9.28（下）营商环境模拟考试

1、9.28（下）营商环境模拟考试您的姓名： 填空题 *_单位： 填空题 *_1. 在用电地址、用电容量、用电类别、供电电压等不变，仅电能计量装置安装位置变化的情况下，可办理（）业务 单选题 *移表(正确答案)迁址改类分户2. 进一步优化行政审批流程，实行网上并联审批，提高占掘路施工、电力管廊建设、破绿许可等行政审批效率，行政审批不超过（）个工作日。 单选题 *5(正确答案)6783. 高压供电的客户，宜在高压侧计量；但对10kV供电且容量在（）及以下的，高压侧计量确有困难时，可在低压侧计量，即采用高供低计方式。 单选题 *200kVA(正确答案)315kVA500kVA630kVA4. 全面推动

2、政务服务网“一网通办”，推广“网上国网”APP、微信公众号等线上办电渠道；提供本地供电服务指挥中心724小时电话预约办电服务，以（）生成预约工单。 单选题 *客户“网上国网”APP办电客户政务服务网办电客户呼入电话(正确答案)客户微信公众号办电5. 应按照（）配置系统账号权限。 单选题 *工作简便需要领导要求实际岗位职责(正确答案)随机原则6. 国家电网有限公司确定2021年开展优化电力营商环境（）活动。 单选题 *获得电力年改革创新年深化创新年(正确答案)深化改革年7. 工商业客户（即工业生产、商品销售等客户，不包括农业生产、居民生活和非居民照明客户）作为报装主体，向当地供电企业申请报装容量

3、（）千瓦及以下的，可采用低压供电。 单选题 *50100160(正确答案)2008. 设计审查、中间检查和竣工验收只限于涉网的客户设备，涉网设备是指（）的客户设备。 单选题 *客户规划红线外受电变压器及以上至产权分界点(正确答案)所有客户规划红线内9. 目前，供电公司在业扩报装过程中仍保留的收费项目是（）。 单选题 *预交电费带电接火费高可靠性供电费(正确答案)竣工检验费10. 案例描述：某供电公司某供电所营业厅收费人员，在受理低压临时用电新装业务时，因正式用电均已实现“三零”服务投资到表后出线，临时用电尚未延伸投资界面，故要求营业厅人员代收表箱及安装费用660元。对此描述正确的是（）。 单选

4、题 *主业单位只能收取价格主管部门制定的业务费用，并且收费标准要进行公示，严禁代收规定以外的任何费用(正确答案)营业厅人员代收表箱及安装费用660元是合理的。永久性用电业务不可以代收，但临时用电业务可以代收代收可避免后期客户拖欠费用11. 国家电网公司业扩报装工作规范第十四条要求：确保（）保持一致，严禁客户业扩报装流程脱离营销业务系统自转。 单选题 *系统内信息与客户口径系统内信息与业扩报装实际进程(正确答案)业扩报装实际进程与客户口径客户经理与客户口径12. 现场送电时间与营销系统时间不一致，导致少收或多收（），造成国有资产流失或客户经济损失。 单选题 *电度电费功率因数调整电费高可靠性供电

5、费基本电费（铜铁损）(正确答案)13. 客户反映到营业厅办理居民新装业务，供电公司工作人员现场勘查时以客户指定地点安装存在安全隐患为由，将电表安装到临近的线杆上更安全，且仅能提供电能表，表上线和电表箱需要客户自行购买，客户表示不理解，后来客户又打95598催办。该案例反映出哪些问题？ 单选题 *推诿搪塞怠慢客户，未执行首问负责“业扩报装投资界面执行不到位”(正确答案)违反“十个不准”中“不准推诿拖延”不准阻塞客户投诉举报渠道14. 对大中型企业客户，简化竣工检验内容，推行跨专业联合验收，出具书面整改意见并（）答复验收意见，验收合格3个工作日内完成送电。 单选题 *一次性(正确答案)分批次分专业

6、分类别15. 构建（）服务推广平台，扩大能效服务生态圈，推广电能替代、节能服务、能源电商、电动汽车等新兴业务，满足客户多元化服务需求。 单选题 *“供电+效能”“供电+能效”(正确答案)“供电+服务”“供电+能源”16. 深化用电报装改革 持续提升“获得电力”水平升级方案工作目标中低压无配套、有配套工程项目全流程办电时长分别不超过（）个、（）个工作日。 单选题 *3;43;52；5(正确答案)4；517. 专用电力设施容量不够时，由（）作为报装主体，向当地供电公司申请增容或新建。 单选题 *产权单位(正确答案)居民个人业主委员会以上都可以18. 营业厅办电客户提供资料齐全的，实行“两证办结”；

7、客户仅能提供用电主体证明的，实行“容缺办理”，其它暂缺的办电基础资料，（）。 单选题 *客户有空送至营业厅即可无需补充由客户经理现场勘查时上门收取(正确答案)由客户经理装表接电时上门收取19. 低压新装用电报装归档资料不包含以下哪一项? 单选题 *产权证明供电方案答复单(正确答案)用电登记表以上都不包含20. 业扩报装流程机外流转,引起业扩时长不真实，流程环节脱离监控，存在（）导致用户投诉和监管风险。 单选题 *拖延客户接电(正确答案)私增业务环节限报拒报21. 严格按照国家电网公司业扩报装管理规则、国家电网公司业扩报装工作规范要求，所有客户申请均实行当日受理，当日录入（），坚决杜绝体外流转。

