-怎么带领高绩效团队

1、 讲师简介讲师姓名:倪肇强学 历:台湾大大学 心理学学系 CPPC 经营管管理顾问问师班 MTTPI讲讲师训练练 LIIFO讲讲师 IISO990000主任评评审员经 历:永光化化学生产产副总特特别助理理 神脑国国际总经经理特别别助理 全全方位国国际管理理部经理理 致伸伸实业人人力资源源部主管管讲授经验验:永大电电机、台台湾应材材、京华华证券、菲利浦浦、大叶叶高岛屋屋、慧国国工业、南顺工业业、联测测、松下下科技、中兴保保全、巨巨大机械械、大都都会人寿寿、东信电讯讯、三菱菱商事、和信电电讯、亚亚哲公司司、建国国工程、承燕公公司、民生科技技、全友友建设、立生半半导体、胜创科科技、南南山人寿寿、EP

2、PSONN、太平洋玻玻璃、万万盛证券券、马自自达、达达欣工程程、宏泰泰电工、瓦里安安、世界先进进、Foord汽汽车、华华立企业业集团、茂德、瀚宇彩彩晶、建建兴电子子、上新联晴晴、建准准电机、力宜科科技、百百瑟科技技、瑞昱昱半导体体、中强强电、博达科技技、力捷捷科技、媚登峰峰集团、德碁半半导体、台宏半半导体、(中国)今上电电子、百百威啤酒酒、华为为公司、中欧电电子、科科达公司司、东大大阿尔派派、北大达因因、鼎益益公司(天津)、震旦旦上海、佳格食食品、TTCL、高氏涂涂料、津美(可可口可乐乐)、华兴兴电子、江中制制药、东东方通信信、中国国移动通通信、烽火科技技、实达达电脑、世纪维维康、微微软、露露

3、华浓、润迅、步步高高、南京京联创、武汉美美能达、合广实实业、拉拉法基、凯丰码码头、神神州数码码、现代代集团、罗记电电子、宝宝丽来、珠海移移动、大大鹏证券券、巴斯斯夫、應材、菲菲尼克斯斯等讲授课程程:方策策管理、如何与与上司圆圆满共识识、主管管如何承承上启下下、人力力资源管管理、部部属培育育与工作作教导、如何带带领高绩绩效团队队、员工工问题处处理与辅辅导、迈迈向成功功的生涯涯规划、管理能能力倍增增特训、年度计计划拟订订与落实实、人才才甄选与与面谈技技巧、绩绩效管理理与面谈谈、人际际风格与与沟通、问题分分析与解解决、有有效领导导与激励励、内部部讲师训训练、谈谈判技巧巧、人际际风格领领导艺术术、组织

4、织沟通与与协调、杰出主主管的角角色与职职责、如如何激励励部属达达成目标标、冲突突管理、授权管管理、赢赢家用人人之道、全方位位工作管管理、有有效的沟沟通与抱抱怨处理理、MTTP等如何带领领高绩效效团队讲师：倪倪肇强一、揭开开团队的的面纱二、成功功的团队队三、影响响团队绩绩效的关关键要素素四、团队队的发展展五、团队队成员的的角色与与职责六、冲突突管理七、如何何运用团团队共同同解决问问题八、高绩绩效团队队的运作作如何带领领高绩效效团队一、揭开开团队的的面纱团队成立立的目的的与功能能为什么么要成立立团队你为何何加入团团队2什么么是TEEAM WORRK：二成功功的团队队有效效团队与与无效团团队的比比较

5、有效的团团队无效的团团队共同设设定目标标，个人人与组织织目标相相结合双向沟沟通，充充分表达达共同参参与，着着重每一一个人的的贡献能力与与信息决决定影响响力寻求共共识以作作决策鼓励分分歧与冲冲突，以以强化决决策品质质重视问问根源的的解决强调组组合功能能与相互互依赖性性自我评评估，并并以团体体发展绩绩效为主主鼓励创创新与自自我实现现由上设设定目标标，不考考虑个人人需求政令宣宣达，压压抑自我我威权领领导，注注重短期期目标达达成职位决决定一切切寻求决决策的共共识压抑冲冲突，要要求和谐谐一致妥协或或处理表表象问题题强调个个人功能能英雄主主义主管考考核，以以成果绩绩效评定定为主要求服服从及内内部稳定定性高

