朗讯第四方物流战略

1、 PAGE 16朗讯科技技第四方方物流战战略实施施质量管理理监控体体系研究究【摘 要要】第四四方物流流 (Fouurthh Paartyy Loogissticcs 4PPL)是是近来非非常流行行的供应应链新理理念。它它被称为为“下一层层次上的的供应链链外包”。其已已经不再再是仅仅仅注重于于一次性性运营成成本节约约和资产产转移等等传统意意义上的的外包，而是通通过强强强联合将将相关最最优资源源和策略略应用到到企业的的运作中中来，从从而提高高企业的的业绩。但4PPL作为为一个崭崭新的概概念，在在业内尚尚有不同同的看法法，在其其执行与与实施过过程中更更不可避避免地会会发生偏偏离预先先设置的的目标与与

2、轨迹的的情况。如何发发现、阻阻止与纠纠正这种种偏离的的发生，到目前前为止尚尚无尽善善尽美的的方法。因此对对建立44PL战战略的控控制体系系和实施施步骤，即4PPL战略略实施的的质量管管理监控控体系是是本文研研究的重重点。 本文研研究是建建立在朗朗讯科技技（中国国）有限限公司和和美国联联合包裹裹速递公公司(UUPS) 的44PL项项目基础础上，着着重研究究通过建建立4PPL的质质量管理理和监控控体系来来监控、反映、预警和和改进项项目的实实施成果果, 从从而提高高公司物物流业务务在成本本、质量量与交货货期方面面的表现现。具体体来讲44PL的的质量管管理体系系是建立立在 “计划 (Pllan) 运运

3、作(DDo) 核核查 (Cheeck) 实施(AAct)” 的质量量管理系系统上, 以44PL质质量计划划书为准准则， 辅以绩绩效指标标测评、客户满满意度调调查、整整改通知知体系等等工具，并加上上一个持持续改进进机制来来构成的的。本文是笔笔者通过过三年多多来在朗朗讯UUPS的的4PLL项目的的参与和和研究基基础上，综合国国内外相相关文献献提出一一套专门门针对于于4PLL战略的的质量管管理和监监控体系系，此系系统在朗朗讯UUPS项项目中得得到应用用并基本本达到预预期目标标。当然然其也不不可避免免地存在在许多不不完善的的地方, 笔者者尚在不不断地研研究和找找寻解决决方案。 【关键词词】第四四方物流

4、流、 质量管管理体系系、 绩绩效指标标第一章绪论论1.1研研究背景景随着竞竞争的日日益加剧剧及快速速响应市市场变化化的要求求，越来来越多的的公司聚聚焦于核核心业务务上,以以期提升升其核心心竞争力力。对多多数企业业来讲，物流不不是它们们的核心心业务, 因而而它们考考虑把物物流业务务运作外外包给物物流供应应商。物物流外包包的演变变过程可可以由图图1-11（物流流外包演演变过程程图）表表示。图1-11 物流流外包演演变过程程图 资料来源源：Doougllas Badde, Jammes Mueelleer,andd Brryann Yooud: “Teechnnoloogy in thee Neex

5、t Levvel of Suppplyy Chhainn Ouutsoourccingg Leeverragiing thee Caapabbiliitiees oof FFourrth Parrty Loggistticss” 物流作作为一个个社会化化系统产产业来说说，为了了在整个地地区、国国家乃至至全球范范围内实实现物流流的高效率率运作，第三方方物流的的力量显显然不足足以整合合社会所所有的物物流资源源，解决决当今物物流瓶颈颈，达到到最大效效率。因因而需要要一个有有能力来来管理众众多3PPL，为为公司提提供全面面服务的的综合物物流服务务供应商商 第第四方物物流供应应商。本本论文是是建立在在笔

6、者参参与设计计并实践践的“朗朗讯科技技（中国国）有限限公司与与UPSS物流集集团第四四方物流流协作协协议”工工作基础础上的。1.2研研究的目目的和意意义鉴于第四四方物流流战略在在全球供供应链领领域尚处处于起步步阶段，其战略略实施过过程中容容易出现现偏离预预期目标标的情况况。本文文研究的的目的就就在于如如何管理理和控制制整个项项目实施施的过程程，保证证项目的的成功执执行。笔笔者在亲亲身参与与该项目目实施中中主要负负责项目目的质量量管理和和监控， 因此此本文研研究的重重点是如如何建立立针对于于4PLL战略实实施的质质量管理理系统和和如何使使其得到到有效的的应用。1.3 待答问问题本论文期期望研究究

