《管理信息系统实用教程》电子教案-管理信息系统

1、管理信息系统Management Information System2011年7月教学建议本课程具有综合性特征，适用于管理类、计算机类、财经类等专业教学；本课程的建议学时数：54学时课堂教学：44学时上机实践或者案例讨论：10学时关于课件本课件在第一版的基础上进行了很好的整理和补充；有任何意见和建议，请联系：张志清zhiqing.zhang.wust第一章 管理信息系统概论1.1 管理信息系统环境与信息化 当代管理环境的一个显著变化是世界经济一体化的快速发展，表现为经济活动无国界，国家经济已在很大程度上依赖于国际贸易。如：美国对外贸易的进口额已经占其商品和服务的25以上，日本和德国更高。这种

2、管理环境的变化使得缺乏信息系统支持的企业越来越难以生存！1.1 管理信息系统环境与信息化 当代管理环境变化的另一个变化是知识经济的到来。知识经济直接依赖于知识和信息的生产、扩散和应用。典型的案例是微软的产值已经大于美国三大汽车公司的产值的总和。1.1 管理信息系统环境与信息化知识经济的到来对生产方式、生活方式、思维方式、管理决策都有及其重要的影响。企业管理从生产向创新转变。发达国家许多服务行业（金融、保险和房地产等）甚至将70以上的投资用于发展信息技术。一个企业如果生存和发展，就必须依靠信息系统的支持，用动态的观点来研究面临的新问题1.1 管理信息系统环境与信息化企业生态环境 企业总是处在一个

3、复杂多变的生态环境中。所谓企业生态环境指企业生存与发展所处的自然与社会环境。 【概念】 自然和社会生态环境。1.1 管理信息系统环境与信息化企业生态环境包括：市场环境、政策环境、科技环境、地域环境、地缘政治环境等等。因为企业本身是一个开放的系统，它不断的与其生态环境发生物质、能量、信息的交换，企业生态环境的复杂性使得企业与其环境的相互作用异常的复杂。1.1 管理信息系统环境与信息化企业对周围环境的反应速度和企业本身组织结构的弹性，成为企业能否持续生存和发展的关键所在。企业面临的生态环境随时都发生着变化。细微的变化，通过对战略行为的微调，使企业在运行中达到平衡；重大影响，则制定新的战略并创建与新

4、战略相匹配的组织结构。1.1 管理信息系统环境与信息化信息系统的环境根据其组成的特点与规模大小，可以分为企业（或组织）环境、区域环境和全球环境三个层次。企业环境就是企业范围内对信息系统构成影响的因素总和，包括企业制度、企业文化、资金、组织结构等。1.1 管理信息系统环境区域环境就是在企业周边区域范围内对信息系统构成影响的因素总和。全球环境就是全球范围内对信息系统的影响因素，包括全球化的竞争、全球化的生产、全球化的金融等。1.1 管理信息系统环境与信息化 1.1.1 当代管理环境的变化企业组织结构的变化 自20世纪80年代初以来，新的组织结构纷纷涌现，如团队组织、学习型组织、网络型组织、虚拟型组

5、织、战略联盟型组织、边界模糊型组织、交响乐队型组织、自设计型组织等。 1.1 管理信息系统环境与信息化 现代企业的组织结构，应该是有助于企业员工、企业同行彼此了解，有利于企业和客户需要互动的组织结构。它的设置应使企业各部门之间能够交流各自拥有的知识，使知识商品化，团队精悍化，使企业能对外部市场的不确定性、多变性做出迅速、灵敏的反应。1.1 管理信息系统环境与信息化 尤其是当外部的市场和顾客不断发生变化时，企业也需要随之变革。正如通用公司总裁韦尔奇所说：如果组织的变革速度比外部环境变化慢，组织就会走向末路。1.1 管理信息系统环境与信息化 (1) 组织扁平化 组织构建中一种可靠的结构是具有最少的

6、层次，即拥有一个尽可能“平面”的组织。信息技术的迅猛发展使社会各层面的活动量显著增加，知识流大大加速。时间的压力要求组织做出快速反应和决策以保持企业的竞争力。1.1 管理信息系统环境与信息化 传统的等级制严重地阻碍了这种反应和决策。正是企业计算机技术及互联网技术的应用，使企业内外的信息传递更为方便、直接，原有组织内大量中间层面得以删除，企业的所有部门及人员更直接地面对市场，减少了决策与行动之间的延迟，加快对市场和竞争动态变化的反应，从而使组织能力变得柔性化，反应更加灵敏。1.1 管理信息系统环境与信息化 (2) 组织网络化 在管理组织中，既强调等级，更强调协调。网络化组织的中心是由关键人物组成