6、绩效团团队的特特征1）成员员有共同同的愿景景，认同同团队目目标并充充分了解解公司方方针策略略2）成员员建立自自己团队队的工作作哲学3）以达达成任务务为共同同的使命命4）保持持心情上上轻松的的工作气气氛5）沟通通管道顺顺畅，建建立无障障碍职场场，培养养成员有有话直说说的习惯惯6）团队队中成员员人人平平等，彼彼此信赖赖，领导导者角色色随任务务属性而而转换7）对外外界信息息敏锐并并充分公公开交流流8）乐于于以挑战战极限的的心态检检讨得失失9）容忍忍错误，成员可可从团队队整体运运作中学学习10）彼彼此欣赏赏，相互互激励三影响响团队绩绩效的关关键要素素共 同 愿 景信 任凝 聚 力团 队 绩 效效团 队

7、 规 范范专 长有 效 的 沟沟 通 互 动动共同愿景景1)为团团队创造造共同愿愿景人都是为为自己而而活。有有效的团团队领导导人应能能找出团团队所有有人员的的共同目目标（愿愿景），以以吸引成成员自动动自发，努力不不懈地朝朝向目标标迈进。甚而透透过目标标的设定定与能力的的提升，开发出出每一位位成员的的潜能，挑战更更大的目目标，为为团队及及其所有有成员带来来更大的的成就与与满足 2)培养养团队的的共同价价值观每个人都都有深植植在其人人格中对对事物看看法判定定的标准准，称之之为价值值观。人人们据此此 而决决定什么么对的，什么是是错的；什么工工作有意意义，什什么工作作没有意意义；什什么 是重要要的，什

8、什么是不不重要的的。团队队领导者者应了解解每一位位成员的的价值观观，以有有 效引导导成员朝朝向对团团队及其其个人有有意义的的工作。 3)坚坚定团队队的信念念信念就是是人们对对世界及及其运作作方式的的看法，也是对对自我认认知的观观感。团团队领 导人人必须结结合成员员的信念念，发展展出团队队的工作作信念与与哲学，以确立立团队的的行 为规规范。什么么是信任任？1)信任任的特性性信任是是一种对对他人的的信心，一种愿愿意将自自己交给给他人的的坚定信信念信任是是一种选选择，也也是一种种风险。信任的的结果究究竟是有有利或不不利，全全看他人人未来行为的表表现 信任的的行为包包括开开放与分分享，信任的的态度是是

9、接受受与支持持 信任的的产生是是一种道也也是一种种术 2)瓦解解信任的的杀手成员不不能履行行承诺或或完成任任务成员无无法真诚诚表达他他对任务务达成的的看法当问题题发生时时，成员员相互谴谴责以逃逃避责任任无法提提供对团团队有价价值的激激励成员间间偏好私私下协议议而非议议堂上充充分沟通通内部竞竞争凝聚力成成员对团团队的认认同性，并期望望为团队队之持续续发展而而努力付付出的意意愿凝聚力高高低对团团队运作作的影响响凝聚力高高凝聚力低低 团 队队 目 标 明确 成员有有认同感感 不明确确 缺乏乏认同感感 团 队队 活 动 明确的的行动 工作成成果好 满意度度高 暧昧不不明 成成果差 满意度度低 成员间间

10、吸引力力 互动次次数、程程度高 互动次次数、程程度低 领 导导 型 态 参与式式 权威式式 团 队队 气 氛 开放 感受威威胁 沟 通通 双向 单向 行动力力来源 自发性性 被动性性 个 人人 能 力 互补长长短 互为牵牵制、抵抵消 价 值 观观 一致的的 分歧的的 成 败败 分享、同担 归于少少数人2)强化化凝聚力力的方法法尊重成成员的自自主性与与存在意意义，并并宣扬其其重要性性力求成成员间相相互合作作依存的的紧密关关系加强意意见上的的沟通与与整合性性夸示成成员间共共同认可可事物的的价值不断宣宣导团队队的存在在意识与与理念意意义团队队规范一种共共同的行行为约束束与心中中信念不成文文的行事事规

