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文档简介
1、重视医患沟通 构建和谐社会 医 患 关 系 现 状 产 生 的 原 因 如 何 面 对案例1深圳市山厦医院钢 盔 能 保 证 安 全吗？案例2 湖南中医院王万林教授被捅46刀而死，医患矛盾日益激化。 医患思想观念的差异“利”与“义”医院的服务态度与服务流程存在问题对医疗水平的认识有差距医疗事故处理缺乏可操作性法规医疗赔偿问题 少数医护人员玩忽职守，缺乏医德 认 清 形 势 医患矛盾的激化 工作环境的不安全性 护士是弱势群体积极面对 改变思想观念 医患沟通是病人的需要，也是护理人员的需要建立现代护理观 以疾病为中心以病人为中心以人为中心改变工作态度 关心人 爱护人 救助人 尊重人 理解人规范护理
2、行为加强护患沟通 护患沟通的障碍 对护患沟通的重要性认识不足 知识面不够宽 缺乏必要的沟通技巧护 患 沟 通 的 技 巧启发病人主动谈话，鼓励自我暴露 掌握使用开放式谈话，避免使用封闭式谈话 沟通中重视反馈信息，善于应用反馈的信息掌握倾听的技巧，了解病人的想法、对护理的期望了解沉默的含义，处理好谈话间的沉默艺术善于使用美好语言，发挥语言的积极作用 礼 貌 性 语 言 安 慰 性 语 言鼓 励 性 语 言劝 说 性 语 言积 极 的 暗 示 语 言不使用伤害性语言，避免对病人的不良刺激恶 劣 的 刺 激 性 语 言消 极 的 暗 示 语 言破 坏 的 暗 示 语 言工 作 人 员 的 不 良 谈 话 医学是饱含人文精神的科学，摒弃了医学的人文性，就失去了医学本质属性“Sometime cure;Usually help;Always comfot.” _特鲁多医生名言护患沟通中应注意避免的问题 突然改变话题不恰当的保证
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