2022商场组长个人年终工作总结5篇精选

1、第 PAGE19 页 共 NUMPAGES19 页2022商场组长个人年终工作总结5篇精选2022商场组长个人年终工作总结1亲爱的同事们尊敬的领导。休闲食品的年，好。不平凡的一年，回忆过去一年的历程，充满奋斗与坎坷的路上，收获着拼搏的豪情和成功的喜悦。经过两次整改的国货正一步步的走入成功和辉煌!下面我来谈一下自己在这一年当中的工作：一、履行职责状况及工作中的亮点：无论从销售还是陈列面积上讲，休闲冲调作为食品乃至超市的一个大柜组。对超市都起着举足轻重的作用。这一年中，各级领导的带着下，休闲冲调的销售比去年同期增张了%。同样也离不开同事们辛勤付出。这一年里，获得这样的成绩有赖于领导的正确决策和深谋

2、远虑。通过不断的学习和探索，找准定位，认真坚实地完本钱职工作。一是服从领导，虚心学习，领导交办的工作，办成办好;二是扎实肯干，以身作那么，努力调动促销员们工作积极性;三是学以致用，通过促销人员沟通，及时的解到商品的销售情况，而且丰富了自己的商品知识。还努力寻求打破，做好本职工作的同时。以获得更大的进步。对本部门的陈列做了一次全面的整理。这之前，首先是商品陈列。黄主管的培训和指导之下。对于陈列这个概念比拟模糊，许多时候都是凭感觉，但是经过主管在晨会上的培训之后，知道了一些理论上的东西和一些陈列的原那么。经过这次调整，柜组的陈列较以前有了很大的改观。都未注意到库存管理的重要性。更不知道什么库存周转

3、率和库存周转天数，其次是库存管理。一直以来。平均库存也是无从得知。有一次吴经理在超市的例会上讲了一次，然后杨总还特意为我安排了一次培训，经过这两次培训，对库存这个概念有了更加深化的理解。实际操作中，对于一些滞销且库存很高的商品，及时的与供给商联络，实行促销或者直接退货，而对于平时的订货，也不像从前那样随意，查销售，跟促销人员沟通理解商品的销售情况之后再下订单，通过这一系列的举措，使得我库存得到进一步优化。还积极参加了公司组织的各项活动，做好工作的同时。读书活动，员工艺术节等等，均获得了不错的成绩。其实成绩是次要的重要的参与，只有参与才能得到锻炼和成长，也只有参与才能体味到其中的乐趣!也深化意识

4、到自己在某些方面的缺乏。下面我就谈一下：获得成绩的同时。二、存在问题和今后努力的方向降低商场的一些额外损耗1.加大商品的监管力度。由于处理的不当或者不及时，滞销、临保、过期、破损、丧失的等商品。占了损耗的很大一局部。假如能控制好这局部额外的损耗，将会在一定程度上改变商场的盈利状况。虽然我目前对临保的商品采取了一些补救措施，包括收货部将商品的消费日期和保质期录入电脑，但这并不代表我就可以从此高枕无忧了对此，决定从以下方面做起：做好商品的品质，在商品的来货验收时。消费日期、保质期、包装状况、产品质量的检查，并做好纪录，有异常情况，及时请示领导。经常检查仓库和商场内商品的日期和品质，在商品的搬运和陈

5、列时做到轻拿轻放。做好纪录，有问题及时上报。对于一些临保和滞销的产品应及时跟领导和供给商沟通，防止出现商品过期的情况。管理好自己负责的商品，在防损人员的协同下。防止商品的丧失。努力学习，2.增强工作责任心。进步自身的各方面素质工作上尽职尽责，觉得一个人工作的好坏责任心很重要。一丝不苟，做好工作的前提。一个人有了强烈的责任心，就会始终以如履薄冰，如临深渊的态度对待每一项工作，尽心竭力，唯恐有半点过失和闪失，才能不断加强学习，进步自身素质。领导将一个柜组交给了就要将其管理好，让领导放心。然而，事实却未能如愿。对此，决定从以下方面做起：端正态度，增强自己的工作责任心。努力做好领班的带头作用。增强团队

