2016六西格玛黑带考试试题与答案

1、一、单项选择题（共 84 题，84 分）以下关于全面质量管理(TQM)的描述，不正确的是：（）TQM 中的 PDCA（计划执行检查处置）循环的观点是由朱兰（J.M.juran） 提出的。美国通用电气公司的费根堡姆（A.V.Feigenbaum）首先提除了全面质量控制(TotalQuality Control，TQC)的概念美国马尔科姆.波多里奇国家质量奖将 TQC 发展到 TQMTQM 方法强调以质量为中心，围绕质量开展全员质量改进工作，产品质量由单纯符合标准转化成满足顾客需要。以下关于戴明的主要管理思想的说法，不正确的是：（）提升领导能力，采用新的领导方式 B消除生产过程中的七大浪费 C打破

2、部门封锁，倡导产品设计、销售、生产等部门的团队合作D停止依靠大量检验来提高产品质量按照精益生产的五项基本原则，以下对“拉动”的描述，最适宜的是：（）将生产方、供应商和顾客的利益统一起来（价值） B.将价值链延伸到供应商（识别价值流）C.将创造价值的各项活动连接起来（流动）D.按照顾客的需求（包括需要的数量和时间）进行生产在某注塑件加工过程中,为了保证外观质量，将除毛刺工序作为正常加工步骤纳入了生产过程，对于除毛刺工序，以上描述正确的是：（）是增值活动，因为必须要保证外观质量B.不增值活动，属于返工浪费C.是增值活动，因为工艺规程中有此要求。D.不增值，属于额外加工企业推行六西格玛一般可分为四个

3、阶段，即导入期、加速期、成长期和成熟期，对入正准备导入六西格玛管理的企业来说，下面哪个建议是最适宜的：（）先进行黑带或绿带培训，然后再让他们做项目。B.C.D.某企业六西格玛小组为了获取顾客对企业提供的服务反馈信息，建立了呼叫中心并收集顾客投诉信息 1-5 月份该企业服务的顾客为 6000 人，而顾客投诉只有 6 人。同时该小组对此批顾客进行了回头客分析，发现回头客只有 1%，重复购买率很低， 基于这一结果，正确的解读是：以上数据矛盾，数据一定有问题B.投诉率为 0.1%，说明满意度 99%C.顾客满意度与是否重复购买之间一定没有关系D.投诉率为 0.1%，不代表满意度为 99.9%六西格玛项

4、目完成后，团队提交项目报告是进行项目收尾的主要方式，下面哪项内容不必体现在项目报告中：发布人个人背景介绍由财务人员签字的项目收益计算表批注bl1: 休哈特批注bl2: 精益生产的观点批注bl3: JIT （just in time）准时化生产而不是提前生产批注bl4: 增值活动的定义是发生了顾客期望的物理或化学上的变化。顾客并不希望产生毛刺，故此处属于必要非增值活动，即 I 型 muda。批注bl5:不满意的顾客不一定都会投诉。一般情况下（非垄断），满意才可能重复购买。经验教训及遗留问题D.A A. B.C.应把所有类别的缺陷都作为改善对象D.应该先把“其他”的类别展开再决定哪些作为改善对象将

5、大而复杂的产品、系统或过程改进问题分解为具体的、可管理的子项，可通过下列哪项工具实现?树 图 B.网络图C.KANO 模型D.亲和图六西格玛项目小组在阶段阶段绘制 SIPOC 图时，项目团队成员就如何绘制过程图（P） 产生了分岐，以下说法，正确的是：过程图应绘制的越详细越好过程图只要粗略地表示出主要的流程即可过程图至少要表示出流程所涉及的人员的动作过程图至少要表示出价值流某酒店对其网上预定的顾客进行在线问卷调查。在其入住并离店后的一个月内发放调查问卷，共发出 10000 份，回收有效问卷 200 份。基于 200 份问卷的数据分析发现顾客满意度高达 95%，则以下判断最有可能的是：A.200

