创业计划书完整版

1、博创引导 新生活新体验 PAGE - 69 - xxxxxxxxx中国大学生创业计划书 公司名称：xxxxxxx参赛团队：创业团队 目录TOC o 1-3 h u HYPERLINK l _Toc12743 概述 PAGEREF _Toc12743 - 3 - HYPERLINK l _Toc13558 1、 公公司概述述 PAGEREF _Toc13558 - 33 - HYPERLINK l _Toc12674 可行性分分析 PAGEREF _Toc12674 - 66 - HYPERLINK l _Toc21187 1 引言言 PAGEREF _Toc21187 - 66 - HYPER

2、LINK l _Toc28349 2 背景景分析 PAGEREF _Toc28349 - 66 - HYPERLINK l _Toc3657 3 前景景分析 PAGEREF _Toc3657 - 112 - HYPERLINK l _Toc15657 产品或服服务 PAGEREF _Toc15657 - 116 - HYPERLINK l _Toc4140 市场分析析 PAGEREF _Toc4140 - 118 - HYPERLINK l _Toc8105 1、市场场调查 PAGEREF _Toc8105 - 118 - HYPERLINK l _Toc8526 2、目标标市场 PAGERE

3、F _Toc8526 - 222 - HYPERLINK l _Toc28412 3、销售售战略 PAGEREF _Toc28412 - 223 - HYPERLINK l _Toc9552 竞争分析析 PAGEREF _Toc9552 - 224 - HYPERLINK l _Toc7855 营销略策策及销售售 PAGEREF _Toc7855 - 226 - HYPERLINK l _Toc11822 公司管理理 PAGEREF _Toc11822 - 331 - HYPERLINK l _Toc6650 财务分析析 PAGEREF _Toc6650 - 447 - HYPERLINK l

4、 _Toc2288 结束语 PAGEREF _Toc2288 - 552 -概述1、 公公司概述述（1）纵纵观世界界经济的的发展，到目前前为止经经历了四四个不同同的阶段段 1）产品经经济时代代。产品品经济又又称农业业经济，是在大大工业时时期没有有形成前前的主要要经济形形式。当当时的商商品处于于短缺期期，即供供不应求求阶段，谁控制制着产品品或制造造产品的的生产资资料，谁谁就主宰宰市场，统治经经济。2）商商品经济济阶段。商品经经济又称称工业经经济，随随着工业业化的不不断加强强，商品品不断丰丰富以致致于出现现过剩，即供大大于求阶阶段。市市场竞争争加剧导导致市场场的利润润不断稀稀薄直到到发生亏亏损。3

5、）服服务经济济阶段。服务经经济是从从商品经经济中分分离出来来的，它它注重商商品销售售的客户户关系，向顾客客提供额额外利益益，体现现个性化化形象。4）体体验经济济阶段。体验经经济又是是从服务务经济中中分离出出来的，它追求求顾客感感受性满满足的程程度，重重视消费费过程中中的自我我体验。 （22） 互互联网创创业趋势势 20009年年中国互互联网有有两个大大的事件件，3GG牌照的的开放和和今年年年初的手手机上网网收费的的大幅度度下调。过去的的3个月月里面，无论哪哪家移动动互联网网的公司司的用户户增长量量都是非非常迅猛猛。可能能过去33个月的的增长，相当于于过去33年的增增长。根根据互联联网协会会公布

6、的的数据，截至今今年6月月，我国国网民数数量达到到了2.53亿亿，大幅幅度超过过美国，居全球球首位。宽带网网民数达达到2.14亿亿，网民民中宽带带接入比比例达到到84.7%。今天，SOHHO一族族、淘宝宝网店、网络创创业、威威客任务务、电子子商务，这些耳耳熟能详详的名词词已经充充斥着生生活的每每一个角角落。在在20008中国国互联网网大会上上，政府府和业界界人士共共同勾勒勒出我国国互联网网行业未未来将全全面渗透透经济生生活、固固定和移移动平台台进一步步大融合合、宽带带化将成成为国家家战略的的三大趋趋势。 11）网络络全面渗渗透经济济生活：根据工工业和信信息化部部的统计计，20007年年电子商商

7、务交易易总额已已超过两两万亿元元。其中中，B22B电子子商务交交易规模模212239亿亿元，CC2C电电子商务务交易规规模4110亿元元，B22C电子子商务交交易规模模46.4亿元元。据互互联网大大会发布布的数据据，目前前，全国国网站总总数达1192万万，中文文网页已已达844.7亿亿页，个个人博客客/个人人空间的的网民比比例达到到42.3%。 2）固定定和移动动平台进进一步大大融合：中国下下一代互互联网专专家委员员会主任任邬贺铨铨院士表表示，中中国有一一半的移移动用户户都或多多或少使使用移动动互联网网的功能能。据有有关机构构预测，到20010年年，200个用户户每个月月的宽带带流量要要多于整

8、整个20005年年整个互互联网的的带宽。据估计计，国内内手机上上网将成成为用户户上网的的重要途途径，目目前网民民中288.9%在过去去半年曾曾经使用用过手机机上网，手机网网民规模模达到773055万人。 3）宽带带化要成成为国家家战略：业内人人士指出出，我国国互联网网面临的的又一大大挑战是是IP地地址资源源的减少少。业内内专家认认为，宽宽带业务务大多是是永远在在线的，进一步步消耗的的是IPP地址资资源。目目前，IIP地址址资源到到20007年已已经分配配了一大大部分，到20010年年IP地地址资源源将会用用完。业业界人士士希望政政府参考考国外的的做法，强化政政府对我我国互联联网发展展的引导导和