11、矩对不被被认同的的行为有有制裁的的动作或或会被谴谴责有强烈烈意愿为为团队而而遵奉的的心理契契约有命运运共同体体的感受受专专长一致性与与互补性性功能专长长与角色色专长 有效的的沟通1)沟通通的程序序原意编码发讯回馈译码接收发讯人收讯人2)沟通通的障碍碍倾听的的障碍表达的的障碍个别差差异的障障碍倾听的要要点少说多多听听对方方的心意意鼓励对对方发言言同理心心 4)表表达的要要点赞美是是最好的的语言以提出出问题代代替批评评运用热热情，无无往不利利YESS.BUUT用心沟沟通，真真诚的回回馈 6)表表达的方方式(1)直直接扼要要的表达达： 小倪倪，我必必须和你你谈谈这这份企划划书中的的几个错错误。 这个

12、问问题很好好，老实实说，我我现在没没办法回回答你，等我回回 去查查资料后后，明天天一早再再告诉你你。(2)表表达对员员工的尊尊重与关关切： 虽然然我知道道加班会会对你的的私人生生活造成成相当的的不便，但 是是，要赶赶上这个个星期的的进度，我需要要大家帮帮忙今晚晚加班。会不会会太累了了，要不不要先休休息一下下。(3)明明确的表表达： 小倪倪，这次次你能够够协助小小张在这这么短的的时间内内，完成成工 作作流程改改善，表表现真是是太好了了。 小倪倪，这星星期你已已经第三三次出错错，这样样会影响响到整组组的 工作作，我们们来研究究看看问问题出在在那，好好把这件件事处理理掉。 (4)鼓鼓励性的的表达:刚

13、开始始这新的的东西，难免有有些紧张张，不过过不用担担心，多多试几次就会会顺手的的。不要操操之过急急，放轻轻松些，你学习习的速度度己经很很好了。你前面面都做的的很好，不过这这个地方方有点失失误，我我再示范一次给给你看，相信就就没有问问题了，整体而而言，你你学得很快。 (5)说说服性的的表达:当然你你的想法法也很不不错，等等先按照照标准程程序等完完成后，我们再来试试试看。 (66)警示示性的表表达:这个地地方你己己经错三三次了，不知道道是不是是我没有有说明白，你你好象有有些地方方似乎仍仍不清楚楚，可否否提出来来我们共同同讨论一一下!?如果没没有其它它问题，希望你你等下做做到这里里时能多多用心留意，

14、务必将将其正确确的完成成。(7)指指导性的的表达:错误方式式:小倪，刚才你你并没有有让客户户把话说说完，就就急着开开始 推销销说明产产品，以以致方向向完全错错误，这这是推销销大忌， 以后后要多留留意，绝绝不可再再犯。 正确确方式:小倪，我觉得得刚才我我们并没没有完全全了解客客户的需需求。 我感觉觉客户心心中仍然然有障碍碍，而我我们也没没有好好好处理 与排除除。你认认为呢?我们有有什么需需要改进进之处?(8)积积极的表表达: 错误误方式:人家都都说富不不过三代代，好不不过三年年.正确方式式:各位:就算富富不过三三代，我我们是不不是也应应该好好好把握能能致富的这两两代?即即使好不不过三年年，但还还

15、有二年年十一个个月又二二十九天的的好风光光，所以以如果我我们能够够善用机机会，必必定大有可为.7).表表达的注注意事项项:建议与命命令的最最大差别别，在于于听话者者的感受受与反应应上。前前者是把把你自己己的观点点以一种征征询的方方法表达达出来，把决定定权交给给对方，也是一一种尊重重对方的的行为。但是后者是是一种强强而有力力的致命命武器，让对方方除了接接受或反反抗外，没有第第二条路路可走。其次次，两者者另一个个很大的的差别是是在讲话话的音调调上，在在提出建建议时必必须要加加强语气才可可以。要要如何巧巧妙的运运用这种种手法呢呢？其实实这只能能意会，不能言言传。你难道道不能提提半个钟钟头离开开家，你

