售后客服的沟通技巧-精品文档

1、售后客服的沟通技巧售后客服的沟通技巧淘宝售后客服用语能体现一家店铺是不是正规，售后客服的沟通技巧有哪些?下面是学习啦我搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。售后客服的沟通技巧发货后告知发货、买家踏实能够通过旺旺，最好是站内信告知客户，手机短信可以，只是成本高，尤其是客户多的情况下。物流做到能同时发给商家和收件人的话，这个物流做的很好。该到时在推算正常快递快到的情况下，联络买家，问收获情况，假如没有正常到达的话。我们能够帮买家查询物流情况，做个解释，即使有时候会延误，相信很多买家也会谅解。签收后客户签收后，及时回访跟踪信息问问客户的意见感觉怎么样，有意见的，该解释的解释，该处理的处理，对与买家提出

2、的意见和问题，我们在以后的工作中也要做出改良做到这点的话，我们新卖家是很大的优势哦好评后新卖家和大卖家的区别，就是我们能够做到更细致，大卖家可能没有很多精神。我们在收到好评后，要及时回复买家，感谢买家的支持工作等的、。在此，也有差好评，什么是差好评呢?差好评就是客户固然给了好评，但在好评里会讲明并不满意，对物流速度等，但还是勉强给个好评这样的评价。我们要做如下解答：我们要再次解释，同时要注意，不要泄露买家信息，或者是通过旺旺沟通。这时的沟通主要是道歉、道歉、在道歉，等买家原谅后，感谢谅解，感谢给予好评。一般情况下，客户到最后都会给予谅解的。对于差评，也要同样耐心的解释。做到客户的理解。售后服务

3、的服务意识置业者的期望越来越高：1、更注意本人购买产品经过中所得到的服务2、对客户有了更多的需求3、对服务愈加不满4、需要更好地服务质量售后服务现状及服务要领一、服务从态度开场良好的态度从形象开场，顾客买的不止是产品，更买我们的服务态度与服务精神，假如一个公司的产品靠品质就能够卖出去，那么多公司就不需要销售人员了。二、如何做客户服务做好服务就是做好售前服务，做售后服务要做与产品无关的服务，所有老板要服务的第一个顾客就是他的员工。使用服务工具，建立具体的客户资料档案，安排客户服务计划;按计划定期，不定期问候客户等，通过客户转介绍、在销售，延伸市场，构成客户链。多运用当代通信手段，、邮件、手机短信

4、等。三、养成客户服务的良好习惯准时、尊重客户时间，迟到要提早通知;言而有信，承诺要留有余地;把客户看成最重要的，好似是百万大客户，把同事看成客户，内部协调作业;拒绝客户要求时，应给更多的选择时机;打要有微笑，有音调变化;提供一些附加值服务。四、服务注意事项让置业者知道你为他做了什么，面子与银子哪个更重要，记住顾客的名字，顾客永远是对的。五、爱顾客的七守则1、顾客绝对不会有错2、假如发现顾客有错，一定是我的错3、假如我没弄错，一定是由于我的错才让顾客犯错4、假如是顾客本人弄错，只要顾客不认错，他就是没错5、假如顾客不认错，我还坚持他有错，那就是我的错6、总之，顾客绝对不会有错，这句话绝对不会错7

5、、顾客根本不会有错，想要讨论顾客会不会错，就是一个大错售后客服的服务的重要性一、服务是最好的行销技巧第一个层次(一个台阶)：基本服务(无怨言)第二个层次(两个台阶)：附加值服务(满意度)第三个层次(三个台阶)：超出期望值服务(忠实度)二、为什么需要客户服务1、剧烈竞争的市场，客户有更多的时机;2、技术和产品的发展，需要更多地沟通;3、客户对服务要求的提高;4、客户看业务员看他代表的公司;三、服务建立人脉1、人脉就是钱脉2、月收入3000元下面靠勤劳，3000元以上考服务精神和专业。3、关系也是生产力四、顾客流失的原因失去的客户百分比原因1%死亡3%搬走了4%自然地改变了爱好5%在朋友的推荐下换

6、了公司9%在别处买到更便宜的产品10%对产品不满意68%服务人员对他们的需求漠不关心五、一个不满意的顾客1、一个投诉不满的顾客背后有25个不满的顾客2、24个不满但并不投诉3、一个不满的顾客会把他糟糕的经历告诉10-20人4、6个有严重问题但未发出抱怨声5、投诉者比不投诉者更有意愿继续与公司保持关系6、投诉者的问题得到解决，会有54%的投诉者愿与公司保持关系7、假如迅速得到解决，会有82%的顾客会与公司保持关系。六、一个满意的顾客1、一个满意的顾客会告诉1-5人。2、100个满意的顾客会带来25个新客户。3、维持一个老顾客的成本只要吸引一个新顾客的1/5。4、更多地购买并且长时间地对该公司的商品保持忠实。5、购买公司推荐的其他产品并且提高购买产品的等级。6、对别人讲公司和产品的豪华，较少注意竞争品牌的广告，并且对价格也不敏感。7、给公司提供有关产品和服务的好主意。售后客服的沟通技巧淘宝售后客服用语能体现