大宗商品交易价格评估产业园项目创业计划书【模板范文】

1、泓域咨询/大宗商品交易价格评估产业园项目创业计划书目录 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc113147932 第一章 项目概况 PAGEREF _Toc113147932 h 5 HYPERLINK l _Toc113147933 一、 项目概述 PAGEREF _Toc113147933 h 5 HYPERLINK l _Toc113147934 二、 项目提出的理由 PAGEREF _Toc113147934 h 5 HYPERLINK l _Toc113147935 三、 项目总投资及资金构成 PAGEREF _Toc113147935 h 7 HYPERL

2、INK l _Toc113147936 四、 资金筹措方案 PAGEREF _Toc113147936 h 7 HYPERLINK l _Toc113147937 五、 项目预期经济效益规划目标 PAGEREF _Toc113147937 h 7 HYPERLINK l _Toc113147938 六、 项目建设进度规划 PAGEREF _Toc113147938 h 8 HYPERLINK l _Toc113147939 七、 研究结论 PAGEREF _Toc113147939 h 8 HYPERLINK l _Toc113147940 八、 主要经济指标一览表 PAGEREF _Toc1

3、13147940 h 8 HYPERLINK l _Toc113147941 主要经济指标一览表 PAGEREF _Toc113147941 h 8 HYPERLINK l _Toc113147942 第二章 行业分析和市场营销 PAGEREF _Toc113147942 h 10 HYPERLINK l _Toc113147943 一、 行业的经营模式与盈利模式 PAGEREF _Toc113147943 h 10 HYPERLINK l _Toc113147944 二、 市场与消费者市场 PAGEREF _Toc113147944 h 11 HYPERLINK l _Toc11314794

4、5 三、 行业基本情况 PAGEREF _Toc113147945 h 11 HYPERLINK l _Toc113147946 四、 我国大宗商品信息服务行业发展历程 PAGEREF _Toc113147946 h 12 HYPERLINK l _Toc113147947 五、 建立持久的顾客关系 PAGEREF _Toc113147947 h 15 HYPERLINK l _Toc113147948 六、 行业发展前景 PAGEREF _Toc113147948 h 16 HYPERLINK l _Toc113147949 七、 行业进入壁垒 PAGEREF _Toc113147949 h

5、 18 HYPERLINK l _Toc113147950 八、 全面质量管理 PAGEREF _Toc113147950 h 21 HYPERLINK l _Toc113147951 九、 与行业上、下游行业的关联性 PAGEREF _Toc113147951 h 24 HYPERLINK l _Toc113147952 十、 市场细分的作用 PAGEREF _Toc113147952 h 24 HYPERLINK l _Toc113147953 十一、 客户分类与客户分类管理 PAGEREF _Toc113147953 h 27 HYPERLINK l _Toc113147954 十二、

6、市场细分的原则 PAGEREF _Toc113147954 h 31 HYPERLINK l _Toc113147955 第三章 SWOT分析 PAGEREF _Toc113147955 h 33 HYPERLINK l _Toc113147956 一、 优势分析（S） PAGEREF _Toc113147956 h 33 HYPERLINK l _Toc113147957 二、 劣势分析（W） PAGEREF _Toc113147957 h 35 HYPERLINK l _Toc113147958 三、 机会分析（O） PAGEREF _Toc113147958 h 35 HYPERLINK

7、 l _Toc113147959 四、 威胁分析（T） PAGEREF _Toc113147959 h 36 HYPERLINK l _Toc113147960 第四章 企业文化 PAGEREF _Toc113147960 h 44 HYPERLINK l _Toc113147961 一、 “以人为本”的主旨 PAGEREF _Toc113147961 h 44 HYPERLINK l _Toc113147962 二、 企业文化的分类与模式 PAGEREF _Toc113147962 h 47 HYPERLINK l _Toc113147963 三、 企业文化的创新与发展 PAGEREF _T

8、oc113147963 h 57 HYPERLINK l _Toc113147964 四、 企业核心能力与竞争优势 PAGEREF _Toc113147964 h 68 HYPERLINK l _Toc113147965 五、 企业文化管理与制度管理的关系 PAGEREF _Toc113147965 h 70 HYPERLINK l _Toc113147966 六、 企业文化投入与产出的特点 PAGEREF _Toc113147966 h 74 HYPERLINK l _Toc113147967 第五章 经营战略管理 PAGEREF _Toc113147967 h 77 HYPERLINK l

9、 _Toc113147968 一、 企业经营战略控制的含义与必要性 PAGEREF _Toc113147968 h 77 HYPERLINK l _Toc113147969 二、 总成本领先战略的风险 PAGEREF _Toc113147969 h 78 HYPERLINK l _Toc113147970 三、 战略目标制定和选择的基本要求 PAGEREF _Toc113147970 h 81 HYPERLINK l _Toc113147971 四、 企业技术创新战略的概念及特点 PAGEREF _Toc113147971 h 83 HYPERLINK l _Toc113147972 五、 资

10、本运营风险的管理 PAGEREF _Toc113147972 h 85 HYPERLINK l _Toc113147973 六、 企业经营战略实施的重点工作 PAGEREF _Toc113147973 h 87 HYPERLINK l _Toc113147974 七、 企业经营战略的作用 PAGEREF _Toc113147974 h 95 HYPERLINK l _Toc113147975 第六章 公司治理分析 PAGEREF _Toc113147975 h 97 HYPERLINK l _Toc113147976 一、 公司治理的主体 PAGEREF _Toc113147976 h 97

