管理心理学第五版第03章社会认知与管理

1、管理心理学（第5版）content01第1章管理心理学概述02第2章管理心理学的基础理论03第3章社会认知与管理04第4章个性与管理05第5章需要、动机、目标与管理06第6章情绪、态度、挫折与管理 07第7章激励与管理 06第8章群体心理与管理 07第9章组织心理与管理 06第10章领导心理与管理第3章社会认知与管理学习目标通过本章的学习，你应该能够了解认知理论的基本内容；明确自我认知、社会认知的含义及影响因素；认识社会认知的规律及其对管理的影响；了解价值观的内涵及其在管理中的运用；掌握归因理论的内涵及其在管理中的运用。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本认知是人类重要的心理现象之

2、一。它不仅表现为人对客观事物和现象的反映，而且是其他一切心理现象的基础和开端。认知，尤其是社会认知问题，是管理心理学探讨的一个基本问题。人的行为是主体对客体所作出的反映，这种反映是通过包括认知在内的心理因素的调控而表现于外的。主体对客体的认知差异，会导致其行为反映的差异。组织成员对人、对事、对己的认知是组织行为管理的基点，几乎所有涉及组织中个体、群体及组织心理与行为的问题都始于认知，尤其是社会认知的过程。这是由于人的认知因素直接影响其对工作中的物质环境和社会心理环境的认识和理解，并由此影响人的行为活动，从而影响其生产与管理的绩效。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本认知概述3.13

3、.1.1认知的含义从一般意义上看，“认知”等同于普通心理学理论中所说的“认识”和“认识过程”。认知是人脑对客观事物和现象“是什么”的反映，即对客观现实属性的认识。认知是一个过程，包括感觉、知觉、记忆、想象和思维等环节。关于认知过程的详细内容是普通心理学的研究重点。管理心理学着重探讨自我认知和社会认知问题，所以只对认知过程作简要的概述。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本认知概述3.13.1.2自我认知1）自我认知的含义自我认知，或称自我意识，是指人在社会实践中，对所有属于自己的身体、思想、感情、需要、动机、个性等状况，以及自己同周围关系的认识。它包括对自己生理状况、心理状况、行为表

4、现、地位和作用、人际关系的认知。简单地说，就是对“我是什么样的人”的认识。人们只有正确认识、评价自己，才能适应社会环境，有效地控制自己的行为，和他人友好相处。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本认知概述3.13.1.2自我认知2）自我认知的构成要素人的自我认知，既有整体性，又有可分性，它是由许多要素构成的，宛如一幅完整的个人自画像。英国心理学家威廉詹姆斯认为，自我认知一般包括：（1）物质自我（2）社会自我（3）精神自我点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本认知概述3.13.1.2自我认知2）自我认知的构成要素这三种要素是既有区别又有联系的有机体，都伴有自我认知评价的感情（

5、满意与否）和自我追求的行为，见表3-1。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本认知概述3.13.1.3社会认知社会认知是关于社会现象，尤其是对社会中人的认知。人是社会的人，总处在一定的社会环境和关系之中。人的活动离不开与他人的联系和交往，人在交往活动中，不断对他人、对自己及其关系作出种种估计和判断，从而为自己的行为决策提供参考依据。可见，社会认知就是对社会环境中有关个人或群体的特性及相互关系的认识。社会认知是一种最基本的社会心理过程。无论是人的态度、情感、动机的形成，还是一定社会行为的发生，都是以社会认知为基础的。同样，在组织管理中，要加强组织成员的人际沟通，建立良好的人际关系，正确

6、地选人用人，激发员工的工作热情等，都离不开正确的社会认知。社会认知一般包括他人认知、人际认知和角色认知等内容。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本认知规律与管理3.23.2.1影响社会认知的因素综合来看，影响社会认知的因素不外乎以下三个方面：A1）认知信息的特点B2）认知主体的特点认知信息是社会认知形成的基础和前提。信息本身的特点直接影响认知的结果。（1）认知对象本身的特点。（2）信息呈现的特点。（3）认知情境的特点。（4）社会文化的特点。认知主体对信息的选择性、对信息的期待状态以及其心理特点，可能使其经常透过“有色眼镜”来审视社会中的人和事。（1）认知者的知识经验。（2）认知者的

7、人格品质。（3）认知者的需要与兴趣。（4）认知者的情绪状态。C3）社会认知效应社会认知效应，是人们对社会刺激的一些特殊反应形式，是客观存在的具有规律性的认知偏见。常见的认知效应主要有：（1）首因效应。（2）近因效应。（3）晕轮效应。（4）经验效应。（5）移情效应。（6）投射效应。（7）定式效应。（8）刻板印象。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本认知规律与管理3.23.2.2社会认知规律与管理高效率的组织管理从正确的社会认知开始。强调以人为中心的管理，就是要关心人、重视人、遵循人的心理规律，调动人劳动和工作的积极性。所有这一切都必须从了解人开始。一个管理者如果不能正确认识自己、了解

