某企业运营中心组织架构及岗位职责

1、 运营中心心组织架架构及岗岗位职责责运营中心心组织架架构运营中心心主要职职能运营部职职能负责团队队内部资资源的由由上到下下地整合合，计划划，组织织，跟进进团队的的运营事事务，掌掌控全局局，综合合统筹，把控团团队方向向。商品部职职能根据市场场销售趋趋势，定定制销售售货品，预见市市场流行行趋势，快速准准确下单单订货，跟进货货品到货货周期，分析货货品数据据，注意意商品的的动销率率。推广部职职能根据流量量指标，通过直直通车、钻展、活动等等手段，提高店店铺流量量，增强强营销效效果同时时降低费费用。营销部职职能负责项目目推广定定位和主主题策划划设计工工作，通通过自身身主题式式营销和和结合淘淘宝活动动，增强

2、强买家的的购物体体验，同同时增强强营销效效果，提提供店铺铺转化率率。销售部职职能直接面对对消费者者，以最最优的服服务态度度，利用用销售技技巧，寻寻找和满满足买家家的需求求点，并并提供良良好的售售后服务务，提供供买家良良好的顾顾客体验验。物流部职职能管理库存存，安排排配货、发货等等物流相相关事项项。运营中心心组织岗岗位设定定说明运营主管管， 11人运营， 根据据项目数数推广主管管， 11人活动专员员， 11人直通车专专员， 1人人钻展专员员， 11人美工主管管， 11人美工， 5人人策划主管管， 11人策划， 1人人销售主管管， 11人客服， 4人人运营中心心岗位职职责运营总监监岗位职职责说明明

3、职责描述述：岗位职责责：运营主管管岗位职职责行政隶属属：直接上级级：运营营总监主要职责责：制定并实实施公司司年、季季、月战战略目标标和执行行方案，传达上级级战略思思想方针针，向各各部门传传达指示示，控制运营营成本，提高销销售利润润，对项目运运营情况况进行评评估和分分析，集集中调整整经营策策略，合理进行行人力资资源调配配，检查查及监督督运营部部门工作作，定期组织织部门总总结反馈馈公司年年、月、周计划划工作，定期组织织部门培培训。项目运营营岗位职职责：行政隶属属：直接上级级：运营营主管主要职责责：分析竞争争对手各各维度情情况，对项目进进行市场场规划及及定位，制定并实实施项目目年、季季、月战战略目标

4、标和执行行方案，定期组织织执行部部门主管管总结反反馈项目目年、月月、周计计划工作作，每日查看看项目数数据，并并对数据据进行总总结反馈馈改进。推广主管管岗位职职责：行政隶属属：直接上级级：运营营总监主要职责责：根据店铺铺销售指指标制定定推广相相应推广广计划方方案，定期全店店数据分分析处理理，根据据数据分分析结果果找出店店铺问题题，提交交上级，根据推广广方案分分配推广广渠道流流量比例例做到最最合理优优化，定期组织织人员培培训交流流，考核部门门人员绩绩效评分分。活动专员员岗位职职责：行政隶属属：直接上级级：推广广主管主要职责责：帮派活动动报名，淘宝、拍拍拍后台台活动报报名，第一时间间反馈活活动进度度

5、情况到到运营，并作出出决策，熟悉各种种活动报报名规则则，制定定活动报报名周期期和计划划，配合合运营部部负责报报名选款款工作，提供日报报表，汇汇报当天天报名情情况和最最终审核核结果，报名成功功活动，跟进活活动效果果，及时时提供活活动数据据并总结结分析。直通车专专员岗位位职责：行政隶属属：直接上级级：推广广主管主要职责责：配合运营营直通车车选款，制定直通通车年、月、周周计划，并提交交上级，严格直通通车预算算，优化化关键词词、提高高投入产产出比、降低PPPC、提高转转化率等等，每天进行行直通车车6大报报表分析析，对数数据跟踪踪并进行行优化，分析行业业销售趋趋势。跟跟踪竞争争对手，直通车、量子恒恒道、

6、数数据魔方方分析以以及有效效进行直直通车优优化，熟悉直通通车的竞竞价排名名规则，懂得关关键词筛筛选、竞竞价及关关键词竞竞价技巧巧，配合销售售计划完完成流量量计划指指标，总总结汇报报数据情情况。钻展专员员岗位职职责：行政隶属属：直接上级级：推广广主管主要职责责：钻展文案案确定（运营部部提供，策划做做），素材统计计，统计计店铺的的素材各各项明细细，钻展计划划：计划划预算，计划出出价，定定向加价价，定向向内容，选用素素材，定定向时段段等操作作，要求求按计划划1000%操作作完成，素材审核核：素材材的制定定，文案案确定，信息无无误，移移交运营营部审核核，确认认无误，审核通通过上传传，检查查店铺链链接无