11、HYPERLINK l _Toc113147977 二、 内部控制的种类 PAGEREF _Toc113147977 h 98 HYPERLINK l _Toc113147978 三、 公司治理的影响因子 PAGEREF _Toc113147978 h 103 HYPERLINK l _Toc113147979 四、 股东大会的召集及议事程序 PAGEREF _Toc113147979 h 108 HYPERLINK l _Toc113147980 五、 内部监督的内容 PAGEREF _Toc113147980 h 109 HYPERLINK l _Toc113147981 六、 监事会 P

12、AGEREF _Toc113147981 h 115 HYPERLINK l _Toc113147982 第七章 投资方案分析 PAGEREF _Toc113147982 h 119 HYPERLINK l _Toc113147983 一、 建设投资估算 PAGEREF _Toc113147983 h 119 HYPERLINK l _Toc113147984 建设投资估算表 PAGEREF _Toc113147984 h 120 HYPERLINK l _Toc113147985 二、 建设期利息 PAGEREF _Toc113147985 h 120 HYPERLINK l _Toc113

13、147986 建设期利息估算表 PAGEREF _Toc113147986 h 121 HYPERLINK l _Toc113147987 三、 流动资金 PAGEREF _Toc113147987 h 122 HYPERLINK l _Toc113147988 流动资金估算表 PAGEREF _Toc113147988 h 122 HYPERLINK l _Toc113147989 四、 项目总投资 PAGEREF _Toc113147989 h 123 HYPERLINK l _Toc113147990 总投资及构成一览表 PAGEREF _Toc113147990 h 123 HYPER

14、LINK l _Toc113147991 五、 资金筹措与投资计划 PAGEREF _Toc113147991 h 124 HYPERLINK l _Toc113147992 项目投资计划与资金筹措一览表 PAGEREF _Toc113147992 h 124 HYPERLINK l _Toc113147993 第八章 财务管理分析 PAGEREF _Toc113147993 h 126 HYPERLINK l _Toc113147994 一、 存货成本 PAGEREF _Toc113147994 h 126 HYPERLINK l _Toc113147995 二、 短期融资券 PAGEREF

15、 _Toc113147995 h 127 HYPERLINK l _Toc113147996 三、 企业资本金制度 PAGEREF _Toc113147996 h 131 HYPERLINK l _Toc113147997 四、 营运资金管理策略的主要内容 PAGEREF _Toc113147997 h 137 HYPERLINK l _Toc113147998 五、 应收款项的日常管理 PAGEREF _Toc113147998 h 138 HYPERLINK l _Toc113147999 六、 企业财务管理目标 PAGEREF _Toc113147999 h 141 HYPERLINK

16、l _Toc113148000 七、 资本成本 PAGEREF _Toc113148000 h 148 HYPERLINK l _Toc113148001 第九章 经济效益评价 PAGEREF _Toc113148001 h 158 HYPERLINK l _Toc113148002 一、 经济评价财务测算 PAGEREF _Toc113148002 h 158 HYPERLINK l _Toc113148003 营业收入、税金及附加和增值税估算表 PAGEREF _Toc113148003 h 158 HYPERLINK l _Toc113148004 综合总成本费用估算表 PAGEREF

17、_Toc113148004 h 159 HYPERLINK l _Toc113148005 利润及利润分配表 PAGEREF _Toc113148005 h 161 HYPERLINK l _Toc113148006 二、 项目盈利能力分析 PAGEREF _Toc113148006 h 162 HYPERLINK l _Toc113148007 项目投资现金流量表 PAGEREF _Toc113148007 h 163 HYPERLINK l _Toc113148008 三、 财务生存能力分析 PAGEREF _Toc113148008 h 164 HYPERLINK l _Toc11314

18、8009 四、 偿债能力分析 PAGEREF _Toc113148009 h 165 HYPERLINK l _Toc113148010 借款还本付息计划表 PAGEREF _Toc113148010 h 166 HYPERLINK l _Toc113148011 五、 经济评价结论 PAGEREF _Toc113148011 h 167本报告基于可信的公开资料，参考行业研究模型，旨在对项目进行合理的逻辑分析研究。本报告仅作为投资参考或作为参考范文模板用途。项目概况项目概述（一）项目基本情况1、项目名称：大宗商品交易价格评估产业园项目2、承办单位名称：xx投资管理公司3、项目性质：新建4、项目

19、建设地点：xxx（以选址意见书为准）5、项目联系人：卢xx（二）项目选址项目选址位于xxx（以选址意见书为准）。项目提出的理由经过多年的发展，行业内领先的大宗商品信息服务企业已积累了大量的数据资产，建立和完善了专业的数据库群，并以此建立了大数据分析模型和方法。专业数据资产的储备在一定程度上代表了企业的综合实力，行业新进入者难以在短期扭转数据储备上的劣势。“十三五”以来，面对复杂多变的宏观环境和艰巨繁重的改革发展任务，综合实力迈上新台阶，地区生产总值较“十二五”末翻一番、较“十一五”末翻两番，经济发展年均增速位居渝东北前列，三次产业结构进一步优化，人均地区生产总值突破五万元。产业转型进入新阶段，

