管理信息系统第4章管理信息系统的系统规划

1、第四章 管理信息系统的系统规划 第四章 管理信息系统的系统规划 13企业流程重组 系统规划的常用方法 系统规划概述 2理解管理信息系统规划的重要性；掌握管理信息系统规划三种方法的基本思路。重点掌握企业系统规划法的规划步骤、U/C矩阵的使用方法；了解业务流程重组的步骤及重要性；学习目标:系统规划的任务1系统规划的特点2系统规划的原则3系统规划的主要内容44.1 系统规划概述系统规划的基本步骤54.1系统规划概述为什么要进行系统规划？系统规划主要干什么？4.1.1系统规划的任务 1制定信息系统的发展战略2制定信息系统的总体方案3制定系统建设的资源分配计划系统规划阶段的主要任务 系统规划阶段是概念系

2、统形成的时期。系统规划是企业规划的一部分，是面向全局、面向长远的关键问题，是高层次的系统分析，是一个管理决策的过程，具有较强的不确定性，结构化程度较低。 系统规划不宜过细，它要给后续工作以指导而不是替代后续工作。4.1.2系统规划的特点4.1.3系统规划的原则支持企业的总目标1.整体上着眼于高层管理，兼顾各管理层的要求2.摆脱信息系统对组织机构的依从性3.使系统结构有良好的整体性，便于实施4.4.1.4系统规划的主要内容 内容信息系统目标、约束、总体结构组织状况业务流程现状、存在问题、不足信息技术发展预测 不同领域和不同规模的信息系统，制定其规划要做的工作肯定会有所不同，但大体都遵循一般的步骤

3、。规划准备收集信息战略分析定义约束条件明确战略目标提出未来的略图战略规划文档化提出实施进度选择开发方案审批生效4.1.5系统规划的基本步骤企业系统规划法 战略集合转移法 关键成功因素法 几种规划方法的比较 4.2 系统规划的常用方法 企业系统规划法（Business System Planning），BSP是IBM公司在20世纪70年代开始采用的一种信息系统规划方法，至今仍有较为广泛的应用。 基本思想：信息系统是为企业目标服务的，应能满足企业各个管理层次的信息要求，并向企业提供一致的信息。信息系统由多个相互联系又相对独立的子系统以集成的方式构成，并具有相对稳定的系统结构。4.2.1 企业系统规

4、划法企业目标业务过程数据分析数据信息结构系统功能系统目标 BSP的基本思路 基本思路：首先自上而下识别企业目标，识别业务流程，识别数据，再自下而上设计系统目标，最后把企业目标转化为信息系统规划的全过程。规划规划实施4.2.1 企业系统规划法 企业系统规划法通过全面调查，分析企业的信息需求，将企业目标转化为BSP战略的总体方案，其基本工作流程如下。4.2.1 企业系统规划法 某学校的组织/功能矩阵表示该项业务是对应组织的主要业务表示该单位是参与协调该项业务的辅助单位 表示该单位是该项业务的相关单位识别数据类企业过程法企业实体法1识别数据类2给出数据类定义3建立数据类与过程关系（U/C）定义数据类

5、的步骤如何建立数据类与过程关系？（定义信息结构/划分子系统）U/C矩阵U/C矩阵 是通过一个普通的二维表来分析汇总数据表的横坐标定义为数据类变量（X）如：客户、产品表的纵坐标定义为业务过程类变量（Y）如：产品销售数据与业务过程（即X与Y）之间的关系U 使用useC 建立create（1）U/C矩阵的定义 U/C矩阵是用来表达过程与数据两者之间关系的描述工具。数据守恒原理数据必定有一个产生的源，而且必定有一个或多个用途。在UC矩阵正确性可由三方面来检验：（1）完备性：每一个列至少有一个C；每一个列至少有一个U；（2）一致性：每一个列只能有一个C（3）无冗余性：不能出现空行或空列。（2）U/C矩阵

6、的正确性检验每一个列至少有一个C；每一个列至少有一个U每一个列只能有一个C不能出现空行或空列U/C正确性检验完备性一致性无冗余性 （3）U/C矩阵的使用步骤（1）通过调查列举企业涉及到的所有业务过程（功能）和数据类，填入U/C矩阵对应的位置。（2）分析数据类与功能之间的关系，标以“U”或“C” 。（3）对表进行重新排列，把功能按功能组排列。（4）然后调换数据类的横向位置，使得矩阵中C尽可能靠近对角线。（5）将C和U比较密集的地方框起来，形成一个子系统。结果不唯一功能客户订货产品操作顺序材料表成本零件规格原材料库存成品库存职工销售区域财务计划机器负荷材料供应工作令经营计划财务计划资产规模产品预测

7、产品设计开发产品工艺库存计划调度生产能力计划材料需求操作顺序销售区域管理销售订货服务发运通用会计成本会计人员计划人员招聘/考核数据类功能客户订货产品操作顺序材料表成本零件规格原材料库存成品库存职工销售区域财务计划机器负荷材料供应工作令经营计划财务计划资产规模产品预测产品设计开发产品工艺库存计划调度生产能力计划材料需求操作顺序销售区域管理销售订货服务发运通用会计成本会计人员计划人员招聘/考核12345678910111213141516数据类UUCUUUUCUUUUUCUCUCUUCCUUUUCUCUUUCCUUUCUUUUUCUCUUUUUUUUCCU 数据类功能计划财务产品零件规格材料表原材