9、支持持。如美美国国家家制定了了宽带发发展战略略，20010年年实现一一亿个家家庭上网网。日本本政府则则通过税税收和津津贴来支支持推广广宽带网网的建设设。虽然然电子商商务已经经做了110年，已经有有淘宝、阿里巴巴巴的BB2B、当当、卓越等等很多的的成功的的公司，但是，到今天天为止，电子商商务占我我们全国国商品交交易量的的比例还还非常非非常之低低，还有有无数的的机会。以互联联网为技技术特征征的技术术平台辅辅之以交交通、物物流等，组合了了有效的的生产和和营销要要素，使使现代工工业规模模化的同同时，也也使微型型企业的的实现成成为可能能。网络络、通讯讯、交通通使客户户沟通和和品牌传传播等成成本大幅幅降低

10、，效率大大大提高高，过去去要很多多人协作作，或需需要一个个人很长长时间才才能完成成的工作作，现在在鼠标一一点倾刻刻间就完完成了，技术进进步大大大缩短了了时间、空间距距离，实实现了众众多的营营销、管管理和信信息处理理等功能能，使少少数人可可以完成成的在家家创业成成为可能能。 （3） 我们主主导：体体验生活活 而而我们公公司就是是以网店店的形式式作为对对外门户户，以体体验经济济为支柱柱产业去去联系消消费者与与各种商商家的联联系。 1）体验验本身代代表着一一种已经经存在但但先前并并没有被被清楚表表述的经经济产出出类型，它作为为一种独独特的经经济提供供物将为为我们提提供开启启未来经经济增长长的钥匙匙。

11、所谓谓的体验验是使每每个人以以个性化化的方式式参与其其中的事事件，是是当一个个人达到到情绪、体力、智力甚甚至于精精神的某某一特定定水平时时在意识识中产生生的美好好感觉。我们就就是依靠靠消费者者的这种种体验性性心理，在产品品中加入入更多的的能引发发消费者者在感觉觉上的共共鸣的元元素体验验经济可可以造成成一种幻幻觉：企企业把每每一位消消费者都都看做独独特的个个人，进进而满足足他们的的个性化化需要。 2）我们们公司提提供；个个性化装装修服务务，体验验农场生生活，为为消费者者提供个个性Paartyy的各种种服务，各种DDIY手手工艺品品材料与与教程，组织团团体冒险险体验旅旅游，向向社会做做公益服服务：

12、优优质的生生活不一一定要用用高级品品才能营营造出来来。只要要感觉对对了，就就连一个个不起眼眼的纸箱箱都会充充满艺术术性。生生活里各各个角落落都存在在着不用用心发掘掘就难以以体会的的快乐和和趣味，在每一一次专注注与亲自自完成的的过程之之中慢慢慢地释放放出来，逐渐地地丰盛、充实了了人们的的心灵与与精神，并且感感受到单单纯无杂杂质的快快乐。杂杂货的意意义在于于那份真真心的喜喜爱与投投入，以以及发现现的乐趣趣中。一一件简单单的产品品，细细细玩味，用心想想想，无无论清新新的色调调、可爱爱的造型型、柔软软的材质质、逗趣趣的喜感感还是实实用的生生活功能能。2 经营营理念 管理者追追求企业业绩效的的根据，顾客

13、及及竞争者者、以及及职工价价值观与与正确经经营行为为的确认认。并在在此基础础上形成成企业基基本设想想与科技技优势，发展方方向、共共同信念念和企业业追求的的经营目目标。这这些可称称为企业业的“经营理理念”（thheorry oof bbusiinesss）不不论是营营利还非非营利，不论是是企业，还是团团体机关关，任何何一个组组织都需需要一套套经营理理念。事事实证明明，一套套明确的的、始终终如一的的、精确确的经营营理念，可以发发挥极大大的效能能。总的的来说我我们的经经营理念念总结为为：以服服务赢品品质，以以质量求求生存、以管理理赢效益、以创新新求发展展 可行性分分析1 引言言 随着互联联网科技技高

14、速发发展的进进程与网网络时代代的到来来，现代代网络生生活已经经遍布每每个家庭庭。华创创公司作作为ITT行业的的初生力力量，也也拥有着着现代化化的网络络运作平平台， 互联网网技术的的不断革革新与发发展为全全球经济济带来了了新的变变化，也也改变了了整个商商业竞争争的格局局。华创创科技已已经深深深意识到到信息时时代企业业运着想想每一个个中国家家庭，倡倡导优质质新生活活” 作为我我们创业业的思想想，依靠靠互联网网，利用用其交互互性、时时时性的的特作已已从以技技术和产产品为中中心的商商业模式式转变到到了以顾顾客和市市场为中中心的商商业模式式上来。秉承“点，为为用户增增加服务务内容、提高服服务质量量，即时

15、时与客户户沟通交交流以提提高客户户的满意意度和忠忠诚度。现代经经济的发发展已经经进入一一个新的的时代，网上消消费已经经成为时时代的额额潮流，面对庞庞大大的的市场，如何赢赢得主动动权成为为企业成成败的关关键，我我们公司司本着为为客户服服务的思思想顺应应时代潮潮流率先先提出体体验经济济多的体体验消费费模式， 2 背景景分析 传统的的产业划划分是：农业-工业-服务业业 而而西方经经济学家家托夫勒勒在300年前做做出“制造业业-服务务业-体体验业”这种独独特的产产业演进进划分。它背后后的逻辑辑可以根根据马斯斯洛的层层级需求求理论来来理解： 制制造业满满足的是是一般的的生存需需要，服服务业满满足的是是发

16、展的的需要，体验业业满足的的是自我我实现的的需要。 我我们实际际上已进进入信息息经济社社会，信信息商品品相对于于传统商商品在行行销上提提出了新新的策略略要求。因为信信息商品品是体验验型商品品，消费费者要体体验后方方知道其其价值，而一经经体验后后便不需需要非花花钱买下下来不可可。一方方面消费费者要先先体验，一方面面企业担担心消费费者不付付费，最最好的行行销策略略便是提提供浏览览尝试和和建立品品牌认定定。 农业经经济:在在生产行行为上是是以原料料生产为为主；消消费行为为则仅以以自给自自足为原原则。 工业经经济:在在生产行行为上是是以商品品制造为为主；消消费行为为则强调调功能性性与效率率。 服务务经

