规达标”。通过加大职工贯标和执行标准化的力度，采取有效的方式推进“三标”工作。部门_开展全员参与的对规达标竞赛活动，通过实操演练、技术比武产生一批模范和业务能手。在今年车务段客运技术大比武中我们一举夺冠，包揽下客运团体及所有客运工种的第一名。从管理和考核上抓“三标

24、”建设，通过严格的管理考核，使干部加大抓标准化作业执行力度，使职工增强标准化作业自觉性。4、明确_重点，确保新图实施顺利平稳。根据根据上级提速调图文件要求及总体部署，站领导高度重视，把执行新图作为当前重点工作亲自抓。全员培训，确保职工切实掌握提速调图情况。制定了详细的培训计划和安排，于_月_日开始对全站客运系统干部职工进行第六次提速调图及新技规、新行规培训，使职工熟悉列车车次、列车编组及在本站的到开时间、作业内容等，防止错办。为确保_有序。一是车站要求在调图期间客运、运转部门针对新图的变化情况切实做好行车_、旅客乘降、售票等工作。遇到_(如因列车时刻调整导致旅客漏乘、秩序混乱等情况的发生)要做

25、到快速反映，果断处理，确保提速调图顺利实施。二是规定计划室接收调度命令后要以书面形式传达给相关部门并书面签认。三是为搞好计划运输，确保售票有序，车站明确规定了专人接受命令、专人复核编组、票额、站顺，专人复核命令并输入计划、主管干部复验作业_原则和方式，达到源头操作准确无误。5、以“树标塑形”活动为载体，促进客运服务质量整体_阶。为使“树标塑形”活动收到实效，我站以落实“首问首诉”负责制为主线，认真贯彻执行。“首问首诉”即是指第一个接受旅客询问、第一个受理旅客投诉的责任人，应负责详细耐心解答，或介绍到相关部门或指点到相关地点，及时给予旅客答复，提供人性化服务。其宗旨是有求必应、有应必办、有办必果

26、。为使此项给大多数旅客带来便利的服务确实贯彻落实，车站高度重视，结合本站实际制定出车站“首问首诉”制管理办法，车站对如售票房、进出站口、值班站长台等重点岗位的工作人员就如何接待旅客问询、投诉的业务技能进行研讨和培训，严格制度考核，及时为旅客排忧解难，提供优质、快捷的服务。同时要求值班站长在受理旅客投诉时注意工作方法，做到有耐心、有爱心、有诚心，真正做到把旅客当亲人。两个黄金周期间，我站因问讯服务不满意造成的旅客投诉共计_件，较去年同期下降_，投诉旅客的满意率达到了_，并实现了旅客高层零投诉。6、服务“八艺”盛会，展示铁路良好形象。_月份以来，为了做好“八艺节”分会场的接待工作，根据车务段的统一

27、安排，提前筹备，负责其乘坐火车返乘贵宾的票务工作及来宾的接待服务工作，做到了接待热心、安排细心、服务贴心，保证了所有乘车贵宾来的高兴，走的满意，圆满完成了“八艺节”的各项_工作。为确保八艺节期间贵宾返程票额需求，仅靠车站的少量票额是远远不够的，车站未雨绸缪，主动向八艺节主委会汇报情况后，与市有关领导亲自到铁路局走访，向路局领导汇报情况并请求支援。车站安排客运主任、计划室提前每日与组委会联系，将到会人员所需票务进行统计，认真细致地编制票务计划，对自站能解决的由车站提前安排计划，对自站无法解决的立即上报局票务中心，安排专门窗口，做好车票购买、取送工作，百分百满足了八艺节用票需要，以优质的服务，便捷