8、 单选题 *用电信息采集系统营销业务应用系统(正确答案)业扩报装管理系统营销稽查监控系统22. 确定电气主接线的一般原则：（）。 单选题 *根据负荷容量大小、负荷性质、电源条件、变压器容量及台数、设备特点以及进出线回路数等条件综合分析确定满足供电可靠、运行灵活、操作检修方便、节约投资和便于扩建等要求在满足供电要求和可靠性的条件下，宜减少电压等级，简化接线以上均是(正确答案)23. 普通客户办电实行“两证办结”，仅需提供（）。 单选题 *主体证明和政府备案文件主体证明和产权证明(正确答案)建设规划许可证和建设用地许可证主体证明和建设规划许可证24. 新建住宅项目充电设施应由（）供电。 单选题 *

9、专用线路公用变压器专用变压器(正确答案)公用线路25. 深化用电报装改革持续提升“获得电力”水平升级方案，10千伏及以上项目业务办理时限不超过16个工作日，符合认定条件的重要用户和按客户意向需要资产移交的客户中间检查增加（）个工作日办理时长。 单选题 *32(正确答案)4526. 深化用电报装改革 持续提升“获得电力”水平升级方案工作目标中全部24项办电业务具备线上“（）”条件。 单选题 *最多跑一次临柜一次办结不超过两次一次都不跑(正确答案)27. 推广线上办电互动机制。打通内外网信息接口，通过“阳光业扩一站通”平台实时向用户传递系统数据，变（）为（），通过“网上国网”APP、微信公众号“豫

10、电管家”与客户在线实时互动，实现办电信息在线确认、供电合同在线签订、满意度在线评价、办电进程主动推送，实现客户办电全业务“一次都不跑”。 单选题 *单向告知、双向互动(正确答案)双向互动、单向告知双向互动、双向告知单向互动、双向告知28. 国家电网有限公司关于印发“阳光业扩”服务工作方案的通知（国家电网办202028号）：制定（），通过营业厅、“网上国网”APP等渠道对外发布，为客户测算投资成本提供参考。 单选题 *营销业务风险防范手册中低压客户工程典型设计方案及工程造价参考手册(正确答案)客户经理工作手册用电业务办理告知书29. 国家电网有限公司关于印发“阳光业扩”服务工作方案的通知（国家电

11、网办202028号）：复杂业务客户“（）”，简单业务“（）”，全面提升客户服务体验。 单选题 *至少跑一次、一次都不跑一次都不跑、最多跑一次一次都不跑、至少跑一次最多跑一次、一次都不跑(正确答案)30. 同一账号多人共用或一人多账号，存在（）各类业务管理风险。 单选题 *违规审批、越权办理(正确答案)超短办理节约时间超时办理31. （）指根据用户在安全、业务和生产上对供电可靠性的实际需求，在主供电源发生故障或断电时，能有效为全部负荷或保安负荷提供电力的电源。 单选题 *主供电源备用电源(正确答案)自备应急电源双电源32. 精简办电资料，实现一般业务办电基础资料仅为主体证明、产权证明2项，特殊行

12、业办电平均资料不超过3项，包括主体证明、产权证明和（）。 单选题 *竣工图纸电气设备出厂合格证书政府批复文件(正确答案)电气设备交接试验记录33. 营业厅办电未携带任何资料的，要引导客户使用（）办电。 单选题 *营业厅线上渠道(正确答案)客户经理政务服务大厅34. 深化用电报装改革 持续提升“获得电力”水平升级方案工作目标中一般高、低压客户办电环节分别不超过（）个、（）个。 单选题 *4;3(正确答案)4；13；13；235. 电能计量点原则上应设置在供电设施与受电设施的产权分界处。如产权分界点不具备装设条件的，可通过协商将计量点设置在其它合适位置，线路与变压器损耗的有功和无功电量均须由（）负

13、担。 单选题 *供电公司用户供电公司与用户产权所有者(正确答案)36. 机井用电报装时必须提供的产权证明（）? 单选题 *全部产权人联名签字加盖村委会公章的授权委托书加盖村委会公章的授权委托书县级及以上水利部门出具的机井合法合规性审查意见（含明确的机井坐标）(正确答案)以上均不可37. 案例描述：某公司工作人员在为用户办理销户流程时，未告知用户需办理余额退费业务，导致用户销户后电费账户上仍有余额。说法正确的是（）。 单选题 *用户销户后销户电费预收费应及时清退(正确答案)用户销户后电费账户余额可以不办理清退不必告知用户需办理余额退费业务直接销户无需理会是否有余额38. 对于高压客户，其中：（）

14、一律取消设计审查和中间检查，仅保留竣工验收，验收要点实行清单化管理；（）和（）保留设计审查、中间检查和竣工验收，进一步简化规范查验要点，实行清单化管理。 单选题 *普通用户符合认定条件的重要客户按意向需要资产移交的客户以上全选(正确答案)39. 各省级价格主管部门制定或调整涉及终端电力用户用电价格政策文件时，提前（）个月向社会公布，提高电费透明度。 单选题 *六三一(正确答案)半40. 对未实行投资界面延伸的高压单电源客户，竣工验收和装表接电环节办理时间为（）个工作日。 单选题 *356(正确答案)741. 某普通工业有宿舍楼申请居民定比电量，工作人员现场核实定比40%的居民生活电价，后发现为

15、宿舍一层屋内及院中有部分生产设备。下列描述不正确的是（）。 单选题 *现场工作人员现场信息核实不准确，造成将生产设备按居民生活电价定比电价设置定比量核定值不正确，量值与实际情况不符将导致电费差错。帮助客户节约电费是值得提倡的(正确答案)42. 自备应急电源指由客户自行配备的，在正常供电电源全部发生中断的情况下，能够至少满足对客户（ ）不间断供电的独立电源。 单选题 *应急负荷消防负荷重要负荷保安负荷(正确答案)43. 充电设施配套电网建设，10千伏紧急项目，如何投资建设。 单选题 *从各单位电网建设中安排资金项目，列入各单位年度综合计划投资通过业扩“项目包”投资建设(正确答案)实行“抢修领料”

