大工19春组织行为学期末考试复习题

1、2019年春组织行为学期末考试复习题 注意事项：本复习题满分共： 400分。一、单选题（本大题共 30小题，每小题2分，共60分） TOC o 1-5 h z 1、麦克利兰的研究表明，对主管人员而言，比较强烈的需要是（）。A.成就需要B.权力需要C. 社交需要 D. 安全需要答案：A2、根据鲍莫尔的领导特质论，能“大权独揽、小权分散”属于哪种特质？（）精于授权D. 勇于负责以人为中心的变革以职能为中心的变革A.决策能力 B. 组织能力 C.答案：C3、组织变革的模式不包括（）。A.以组织结构为中心的变革B.C.以任务和技术为中心的变革D.答案：D4、以下各项表述正确的是（）。A.保健因素和激励

2、因素通常都与工作条件和工作环境有关。B.保健因素和激励因素通常都与工作内容和工作本身有关。C.保健因素通常与工作条件和工作环境有关，而激励因素与工作内容和工作本身有关。D.保健因素通常与工作内容和工作本身有关，而激励因素与工作条件和工作环境有关。答案：C TOC o 1-5 h z 5、组织政治行为中的防御行为不包括（）。A.避免接触B. 避免行动 C.避免责备D.避免变革答案：A6、根据斯托格蒂尔的六类领导特质论，适应性、见解独到、不随波逐流、作风民主等属于（）。A.身体特性B.社会背景特性C. 智力特性 D.性格特性答案：D7、领导的职能不包括（）。A.关怀作用B. 协调作用 C.激励作用

3、D.指挥作用答案：A8、决定人的心理活动动力特征的是（）。2019年春季组织行为学课程期末复习题第1页 共15页A.气质B.答案：A9、对车间主任而言，（A.人际技能B.能力C.）显得更加重要。技术技能C.10、个性心理特征的核心部分是（)0A.气质B.能力C.答案：D11、如果员工 A认为自己和员工B相比，报酬偏低,A.增加自己的投入B.C.努力增加员工B的报酬D.答案：B12、“社会人”的假设首先是由（）提出的。答案：AA.亚当斯密 B. 亚伯林罕马斯洛 C.答案：C13、常规群体决策程序的主要弊病不包括（A.从众心理B.权威主宰C.个性D.概念技能D.知觉D.根据公平理论，员工减少自己的

4、投入使员工B减少投入乔治梅奥 D.铁路效应D.性格都不正确性格A会采取的行为是（）。埃德加施恩去个性化答案：D14、通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为的特征，这种知觉属于（）。A.知觉防御B.先入效应C.答案：C15、解决冲突最常用的方法是（）。A.妥协B.仲裁C.答案：A16、下列不能影响非权力影响力的因素是（A.品格因素B.才能因素C.答案：C17、领导作风理论中的领导风格不包括（A.专制型领导作风B.民主型领导作风晕轮效应D.近因效应和平共处D.转移目标）。资历因素D.知识因素）。C.放任型领导作风D.合作型领导作风答案：D2019年春季组织行为学课程

5、期末复习题第2页 共15页18、沟通的功能不包括（A.协调B.控制C.答案：A19、下列不属于组织文化特点的是（）。A.有形性 B. 软约束性 C.答案：A20、在马斯洛的需要层次理论中属于低层次需要的是A.安全需要 B. 归属需要 C.答案：A21、过程型激励理论不包括（）。A.双因素理论 B. 期望理论 C.答案：A22、下列不属于一般能力的是（）。A.记忆力B. 想象力C.答案：C23、下列属于强化理论的应用原则的选项是（A.正确使用强化手段B.C.及时有效地强化D.答案：B24、处理群体间冲突的方法不包括（）。A.印象交流法B.C.分权D.答案：D25、下列不能影响人际关系的因素是（）

6、。A.空间距离与交往频率因素B.C.交往互应因素D.答案：D26、组织行为学的研究方法是（）。A.系统分析法 B. 经验总结法 C.答案：A激励D.情绪表达相对稳定性D.个性（ ）。尊重需要D.自我实现需要公平理论D.目标设置理论绘画能力D.思维力）。长期目标的短期化奖惩结合制定超级目标处理冲突的二维模式人际吸引与人际排斥因素从众心理因素定性分析法D.个条研究法）。3页共15页27、根据气质的分类，较适合做推销工作的人员的气质类型是（2019年春季组织行为学课程期末复习题第A.胆汁质B.多血质C.抑郁质D.黏液质答案：B28、双因素理论的提出者是A.马斯洛B.（ ）。协兹伯格C.麦克利兰D.波