7、和解决决以下问问题: (1) 如何建建立4PPL战略略项目的的控制体体系？(2) 该体系系如何有有效运作作？(3) 怎样的的业绩指指标才是是适合44PL项项目的？1.4 有关名名词的解解释4PL 是是集中本本组织和和其它组组织的资资源、功功能和技技术，并并设计和和运行综综合的供供应链方方案的集集成商。 3PL 第第三方物物流供应应商 (Thiird Parrty Loggistticss), 其概念念源于管管理学中中的“OOut-Souurciing” (外外包)。 是指指生产经经营企业业为集中中精力搞搞好主业业，把原原有的属属于自己己企业的的物流活活动，以以合同的的形式委委托给第第三方物物流

8、企业业。这里里所谓的的第三方方是相对对第一方方“发货货人”和和第二方方“收货货人”而而言的。 第二章文献评评论2.1 本论文文研究的的主要参参阅文献献在本论文文的准备备工作中中,笔者者参阅了了较多的的有关物物流管理理, 供供应链管管理、企企业质量量管理方方面的文文献资料料。笔者者深受启启发并收收益非浅浅。 这这些文献献对于本本论文的的研究工工作起了了相当大大的帮助助。 2.2 对文献献的理论论理解和和评论关于战略略控制理理论的理理解和应应用 解培才才在企企业战略略管理中详尽尽论述了了企业战战略管理理的基本本概念及及构成要要素、战战略方案案的评价价和实施施以及战战略控制制。笔者者特别关关注了有有

9、关战略略控制方方面的理理论。书书中指出出：“战战略控制制主要是是指在战战略实施施过程中中，检测测为达到到目标所所进行的的各种活活动的进进展情况况，把其其与战略略实施的的要求相相比较，发现偏偏差，分分析产生生偏差的的原因，针对原原因纠正正偏差，从而保保证战略略目标的的实现。”对于于战略控控制过程程，书中中指出了了以下五五个步骤骤：“11。决定定控制项项目；22。建立立控制标标准；33。测量量实际情情况；44。发现现实际与与标准的的偏差；5。采采取纠正正措施。”笔者者认为书书中指出出的战略略控制55大步骤骤对于实实行朗讯讯4PLL战略控控制的有有相当的的指导意意义。关于生产产过程的的严格有有序的质

10、质量管理理理论的的理解和和应用福布斯斯企业经经营理念念精粹所提炼炼的经营营思想使使西方许许多著名名的企业业家收益益非浅。笔者所所参阅的的世界界顶尖企企业创新新管理的的15条条经验一册中中谈到质质量管理理的创新新理念时时指出：“产品品质量的的高低直直接与生生产过程程中的质质量管理理工作紧紧密相关关。一流流的产品品质量来来源于严严格高效效的质量量管理”。“生生产过程程的质量量管理要要抓好以以下三项项工作：加强工工艺管理理、掌握握好质量量动态、严格不不合格品品管理”。笔者者在设计计管理监监控4PPL项目目实施的的质量管管理体系系时，充充分参考考了以上上理论，按照其其所指导导的三个个方面设设计质量量管

11、理体体系的各各个环节节。关于物流流水平评评价体系系建立的的理论的的理解和和应用 蔡蔡启明、张庆编编著的现代物物流管理理一书书汇集了了现代物物流管理理的基本本理论,书中论论述建立立一个物物流水平平评价体体系时指指出：理理想的物物流服务务水平要要求达到到6R即即：Riightt Quualiity （适当当的质量量）、RRighht QQuanntitty （适当的的数量）、Riightt Tiime (适当当的时间间) 、RRighht Pllacee （适适当的地地点）、Rigght Imppresssioon（好好的印象象）、RRighht PPricce （适当的的价格）” “The 4P