7、的小规模内核，他们为组织提供着持久的核心能力。充分利用互联网强大的整合资源能力，进行网络化的管理。1.1 管理信息系统环境与信息化 (3) 组织无边界化 组织更多的不是表现为一种有形的障碍，其界限越来越趋向于无形。企业再也不会用许多界限将人员、任务、工艺及地点分开，而是将精力集中于如何影响这些界限，以尽快地将信息、人才、奖励及行动落实到最需要的地方。1.1 管理信息系统环境与信息化 “无边界化”并不是说企业就不需要边界了，而是不需要僵硬的边界，是使企业具有可渗透性和灵活性的边界，以柔性组织结构模式替代刚性模式，以可持续变化的结构代替原先那种相对固定的组织结构。1.1 管理信息系统环境与信息化(

8、4) 组织多元化 企业不再被认为只有一种合适的组织结构，企业内部不同部门、不同地域的组织结构不再是统一的模式，而是根据具体环境及组织目标来构建不同的组织结构。1.1 管理信息系统环境与信息化 目标决定战略，而战略决定结构。管理者要学会利用每一种组织工具，了解并有能力根据某项任务的业绩要求，选择合适的组织工具，从一种组织转向另一种组织。1.1 管理信息系统环境与信息化(5) 基于信息调整企业组织 结构扁平化的前提条件是企业能够恰当地进行沟通，沟通幅度合理。而合理有效的沟通幅度取决于信息是否能在上下级之间通畅地传递，雇员的意见是否能被上传并得到及时反馈。1.1 管理信息系统环境与信息化企业变革 随

9、着信息技术与各行各业的融合，依赖信息技术创造新的竞争优势就成为许多企业必然的发展方向。例如，利用信息技术使得交货提前期缩短；库存品积压下降甚至“零库存”等，都是企业获取竞争力的直接途径。 1.1 管理信息系统环境与信息化 从顾客(customer)方面来看，买卖双方的关系发生了重大的变化，现在由顾客主宰买卖关系的买方市场，顾客的消息越来越灵通，选择的机会越来越多，个性化需求增加，需求的饱和程度也在逐步增加。1.1 管理信息系统环境与信息化 从竞争(competitive)角度来看，世界越来越小，信息沟通迅速、准确，竞争更加激烈，竞争对手全球化、竞争内容名目繁多、竞争节奏加快、淘汰率非常高、竞争

10、规则变化频繁。 从变化(change)角度来看，产品的开发速度加快、新技术的应用越来越多。1.1 管理信息系统环境与信息化制造模式的变化 制造模式既是人们对制造方式的认识和总结，又是企业采用合适的制造方式的参照，依据制造设备和根据的排列空间、信息的传递和处理方式、人们对制造过程的认识和控制等原则，可以将制造模式划分为三个阶段：单件制造模式、批量制造模式和敏捷制造模式。1.1 管理信息系统环境与信息化柔性化 与扁平化组织几乎同时出现的还有各种“柔性化组织结构”，包括“变形虫组织结构”等。柔性化组织强调组织的柔性，包括组成的柔性，管理的柔性，工作时间的柔性。1.1 管理信息系统环境与信息化 “变形

11、虫”组织则强调组织成分的随机组合，打破单位内的组织壁垒，吸收组织外最适合做某种工作的人一起组成一个临时性组织，在完成某项任务后，自行解散。1.1 管理信息系统环境与信息化组织业务分散化 许多企业开始把精力集中到关键工作上，其余的通过网络分解。小巧玲珑的组织架构已成为当今世界一切组织的普遍追求。资产运营、委托生产、业务外包等已经成为企业组织小型化提供了实现的条件。1.1 管理信息系统环境与信息化 经济全球化三个世界范围的巨大变革改变了企业环境。一是全球经济的出现与发展；二是工业经济和工业社会向知识经济和信息经济的转变；三是商业公司的转变。经济全球化是指世界各国在全球范围内的经济融合。1.1 管理

12、信息系统环境与信息化(6) 基于时间的竞争 以时间为基础的竞争已成为信息社会企业竞争的一个突出特点。企业的战略体现在：在合适的时间以合适的组织管理模式管理企业，使企业能在最短的时间生产出各类新产品以开拓新的市场。时间主要是指交货期和响应周期1.1 管理信息系统环境与信息化 【案例】 美国的沃尔玛公司，近年来运用大容量的数据仓库来进行数据挖掘和客户关系管理，对其3000多家零售店的8万种商品时刻把握住利润最高的商品品种和数量。日本的一些服装公司和美国、法国的厂商合作，在外国得到最流行的服装信息后，使用大规模定制技术在2周内就将全套的服装设计开发完成。1.1 管理信息系统环境与信息化 这些例子说明

