年度考核个人总结范文柜员

1、年度考核个人总结范文柜员转眼间，20某某年就过去了，回首过去几个月，农业行陪伴我走过 了人生很重要的一个阶段，在这一段时间里，我跟新同事们一起学习、一 起成长，让我从当初的不自信变得自信了，也从我们的领导身上学到了很 多工作的经验和做法，比如从行长身上学到了对工作认真负责的态度，从 主管身上学到了严谨的工作作风等，他们的工作方法和经验将是我在以后 的工作中不断学习与总结的借鉴。不知不觉间，我来到某某支行已将近半年了，这一段时间里，在领导 们的安排下，我系统地学习了操作系统、个人结算业务、现金支票兑付、 外汇业务等，并从最初的一知半解，通过向前辈们的请教、与同事们的讨 论，我一点一点地进步了、一

2、点一点地充实了自己。虽然在工作上遇到过困难，遇到过挫折，但我相信，只要努力，一切 问题都会迎刃而解。我知道，个人的力量毕竟十分有限，我们某某支行是一个整体，在今 后的工作中，我将团结同事，在领导的支持下，做好客户的营销工作，这 是我们作为一个银行生存的基础，在新一年的工作中，我将牢记营销的重 要性，争取更丰硕的果实、更喜人的成绩。同时，也希望自己能够迅速成 长，为某某的发展，作出更大贡献。银行柜员年终小结建设银行柜员个人 总结银行柜员述职报告两篇某某某某年，办公室在市分行党委和营业部党支部的正确领导下，在 各职能部室的支持和帮助下，认真学习贯彻落实党的十八大精神、全国省、 市分行行长会议和办公

3、室主任会议精神，以科学发展观为指导，紧紧围绕 “外树形象、内保平安”和“五个一工程”及全行重点工作，按照“两轮驱动”和“两个主导品牌”的经营战略;不断适应新形势、新业务的发展； 认真履行好办公室职能，做好公文报送、上传下达、党风廉政建设，开展 “创先争优”、“合规管理年”、“你了解你的客户吗”等活动，有效的 发挥了组织、协调、服务和安全保障作用，出色的完成了办公室全年各项 工作任务。现将某某某某年办公室工作总结如下：（一）继续加强学习，提高政治、业务素养。在政治学习方面，办公室认真学习贯彻党的十八届七中全会精神和科 学发展观，加强全员党性修养。要求员工在行动上坚持原则、严于律己， 在政治上、思

4、想上始终与党中央保持一致，树立起正确的权力观、地位观、 价值观。此外，积极参与制定各项规章制度、办法及规定。对总行、省、 市分行印发的各项制度、规定和办法督促相关部门抓实抓好。组织全体员 工参与“合规管理年”、“你了解你的客户好”、“创先争优”等活动， 加强员工遵章守法意识，向全员印发“廉洁办贷十不准”，提高全员廉洁 办贷、诚信办行意识，保障了全行业务合法高效地开展。（二）切实开展思想政治工作，加强队伍建设。一是狠抓思想教育。多次组织干部职工认真学习中国共产党领导干 部廉洁从政若干准则、总行廉洁办贷“十不准”和省分行“六个严禁”。 以警示教育为切入点，树立廉洁从业意识。经理亲自给全行员工上党课

5、， 引导员工牢固树立正确的世界观、人生观、价值观和利益观，增强防腐拒 变的免疫力。二是层层签订党风廉政建设责任状，同时走出去，深入延伸 到信贷企业，聘请了党风廉政形象监督员，对我部干部职工在工作中的作 风予以监督。三是建立健全了各项管理制度，狠抓机关作风建设，严格劳 动纪律，加大考勤考核力度，实行挂牌上岗，强化员工责任意识与服务意 识，工作作风大为改善，工作水平与服务水平大幅提高。（三）立足本职，尽心尽力，突出地完成了办公室各项工作任务。1、办公室工作。加大考核力度。今年为加大对农业发展银行支农工作和金融业务改 革发展情况交流和宣传报道力度，办公室根据上级行的有关要求，制定了中国农业发展银行岳

6、阳市分行营业部宣传、调研工作考核奖励办法， 且分解了考核任务，提出了具体要求。信息调研。某某某某年市分行下达办公室信息调研文章5篇，其中: 省级2篇、市级3篇。办公室今年在省、市分行考核范围内的各种报刊网 站发表文章72篇，其中：部级报刊1篇、省级报刊杂志3篇、市级报刊4篇、国家级网站1篇、省农发行网站10篇、中国农村金融网、中国基 层党建网、岳阳网、最新要情等53篇，出色的完成了市分行下达的考核 任务，在市分行信息调研工作百分考核中加8分，办公室秘书被评为市分 行某某某某年度“优秀金融通讯员”。文明创建。今年5月份参加了岳阳市银行业协会组织开展的“优质 文明服务竞赛活动”办公室从成立“优质文

7、明服务”活动领导小组、制定 工作规划、到保证创建工作有计划、有步骤、有内容、有安排等做出了显 著成效，且被岳阳市银行业协会评为“岳阳市银行业文明规范服务示范单 位”，市分行办公室基础管理工作考核满分。加强企业文化建设。积极开展企业文化建设，做好形象识别和系统 建设。一是成立了中国农业发展银行岳阳市分行营业部企业文化建设领导 小组，由正副经理任正副组长，各部室正副主管为成员，并指令办公室专 人负责日常工作的开展。二是办公室制定了企业文化建设2年工作规划和 措施。三是加强了企业文化建设识别系统的建设和投入。四是向新闻媒体刊发了支持企业发展、企业文化建设等调研文章和图片新闻。五是企业建 设工作在市分