28、的途径做好了与会人员的返程工作，这一工作得到组委会和市领导的高度赞赏。八艺节期间，共接待返程贵宾票务_批，计_人。7、加强综合治理，美化净化周边环境。首先，环境卫生方面。车站聘用环保队全面负责各营业场所的公共卫生，要求职工负责自己岗位卫生，做到了站容整洁、窗明地净、备品定位。其次，加强设备检查维修。客运部门对客运站房、候车室、设备设施进行了两次次全面检查，将发现的问题及时上报专人整修，对售票房内地板进行更换，对候车室、行包房、售票房的房屋顶漏雨进行了维修;对旅客饮水茶炉进行了全面清洗、除垢和消毒;对岗位和候车室空调、取暖器集中进行了整修和维护。另外，对全站的消防设施设备也进行清查，发现安全隐患

29、，及时整改。在_月份的全局卫生车站评比中，我站由于工作突出，被评为全局的“卫生先进车站”。1、客运安全基础管理工作有待进一步提高和加强。特别是对客运人员安全法规和安全业务等方面的学习和教育要加强。2、职工队伍整体素质还有待进一步提高。职工整体素质差异较大，对新入路的同志，我们还要加强业务知识和服务标准的教育和训练，对老同志我们也将要求其做好传帮带，加强政治、业务学习，不断提高服务质量。3、综合治理存在隐患。车站目前尚未实行全封闭式管理，仍有少数闲杂人员从站内两边“口子”进出，扰乱正常的旅客运输安全，需要客运和公安密切配合，采取措施从源头上防止盲流进站，维护站内秩序。以上问题我们将在站段领导的的

30、正确带领下，有针对性地进行整改，并通过加强安全管理，强化素质教育，严格规范作业标准，努力提高车站客运工作整体水平，在吸取往年经验的基础上，兴利除弊，争取_年创造出更好的社会效益和经济效益。第二篇。铁路客运段车队春运工作总结各位同仁，先生们，女士们，您们好。春运自_月_日开始，_月_日止。为期_天圆满结束了。车队正式工。名，临时工。名，假期临时工。名，党员。名，团员。名。全队职工在段主管部门的正确领导下，在公司领导的带领下，充分发挥各职能的带头作用，开拓进取，扎实工作，精心_，注重安全，提高服务，实现了旅客安全、及时、有序、优质的服务目标。在特大雪灾面前，实现了构建“平安春运”、“和谐春运”的目

31、标。受雪灾影响一趟列车没能赶回正点的情况下，超额完成了各项任务，输送旅客。名，票款收入达到。元创历史之最。一，创品牌，争一流。“诚心待客、热情服务”，在工作中不断挖掘旅客多方面的需求，不断创新自己的服务，增强服务特色，确立“一切为了满意旅客的需求”的服务意识，吸引旅客以“真诚、优质、创新”感动旅客，使旅客真切感受到“人民铁路为人民”的铁路品牌服务。新的世纪，一流的设备，一流的服务，一流的形象，紧扣铁路改革的步伐，这就是时代的要求，生存的价值，铁路是国民经济的大动脉，客运也是大动脉的重要部份，车队也将追赶着潮头，创新着自己的品牌，一流的服务，向国际服务标准化进军。二，未雨绸缪，充分准备。春运前的

32、准备工作，给我们在工作中垫好基石，春运是一项千头万绪的工作，如果不经过科学谋划、充分准备，仓促上阵只会导致一败涂地。为此我们在春运开始之前，及早动手，在加强领导、落实制度、思想动员等方面做了周密细致的准备工作，为开展好春运工作打下了良好的基础。加强领导，成立了以车队长为组长，书记和付队长为付组长的春运领导小组，开好春运前的_会，收集了所有干部和员工_，要求_小时开机，随时做好战前准备，随时听从_召唤。在时间紧任务重特殊环境下，对新老工进行了取暖锅炉培训，同时，对假期临时工进行安全和实际操作教育培训。同时，加强出乘前的业务学习，要求熟练掌握业务技能。三，落实制度，安全管理。落实制度，春运期间的各