17、济:在生产产行为上上强调分分工及产产品功能能；消费费行为则则以服务务为导向向。 体验经经济:在在生产行行为上以以提升服服务为首首，并以以商品为为道具；消费行行为则追追求感性性与情境境的诉求求，创造造值得消消费者回回忆的活活动，并并注重与与商品的的互动。 所所谓体验验经济，是指企企业以服服务为重重心，以以商品为为素材，为消费费者创造造出值得得回忆的的感受。传统经经济主要要注重产产品的功功能强大大、外形形美观、价格优优势，现现在的趋趋势则是是从生活活与情境境出发，塑造感感官体验验及思维维认同，以此抓抓住消费费者的注注意力，改变消消费行为为，并为为产品找找到新的的生存价价值与空空间。经经济发展展与社

18、会会形态的的变迁息息息相关关，随着着科技、信息产产业未来趋势势：极致致创新，体验为为王。 1）体验与与体验营营销 伯德施密特特博士在在他所写写的体体验式营营销“Expperiienttiall Maarkeetinng”一书中中指出“体验是是企业以以服务为为舞台，以商品品为道具具，围绕绕消费者者创造出出的值得得消费者者回忆的的活动”。它虽虽然和服服务一样样是无形形商品，但服务务对消费费者来说说是外在在的，而而体验则则是内在在的，是是个人在在形体、情绪、知识上上参与的的所得。它可以以在一段段时期内内，给消消费者带带来难以以忘却的的感受，使消费费者得到到心灵的的慰籍和和充实。它关注注顾客的的所有消

19、消费行为为以及他他在消费费前、消消费中和和消费后后的体验验，注重重企业和和消费者者在沟通通过程中中的情感感互动，并且不不断满足足消费者者个性化化的感受受。 体验营营销的概概念是119988年由美美国战略略地平线线LLPP公司的的两位创创始人提提出来的的。体验验营销要要求企业业必须从从消费者者的感官官、情感感、思考考、行动动、关联联等五个个方面创创新定义义、设计计营销策策略。这这种思考考方式突突破了“理性消消费者”的传统统假设，认为消消费者的的消费行行为除了了包含知知识、智智力、思思考等理理性因素素外，还还包含感感官、情情感、情情绪等感感性因素素。 传统营营销主要要注重产产品的功功能强大大、外型

20、型美观以以及价格格优势，体验营营销则是是从生活活与情境境出发，塑造感感官体验验及思维维认同，以此来来吸引消消费者的的注意力力，改变变消费行行为，并并为产品品找到新新的生存存价值与与空间。体验营营销是系系统化的的营销思思路，是是以服务务为重点点，给消消费者提提供一种种消费情情境，在在情境中中通过消消费者的的参与、互动，给消费费者留下下一个独独特、美美好的回回忆，最最后达成成购买的的过程。2）体验验营销的的特征 随着科科技和信信息产业业的发展展，人们们的消费费欲望和和消费形形态也发发生了变变化。当当物质极极大丰富富时，人人们对商商品的价价格变得得不再敏敏感，产产品和服服务带来来的心理理上的满满足变

21、得得越来越越重要，精神需需求逐步步超越物物质需求求而成为为人们的的主导需需求。体体验营销销具有以以下特征征： 1.以顾客客需求为为导向。因为体体验会涉涉及到顾顾客的感感官、情情绪等感感性因素素，也包包含智力力、思考考等理性性因素，体验的的产生是是一个人人的遭遇遇、经历历或生活活中某个个场景片片段的结结果。因因此，体体验要以以顾客需需求为导导向，了了解顾客客内心深深处的想想法，激激发顾客客内心深深处存在在的东西西，得到到他的回回应。要要站在顾顾客体验验的角度度，去审审视自己己的产品品和服务务，震撼撼顾客和和感动顾顾客。 2.关关注个性性。良好好的体验验会长久久地保存存在消费费者的头头脑中，体验是

22、是独一无无二的个个性化感感受，体体验无法法复制，只能回回忆，这这就显得得弥足珍珍贵。体体验营销销注重顾顾客在购购买环境境、氛围围、商业业品牌等等方面得得到满足足的程度度，而不不是停留留在产品品表面特特征和基基础功能能上。 3.在在营销过过程中为为顾客创创造快乐乐。体验验营销注注重在产产品的营营销过程程中不断断地为顾顾客带来来新的体体验与满满足，从从而给顾顾客带来来快乐。例如：购物广广场中轻轻柔的背背景音乐乐，整齐齐而又有有创意的的商品陈陈列都能能给消费费者带来来刺激和和快乐。 3）实施施体验营营销的策策略 1.变革营营销组合合模式。传统的的基于产产品、价价格、渠渠道和促促销的44P营销销组合模

23、模式已经经很难适适应体验验经济发发展的要要求，在在体验营营销过程程中，要要建立多多元化体体验模式式，不断断创新设设计体验验，给消消费者带带来多角角度的愉愉悦享受受和情感感寄托。要针对对不同顾顾客的需需求定制制体验产产品，根根据营销销环境等等因素的的变化，充分发发挥想象象力，通通过娱乐乐体验、生活体体验、情情感体验验、虚拟拟体验等等模式，推出多多元化的的体验产产品，创创造设计计出新的的体验业业务，最最大可能能地满足足消费者者的需求求。在设设计产品品时，有有意识地地为产品品和服务务增加愉愉悦、美美感，并并在外观观、包装装、陈列列和品牌牌标识等等载体中中充分体体现出来来；在确确定价格格时，按按顾客的