16、模式，纳入各单位年度成本计划从各单位电网建设中安排资金项目，列入各单位年度成本计划投资44. 如果未按要求编制发布中低压客户工程典型设计方案及工程造价参考手册，也未向客户提供典型设计方案及工程造价咨询，导致客户不了解工程典型造价水平。上述行为存在剥夺客户（），易引发投诉和监管风险。 单选题 *议价权投资知情权(正确答案)人身权监管权45. 某客户申请高压新装流程，属于普通业扩项目。某供电公司工作人员要求用户进行设计文件审查和中间检查，属于何种违规行为。 单选题 *推诿拖延为难客户私自增加业扩报装环节(正确答案)超时办理46. 以下哪一项不是普通用户高压新装归档资料。 单选题 *用电登记表产权证

17、明客户有效身份证明客户工程设计文件送审单(正确答案)47. 鼓励实行配套电网接入工程（）双经理负责制，实现网格化全过程跟进。 单选题 *“项目经理+台区经理“项目经理+客户经理(正确答案)“台区经理+客户经理“台区经理+施工经理48. 对实行 （） 的低压客户，取消供电方案，直接启动配套电网工程建设程序。 单选题 *零投资(正确答案)零上门零审批零提报49. 5G基站用电报装资料的主体证明为（）。 单选题 *社会团体法人登记证书通信管理单位出具的证明材料组织机构代码证5G建设运营商营业执照(正确答案)50. 深化用电报装改革持续提升“获得电力”水平升级方案，对于10千伏大中型企业客户，优先采取

18、公用线路供电方式，原则上客户接入容量（）千伏安及以上的从公用变电站专线接入。 单选题 *70005000100008000(正确答案)51. 案例描述：某用户申请暂停，暂停当日，工作人员未到现场对停用设备加封印，仅电话通知客户停役。客户因生产需要，在暂停日五天后才将设备停产停役。下列说法不正确的是（）。 单选题 *因满足客户生产需要，暂停日五天后才将设备停产停役是合理的。(正确答案)未按确定的停用时间对设备暂停现场未进行加封停用时间和营销业务流程中不一致52. 对于110千伏、220千伏紧急业扩配套项目，应尽快完成前期手续，履行公司决策程序后纳入（）。 单选题 *主网计划配网计划投资计划(正确

19、答案)项目包53. 10kV及以下变电站，变压器容量应根据计算负荷选择，变压器的长期负荷率不宜大于（）。 单选题 *0.70.750.8(正确答案)0.8554. 为全面减少客户跑腿次数。 做好提报资料的“（）”、 现场同步工作的“（）”。 单选题 *一次性通知、一次完结一次性告知、一次完结一次性通知、一次办结一次性告知、一次办结(正确答案)55. 案例描述：客户在某供电公司办理了双电源高压新装业务，在现场勘查期间客户经理要求其新装用电的内部受电工程由关联集体企业总承包，且该流程设计文件审核环节的图纸中注明了特定设备的型号，包括中置柜、真空断路器、微机保护、低压断路器、低压电容器等。上述行为下

20、列描述错误的是（）。 单选题 *供电公司已落实“三不指定”(正确答案)存在指定设计单位、 施工单位和设备材料供应单位问题侵害客户正当权利和经济利益违反市场公平竞争原则，限制客户知情权和自主选择权，造成投诉风险56. 暂停、暂停恢复业务办理时限分别为（ ）个、（ ）个工作日。 单选题 *2,2(正确答案)1,11,22,157. 某客户申请高压新装流程，竣工报验后5个工作日内,工作人员未联系用户进行竣工验收。此情况属于（）违规行为？ 单选题 *业扩流程环节超时限(正确答案)限报为难客户私自增加业扩报装环节58. 10kV高压新装（增容）用电报装归档资料包含以下哪一项? 单选题 *客户工程竣工报验

21、单用电登记表电能计量装接单以上都包含(正确答案)59. 紧急业扩配套项目一般是指上年度不可预测（原则上客户自报装申请到需要用电的时间不超（）个月的项目，超过者纳入各单位综合计划）、客户提出接电需求，需要配套的同电压等级新建或改建电网项目。 单选题 *123(正确答案)460. 在配套工程建设时限管控的基础上，结合（）意向接电时间，供电公司与客户签订服务契约。 单选题 *客户(正确答案)客户经理配套负责人施工单位61. 优化可开放资源评估算法，对内公开（）信息，促进电网资源高效利用。 单选题 *变电站分布配网规划主网结构可开放电网资源(正确答案)62. 深化用电报装改革 持续提升“获得电力”水平

22、升级方案中（五）健全监督评价机制中提到对于现场核查、系统筛查、（）等方式查处的弄虚作假、线下流转等典型问题，当（）企业负责人绩效考核“业扩报装时限达标率”指标和“优提”专项考核“业扩报装工单质量达标率”指标实行“一票否决”。 单选题 *电话回访、季电话回访、年电话回访、月(正确答案)抽查、月63. 以下行业类别需执行两部制电价的是（）。 单选题 *农业生产居民生活一般工商业大工业(正确答案)64. 用户对电能质量有特殊要求的，应自行采取电能质量治理措施；供电企业应在（）中明确相关条款。 单选题 *用电登记表现场勘查工作记录供用电合同(正确答案)以上全选65. 高压客户办电环节不超过（）个。 单