6、意识和人员管理，充分调动柜组员工的工作积极性。而不是一味的孤军奋战。并运用到实际的工作中。虚心的学习同事们一些好的工作作风和工作方法。多学习一些理论方面的知识，利用业余时间。以更好的指导自己的实际工作。对于自己的缺乏，勤于考虑。多找找原因和方法。表达我国货人与众不同的素质和风范3.标准自己的日常行为。代表着整个商场的形象。一些不经意的言语或举动，员工上班时间的日常言行。会给顾客留下深化的印象。为了使自己的行为更加标准化和职业化，决定从下面几点做起：遵守公司的一切规章制度有事提早请假加强自己的时间观念。讲好个人卫生注意自己的仪容仪表。对待顾客效劳周到迎言送语要得体恰当发挥自己的特长积极参加公司举

7、办的各种活动。会更加努力、认真负责的去对待每一天的工作，展望20_年。也力争赢的时机去寻求更好的成绩以实现自己的人生价值个个人梦想。相信自己会完成新的任务，能迎接20_年新的挑战。最后祝愿我国货可以繁荣兴盛，继续抒写辉煌!也祝愿我领导身体安康、工作顺利;祝愿我同事们都能梦想成真。2022商场组长个人年终工作总结2转眼进入_超市已有N年多的时间了。在这段时间里，在部门领导和同事的帮助下，我学到了许多知识，积累了一些工作经历，也从中体会到了工作的酸甜苦辣。凭着日常端正的工作态度和平时积累下的工作经历，我荣幸的成为了_组组长一职，现将工作总结如下：一、明确工作职责，端正工作态度作为一个组长，首先要处

8、理和协调好与各方的关系。首先就是顾客和商场的关系：通过自己和同事们的工作及时有效的解决和处理好广阔顾客所提出的各种合理或不合理要求，使其给卖场带来不良因素及事故都及早的消失在萌芽当中。同时通过工作中的招呼道别、商品介绍、售后效劳等等工作中的点滴细节让顾客从中感受到重百质的效劳。其次是起到和成为一个沟通上下级之间的桥梁，协调好员工与部门之间的关系。有效的转变员工的工作态度，使部门的相关任务有效的传递到员工当中、确保了辖区内的工作正常开展。在工作中做到了多汇报、多商量。同时在自己的本职工作岗位中尽其心、负其责、全心全意，创造性的干好自己的工作。主动的把自己的全身心融入到大家的共同的工作中去。二、做

9、好日常事务的管理1、做好早会工作：早上是新一天的开场，先总结前一天的工作，及时通报销售情况，及时传达上级下达的各项任务，布置好当天的工作及强调考前须知，开展一些有意义兴趣性强的班前活动有效的进步员工的工作激情，使每位员工都以饱满的精神状态投入到工作中。2、巡查工作的开展：现场巡查是现场管理中的重要一环，配合商场现场效劳管理的要求做到每日现场巡视一天都不会少于八次，在现场巡查中针对员工的各种行为、姿势，着装语言方面进展检查。在巡查中发现员工的违规违纪行为都及时给以纠正和引导，并注意加强员工的自觉遵守意识以保证到班组长在和不在卖场都是一个样。及时处理现场各种突发事件。在现场巡视时检查商品的外观，做

10、到无脏次品。加强了商品的陈列调整的检查力度，让辖区各个柜圈都可以做到货品饱满、层次感强可以做到一定的颜色搭配和销售重点商品的突出，通过各种有效的货品陈列到达了卖场气氛的营造吸引了顾客的注意力激发了顾客的购物欲望。3、认真做好其他各项工作记录：如顾客投诉处理的记录等，认真记录投诉原由和处理的过程及结果，并整理成册利用早会时间与员工一起讨论，预防类似的情况再次发生。及时记录对代销商品的检查:对代销商品的进退货，帐册，小票，审查表，上柜挡案，实物库存进展不定期的抽查，并准确的记录抽查结果。对不标准的令其限期整改。4、认真做好员工的绩效的考勤记录:严格按照商场和部门的考勤管理制度执行，安排好员工的代换