20、四大产业集群框架已经建立，现代服务业加快发展，现代山地特色高效农业提速壮大，大数据智能化创新深入推进，数字经济蓬勃发展。城乡建设焕发新面貌，中心城区综合承载力大幅提升，乌杨新区、临港新城稳步开发，特色中等城市骨架全面拉开。乡村振兴加快推进，“一兴四美七彩大地”美丽乡村形象彰显。绿色发展翻开新篇章，污染防治力度加大，生态环境显著改善，长江上游重要生态屏障进一步筑牢。绿色产业加快发展，万元地区生产总值能耗持续下降。改革开放呈现新气象，全面深化改革持续推进，重点领域和关键环节改革取得突破性进展。开放水平显著提升，渝万高铁开工建设，“三峡库心长江盆景”加快打造，万吨级新生港开港试运行，电竞小镇提速建设

21、，“三峡橘乡”田园综合体开园，工业园区框架突破十平方公里。民生福祉得到新改善，三万六千贫困群众实现脱贫，成功摘掉市级贫困县帽子，重庆数字产业职业技术学院加快建设，教育、卫生、就业、文体、民政等公共服务均等化水平大幅提升，率先在全市实行新冠肺炎疫情防控“三色”分区分类管理，统筹疫情防控和经济社会发展取得重大成效，社会大局和谐稳定。当前，全县良好政治生态持续向好，干部群众精神面貌持续向上，高质量发展动能持续增强，社会和谐稳定局面持续巩固，“十三五”规划目标任务总体完成。成绩来之不易，经验弥足珍贵，全县上下要倍加珍惜这团结一心、共同奋斗的成果，继续撸起袖子加油干，确保如期打赢脱贫攻坚战、全面建成小康

22、社会、实现第一个百年奋斗目标，为开启全面建设社会主义现代化国家新征程奠定坚实基础。项目总投资及资金构成本期项目总投资包括建设投资、建设期利息和流动资金。根据谨慎财务估算，项目总投资2407.08万元，其中：建设投资1660.94万元，占项目总投资的69.00%；建设期利息22.40万元，占项目总投资的0.93%；流动资金723.74万元，占项目总投资的30.07%。资金筹措方案（一）项目资本金筹措方案项目总投资2407.08万元，根据资金筹措方案，xx投资管理公司计划自筹资金（资本金）1492.72万元。（二）申请银行借款方案根据谨慎财务测算，本期工程项目申请银行借款总额914.36万元。项目

23、预期经济效益规划目标1、项目达产年预期营业收入（SP）：6900.00万元。2、年综合总成本费用（TC）：5075.63万元。3、项目达产年净利润（NP）：1339.60万元。4、财务内部收益率（FIRR）：47.01%。5、全部投资回收期（Pt）：3.74年（含建设期12个月）。6、达产年盈亏平衡点（BEP）：1745.32万元（产值）。项目建设进度规划项目计划从立项工程竣工验收、投产运营共需12个月的时间。研究结论该项目的建设符合国家产业政策；同时项目的技术含量较高，其建设是必要的；该项目市场前景较好；该项目外部配套条件齐备，可以满足生产要求；财务分析表明，该项目具有一定盈利能力。综上，该

24、项目建设条件具备，经济效益较好，其建设是可行的。主要经济指标一览表主要经济指标一览表序号项目单位指标备注1总投资万元2407.081.1建设投资万元1660.941.1.1工程费用万元1166.381.1.2其他费用万元452.651.1.3预备费万元41.911.2建设期利息万元22.401.3流动资金万元723.742资金筹措万元2407.082.1自筹资金万元1492.722.2银行贷款万元914.363营业收入万元6900.00正常运营年份4总成本费用万元5075.635利润总额万元1786.136净利润万元1339.607所得税万元446.538增值税万元318.679税金及附加万元

25、38.2410纳税总额万元803.4411盈亏平衡点万元1745.32产值12回收期年3.7413内部收益率47.01%所得税后14财务净现值万元3686.54所得税后行业分析和市场营销行业的经营模式与盈利模式1、以信息服务为主该类企业坚持做好大宗商品相关行业的价格监测和评估，强化数据分析和行业研究能力，为客户提供高质量的资讯和咨询服务，在此基础上，业务延伸至行业会议、调研、培训及广告服务。普氏能源资讯、安迅思、伍德麦肯兹通常采取这种发展方式，卓创资讯自成立以来也坚持了这种发展方式。2、以在线交易服务为主这种业务发展方式目前在国内较为普遍，国内大宗商品信息服务企业在为客户提供信息服务的同时，借

26、助互联网为客户提供大宗商品交易服务、物流服务以及供应链金融服务。例如上海钢联开展钢材交易服务、生意宝开展化工贸易、华瑞信息开展化纤纺织交易服务、金联创开展甲醇交易、慧聪集团则全面转型产业互联网，帮助客户提升交易效率和盈利能力。上述两种发展模式是每个企业根据自己的发展理念、竞争优势和资源禀赋做出的选择，风险和机遇并存。作为大宗商品信息服务企业，中立、专业的原则和科学透明的价格评估方法论是资讯企业为客户提供高质量服务的基础和生命线。市场与消费者市场1、市场市场是多门学科的研究内容，不同学科有不同的解释。在市场营销学中，市场指有货币支付能力的、有购买愿望的购买者群体。这个定义指明了市场必须具备一个要