33、项规章制度，最后出台了一套包含安全管理、服务管理、运输管理、劳动纪律、卫生管理、财务管理的春运管理方案，改变了以往春运那种无规可依、管理不到位，到处打败仗的局面。进行宣传发动，把春运要求和措施讲给职工，引导干部职工把思想和精力集中到春运工作中来，从转变干部职工思想观念，强化服务意识入手，开展了“效益从何而来”的大讨论，通过摆事实、_理、算细账、讲效益，使广大职工充分认识到春运工作的重要意义。落实假期学生工的岗前赔训，面对时间紧任务重，接班就得到位单独顶岗作业的困难，采用接班前多演练，班中一老带一新的穿插战术。给老工人工作加大负荷，由于宣传到位没一个老工人叫苦叫累，而且尽职尽责。在春运大面积晚点

34、的情况下，安排了站台交接班，提前做好交班准备，实现了交接班零阻碍，没有因交接班拖沿列车的周转时间，顺利完成赶点任务。四，细化分工，定岗定责。为把春运工作落到实处，发挥每个职工的主观能动性，从队领导到基层职工的每个人都进行了明确的分工和布置，责任到人。做到了门岗先下后上，排队上车，验票验证，落实查赌危险品六字法。一站三报做到把旅客平稳有序送下车。在超员_%以上困难情况下，途中做好安全宣传，防止旅客向车外丢东西，及时清理好行李架，做好三线整理。及时做好边门的自互检。加强重点旅客做好安全宣传教育，时时关照老弱小旅客，并把他们及时送下车。做到了把_名老弱小旅客安全优质送下车，让他们真正感受到人热情周到

35、的优质服务。做好三乘联检确保设备不良给带来的安全隐患。加强了对茶水员，餐车工作人员防火的安全教育，彻底清除了茶炉和餐车炉具上杂物和易燃物品。同时，要求提高餐饮的食品卫生，保证旅客行程不出任何差错。要求通道处的旅客在超员严重的情况下，也不要吸烟，有些人认为吸烟处就是给吸烟的，我们就认真的做好耐心解释工作，保证了由于人过多而发生的火灾和旅客窒息等不良恶果。全队职工齐心协力，发扬企业主人翁精神，在自己的职责范围内努力工作，献出了自己的一份热情和力量，为夺取春运的最后胜利做出了自己的贡献。五，精心_，周密部署。由于雪灾造成运行点无序，这对新老工都是一个严峻的考验，车队包保干部下到班组耐心讲解应急方法，

36、员工熟练掌握了区间运行点的技巧，就是开车记点，然后对照区间点掌握到站时间。对于临时停车扣除停车时分适当加_分钟。这样列车乘务员准确掌握了到站报点时间，缩短旅客下车等待时间，做到了“服务零缺陷”。为了及时赶点交班采用站台交接，提前做好充分准备，站台交接无差错，实现车队制订的“交接零阻碍”。为减少雪灾的危害做出了贡献。六，转变观念，优质服务。提高服务质量，改变了春运期间客流量大、服务工作难的传统观念，把春运作为展示行业风貌、提高竞争力的机遇。做到“全面服务，重点照顾”。对重点旅客做2022年客运分公司防恐怖演练总结（三）各位同仁，先生们，女士们，您们好。春运自_月_日开始，_月_日止。为期_天圆满

37、结束了。车队正式工。名，临时工。名，假期临时工。名，党员。名，团员。名。全队职工在段主管部门的正确领导下，在公司领导的带领下，充分发挥各职能的带头作用，开拓进取，扎实工作，精心_，注重安全，提高服务，实现了旅客安全、及时、有序、优质的服务目标。在特大雪灾面前，实现了构建“平安春运”、“和谐春运”的目标。受雪灾影响一趟列车没能赶回正点的情况下，超额完成了各项任务，输送旅客。名，票款收入达到。元创历史之最。“诚心待客、热情服务”，在工作中不断挖掘旅客多方面的需求，不断创新自己的服务，增强服务特色，确立“一切为了满意旅客的需求”的服务意识，吸引旅客以“真诚、优质、创新”感动旅客，使旅客真切感受到“人