8、料库存成品库存工作令机器负荷材料供应操作顺序客户销售区域订货成本职工列号经营计划CUU1财务计划UUUU2资产规模C3产品预测UUUU4产品设计开发CCUU5产品工艺UUCU6库存计划CCUU7调度UCU8生产能力计划CUU9材料需求UUC10操作顺序UUUC11销售区域管理UCU12销售UUCU13订货服务UUC14发运UUU15通用会计UUU16成本会计UC17人员计划C18人员招聘/考核U19行号13123758916141541112610数据类功能计划财务产品零件规格材料表原材料库存成品库存工作令机器负荷材料供应操作顺序客户销售区域订货成本职工列号经营计划经营计划CUU1财务计划UU

9、UU2资产规模C3技术准备产品预测UUUU4产品设计开发CCUU5产品工艺UUCU6生产制造库存计划CCUU7调度UCU8生产能力计划CUU9材料需求UUC10操作顺序UUUC11销售销售区域管理UCU12销售UUCU13订货服务UUC14发运UUU15财会通用会计UUU16成本会计UC17人事人员计划C18人员招聘/考核U19行号13123758916141541112610某企业管理信息系统经营计划子系统技术准备子系统生产制造子系统销售子系统财务子系统人事子系统根据U/C矩阵划分的子系统 关键成功因素（CSF）指在一个组织中的若干能够决定组织在竞争中获胜的任务（区域或部门）。 4.2.2

10、关键成功因素法企业成败关键因素1关键因素3关键因素2关键因素4 CSF是1970年由哈佛大学教授Zani提出来，1980年被Rochart教授用于确定信息系统战略的一种方法。是制定信息系统规划的辅助方法。 CSF的主要思想是“抓主要矛盾”，为完成企业目标的浩瀚的信息中，找出关键的重要信息集合，从而建立信息系统。 其特点是关键成功因素是少量的、易于识别的、可操作的目标，可确保企业的成功，可用于决定组织的信息需求。 4.2.2 关键成功因素法（CSF） CSF法的主要步骤 （1）了解企业（或信息系统）的战略目标； （2）识别所有的成功因素（用树枝图表达或叫鱼骨图）； （3）确定关键成功因素； （4

11、）明确各关键成功因素的性能指标和评估标准。 战略集转移法（Strategy Set Transformation，SST）， SST是1978年由William King提出的一种确定信息系统战略目标的方法。 SST将组织的战略目标、信息系统的战略目标分别看成“信息集合”，系统规划的过程就是将组织的这种战略集转化为信息系统的战略集的过程，从而进行信息系统的战略规划的一种方法。使命目标战略其他战略变量系统目标系统约束系统开发战略MIS的战略规划过程组织的战略集MIS的战略集4.2.3 战略集合转移法识别组织的战略集 应该在组织的战略及长期计划的基础上进一步归纳形成。组织战略集合的构造过程首先要刻

12、画组织的关联集团，即与该组织有利害关系者，如顾客、股票持有人、雇员、管理者、供应商等。然后要确定关联集团的要求。 将组织的战略集转化成信息系统的战略集 这个转化的过程应该是一一对应的，包括系统目标、约束和设计原则。4.2.3 战略集合转移法将转化后的战略集送交领导审阅 管理人员、技术人员、IT专家对信息系统战略进行评价审核，反复完善修改、最终得出信息系统战略方案。 优势在于能准确地确定管理目标，能较好地抓住企业的主要矛盾，使目标的识别能突出重点，与传统方法衔接的效果较好，与管理者们的决策思路相一致。 CSF方法 SST方法 BSP方法 BSP战略规划的中心是识别企业的过程。优势在于能保证信息系

13、统独立于企业的组织机构，即使将来企业的组织机构或管理体制发生变化，信息系统的结构体系不会受到太大的冲击。 是从人们的要求角度去识别管理目标的，它是先给出了要求的层次，再转化为信息系统目标的结构化方法的。它能保证目标的全面性，疏漏较少，但在所突出的重点方面不太具有优势。4.2.3几种规划方法的比较什么是企业流程重组？企业流程是指企业为完成某一目标或任务而进行的一系列逻辑相关的跨越时间和空间的活动的有序集合。4. 3 .1企业流程重组概述企业流程重组（BPR）是指对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底的再设计，从而使企业的关键绩效指标获得了极大的提高，如成本、质量、服务和效率等。 为什么要进行企

14、业流程重组？在手工管理方式下，企业已经形成了一个比较成型的企业流程和管理方法。信息技术的应用有可能改变原有的信息采集、加工和使用方式，甚至使信息的质量、获取途径和传递手段等都发生根本性的变化。 企业的业务流程直接体现了企业的核心竞争能力，是企业实现目标的决定性因素。传统的企业管理模式下的业务流程，非增值的环节比较多，信息传递较为缓慢，统一流程中各环节的关系混乱。因此，必须采用现代信息技术与管理的方法，对企业的流程进行改造与创新，才能在新的环境与市场形势下得以生存与发展。 4.3.2 企业流程重组的原则有着明确的、具有启发性的流程远景1充分考虑顾客的价值2服从统一指挥3同时注重IT和人员的组织管理4选择适当的重组环节54.3.3 企业流程重组的实施步骤发现准备阶段