12、L trend: What， Why， and how to Benefit” HYPERLINK /index.asp?news=26872&nli=freight&ch=72&nli=freight&ch /index.asp?news=26872&nli=freight&ch=72&nli=freight&ch=。笔笔者认为为书中论论述的66R 服服务标准准对本论论文研究究的4PPL绩效效测评的的监控内内容设置置具有相相当的指指导性。第三章 论文文的研究究方法与与设计3.1 本论文文的研究究对象本论文研研究的对对象是朗朗讯公司司和UPPS公司司共同合合作的44PL战战略实施施项目，该项目

13、目涵盖的的内容是是建立供供应链可可见度体体系、物物流流程程再造、4PLL的组织织构架、供应链链网络优优化以及及质量管管理和业业绩监控控。由于于朗讯(中国) 公司司实施44PL战战略对于于公司在在中国乃乃至整个个亚太地地区的业业务扩展展起着至至关重要要的作用用，本文文期望通通过对该该战略控控制的方方法和步步骤的重重点研究究，达到到保证战战略的成成功实施施的目的的。3.2 本论文文的资料料收集方方法与过过程由于笔笔者所研研究的内内容是本本人所从从事的工工作密切切相关，所以该该研究是是一个将将笔者所所学的理理论与实实际操作作相结合合的过程程。 具具体的资资料收集集方法过过程为：（1）根据笔笔者参与与

14、4PLL战略实实施三年年多来积积累的资资料、报报表等实实际数据据，编制制分析资资料。通通过分析析对比行行业内外外部环境境因素，提出相相应的对对策及措措施。（2）围绕战战略控制制管理、质量体体系和绩绩效管理理为中心心， 通通过图书书馆查阅阅、购买买相关书书籍、互互联网信信息查阅阅等等多多种渠道道获取理理论文献献和最新新国内外外相关信信息。 同时加加以整理理、归纳纳、分析析、总结结作为论论文写作作的定性性及定量量分析的的参考资资料，确确定与本本研究有有关的方方法与理理论依据据，形成成完整的的佐证资资料。3.3 本论文文的研究究方法和和框架设设计由于4PPL战略略理念可可以称为为供应链链行业中中一个

15、“革命性性”的创创新理论论， 对对于它的的研究也也是不断断随着行行业、企企业内外外部因素素的变迁迁而不断断完善和和修正的的。因此此本论文文采用的的是理论论与实践践相结合合的研究究方法。结合笔笔者在亲亲身参与与朗讯44PL项项目的准准备及实实施和执执行过程程中所得得到和收收集的实实际资料料，推导导建立质质量监控控系统对对于4PPL战略略实施的的重要性性。 本论文研研究的框框架主要要是由研研究背景景及问题题的归纳纳和演绎绎、理论论的理解解和评述述、研究究方法设设计、问问题的实实际案例例及具体体措施研研究和结结论建议议等五大大主体部部分。第四章: 研研究结果果与分析析4.1 4PLL的概念念第四方物

16、物流（44PL）的概念念大约在在19996年由由埃森哲哲公司首首次提出出，它给给4PLL组织所所下的定定义为：“4PPL是集集中本组组织和其其它组织织的资源源、功能能和技术术，并设设计和运运行综合合的供应应链方案案的集成成商”。要成为为一个44PL供供应商，应该具具备以下下一般第第三方物物流供应应商所不不具有的的能力 解培才编著：企业战略管理，上海人民出版社，2002年版：供应链框框架活动动设计的的决策及及分析能能力物流的广广泛领域域（合并并发货与与计划、物料搬搬运、库库存管理理、物料料管理等等）操作作技能尖端的物物流信息息技术，包括IIT和EEDI等等具有变革革、机构发发展管理理和联盟盟能力

17、等等4.2 4PLL质量管管理和监监控体系系的设计计和建立立4.2.1 建建立4PPL质量量管理体体系的重重要性 如如果没有有一套系系统的操操作性强强的体系系来管理理和监控控4PLL战略实实施的进进程，那那就象驾驾驭脱缰缰之马，达到物物流外包包的目的的将是空空谈。也也就是说说没有监监控的44PL战战略实施施注定是是要失败败的。“Dunn & Braadtrreett 最近近调研发发现 RobertMark，BesKetSouls指导，李敏编著：福布斯企业经营理念精粹，中国言实出版社，2003年版，大大约255%的外外包关系系在两年年之内破破裂，而而五年之之内有一一半破裂裂。可见见对4PPL战略