7、特答案：B29、组织结构设计不包括（A.职能设计B.）。管理规范设计C.框架设计D.协调方式设计答案：B30、卜列不是组织文化的功能的选项是（A.导向功能B.凝聚功能）。C.激励功能D.监督功能答案：D二、判断题（本大题共 10小题，每小题1分，共10分） TOC o 1-5 h z 1、组织行为是组织种种外显动作和活动的总和。（）答案：正确2、人群关系学说的出现为行为科学的产生提供了契机。（）答案：正确3、组织行为学研究的是社会对于个人行为的影响，不研究社会所受个人行为的影响。（）答案：错误4、梅奥认为，人的最高层次需要就是自我实现。（）答案：错误5、豪斯公式的第三部分是一系列完成报酬所产生

8、的效价与期望值。（）答案：正确6、股票期权计划的报酬激励是在经营者购买股票之后发挥作用的。（）答案：错误7、权力是一个人影响他人的能力。（）答案：正确8、民主型领导作风也就是我国传统文化中所强调的“无为而治”。（）答案：错误9、组织的整个领导行为本身就是领导艺术的体现。（） 答案：正确2019年春季组织行为学课程期末复习题第4页 共15页10、有效的沟通不在于是否彼此理解，而在于是否达成一致意见。（答案：错误三、名词解释（本大题共 24小题，每小题5分，共120分）1、组织答案：组织是以目的为导向的社会实体，具有特定结构化的活动系统，是在一定的环境中为实现某种共同的目标，按照一定的结构形式、活

9、动规律结合起来的具有特定功能的开放系统。2、组织行为学答案：组织行为学是采用系统分析的方法，综合运用社会学、心理学、人类学、生理学、生物学、经济学和政治学等知识，通过研究一定组织中人的心理和行为的规律性，来提高管理者对人的行为的预测、引导和控制能力，以便更有效地实现组织预定目标的科学。3、个体心理答案：所谓个体心理，确切地说是个体的社会心理，即个体在特定的社会部门或组织系统中，因其所处的角色、地位不同而表现出来的心理现象。4、个性答案：个性就是人的一组相对稳定的特征，这些特征决定着特定的个人在各种不同情况下的行为表现。5、气质答案：气质是个人具有的典型的表现于心理活动中的速度和稳定性、强度和指

10、向性等动力方面的特点。6、晕轮效应答案：晕轮效应实质上是在信息不齐备的基础上对别人的印象，即根据一个人的个别品质，作出全面评价。7、非正式组织答案：非正式组织是指那些既没有正式结构，也不是由组织确定的联盟，它是为了满足人们交往和其他需要而在工作环境中自然形成的自由结合体。8、人际关系答案：人际关系是指人们在社会实践中形成的一种微观的社会关系，表现为一个人对其他人吸引或排斥的心理倾向及相应的行为。人际关系是群体成员间的一种独特联系，是社会关系、生产关系和经济关系的综合作用及具体体现。9、水平沟通答案：当沟通发生在同一工作群体的成员之间、同一等级的工作群体成员之间或同一等级的管理者之间时，称之为水

11、平沟通。10、人际沟通2019年春季组织行为学课程期末复习题第5页 共15页 答案：人际沟通是指人与人之间相互了解、共享信息的交流过程。它是渗透于社会和组织生活所有方面的最基本的沟通形式。11、群体答案：所谓群体，介于组织和个人之间的人群结合体，是由两个或两个以上情感上相互依赖、思想上相互 影响、遵守共同行为规范的个人组成的集体。12、正式群体答案：正式群体是为了实现组织的目标而由组织建立的群体、由正式文件明文规定的群体。13、非正式群体答案：非正式群体与正式群体相反，它不是由组织正式确立的，而是由具有共同需要的组织成员自然形成 的群体。14、从众行为答案：从众行为是指群体成员在群体的压力下，

