管理心理学（第七版）第七章员工心理健康

1、第7章 员工心理健康7.1心理健康的一般概念7.2心理健康的理论基础7.3工作压力与心理健康7.4压力对员工的负面影响：倦怠7.5工作压力的个人调适7.6对员工的心理健康教育1.理解压力的概念，并将其与紧张相区分2.分析引起压力的主要组织和个人的原因3.定义倦怠及其与员工健康和幸福感的关系4.描述个体与组织的压力管理技巧7.1心理健康的一般概念7.1.1员工心理健康与职业健康心理学由于世界各国（包括我国）对员工心理健康的日益关注，因而在心理学领域中诞生了一门新的学科，我们称之为职业健康心理学（Occupational Health Psychology），这门学科的重点是关注员工在工作中的健康

2、、安全和幸福感。研究的领域包括影响健康的物理条件、职业压力、职业事故以及工作和家庭的矛盾与压力的负面影响和表现倦怠。在西方国家，企业中积极推广员工职业健康心理管理，提出了员工援助计划（Employee Assistance Program，EAP）以消除其心理困扰。员工援助计划是一项免费的专业心理援助服务，在绝对保障员工隐私的情况下，聘请心理咨询师提供心理辅导，为员工减压，帮助他们处理好个人和工作中的问题，挖掘员工潜力并制定职业规划。7.1心理健康的一般概念7.1.2心理健康的内涵与标准心理健康的标准表现为以下几个方面：165234要有正确的自我意识和自知之明要自尊自制善于与人相处情绪正常乐于

3、工作行为适度7.2心理健康的理论基础心理动力论1认知论2社会学习论4人本论3该理论认为，人有本能的需求、欲望、冲动，当这种原始驱动力与现行社会规范、社会现实相矛盾时，就会产生心理冲突，影响心理健康，从而产生焦虑与抑郁。凡是心理健康的个体都应该具有与环境交互作用的最大技巧和能力，有学习潜能与认知能力。心理健康的人是通过社会学习、观察学习，学会与环境相融、与人和谐相处的。存在心理困扰的人是因为他们心中有非理性的想法，在评估自己和未来时，往往使用自我责备和自我反对的模式，因此容易产生自卑感，即心理困扰与自我挫败的不健康心理。这一理论认为，心理健康的人应该是一个自我实现的人，只有通过自我实现才能成为一

4、个心理健康的人。7.3工作压力与心理健康7.3.1压力的概念压力是由英文“Stress”一词翻译而来。压力是指能造成生理、心理功能紊乱的紧张性刺激物。人在长期持续性压力或强度较高的压力下会出现许多不良反应。工作压力又称职业紧张、职业压力或工作紧张，是指由于工作或与工作有关的因素所引起的压力。7.3工作压力与心理健康7.3.2员工对工作压力源的三种消极反应工作压力源（Job Stressor）是指一种要求员工进行适应性反应的工作条件或工作情境，如员工被领导训斥或被解雇等。在这种情境下员工会产生消极性的生理、心理与行为反应，具体参见表7-1。生理反应躯体症状：头疼、心跳加速、胃不适、心脏病等心理反

5、应愤怒、焦虑、沮丧等情感反应，工作的不满意感行为反应反生产工作行为，药物滥用，事故，离职表7-1工作压力源产生消极的生理、心理、行为反应7.3工作压力与心理健康7.3.3工作压力与生活事件压力（1）工作超载或欠载都会变成压力源（2）与某些工作职业要求相联系的工作较其他工作的压力更大（3）角色模糊和角色冲突造成工作压力（4）家庭责任与工作间的矛盾会引起工作压力感工作压力源（1）重要人员的影响（2）个人生活事件的影响（3）生活方式的变化（4）经济收入压力应激性生活事件压力7.3工作压力与心理健康7.3.4 压力影响的两重性压力本身并不一定有害，认识这一点是非常重要的。事实上，许多研究人员已经得出结