23、选题 *7654(正确答案)66. 业扩报装“三指定”包括（）。 单选题 *指定设计指定供货指定施工以上全选(正确答案)67. 供电方案的确定要满足（）、可靠、经济、运行灵活、管理方便的要求。 单选题 *安全(正确答案)便民合格政策68. 城市地区160千瓦及以下、农村地区100千瓦及以下小微企业，实行（）服务。 单选题 *三零(正确答案)三省三减四零69. 增加预付电费环节作为通电前置条件，这种行为属于（）？ 单选题 *推诿拖延私自增加业扩报装环节(正确答案)避免电费回收难模式客户合理需求70. 用户受电变压器总容量在（），宜采用10kV供电。 单选题 *50kVA5MVA160kVA5MV

24、A50kVA10MVA(正确答案)160kVA10MVA71. 省、市、县三级与省、市、县大数据中心共享身份信息和电子证照信息，双线并轨运行，实现客户办电资料线上免提报，实名认证客户（）办电证照免提供。 单选题 *低压“刷脸”(正确答案)“刷卡”“扫码”72. 充电设施负荷按实际设备容量计算，设备容量不明确时，根据充电设施有关技术标准，宜按照交流桩功率（）千瓦/桩、直流桩功率（）千瓦/桩取值测算。 单选题 *7、60(正确答案)8、607、508、5073. 对于10千伏紧急业扩配套项目，通过业扩“（）”解决。 单选题 *综合计划低压成本高压成本项目包(正确答案)74. 报装档案资料应重点核实

25、有关签章是否真实、齐全，资料填写是否（ ）、清晰。 单选题 *日期颠倒不规范缺失完整(正确答案)75. 办电业务仅限营业厅和线上办电（含电话预约）两类受理渠道，各单位优先向客户推荐（），不得采用其他方式受理客户办电申请，不得以任何理由拒绝受理、限制报装。 单选题 *线上办电渠道(正确答案)营业厅客户经理政务服务大厅76. 10千伏高压客户仅需提供（），即可获取供电方案咨询初步答复意见，便于客户提前办理行政审批手续和客户工程招标。 单选题 *主体证明产权证明营业执照(正确答案)身份证77. 高压报装充电设施，投资分界点为（）。 单选题 *客户规划红线(正确答案)低压计量装置后第一断路器分界开关以

26、上均不对78. 深化用电报装改革持续提升“获得电力”水平升级方案，确因电网原因引起的，受限客户清单须（）个工作日内报省公司营销部备案，由省公司协调解决。 单选题 *5732(正确答案)79. 未向供电企业申报私自并户、过户，将造成（）。 单选题 *“一户多址”基本电费漏收高可靠性费用漏收以上全选(正确答案)80. 深化用电报装改革 持续提升“获得电力”水平升级方案中（四）提高供电可靠性 推广智能抢修模式中通过短信、“网上国网”APP、微信公众号等渠道，主动向客户“（）”推送故障停电、抢修进度和计划复电等信息 单选题 *点对点(正确答案)一对一多对一一对多81. 客户用电需求明确后，实现储备项目

27、流程“（）”，并推送相关部门纳入过程管控。 单选题 *一键转营销一键转正式(正确答案)自动转营销自动转正式82. 符合重要客户认定条件的，在供电方案中予以明确，另需提供（）（重要用户认定见重要电力用户供电电源及自备应急电源配置技术规范（GBT 29328-2018）,各级单位不得要求客户额外提供任何其他办电证件。 单选题 *政府部门批复、核准或备案文件(正确答案)建设规划许可证建设用地许可证环评报告83. 10千伏线路T接配套工程建设时限不得大于（）个工作日。 单选题 *567(正确答案)884. 深化用电报装改革持续提升“获得电力”水平升级方案，对于（）客户，试行提供变压器租赁服务，设置多套

28、租赁套餐供客户自行选择，为客户节约一次性设备购置成本。 单选题 *临时用电(正确答案)低压10千伏及以下400伏以下85. 报装档案资料应保留原件，确不能保留原件的，保留与原件核对无误的复印件。（ ）、供用电合同及相关协议必须保留原件。 单选题 *用电申请表计量装拆记录供电方案答复单(正确答案)竣工检验单86. 对自行拆除封印用电的按（）处理。 单选题 *睁一只眼闭一只眼违法用电违约用电(正确答案)违规用电87. 10kV接入的分布式电源的电气主接线宜采用（）接线方式。 单选题 *单母线单母线分段(正确答案)双母线双母线分段88. 私自更改用电类别，应按（）处理。 单选题 *违约用电(正确答案

29、)违法用电违规用电正常用电89. 进一步优化配套管理机制，省级层面依托“（）”平台统一开发业扩配套工程管控模块，开展业扩配套工程全过程线上管控，包括各专业实施的不同电压等级的新建及改造工程。 单选题 *阳光业扩一站通(正确答案)集约管控电网资源业务物资定额储备90. 新建住宅项目正式用电投运后，居民区内充电设施用电均应向（）申请接入。 单选题 *专用电力设施产权单位(正确答案)供电公司小区物业以上均不对91. 用电容量确定的原则：综合考虑用户申请容量、（），并结合生产特性兼顾主要用电设备同时率等因素后确定。 单选题 *接入容量用电设备总容量(正确答案)保安负荷容量供电容量92. 优化业扩配套储

30、备机制，贯通政府“（）”，实时获取投资项目建设批复信息。 单选题 *工程建设项目审批管理系统(正确答案)政务服务网豫事办工商、不动产等系统93. 案例描述：某公司客户经理在业扩现场查勘时，以公用线路容量受限，告知客户业扩无法接入或者让客户待电网侧问题解决后再进行接入。该案例存在（）的情况，导致无法满足客户接电需求。 单选题 *公用线路有问题客观原因客户经理限制客户接入(正确答案)外部限制94. 深化用电报装改革持续提升“获得电力”水平升级方案，35千伏及以上报装接电纳入（）停（送）电计划管理。 单选题 *季月(正确答案)双周单周95. （）是指在管理国家事务中具有特别重要作用，中断供电将可能危

