安装维修网络建设的管理规定

1、安装维修网络建设的管理规定G燃安装维修网络建设管理规定归属体系:国美电器有限公司经营管理手册一售后服务系统分册文件编号:国美一售后一客服003撰写单位:国美电器售后服务中心客户服务部版本:第一版生效日期:4月1日机密等级:口机密 一般合计页数:19页正文页数:6页附件个数:10个制度正文目录：目录页次1、目的12、范围13、名词解释14、职责15、作业内容16、注意事项67、附件6制度名称：安装维修网络建设管文件编号：国美一售后一客理规定服003总 裁 审 批管 理 研 究 室 审 核撰写1目的：规范安装维修工作内容和职责，明确分工，使得部门 职能得到有效发挥,特制订本规定；2范围：2.1适用

2、范围：总部售后服务中心客服部、各分部客服 部及授权服务网络2.2发布范围：国美电器各中心、各部门；各分部3名词解释：无4职责：4.1分部客服部负责网络建设的初审和建点申请资料的收 集、整理、提交；4.2总部售后服务中心负责网络建设的复审、批准；5.作业内容：5.1签约技术服务单位的建立条件和程序5.1.1建立签约技术服务单位的要求（详见附件 7.1）;5.1.2建立签约技术服务单位的程序：A、有意向成为国美空调签约技术服务单位的安装维 修单位，可向当地客服部提出建点申请，并提供营业 执照、税务登记复印件、门头照片、人员配置情况 等资料；B、客服经理根据市场情况，确认有无建该点的必要， 由客服干

3、事根据网点提供资料，负责对该单位的基 本条件进行确认；如合格，则要求该单位如实填写 国美签约网点资质简表（以下称简表）;C、客服干事在简表上签字确认后报客服经理批 准，然后将协议概要报总部售后中心审批后再与该 单位签订空调安装合同 （以下简称合同；D、申请单位在合同签订后向国美交付服务质量保 证金；E、客户服务部在收到押金后对合同进行盖章确 认,协议生效并建立签约技术服务单位档案；F、领取国美空调安装特约技术服务证书、客户服务 监督卡；5.1.3空调安装管理合同审批及合同签定流程：A、分部客服经理与安装单位进行谈判，确定意向合作单位并向总部以合同审批单和空调安 装特约网点审核表的表格形式向总部

4、售后服务 中心客服经理申报；生效日期：4月1日贞 次：1/6附件数：10制度名称：安装维修网络建设管理规定文件编号：国美服003售后一客B、总部客服经理批示后交与总部售后服务中心总经理审批；顷中心总经理签署同意意见，传回分部经理与审批经 过的安装单位签定空调安装合同（A.B.C类）, 并将合同寄回总部售后中心存档；。、中心总经理签署不同意意见，通知分部客户经理停 止或修改安装单合同；5.1.4建立临时技术服务单位的程序：A、分部客服经理与安装单位进行谈判，确定意向合作 单位并向总部以 合同审批单 和 空调安装特约网点 审核表 的表格形式向总部售后服务中心客服经理申 报；B、总部客服经理批示后交

5、与总部售后服务中心总经理审批；C、中心总经理签署同意意见，传回分部经理与审批经 过的安装单位签定 空调安装合同（A.B.C类）,并将 合同寄回总部售后中心存档；D、售后服务中心总经理签署不同意意见，通知分部客 户经理停止或修改安装单合同；5.2签约维修服务单位撤点程序：X客服部或签约维修服务单位提出撤点要求后，填写国美签约维修服务单位撤点申请表 ，注明撤点原 因，客服部经理签字确认，再报分部总经理签字批准；B、分部客服部对该维修服务单位做返利审核确认， 并将”撤点申请表”交至分部财务部进行费用结算的 审核确认，确认完毕后由负责人签字；C、分部客服部上报总部客服服务部经理；D、客户服务部对该单位的押金、返利及售后服务等 情况给予确认；后报总部售后服务中心总经理批准后， 允许撤点；E、双方解除协议之日起，原签约技术服务单位需在 一个星期内归还国美颁发的签约技术服务单位证书、 客户服务监督卡等标识性证件或物品，否则，从保证金 扣除客户服务监督卡300元/个,签约技术服务单位证 书500元/个；5.3签约技术服务单位资料变更（附件7.6）5.3.1签约技术