非暴力沟通专题知识讲座

1、非暴力沟通专题知识讲座非暴力沟通专题知识讲座第1页目 录Contents非暴力沟通专题知识讲座第2页什么是非暴力沟通非暴力沟通前提条件尊重他人换位思索乐于助人心中没爱，一切免谈！非暴力沟通专题知识讲座第3页年，我国商标申请量达369.1万件，按全国平均商标代理费1500元计算， 年商标注册申请总营业额为52.9亿元。按申请量同比增加20%计算，年全国商标申请量可到达423.5万件，总营业额将达63.5亿元。语言是一个沟通介质引用“鲁思贝本梅尔语言是窗户（不然，它们是墙）什么是非暴力沟通非暴力沟通专题知识讲座第4页什么是非暴力沟通爱会被哪4种行为蒙蔽？道德评价“你问题是你太懒惰”“他太作了”“他

2、有强迫症”“一点情趣都没有”进行比较“小明比你乖”“我同事收到了老公玫瑰，你呢？从没给我买过花”“销售部小李在2个月里比你多拿2个项目”回避责任“不论你什么情况，这些事你不得不（必须）完成”“你让我伤透了心”“挺好兴致全被你破坏了”强人所难“你这么做我会辞退你”非暴力沟通专题知识讲座第5页什么是非暴力沟通异化沟通方式进行比较强人所难道德评价回避责任非暴力沟通专题知识讲座第6页什么是非暴力沟通谁创造了“非暴力沟通”这个概念？作者介绍（美）马歇尔卢森堡 受过训练心理学博士不按正统心理学套路比较喜欢用非暴力沟通非暴力沟通专题知识讲座第7页什么是非暴力沟通非暴力沟通爱语言、长颈鹿语言Nonviolen

3、t Communication（NVC），美国威斯康星大学临床心理学博士依据实践经验总结 一个沟通方式，用来 谈话 和 聆听，使人和人情谊相通，友好相处，实现高效沟通。“长颈鹿”语言非暴力沟通专题知识讲座第8页什么是非暴力沟通关系场景利用亲密关系（夫妻）（父母）（情侣）家庭师生生生师长&家长学校上下级关系员工之间组织机构心理师&咨询者心理机构商业谈判外交国家冲突怎样性质争论和冲突改进引导一切关系！非暴力沟通专题知识讲座第9页目 录Contents非暴力沟通专题知识讲座第10页怎样做到非暴力沟通关键4要素观察请求感受需要什么是我观察，区分评价我感受怎样体会和表示感受哪些需要造成感受为满足需要提出

4、详细请求非暴力沟通专题知识讲座第11页怎样做到非暴力沟通Q:什么是观察？ 看到什么就说什么观察评论夸大非暴力沟通专题知识讲座第12页怎样做到非暴力沟通Q:什么是观察？ 看到什么就说什么母亲看到事实是这么评论儿子看了一下午电视“学习嘛不认真，母亲说出来话是这么评论夸大一天到晚只知道看电视”非暴力沟通专题知识讲座第13页怎样做到非暴力沟通Q:什么是观察？ 客观描述事实母亲看到事实是这么评论儿子看了一下午电视“我看到你从下午1点到4点都在看电视”母亲说出来话是这么非暴力沟通专题知识讲座第14页怎样做到非暴力沟通要求咱们仔细观察正在发生事情，并能清楚地表示出观察结果，主要是区分 观察 和 评价。什么是

5、观察？非暴力沟通专题知识讲座第15页怎样做到非暴力沟通区分观察和评论表示方式观察与评论混为一谈区分观察和评论使用语言太过于绝对化你太外行了当听说你准备找一家外包企业做这个项目，我认为你太外行了对他人思想、情感及愿望推测看成唯一可能他无法按时完成文案工作我不认为他能按时完成文案工作，因为他自己说：他无法按时完成工作把推测预测看成事实假如测试没做好，上线日期可能会推迟假如测试没做好，我担心后续项目上线日期可能会推迟缺乏依据他设计图很毛糙他设计图上图案竟然离出血个别超出2厘米评价他人能力时，把评论看成事实丽萨是个差劲活动专员在已完成5个活动中，每个活动都出现了各种问题。非暴力沟通专题知识讲座第16页