6、份样本足以证明酒店服务质量很高在线调查不受人为因素干扰，数据可信度高，足以证明酒店服务质量很高问卷回收率只有 2%，要考虑问卷数据是否有偏，一般不满意的顾客不愿填问卷， 实际顾客满意度可能较低。问卷回收率只有 2%，不知其余 98%的顾客的评价结果，实际顾客满意度可能更高，也可能更低。甘特图是用来安排项目计划的重要工具，有关甘特图的优点，以下说法不正确的是: A简单、形象、直观可以方便的确定关键路径可以在任何时点上分析项目正在进行的活动和所需资源D.可以方便的检查项目进度检测中心、生产中心等多个部门，则在绘制详细流程图时，以下哪项工具最合适？A 工序流程图B.跨职能流程图C.SIPOC 图网络

7、图因果图的用途是对过程进行质量控制寻找影响产品质量的可能原因分析两个变量之间的关系显示质量波动分布的状态滴滴打车对司机采用一到五星的星级评价:一星指非常不满意，二星指不满意，三星指满意，四星指比较满意，五星指非常满意，这种测量尺度属于：定类测量尺度B.定序测量尺度C.定距测量尺度D.定比测量尺度某金属加工企业需要对板材的屈服强度进行测量，为保证产品性能满足要求，每隔2 小时从横剪工序抽取一块样本拿到实验室进行测量，则这种抽样方式属于简单随机抽样（随机数表）系统抽样（按时间顺序等距抽样，每次取一个） C.分层抽样（先分层，然后抽样）D.整群抽样（以群为单位抽取样本） 补充：批注bl6: P162

8、 页定类：0-1 分类（也可多类），统计每类数量定序：可能取值的排序（例如：好， 更好、极好），计数和排序定距：连续数据的分类，用于识别差距的大小定比：连续数据的分类，用于比较比值大小。用一个千分尺测量某参考标准件 10 次，如果测量均值为 1.830，而该标准件的 XX，那么该千分尺的偏倚值为：A.1.830 B.1.860 C.0.030 D. 0.015在下图的不对称分布中，对均值(mean)，中位数（Median）和众数（Mode）的关系，有：批注bl7: 偏倚：多次测量的均值与标准值之差。P181均值中位数众数B.众数中位数均值C.均值众数中位数D.中位数均值众数某工厂针对铝液不均匀

9、的问题进行讨论，形成了几种改善方案，并决定使用矩阵法筛选出最佳方案，下表给出了评价方案时需要考虑的指标及其权重，表格中数据表示方案在各个指标下的评分，值越高，表示方案对该指标的贡献越大，根据方案评价结果，最佳方案为：A.方案 1（3*10+3*6+3*8+3*5=87）B.方案 2(9*10+1*6+1*8+5*9=149)C.方案 3(9*10+3*6+9*8+3*5=195)D.方案 4(3*10+6*9+8*9+1*5=161)一批产品分为一、二、三级，其中一级品数目是二级品数目的二倍，三级品数目是XXX,若从该产品中随机抽取一个，此产品为二级品的概率是（） A.1/3B.1/6 C.1

10、/7 D.研究发现，在饭店门口等待出租车的时间是右偏态分布，且均值为 12 分钟，标准差为 3 分钟，如果从该饭店门口随机抽取 100 名等待出租车的乘客，并记录他们的等待时间，则该样本的平均等待时间符合:近似正态分布，均值为 12 分钟，标准差为 0.3 分钟B.近似正态分布，均值为 12 分钟，标准差为 3 分钟 C.仍为左偏分布，均值为 12 分钟，标准差为 3 分钟D.仍为左偏分布，均值为 12 分钟，标准差为 0.3 分钟已知某节能灯管的寿命服从指数分布，从平均寿命为 10000 小时的灯管中随机抽取100 件，则其平均寿命应服从：平均寿命仍是均值为 10000 小时的指数分布平均寿

11、命近似均值为 10000 小时，标准差为 1000 小时的指数分布平均寿命近似均值为 10000 小时，标准差为 1000 小时的正态分布平均寿命近似均值为 10000 小时，标准差为 10000 小时的正态分布在钳工车间自动钻孔的过程中，取 30 个钻孔结果分析，其中心位置与规定中心点在水平方向的偏差值的平均值为 1 微米，标准差为 0.8 微米进行测量系统分析后发现重复性标准差为 0.3 微米，再现性标准差为 0.4 微米，从精确度/过程波动（R&R%） 的角度分析，以下结论正确的是：本测量系统从精确度/过程波动比（R&R%）来说是完全合格的本测量系统从精确度/过程波动比（R&R%）来说是