12、放弃自己的意见，违背自己的意愿，表现出与群体大多数 人相一致的行为。15、正式沟通答案：正式沟通一般是指在组织系统内，依据正规的组织程序，按权力等级链进行的沟通。16、组织设计答案：组织设计就是对组织活动和组织结构的设计过程，是把任务、责任、权力和利益进行有效组合和协 调的活动。17、组织政治答案：组织政治是指那些不是由组织正式角色要求的，但又影响或试图影响组织中利害分配的活动。18、分权答案：分权，就是指把企业生产经营管理权限适当分散到中、下层，但最重要的决策，如经营战略、重大 的财务决策等仍集中在最高管理层。19、组织变革答案：组织变革是指组织根据外部环境变化和内部情况的变化，及时调整并完

13、善自身结构和功能，以适应 客观发展的需要。20、组织文化答案：组织文化是组织在应付内外环境中，在组织内部发展起来的共同的信念和价值观念，并由这种价值 观念通过各种形式表现出来的组织特色，如组织的传统、仪式、氛围、目标、制度和行为规范等。组织文 化构成了一个企业区别于其他企业的重要标志。21、组织发展2019年春季组织行为学课程期末复习题第6页 共15页答案：组织发展是指通过有计划、长期的努力来改进和更新组织，从而实现更协调、更有效的管理职能的过程。22、领导者影响力答案：所谓领导者影响力就是指领导者在与他人交往中所表现出来的能影响和改变他人心理状态和行为的能力。23、权力影响力答案：所谓权力影

14、响力也称强制影响力。它是由社会赋予个人的职务、地位、权力等构成的影响力。24、领导艺术答案：领导艺术有广义和狭义之分：广义的领导艺术包括整个领导行为，所有领导行为既是科学又是艺术；狭义的领导艺术是指领导者在行使领导职能时，所表现出来的技巧，具有丰富的内容和多样的形式，包括 用人艺术、用权艺术、处事艺术等。这些不同方面的领导艺术相互作用，彼此渗透，从而构成一定的领导 艺术体系。四、简答题(本大题共 8小题，每小题15分，共120分)1、如何理解气质与行为？答案：气质类型无好坏之分任何一种气质都有其积极的方面和消极的方面。社会的各行各业对人的气质提出的要求也是不同的。就体育活动来说， 胆汁质、多血

15、质、黏液质的人都可以从事， 但适应的项目则不同。 胆汁质的人容易兴奋, 比较适合从事跳高、跳远、中短跑、拳击等要求爆发力强的项目；多血质的人适应性强，可塑性大，对艺 术的感受较深、较快，所以除了上述的项目外，还可以从事击剑、武术、体操、跳水、花样滑冰等运动项 目；黏液质的人，比较适宜于从事登山、棋类等对耐性要求高的项目。 气质不影响人的成就价值任何一种气质的人都可能在自己的活动领域做出成绩，气质并不决定一个人活动的社会价值和成就的高低。普希金有明显的胆汁质特征，赫尔岑是多血质，克雷格夫为粘液质，果戈理是抑郁质，俄罗斯文学 史上这四大文豪不同的气质类型并不影响他们在自己的活动范围中取得杰出的成就

16、。 气质影响人的活动效率气质虽然在人的实践活动中不起决定作用，但是它可能影响人们实践活动的效率。例如，要求持久、细致的工作，对黏液质、抑郁质的人来说较为合适，而多血质、胆汁质的人较难适应；反之，要求做出迅 速灵活反应的工作，对于多血质和胆汁质的人较为适合，而粘液质和抑郁质的人则难适应。(4)气质影响人的情感和行动气质对于形成和改造人的某种情感与行动特点，或个性特征等方面，都具有很大的影响，因此，从事2019年春季组织行为学课程期末复习题第7页 共15页管理工作和政治思想工作的人员都需要重视它。2、简述非正式群体的作用。答案：非正式群体的积极作用第一，有助于群体目标的实现。非正式群体可以减少实现

17、正式群体目标的阻力，也可以成为实现正式群体目标的突出力量。由于非正式群体具有凝聚力强、信息沟通快、行为一致性程度高等特点，如果把非 正式群体融入正式群体中，并加以利用，他们会成为可贵的力量，会为实现群体目标做出贡献。第二，能满足群体成员多方面的需要，尤其是社会交往的需要。正式群体也能满足群体成员的需要，但正式群体难以给群体成员全部的、始终如一的满足。非正式群体的存在则能起到有效的调节和补充作用，这样既有助于群体内良好的心理气氛的建立，也起到了安全阀的作用。非正式群体消极作用第一，当非正式群体的价值取向与正式群体不一致或相冲突时，它会阻碍正式群体目标的实现。这时 非正式群体以小团体主义和派别主义