27、素：一是购买者群体，二是有购买愿望，三是有货币支付能力，可用公式表示为：市场=人口+购买力+购买愿望。市场规模取决于有购买力、有购买愿望的人数多少。2、消费者市场消费者市场是个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务所形成的市场。生活消费是产品和服务流通的终点，因而消费者市场也称为最终产品市场。消费者市场是相对于组织市场而言的。组织市场指以某种组织为购买单位的购买者所形成的市场，购买目的是为了生产、销售或履行组织职能。行业基本情况大宗商品信息服务行业是基于对大宗商品行业的持续深入理解和经验积累，以及对先进的互联网和电信技术的应用，通过采集大宗商品交易数据和资讯信息，经过集中处理、深度挖掘和全面分析

28、，制作出契合客户需求的信息产品，最终满足大宗商品市场各类客户的及时性、准确性、有效性的信息需求。大宗商品信息服务内容主要包括：资讯服务、行业深度研究及咨询、宣传推广、现场商务活动等。我国大宗商品信息服务行业发展历程1、市场萌芽期20世纪90年代初期中国大宗商品交易市场进入开放发展阶段，但由于机制不健全、信息传递条件局限等原因，大宗商品市场存在市场投机、恶性竞争、价格不透明、买卖双方信息不对称等诸多问题，很大程度上影响了大宗商品相关行业的健康发展，进而对国民经济的良性发展带来不利影响。20世纪90年代中期随着改革的深化，中国的市场经济体制基本完善，大量企业面临白热化、同质化、国际化的激烈市场竞争

29、。大宗商品贸易体量大、货值高、价格波动和交易频繁，区别于普通的行业资讯信息，大宗商品资讯信息可以对企业的经营决策和利益造成重大影响。许多企业对于大宗商品信息的质量和数量的需求扩大，倾向于交纳一定的费用以便获得及时、准确的行情信息。需求催生市场，自20世纪90代末期开始，陆续出现了一批主要以互联网和移动电话等为媒介平台，服务于大宗商品市场的信息服务机构，如2000年成立的上海钢联、生意宝、睿也德等。但受制于信息量的匮乏和用户基础的薄弱，这个时期的大宗商品信息服务企业多处于市场培育和摸索阶段，尚未形成成熟的商业模式，品牌的市场影响力较小。2、快速发展期进入21世纪，全球经济和市场一体化进程加快，中

30、国经济持续高速发展，推动了大宗商品的巨大需求，国际贸易日趋活跃。伴随着大宗商品市场的繁荣，市场参与各方（生产商、贸易商、下游企业、证券及期货市场投资者）对大宗商品行情信息的及时性、确性和专业性提出了更高的要求。近年来，政府部门、金融机构、咨询机构等非产业客户对数据和信息的需求也出现高速增长。相对于产业客户，非产业客户在信息的广度、深度方面要求更高。市场需求的快速增长促使了我国大宗商品信息服务行业进入快速发展期。这一时期，我国大宗商品信息服务企业数量快速增加，其客户数量迅速增加，客户覆盖区域逐步扩大，覆盖大宗商品的种类逐步增多。同时，外资大宗商品信息服务企业也陆续进入中国市场。行业内公司的服务范

31、围由单一的资讯服务扩展到资讯、咨询、会务会展、电商平台、供应链金融等多种模式。行业内公司的盈利模式也出现分化，部分公司坚持以高品质资讯服务为主，部分公司则逐步进入大宗商品在线交易服务和供应链金融服务领域。国内大宗商品信息服务行业出现了包括卓创资讯、上海钢联等在内的数个领先企业。3、行业整合期2015年，国家推进供给侧结构性改革，中国经济进入新常态，迎来了发展、转型、升级融合的时期，目前我国经济正在向高质量发展逐步迈进，农业、原材料工业、制造业等行业的产业整合和升级逐步展开，市场集中度进一步提升。随着市场竞争的日趋激烈，各行各业都面临精细化管理和科学决策的问题，企业不仅要关注本行业的信息动态，还

32、需要对相关行业进行分析研究，信息需求更加多样化和精细化。社会各方对于资讯信息的需求，从过去单一的、基础的资讯产品为主逐步发展为以综合的、高质量的资讯产品为主。客户需求的变化要求大宗商品信息服务企业能够对能源、化工、农业、金属等行业进行更广泛的覆盖，提供更专业的咨询服务。大宗商品信息服务市场的巨大潜力，在推动行业内企业数量、规模等逐步增长的同时，也推动行业内出现整合重组的趋势。例如金银岛（北京）资讯有限公司收购山东中聚电子商务有限公司（拥有中国化学品交易网）后更名为金联创网络科技有限公司；上海钢联通过对山东隆众信息技术有限公司进行收购，进一步扩展能源、化工资讯服务领域。伴随行业竞争的深入及客户需

33、求的变化，大宗商品信息服务企业间的整合重组将持续推进，更好的服务国民经济转型升级。建立持久的顾客关系精明的企业不仅要创造顾客，还想要“拥有”顾客的“一生”。为此，它必须建立持久的顾客关系。企业可以在多个层次上建立顾客关系。一般地说，企业对那些数量庞大、边际利润低的顾客，更多会谋求建立层次较低的基本关系。如洗涤剂生产厂商通常不会逐个打电话给洗衣粉家庭用户，分别了解、征询意见，而会通过广告、促销、服务电话或电子网站来建，立关系。但对那些数量很少且边际利润很高的顾客，如大用户、大型零售商，企业则希望与它们建立全面伙伴关系。在这两个极端之间，企业可根据不同情况建立其他层次的顾客关系。（1）财务层次。指