31、害国家安全的电力用户。 单选题 *特级重要电力用户(正确答案)一级重要电力用户二级重要电力用户临时性重要电力用户96. 以下客户中，仍需要保留设计审查和中间检查的是（）。 单选题 *居民客户非居民客户高压非重要客户高压重要客户(正确答案)97. 深化用电报装改革 持续提升“获得电力”水平升级方案中（四）提高供电可靠性中加强薄弱地区配电网规划建设，重点消除线路（）、（）等问题。 单选题 *重载、低电压重载、短时低电压过载、短时低电压超重载、短时低电压(正确答案)98. 客户办电过程中多次上门，将会影响客户办电感知体验，增加投诉风险，同时也会对优化营商环境提升“获得电力”水平产生负面影响。对此，我

32、们在工作中不应该（）。 单选题 *按“一证受理”要求办理严格执行国网公司及各省公司出台的简化收资、一证受理、一岗制作业、取消查验等简化办电工作举措严格落实客户经理责任制和首问负责制不提供电话预约服务(正确答案)99. 居民峰谷变更拆分为换表、不换表两类，办理时限分别为（ ）个、（ ）个工作日。 单选题 *2，31，32，42，5(正确答案)100. 深化用电报装改革持续提升“获得电力”水平升级方案，400伏以下低压报装取消（）环节，通过“阳光业扩一站通”平台自动生成供电方案。 单选题 *现场勘查设计审查供电方案答复(正确答案)现场检查101. 深化用电报装改革 持续提升“获得电力”水平升级方案

33、工作目标包括：普通客户办电实行主体证明和产权证明“（）”。 单选题 *零证办结一证办结两证办结(正确答案)零证预约102. 深化用电报装改革持续提升“获得电力”水平升级方案，实现业扩报装业务全过程、全环节、全要素线上流转，以（）驱动各部门各岗位履职尽责、限时办结。 单选题 *工单(正确答案)短信预警信息103. 市县公司加强与房屋管理部门的协作，推广（）联合过户、一次办理。 单选题 *“能效+用电”“工商+用电”“房产+用电”(正确答案)“项目+用电”104. 深化用电报装改革持续提升“获得电力”水平升级方案，10千伏及以上项目业务办理时限不超过（）个工作日。 单选题 *13152016(正确

34、答案)105. 低压客户办电环节不超过（）个；对于低压居民和低压小微企业压减为（）个；对于低压小微企业通过工商信息推送“主动办电”的，办电环节可进一步压减为（）个。 单选题 *3、2、1(正确答案)4、3、23、3、13、2、2106. 按照国网公司持续优化营商环境提升供电服务水平两年行动计划要求，严格落实业扩“（）”原则。 单选题 *“先改造、后接入”“先接入、后改造”(正确答案)“暂缓接入”“接入、改造同步实施”107. 现有存量“一户一表”居民区，个人建设充电设施如向小区内部专用电力设施产权单位申请用电的，由（）负责接入专用电力设施。 单选题 *小区物业供电公司产权单位(正确答案)以上均

35、不对108. 深化用电报装改革持续提升“获得电力”水平升级方案，10千伏及以上项目业务办理时限不超过16个工作日，符合认定条件的重要用户和按客户意向需要资产移交的客户设计审查增加（）个工作日办理时长。 单选题 *3(正确答案)254109. 优化供电服务质量评价体系。探索建立（）体系，由客户评价设计、供货、施工单位，推动客户工程建设规范高效。 单选题 *“好评”“差评”“好差评”(正确答案)“好中评”110. 高压客户办电，对于通过（）项目，进一步压减为“供电方案答复、客户外部工程实施、装表送电”3个环节。 单选题 *政务服务网办电工商信息推送“主动办电”(正确答案)预约电话办电营业厅办电11

36、1. 如何防范减容、暂停执行不规范？ 单选题 *用电检查人员严格按照客户申请的停用（恢复）时间与容量实施封停（启封）工作，并同步录入营销业务系统与客户共同复核需要封停设备，并要求在工作单中签字确认对自行拆除封印用电的按违约用电处理以上全选(正确答案)112. 重要用户的主接线应设置应急母线段，应急母线段需预留（）接口。 单选题 *主供电源备用电源应急电源(正确答案)双电源113. 充电设施报装，同一报装主体在同一受电点安装多个充电设施的，应如何设置计量点。 单选题 *只设置一个(正确答案)每个充电桩对应一个计量点无具体要求以上均不对114. 公司“三型一化”营业厅建设，“三型”不包括（）。 单

37、选题 *智能型市场型体验型服务型(正确答案)115. 为客户提供前期咨询服务，掌握客户用电需求，超前编制初步供电方案与配套工程方案，同步纳入“（）”。 单选题 *业扩项目包营销系统ERP系统业扩项目储备库(正确答案)116. 居民个人报装充电桩需提供以下哪种产权证明? 单选题 *物业或相关管理机构出具的消防安全证明材料物业或相关管理机构出具同意安装充电设施的证明材料(正确答案)购车合同或购车发票以上均可117. 对照国家能源局用户受电工程“三指定”行为认定指引，按照（）原则，全面排查治理直接、间接或变相“三指定”问题，确保彻底整改问题、建立长效机制。 单选题 *“四不两直”“四个基本”“四不放