7、误误。备注注：要考考虑计划划用素材材的时间间，小二二审核的的进度，不能延延误素材材的审核核和计划划的投放放，钻展表格格，明细细表，数数据表，日报表表，预算算表以及及后期增增加的其其他表格格的数据据分析，要确认认数据无无误，表表格为最最重要的的核心内内容，能能反应钻钻展的所所有情况况，以及及与店铺铺销售的的配合度度，每日,每每周，每每月报表表分析和和总结，根据数数据反馈馈，调整整投放计计划，重重点：提提高展现现量，降降低点击击成本，增加点点击量。美工主管管岗位职职责：行政隶属属：直接上级级：运营营总监主要职责责：定期组织织培训美美工交流流PK，分享心心得提高高团队业业务水平平，制定团队队月计划划

8、、周计计划、日日计划安安排事宜宜。并提提交上一一级，组织部门门执行运运营部工工作计划划，考核美工工月绩效效评分，每周例会会总结上上周工作作情况，找问题题处理问问题，主管绩效效考核由由运营部部主管考考核，美工作品品建档。美工岗位位职责：行政隶属属：直接上级级：美工工主管主要职责责：定期接受受主管组组织的交交流PKK，分享享心得，自行安排排合理的的月、周周、日工工作计划划，接受部门门主管安安排工作作事宜并并确定完完成时间间，绩效考核核由主管管考核，完成作品品建档。策划主管管岗位职职责：行政隶属属：直接上级级：运营营总监主要职责责：全面负责责组织开开展策划划中心的的各项工工作，全面负责责项目推推广定

9、位位和主题题创意工工作，配合运营营部根据据项目实实际情况况制定相相应的活活动计划划及方案案，制定项目目策划年年、季、月计划划，策划活动动的页面面排版，负责店铺铺活动文文字的策策划、创创意、撰撰写，归归档，总总结，定期组织织部门培培训，考核部门门人员绩绩效评分分，加强与上上级领导导、相关关部门协协作配合合，每期营销销活动必必须有关关联性。策划岗位位职责：行政隶属属：直接上级级：策划划主管主要职责责：协助主管管策划文文案的撰撰写，负责店铺铺宝贝产产品的文文字的策策划、创创意、撰撰写，制定个人人年、季季、月计计划销售主管管：行政隶属属：直接上级级：运营营总监主要职责责：每天上班班第一件件事查看看前一

10、天天销售数数据，并并对数据据进行分分析，查查找销售售问题，及时跟跟进处理理，对每天销销售团队队销售情情况进行行统计，并上报报上一级级，核实并跟跟进团队队个人工工作计划划实施情情况及完完成情况况，整理客服服反馈问问题，维维护顾客客和信息息的及时时反馈，第一时时间进行行上级反反馈，定时抽查查客服聊聊天记录录，定时抽查查客服对对货品的的熟悉情情况并进进行评估估，制定周培培训计划划包括人人员，培培训内容容，例会总结结上周销销售情况况分析销销售问题题，定时组织织培训新新销售人人员基本本技能，提高整整体销售售团队销销售技巧巧，制定团队队个人销销售各项项指标指指标，制定月培培训计划划包括人人员，培培训内容容

11、，配合其他他部门完完成价格格修改及及设置营营销工具具的使用用。客服岗位位职责：行政隶属属：直接上级级：销售售主管主要职责责：客服个人人月指标标自我统统计表，客服个人人服务统统计表，客服顾客客问题登登记表，维护顾顾客和信信息的及及时反馈馈熟悉掌握握销售产产品的属属性（面面料成分分特点、面料纹纹路、尺尺码特点点、板型型、颜色色、适合合人群第第一时间间找到最最佳搭配配的产品品推荐，跟踪物流流查单（售后下下班时间间），维护好VVIP老老顾客并并第一时时间做出出老顾客客的判断断并区分分新顾客客的欢迎迎用语。之前的的购买信信息的收收集备注注，以更更好的服服务老顾顾客，不定时培培训接受受培训和和分享自自己的

12、经经验。售后客服服：行政隶属属：直接上级级：销售售主管主要职责责：顾客退换换货登记记表，维维护顾客客和信息息的及时时反馈对日常顾顾客退换换货进行行合理的的处理。如非上上班时间间可以根根据客服服日常问问题登记记表进行行电话主主动沟通通，顾客客退换货货及退款款的需求求做出合合理的处处理，根据顾客客回访情情况整理理向上一一级进行行反馈，跟踪物流流查单，统计顾客客退回货货品并检检查货品品的完整整性，根据VIIP等级级级别进进行回访访。以更更好的了了解客服服的情况况及顾客客的需求求。提高高VIPP顾客的的粘性，时逢重要要节假日日做短信信群发祝祝福到老老顾客手手机。财务部中中心业务务流程1.1 销售计计划