34、通过价格优惠等财务措施来树立顾客价值和满意度。如宾馆为常客提供免费或降价服务；商场提供惠顾折扣券；民航公司对常客实施优惠方案等。（2）社交层次。即通过加强社会交往来提高企业与顾客的社会化联系，与常客保持特殊关系。如企业主动与顾客保持联系，不断了解顾客需要和提供服务；向常客赠送礼品和贺卡，表示友谊和感谢；组织常客社交聚会，增强信任感等。（3）结构层次。指使用高新技术成果，精心设计服务体系，使顾客得到更多消费利益，来增强顾客关系。如批发公司通过计算机数据交换系统，帮助零售商客户做好存货管理、订货、信贷等一系列工作；宾馆用其信息系统储存旅客客史档案，为其再次光临时提供个性化定制服务等。行业发展前景1

35、、大宗商品信息服务市场潜力巨大我国为全球第二大经济体，工业门类十分齐全。我国已成为大宗商品生产、消费、贸易大国。根据国家统计局数据显示，2020年我国原煤产量39.00亿吨，进口煤及褐煤3.04亿吨；原油产量1.95亿吨，进口原油5.42亿吨；粗钢产量10.65亿吨，钢材产量13.25亿吨，出口钢材5,367万吨；天然气产量1,925.00亿立方米，进口天然气10,166万吨；进口铁矿砂及其精矿11.70亿吨；进口大豆10,033万吨。由于大宗商品是工业生产的基础原材料，因此我国与大宗商品生产、加工、销售相关的企业数量十分庞大。以往，大宗商品相关企业多以了解自身产品及上下游行业有关信息为主，信

36、息需求以产业链内的纵向需求为主。随着中国经济规模的不断增长以及全球经济一体化的不断深化，大宗商品相关企业对资讯的需求已逐步向跨行业、多维度发展。企业在生产经营以及投资决策等方面不仅需要考虑本行业的发展变化情况，还要考虑与本行业相关的其他行业甚至国内外的变动因素，从而催生大量的资讯服务需求。此外，有关政府部门、金融机构、科研院所等机构在进行宏观调控、客户服务、行业研究等方面也需要更全面，更多维度的资讯服务，为决策提供必要的数据支撑。2、大宗商品信息服务机构行业地位不断提升从国际角度看，伴随发达国家工业化过程的发展，国外大宗商品信息服务企业起步较早，发展较为成熟，以普氏能源资讯、ICIS为代表的大

37、宗商品信息服务企业逐步发展成为有国际影响力的具有独立性、权威性的第三方价格评估机构。国外大宗商品信息服务企业制定了独立、严谨、透明的有关大宗商品现货市场价格评估的方法论，并逐步得到国际大宗商品相关企业的认可，根据该等价格评估方法论，逐步形成了能源、矿产、农产品等一系列价格标杆体系，成为国际大宗商品定价的基准。由于上述情况的存在，虽然我国已成为原油、天然气、铁矿石、大豆等多种大宗商品的主要消费国，但是该等大宗商品的价格话语权仍由国外大宗商品信息服务机构主导，并没有充分体现中国市场对全球大宗商品价格的影响因素。大宗商品定价话语权的缺失使得我国企业在原油、铁矿石、有色金属、农产品等原材料的国际贸易谈

38、判中处于十分不利的地位。随着我国工业化进程的不断推进，我国大宗商品信息服务行业不断发展壮大，国内大宗商品信息服务企业不断学习国外先进经验，逐步完善价格评估方法论，推出符合中国市场特点的大宗商品评估报价，在部分品种的大宗商品领域已逐步具备形成价格标杆的实力，行业地位不断提升。例如卓创资讯在能源、化工和农产品领域具备较强的竞争优势，上海钢联在钢铁领域具备较强的竞争优势。我国大宗商品信息服务企业行业地位的提升有利于我国企业在国际大宗商品贸易谈判中争取更多定价主动权，有利于国民经济的健康、持续发展。3、大宗商品信息服务逐步向高端化迈进从技术角度看，我国计算机技术不断提高，云计算、物联网、大数据及人工智

39、能技术日趋成熟，网络和电信基础设施不断改善，以及智能手机性能不断提高和迅速普及，为我国大宗商品信息服务行业的发展奠定了良好的技术基础，大宗商品信息服务逐步向高端化迈进。例如大宗商品信息服务将能够满足客户移动办公的多场景应用需求；整合了海量数据的可视化决策终端系统将逐步推出和完善；大宗商品相关指数的金融化趋势也日趋明显。行业进入壁垒1、品牌及认可度壁垒良好的企业品牌依赖于大宗商品信息服务企业长期不间断的提供优质产品及服务，并得到客户的认可。大宗商品信息服务企业需要持续投入大量人力、物力来强化信息采集的深度和广度，提高信息分析和发布的及时性和准确性，为客户提供高质量的产品和服务，满足客户对信息服务

40、的需求。由于大宗商品信息服务行业对产品或服务的质量要求较高，原有企业凭借自身的产品优势和多年积累的客户渠道，已建立了较大的品牌优势。行业新进入者在短期内难以与原有市场参与者竞争。2、数据储备壁垒经过多年的发展，行业内领先的大宗商品信息服务企业已积累了大量的数据资产，建立和完善了专业的数据库群，并以此建立了大数据分析模型和方法。专业数据资产的储备在一定程度上代表了企业的综合实力，行业新进入者难以在短期扭转数据储备上的劣势。3、客户规模壁垒大宗商品信息服务行业单客户平均收费水平不高，客户规模是信息服务企业正常运营的基本要求，只有突破客户规模的临界点，才能够取得良好的盈利能力，从而可以投入较多资源用