13、：现在企业不仅要获取信息，而且要将信息有机地组织起来，构成企业的知识库，并且将它们很好地管理起来，形成企业的核心竞争力。 1.1 管理信息系统环境与信息化1.1.2 环境对信息系统的影响 由于信息系统的开发和应用环境的复杂性、多变性等特征，要求信息系统必须具备以下能力：1.1 管理信息系统环境与信息化柔性化 柔性化就是要求信息系统能够按照系统环境的变化而重新组合或设计，包括数据、系统、功能等多个层次。数据的柔性可以理解为数据的灵活整理和输出，可以满足多种需求而不需要系统进行大的改变。1.1 管理信息系统环境与信息化 系统柔性主要是指系统由于运行环境的变化（如子公司的增加与削减、市场的拓展等）而

14、进行灵活的扩充和重组。功能柔性则是指可以根据环境和需求的变化而进行动态增减、组装。当前许多软件理论与技术均支持系统的柔性需求。1.1 管理信息系统环境与信息化敏捷化 系统除了具有柔性之外，很多情况下还需要具有敏捷性。即系统要根据环境的变化进行快速调整与重组。敏捷化是市场急剧变化的要求，是产品快速更新的要求，也是提高企业核心竞争力的要求。1.1 管理信息系统环境与信息化个性化 个性化需求是很典型的。由于个人的职业、教育背景、个人习惯有较大差异，因此使用的信息系统也要适应更多人的差异需求，如数据录入等。1.1 管理信息系统环境与信息化发展性 随着市场环境的变化加剧，对于商业需求和技术进化的对应性、

15、灵活性要求在不断提高。发展性就是要求信息系统能够适应企业未来的规模，能够适应未来的技术，能够适应未来的管理。如：银联、网银、超级网银超级网银“超级网银”，是2009年央行最新研发的标准化跨银行网上金融服务产品。通过构建“一点接入、多点对接”的系统架构，实现企业“一站式”网上跨银行财务管理。“超级网银”的央行第二代支付系统于2010年8月30日正式上线，将开通实时跨行转账以及跨行账户查询等功能。14家银行接受了央行的验收，第三方支付企业并未参与。“超级网银”（Super-Internet-Bank)具有：统一身份验证、跨行账户管理、跨行资金汇划、跨行资金归集、统一直联平台、统一财务管理流程、统一

16、数据格式等七种产品特色。1.1 管理信息系统环境与信息化集成性 集成性就是要求系统能够和其它系统或模块进行无缝对接。这就要求系统有良好的设计规范和标准接口。设计规范包括数据规范、文档规范、代码规范、编码规范等。1.1 管理信息系统环境与信息化学习性 学习性是系统的较高要求。信息系统不同于事务处理系统(Transaction Processing System - TPS)的显著特点就是系统能够对组织决策进行必要的支持。尤其是决策支持系统(DSS)、经理信息系统(EIS)等，系统具有知识性和智能性,系统可以对决策问题提供具有参考价值的意见。1.1 管理信息系统环境与信息化1.1.3 企业信息化企

17、业信息化(Enterprises informatization) ，企业信息化实质上是将企业的生产过程、物料移动、事务处理、现金流动、客户交互等业务过程数字化，通过各种信息系统网络加工生成新的信息资源，提供给各层次的人们洞悉、观察各类动态业务中的一切信息，以作出有利于生产要素组合优化的决策，使企业资源合理配置，以使企业能适应瞬息万变的市场经济竞争环境，求得最大的经济效益。1.1 管理信息系统环境与信息化从动态的角度来看，企业信息化就是企业应用信息技术及产品的过程，或者更确切地说，企业信息化是信息技术由局部到全局，由战术层次到战略层次向企业全面渗透，运用于流程管理、支持企业经营管理的过程。信息

18、技术在企业的应用，在空间上是一个由无到有、由点到面的过程；在时间上具有阶段性和渐进性；信息化的核心和本质是企业运用信息技术，进行隐含知识的挖掘和编码化，进行业务流程的管理。1.1 管理信息系统环境与信息化信息化的三个层次企业在生产当中广泛运用电子信息技术，实现生产自动化。如生产设计自动化（CAD）、自动化控制、智能仪表、单板机的运用等等，凡是用到电子信息技术的都是企业信息化的一部分。 1.1 管理信息系统环境与信息化信息化的三个层次企业数据的自动化、信息化。用电子信息技术对生产、销售、财务等数据进行处理，这是最基础的、大量的数据信息化过程。 1.1 管理信息系统环境与信息化信息化的三个层次更高