6、怎样做到非暴力沟通总结客观 描述事实，区分评价。留心评价中褒贬形容，比如懒惰、愚蠢。人倾向于听见批评，并反驳。非暴力沟通是动态语言，不主张 绝对化 结论。非暴力沟通专题知识讲座第17页怎样做到非暴力沟通我以为这张数据分析表做不好想法观点标准什么是感受非暴力沟通专题知识讲座第18页怎样做到非暴力沟通别不在意自己感受，说出来！感受想法观点标准软弱作为一名数据分析员，我有些糟糕非暴力沟通专题知识讲座第19页怎样做到非暴力沟通什么情况下说出感受？感受想法观点标准加速了解催化感情（交换双方感受）非暴力沟通专题知识讲座第20页怎样做到非暴力沟通文化环境感受根源大家不愿谈自己感受特殊职业律师、工程师、警察、

7、经理等非暴力沟通专题知识讲座第21页怎样做到非暴力沟通表示感受用需要解释感受沟通技术你做法让我很失望因为我一直把你当成我好朋友，原本希望咱们感情能够一直好下去【言下之意】我失望是因为你言而无信行为，破坏了我对情谊信心和社交需要既谈感受，又讲需要非暴力沟通专题知识讲座第22页怎样做到非暴力沟通既谈感受，又讲需要咱们能够经过“我（感到）因为我”这种表示方式来认识感受与本身关系。 看到企业海报出现错误，我很不高兴。因为我重视企业形象。 沟通技术非暴力沟通专题知识讲座第23页怎样做到非暴力沟通通往高兴钥匙需要烦心事普通人难过难过自责无法自拔聪明人宽容思索需要满足需要不烦恼非暴力沟通专题知识讲座第24页

8、怎样做到非暴力沟通这么表示请求就对了！观察感受需要请求非暴力沟通专题知识讲座第25页怎样做到非暴力沟通表示请求3个关键点1） 在请求前说一下你观察，感受和需要2） 清清楚楚地说出你请求，越详细越好3） 最好能用疑问句方式来表示你请求 非暴力沟通专题知识讲座第26页怎样做到非暴力沟通这么表示请求就对了！一位母亲对儿子说：宝贝，我看到电视机和餐桌旁有2只脏袜子，我不太高兴！因为我喜欢家里洁净整齐。接着他提出NVC第四个要素详细请求：“你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机？”思索：你沟通模式怎样，能够怎样改进？非暴力沟通专题知识讲座第27页目 录Contents非暴力沟通专题知识讲座第28页非暴力沟

9、通怎样应用学会倾听和反馈Step 1想要讲话之前，得先学会听非暴力沟通专题知识讲座第29页非暴力沟通怎样应用学会倾听和反馈怎么倾听才有效1） 耐心，真心在意对方2） 适时反馈：认同对方3） 适时反馈：问询对方非暴力沟通专题知识讲座第30页非暴力沟通怎样应用认真倾听并反馈我真受不了你，活干这么慢！害再延误就罚款或许会有帮助 你对自己好像有些不耐烦，你很重视进度，对吗？ 我真是个糟糕售后工程师！只要多积累经验你一定会很棒你好像是最近很沮丧，是吗？ 不论我说什么，客户都不听！有些客户就是这么听起来，你很难过，希望找到和客户沟通方法 你从没有认真听完讲！我没有啊听起来，你很失望，你需要尊重和了解是吗？

10、非暴力沟通专题知识讲座第31页非暴力沟通怎样应用搞清楚自己和他人“观察，感受，需要，请求倾听目标终究是什么？倾听非暴力沟通专题知识讲座第32页非暴力沟通怎样应用管理及表示愤恨想要讲话之前，得先学会听指责易怒非暴力沟通专题知识讲座第33页非暴力沟通怎样应用管理及表示愤恨想要讲话之前，得先学会听指责易怒思维转移1） 先来个深呼吸2） 体会感受需要3） 把它们说出来3） 聚焦需要满足非暴力沟通专题知识讲座第34页非暴力沟通怎样应用强制力得有，但不是处罚想要讲话之前，得先学会听非暴力沟通强制力非暴力沟通专题知识讲座第35页非暴力沟通怎样应用强制力得有，但不是处罚想要讲话之前，得先学会听强制力暴力处罚非暴力沟通专题知识讲座第36页非暴力沟通怎样应用以他人舒适方式表示感激想要讲话之前，得先学会听感激公式好处需要心情听了你课，我学到了很多关于演讲知识和方法你课程满足了我提升演讲水平需要我现在很开心，谢谢你！非暴