41、于提升服务水平和创新能力并实现自身的可持续发展。要形成较大的客户规模，需要长时间的经营运作及客户口碑积累，行业新进入者无法短期突破客户规模壁垒。同时，企业只有具备较大的客户规模，才能形成较强的业务聚集效应，降低新产品研发、营销、服务等叠加的边际成本。4、人才壁垒大宗商品信息服务行业属于知识密集、技术密集、人才密集型行业，对专业知识、业务创新、产品研发、数据挖掘、市场营销、客户服务等人才的要求较高，行业内具备丰富经验的分析师、技术人员、营销人员和管理人员紧缺。随着大宗商品信息服务行业的不断发展，人才的缺乏已成为制约行业内公司发展的另一主要原因。目前，行业内领先的大宗商品信息服务企业已具有了一定的

42、专业人才储备，行业新进入者难以在短期突破人才壁垒，建立一支具有足够规模、经验丰富、稳定的专业团队。5、经营资质壁垒根据中华人民共和国电信条例（国务院令第291号），国家对电信业务经营按照业务分类，实行许可制度。企业经营增值电信业务，需要满足一系列基础条件，并经电信管理机构审查批准，取得增值电信业务经营许可证。根据互联网信息服务管理办法，企业从事经营性互联网信息服务，除应当符合中华人民共和国电信条例规定的要求外，还应当具备一系列严格的技术条件。中华人民共和国工业和信息化部于2017年7月3日颁布的电信业务经营许可管理办法也对电信及增值业务经营许可证的申请、审批、使用、变更、注销和年检事宜作出详细

43、的规定。行业新进入者需要满足上述规范性条件，并获得相关许可证后，方可对外正式开展业务。全面质量管理营销管理者应当将改进产品和服务质量视为头等大事。许多在全球获得成功的公司都是因其产品达到了预期的质量指标。大多数顾客已不再接受或容忍质量平平的产品。企业要想在竞争中立于不败之地，除了接受全面质量管理（TQM），别无选择。通用电气公司董事长杰克，韦尔奇说：“质量是我们维护顾客忠诚最好的保证，是我们对付外国竞争最有力的武器，是我们保持增长和盈利的唯一途径。”更高的产品和服务质量会带来更高的顾客满意、顾客忠诚，同时也能支撑较高的价格并因销量增加带来更低的成本。所以，质量改进方案（QIP）通常会提高企业盈

44、利水平。美国质量管理协会认为，质量是一项产品或服务有能力满足明确的或隐含的需求的各种属性和特征的总和。这是一个顾客导向的质量定义。顾客有一系列的需要和欲望，当所售的产品或服务符合或超越了顾客的欲望时，销售者就提供了质量。一个能在大多数场合满足大多数顾客需要与欲望的公司就是优质公司。区分适用性质量和适合性质量是很重要的。适用性质量是指产品达到某特定功能的质量。适合性质量是指达到没有缺陷且有稳定一致的性能。重要的是“市场驱动质量”，而不是“工程驱动质量”。全面质量管理要求一个组织对所有生产过程、产品和服务进行一种广泛有组织的管理，以便不断地改进质量工作。全面质量管理是创造顾客价值、顾客满意和保留顾

45、客的关键，要求企业全员全程参与，正如营销是每个人的工作一样。在一个以质量为导向的企业，营销经理有两项责任：第一，正确识别顾客需要和欲望，将顾客的要求正确地传达给产品设计者，参与制定旨在通过全面质量获胜的战略和政策。第二，在向目标顾客传递高质量产品和服务的同时传递高的营销质量，努力使每项营销活动订单处理、推销员培训、广告、售后服务等都达到更高的标准和水平。越来越多的公司已经任命一位“质量副总经理”专门负责全面质量管理。全面质量管理要求确认下面有关质量改进的诸条件。（1）质量必须为顾客所认知。质量工作必须以顾客的需要为起始点，以顾客的知觉为终点。（2）质量必须在公司每一项活动中体现出来。不能只考虑

46、产品的质量，还应考虑广告、服务、产品介绍文献、送货、售后服务等方面的质量。（3）质量要求全体员工的承诺。唯有当公司全体员工都承诺保证质量，以质量为动力，并得到良好培训时，质量才有保证。（4）质量要求高质量的合作伙伴。一个公司所提供的质量，只有当它的价值链上的伙伴都对质量作出承诺时，才有保证。（5）质量必须不断改进。最佳公司坚信“每个人应持续不断地改善每项工作”。改善质量的最好方法就是以“最佳等级”竞争者作为基准，努力赶上或者超越他们。（6）质量改进有时需要总体突破。尽管质量应持续不断地加以改进，但有时确定一个总体改进目标是必要的。小的改进通过努力工作就可以实现，而大的改进则要求新的思路和更高明