38、过”(正确答案)“四项基本”118. 线上办电实行“零证预约”，客户使用（）的，供电服务指挥中心受理人员挂机后20分钟内派发预约工单至客户经理，由客户经理现场勘查时上门收资（包括线上办电电子资料暂缺的）。 单选题 *线上办电预约电话办电(正确答案)营业厅办电政务服务网办电119. 按照（）配网全容量开放、电网接入受限项目依据“先接入、后改造”的原则，提供充电设施用电报装服务 单选题 *400伏及以下10千伏及以下(正确答案)35千伏及以下110千伏及以下120. 国家电网有限公司关于印发“阳光业扩”服务工作方案的通知（国家电网办202028号）推动政企办电服务信息共享：推动地方政府简化占掘路等

39、行政审批程序，实现多部门在线（）。 单选题 *串行审批、限时办结串行审批、按时办结并行审批、限时办结(正确答案)联审联批121. 充电设施配套电网建设，低压项目如何投资建设。 单选题 *从各单位电网建设中安排资金项目，列入各单位年度综合计划投资通过业扩“项目包”投资建设实行“抢修领料”模式，纳入各单位年度成本计划(正确答案)从各单位电网建设中安排资金项目，列入各单位年度成本计划投资122. 低压供电，计算负荷电流为（）时，电能计量装置接线宜采用直接接入式。 单选题 *40A及以下50A及以下60A及以下(正确答案)70A及以下123. 案例描述；某客户业扩流程初次向供电公司申请为2019年9月

40、，营销系统显示此业扩流程进机时间为2020年9月。同时，业扩流程受理资料单据上填写时间均为2019年9月。对该工作行为描述不正确的是（）。 单选题 *工作人员未在客户申请受理当日录入营销系统工作人员逃避时限管控影响客户办电体验工作人员符合当日受理业务的要求(正确答案)124. 配电变压器容量的配置系数，应根据住宅面积和各地区用电水平，由各（）确定。 单选题 *国网公司省电力公司(正确答案)市电力公司县电力公司125. 案例描述：低压用户申请将三户并户为一户，现场工作人员未核实清楚，误以为只有两户并户并依次操作。对上述行为描述正确的是（）。 *其中一家原用户的供电电源和表计未拆除(正确答案)用电

41、检查人员查勘未仔细核对分户、并户用户信息，导致供电电源和表计未拆除(正确答案)引起电费错误及倒送电风险(正确答案)仅允许两户并一户，不允许三户并一户126. 深化用电报装改革持续提升“获得电力”水平升级方案，利用“豫电管家”等线上客户交互功能，在线提供（）服务，指导客户合理确定（）容量、科学选择标准化的设备和设施，为客户压减（）、降低后续运维成本。 *造价咨询(正确答案)用电申请(正确答案)工程造价(正确答案)用电设备127. 案例描述：某业扩项目供电方案要求电缆通道客户自理，涉及挖掘道路需经多部门审批，工作人员未告知客户可通过线上办理占掘路行政审批，客户通过跑多个部门线下审批方式办结，审批耗

42、费时间长，造成业扩工程实施延期，全流程时长超长。该案例反应问题有（）。 *影响客户满意度(正确答案)造成客户行政审批多头跑、跑多次(正确答案)影响业扩接电时间(正确答案)未实现占掘路等行政审批程序多部门在线并行审批、限时办结(正确答案)128. 开展用电安全检查服务，及时通知客户整改用电安全隐患，并向地方政府主管部门报备，做到（）“四到位”。 *检查(正确答案)告知(正确答案)备案(正确答案)服务(正确答案)129. 依托电网资源业务中台，贯通营销、运维、调度等专业系统，集中维护和管理电网侧、用户侧电网拓扑、资源、资产、图形等信息，实现“（）”、“（）”、“（）”。 *数据一个源(正确答案)服

43、务一条龙电网一张图(正确答案)业务一条线(正确答案)130. 国家电网有限公司关于印发2021优化电力营商环境“深化创新年”活动工作安排的通知，梳理电价文件。针对国务院有关文件涉及的电价要求，推动价格部门出台执行说明并严格执行。规范电价执行。针对（）问题专题研究，制定明确执行规则。 *一址多户(正确答案)基本电费计取(正确答案)最大需量功率因数调节电费(正确答案)定比定量(正确答案)131. 以下哪些材料可以作为低压办电产权证明：（）。 *产权证、国有土地使用证(正确答案)购房合同、法律文书、产权合法证明(正确答案)集体土地使用证(正确答案)农村地区低压办电可提供村委会及以上出具的产权证明(正

44、确答案)132. 供电方案应根据用户的（）等因素，确定供电方式和受电方式。 *用电容量(正确答案)负荷重要程度(正确答案)用电性质(正确答案)用电时间(正确答案)133. 深化用电报装改革 持续提升“获得电力”水平升级方案中（四）提高供电可靠性中全面推广“网格化”主动抢修，充分发挥供电服务指挥平台作用，优化调动抢修服务资源，实现“（）、（）、（）”，让客户快速复电。 *一张工单(正确答案)一支队伍(正确答案)一个网格一次解决(正确答案)134. 对大中型企业客户，统筹实施（），提供定制化用能解决方案，帮助客户优化用能结构、提升用能效率。 *电能替代(正确答案)综合能源(正确答案)设备体检需求响

45、应(正确答案)135. 案例描述：客户到某供电公司营业厅办理高压新装业务，拟新建地面配电室，申请容量为315千伏安。客户询问该项目工程费用的大致金额，受理人员告知客户后期将由工作人员与其联系后再予以说明，并未答复该容量业扩项目对应的典型工程造价，也未向客户提供典型设计方案及工程造价手册供其查阅。该受理人员行为有哪些不妥之处？（）。 *未提供典型设计方案及工程造价咨询(正确答案)不能为客户测算投资成本提供参考(正确答案)影响客户对业扩投资知情权(正确答案)受理人员应当场说明，不能后期再联系。136. 按照“（ ）”的原则，科学合理制定停电计划，最大限度减少停电时间和次数。 *能转必转(正确答案)

