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文档简介

1、小学首问责任追究制度为了进一步建立以“顾客中心、持续改进、追求卓越” 的学校质量管理体系，进一步满足顾客（学生、家长、社会） 要求，更好地提供优质的服务。改进学校行政人员和全体教 职员工工作作风，增强服务意识和责任意识，提高工作效率。 特建立杨教院实验小学首问责任制度。一、首问责任人1、校外人员到我校办理有关事务，或来电咨询有关事项, 反映学校问题等，其所接触的第一位教职员工为首问责任 人。2、校内人员在工作、学习、生活上产生疑问或寻求帮助, 其所询问的第一位教职员工为首问责任人。二、首问职责首问责任人必须认真履行首问负责制。1、首问责任人要热情对待每一位询问者。认真接待询 问者、反映问题者、

2、办事人员，耐心接听有关咨询 ，听 取对学校工作的意见或建议，并帮助他们得到满意的答复。 接待来访者或接听 要语言文明，态度诚恳，不得以任何 理由推诿、搪塞、拖延了事。2、首问责任人在答复问题时，要坚持实事求是，同时要 注意方式方法。对自己不清楚或掌握不准的问题，要及时请 教有关部门或请示有关领导后，再给对方准确的答复。3、所须办理的事务或所咨询的问题属于本人职责范围 的，首问责任人要迅速办理或当场给予答复。由于客观原因 当时无法办理或答复的，要留下对方的联系方式，告知答复 时间，事后要尽快办理，并将结果通知当事人。确因条件不 符无法受理的，要耐心地做好解释工作，尽量取得对方的理 解或谅解。4、

3、所须办理的事务或所咨询的问题不属本人职责范围 的，首问负责人要根据职责分工，帮助其做好联系和协调工 作，将其引导或介绍到归口管理的部门或有关人员处，做到 环环相扣，手手相接。并催促相关人员做好落实工作。5、归口管理的部门或有关人员认真受理属于自己本岗位 职责范围内的各项事务，接受受理后，成为第一责任人。没 有部门或相关人员受理的，校长室协调解决。三、首问责任追究严格实行责任追究制度。1、首问责任人要尽职尽责，切实树立服务的思想，自觉接 受学生、家长和其他人员的监督。对违反首问责任制度的教 职员工，一经发现或被询问人投诉，经查实，给予批评教育, 情节严重的其学期考核奖励等第下降一等。2、学校部门负责人、行政人员要主动配合首问责任人接待 来访者或答复 咨询，解决有关题。对不配合首问责任人 工作而造成不良影响的，一经查实，给予批评教育，情节轻

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