47、的工作。（7）质量未必要求更高成本。质量实际上是通过学习掌握“第一次就把事情做好”的方式得以改善的。质量不是检查出来的，质量必须是设计进去的。当事情在第一次就做得很完美时，诸如抢救、修理等许多成本，以及顾客不满意的损失都可以免除。（8）质量是必要的，但不是充分的。由于买方的要求越来越高，改进一个公司的产品或服务质量无疑是十分必要的。然而，高质量并不保证必胜，尤其是当竞争者也处于大致相同的质量水平时。与行业上、下游行业的关联性大宗商品信息服务行业的下游客户涵盖大宗商品生产商、流通环节贸易商、下游加工端制造商、金融服务机构、大宗商品交易所、政府部门、媒体和科研院所等。大宗商品信息服务行业的数据来源

48、为有一定话语权的大宗商品生产商、流通环节贸易商、下游消费端制造商及流通企业，他们同时也是资讯信息的需求方。市场细分的作用市场细分被西方企业誉为具有创造性的新概念，是企业是否真正树立“消费者为中心”的营销观念的根本标志。需要注意的是，营销者本身并不创造细分市场，营销者的任务是辨别细分市场并确定以哪些细分市场作为目标市场，细分市场对企业具有以下作用。（一）有利于发现市场机会在买方市场条件下，企业营销决策的起点在于发现具有吸引力的市场环境机会。这种环境机会能否发展成为市场机会，取决于两点：与企业战略目标是否一致；利用这种环境，机会能否比竞争者具有优势并获取显著收益。这些必须以市场细分为起点通过市场细

49、分，可以发现哪些需求已经得到满足，哪些需求只满足了一部分，哪些仍是潜在需求；相应地可以发现哪些产品竞争激烈，哪些产品较少竞争，哪些产品亟待开发。市场细分对所有企业都至关重要，对中小企业尤为重要。与实力雄厚的大公司相比，中小企业资源能力有限，技术水平相对较低。通过市场细分，可以根据自身的经营优势，选择一些大企业无暇顾及的细分市场，集中力量满足该特定市场，在整体竞争激烈的市场条件下，在某一局部市场取得较好的经济效益，求得生存和发展。（二）有利于选择目标市场不进行市场细分，企业选择市场就可能是盲目的；不认真鉴别各个细分市场的特点，就不能进行有针对性的市场营销。例如，某公司出口日本的冻鸡，早期主要面向

50、消费者市场，以超级市场、专业食品商店为主要销售渠道。随着市场竞争加剧，销售量呈下降趋势，为此，公司对日本冻鸡市场做了进一步的调查分析，按照不同细分市场的需求特点，将购买者区分为三种类型：一是饮食业用户，二是团体用户，三是家庭主妇。三个细分市场对冻鸡的品种、规格、包装和价格等要求不尽相同，比如饮食业用户对鸡的品质要求较高，但对价格的敏感度低于零售市场的家庭主妇；家庭主妇对冻鸡的品质、外观、包装均有较高的要求，同时要求价格合理，购买时挑选性较强。根据这些特点，公司重新选择了目标市场，以饮食业和团体用户为主要顾客，并据此调整了产品、渠道等营销组合策略，出口量大幅度增长。（三）有利于制定市场营销组合策

51、略市场营销组合是企业综合考虑产品、价格、促销形式和销售渠道等各种因素而制定的市场营销方案。就每一特定市场而言，只有一种最佳组合形式，这种最佳组合只能是市场细分的结果。前些年我国曾向欧美市场出口真丝花绸，消费者是上流社会的女性。由于出口企业没有认真进行市场细分，没有掌握目标市场的特点，因而营销组合策略发生了较大失误：产品配色不协调、不柔和，未能赢得消费者的喜爱；低价策略与目标顾客的社会地位不相适应；销售渠道又选择了街角商店、杂货店，甚至跳圣市场，大大降低了真丝花绸产品的“华贵”品位；广告宣传也流于一般。这个失败的个案，从反面说明了市场细分对于制定营销组合策略具有极其重要的作用。（四）有利于提高企

52、业的竞争能力企业的竞争能力受客观因素的影响而存在差别，通过有效的市场细分可以改变这种差别。市场细分以后，每一细分市场上竞争者的优势和劣势会明显地暴露出来，企业只要看准市场机会，利用竞争者的弱点，同时有效地开发本企业的资源优势，就能用较少的资源把竞争者的顾客和潜在顾客变为本企业的顾客，提高市场占有率，增强竞争能力。尤其是对于中小型企业，通过市场细分，把企业的优势力量集中在企业选定的细分市场上，让整体市场上的相对劣势转化为局部市场上的绝对优势。（五）有利于企业产品适销对路、获得消费者忠诚企业在了解不同细分市场需求特征及市场已有商品的基础上细分市场，开发出新产品，使得消费者能找到与他们的需求紧密相关

53、的产品。消费者可能感到，一个特定的供应商更理解他们，或者更直接的与他们交流，因此消费者会更加忠实于特定企业。例如，在激烈的电脑市场竞争中，联想打破了传统的“一揽子”促销方案，围绕“锋行”“天骄”“家悦”三个品牌面向的不同用户群需求，推出不同“细分”的促销方案。通过对不同客户群体提供不同优惠策略，实现了顾客忠诚度的提升。客户分类与客户分类管理（一）客户分类客户分类指按照客户对于供应商的重要性分为不同等级。等级划分有三级制，如A类、B类、C类；有五级制，如A类、B类、C类、D类、E类；也有六级及以上的分类。有的企业将不同等级客户称为钻石级、白金级、黄金级、白银级、普通级等，客户分类的目的是识别客户