18、略进行控控制是多多么的重重要。4.2.2 针针对4PPL的质质量管理理管理体体系设计计以福福布斯企企业经营营理念精精粹中中所论述述的“对对生产过过程的严严格有序序的质量量管理”理论为为指导，笔者将将4PLL战略实实施项目目视作一一个无形形的产品品，将理理论中提提出的三三项工作作 (即即加强工工艺管理理、掌握握质量动动态和加加强不合合格品的的管理) 应用用于研究究中，提提出必须须设计一一套针对对于4PPL战略略的质量量管理和和监控体体系。 这三项项工作在在4PLL质量管管理体系系中表现现为：1。“加强工工艺管理理”：即即加强44PL和和3PLL的运作作流程的的管理和和监督；2。“掌握质质量动态态

19、”：利利用绩效效测评体体系来进进行监控控和分析析，通过过客户满满意度调调查等及及时掌握握客户的的反馈；3。“加强不不合格品品的管理理”：即即对于物物流服务务中不满满足客户户要求标标准（包包括绩效效低于既既定指标标、客户户投诉等等）及时时做到整整改并提提出预防防措施。设计4PPL的质质量管理理体系的的框架是是基于朗朗讯公司司所采纳纳的质量量管理方方法：“计划（Plaan)、执行(Do)、检查查(Chheckk)、处处理(AAct)四循环环法”，又称PPDCAA循环法法。该方方法是现现代企业业普遍采采用的质质量管理理方法之之一， 即按照照计划，执行，检查和和处理四四个环节节的顺序序，采取取不断循循

20、环的方方法进行行质量管管理。44PL质质量管理理体系可可由下图图表示：计划 (Plan) : 4PL质量计划书执行 (Do) : 4PL 工作流程 3PL 标准工作手册处理 (Act) : 整改通知体系 （CAN） 持续改进机制 （QIP）检查 (Check): 绩效指标测评体系 客户满意度调查 审计朗讯科技4PL质量管理体系图4-2朗讯科技4PL质量管理体系 (PDCA 循环)资料来源源：朗讯讯公司供供应链网网络部，由笔者者设计 该体系的的运作模模式设计计中笔者者充分对对照了企业战战略控制制中论论述得战战略控制制过程的的五个步步骤：决决定控制制项目建建立控制制标准测测量实际际情况发发现实际际

21、与标准准的偏差差采取纠纠正措施施。这五五大步骤骤被融入入到笔者者设计的的PDCCA循环环中。具体的运运作模式式由图44-2 可以看看出：首首先制定定一个44PL的的质量管管理计划划书，其其内容涵涵盖所有有合作协协议中所所包括的的方面，详细列列明朗讯讯的质量量要求和和4PLL将如何何运作以以满足朗朗讯的质质量要求求。 接接着是严严格按照照质量计计划书的的要求44PL制制定详尽尽可行的的工作流流程，包包括3PPL的工工作手册册。4PPL按照照所制定定的流程程进行日日常运作作。然后后是本系系统的关关键环节节：如何何对4PPL进行行检查和和监督。 朗讯讯设计的的“检查查”环节节主要有有三大部部分构成成

22、：绩效效指标测测评体系系、审计计（包括括内审和和外审）以及客客户满意意度调查查。绩效效指标测测评体系系是企业业通常采采用的衡衡量企业业绩效的的方法之之一，然然而建立立哪些指指标、怎怎样实施施对于每每个企业业而言是是不同的的问题。笔者将将在以下下章节对对此体系系进行具具体分析析和介绍绍。最后后，则是是利用持持续改进进机制（Quaalitty IImprroveemennt PProggramm - QIPP）和整整改通知知体系将将检查结结果中需需要改进进的问题题进行整整改和完完善，并并同时利利用QIIP平台台促进44PL的的不断创创新和自自我完善善。 4.2.3 44PL绩绩效指标标测评体体系4

