管理心理学第五版第06章情绪、态度、挫折与管理

1、管理心理学（第5版）content01第1章管理心理学概述02第2章管理心理学的基础理论03第3章社会认知与管理04第4章个性与管理05第5章需要、动机、目标与管理06第6章情绪、态度、挫折与管理 07第7章激励与管理 06第8章群体心理与管理 07第9章组织心理与管理 06第10章领导心理与管理第6章情绪、态度、挫折与管理 学习目标通过本章的学习，你应该能够了解情绪的含义和特点；认识情绪在管理中的作用；明确态度的含义以及态度的形成与改变；理解挫折的含义和成因，掌握对挫折的管理。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本情绪与管理6.1“人非草木，孰能无情。”儒家有“喜、怒、哀、惧、爱、

2、恶、欲”七情之说。情绪就像“神奇果”，会产生神奇的作用。有时，它会使人精神焕发，干劲倍增；有时，它会使人无精打采，萎靡不振。情绪对人的身心健康也有重要作用，俗话说：“笑一笑，十年少；愁一愁，白了头。”从组织管理角度看，积极的情绪会激发人们的工作兴趣和热情，使人精神愉快，心情舒畅，有助于提高工作效率和形成和谐的工作氛围。从领导者角度看，了解自己和下属的情绪状态，有效地控制自己的不良情绪，充分调动下属的积极情绪，加强情绪管理，是领导者一个非常重要的任务。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本情绪与管理6.16.1.1情绪概述1）情绪的概念人们在认识世界和改造世界的过程中，对于所接触到的事

3、物，并不是无动于衷的，而是常常抱有各种不同的态度。如高兴、喜欢、气愤、讨厌等。这种表现就是情绪和情感。情绪和情感是人对客观事物是否符合自己需要的态度体验。从心理学角度分析，情绪和情感虽然都是一种态度体验，但两者是有区别的。情绪是与人的生理需要是否得到满足相联系的态度体验。情感则是与人的社会性需要是否得到满足相联系的态度体验。相对情感而言，情绪一般较短暂且不稳定，具有较大的情景性、短暂性和冲动性，如触景生情引起的激动和回忆等。但在现实生活中，两者常常混为一谈，并不作严格的区分。本章我们主要从工作的日常管理角度，讨论情绪对管理工作的影响。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本情绪与管理6

4、.16.1.1情绪概述2）情绪的分类从情绪的作用角度看，情绪一般具有两极性，即积极情绪和消极情绪。如喜悦和悲伤、热爱和憎恨、满意与不满意等。情绪的两极性在一定条件下可以相互转化，如破涕为笑、乐极生悲等。显然，积极的情绪可以提高人的活动效率，起着“增力”的作用；消极的情绪会削弱人的活动能力，起着“减力”的作用。从情绪的紧张程度看，可分为紧张和轻松两种状态。从情绪反应的强弱和影响效果看，可分为心境、激情和应激3个状态。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本情绪与管理6.16.1.2情绪与管理在组织管理工作中，对情绪研究的主要任务在于探讨其对人的行为的影响作用，以便加强对人的行为的控制和引

5、导，使管理工作更顺利地开展。从管理者角度看，情绪管理应包括两个方面：一方面是管理者自身情绪的控制和管理；另一方面是对下属员工情绪的控制和管理。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本态度与管理6.2态度是人们最常见的一种心理和行为表现。在现实生活中，每个人由于社会经历、生活条件和工作环境不同，其为人处世、待人接物以及对工作和生活的态度也各不相同。例如，有的人对工作认真、一丝不苟，有的人却马马虎虎、得过且过；对同一观点，有的人赞成，有的人反对等。态度差异是个体差异的一个重要表现，也是影响个体行为的一个重要因素。了解和运用态度理论服务于管理实践，有助于统一和协调组织成员的思想和行为，转变员

6、工消极的态度和观念，培养员工积极向上的生活和工作态度，以形成良好的工作氛围。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本态度与管理6.26.2.1态度概述（1）态度的含义。态度通常是指具体对待一定对象相对稳定的一种心理倾向。态度作为一种心理现象，是主体对一定对象的主观反映，它具有明显的倾向性，如支持和反对，亲近或疏远等。态度具有相对稳定性，一经形成，便不易改变。（2）态度的影响。态度对人的影响表现在许多方面。从心理学的角度看，态度对人的认知、情绪和动机都有重要影响；从行为学的角度看，态度影响人们学习和工作的效率，影响人群关系、群体凝聚力等。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本态

7、度与管理6.26.2.2态度的形成与改变1）态度的形成：态度是在各种环境条件和自身心理因素的相互作用过程中逐步形成的，经历了由动摇到稳定、由简单到复杂、由表面到深化的过程。心理学家凯尔曼（H.C.Kelman）把这个复杂的过程概括为三个阶段服从、同化和内化。2）态度的转变（1）态度转变的形式。态度不是一成不变的，而是在主客观因素的影响下不断变化的。态度的转变即指人的态度由旧变新的过程。从形式上看，这种转变包括量变和质变两方面的内容。（2）态度转变的方法。在组织管理实践中，转变员工态度，做好员工的思想工作，是组织的领导者和管理者的重要职能。员工思想态度是否正确，直接影响着生产效率，也影响着组织目

8、标的实现。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本挫折与管理6.36.3.1挫折概述1）挫折的含义挫折通常是指一个人在实现有目的的活动时受到阻碍，其需要得不到满足，而引起内心剧烈冲突时的情绪状态。一般情况下，人们遭受挫折后，心理上就会产生一种紧张不安的情绪，或引起疾病，或导致行为反常，形成消极甚至对抗反应，如不及时加以引导，可能会带来不良后果。面对挫折，有的人能够向挫折发起挑战，越挫越勇；有的人却精神不振，甚至会行为失常。因此，对挫折的承受力或称容忍力是因人而异的。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本挫折与管理6.36.3.1挫折概述2）挫折的成因产生挫折的原因可能是多方面

9、的，概括起来主要有两个方面。1（1）外在因素的影响外在因素主要指外界客观环境，包括自然环境和社会环境等因素。（2）内在因素的影响内在因素主要指个人主观因素，包括因个人的体力、智力条件或性格、能力、气质、觉悟等限制而受到的挫折。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本挫折与管理6.36.3.1挫折概述3）挫折后的反应人们遭受挫折后，由于个性特征、社会阅历、知识水平等不一样，反应形式也各不相同，大致包括：1（1）消极的反应形式消极的反应形式包括攻击、退化、固执、逆反、逃避。（2）妥协的反应形式它是采取一种折中的办法面对挫折，以缓解和消除消极情绪的方式。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本挫折与管理6.36.3.2挫折与管理由于现实生活中充满矛盾。人生不可能总是一帆风顺，随时有遭受挫折的可能。从管理角度来看，一方面，应尽量减少或消除可能导致员工受挫折的原因；另一方面，当员工受到挫折时，应尽量降低挫折引起的不良影响，提高员工对挫折的容忍力。同时，领导者自身也应以正确的态度和方法处置个人或组织所遇到的挫折，保证管理工作的顺利进行。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本挫折与管理6.36.3.2挫折与管理（1）理智消解。（2）目标调节。（3）升华与提升。挫折与管理3）帮助员工进行积极的自我疏导（1）消除产生挫折的原因。（2）协调人际关系。（3）改善管理制度和