38、民铁路为人民”的铁路品牌服务。新的世纪，一流的设备，一流的服务，一流的形象，紧扣铁路改革的步伐，这就是时代的要求，生存的价值，铁路是国民经济的大动脉，客运也是大动脉的重要部份，车队也将追赶着潮头，创新着自己的品牌，一流的服务，向国际服务标准化进军。春运前的准备工作，给我们在工作中垫好基石，春运是一项千头万绪的工作，如果不经过科学谋划、充分准备，仓促上阵只会导致一败涂地。为此我们在春运开始之前，及早动手，在加强领导、落实制度、思想动员等方面做了周密细致的准备工作，为开展好春运工作打下了良好的基础。加强领导，成立了以车队长为组长，书记和付队长为付组长的春运领导小组，开好春运前的_会，收集了所有干部

39、和员工_，要求_小时开机，随时做好战前准备，随时听从_召唤。localhost在时间紧任务重特殊环境下，对新老工进行了取暖锅炉培训，同时，对假期临时工进行安全和实际操作教育培训。同时，加强出乘前的业务学习，要求熟练掌握业务技能。落实制度，春运期间的各项规章制度，最后出台了一套包含安全管理、服务管理、运输管理、劳动纪律、卫生管理、财务管理的春运管理方案，改变了以往春运那种无规可依、管理不到位，到处打败仗的局面。进行宣传发动，把春运要求和措施讲给职工，引导干部职工把思想和精力集中到春运工作中来，从转变干部职工思想观念，强化服务意识入手，开展了“效益从何而来”的大讨论，通过摆事实、_理、算细账、讲效

40、益，使广大职工充分认识到春运工作的重要意义。落实假期学生工的岗前赔训，面对时间紧任务重，接班就得到位单独顶岗作业的困难，采用接班前多演练，班中一老带一新的穿插战术。给老工人工作加大负荷，由于宣传到位没一个老工人叫苦叫累，而且尽职尽责。在春运大面积晚点的情况下，安排了站台交接班，提前做好交班准备，实现了交接班零阻碍，没有因交接班拖沿列车的周转时间，顺利完成赶点任务。由于雪灾造成运行点无序，这对新老工都是一个严峻的考验，车队包保干部下到班组耐心讲解应急方法，员工熟练掌握了区间运行点的技巧，就是开车记点，然后对照区间点掌握到站时间。对于临时停车扣除停车时分适当加_分钟。这样列车乘务员准确掌握了到站报

41、点时间，缩短旅客下车等待时间，做到了“服务零缺陷”。为了及时赶点交班采用站台交接，提前做好充分准备，站台交接无差错，实现车队制订的“交接零阻碍”。为减少雪灾的危害做出了贡献。提高服务质量，改变了春运期间客流量大、服务工作难的传统观念，把春运作为展示行业风貌、提高竞争力的机遇。做到“全面服务，重点照顾”。对重点旅客做到“三知三有”(知座席、知困难、知到站，有登记、有服务、有交接)。切实做到对旅客“三要、四心、五主动”。克服重重困难，保证旅客饮用水供应，满足旅客需求。由于雪灾给旅客长时间在不良环境下等车带来烦躁，要求列车乘务员，不论何原因，都不能和旅客发生争执，做到“情感零障碍，路风零投诉”。其中

42、，一个旅客的鞋子被组号车厢的女列车员扫地时，不小心扫到座席下结果被那个女旅客抓过来就打，这时，我们的列车员及时跑开了。当乘警找到事主后，她说“谁让我们的车站让她们等了两，三天没上了车的了”。在这样的特殊的环境下，我们只好忍受着来自各方的屈辱。避免发生不良后果。后来车厢里的其他旅客看了后，都为我们这种大无谓的牺牲精神而感动。春运期间，领导身先士卒，吃苦在前。广大职工日夜奋战，随喊随到。我们有的列车员春运_天，有很多是差不多一个月没登家门的。全心工作，吃了很多苦，受了很多的委屈，有的同志有时被一些旅客无故骂的“狗血喷头”，有的旅客说：“又没拿几个钱，逞能得很验票如此认真，脑壳是不是有毛病。”我们的