54、重要性并给予不同的待遇。如果客户分类错误，就有可能将重要客户作为次要客户对待，而将次要客户作为重要客户对待，降低企业营销效益：正确的客户分类需要正确的分类标准，有的企业仅仅以客户购买量（额）作为分类标准，这是比较片面的，客户分类依据有客户关系价值、客户忠诚度、客户信用度等因素。1、客户关系价值客户关系价值简称为客户价值，指客户为供应商带来的价值或客户在供应商眼中的价值。长期客户总收益指一定时期内客户持续购买为企业带来的收益。客户购买量、购买频率、购买持续时间是长期客户总收益的主要影响因素，获取客户的成本指企业为使潜在客户成为现实客户而耗费的成本。保留客户的成本指企业为加强或维持客户关系而耗费的

55、成本，如人员访问成本、设立俱乐部的成本等。在获取及保持客户关系的成本不易计算时，可以近似地用销售量（额）来代替。测定客户关系价值可以使供应商集中有限的资源服务于重要客户，收到更高的效益。调查表明，许多企业的利润主要来自中等规模的客户，因为大客户，般要求周到的服务和最大限度的折扣，小客户零星购买产生较多的交易费用，这些都降低了公司的利润率。中等规模的客户既没有大客户那么多的要求，又没有小客户那么多的交易成本。客户关系价值应当综合考虑现实价值和潜在价值两个方面，现实价值指客户当前购买为供应商带来的价值，潜在价值指客户今后可能追加购买为供应商带来的价值，有些客户实力雄厚，产品需要量大，但是对供应商还

56、不了解或不放心，因而购买量小；如果增加了解或提高满意度则可能大幅度追加购买，成为大客户。2、客户忠诚度客户忠诚的判断标准主要有产品购买因素、成本因素、价格因素和态度因素等。在产品购买方面，忠诚客户会长期购买，高频率购买，追加购买，交叉购买与原产品相关的其他产品与服务，向上购买升级产品，向他人推荐供应商产品等等，在成本方面，忠诚客户与供应商保持长期的交易关系，形成常规性购买，减少交易谈判而降低了交易成本；供应商了解忠诚客户的服务需求，能够及时有效地提供服务而降低了服务成本，在价格方面，忠诚客户降低了价格敏感性，基于一贯的信任而对供应商的价格变动给予理解。在态度方面，忠诚客户关心和维护供应商的品牌

57、，较少受到竞争性产品的影响，关心供应商企业的发展，为供应商提供广泛的信息与建议。3、客户信用度客户以往交易的信用情况考察主要有总欠款率和货款延期支付平均天数两个指标。其中，统计期内总欠款率=逾期未付货款总额/总购买金额，货款延付平均天数指超出合同规定时间拖延支付货款的平均天数。根据客户货款实际支付情况，分月结30天、月结60天、月结90天、现金客户和国外客户五种情况进行信用度评分。对新开发客户以及客户未来信用状况变化趋势的考察，可考虑以下因素：（1）企业管理层因素。主要管理者在业界的信誉、专业知识、有无应对局势变化的能力、有无不良嗜好、健康情况。（2）支付能力。资产负债率、风险性经营项目、固定

58、资产投资情况、银行存款、偷漏税情况、员工福利、员工奖金发放等。（3）财务状况。财务调度能力、收付款情况。（4）管理状况。士气和效率、内部控制能力。（5）营销状况。品牌知名度、产销能力、业界影响力等。（6）行业状况。行业竞争程度、产品发展前景等。若以上任一因素未达标准，即为不合格客户，应当高度警惕并采取相应的预防措施。（二）客户分类管理客户分类是客户关系管理的基础。企业按照客户的重要性制定不同的客户关系管理策略，投放不同的资源。比如，对于A类客户，在产品方面，可以根据客户的需求帮助研发或定制产品；在促销方面，派出职位较高的销售主管、部门经理乃至公司领导定期联系与拜访客户，维系客户关系；在价格方面

59、，给予最优惠的价格和折扣或在必要时给予较大数额的年终返利；在交货期方面，保证满足其交货期的要求，优先安排生产，由生产部、物流部经理亲自负责，公司主要领导督办；在延期付款方面，给予最长的延付期限；在投诉处理方面，在最短时间内给予回复及处理，进行满意度调查与跟踪。在促销方面，派出职位较高的销售主管、部门经理乃至公司领导定期联系与拜访客户，维系客户关系。与A类客户相比，低重要性客户获得的待遇要拉开一定差距。市场细分的原则从企业市场营销的角度看，无论消费者市场还是生产者市场，并非所有的细分市场都有意义。所选择的细分市场必须具备一定的条件：（一）可实现性可实现性即企业所选择的目标市场是否易于进入，根据企

60、业目前的人、财、物和技术等资源条件能否通过适当的营销组合策略占领目标市场。例如，通过适当的营销渠道，产品可以进入所选中的目标市场；通过适当的媒体可以将产品信息传达到目标市场，并使有兴趣的消费者通过适当的方式购买到产品。（二）可营利性可营利性即所选择的细分市场应当具有能够盈利的规模，且有一定的发展潜力，使企业赢得长期稳定的利润，值得营销者为之设计一套营销规划方案的尽可能大的同质群体。例如：如果专门为2米以上身高的人生产汽车，对于汽车制造商来说就是不合算的。应当注意的是：需求量是相对于本企业的产品而言，并不是泛指一般的人口和购买力。（三）可衡量性可衡量性表明该细分市场特征的有关数据资料必须能够加以