46、能带不停(正确答案)先算后停(正确答案)一停多用(正确答案)137. 双电源指为同一用户负荷供电的两回供电线路，两回供电线路可以分别来自（）。 *同一段母线相同电源进线的同一变电站内两段母线不同电源进线的同一变电站内两段母线(正确答案)两个不同变电站(正确答案)138. 对大中型企业客户，简化竣工检验内容，重点检查与电网相连接的（ ）和多电源闭锁装置，取消对客户内部非涉网设备施工质量、运行规章制度、安全措施的检查；推行跨专业联合验收，一次性答复验收意见，验收合格立即送电。 *设备(正确答案)自动化装置(正确答案)电能计量装置(正确答案)谐波治理装置(正确答案)139. 如果未按要求编制发布中低

47、压客户工程典型设计方案及工程造价参考手册，也未向客户提供典型设计方案及工程造价咨询，导致客户不了解工程典型造价水平。上述行为存在剥夺客户投资知情权易引发投诉和监管风险。为避免此类风险，可采取下列哪些措施（）。 *在营业厅明显位置摆放中低压客户工程典型设计方案及工程造价参考手册客户供查阅(正确答案)主动向客户提供典型设计方案及工程造价咨询服务(正确答案)回访已送电客户，询问客户在业扩项目办理期间供电企业是否提供了典型设计方案及工程造价咨询服务(正确答案)对营业厅明查暗访核查是否核查是否公布客户工程典型设计及工程造价参考手册(正确答案)140. 如何保证规范执行分户、并户业务？ *用电检查人员应事

48、先熟悉分户、并户客户的基本情况，在约定的时间内到客户处进行现场勘查，确定用户的受电容量、供电电源接入方案、客户的责任分界点、计量点数量、计费方式、计费方案、计量点、量电方式(正确答案)用电检查人员应仔细核对切割、合并部门的受电设施、用电负荷，分户确保受电设施无电气连接，并户合理调整供电线路，落实防倒送电措施(正确答案)工作人员应在规定时间内按用户实际信息重新签订合同(正确答案)工作人员应在规定时间内完成营销业务系统流程(正确答案)141. 为避免信息不透明造成方案制定自由裁量权过大，引发廉政风险，造成投诉和监管风险。应采取哪些措施（） *对电网资源信息可视化系统功能在线和应用情况进行监控(正确

49、答案)定期组织对电网资源可视化公开情况进行现场检查(正确答案)推行电网资源信息可视化(正确答案)实行可开放容量可视化(正确答案)142. 现场送电时间与营销系统时间不一致，导致（）或（）基本电费（铜铁损），造成国有资产流失或客户经济损失 *不收少收(正确答案)错算多收(正确答案)143. 以下哪些情况可能会导致“三指定”行为发生。 *未主动公开设计、施工、试验单位资质查询方式(正确答案)受理环节未签订关于受电工程建设有关事项的提示(正确答案)直接或变相指定、推荐受电工程设计单位、 施工单位和设备材料供应单位(正确答案)在供电方案、典型设计等内容中指定相关设备厂家、专用型号(正确答案)144.

50、下列哪些行为属于减容、暂停执行不规范？ *营销业务系统中减容、暂停（恢复）时间、容量与实际暂停（恢复）情况不符(正确答案)工作人员未现场勘查，用户联系人未签字确认(正确答案)停用设备未进行加封(正确答案)用户自行拆除封印用电(正确答案)145. 深化用电报装改革持续提升“获得电力”水平升级方案，10千伏报装接电纳入（）停（送）电计划管理，10千伏及以下不涉及其他客户停电的业扩报装工程，营销部门在接到报装客户送电验收申请后，同步将预计送电时间报送调度部门，调度部门应纳入（）停（送）电计划，在不影响运行设备安全的情况下，可直接纳入（）停（送）电计划。 *双周(正确答案)单周(正确答案)月日(正确答

51、案)146. 国家电网有限公司业扩报装管理规则2019版，进行中间检查现场检查时，应查验施工企业、试验单位是否符合相关资质要求，重点检查涉及电网安全的（）、（）等项目。 *隐蔽工程施工工艺(正确答案)计量相关设备选型(正确答案)不涉网设备施工工艺计量计费装置147. 普通业扩项目未取消（）、（）环节属于业扩办电环节压减不到位。 *竣工报验现场勘查设计审查(正确答案)中间检查(正确答案)148. 业扩流程实行（）量化、（）管控、（）考核。 *全时限全环节(正确答案)全过程(正确答案)全业务(正确答案)149. 销户执行不规范将产生哪些工作风险？ *用户信息未核对，可能造成误停用户，引起法律纠纷(

52、正确答案)销户用户通过未拆除电源继续用电(正确答案)销户未结清电费或预收费未及时清退引发电费风险(正确答案)销户业务不存在办理风险150. 符合认定条件的重要用户和按用户意向需要资产移交的用户，客户工程设计文件审查环节，有哪些资料需归档：（）。 *设计资质证书复印件(正确答案)客户工程设计文件送审单(正确答案)客户工程设计文件审查意见单(正确答案)承装（修、试）电力设施许可证（复印件）151. 城市地区160千瓦及以下、农村地区100千瓦及以下小微企业，实行“三零”服务，三零”服务包括（）。 *零上门(正确答案)零审批(正确答案)零投资(正确答案)零资料152. 变压器的台数和容量，应根据（）