18、的面目出现，既破坏生产劳动，又破坏群体内部的团结。第二，容易传播小道消息，增加思想工作的难度。第三，容易情绪传染。非正式群体成员间的关系具有强烈的情绪色彩，相互间感情融洽、关系密切，相互信任和支持，具有共同的信念、态度和价值观，因此情绪或行为很快就能在非正式群体成员间传染开 来。一旦一个非正式群体成员因受到批评或不公正待遇，而对正式群体产生不满情绪时，这种情绪很快就 会感染到其他成员，使整个非正式群体产生消极、抵触、反抗的情绪，从而对正式群体的正常运作起到破 坏作用。3、归因理论在解释组织行为方面有什么意义？答案：归因理论对组织行为方面有重要的指导意义。对继续努力的行为方面有重要的作用。不同的

19、归因对人的持续行为有不同的影响：如果把失败归因于自己努力不够这个相对稳定的内因，则可能增强今 后的努力和持续行为；如果把失败归因于不稳定的外因，如偶然生病或其他事故等，一般不会影响人的 积极性，可能增强今后的努力与持续性行为；如果把失败归因于工作任务重、难度大等稳定性的外因，则可能降低行为者的自信心、成就动机、努力程度和行为的持续性。对组织行为规律有重要的指导意义。在组织活动中，各级领导者要注意树立通过改变人的思想认识来改变人的行为的工作方针，对成功者和失败者今后行为的引导，尽可能的把成功与失败的原因归因于不稳定性因素。对于成功者而言，不 能将成功完全或主要归因于他们智力水平高、能力强，要引导

20、他们注意不稳定的内因和外因，如他们最 近的工作努力、各方面的支持配合、工作任务容易完成、个人情绪状态良好等。对失败者来说，要防止 他们将失败归因于他们太笨、能力太差、水平太低，要引导他们注意不稳定的内因和外因，如他们最近2019年春季组织行为学课程期末复习题第8页 共15页精力不够集中、情绪不够稳定、没有和各方面协调配合好、领导指导不力等等。这样，使成功者不骄不 躁，保持清醒的头脑，以利于以后的工作；使失败者有继续工作的信心，坚持不懈的努力工作，争取成 功的可能。4、简述希波克拉底的气质分类。答案：古希腊名医希波克拉底认为人体内有四种体液：血液、黏液、黄胆汁和黑胆汁，这四种体液在人体中所占比例

21、的不同，就使得人们有不同的心理和行为表现。据此，也即他所提出来的“体液优势论”，将人的气质划分为四种类型：胆汁质、多血质、黏液质和抑郁质。胆汁质具有高度兴奋性，因而在行为上表现出不均衡性。为人直率、热情、精力旺盛，但情绪易于冲动、心 境变化剧烈，当在工作上遇到困难，精力消耗殆尽时，就会失去信心，情绪沮丧而一事无成。多血质富有朝气，聪明伶俐，情感丰富而且外露， 喜怒哀乐皆形于色； 语言表达力强而且富有感染力。活泼、好动、热情、头脑灵活，思维敏捷，适应能力和可塑性均很强。但也容易表现为缺乏耐心和毅力，稳定性 差，三天打鱼、两天晒网，见异思迁。黏液质安静沉稳，沉默寡言，喜欢沉思，待人真挚，态度持重，

22、情绪内敛；自制力强，控制感情，有韧性， 坚定，顽强，外柔内刚；思维的灵活性低，但考虑问题细致周到，作风踏实，但也可能表现为缺乏生气， 行动的主动性较差，反应迟钝。(4)抑郁质处事谨慎，工作细致，感情细腻、丰富，情绪体验深刻，但孤僻羞怯，不善交际，优柔寡断，脆弱多 疑，易受挫折。但这种人聪明而富于想象力，自制力强，注重内心世界，行为举止慢而单调，稳重踏实。5、如何改善人际关系？答案：第一，建立坚强的领导班子。一个思想作风过硬的领导班子，会在组织和群体中起到“火车头” 的作用，能够促使整个组织、组织中每一群体建立和谐、友好的人际关系。而一个内耗严重、作风不良 的领导班子，往往会造成“上梁不正下梁歪