23、.2.3.11 关键键业绩监监控项目目的设置置4PL绩绩效测评评的重点点在于关关键业绩绩指标的的监控。在设计计关键业业绩指标标时, 笔者认认为必须须充分考考虑到只只单纯利利用财务务数据来来作为测测评4PPL绩效效的指标标是不够够的，服服务质量量、交货货期，客客户满意意度、乃乃至创新新能力等等能够反反映项目目实施的的整体实实效和发发展前景景的组合合指标，比单纯纯的财务务报表中中的成本本数据更更有用。监监控内容容笔者参照照现代代物流管管理中中提出的的“物流流服务评评价体系系”理论论，按照照其所提提出的66R的标标准，再再参考行行业内领领先企业业的指标标、咨询询公司的的建议等等来确定定

24、适合自自己公司司的监控控内容为为以下118个具具体指标标, 即即成本77项(CCostt1-CCostt7)、 质量量9项(Quaalitty1-9)和和交货期期2项(Inttervval11-2)： 成本方面面- CCostt C1，营营运总成成本降低低: 国内内所有物物流费用用的减少少量, 包括运运费、清关、仓储配配送、第四方方物流的的管理费费等的一一切物流流开支。其公式式为: C2，仓仓库成本本减少节节省: 与仓库库数量减减少或在在公共仓仓库实际际租赁面面积的减减少有关关的节省省，体现现在仓库库租金的的降低或或空间利利用率和和生产率率的提高高。其公公式为:C3，国国际段运运输每公公斤成本

25、本： 从朗讯讯国外工工厂或物物流中心心发往国国内物流流中心的的所有运运输有关关的费用用。其公公式为: C4, 国内运运输每公公斤成本本：包括所所有的在在中国国国内发生生的运输输、吊装装及装卸卸费用。其公式为为： C5：每每公斤运运输管理理成本 ($/kg) ， 即4PPL管理理运输的的每公斤斤成本其公式为为:C6，每每次发货货安排成成本: 即4PPL安排排协调发发货的成成本。其其公式为为：C7，仓仓库每箱箱收货成成本: 即 仓仓库成本本总数除除以在此此其间所所收到的的总箱数数。其公公式为:质量 (Quaalitty)Q1，仓仓库面积积利用率率，实际际利用面面积除以以可利用用面积。其公式式为：Q

26、2， 所有区区域的发发货可见见度（仓仓库发货货除外）: 用来衡衡量1天天内货物物的状态态或发货货证明在在系统中中可见度度。 计计算公式式为: Q3， (发货货确认) 提供供率： 承运商商或4PPL通过过EDII提供发发货确认认的百分分比。其计算公公式为:Q4，一一个工作作日内的的货物放放于仓位位率: 用来衡衡量收货货信息在在一个工工作日内内输入系系统的比比率。计计算公式式为: Q5，客户站站点收货货确认的的可见度度: 36小小时内收收货确认认信息在在系统中中显示的的百分比比其公式为为：Q6，仓仓库绩效效检查的的通过率率: 通过过检查的的仓库数数占总数数的百分分比.Q7，站站点服务务提供率率:

27、达标服服务数占占总服务务数的比比率。Q8，站站点发货货的准确确率: 准确发发货的箱箱数除以以总发货货箱数。Q9，本本地运输输质量检检查通过过率：运运输服务务满足或或超过要要求的次次数除以以总运输输次数。交货期 (Innterrvall)I1：站站点按时时交货率率: 从配配货中心心到达客客户指点点地点的的准时交交货率。I2：及及时解决决仓储配配送过程程中的奇奇异率: 一个工工作日内内解决问问题的占占总数的的百分比比。4.2.4 客客户满意意度调查查4PL与与普通物物流服务务商不同同，它不不仅仅要要与公司司的物流流部门联联系，还还必须同同时与预预测、定定单管理理、安装装服务、客户服服务等其其他部门