11、班，保证小组的工作顺利进展。及时记录员工的奖惩情况，考核好员工的绩效。5、耐心细致的做好盘点工作:盘点是一个月的工作表达，对每月的盘点数据进展登记，做到月月帐实相符。6、售后投诉的处理：作为一个现场的管理者，每天都会面对各种不同的售后投诉。刚开场的时候我对手机和数码产品的售后处理才能较差，产品知识理解不够，经过一段时间在领导的帮助和自己的学习下，我学习和掌握了相关售后处理的法律法规条文做到了遇事不慌。同时也已经初步掌握一些手机和数码产品常见的故障原因和处理的方法做到处理时成竹在胸可以做出让顾客信服和满意的解释。在对于处理一些比拟困难和超出自身权限的售后问题时我会积极与部门经理和质管部请教、沟通

12、，认真努力的解决好每一次售后投诉，让每一位顾客都能满意而归。7、在处理完毕每一次售后过后我都会认真的总结并深深的体会到售后问题对于我们来说并非费事而是一次让顾客从新认识和理解商场的时机。而我们也可以通过这种.种投诉来发现和找到我们在工作中的缺失和缺乏，并找出解决的方法，努力改良。以防止再犯同样的错误。同时让我们的实际行为让顾客深切的感受到重百的优质效劳，树立重百的优质效劳的形象，让重百成为顾客购物的习惯。8、理解市场动态，方能做到知己知彼百战百胜。在工作中与顾客进展沟通，理解顾客的需求，做到让顾客满意，为顾客营造一个温馨舒适的购物环境。随时关注周边市场的各项动态信息，从而及时反应给部门立即调整

13、。做到人无我有，人有我精，人精我独，让商场抢占商机。三、把稳商品质量关.进步效劳质量1、商品质量是一个商场的立足之本。我配合组长把握好商品质量关，认真检查各柜商品上柜前的各项质量工作，在工作中定期抽查各柜商品，对不合格商品及时联络厂家进展退厂处理.2、进步效劳质量：在剧烈的市场竞争中，商场的效劳质量关系到一个商场的兴衰，所以在加强团结效劳质量的工作是刻不容缓的。工作中利用早会时间加强员工的效劳意识，进步员工的效劳程度。在去年商场进展的员工效劳守那么考试中，本部门及格率到达95%以上，经过努力，小组的各项工作均有所提升。并获得了20_度职工小家的荣耀称号。四、做好培训工作1、配合部门加强员工培训

14、，进步自身的素质。我利用早会与班后会的时间对员工进展一些陈列方面的知识培训，进展了色彩的搭配，货品的摆放。并和员工一起学习五一销售法那么，并有多篇学习心得在商场的评选中获奖。2、加强小组消防知识的熟记熟背并在保卫部的指导下对员工进展了防盗防诈骗的专题培训，使员工时时都做到警钟长鸣，从开业至今小组无一盗窃和诈骗案件发生。3、抓紧新进员工的培训。由于新进员工在各方面都较欠缺，我和部门利用工作之余，帮助新员工熟悉商场相关效劳规定并且和员工一起进展销售技巧分析p 从中找到自己工作的缺乏。并充分发挥新进员工的潜能、使新员工能尽快的成张起来成为一名商场合格的营业员。对一些工作有失误的员工，我做到多与她们交

15、流，分析p 问题出现的原因。及时调整她们的心态，使她们找到和发现自己工作中的缺乏较快的从失误的阴影中走出来适应到商场的正常工作中来。总之，在这段的工作中，我也遇到了一些困难和疑惑，但是在部门领导和同事的帮助下，都一一的得到理解决。在往后的工作中，我还有许多方面都还要加强和进步，我会更加努力的学习和进步自己的专业知识，完善自己的管理程度改变自己的工作效率，更加积极的团结同事，做好带头表率作用，多向更多更优秀的领导和同事学习，积极协助部门完成各项工作落实各项指标。我相信通过自己的不断的学习和进步我会更好的适应我如今的工作，也会为重百灿烂的明天奉献出自己的光和热。2022商场组长个人年终工作总结3时