12、勉强合格的本测量系统从精确度/过程波动比（R&R%）来说是不合格的上述数据不能得到精确度/过程波动比（R&R%），从而无法判断P/TV=R&R/TV*100%R & R (EV ) 2 ( AV ) 20.32 0.42 0.09 0.16 0.5TV=0.8批注bl8: 中心极限定理：大样本（样本量）25）状态下。样本均值的分布趋于正态分布样本均值等于总体均值抽样分布的标准差（标准误）为总体的标准差除以根号 n批注bl9: 中心极限定理和指数分布的特点指数分布的例子见 p156指数分布的均值和标准差相等P/TV=0.5/0.8*100%=0.625*100%=62.5%30%热轧带钢的抗拉强

13、度是由拉伸机测量得出的，现欲对抗拉强度的测量系统 进行分析，已知带钢抽样在测量一次后被拉断，所以该测量系统是破坏性测量系统。现有一台拉伸机，2 名测量人员，分别 2 个试样拉断并测量其抗拉强度，以下测量方案可行的是：取 15 卷不同批次的带钢，在每卷上的不同位置随机截取样件四个，2 名操作人员进行 R&R 嵌套分析取 15 卷不同批次的带钢，在每卷不同位置随机截取样件 4 个，2 名操作人员进行R&R 交叉分析取 15 卷不同批次的带钢，在每卷相同位置随机截取样件 4 个，2 名操作人员进行 R&R 嵌套分析取 15 卷不同批次的带钢，在每卷相同位置随机截取样件 4 个，2 名操作人员进行 R

14、&R 交叉分析已知某测量系统，测量系统别数（NDC）应为：A.5B.4C.3D.2某工程师在研究镀膜厚度的测量系统时，获得以下分析结果，由此可判断：来源自由度SSMSFP 零件92.99863 0.33318136.40640.000检验员20.06694 0.0334683.65700.046零件*检验员180.16473 0.0091528.61560.000重复性600.06373 0.001062合计893.29403研究变异%研究变%公差来源标准差(SD)(6 * SD)异(%SV)(SV/Toler)合计量具R&R0.0675960.4055833.5650.70重复性0.0325

15、920.1955516.1824.44再现性0.0592200.3553229.4044.42检验员0.0284700.1708214.1321.35检验员*零件0.0519280.3115725.7838.95部件间0.1897451.1384794.20142.31合计变异0.2014261.20856100.00151.07该测量系统由 2 名检验员分别检测 9 个零件从数据上看，每位检验员都对同一零件重复测量了 2 次。C.R&R%为 33.56%，该测量系统不可接受D.零件间的变异占总变异的 94.20%，说明过程不稳定在手机生产的最终检测中，需要工人目测外壳是否存在不良。由于检测工

16、人的技术水平、认真态度等有差异，经常出现检测结果不一致的现象。若对该检测过程的一致性进行分析，下列哪种工具最合适？Kappa 分析缺陷控制图(c 图或u 图)不良品控制图（p 图或 np 图）卡方检验对于稳定、正态的生产过程，过程能力指数 Cp =1.65,Cpk=0.92.这时，关于该生产过程的说法，正确的是：生产过程的均值偏离公差中心太远，且过程的标准差太大B.生产过程的均值偏离公差中心太远，过程的标准差尚可 C.生产过程的均值偏离公差中心尚可，但过程的标准差太大D.对于生产过程均值偏离公差中心的情况以及过程的标准差都不能做出判断已知某产品厚度的规格要求为：目标值为 95cm,规格上限为

17、110cm,规格下限为 90cm. 客户对目标值尤其关注，一旦偏离目标会导致产品寿命的下降和成本的提升，但是根据以往的经验，稍微偏离下限对客户影响不大。现收到来自两个供应商 A 和 B 送来的产品。质量工程师对其随机取样并进行了过程能力分析，得到下图(上图为供应商 A，下图为供应商 B)，则以下结论正确的是：从过程能力指数 CPK 来看，AB,所以应选择供应商 A 的产品从过程能力指数 CPU 来看，AB,所以应选择供应商 A 的产品从过程能力指数 CPM 来看，A零） 计算功效的均值= 零 + 差值a=0.05 假定标准差 = 300样本数量 功效250.803765300.86297635