28、门密切合合作，才才能使其其对整个个供应链链体系的的改进有有所帮助助。但从从另个角角度来讲讲，4PPL的服服务也不不可能从从一开始始就满足足所有相相关部门门的要求求。因而而找到差差距就是是改进和和提高服服务水平平的第一一步。客客户满意意度调查查表就是是一个最最直接的的，效果果较好的的工具。4.2.5 整整改通知知体系 (Corrrecttivee Actiion Notiificcatiion - CCAN) 在设计整整个质量量管理体体系时，笔者考考虑到必必须利用用一种工工具来对对需要纠纠正的运运作方法法提出整整改。这这种整改改行动必必将成为为PDCCA质量量循环管管理中的的重要一一环。图图4-

29、222 清清楚表达达其是如如何执行行的：第四方物物流发现现自己或或3PLL服务没没有达到到要求; 或者者是公司司告知44PL服服务缺陷陷 当发现服服务不符符合要求求的原因因代表公司司给问题题责任人人发出整整改通知知单第四方物物流在整整改通知知单上描描述清楚楚问题，然后通通过电子子邮件或或传真发发给问题题责任人人，同时时给4PPL和公公司整改改行动协协调员备备份问题负责责人应在在2天内内向4PPL确认认收到整整改通知知单，通通知单发发出的99个工作作日内向向4PLL提供调调查状况况，问题题责任人人作根本本原因分分析问题责任任人作出出原因调调查、整整改和预预防措施施行动方方案并发发给4PPL整改改

30、行动协协调员4PL整整改行动动协调员员评估该该整改或或预防行行动计划划如果整改改行动被被公司接接受，44PL整整改行动动协调员员归档通通知单，每个月月与公司司总结，就整改改行动的的效率和和效果作作以评估估，以寻寻求改进进。图4-222 整整改通知知单流程程图 资料来源源：朗讯讯公司供供应链网网络部4.2.6 持持续改进进的机制制 (QQuallityy Immproovemmentt Prrogrram QIIP) 要达到到持续的的绩效改改进除了了掌握方方法和有有一定的的步骤外外，还必必须建立立一个持持续改进进的机制制。它就就象一部部不停运运转的发发动机，推动着着整个质质量管理理体系不不断更新

31、新、自我我完善，并朝着着一个健健康的方方向发展展。本着着这样的的宗旨，笔者提提出建立立针对44PL项项目的QQIP 体系 质量量完善体体系。 该QIIP体系系应具备备以下要要素：建立持续续改进的的操作流流程执行质量量改进运运作流程程管理评审审4.3 4PLL项目给给朗讯公公司带来来的变化化 4.3.1朗讯讯物流外外包给44PL前前后变化化表4-224朗讯讯中国物物流外包包前后变变化中国一年年前中国现在在或目标标物流供应应商数191个4PPL仓库数目目5个区域域仓库， 366项目仓仓库4个区域域仓库， 133个项目目仓库平均物流流周期1412准时交货货率80%91%管理物流流的业务务单位13法人

32、人单位各各有一个个1平均定单单发货次次数63资料来源源：朗讯讯公司供供应链网网络部4.3.2具体体指标变变化物流成本本降低仅仅20002年年4月到到20003年11月，国国际运输输费用节节约USSD7000,0000。另外，在朗讯讯公司最最近的CCDMAA配送过过程中由由于及时时提供可可见度，大大减减少由于于错发和和多次配配送的费费用。2 业绩绩提高业绩指标标基本上上在每个个方面都都有不同同程度的的改进。主要体体现在11) 仓仓库利用用率从661%到772%; 2) 准时时交货率率达到客客户要求求 3) 项目目仓库数数目减少少64%。第五章: 结论论与建议议5.1结结论 本文通通

33、过扼要要地介绍绍4PLL的的概概念和优优势，结结合朗讯讯公司实实际情况况，参考考关于战战略控制制管理、质量管管理和绩绩效测评评体系建建立方面面的理论论，研究究建立了了针对公公司4PPL战略略实施所所需的战战略控制制体系， 即44PL战战略实施施的质量量管理监监控体系系及其运运作模式式，并设设计了一一套较合合理有效效的业绩绩指标来来衡量44PL项项目的执执行情况况。 由于44PL战战略的实实施在朗朗讯公司司至关重重要，本本人在参参与项目目最初就就明确了了必须有有一种方方法来保保证项目目实施的的成功，本人所所参与设设计并建建立的朗朗讯公司司4PLL战略控控制通过过建立一一个质量量管理和和监控体体系