24、的需求定定价，让让顾客体体验到心心情愉悦悦而乐于于付费；在规划划渠道时时，要突突出差异异化特色色和响应应的及时时性；在在促销时时，加强强与顾客客的交流流，鼓励励顾客参参与，强强化顾客客对体验验的认识识和感受受。 2.精心营营造环境境，提高高顾客满满意度。体验营营销要求求购物环环境具有有一定的的气氛和和情调，使消费费者在购购物过程程中产生生一种特特殊的心心理感受受，消费费者的心心理感受受虽然与与交易本本身没有有直接联联系，但但是它可可以影响响消费者者在购物物时的心心境和兴兴趣。精精心策划划的购物物环境是是为了创创造知觉觉体验，充分利利用感情情信息，通过影影响消费费者更多多的感官官、感受受来介入入

25、其行为为过程，从而影影响消费费者的购购买决策策过程和和行为。在体验验经济下下，商家家出售的的是为消消费者量量身定制制的体验验，消费费者不再再是被动动的接受受者，而而是参与与者。体体验营销销要带给给消费者者的是一一个难以以磨灭的的印象，需要引引入有形形的东西西来让消消费者把把握主题题，紧紧紧围绕主主题，充充分刺激激消费者者的感官官。让顾顾客在购购买前能能够知道道将得到到什么体体验，通通过营造造一种氛氛围、设设计一种种场景，开展消消费者参参与的体体验式活活动，为为消费者者营造体体验的氛氛围和场场景，说说服消费费者购买买。 33. 发发掘消费费者心理理需求，注重营营销策划划中的互互动。在在零售业业的

26、营销销活动中中，要从从单一的的通过产产品或服服务满足足消费者者需要向向满足消消费者欲欲望和增增加顾客客体验转转变，重重视对顾顾客精神神和心理理需求的的满足。在当今今个性化化消费的的时代，人们已已经不再再满足于于被动地地接受企企业的产产品，而而是对产产品的设设计提出出了更多多的要求求。因此此，在产产品开发发过程中中，企业业要重视视产品形形象、个个性、情情调、感感性等方方面的塑塑造，营营造出与与目标顾顾客心理理需求相相一致的的心理属属性，帮帮助顾客客形成某某种感兴兴趣的体体验。体体验营销销能营造造出一种种消费者者精神世世界所需需要的生生活和文文化氛围围，从而而帮助消消费者找找出潜在在的心理理需求，

27、激发其其购买欲欲望。 4.在服务务中融入入更多的的体验成成分。体体验营销销通过看看(Seee)、听(HHearr)、用用(Usse)、参与(Parrticcipaate)的手段段，充分分刺激和和调动消消费者的的感官(Sennse)、情感感(Feeel）、思考考(Thhinkk）、行行动(AAct)、关联联（Reelatte）等等感性因因素和理理性因素素，已经经给零售售业带来来了新气气象。科科技的发发展使得得产品越越来越表表现得同同质化，良好的的服务能能增加消消费者对对企业的的好感，有助于于建立消消费者的的忠诚度度，在服服务中增增加体验验成分，可以增增加消费费者参与与的机会会，突出出服务的的个性

28、化化和差异异化，更更好地吸吸引消费费者。企企业应有有意识地地向顾客客传递体体验，不不仅要做做好企业业所承诺诺的全过过程、全全方位的的服务，同时还还应实现现企业服服务的个个性化、特色化化、品牌牌化，不不仅使消消费者满满意，还还应使消消费者感感动，使使企业所所提供的的服务成成为消费费者难以以忘怀的的经历。 5.挖挖掘新顾顾客，稳稳定忠实实顾客群群。售后后服务的的状况对对企业意意义重大大，是零零售企业业提高顾顾客满意意度，培培养忠诚诚顾客的的重要手手段，按按照800/200法则，企业880的的销售来来自于220的的顾客，创造企企业800销量量的是企企业的忠忠诚顾客客。购后后体验会会促成顾顾客的重重复

29、购买买，零售售商除了了提供优优质的售售后服务务外，还还应利用用现代化化的网络络、通讯讯技术建建立顾客客档案加加强客户户关系管管理，从从而影响响顾客情情感，培培养顾客客忠诚，让体验验存在于于企业与与顾客接接触的所所有时刻刻，包括括零售环环境中、产品和和服务的的消费过过程中以以及售后后服务中中，清楚楚地掌握握消费者者的所有有消费行行为，更更加关注注消费者者在购物物前、购购物中和和购物后后的全部部体验，让消费费者感觉觉到品牌牌的特色色与文化化。 6.建立零零售业体体验式营营销队伍伍，提升升服务品品质。零零售业通通常要直直接面对对消费者者，因此此，营销销人员队队伍素质质的高低低直接影影响顾客客体验的的

30、效果。体验的的主题再再明确，体验设设计再完完美，却却会因为为员工的的依次疏疏漏或怠怠慢而大大打折扣扣，甚至至将体验验破坏。在体验验式营销销中，营营业员和和销售人人员的角角色较传传统营销销发生了了一定的的变化，他们要要采用让让目标顾顾客观摩摩、聆听听、尝试试、试用用等方法法，加强强与消费费者的沟沟通与互互动，使使顾客亲亲身体验验企业所所提供的的产品和和服务，将视觉觉、听觉觉、味觉觉、嗅觉觉等应用用在体验验营销上上，使消消费者体体验产品品，确认认价值，促成信信赖后达达成交易易。因此此，营销销人员的的积极心心态、高高尚的品品质、较较强的沟沟通协调调能力以以及专业业技能素素养等综综合素质质的提高高，是