23、”，对组织、群体的人际关系起到恶劣的作用。第二，建立合理的组织结构并制定必要的组织措施。合理的组织结构会使得整个组织沟通顺畅、摩 擦减少，分工合理，协作得力，成员心情愉快，相互关系和谐，而必要的组织措施则可以对别有用心、 无事生非、挑拨离间、从中取利的破坏者起到惩罚和震慑作用，防患于未然。第三，创造有利的群体气氛并建立优秀的企业文化。组织气氛与组织文化对组织、群体成员有着全2019年春季组织行为学课程期末复习题第9页 共15页面的、潜移默化的影响，可以为成员建立与发展正常的、良好的人际关系提供良好的环境，同时，也可 以抑制歪风邪气，使组织、群体健康成长。第四，实行参与管理。参与管理是民主管理的

24、有力手段，它可以使组织和群体中领导者、管理者与 普通员工感情融洽、关系和谐，减少组织中的不满情绪，协调上下关系，加强和改善组织中的人际关 系。第五，正确处理人际关系的能力。运用心理学、行为学的方法，培训组织成员正确处理人际关系的能力。例如、有证据表明，参加过感性训练的人往往对人际关系有较高的敏感性，更能够准确地体会别 人的需求与情感，减少交往中的误会与不快。第六，做细致的思想工作且因人施教。针对不同的人，采用不同方法进行思想教育是协调人际关系 的必要措施。不同的人，个性特征不同，对思想教育的接受方式也不同。只有因人施教，“对症下 药”，才能疏导思想、协调人际关系。6、简述组织中的政治行为。答案

25、：为了理解组织政治，认识在组织中以不同形式发生的政治行为是很重要的，在这里归纳了四种在 组织活动中经常出现的政治行为。怪罪于人当坏事发生时，指责他人即寻找替罪羊，是组织政治最常见的策略。寻找替罪羊能使政治上精明的 人避开（或至少减低）与负面结果的联系。尽管这一做法会产生道德问题，但这种情形在组织活动中经常 发生。控制对信息的接触信息沟通是组织的神经网络。因此，控制那些知道或不知道某些事情的人是组织政治活动的重要方法之一。尽管组织中很少有人使用完全虚假的信息（部分是考虑被发现的风险），但通过控制信息以提高个人在组织中地位的做法是常见的。常用的方法有：扣押那些使人看上去很糟的信息；有选择地发布信息

26、； 避免接触那些不愿向其泄露信息的人；用一些可能不完全有关的信息来对他人施压。树立对自己有利的形象某种程度的“形象塑造”对于那些想提高对组织控制的人来说，是再平常不过的了。如一身成功者的打扮，把自己与他人的成功联系在一起，以及宣传自己的成功。（4）建立支持基础为了成功地影响他人，取得他人的支持是必要的。例如，管理者在正式提出其建议之前，往往会先 说服或通报他人，以保证到时得到他人的支持，避免被当众拒绝的尴尬。管理者也可能通过给他人以好 处，以使人感到歉疚的方式来获得支持。组织交往中的投桃报李便是常见的互惠形式。2019年春季组织行为学课程期末复习题第10页 共15页7、简述能力的分类。答案：一

27、般能力和特殊能力从能力的倾向性不同，可以将能力分为一般能力和特殊能力。一般能力，也称为基本能力，它是指一个人从事各种基本活动都必须具备的能力，如注意力、观察力、记忆力、想象力和思维力等。特殊能力是指一个人从事某种专业活动所必须具备的能力，一般是多种能力的结合。如绘画能力是辨 色、分析、概括、抽象等能力的有机结合。管理能力是调查分析、决策实施、组织协调等能力的综合运用。一般能力和特殊能力在活动过程中相互联系又相互制约。一般能力建立在特殊能力基础之上，是一般 能力在具体活动中的特殊表现。而一般能力包含在特殊能力之中，为特殊能力的发展创造了有利条件。所 以，任何一项能力的提高和发展都会影响另一项能力