8、行某某某某年年终考核中得了满分。其他临时性工作。一是办理了营业执照、组织机构代码证、税务登 记证等工作的年检和负责人的变更手续。二是收集、整理了第五届第二次 职工大代表大会和党支部民主生活动材料汇编，并撰写了某某某某年度职 工代表大会工会工作报告。在中国农村金融网刊发了岳阳市农发行营业部 隆重招开第五届二次职工代表大会信息文章。三是订阅了各类报刊杂志， 且分发到各部室和个人。2、纪检监察工作建立了党风廉证建设各项规章制度，开展了全年12次党风廉政建 设学习，人人备有学习专用笔记本和撰写心得体会，且刊发了办公室撰写 的党风廉政建设保驾护航信息文章。“合规管理年”活动。一是办公室制订了 “合规管理

9、年”活动实施 细则。二是办公室在全行组织召开“合规管理”活动动员大会。三是办公 室组织集中学习各项规章制度和文件16个、自学8个，且人人都有“合规管理年”活动专用笔记本。四是办公室组织观看“反腐倡廉建设专 题片和到建新劳动农场现场接受教育。五是办公随着生活节奏的不断加快，银行提供着日益多元化的服务，以解决人 们生活中许多琐碎的问题，人们光顾银行的次数也日渐增多。工作在第一 线的银行柜员，他们的一举一动代表着该行业的职业规范，会给客户留下 最直接的印象。银行柜员该如何体现银行的优质服务呢首先，要清醒的认识到服务的重要性。尤其在现今银行业竞争日趋激 烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力

10、，服务是银行经营 的载体，是银行经营必不可少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服 务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务 内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。 服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素， 柜台是向客户提供服务的第一平台。我深知临柜工作的重要性，因为它是 顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实，客户 实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就来自我们所提 供的实实在在的服务。而亲切的服务就从微笑面对客户开始。一听到微笑 这两个字，有人一定会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑

11、，这有什么值 得你好讲的呢我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一刻，你 的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗其实，微笑是最美的花朵，微笑是人 间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法 愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。现在许多行业都在提倡微笑服 务，于是许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑， 可是直练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练 得出来的，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种 气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真 实、自然的流露。其次，要做好服务。除了要对业务知识有熟悉的

12、了解之外，还要以客 户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想，保证客户满意，朝着 我们银行的服务理念靠近。其实客户就是我们每一天都要面对的“考官”， 如果我们银行员工每天上岗懒散，妆容马虎，甚至言辞冷淡，态度生硬， 那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗再次，服务要注重细节。要让顾客觉得我们的一言一行，一举一动， 都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户、理解客户，对客户的言 行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒的做好每 一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你 自身言行的一面镜子，不要总是去挑剔镜子的不好，而是应更多的反省镜 子

13、里的那个人哪里不够好，哪里有需要改进。什么是优质服务优质的服务并非卑躬屈膝，而是以细心、耐心、热心 为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被尊重。“以客户为 中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈 竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好 银行服务工作，取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专 业素质是基础，细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为 中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务 的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把 握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们

14、经常提出要“用心服务”，讲 的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我 们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。既然选择了这个行业，我们就得尊重这个行业，就得具备这个行业应 该具备的仪表形象。作为银行的一名员工，在与顾客及同事之间频繁的交 往中，应该时刻警记尊重对方，考虑对方的需要。从细小的整洁、发饰、 服饰等方面严格要求自己，让对方感觉到你的形象无愧于一个合格的银行 职员，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依赖你，我们应该给顾客 一种“稳”的感觉。银行柜员应该做到尊重客户。接递客户手中的现金、 单据、卡证时，不要抛掷;有必要确认客户存款或取款的具体数额时，不

15、 要高声大喊;当客户前来办理某些较为琐碎而毫无利润可言的业务时，如 大钞兑换小钞、兑换残钞等等，要有求必应，不可推辞。柜员工作是银行最辛苦的工种之一。银行业务流量逐渐变大，工作中 又不能出丝毫的差错，所以工作一天下来，人会非常的疲惫。有时候碰到 与客户产生分歧时，更是感觉不被理解。很多时候，并不是柜员态度不够 好，而是在这个行业中为了降低风险而制定的规定和要求，一些顾客对此 非常的不理解，甚至不理会柜员的解释。因为受了委屈，一些柜员会偷偷 地掉眼泪。生活在现实中，每个人都会遇到烦心事，也很容易被对方的情 绪感染，这时我们必须努力做到不把自己的情绪带到工作中来，要时刻微 笑着为大家办理业务，但有

16、的银行柜台职员却给人一种冷冰冰的感觉，因 为要和钱打交道，似乎金融工作人员天生一副严谨、不苟言笑的面孔。这 让来办各种业务的客户们多少感觉有些别扭。所以，当我们带着微笑为客 户服务时，总会使人不由自主地心生好感。有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之 以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平庸卑微的境况中解脱 出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你 才能真心实意的善待每一位客户。”所以我们每一个员工务必都要真正树 立“以客户为中心”的服务理念，学会换位思考和感恩。时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东 西出现、新的情况

17、发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规 划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化， 作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品 服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。银行的 服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。 其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。作为一名银行柜台工作人员，应该能清醒地认识到服务的重要性，尤 其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银 行的软实力与竞争力。“服务”，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内 涵和价值，工作中，我们能够简单而方便的将“服务”两

18、个字挂在嘴边， 而现实中，我们却也心酸的明白，要做好服务工作不是一件容易的事，更 不是一朝一夕能够筑就完美的。不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨 别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的 服务。服务要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都 是和用心的在为他们服务，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言 行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好没 一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你 自身言行的一面镜子，不要总挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里 的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。经过几个月的工作，使我明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始， 要用心和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度决定一切。 细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍 天下。服务创造未来。现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人不明白微笑的真正含义， 微笑并不像