6、论：适度的压力能够提高绩效并有益健康。如图7-1所示，压力达到极端状态（即压力过低或者过高）会使人苦恼，因为它们要么刺激不足，要么过度刺激。而理想水平的压力则具有挑战性，并使人产生向上的动力（即积极的感觉和高度投入工作），而不是苦恼。因此，必须对压力问题进行管理，以创造一种能够使个人和组织都发挥其最佳功能的平衡状态。图7-1压力对健康和绩效的影响7.4压力对员工的负面影响：倦怠在压力的长期影响下，员工的心理健康会损害，员工的工作绩效降低。压力对员工的负面影响最明显的表现是，在长期压力状态下，员工会出现倦怠。倦怠是员工长时期从事某种工作后可能会体验到的一种低落的心理状态。倦怠倦怠主要包括三个要素

7、：人格解体个人成就感低落情感耗竭7.4压力对员工的负面影响：倦怠倦怠最终会导致员工的缺勤、不满，出现不健康症候，工作低绩效，最终导致离职。倦怠是员工长期面临强烈的与工作相关的压力而造成的。倦怠中的员工担心会失去工作资源，失去社会支持、自主性、参与决策与提升的机会。面对工作压力已产生倦怠的员工，要学会身心的自我调解，降低倦怠水平。情感耗竭是一种生理上的情感耗尽的严重状态。此时的员工会感觉自己毫无生气，疲惫不堪，因而不能满足工作的需要。其后果为，员工经常感觉疲劳，时常不在工作岗位。人格解体表现为玩世不恭地对待自己所从事的职业与工作，甚至表现出愤世嫉俗、麻木不仁和冷漠的态度。更有甚者，对待客户和其他

8、人也表现出冷淡、漠不关心，甚至敌意。个人成就感低落表现为评估自己工作成就感时持消极的态度，即消极评价自己的成就，表现出低动机、低绩效的倾向。7.5工作压力的个人调适工作压力的个人调适可以分为两种类型：问题解决法与情绪调节法。问题解决法指直接改变压力源的方法，如离开一个工作岗位，寻找新的职业情绪调节法是指改变自己，使压力的意义产生变化，从而减轻或消除压力源表7-3问题解决法与情绪调节法的利弊调适方法有利的方面不利的方面问题解决法1.你的行为可能适宜地消除压力源2.可以消除你的情绪3.可以弥补未发现的损失4.可以提高自尊心5.可以提高控制感1.可能陷入事与愿违的忧虑2.可能错误地诊断问题3.可能增

9、加行动不当带来的烦恼情绪调节法1.可能降低自己的情绪反应2.可以维持增长的希望和勇气3.可以重新获得自尊1.防卫机制可能干扰适宜的行为2.可能变得情感麻木3.意识到威胁可能干扰后续行为4.可能维持对症状与原因之间的关系的无知7.6对员工的心理健康教育心理健康教育中应更多地采用心理学的原理、原则和方法，这样的心理健康教育才会取得更好的效果。首先，要确立心理健康的标准（如五项综合标准认知、情感、意志、个性、适应性），按照标准区分心理健康与不健康的员工。其次，要用科学的“诊断”方法，如焦虑自评量表（SAS）、抑郁自评量表（SDS）等确定员工心理不健康的程度。最后，对不同的心理健康症状要采用不同的心理

10、治疗方法与行为矫正方式。7.6对员工的心理健康教育心理疏导是指运用一定的心理诱导的策略和方法使受挫者在别人的引导下发挥内在潜力，达到消除心理障碍、明确前进方向、排除不良情绪和行为的目的。为找寻诱发心理健康的诱因层面（内、外诱因）为确定心理健康引起的心理反应的层面（表现层面）为探寻认知根源的层面（深层的认知，归因层面）心理疏导要在三个层面上进行123心理健康的综合标准有五个方面：认知正常、情感协调、意志健全、个性完整、适应良好。压力是指能造成生理、心理功能紊乱的紧张性、刺激物，员工对工作压力源会产生消极性的生理、心理、行为反应。员工面临的压力源可分为两方面：一方面为来自组织与工作的压力，工作超载与欠载都会变成压力源；另一方面来自个人的应激性生活事件。压力的影响具有两重性，压力过大会影响员工身心健康，没有压力生活中就没有挑战。只有适度的压力才能提高绩效、有益健康。倦怠是员工长期从事某种工作后可能会体验到的一种低落的心理状态。倦怠的组成要素为情感耗竭、人格解体、个人成就感降低。面对工作压力已产生倦怠的员工，