18、0.905440500.970666A.25 B.30 C.35 D.501.00.80.6单样本Z检验 的功效曲线样本数量 35假定Alpha 0.05标 准 差 300备择0.40.20.0050100差值150200为研究某种新药是否产生副作用，随机选取1000 位患者，给500 位患者服用此新药， 另外 500 位患者服用安慰剂，患者自身不知服用何种药物。得到试验数据为：服用新药的患者有 150 人产生副作用现象，350 人未产生，服用安慰剂的患者有 40 人产生副作用现象， 460 人未产生，则应采用何种办法检验服用新药是否有副作用?配对 T 检验(计数型 X 计量型 Y，且分区组)

19、列联表（计数 x 对计数 Y，例如方式与发生频次是否有关）双样本 T 检验(计数型 X 计量型 Y，不分区组)D.F 检验（方差比率检验，方差是否相等）丝杠直径波动大是某企业面临的主要问题，为解决此问题，成立了六西格玛黑带 项目组，导致丝杆直径波动大的可能原因有：生产丝杠的工人不同、不同丝杠的直 径本身不同以及丝杠测量直径时选取的位置不同。为确认导致直径波动的主要原因， 项目组决定收集数据，他们随机选取 3 名工人，分别使用自己的机床连续生产 5 根丝杠，并在每根丝杠的上中下 径，得到 45 个数据，最适合用以下哪种方法进行分析？因果分析 B.列联表分析C.多变异分析D.回归分析某手机公司为测

20、试最新研制的手机平均续航时间，随机抽取了 30 件样品，128小时，则应选用何种方法检验续航时间均值是否超过 120 小时？卡方分析B.F 检验C.T 检验D.方差分析某企业有 A,B 两条生产线生产相同规格的圆钢，直径是其关键质量特性，项目团队为检查 2 条生产线生产的圆钢直径波动是否有显著差别，分别从两条生产线上各收集了 40 根圆钢，测量其直径，经检验得知两条生产线生产的圆钢直径都服从正态分布，双方差检验结果如下：补充：统计 基本统计量 双方差双方差过程执行假设检验并计算两个总体的方差和标准差之间比率 的置信区间；比率为 1 表示这两个总体相等。使用此检验来确定一个处理条件是否比另一个条

21、件变异性更强。默认过程使用 F 检验和 Levene 检验相对备择假设检验两个方差相等的原假设 (H0:s21 / s22 = 1)，此备择假设可以是左尾 (H1:s21 / s22 1) 或双尾 (H1:s21 / s22 1) 假设。根据需要， 可以指定除 1（相等）之外的其他检验比率。示例：为了提高家庭暖气系统的效率，进行了一项旨在评估两种设备功效的研究。 安装其中一种设备后，对房舍的能耗进行了测量。这两种设备分别是电动气闸（气闸 1）和热活化气闸（气闸 2）。能耗数据（气闸内置能量消耗） 堆叠在一列中，另外还有一个分组列（气闸），包含用于表示总体的标识 符或下标。您要比较两个总体的标准

22、差，以便构造用于比较两个气闸的双样本 t 检验和置信区间。某工厂共有四条生产线生产同一种产品，据统计今年四条生产线的缺陷品率分别为 2.3%， 3.2%，已知去年同期各生产线的缺陷品率分别为 1.2%，2.0%，2.5%，1.6%。若要了解今年各产线良品率与以往相比是否发生了显著变化，以下哪种检验方法最适宜？单因子方差分析（计数 X vs 计量Y） B.卡方拟合优度检验（计数 x VS 计数 Y）C.相关性检验（一个或多个 X 与Y 之间的相关性）D.等方差检验（三组以上样本背后的总体标准差是否相等）某产品的制造周期平均为 20 天，小李团队通过分析影响周期的多个因子，并进行了针对性的改进，为