53、等条件综合确定，并应选择低损耗、低噪声的节能环保变压器。 *地区供电条件(正确答案)负荷性质(正确答案)用电容量(正确答案)运行方式(正确答案)153. 通过“网上国网”APP、微信公众号“豫电管家”与客户在线实时互动，实现（），实现客户办电全业务“一次都不跑”。 *办电信息在线确认(正确答案)供电合同在线签订(正确答案)满意度在线评价(正确答案)办电进程主动推送(正确答案)154. 高压客户办电，对于（）项目，以及（）项目，压减为“用电申请、供电方案答复、装表送电”3个。 *延伸电网投资界面至客户红线的新装(正确答案)电网投资界面至产权分界点的新装延伸电网投资界面至客户红线的增容不涉及客户外

54、部工程的增容(正确答案)155. 深化用电报装改革 持续提升“获得电力”水平升级方案工作思路中紧紧围绕（）深化用电报装改革。 *减少办电资料、压减办电环节、提高办电效率、降低办电成本(正确答案)提高供电可靠性(正确答案)公开办电信息(正确答案)健全监督评价机制(正确答案)156. 配套工程完成时间不得（）客户工程完成时间，且不得（）配套工程建设时限。 *早于晚于(正确答案)小于大于(正确答案)157. 业扩供电方案指供电方办理电力用户（包括售电公司、分布式电源、微电网）用电业务时，由供电方提出，经供用双方协商后确定，满足用户用电需求的电力供应具体方案。供电方案是（）的依据。 *电力用户受电工程

55、设计(正确答案)电力用户受电工程设计建设(正确答案)电力用户受电工程竣工检验(正确答案)电力用户受电工程送电158. 深化用电报装改革持续提升“获得电力”水平升级方案，小微企业是指客户用电设备容量160千瓦及以下工商业企业，不含非居民照明、（）、（）、加油站、（）、临时用电、（）等客户。 *农业生产及排灌(正确答案)通讯基站(正确答案)国有企业及连锁集团的子公司或分公司(正确答案)批量报装(正确答案)159. 深化用电报装改革持续提升“获得电力”水平升级方案，积极推行不停电作业，扩大不停电作业（）和（）,具备不停电作业条件的，实行“随报随接”。 *范围(正确答案)比例(正确答案)线路间隔160

56、. 不得以任何理由（包括（）等）拒绝受理电动汽车充电设施接入申请。 *特许经营权(正确答案)当地政府特殊政策(正确答案)无购车发票(正确答案)无消防合格证明(正确答案)161. 深化用电报装改革持续提升“获得电力”水平升级方案，下列哪些不属于公司投资至客户规划红线的省级及以上园区客户？ *居配工程客户(正确答案)临时用电客户(正确答案)农业生产客户(正确答案)非居民照明客户(正确答案)162. 案例描述：客户在某供电公司申请了合计容量5000千伏安的高压新装业务，未向该客户公开变电站、开闭所空余间隔以及公用线路可开放容量等电网资源信息，工作人员现场勘查后告知客户附近开关站供电能力不足，需要从较

57、远处接电，客户认为增加了接电成本，对此存在异议，在回访中表示不满意。下列说法正确的是（）。 *未按要求公开可开放容量等电网资源信息(正确答案)告知和信息公开不到位(正确答案)影响业扩报装透明度和客户知情权(正确答案)信息不透明造成方案制定自由裁量权过大，易引发廉政风险(正确答案)163. 遵循“效率、效益优先”工作原则，业扩配套工程物资从项目立项至结算支付全流程独立管理，简化流程环节，加快实物流转，实行“（）、（）、调补结合、（）”，实现物资“随需随领”。 *按季定额(正确答案)分级储备(正确答案)全额储备调整修正(正确答案)164. 防范关键基础信息维护错误主要方法有加强（）、（）、（）。

58、*事前培训(正确答案)事后审核事中审核(正确答案)事后稽查(正确答案)165. 拓展“线上+线下”交费渠道。全面推广（）等线上交费方式，推进农行、邮政等第三方代收工作，方便客户就近交费。 *网上国网(正确答案)电e宝(正确答案)电费网银(正确答案)本地服务电话166. 10千伏新装增容用户，若并网线路属用户资产，需提供并网线路（）。 *型号(正确答案)长度(正确答案)排列方式(正确答案)对地距离(正确答案)167. 同一账号多人共用或一人多账号、权限过大、系统审批权限设置与实际岗位职责不一致等情况，存在（）等各类风险。 *易引发客户信息泄露(正确答案)违规审批(正确答案)越权办理(正确答案)公

59、司数据资产流失(正确答案)168. 下列哪种情况可能会导致客户多次跑趟。 *业扩报装未按“一证受理”要求办理(正确答案)未按照“四免原则”要求客户额外提供办电资料(正确答案)客户经理未提供主动上门服务(正确答案)落实客户经理责任制和首问负责制169. 根据豫电营销2020323号文要求，充电设施运营方在政府机关、单位内部、商业区和公共停车场，以及公交、物流、环卫等专用停车场建设充电设施的报装受理主体有哪些：（）。 *供电公司(正确答案)街道办事处产权单位(正确答案)售电公司170. 如何保证规范执行销户业务？ *工作人员应事先熟悉销户用户基本情况，现场查勘中核对申请资料及客户档案的一致性，在约

60、定时间内完成停电、拆表等工作(正确答案)无需过多环节，直接办理即可，提高客户业务办理便利性与销户用户终止供电合同，缴清结算电费，电费预收费全部清退后方可完成销户手续(正确答案)工作人员终止供电同时应拆除进线电源，保证销户用户电气设备与公网无电气连接点(正确答案)171. 企业、工商、事业单位、社会团体的申请用电委托代理人办理时，应额外提供（）。 *授权委托书或单位介绍信(正确答案)设计资质证书客户工程设计文件经办人有效身份证明(正确答案)172. 低压充电设施报装，归档资料包含以下哪些项：（）。 *用电登记表(正确答案)产权证明(正确答案)客户有效身份证明(正确答案)供电方案答复单173. 用