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文档简介
项目六 银行柜员服务礼仪 02目 录CONTENTS银行柜员服务规范银行柜员服务要求01银行柜员服务规范01CHAPTER一、银行员工仪表及仪态规范（一）银行员工仪表要求（二）银行员工仪态要求银行柜员服务规范01二、银行柜员语言规范（一）服务用语基本要求（二）临柜服务文明用语（三）服务禁语银行柜员服务规范01银行柜员服务要求02CHAPTER一、银行客户服务原则银行客户服务原则是“以客户为中心”。商业银行贯彻“以客户为中心”的服务原则，一般体现在如下几个方面：（1）根据客户的需求开发服务产品、创新服务功能。（2）从满足客户需要出发创新经营管理体制、完善业务管理制度、改造业务经办流程。（3）以让客户满意为宗旨建立商业银行的服务文化。银行柜员服务要求02二、银行客户服务理念（一）客户永远是对的（二）我们永远不说不（三）100-1=0（四）1=287银行柜员服务要求02三、银行员工服务规范（一）职业道德规范（二）服务态度规范（三）服务质量规范银行柜员服务要求02谢谢聆听！
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