16、你不就不不会迟到到了吗？为什么么你不提提早半个个钟头离离开家，那你不不就可以以躲开尖尖峰时段了吗？如果你你能提早早半个钟钟头离开开家，你你是不是是就可以以躲开尖尖峰时段了呢？例句欣赏赏：我认为为你(或或许）应应该。我(建建议)你你最好。(如果果)你的话，我看是是最好不不过了。我觉得得你应该该。你认为为(如如何？)假如，会发发生什么么事情？万一，接下下来你要要怎么办办？ 四、团队队的发展展 团队队的发展展阶段 团队的形形成不是是一蹴可可及的，必须要要经过许许多的考考验，方方得一步步一步地地迈迈向成长长之路。形成阶段段风暴阶段段规范阶段段表现阶段段 不成熟熟 成成熟(解决权权力与角角色问题题) (

17、解解决人的的问题)团队队成长的的四阶段段要点团队成长长的四阶阶段要点点形 成成 阶阶 段段 (Forrminng)风 暴暴 阶阶 段段 (SStorrminng)规 范范 阶阶 段段 (Norrminng)表 现现 阶阶 段段 (PPerfformmingg)个人关切切我是否能能被接受受我应该扮扮演什么么角色团队还有有那些人人我是否被被人尊重重?我可以信信任他们们?我同意或或不同意意?我怎么帮帮助团队队成功?我可贡献献什么?我对自己己的角色色很清楚楚我们如何何做的更更好?愿意牺牲牲小我完完成大我我我应该如如何协助助他人?成员之间间1.礼尚尚往来，表面上上特别有有 礼貌貌2.很少少深度对对话1.

18、谁来来领导我我们?权力较劲劲对抗或脱脱逃或输输诚?1.合作作代替竞竞争2.尊重重及欣赏赏别人1.直言言不讳有趣3.愿意意在一起起整体状况况我们要干干嘛?!为什么么要在一一起?了解彼此此行为、专长差差异1.真正正的问题题在那里里?拒绝或接接受他人人?顺从或要要求他人人服从?坦然交换换意见建立诚信信有解决问问题及表表现的能能力有创意愿意负责责任目标与结结果导向向主要问题题如何适应应环境与与角色定定位问题解决决与冲突突处理绩效激发发与士气气激励重新规范范，自治治团队关键活动动澄清成员员关系与与可信赖赖度订立规章章、游戏戏规则与与沟通网网络确认领导导者、澄澄清权威威及责任任关系研拟共同同目标确认及解解

19、决人际际冲突进一步再再澄清规规则、目目标及结结构之关关系在团队中中发展一一种参与与的气候候针对目标标以进行行团队活活动发展适于于任务执执行之信信息流通通与回馈馈系统群体成员员向心力力日增开始分享享团队的的成就领导角色色转换成成教练(注 重帮帮助、评评估及回回馈)更新规范范、修正正及强化化角 色与与群体关关系的互互赖团队显示示出强烈烈完成目目标 任务务之强烈烈动机五团队队成员的的角色与与职责团队队直属主主管的职职责与角角色为团队队解说公公司的政政策方针针，让成成员清楚楚成立团团队的目目的实时传传送最新新信息、知识及及技能给给团队成成员树立团团队行为为典范，协助建建立良好好的团队队工作环环境及工工

20、作态度度建立良良好沟通通管道，提供支支持并争争取资源源深入了了解团队队运作模模式，引引导并配配合团队队文化发发展的方方向担任团团队顾问问，协助助解决团团队的冲冲突协助团团队成长长与激励励士气，培养团团队独立立运作的的能力建立团团队绩效效评估标标准及提提供实时时回馈向更高高阶沟通通团队进进度及成成果团队队领导者者的职责责与角色色组织团团队，确确定每个个成员所所担负之之不同功功能建立团团队内部部运作模模式，并并提供支支持协调成成员观点点，促进进团队共共识促进团团队沟通通，鼓励励成员充充分参与与讨论代表团团队对外外沟通协助团团队成员员以建设设性的方方式解决决问题及及处理彼彼此冲突突强化团团队成员员责