19、层次的辅助管理、辅助决策系统，Intranet、Extranet、制造资源计划（MRPII）、计算机集成制造系统（CIMS）、办公自动化（OA）等都是用来辅助管理、辅助决策的，这是更高层次的信息化。1.1 管理信息系统环境1.1.5 企业IT人才构成系统分析员程序设计员数据库管理员网络工程师电脑操作人员计算机维护人员1.2 数据与信息1.2.1 数据与信息的概念Data(数据) consists of the raw facts and figures that are processed into information. Information(信息) is summarized data

20、 or otherwise manipulated (processed) data. 1.2 数据与信息 例如：员工的工作时间和薪水率是数据，应付工资为信息。 230 23 5290 230 是汇总的工时数 23 是单位工时的工资 5290 是应付的工资总额信息的中文概念 信息是信号、符号或消息所表示的内容，用以消除对客观事物认识的不确定性，并实现对系统的控制。信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。减少了不确定性没有减少不确定性信息数据信息=数据？数据（Data）加工处理信息（Information）消除不确定性例如：广播“到往北京方向的T31次列车将

21、于8：30分发车”对到北京的乘客信息对到武汉的乘客数据第一章 管理信息系统概论1.2.2 信息的属性事实性扩散性传输性 共享性增值性不完全性等级性滞后性信息的等级性及其生命周期战略级战术级作业级 来源 寿命 精度 加工 保密 方法 要求 外 长 低 不固定 高内 短 高 固定 低1.2.3 信息的度量例如：对于一位到“武汉”旅客而言南京有飞机飞往武汉南京18日8:15有飞机飞往武汉南京18日8:15有东航飞机飞往武汉天河机场信息量小大数据资料中包含信息量的多少是由消除对事物认识的“不确定程度”来决定的。案例：寻人中的信息武汉科技大学1000人管理学院100人工商管理系10人某校教师有1000人

22、“此人是管理学院的”100/1000=1/10(-lg1/10=1)“此人是工商管理系的”10/1000=1/100(-lg1/100=2)1.3 系统及其分类1.3.1 系统的基本概念A regularly interacting or interdependent group of items forming a unified whole. 一个由规律的相互作用或相互依赖的项目组形成的统一整体。1.3 系统及其分类系统是由相互联系和相互制约的若干组成部分结合成的、具有特定功能的有机整体。系统由若干要素（elements）组成。系统有一定的结构(structure)。系统有一定的功能(fu

23、nction)，特别是人造系统有一定的目的性。系统要有环境适应性(adaptability)。1.3 系统及其分类1.3.2 系统的常见类型自然系统 (natural systems)physical systems（物理系统）恒星系统分子系统living systems (生物系统) 包括所有的动物与植物系统1.3 系统及其分类人造系统 (man-made systems)社会系统 (Social systems)运输系统 (Transportation systems )通讯系统 (Communication systems)生产系统 (Manufacturing systems)财务系统

24、 (Financial systems )1.3 系统及其分类自动化系统 (Automated systems)常包括以下组件计算机硬件（Computer hardware ）计算机软件（Computer software ）人（People ）数据（Data ）流程（Procedures ）1.3 系统及其分类自动化系统 (Automated systems)Batch system(批处理系统）On-line systems(在线系统)Real-time systems(实时系统)Decision-support systems (决策支持系统)Knowledge-based system

25、s (知识系统)1.4 管理信息系统概念1.4.1 人作为信息处理器的特点人作为信息处理器的一般模型记忆器官思维过程来自感官的输入通道通道输出应答1.4 管理信息系统概念人进行信息处理的特点人需要反馈人需要一些多余的信息人们需要信息的压缩人们需要的口味各异人需要非口语的信息输入 1.4 管理信息系统概念计算机处理与手工处理的比较处理速度 (processing speed)灵活程度 (agility degree)精度要求 (precision requirements)信息结构化程度 (information structuring)稳定性 (stability)1.4 管理信息系统概念计算机处理与手工处理的比较出错 (error)可靠性 (reliability)修改 (modification)决策能力 (decision capacity)1.4 管理信息系统概念信息与决策信息是管理的基础决策过程情报阶段设计阶段抉择阶段情报阶段设计阶段抉择阶段1.4 管理信息系统概念结构化决策与非结构化决策各管理层的决策特点战略层决策是指有关重大方向性问题的决策战术决策是指为了保证 战略性决策所需要的人、财、物的准备进行的决策日常活动