16、刻商场紧紧围绕商厦下达的各项任务指标展开工作，在加强管理、强化意识、开展活动等方面获得了显著成绩，为商厦的持续快速开展做了很大的奉献。个性值得肯定的是，今年的晋级改造中，我们采取了经营面积扩大，加强管理等一系列强有力的措施，在我们的共同发奋下，获得了必须的经济效益和社会效益。不仅仅提升了企业形象，而且销售业绩不断攀升。回忆20_年的工作，可以概括为以下几大方面：服装商场全年方案任务4400万，实际完成万元;毛利方案330万，实际完成万元，费用。今年新增收了新品费、广告费、装修管理费和其他收入累计上缴纯利7万余元。获得良好的经营业绩，我们采取了如下做法：1、紧跟商厦各种大规模促销活动，不放过任何

17、销售时机。根据商厦总体部署，在屡次大型促销活动中，我商场都能围绕活动主题，用心配合，以活动和节日促进销售。在新发周年店庆、集团店庆、黄金周等重要促销时段，获得了良好的销售业绩和经济效益，日销超百万。配合商厦的活动，我们做了超多的准备工作，用心与厂家联络货，增加适销品种，灵敏促销，保底扣点，力保双赢。2、扩大经营面积，合理利用平效，提升经营品牌。品牌经营采取抓大放小的原那么，调整引进了大小品牌80余个，年销售超百万的专柜有10余家。确保了我商厦经营定位的提升。晋级改造后，男装、户外调整扣点，平均增长了2%-3%。租金、管理费、人员工资等增加纯利润11万余元，为进步销售业绩打下了良好的根底。3、发

18、扬“节俭善持”的企业精神，降低费用，节约挖潜，压缩不合理开支。我商场在节俭善持上，人人有责。以节约为前提，减少小后勤人员，压缩人头工资。原一层楼四个清洁员，现每层楼两名清洁员，洗手间的清洁员应一层楼两名，现两层楼两个清洁员。在人头工资上每人年节省近万元。由于我商场托管的专柜多，长途 及 较多，费用较高。我们与厂方沟通。发动各厂家自己安装 ，降低商场管理费用。20_年的工作已近尾声，我们会把今年获得的工作成绩当作明年工作的新起点。总结工作经历，针对缺乏，在务实、做细、落实上下功夫。我们将继续在商厦领导的带着下继续发奋，认真工作。2022商场组长个人年终工作总结4一年来，在领导的正确领导下，在同事

19、们的积极支持和大力帮助下，我能严格要求自己，较好的履行作为一名前台收银员的职责，圆满完成自己的工作。作为收银员必需要用一颗积极、热情、主动的心去效劳每一位顾客。在工作中每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的效劳，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的效劳，要让顾客体会到亲切感，即使在效劳工作中遇到一些不愉快的事情，假如我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。一定不能带有负面的情绪，这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。我总结出来工作中要

20、做好以下三点：一、急客人之所急，想客人之所想我们的效劳宗旨就是一切为了客人，让客人满意，使客人满意。顾客就是上帝，用对待亲人的态度对待客人。二、对顾客以微笑给自己微笑，让自己更有自信，给客人微笑，以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉。即使在结账效劳工作遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎，相信再无理的顾客也没道理发脾气。三、不要对客人做出没有把握的承诺容许顾客的一定要做到，不能明确自己是否能做到，就不要给顾客承诺。不然假如没有帮顾客解决好问题，只会让客人降低对酒店的信任程度，也影响了超市的形象。在这一年的工作时间里，我知道有好多的地方没有作到位，可是这些我都可以在以后的工作的过程中不断改良

21、。我懂得不管以后决定在哪里开展，既然如今选择这里，就好好地做好自己的本职工作。不管做什么工作，都要认真负责，做了就好好做。虽然在别人眼里收银只是微缺乏道的工作，但是这里确实让我得到了锻炼。简单的工作都做不好，还提什么理想抱负。在这里，同事也了我很多东西。比方热情主动的学习，不懂的要及时询问，做好备忘记录。没有哪个人有义务告诉自己应该做什么，不应该做什么。一切都要自己用心，自己去发现，去总结。以上就是我身为一名商场收银员的年度工作总结，谢谢大家!2022商场组长个人年终工作总结5年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。沉思回忆，在_超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学习了更多的知