23、了验证改进措施是否有效，小李收集了改进措施实施后 30个订单的制造周期数据，希望确认制造周期时间是否显著低于 20 天，数据服从正态分布，接下来应该采用什么方法进行分析？单边单样本T 检验双边单样本 T 检验C.单比率检验D.单方差检验某黑带欲比较两种加热温度下工件的抗拉强度是否有显著差异，以验证加热温度是否为关键因子，事前黑带利用软件测算了所需的样本量为 27，但由于实验成本太高，他只能收集 10 组数据，则若在 95%的置信度下进行判断，他所面临的风险是： A.第二类风险增加B.第二类风险减少C.第二类风险不变D.第二类风险可能增加，可能减少补充 OC 曲线比较：1.00.80.6双样本t

24、检验 的功效曲线样本数量27假定Alpha 0.05标准差6备择0.40.20.0-5.0-2.50.0差值2.55.01.00.80.6双样本t检验 的功效曲线样本数量10假定Alpha 0.05标准差6备择0.40.20.0-10-50差值510已知某汽车生产厂装配线的节拍时间（Takt time）为 4 分钟，则这表明：每个装配工位的工序时间应大于 4 分钟每个装配工位的工序时间应小于或等于 4 分钟一天的有效工作时间除以一天生产的产品数量应等于 4 分钟组装一辆车的总时间应等于 4 分钟某产线每班单班生产，工作 12 小时，每班生产量 1000 台，生产过程中有 10 分钟班前 吃饭时

25、间，10 分钟计划设备点检时间，30 分钟换模时间，60 分钟非计划设备故障，生产的 理论节拍 18 秒，产品合格率 95%，则设备的综合效率 OEE 为： A.56.5%B.41.9% C.67.8% D.35.6%假定某新型号冰箱的首次故障时间服从指数分布 F（x）=1-e-0.002x(X0)A.0.002 天B.200 天C.300 天D.500 天E=1/现代企业特别是服务业越来越关注顾客体验，通过各种方法和手段获得客户的声音并 的服务标准，但不同的服务人员仍会给客户带来不同的服务体验，这种偏差被称为：感知服务差距（顾客期望质量与实际体验不一致）质量标准差距（质量标准与企业管理者对顾

26、客期望的认知不一致，标准制定问题） C.服务传递差距（传递给顾客的质量与其标准不一致，执行层面问题）D.服务质量差距（包括五种差距） P360某工序过程有 5 个影响因子(A,B,C,D,E)，六西格玛工程师在综合考虑后，决定采确定各因子的影响，试验方案是 25-2，设计生成元是 D=AB, E=AC.根据以上方案， 下 不出现混杂的是：A.BC 与 DE B.BC 与 AD C.BD 与 CE D.BE 与 CD部分因子设计因子:5基本设计:3, 8分辨度:III试验次数: 8仿行:1实施部分: 1/4区组:1中心点（合计）:0* 注 * 某些主效应与双因子交互作用项混杂。设计生成元: D

27、= AB, E = AC别名结构I + ABD + ACEA + BD + CE B + AD + CDE C + AE + BDE D + AB + BCE E + AC + BCDBC + DE + ABE + ACD BE + CD + ABC + ADE某六西格玛项目组拟采用 DOE 对工艺进行优化，进行分析后发现四个可控因素（温度、压力、角度、速度）可能对试验输出 Y 产生影响，同时又有人提出不同的班次（有 2 个）但并不能确定班次是否真正有影响。现在团队准备安排一次全因子实验，下列数最少将温度、压力、角度、速度、班次作为 5 个因子，安排成 25 全因子实验将温度、压力、角度、速度

28、作为因子，班次作为区组，安排成带有 2 个区组C.将温度、压力、角度、速度 4 个因子取 3 个水平，班次为 2 个水平，安排 D.验证实验正常情况下使用顺序应该是：A.-B.-C.-D.-某项目团队欲通过实验设计技术提升产量，已知三个因子 A、B、C 可能影响产量，由经验知产量可在试验范围能达到最大值，且三个因子对产量的影响是非线性的，不会出现三阶交互作用，项目团队欲通过试验确定关键因子及其交互作用，并求出达到产量最大值的因子设计，应选以下哪种方案？A.二水平全因子实验，且增加若干中心点B.二水平全因子实验，不增加中心点C.二水平部分因子实验，且增加若干中心点D.响应曲面设计如下某 23-1