28、的提高和发展。再造能力和创造能力从能力的创造性程度的不同，可以将能力分为再造能力和创造能力。再造能力是指顺利地掌握前人积累的知识和技能，并按提供的已有式样进行某种活动的能力；创造能 力是指为了社会的进步和发展，创造出前所未有的事物的能力，如新概念、新理论、新方式、新物品等。 这两种能力也是相互联系的。创造能力是在再造能力基础上发展起来的，再造能力体现在创造能力之中。 创造活动中含有再造能力成分，再造活动中含有创造能力因素。再造能力和创造能力形成辩证统一的能力 整体。8、简述非正式沟通的特点和对组织的影响。答案：非正式沟通的特点首先，非正式沟通机动性强、压力小、难以约束、速度快和口头交流多。非正

29、式沟通非常具有弹性，只要时间许可，彼此随时都可以进行信息交换，而且也可以随时结束信息交换。其次，非正式沟通打破层 级的界线，发讯者与受讯者角色一般处于平等的地位，对话时较不易感受压力的存在。非正式沟通的基础 一般是熟人关系，不受层级影响，不受时空限制，随时随地都可以沟通，所以很难加以禁止。此外，非正 式沟通信息传递的速度相当快，其信息内容要比一般的正式沟通更容易让组织成员知道。最后，非正式沟 通大都在就餐、娱乐和聚会等场合进行，以面对面的沟通为主，不同于正式沟通的书面性和权威性。非正式沟通对组织的影响非正式沟通对组织的正面影响在于弥补正式沟通的不足，可以收集到正式沟通以外的信息；协助澄清 正式

30、沟通信息，避免信息遭受曲解或误解；获取组织成员对政策的反应，提供给决策者参考；为组织成员 增加互动的机会，促进组织成员情感的交流与维系；为组织成员提供发泄不满的渠道，管理成员的情绪。2019年春季组织行为学课程期末复习题第11页 共15页非正式沟通对于组织的负面影响包括可能散播错误的信息，以讹传讹，导致组织内部出现矛盾或影响团队 士气；容易造成组织革新的抗拒力，阻碍组织的进步与发展，导致人际关系的紧张与猜忌。五、论述题（本大题共 3小题，每小题30分，共90分）1、请详细论述组织行为学面对的挑战。答案：信息技术的发展，使得组织行为学面对巨大的挑战，具体有以下几方面：网络化竞争的加剧要求企业最大

31、限度地利用内、外资源，对顾客要求作出尽可能快的反应，并与环境中的变 化因素建立长期稳定的网络关系以减少经营风险。这在组织内部，表现为跨职能的团队成为基本的活动单 位，从而使水平和垂直的信息共享广泛实现。在外部，企业与环境高度依存，共享信息。如企业和供应商 之间建立了紧密的长期合作关系，加强供应链管理；企业与顾客的直接联系从市场和服务部门扩展到生产 和研发部门；企业与其他公司也结成战略联盟关系，既竞争又合作。扁平化信息技术发展和员工素质的提高使管理跨度的扩大成为可能，管理层次减少，使原来高耸型的组织扁 平化。既减少了管理人员数目，削减了管理成本，又使得信息传递速度加快，能够对环境和技术变化做出

32、快速灵活的反应。中间层次减少一方面使基层得到更多的授权，决策重心下移以增强企业的适应性，另一 方面高层也便于集权，决策重心上升以保证政策统一。灵活性企业内部和外部的网络化必然增加管理的复杂性，同时环境变化越来越快而且难以预测。要应对这些 新形势，就必然鼓励创新，发扬个性，注重结果，不拘成规。组织结构必须符合弹性原则，组织的部门、 职位、人员经常变动，如根据目标任务的需要量，设立工作小组；定期审查组织部门职位存在的必要性， 随时改组。主管定期考核、更换、能上能下等。以适应环境变化，提高组织竞争力和工作效率。多元化随着企业经营活动的全球化，企业的雇员、利益相关者的组成及其与企业的联系方式越来越多样

33、化， 文化观念越来越多元化。企业必须考虑他们的不同需求，用人体制、信息渠道、激励制度和职业道路也灵 活多样。全球化目前国际间的交通和通信成本大大降低，全球市场开始形成。充分利用不同国家和地区在社会资源和 生产要素方面的相对比较优势成为增强企业竞争力的重要途径，企业的员工、资金、设备、原材料和中间 产品都有可能来源于不同的国家，都可能向其他国家提供自己的产品和服务，都要学习国外企业的先进管 理经验。跨国经营成为企业活动的必然趋势，每个企业都面临着外国企业的竞争，都必须考虑来自国外的2019年春季组织行为学课程期末复习题第12页 共15页供应商、顾客和竞争者。企业活动的网络遍布全球市场。与这些变化