13、分解解流程1.2 季度营营销计划划制定流流程1.3 月主题题营销方方案制定定流程1.4 宝贝模模块制作作业务流流程1.5 互动主主题策划划流程1.6 短信文文案制作作流程1.7 图片处处理常规规工作流流程1.8 首页设设计/宝宝贝详情情模板设设计流程程1.9 促销图图片设计计流程1.100 常规规推广工工作流程程1.111 直通通车操作作流程1.122 活动动报名流流程1.133售前咨咨询下单单流程1.144换货流流程1.155 退货货流程1.166 拍摄摄流程1.177 宝贝贝上传流流程（旗旗舰店/直营）销售计划划分解流流程总经理 运营总总监 运营主主管 运营营专员/销售组组/营销销组/推推

14、广组 讨论小小组流程说明明运营总监监将制定定出来的的战略目目标提交交给总经经理进行行确认，确认通通过后由由运营总总监下发发细分。运营主管管组织部部门探讨讨项目分分解指标标，各个个组员根根据指标标制定年年、季度度、月、周可行行性战略略目标，然后汇汇总提交交给运营营总监进进行确认认。确认通过过的战略略指标有有运营主主管组织织讨论，讨论其其可行性性，确认认调整的的建议，下发给给个组员员进行调调整，调调整完成成后进行行汇总。各组员、运营主主管级运运营总监监分别签签字确认认后交给给综合部部进行归归档保存存。季度营销销计划制制定流程程运营总监监 运运营主管管 运营营专员 策划划 头脑脑风暴讨讨论小组组流程

15、说明明运营将季季度营销销计划提提交给运运营主管管及运营营总监进进行确认认，通过过后便组组织运作作。策划跟进进季度营营销计划划制定季季度初稿稿提交给给运营进进行确认认，确认认通过后后运营总总监、运运营主管管、运营营、策划划组成头头脑风暴暴讨论小小组对计计划的可可行性进进行讨论论提出合合理建议议，由策策划进行行修改优优化。修改优化化完成的的季度营营销计划划分别有有运营、运营主主管、运运营总监监进行签签字确认认，将最最终的计计划交由由运营主主管进行行备档，运营开开始执行行计划。月主题营营销方案案制定流流程运营主管管 项项目运营营 策划 美美工组流程说明明运营将月月度营销销计划提提交给运运营主管管进行

16、确确认，通通过后提提交给策策划，策策划确定定完成时时间。运营主管管、运营营及策划划组成头头脑风暴暴小组，进行计计划的讨讨论，确确认后由由运营主主管组织织策划和和美工进进行沟通通。美工向策策划确认认了其主主题思路路后确定定完成时时间，组组织美工工组的头头脑风暴暴小组讨讨论，确确定方案案后开始始制作图图片，完完成后分分别由策策划、运运营及运运营主管管进行审审核确认认，到时时间了美美工便进进行上传传。宝贝模板板制作业业务流程程运营主管管 项项目运营营 策策划 美美工流程说明明项目运营营将产品品信息提提供给运运营主管管进行确确认，确确认后由由项目运运营协调调执行。策划跟进进产品信信息确定定完成时时间，

17、然然后组织织团队头头脑风暴暴进行讨讨论。讨论结束束后开始始制作策策划文案案，完成成后进行行PK筛筛选，筛筛选出来来的策划划文案提提交给项项目运营营进行确确认审核核。美工根据据策划的的文案开开始制作作图片，完成后后由策划划及项目目运营进进行确认认，通过过后到期期是便上上传到共共享和图图片空间间。互动方案案策划流流程运营主管管 项项目运营营 策策划 美美工组流程说明明项目运营营提供活活动的思思路给运运营主管管进行确确认，通通过后策策划和推推广开始始确定完完成时间间。同过团队队的讨论论和筛选选，将最最后的文文案及推推广的互互动平台台提交给给项目运运营进行行确认，确认通通过后推推广根据据策划的的文案开

18、开始执行行推广计计划。短信文案案制作流流程运营主管管 项目运运营 策划划 推推广主管管 推推广专员员流程说明明项目运营营提交短短信的文文案给运运营主管管进行确确认，通通过后项项目运营营进行协协调执行行。策划确认认活动的的内容及及要求后后确定完完成的时时间。通过团队队的讨论论确定出出制作方方案，并并对做出出的方案案进行筛筛选。筛选出来来的方案案提交给给项目运运营进行行审核，通过后后交由推推广专员员开始执执行。图片处理理常规工工作流程程运营主管管 项目目运营 美美工主管管 美美工 流程说明明项目运营营提交图图片需求求给运营营主管进进行确认认。项目主管管同意后后项目运运营组织织美工组组开始工工作。美