43、列车值班员也毫不动怒，总是面带微笑，耐心解释，他说。“别人骂一下无所谓，只要补到票了，我就心甘了”，正是这样的坚持原则的工作精神，车队营收虽在雪灾之年，仍创新高。雪灾期间我们配备了防滑草鞋，整个_多天雪灾无发生一起由于地滑伤人事件，配备了应急手电，以备防车辆无灯的情况下救急。尽管人多素质低，环境卫生难保持，在过度疲惫的情况下，还是克服重重困难把卫生死角彻底搞出来了，使终到卫生达标，保证折返的旅客在一个健康的环境下愉快旅途。做到了“服务零缺陷，安全零差错”。真正体现了人在困难面前高度的主人翁精神。今年春运是全队干部职工上下齐心。为确保各项运输_工作有条不紊地进行，实现春运“确保安全、满足重点、平

44、稳有序、良好服务”的工作目标，合理_，强化服务意识，做到服务质量达标。整个春运期间秩序井然，未发生安全问题和路风问题，并实现了“待客零距离”、“情感零障碍”、“服务零缺陷”、“路风零投诉”、“三品零疏漏”、“安全零差错”等“六个零”的人性化服务的春运工作目标乘务员个人年度工作总结时间如流水，转瞬即逝，已接近尾声。我到公司工作已将近一年了，这一年来是我人生旅途中的重要一程，也是人生中弥足珍贵的经历，给我留下了精彩而美好的回忆。在这段时间里领导和同事给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了领导们的广阔胸襟，感受到了交运人的豁达和真诚。也许有人会这样认为，乘务工作不外乎是剪票打扫卫生而已，是

45、一种体力劳动。其实不然，一年的工作经历使我认识到要做好这份工作并不容易，是要靠心灵去感受、体验，乘务工作是一种心灵艺术。在这一年的时间里，我在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，但也有很多不足之处。现将我的工作情况作如下汇报：一、通过学习和日常工作积累使我对乘务工作有了较深刻的认识和理解。记得第一次上车为旅客服务时，所有的一切对于我来说，既新鲜也处处存在挑战。不懂就学，是一切进步取得的前提和基础。在这段时间里我认真学习了关于乘务工作的相关资料和公司相关规定，再加上日常工作积累和师傅对我的悉心教导。现在我对乘务工作有了较为深刻的认识和理解，也意识到了乘务

46、工作的重要性。我们的乘务工作，她不仅仅是检票整理卫生，更重要的是在旅途中为旅客提供舒适而又安全的服务，让旅客能体会到华湘公司优秀的企业文化精神，让旅客能有一个称心、舒心的旅途。二、认真学习岗位职能，工作能力得到了一定的提高.根据岗位职责和要求，我觉得乘务员的主要工作任务是：1、负责对旅客的服务。2、满足旅客在旅途中的各种合理的要求。3、协助司机师傅对车上旅客的安全负责。通过完成上述工作，使我认识到一个称职的乘务员不仅要有良好的语言表达能力、良好的沟通技巧，还应该有同志之间相互协作的精神。“我为人人，人人为我，互相帮助，互相支撑而又互相服务”，从这个角度去理解服务会让更多的人明白：“我在为别人服

47、务的同时，别人也在为我服务，我在努力让别人开心的同时，别人也会尽力让我满意”，这将是多么美好的良性循环。我相信随着我工作经验的不断积累，我将在今后工作中不断总结自己，鞭策自己，使自己早日成为一名优秀的乘务员。又是一个充满_的一年，在今后的乘务工作中，我将努力提高自身的素质，克服不足。“学而不思则罔，思而不学则怠。”时代的发展瞬息万变，我应该边工作边学习边总结自己。我将坚持不懈地努力学习新的乘务知识，并应用到实际的乘务工作中去.“他山之石，可以攻玉。”在以后的乘务工作中，我将不断地向老的乘务员学习，细心听取他们的教导，从而使自己的业务水平和工作技能都得到提高。不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解