8、员工，就不可能分清自己的角色、正确处理组织中的人际关系，也就不可能有高效率的组织形式和管理决策，最终也将不可能有良好的工作绩效和生产效率。这也就是说，管理者只有不断提高认知水平，遵循认知规律，才可能提高管理效能，实现组织目标。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本价值观与管理3.3一个人从出生开始，就生活在一定的社会环境中，以一定的社会文化为背景，构建并形成自己的价值体系，显然价值观属于社会认知范畴。人的行为的发生和改变及其行为方式的形成和选择，都受其价值观的影响和制约。管理者要了解一个人的行为规律，必须研究人的价值观的构成及其特征，研究价值观对人的行为的作用。这对了解人、做好人的思

9、想工作、调动人的积极性，都是非常重要的。此外，企业经营管理也要树立一定的价值观，它是企业成长与发展的基石，是现代企业管理的一个重要内容。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本价值观与管理3.33.3.1价值观概述1）价值观的概念价值观代表一个人对周围事物的是非、善恶和重要性的评价，如人们对自由、幸福、自尊、诚实、服从、平等、功名利禄、政治制度的评价和判断等。其内涵可以从两方面来理解：第一，价值观决定了事物或行为对于个人是否有意义及重要程度的评价。A第二，价值观具有个体性。B点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本价值观与管理3.33.3.1价值观概述2）价值观的形成一个人的价

10、值观是在一定的社会文化背景下逐步形成的。在价值观形成的过程中，个人的早期经验起着举足轻重的作用，其所处的社会生产方式及其经济地位有决定性的影响，家庭、学校、同辈群体、大众传播媒介以及其他因素扮演了重要角色。最终，个人在获得某些传承下来的价值观的基础上，结合自己的需要，形成具有个性特点的价值观。人的价值观一旦形成，就如同社会文化价值观一样，具有相对稳定的特点，在特定的时间、地点、条件及环境下，人的价值观是相对稳定和持久的。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本价值观与管理3.33.3.2价值观的分类人们的生活和受教育经历互不相同，因此价值观也多种多样。行为科学家格雷夫斯为了把错综复杂的

11、价值观进行归类，曾对企业组织内各种类型的人物做了大量调查，就他们的价值观和生活作风进行分析，最后概括出七个等级：（1）（2）（3）（4）第一级反应型第二级部落型第三级自我中心型第四级坚持己见型（5）第五级玩弄权术型（4）第六级社交中心型（5）第七级存在主义型点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本价值观与管理3.33.3.3价值观的作用在社会主义市场经济条件下，一个成功的经营管理者必须十分重视人的价值观的改变以及其对经营管理和经济效益的影响。为此，一方面要使经营管理工作适应人们普遍存在的价值观；另一方面又要树立和培植新价值观。例如，消费品的生产部门就必须按照人们对消费品的新评价来安排自

12、己的产品品种和花色。例如，“时间就是金钱”“效率就是生命”“信息就是资源”等价值观念一旦为更多的人所接受，就会大大地推动我们的企业经营管理工作和整个经济工作的开展。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本价值观与管理3.33.3.4经营管理价值观1）经营管理价值观的内容经营管理价值观是对经营管理好坏的总看法和总评价，也是企业经营管理工作的出发点。一般来说，企业经营管理价值观主要有：（3）企业价值-社会效益最优价值观（2）企业价值最大化价值观（1）最大利润价值观点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本价值观与管理3.33.3.4经营管理价值观2）现代企业经营管理观念改革开放以来，

13、伴随着中国经济体制改革的实践，出现了许多很值得重视认识的新价值观念，如经济效益观念、时间和信息观念、效率和创新观念、流通观念、人才开发观念、质量第一和市场竞争观念等，都是对传统生产型的企业管理观念的突破。为实现企业经营管理现代化，管理者必须树立以下现代经营管理观念：点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本价值观与管理3.33.3.4经营管理价值观2）现代企业经营管理观念（1）战略观念（2）市场观念（3）变革观念（4）竞争观念（5）服务观念（6）专业观念（7）素质观念（8）开发观念（9）质量观念现代企业经营管理观念123456798（10）信息观念10点击添加文本点击添加文本点击添加文本

14、点击添加文本归因理论与管理 3.43.4.1归因理论概述归因理论是美国心理学家海德（F.Heider）在1958年首次提出的。他认为，人们都有一种理解、预测和控制周围环境的需要。为了满足这种需要，人们就根据各种线索对已发生的行为和事件进行原因解释。人们只有了解事件和行为发生的原因，才能理解、预测世界的变化，以达到适应世界的目的。归因既包括对他人言行的归因，也包括对自己言行的归因。海德认为，归因有两种类型：当一个人把行为的根本原因理解（推论）为外部因素的时候，称之为外归因；当一个人把行为的根本原因理解（推论）为内在因素的时候，称之为内归因。后来，维纳等人根据海德的理论，把归因又分为四种类型，即把内归因分为能力和努力，把外归因分为难度和运气。后来，美国心理学家维纳、凯利等人又提出归因的三维度理论，使该理论得到进一步的丰富和发展。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本归因理论与管理 3.43.4.2归因理论与管理行为的原因是多种多样的，不同的归因不仅会对过去的行为产生不同的认识和理解，而且会影响人们对未来行为的预期，以及行为倾向和抱负水平。一般而言，特殊性与影响因素的稳定性有关，连续性与影响因素的稳定性