19、工主管管针对需需求确认认完成的的时间后后安排其其组员开开始执行行。美工主管管对美工工们完成成的图片片进行检检查后提提交给运运营主管管进行审审核。项目运营营确认完完成后，到期了了美工主主管便将将其上传传。首页设计计/宝贝贝详情模模板设计计流程运营主管管 项项目运营营 策策划 美美工流程说明明项目运营营提交设设计申请请给运营营主管进进行确认认。项目主管管同意后后项目运运营将申申请交给给策划制制作方案案。美工向策策划确认认其思路路，然后后确定完完成的时时间。美工组通通过团队队的讨论论确定美美工方案案后组员员开始制制作图片片。制作完成成的图片片进行筛筛选，最最终的图图片提交交给策划划、项目目运营、项目

20、主主管进行行确认。确认通过过后的图图片由美美工归档档到图片片空间，然后等等时间到到了进行行上传。促销图片片设计流流程运营主管管 项目运运营 推广 策划划 美工工流程说明明项目运营营提交促促销计划划给运营营主管进进行确认认。项目主管管同意后后项目运运营进行行工作协协调安排排。推广和策策划根据据计划制制定其方方案，将将制定出出的方案案提交给给项目运运营进行行确认。确认通过过后的方方案交给给美工确确定完成成时间，然后开开始作图图，做出出的图进进行组内内PK，最终的的促销图图提交给给策划、推广进进行确认认，通过过后交给给项目运运营进行行审核。审核通过过后的图图片上传传到网店店进行测测试，对对劣势的的设

21、计项项目运营营进行下下架，并并将此信信息反馈馈给美工工。常规推广广工作流流程运营主管管 项项目运营营 推广广主管 推推广专员员流程说明明项目运营营制定出出推广招招标后提提交给运运营主管管进行确确认。项目主管管同意后后招标交交给推广广主管进进行完成成时间的的确定。推广主管管组织起起组员进进行讨论论并分配配引流接接口。推广专员员根据主主管的安安排开始始推广，并定期期进行反反馈，主主管对其其进行分分析指导导。主管将数数据定期期反馈给给项目运运营，并并进行定定期的总总结。直通车推推广流程程运营主管管 项目目运营 推广主主管 推广广专员流程说明明推广主管管制定直通通车数据据指标交交给项目目运营及及运营主

22、主管进行行确认。确认通过过后推广广主管安安排其组组员开始始制定计计划。推广专员员制定出出直通车车计划提提交给主主管进行行审核。审核通过过的计划划便可开开始执行行，只执执行的工工程中推推广专员员想主管管进行定定时反馈馈，以利利于主管管进行调调整。活动报名名流程运营主管管 项目目运营 推广主主管 活动动专员 总结会会议流程说明明活动专员员发现活活动后将将其上报报给运营营中心各各级主管管，主管管同意后后便整理理活动报报名的资资料进行行提交报报名，主主管若不不同意便便将活动动接口整整理到表表格中存存档进行行定期跟跟进，在在合适的的时候再再次提交交。活动专员员跟进活活动的报报名进度度，入选选后便向向各级

23、主主管进行行信息反反馈，的的到确认认后，项项目运营营开始协协调各部部门准备备活动的的工作。售前咨询询下单流流程销售主管管 客客服 顾客 仓库流程说明明当旺旺想想起时客客服了解解客户需需求，引引导其下下单。客户下单单付款后后客服安安排仓库库进行发发货。顾客收到到货后进进行确认认评价，客服跟跟进评价价内容进进行定时时反馈。换货流程程客服 顾客 仓仓库流程说明明当顾客提提出换货货时，客客服要了了解其原原因，并并告知其其换货流流程。仓库收到到顾客退退回的需需换货的的商品后后要进行行质检，并将结结果反馈馈给客服服，由客客服回复复顾客并并在后台台备注相相关信息息。换货涉及及到三种种情况的的换货商商品：顾客

24、导导致的三三无产品品且影响响二次销销售，针针对此种种情况客客服要联联系顾客客说明无无法换货货的原因因并在772小时时内退回回产品给给顾客，若顾客客不接受受，可申申请维权权，客服服提供证证据协助助淘小二二进行处处理，公公司若胜胜诉便在在三天内内原件退退还顾客客，若客客户胜诉诉则联系系仓库进进行发货货；公司责责任货产产品质量量问题，此种情情况客服服联系客客户确认认尺码，然后告告知仓库库进行发发货；产品无无质量问问题且不不影响二二次销售售，此种种情况联联系客户户进行邮邮费的补补交，然然后通知知仓库发发货。退货流程程 客服服 顾客客 仓库流程说明明当顾客提提出退货时，客服要要了解其其原因，并提出出解决方方法告知知其退货流程程。仓库收到到顾客退退回的需需换货的的商