29、 部分因子实验设计的正交表，根据正交表对应实验设计的模型应为：电镀层厚度是电镀工序的关键质量特性，其主要影响因素单位微米）的关键因子及其相互关系，设计了 22 全因子实验，得到了如下交互作用， 则交互作用效应为：71.在实验设计模型构建中，要关注模型的某 XBAR-R 控制图，已知原子组样本量为 3，假定过程分布未发生变化，重新设计控制图后，将子组样本量调整为 5，但仍采用 3 倍标准差作为控制界限，重新计算控制界限后会导致什么样的结果？增加第一类错误风险，同时降低第二类错误风险B.增加第二类错误风险，同时降低第一类错误风险C.降低第二类错误风险，第一类错误风险不变P262 页，样本量与风险的

30、关系，风险不能同时增加或同时减少；在 一定的情况下，可知增加样本量会减少风险。P467 页，控制图风险被设定为 0.27%，故选 C。D.降低第一类错误风险，第二类错误风险不变横剪是彩板生产中的重要工序，其中板料宽度是其关键质量特性，某项目组欲对板料宽度进行监控，每小时随机抽取三块板料，分别测量其宽度，应选用哪种控制图?A.I-MR 图B.Xbar-R 图C.P 图D.直接使用规格限进行控制已知某企业彩涂工序会出现黑点等缺陷。为监控其生产情况，某黑带连续 15 个工作日每天进行检验，得到黑点缺陷情况，并绘制如下 U 控制图，以下说法不正确的是:缺陷数量的 U 控制图将一块钢板上的 10 个钻孔

31、做一组，做 XBAR-R 图将一块钢板上的 10 个钻孔做一组，做 XBAR-S 图将一块钢板上的 10 个钻孔的平均数，做 I-MR 图按照测量顺序，做 I-MR 图下列不属于目视管理的有：设备上安装信号灯，一旦设备出现故障并亮起红灯生产现场悬挂 LED 屏，显示当日的生产预算、实际产量和差异C.生产现场人行道和叉车通道使用不同的颜色标识D.使用 LED 灯取代日光灯，节约电能下列哪一个不属于精益生产中的可视化范畴？在生产区域将人行道用不同的颜色地胶和标识线划出来B.用红色和绿色的灯展示作业过程的异常和正常状态C.在作业现场用照片加标注的形式展示关键操作D.将对生产不良品的作业人员进行惩罚的

32、通告粘贴在现场在质量屋的构建中，确定顾客需求与工程措施之间的关系是非常重要的。下列哪项工作能确定顾客需求与工程措施之间的关系？A,过程能力分析B.SWOT 分析C.相关分析D.平衡记分卡在产品开发初期，由于产品工作原理与结构尚待明确，其技术方案犹如一个黑箱映射为设计输出。设计过程是黑箱透明化的过程，包括四个域：顾客域涂料织物厂商想优化橡胶对织物黏结的抗剥强度，要求对噪声因子的敏感性较小， 已知影响强度的因子有 3 个，分别为酸盐水平(x1)，涂层量（x2），固化时间（x3），经过稳健性参数设计得到如下结果，则 3 个因子的最佳设置是：x1 取 1，x2 取 2，x3 取 1X1 取 2，X2

33、取 1，X3 取 2X1 取 2，X2 取 1，X3 取 1X1 取 1, X2 取 2, X3 取 2汽车发动机的设计需要充分考虑发动机的五大系统（供给系统、冷却系统、润滑系统、点火系统和启动系统）和两大机构（曲柄连杆机构、配气机构）之间的关联、影响与配合、如果在设计之初进行 FMEA 分析，应采用哪类 FMEA 分析？服务 FMEA过程 FMEA产品 FMEA系统 FMEA二、多项选择题推行六西格玛管理的目的包括： A.建立严格的质量检验体系B.提升企业的核心竞争力C.追求零缺陷，降低劣质成本D.变革企业文化下列关于六西格玛管理与精益生产之间的关系，正确的有： A.六西格玛管理与精益生产是