31、体体验营销销成功的的关键。 目前从从 HYPERLINK /view/2398.htm 美国到欧欧洲的整整个发达达社会 HYPERLINK /view/20838.htm 经经济，正正以发达达的 HYPERLINK /view/998665.htm 服务务经济为为基础，并紧跟跟“计算机机信息”时代，在逐步步甚至大大规模开开展体验验经济。体验经经济被其其称为，继农业业经济、工业经经济和服服务经济济阶段之之后的第第四个人人类的经经济生活活发展阶阶段，或或称为服服务经济济的延伸伸。从其其工业到到农业、计算机机业、因因特网、旅游业业、商业业、服务务业、 HYPERLINK /view/172379.h

32、tm 餐餐饮业、娱乐业业（影视视、 HYPERLINK /view/414253.htm 主题题公园）等等各各行业都都在上演演着体验验或体验验经济，尤其是是娱乐业业已成为为现在世世界上成成长最快快的经济济领域。目前从美美国到欧欧洲的整整个发达达社会经经济，正正以发达达的服务务经济为为基础，并紧跟跟“计算机机信息”时代，在逐步步甚至大大规模开开展体验验经济。体验经经济被其其称为，继农业业经济、工业经经济和服服务经济济阶段之之后的第第四个人人类的经经济生活活发展阶阶段，或或称为服服务经济济的延伸伸。从其其工业到到农业、计算机机业、因因特网、旅游业业、商业业、服务务业、餐餐饮业、娱乐业业（影视视、主

33、题题公园）等等各各行业都都在上演演着体验验或体验验经济，尤其是是娱乐业业已成为为现在世世界上成成长最快快的经济济领域。 农业经经济、工工业经济济和服务务经济到到体验经经济之间间的演进进过程，就象母母亲为小小孩过生生日、准准备生日日蛋糕的的进化过过程。在在农业经经济时代代，母亲亲是拿自自家农场场的面粉粉、鸡蛋蛋等材料料，亲手手做蛋糕糕，从头头忙到尾尾，成本本不到11美元。到了工工业经济济时代，母亲到到商店里里，花几几美元买买混合好好的盒装装粉回家家，自己己烘烤。进入服服务经济济时代，母亲是是向西点点店或超超市订购购做好的的蛋糕，花费十十几美元元。到了了今天，母亲不不但不烘烘烤蛋糕糕，甚至至不用费

34、费事自己己办生日日晚会，而是花花一百美美元，将将生日活活动外包包给一些些公司，请他们们为小孩孩筹办一一个难忘忘的生日日晚会。这就是是体验经经济的诞诞生。 体验经济济基本特特征 11）非生生产性 体验是是一个人人达到情情绪、体体力、精精神的某某一特定定水平时时，他意意识中产产生的一一种美好好感觉，它本身身不是一一种经济济产出，不能完完全以清清点的方方式来量量化，因因而也不不能象其其它工作作那样创创造出可可以触摸摸的物品品。 2）短周期期性 一一般规律律下，农农业经济济的生产产周期最最长，一一般以年年为单位位，工业业经济的的周期以以月为单单位，服服务经济济的周期期以天为为单位，而体验验经济是是以小

35、时时为单位位，有的的甚至以以分钟为为单位，如互联联网 。 3）互动性性 农业业经济、工业经经济和服服务经济济是卖方方经济，它们所所有的经经济产出出都停留留在顾客客之外，不与顾顾客发生生关系；而体验验经济则则不然，因为任任何一种种体验都都是某个个人身心心体智状状态与那那些筹划划事件之之间的互互动作用用的结果果，顾客客全程参参与其中中。 4）不可替替代性农农业经济济对其经经济提供供物产品的的需求要要素是特特点，工工业经济济对其经经济提供供物商品的的需求要要素是特特色，服服务经济济对其经经济提供供物服务的的需求要要素是服服务，而而体验经经济为其其经济提提供物体验验的需求求要素是是突出感感受，这这种感

36、受受是个性性化的，在人与与人之间间、体验验与体验验之间有有着本质质的区别别，因为为没有哪哪两个人人能够得得到完全全相同的的体验径径历。 5）深刻的的烙印性性 任何何一次体体验都会会给体验验者打上上深刻的的烙印，几天、几年、甚至终终生。一一次航海海远行、一次极极地探险险、一次次峡谷漂漂流、一一次乘筏筏冲浪、一次高高空蹦极极、一次次洗头按按縻，所所有这些些，都会会让体验验者对体体验的回回忆超越越体验本本身。 体验经经济与旅旅游产业业的审美美 马克思思早就说说过，忧忧心忡忡忡的穷人人和满眼眼是利害害计较的的珠宝商商都无法法欣赏珠珠宝的美美，旅游游活动也也是如此此。叶朗朗先生在在国内较较早地提提出：“

37、旅游，从本质质上说，是一种种审美活活动。离离开审美美，还谈谈什么旅旅游？旅游游活动就就是审美美活动。”于光远远先生同同样强调调：“旅游是是现代社社会生活活中居民民的一种种短期的的特殊的的生活方方式。这这种生活活方式的的特点是是：异地地性、业业余性和和享受性性。”他们都都强调了了旅游活活动的休休闲性与与审美性性，这是是非常有有见地的的。我们们从中国国古代对对“游”字的解解释同样样可以获获得对旅旅游活动动的休闲闲与审美美特征的的启示。“游”的字义义在说说文中中如解释释为“旌之垂垂”，其本本义是旌旌旗的垂垂落，自自由自在在地漂游游，可引引申为自自由自在在。朱熹熹这样解解释“游”：“玩物适适情”，意为

38、为愉悦中中的生命命体验自自由。由由此我们们可以这这样理解解旅游的的含义：人在旅旅途（旅旅），自自由地体体验与欣欣赏（游游），旅旅游的意意义就是是自由生生命的自自由体验验。前面面所述伽伽达默尔尔论“节日”的意义义也同样样适用于于旅游，旅游正正是人的的真正自自在自为为的生活活体验。 19999年美美国战略略地平线线LLPP公司的的共同创创始人约约瑟夫派恩和和詹姆斯斯吉尔摩摩撰写的的体验验经济一书中中将体验验定义为为“企业以以服务为为舞台，以商品品为道具具，以消消费者为为中心，创造能能够使消消费者参参与，值值得消费费者回忆忆的活动动”，体验验经济是是通过满满足人们们的各种种体验的的一种全全新的经经济