48、决实际问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地对待每一项工作。2022年客运分公司防恐怖演练总结（四）月日上午，全局春运暨月度工作电视电话会议结束后，我段立即对照会议精神，进一步完善方案和措施，对春运及_月份工作进行了再研究、再部署。1、迅速传达学习会议精神。我段结合大交班会的召开，召集段领导班子、各科室及各车间负责人，全程收听收看了会议，并在会后立即结合段_月份重点工作安排和我段春运_实施方案，对会议精神进行了传达，再次明确了各部门包保分工责任，将局长重要讲话上载到段网，要求认真_开展传达学习和贯彻落实。2、成立了以段长、党委书记为组长，段其它领导班子成员为副组长，各科

49、室负责人为成员的段春运领导小组，在抢修调度车间设立春运调度指挥中心，成立了三个春运包保组，制定了包保分工表，分区段全面掌握包保车间、班组、生产动态和临客值乘工作，提出工作要求，及时协调解决需段解决的问题；要求各包保组深入现场，上车下线，检查现场安全生产状况，每周添乘包保区间机车_次、作业车2次，及时掌握设备运行状况。各车间干部也对管内班组和设备划分了包保责任；分别明确了春运期间机关各科室的职责并按职能分工牵头开展工作。3、按专业分工合理统筹，排定了段春运期间值班表，明确了干部值班要求，对春节值班采取区段责任分工负责制，区段值班地点为，区段值班地点为，两个值班点分别负责该区段春节期间抢险现场领导

50、、供电调度和生产调度台_指挥和节日期间生产现场的检查慰问。值班干部确保手机_小时畅通，保证正常工作的开展，并随时准备应对_。4、深入贯彻_、铁道部、路局春运有关安全工作精神，落实好成铁安电_号、机电_号电报通知要求，_干部、职工认真查根问底，对照反思，开展好“强基础、抓管理”百日安全、百日劳动安全、节前安全、作业车安全等专项整治活动；深入开展安全教育、隐患排查、“两违”检查、施工配合检查及春运设备整治、轨道作业和雾季行车安全整治等工作，确保实现春运安全稳定。5、加强设备整治，及时消除缺陷，确保设备稳定。各专业结合冬季气侯特性，对段管内设备开展一次全面检查，重点检查线岔区设备交叉状态、有无碰弓情

51、形，斜拉线、直吊索、分段绝缘器状态；变配电所主导流回路、二次端子紧固状态、交直流系统、远动设备；电力贯通线杆基基础、隔离开关、线路危树；车站信号、通信、售票系统、候车室电源状态；轨道车“三项设备”；取水设备、扬水设备、净水设备、消毒设备、上水设施状态。发现隐患及时排除，保证供水电设备以良好的状态投入春运。6、抓好春运期间日常生产_。一是增加巡视密度和力度，安排专业能力强的人员，加强对接触网、电力设备的步行巡视，在“天窗”内安排轨道作业车车巡，防止接触网“松、脱、落”。二是做好各施工点质量卡控，通过网检车和激光测试仪对施工后设备参数进行一次全面检查，对施工中发现的设备隐患逐一登记销号，双方签字确

52、认。三是加强轨道车的监控装置使用，加强高寒地区轨道车的防冻措施，强化雾季行车管理，坚持每天库内检查起车制度，包保干部要要加强轨道车的添乘抽查工作力度。四是落实好冬季野外作业、登高作业的防寒防冻等劳动安全措施，开展劳动人身安全预想活动。五是_好临客值乘的_工作和人员管理，消灭路风事件，确保路风“零暴光、零投诉”。六是检查消防设备、易燃_和_、化学品的储存和使用，加强春运期间的内部安全保卫工作，加强站车秩序的宣传教育。7、全力做好应急抢修工作。一是对所有预案进行再次检查和修订，提高预案的可行性和针对性。各车间_开展一次事故、故障预案的全员学习和典型事故故障的抢修演练活动。二是加强应急抢险工具、材料、车辆检查，确保状态良好。对抢险用工具材料进行一次全面清理补充并派专人保管，专料专用；按定额配备发电机和照明器材；对轨道车辆、汽车进行全面检查，确保油料充足，状态良好。三是成立以车间主任、技术员、熟练工为骨干的