34、完全不同的管理思想精益生产与六西格玛管理都是旨在实现持续改进的活动六西格玛的出发点是减少变异，精益生产的核心是消除一切不必要的浪费六西格玛管理的工具是统计技术，精益生产管理不需要统计技术87.应用六西格玛设计的原因包括：设计造成的质量问题，难以用 DMAIC 彻底解决质量首先是设计出来的C.DFSS 方法可以替代 DMAICD.DFSS 是从源头抓起，及早消除质量隐患，从根本解决问题在六西格玛管理推进过程中，组织最高领导的作用至关重要，关于组织最高领导的作用，以下说法正确的包括：倡导六西格玛管理文化制定六西格玛管理推进的战略目标为六西格玛管理的实施提供必要的资源支持亲身参与六西格玛管理的活动六

35、西格玛项目立项后监控项目的实施情况是保证其按时完成的主要手段，下面那些工具和方法可以进行项目监控：甘特图 B.力场分析C.进行阶段评审D.假设检验以下哪些属于外部故障成本？顾客投诉处理费用B.产品责任成本C.产品出厂前的复检费用 D.产品售后服务及保修费用91.高效团队的特征有：团队成员各自承担自己的工作，不对他人工作发表任何意见团队成员互相尊重与信任团队成员经由学习而成长，有能力挑战困难任务团队成员能够发挥其特长六西格玛项目完成后，应如何控制保持项目成果？确立关键的过程控制点并进行长期监控确立失控行动计划（Out Of Control Action Plan,OCAP）尽量引入防错措施，防止

36、问题发生只需将项目文件整理归档即可下述哪些是收集“顾客声音“的方法?电话调查质量功能展开焦点小组收集顾客投诉和抱怨卡诺模型描述了质量特性与顾客满意之间的关系，以下关于卡诺模型的陈述，正确的是:卡诺模型中的魅力质量特性是指当其没有或不充足时，顾客不满意，充足时，顾客感到惊喜卡诺模型中的基本质量特性是指顾客对产品的基本质量需求，如果其不充足时，顾客将非常不满意卡诺模型中的一元质量特性是指当其不充足时，顾客不满意，充足时，顾客满意。卡诺模型中的不同质量特性是固定的，不会随时间推移而变化在编制项目立项表时，某项目的问题陈述如下“: 据 2016 年 3 月份统计数据表明：SMT的贴片不良率为 5.2%

37、，其中贴歪不良率为 3.8%，占比最大，据推测原因为技术人员设计参数错误或选料错误，应”对技术人员进行技术培训及考核，并对相关责任人员进行奖惩“，以上的问题陈述不合理之处有：A.说明了缺陷的类型和缺陷率。B.陈述了缺陷统计的时间C.指出了问题产生的原因D.提出了对策措施SIPOC 分析可以帮助识别：A.项目对应的过程范围B.项目的输出和顾客 C.项目的输入和供方 D.项目成员关于过程，以下说法正确的有： A.后续过程可称为前一过程的顾客 B.过程之间的链接有串联，也有并联C.一个过程会有多个输入，但只会产生一个输出D.系统是过程的集成，系统的目标通过过程的实施完成箱线图(Box-and-Whi

38、sker plots)是用于描述过程数据的一种图示方法，它可以反映：数据分布是否正态数据的中心趋势或位置C.数据的离散程度D.数据是否有可疑的异常值六西格玛团队在测量阶段欲对关键检测设备进行测量系统分析，而计量部门的同事却说该设备定期进行校准，不必进行测量系统分析。以下有关设备校准和测量系统分析之间关系的说法，正确的有:定期校准确实可以确保测量系统的有效性，因此不必进行专门的测量系统分析B.定期进行测量系统分析可以保证设备的有效性，一般可以替代定期校准C.校准可以消除或者减少测量系统的偏倚，但不能完全代替测量系统分析100.某工程师进行测量系统分析，得到如下结果：D.测量系统分析可以判断测量系

39、统带来的变异相对于工序过程总变异的大小，以确保工序过程主要变异来自于工序过程本身，而非测量系统。根据以上结果可以判定：由于 P/T%=23.34%，小于 30%，所以测量系统能力充分由于 R&R%=37.37%,大于 30%，所以测量系统能力不足再现性变异是 R&R 的主要部分重复性变异是 R&R 的主要部分在绘制生产过程的现状价值流图时，应包含以下哪些方面？顾客需求主要生产步骤 C.在制品及数量 D.机器设备及牌号某黑带欲比较四种不同材质地毯的耐用性，随机从这四种地毯中各抽取四块，进行相同条件使用试验，并测量其耐用性，以下是分析结果。单组置信水平=98.83%对结果的分析正确的有：四种地毯的