34、来实实现。它它以质量量管理的的 “PDDCA循循环” 作为为框架，由P- 4PPL质量量计划书书、 DD- 44PL工工作流程程, 33PL标标注工作作手册、C- 绩效指指标测评评，客户户满意度度调查及及A- 整改通通知体系系（CAAN），持续改改进机制制（QIIP）等等多个环环节组成成。由于于该体系系是一个个闭环体体系，其其中各个个相邻环环节之间间都存在在必要的的联系，而且没没有“开开始”和和“结束束”。体体系中绩绩效测评评、客户户满意度度调查、CANN 和QQIP都都各成一一个子系系统，辅辅助主体体系的运运作。笔笔者通过过参考相相关物流流服务评评价理论论等，在在朗讯公公司实际际情况基基础上

35、，设计了了针对于于朗讯44PL的的业绩监监控指标标，包括括成本77项，质质量9项项和交货货期2项项，共118项。目前这这些监控控指标正正在实施施中，并并基本达达到了预预期的效效果。5.2 本文研研究的应应用价值值本论文提提出了一一套管理理监控44PL战战略的方方法，并并将其运运用于朗朗讯公司司与UPPS在44PL项项目的实实践中，并着重重描述了了如何建建立适合合中国应应用的44PL业业绩监控控方法。 本论论文同时时涉及其其现有的的不足与与其将来来发展的的方向。5.3 研究的的局限性性和后续续研究的的建议本文论述述的监控控系统对对于信息息基础和和运作水水平低于于朗讯和和UPSS的公司司的实施施时

36、，一一开始没没有达到到预期的的效果是是正常的的，不要要希望能能够一蹴蹴而就。本文所所研究的的业绩监监控方法法中提到到过对于于“创新新能力”的衡量量，虽然然在设计计中已经经充分将将其纳入入现有的的监控指指标中，但尚未未找到合合适的方方法来对对于“创创新能力力”这一一单项指指标进行行量化地地监控。由于今今后的企企业发展展竞争愈愈趋激烈烈，行业业分工趋趋于细化化和专业业化，这这就要求求企业必必须在创创新能力力上狠下下功夫。因此，如果能能找到一一种衡量量和监督督企业创创新能力力的方法法，这必必将促进进着方面面的发展展。总之，建立相相应的绩绩效指标标来监控控目前没没有控制制的4PPL业务务内容是是将来研

37、研究和发发展的重重要领域域之一。参 考 文 献蔡启明、张庆编编著： 现代代物流管管理， 立信信会计出出版社， 20004年年版解培才编编著：企业战战略管理理，上上海人民民出版社社，20002年年版 Rorbbortt Maark及及Besskett Sooulss指导，李敏编编著：福布斯斯企业经经营理念念精粹，中国国言实出出版社，20004年版版彼得.FF.德鲁鲁克等著著： 公司绩绩效测评评，中中国人民民大学出出版社， 哈佛佛商学院院出版社社， 220000年版约翰. 加托纳纳 (澳澳) (Joohn Gatttorrna) 编著著: 供应链链管理手手册，电子工工业出版版社， 20004年版版

38、Dougglass Baade,Jammes Mueelleer，aand Bryyan Youud : “TTechhnollogyy inn thhe NNextt Leevell off Suupplly CChaiin OOutssourrcinng Leeverragiing thee Caapabbiliitiees oof FFourrth Parrty Loggistticss”“Thee 4PPL ttrennd: Whaat， Whyy， aand howw too Beeneffit” HYPERLINK .assp?nnewss=2668722&nlli=ffreiig

39、htt&chh=722&nlli=ffreiightt&chh .aspp?neews=268872&nlii=frreigght&ch=72&nlii=frreigght&ch=Joc Weeek: “TThirrd-ppartty llogiistiics prooduccerss arre wwelll-esstabblisshedd; nnow leaad llogiistiics proovidderss (44PL) arre sspriingiing up to mannagee thhem”, JJunee 244-300, 220022Johnn Gaattoornaa: “

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