34、相适应，信息时代的组织始终处于动态的持续性的变化之中。因此，组织研究重点便由结 构的行为研究转变为注重变化的过程研究，这是近年来组织研究中的一个新方向。2、如果你不得不对一名员工进行处分，请具体说明你会怎么做？答案：对员工进行处分的活动常常包括口头批评、书面警告和暂时停职。但是，有关处分对行为影响方面 的知识表明，处分的使用是有代价的，而且最终会带来一些副作用。为了减少副作用，对员工进行处分可以按以下步骤： 说明当前的情况，简略复述事件的要点。此过程首先是澄清问题，要指出：该员工已经做了什么，或有什么应做而未做；事情已经严重到必须立即采取处分了。如果以前曾经和该员工讨论过，就简略地复述有关的事

35、件、双方同意了的计划及已经执行的行动。如果员工的表现有改进，即使做得不够好,也应该表示注意到该员工的改进。再次，要尽量明确，引用手头上的资料，说明问题的严重性。避免批评 员工的工作态度，这只会引起员工的反感。针对事实可以维护员工的自尊，鼓励他积极参与讨论。 询问导致问题产生的原因。该过程应该采用开放式的问题，让员工解释他的情况，请员工自己帮 忙找出问题的原因。采用开放式的问题去搜集具体资料，但注意不要像盘问一样。例如，可以采用“我想 听听你的意见，究竟是什么原因，令你的工作水平无法达到标准呢？”等方式，要显示希望听到员工解释，这可以维护他的自尊心。 专心聆听，表示了解对方感受。此过程的核心内容

36、就是留心聆听、了解员工的感受、总结原因。 留心聆听，尝试了解员工的感受， 员工在这次讨论中可能会激动起来，采取专心聆听，表示了解他的感受,让他发泄不满的情绪。尽管员工每次的解释都是一样，也请不要过早下判断或表示不信任；不需同意所听 到的员工的解释，但可以表示理解，同时保持坚定的立场。 在采用重要步骤四之前， 总结员工提供的资料， 确保双方都明白所讨论的问题。(4)说明必须采取的处分和原因，要明确，不威赫。说明要采取的纪律处分和原因，解释员工不解决问题的后果，或甚至有可能被解雇。集中讨论事件本身，有助于维护员工的自尊。例如，“我要把你停职三天。你所犯的错误非常严重：危险操作及损坏公司财物，应受到

37、这样的处分。如果再有同样的事情发生， 我将会解雇你。”让员工明白纪律处分是立即生效；一般情况下还要向员工发出书面通知。如果员工变得 生气或不安，请专心聆听，保持谅解的态度。同时要表示了解他的感受，但立场坚决，要强调是因为他未 能解决问题，所以才需要采取行动，并清楚指出只要他有所改善，就可以避免以后的处分。尽快采用第五 项步骤，商讨解决问题的办法。 协定具体行动及跟进日期，尽可能征求及采纳员工的意见，订立具体行动计划。讨论的目标是解 决问题，因此要表示愿意提供协助，这可以维护员工的自尊。清楚讲明员工必须达到的标准，并且让员工 2019年春季组织行为学课程期末复习题第13页 共15页帮忙找出可以帮

38、他达到这些标准的方法，以他的意见为基础，协助他克服障碍。如果员工变得生气或不安,请保持冷静，再次指出他必须达到的标准，并向他解释他必须想办法达到这些标准。定下适当的日期与员 工研究他的进展，这既表示对待他的问题态度认真，希望解决问题，也表示愿意支持他的努力。(6)表示对员工有信心，态度要诚恳，以肯定的态度结束讨论。除了少数顽劣的员工不受辅导外，一 般员工经过辅导后，都可以纳入正轨。因此要再次向员工解释，这次讨论是解决问题的机会，向员工表示 对他是有信心的，可以增强他自信，使他更积极地解决问题。总之，在进行处分时，要保持态度坚定。员工必须明白你采取纪律处分的原因，以及如果员工仍然不 改善的后果。此外，还应保持公正，在讨论时要专心聆听，表示了解员工的感受，维护员工的自尊，并提 供自己的支持，解释这次讨论是协助他改