40、平均耐用性有所不同(四种中至少有一种与其他地毯耐用性有显著不同)进一步进行均值两两比较，从整体误差率更小考虑，应使用 Fisher 方法（个别误差率）使用 Tukey 方法，地毯 4 的耐用性显著好过地毯 2Fisher 方法可能得到更多的显著差异统计方差分析单因子比较用于使用以下四种不同方法为均值之间的差异生成分组信息表和置信区 间 ：Tukey 、Fisher 、Dunnett 和许氏MCB。Tukey 和Fisher方法为水平均值之间的所有配对差异提供置信区间。Dunnett 方法为每个处理均值与控制均值之间的差异提供置信区间。许氏MCB方法为每个水平均值与其他水平均值中的最佳值之间的差

41、异提供置信区间。Tukey、Dunnett 和许氏MCB检验都使用整体误差率 ，而Fisher 的LSD过程则使用个别误差率 。分组信息表是基于置信区间的，其中汇总了每种选定的多重比较方法的 显著和非显著比较。此表包含用于分组因子水平的字母列。共享一个字 母的水平不存在显著差异。相反，如果它们不共享一个字母，均值则存 在显著差异。并不存在许氏MCB 的分组信息表。置信区间显示均值之间的差异，使您可以评估差异的实际显著性。具体使用哪种多重比较检验取决于所需的推断。当适合使用Dunnett或许氏MCB时，使用Tukey所有配对方法会缺乏效率，因为Tukey置信区间更宽，并且对于给定的整体误差率而言

42、，假设检验并不是很有效。 由于相同的原因，如果要排除非最佳因子水平并找出最佳或接近最佳的 因子水平，则许氏MCB优于Dunnett 。选择Tukey还是Fisher取决于要指定的误差率属于哪一种：整体或个别。对话框项Tukey，整体误差率：选中此项可通过使用Tukey方法（在不平衡情况下也称为Tukey-Kramer ）获得水平均值之间的所有配对差异，然后输入介于0.5和0.001之间的整体误差率。大于等于1.0的值解释为百分比。默认误差率为0.05 。Fisher，个别误差率：选中此项可通过使用Fisher的LSD过程获得水平均值之间的所有配对差异，然后输入介于0.5和0.001之间的个别误

43、差率。大于等于1.0的值解释为百分比。默认误差率为0.05 。Dunnett，整体误差率：选中此项可为每个处理均值和控制均值之间的差 异提供双侧置信区间，然后输入介于0.5和0.001之间的整体误差率。大于等于1.0的值解释为百分比。默认误差率为0.05 。对照组水平：输入用于对照组因子水平的值。（重要信息：对于文本变量，即使因子水平中不包括空格，也必须用双引号将其括起。）许氏MCB ，整体误差率：选中此项将获得每个水平均值与其他水均值中的最佳值之间的差异的置信区间 9。最佳有两种选择。如果将最小均值视为最佳，则设置K = 1；如果将最大均值视为最佳，则设置K = 1。指定介于0.5 与0.0

44、01 之间的整体误差率。大于等于1.0 的值解释为百分比。默认误差率为0.05 。最大为最佳：选择此项会将最大均值视为最佳。最小为最佳：选择此项会将最小均值视为最佳。FISHER地毯= 2 减自:地毯下限中心上限-+-+-+-3-2.6143.0728.759(-*-)42.6948.38014.066(-*-)-+-+-+-+-8.00.08.016.0Tukey地毯= 2 减自:地毯下限中心上限-+-+-+-+-3-4.678 3.072 10.823(-*-)40.629 8.380 16.131(-*-)-+-+-+-+-1001020近年来打车软件越来越多，为了解乘客的性别与倾向使用的软件之间的关系，项目组做了如下调查：男乘客女乘客滴滴200优步150250300要检验乘客性别与选用何种打车软件之间是否存在显著差