39、形态态。人类类的经济济生活，自诞生生之日起起，经历历了农业业经济、工业经经济、服服务经济济与体验验经济44个发展展阶段。体验已已经逐渐渐成为继继农业经经济、工工业经济济和服务务经济之之后的一一种主导导型经济济形态。越来越越多的消消费者渴渴望得到到体验，愈来愈愈多的企企业精心心设计、销售经经验。在在体验经经济中，企业不不再仅是是销售商商品或服服务，它它提供最最终体验验并充满满感情的的力量，给顾客客留下难难以忘却却的愉悦悦记忆。 从这个个角度上上说，在在体验经经济时代代，顾客客每一次次购买的的产品或或服务在在本质上上不再仅仅仅是实实实在在在的商品品或服务务，而是是一种感感觉，一一种情绪绪上、体体力

40、上、智力上上甚至精精神上的的体验。旅游是是一种天天然的体体验经济济，它作作为人们们求新、求异、求奇、求美、求知的的一种重重要途径径，本身身就是一一种体验验经济。我们对对旅游活活动的休休闲、审审美与体体验性质质，应该该有充分分的认识识。3 前景景分析 服务业业目前在在发达国国家的产产业比重重约占770%以以上，在在部分发发展中国国家比重重大约550%。 由此此就能看看出产业业升级的的道路用用户体验验程度越越深，产产业回报报就越高高。相对对比之下下，第一一产业用用户体验验交流程程度最浅浅，属于于靠天吃吃饭的行行业，尽尽管是不不可或缺缺的基础础产业，但却不不是能够够产生高高回报率率的行业业，因此此在

41、大多多数国家家，只能能依靠政政府的高高额补贴贴而生存存下去。我国国被称为为“世界工工厂”，制造造业与建建筑业占占有很大大的产业业比重。但我们们的制造造业仅仅仅局限于于生产加加工的环环节，对对于在此此之前的的设计环环节，以以及在此此之后的的营销环环节，我我们的工工厂一窍窍不通。我们懒懒得动脑脑子，懒懒得和用用户进行行深入互互动的需需求交流流，所以以只好干干体力活活。苹果果公司将将设计好好的方案案传递给给富士康康，工人人们千辛辛万苦地地按照人人家规定定好的严严格标准准制造出出来，最最后人家家再拿回回去赚大大钱，而而只丢给给我们一一些辛苦苦费。因此此，只有有第三产产业比重重高的国国家，其其行业报报酬

42、率才才高。看看看世界界5000强的排排名，每每年上榜榜的公司司集中在在 HYPERLINK /hcenter/index.htm?page=1622550 零售业业( HYPERLINK /astock/ggcx/WMT.N.htm 沃尔玛玛)、计计算机服服务和软软件业( HYPERLINK /astock/ggcx/MSFT.OQ.htm 微软)、金融业业( HYPERLINK /astock/ggcx/GS.N.htm 高盛盛)、信信息业等等，几乎乎全是用用户体验验渗透程程度很深深的行业业。未来趋趋势：极极致创新新，体验验为王。只有看看清趋势势，才能能找到产产业升级级的方向向，才能能抓住机

43、机会。无无论是一一家公司司的老板板，还是是在课堂堂里读书书的学生生，如果果未来经经营公司司、经营营人生的的重点偏偏差了，都是一一件危险险无比的的事情。这种未未来的趋趋势不会会停下来来等着你你，在很很多国家家还没适适应服务务产业经经济的时时候，发发达国家家已经向向第四产产业形态态进化体体验经济济时代已已经来临临！简单单讲，第第三产业业侧重于于提供服服务，第第四产业业则侧重重于提供供更具个个性化的的服务，这就是是为消费费者创造造独特产产品体验验的产业业领域。以咖啡啡为例，假设咖咖啡豆在在 HYPERLINK /money/futures/ 期货市市场的价价格是11美元/千克，这也就就是种植植咖啡豆

44、豆的农民民所得到到的收益益。一家家公司收收购了这这些咖啡啡豆，用用礼品盒盒包装起起来，卖卖给沃尔尔玛，就就能达到到3美元元/千克克，这是是制造型型产业企企业所得得到的收收益。如如果这些些咖啡豆豆在 HYPERLINK /astock/ggcx/SBUX.OQ.htm 星巴巴克出售售，星巴巴克为顾顾客提供供周到的的服务、就餐环环境、咖咖啡加工工等附加加价值，最少也也要卖到到15美美元/千千克，这这是服务务产业企企业所得得到的收收益。还还是这些些咖啡豆豆，如果果出现在在 HYPERLINK /astock/ggcx/DLX.N.htm 豪华酒店店的蒸汽汽加压咖咖啡厅，由于品品饮过程程给顾客客带来独

45、独一无二二的奢华华享受，其价值值将快速速增值到到1200美元/千克，这就是是体验产产业企业业能够得得到的收收益。三、时机机迫切：体验塑塑型从产产业形态态的角度度讲，品品牌是什什么？ 品牌牌不是打打广告，品牌不不是各种种营销推推广的方方法，品品牌也不不完全是是广为认认可的知知名度，品牌是是一整套套个性化化的用户户体验感感觉。在商商品极大大丰富的的自由竞竞争市场场中，如如果你的的产品或或服务不不能给用用户带来来独特的的感觉，那么就就无法处处于竞争争优势地地位。创新汇用用户体验验评测模模型 EEUXMM用户体验验评测模模型的详详细说明明 HYPERLINK /astock/ggcx/MCD.N.ht