22、识，交了更多的朋友，积累了更多的经历，当然也通过不少深化的教训发现了自身的种.种缺乏。这一年是充实的一年，我的成长来自_超市这个大家庭，为_超市明年更好的开展尽自已的全力是义不容辞的责任。现将自己201_的工作总结如下：一、_市场大厦工作阶段_年春节后，我照旧负责_市场大厦的各项经营工作，在与翟经理的配合下经历了节后淡季各商户的经营困境租金难收、托管员工因季节性原因大量减员等很具挑战性的问题，通过这些问题的解决，使自己对我市的服装零售行情、市场大气候的理解、及员工人事的管理有了迅速的进步。通过与各商户的调解工作的接触，协调才能得到了进一步的锻炼。为了适应不断变化的情况，配合公司的整体规划对_市

23、场进展了一定的布局调整。3月份_市场超市开场设想到4月份开业，自己全身心的投入到了筹建工作中，人员招聘、业务培训、货架安装、商品上架到日常经营维护，在老总的关心下，公司各方的支持下，在刘总与李店的指导下，_市场超市得以平稳的开展与过渡，自己对超市最新的业务知识又得了系统的强化。负责_市场期间，尽力维护了各项经营活动的正常运转，没有发生意外的突发事件。但_市场的整体潜力没能全部发挥发来产生效益是事实，虽然_市场的开展有各方面的客观环境不成熟的制约，但_市场的潜力没能全部发挥自己有很大的责任。这也显出了自身才能的局限，这是在_市场工作得到的最深化认识。同时，_市场各种困难压力的经历，使自己的心理素

24、质得到极大的进步，面对再大的困难与压力，我都不会退缩逃避，可以沉着冷静的去面对解决，这是我在_市场工作得到的收获。二、_超市工作阶段6月份因工作的需要，我被调到_超市任店面经理兼非食品经理。在工作中加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。虽然自开业就参加了_超市这个大家庭，对_超市的人员也很熟悉，但到了详细工作上必竟还是有差异的。为了尽快进入角色负起职责，一方面加强了专业知识的学习，积极看书报文章，虚心向刘总李店请教。一方面加强沟通理解实际情况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通，与非食品组长文娟深化交流。在短时间内与相关主管建立了溶洽的工作关系，负起了店面值班经

25、理的职责。与柜组长一起对非食品的人员进展了整顿培训，对商品的规划与陈列作了调整，经过非食品员工的共同的努力，我们的销售有了明显的增长。在文娟升任非食品采购后，我兼起了非食品的组长，潜下心来，从头干起，卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开场严格的要求，使非食品的卖场气氛有了改观。与员工有了更多的接触，在严格要求的根底之上，给员工更多的思想沟通与业务培训，使员工的精神相貌有了改观，工作的积极性自主性得到了发挥。在公司各部门的关心支持下，全组员工齐心努力，非食品的进步得到了公司的认可。店面值班经理负责协调各部门工作，维护全卖场的正常营运，应对突发事件的处理，在这个岗位上，自己立足全面把控全局，在工作

26、的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务程度，在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深化理解，发现问题，消减破绽，作一名称职的店面经理。三、人员管理培训工作作为一名主管，对员工的管理是一门难度较高的必修课，每个人的经历、性格各不一样，如何使本部门员工心往一处想劲往一处使不是嘴上说说那么简单的事情。通过相关专业理论知识的学习与实际工作中的应用，在人员管理下了很大我功夫。遵循了严格与关爱并用的方法。首先自身从心理上真正的关心员工、尊重员工，真正的为员工着想，真心的想让员工有所进步。在这个根底上，有针对性的对员工进展思想沟通与业务培训，解决员工思路，树立明确的开展目的，确实激发员工工作的主动性与积极性，再通过业务培训让员工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始终严字当头，只要犯