46、m 麦当当劳是卖卖汉堡的的吗？不不是，麦麦当劳卖卖的是温温馨快乐乐的用户户体验感感觉；奔奔驰是卖卖汽车的的吗？不不是，奔奔驰卖的的是尊贵贵奢华的的用户体体验感觉觉；拉菲菲是卖红红酒的吗？不是是，拉菲菲卖的是是罗斯柴柴尔德家家族神秘秘雍容的的用户体体验感觉觉 我们国国内的企企业为什什么就很很难出现现生命力力旺盛的的品牌？其根源源就在于于“中国制制造”很难为为用户塑塑造独特特而深刻刻的用户户体验感感觉。我我们把太太多重点点放在生生产与销售的的环节中中，却没没有仔细细想想为为什么这这么做。 无论论是有形形的产品品，还是是无形的的产品(IT互互联网领领域)，或者是是一种服服务模式式，每一一个细节节共同

47、决决定公司司向外界界输出的的品牌感感受。只只有将这这种感受受与典型型用户体体验紧密密关联起起来，整整体竞争争力才能能扎根，并由此此得到丰丰硕的果果实，后后产业时时代用户户体验为为王，这这就是大大势所趋趋，无论论你认同同与否，顺之者者昌，逆逆之者亡亡！ 产品或服服务 现代代经济的的发展，到目前前为止经经历了四四个不同同的阶段段。11产品品经济时时代。产产品经济济又称农农业经济济，是在在大工业业时期没没有形成成前的主主要经济济形式。当时的的商品处处于短缺缺期，即即供不应应求阶段段，谁控控制着产产品或制制造产品品的生产产资料，谁就主主宰市场场，统治治经济。2商商品经济济阶段。商品经经济又称称工业经经

48、济，随随着工业业化的不不断加强强，商品品不断丰丰富以致致于出现现过剩，即供大大于求阶阶段。市市场竞争争加剧导导致市场场的利润润不断稀稀薄直到到发生亏亏损。33服务务经济阶阶段。服服务经济济是从商商品经济济中分离离出来的的，它注注重商品品销售的的客户关关系，向向顾客提提供额外外利益，体现个个性化形形象。44体验验经济阶阶段。体体验经济济又是从从服务经经济中分分离出来来的，它它追求顾顾客感受受性满足足的程度度，重视视消费过过程中的的自我体体验。作为现代代化进程程的211世纪，体验经经济将以以势不可可挡的姿姿态融入入现代社社会姿态态， 我们公公司聚焦焦于消费费者的感感受，关关注最焦焦点、最最前沿的的

49、商业战战线。消消费者将将在我们们公司体体验到全全方位家家居，生生活，娱娱乐一体体式服务务。我们的特特色业务务是介绍绍和推广广体验经经济，我我们搜集集需要做做这样宣宣传的商商户及他他们的信信息，发发布到我我们的网网站上，当然我我们不能能免费为为他们做做广告，我们会会根据具具体情况况收取适适当的费费用，如如果用户户愿意体体验商家家提供的的服务，可直接接根据我我们提供供的信息息与商家家联系。我们的的主营业业务是搜搜索和导导航，主主要提供供是关于于“体验生生活”的搜索索。期望望提供的的搜索服服务体验验赢得广广大用户户的喜爱爱；采用用超链分分析，通通过分析析链接网网站的多多少来评评价被链链接的网网站质量

50、量，将保保证用户户在通过过我们的的网站搜搜索时，越受用用户欢迎迎的内容容链接越越靠前。另外，一一个好的的公司要要得到好好的发展展，在消消费者的的眼中必必须要有有好的形形象。本本公司将将以最满满意的态态度对待待客户，以真诚诚服务的的换取信信任。而而且本公公司还作作出如下下的承诺诺： 1 、首首先，作作为一个个为网络络服务的的公司，本公司司的每项项服务都都会从优优考虑。 2 、其其次，对对于向广广大用户户提供的的网上资资料一定定即时，对于长长期与我我们公司司合作的的企业或或个人，我们会会优价对对待。 3 、最最后，我我们公司司将对消消费者进进行全方方位跟踪踪访问及及时反馈馈出现的的问题，我们会会积

51、极修修改相关关的问题题与措施施网站推广广1、公司司广告宣宣传,2、网网上宣传传,3、高高校学生生网站合合作4、网站活活动（组组织体验验“献爱心心”公益活活动合作公公司中生生活用品品的免费费体验与与反馈调调查）网站的的制作；建立一一个比较较自由的的大学生生团队，公司从从全局进进行管理理，具体体由学生生实施，对积极极肯干，并取得得一定成成绩的，提为管管理层并并给予一一定的工工资作为为奖励，利用论论坛系统统建立网网站论坛坛，并制制作与网网站统一一风格的的皮肤，网站拟拟以绿色色为主色色调，代代表热爱爱生活。制作人人才系统统，并与与其他系系统进行行整合，制作交交友系统统并与其其他系统统进行整整合，成成型

52、后首首先进行行内部测测试。网站首页页：热点体验验经济图图文 2.热热点话题题 3.问答系系统 4.交交友频道道 55.兼职职/家教教 66.论坛坛简报（聚合） 77.团体体体验活活动 8.原原创热文文 110.版版块排行行 111.论论坛热图图 122.版块块导航 市场分析析1、市场场调查网站市场场调查问问卷尊敬的用用户： 您您好。我我们现在在正进行行一个有有关网站站的市场场调查，耽误您您宝贵的的几分钟钟时间，问卷采采用匿名名的方式式，请您您根据自自己的实实际情况况填写这这份调查查问卷，在此，我们深深表感谢谢！（直直接在选选项上打打勾即可可）1.您的的性别：A女 B.男2.您在在以下哪哪个年龄

53、龄段:A.100200 BB.200300 C.3040 D.440以上上您的月收收入：A.20000元元以下BB. 220000-35500元元 CC.35500-50000元 DD.50000元元以上4.您上上网经常常做什么么？A.搜索索信息 B.聊天天交友 C.网上上购物 D.无目目的性 5.您对对各网站站的整体体评价如如何？A.很好好 BB.比较较好 CC.一般般 DD.差劲劲 E.没没有意见见6.您浏浏览网站站的频率率：A每天天都上 B.每周一一次 C.每每月几次次 D.有需要要时上 EE.几乎乎不上7.您对对现有网网站的精精确程度度评价如如何？A.很好好 BB.比较较好 CC.一般

54、般 DD.差劲劲 E.没没有意见见8.您对对哪方面面的网站站比较感感兴趣？ 在您浏览览的网站站中，您您最喜欢欢哪一个个？为什什么？ 10.您您希望网网站增加加一些什什么内容容？ 11.其其他建议议 随着着网络日日益深入入人心，互联网网作为第第四媒体体正在日日益显示示出它的的光芒。我们的的生活随随着这个个时代的的到来发发生着巨巨大改变变，历史史经验告告诉我们们，每一一次的技技术冲击击必伴随随着商业业利益的的利益增增长的发发展趋势势。网络络拉近了了人与人人之间的的距离，对我们们的生活活有着重重大意义义。网络络贸易是是顺应网网络发展展的需求求，他的的出现对对未来商商业贸易易起着无无可替代代的作用用。

55、我们们是以体体验经济济为主导导思想的的网络公公司，我我们聚焦焦于消费费者的感感受，实实行因人人而异的的个性化化服务，调动了了消费者者的积极极性，增增加了体体验强度度，我们们重视产产品与服服务的文文化内涵涵，使 HYPERLINK /wiki/消费者 消消费者能能增加知知识、增增长才干干，消费费者可以以参与到到供给的的各个环环节之中中，他们们的权益益和意见见是否得得到了尊尊重，他他们自己己的体会会最为深深刻。1.发展展市场调调查（1）我我国互联联网普及及率：截至20008年年底，我我国互联联网普及及率以222.66%的比比例首次次超过221.99%的全全球平均均水平。同时，我国网网民数达达到2.

56、98亿亿，宽带带网民数数达到22.7亿亿，国家家CN域域名数达达13557.22万，三三项指标标继续稳稳居世界界排名第第一，显显示出中中国互联联网的规规模价值值正在日日益放大大。令人人高兴的的是，在在我国的的各个省省份中，西部地地区网民民数增长长最快。其中增增长率在在60%以上的的8个省省份中，6个在在西部， HYPERLINK /news/k-_n-y.html 包括青海海、云南南、贵州州等3个个增长最最快的省省份，显显示出我我国互联联网正迈迈向全面面协调发发展，且且城乡差差距有望望逐步缩缩小。（2）我我国现有有网站数数： 伴随着着电子商商务竞争争的加剧剧，综合合类网站站面临销销售危机机的同

57、时时，国内内众多行行业电子子商务网网站凭借借差异化化与定位位精准化化的战略略迅速布布局市场场。从220022年到220099年，国国内行业业电子商商务网站站数量持持续高速速增长，行业网网站数量量从20007年年的45500余余家，增增加到220088年的551000余家，增长幅幅度133%，呈呈现快速速增长的的势头。 调查查数据表表明，220111年第11季度全全国电子子商务网网站数量量持续快快速增长长，行业业网站数数在2月月突破22万大关关。截至至到3月月末，全全国电子子商务行行业网站站数达到到2.117万家家，相比比去年同同期增长长了311.166%。这这比20010年年同期的的增长速速度

58、略高高一些，网站在在数量增增长的同同时呈现现专业、细分、规模化化的态势势。（3）我我国电子子商务发发展状况况：对于电子子商务行行业而言言，由119977年为数数不多的的几家电电子商务务服务商商，发展展到如今今“遍地开开花、百百花齐放放”，电子子商务服服务商的的数量经经历了“几何级级”的增长长。目前前我国的的电子商商务服务务企业多多分布在在经济较较为发达达的省市市，且电电子商务务配套产产业环境境良好，主要与与这些地地方环境境承载能能力较强强、政府府扶持力力度较大大、经济济和人口口聚集条条件较好好有关。（4)我我国电子子商务环环境分析析:我国的信信息化政政策还不不够完善善，商业业信用体体系不健健全

59、，基基本处于于诚信制制度建立立的初级级阶段，电子商商务流程程中的相相关规范范依然缺缺乏，既既浪费资资源，又又阻碍企企业间信信息和物物流的畅畅通。 我国的的物流配配送能适适应现代代电子商商务的物物流企业业数量仍仍很少。2.我们们专门走走访了一一些相关关部门，抽样对对多家网网络公司司市场进进行调查查。调查结果果表明：（1）山山东网络络公司有有3000多家，其中以以网站建建设为主主要经营营项目的的网络公公司大约约有700多家，大多分分布在市市级地区区，注册册时间大大多是二二到五年年，很多多公司面面临倒闭闭，竞争争很激烈烈。（2）体体验经济济是我们们公司的的主导思思想，它它将消费费者的情情绪、体体力、

60、精精神达到到特定水水平，任任何一种种体验都都是消费费者身心心体智状状态与那那些筹划划事件之之间互动动的结果果，能为为顾客打打造一次次截然不不同的全全新体验验。我们们公司一一向以实实力派著著称， 技术人人员高达达七成，销售人人员也都都经过专专业培训训，管理理人员主主要采用用外部聘聘请和内内部提升升的方法法，我们们能很好好的平息息组织内内部况争争者之间间的紧张张关系，为公司司注入新新鲜空气气，鼓舞舞员工士士气，提提高工作作热情，调动组组织成员员的工作作积极性性。 我我们抽样样调查了了几家网网络公司司的客服服人员，有些无无法联系系，有些些不能提提供满意意的回复复，专业业水平普普遍较低低。而在在我们公