21、任感感，培养养自主管管理能力力促进团团队互信信互赖，建立利利害与共共，荣辱辱一体的的信念争取团团队成员员自我发发挥的空空间观察成成员的需需求，以以塑造共共同的愿愿景团队队追随者者的职责责与角色色 必必须知道道自己的的长处，及可能能对团队队所提供供的贡献献 找找一个目目标、文文化和你你的期望望一致的的团队 承承担团队队职责和和职权，以完成成共同的的目标和和任务 完完全的投投入，努努力改善善团队的的工作品品质 充充分发挥挥自我能能力，全全面协助助团队及及其它成成员达成成任务目目标 永永远保持持积极主主动乐观观的态度度参与团团队运作作 避避免内部部竞争，接受并并支持团团队的决决策 以以有益的的、实时

22、时的方式式给予并并接受团团队的回回馈 学学习信任任并依赖赖其它成成员 弹弹性调整整风格，建立良良好的个个人情谊谊与工作作关系，以凝聚聚团队力力量团队队领导者者应避免免的事项项时常和和团队成成员争辩辩，压制制成员发发表意见见未能充充分准备备及投入入，轻忽忽自己的的职责角角色主观意意识强烈烈，操弄弄团队运运作自我膨膨胀，矮矮化其它它成员角角色忽视团团队成员员的需求求，自私私自利把成员员分类，造成不不当小团团体过度强强势，权权力欲太太重未能以以身作则则，违反反团队规规则消极悲悲观怯懦懦，打击击团队士士气不实的的回馈与与过度社社交化六冲突突管理冲突突管理的的基本认认知 (11)冲突突的意义义:两个以上

23、上的动机机、需求求或目标标同时存存在，且且互相产产生 不不一致或或对立现现象时的的一种状况况。 (22)冲突突管理的的意义 指如如何将竞竞争和冲冲突，调调理到对对组织整整体最有有利的方方向，以以产生最最高绩效效。 (33)冲突突处理的的共识对彼此的的观点与与作法，产生一一致的看看法，此此包含同同意彼此此同意的的事项，以及同意彼此此不同意意的事项项。面对冲突突观念的的改变 传统的冲冲突观现代的冲冲突观s 冲突突是应该该避免的的s 任何何有效的的组织中中，冲突突是无法法避免的的s 冲突突会妨碍碍正常运运作，破破坏团队队关系s 冲突突可能阻阻碍运作作，但也也可能提提升绩效效s 团队队和谐是是促进团团

24、队绩效效的前提提s 最佳佳绩效的的产生，有赖适适度冲突突的存在在s 管理理者的主主要任务务之一，即在于于维护单单位内部部的和谐谐s 管理理者的任任务是将将冲突维维持在适适当的水水准冲突突产生的的原因 (1)争取稀稀少性资资源 (2)目标需需求的差差异(3)知知觉偏误误、价值值观差异异与个性性不合(4)工工作之相相互关系系与影响响性(5)信信息误差差组织织冲突的的处理要要点:建立规范范以预防防不必要要的冲突突发生确立公平平处理冲冲突的原原则工作职权权划分清清楚成立处理理冲突的的调解委委员会加强主管管人员的的冲突处处理技巧巧委由顾问问处理或或仲裁建立立共识的的要点整合意见见的基础础是充分分讨论，而

25、不是是票或强强迫中奖奖打开心智智，提共共相关人人员有关关假设、希望和和担忧等等背景资资料不要造成成不同意意见间输输赢心态态的竞争争不要为了了减低紧紧张气氛氛而放弃弃自己的的想法意见相左左是正常常且可预预期的，鼓励每每一个说说出自己己的想法法，并参参与讨论论倾听他人人意见，以确实实了解别别人的想想法求最适的的解决方方案，而而非第一一个可能能的解决决方案诚信相对对，勿玩玩政治花花样处理理冲突的的策略九种处理理歧见的的策略型型式 高 中 低形式3:铁令如如山运用威胁胁与权势势，互動的強度强迫别人人听从我我们形式6:讨价还还价以协商、交易的的方式消弭现在在的对抗抗形式9:携手合合作将大家意意见整合合后

26、建立立更高的的共同目目标形式2:粉饰太太平强调共通通处，而而故意忽略差异异的部分分形式5:和平共共存在彼此不不相干扰扰下，维持各行行其事状状态形式8:全力支支持在可容忍忍范围内内，给对方最大大的支持持形式1:按兵不不动回避不同同的意见见，以延后突显显问题的的时间形式4:订定规规则以客观的的规则作作为处理彼此歧歧见的基基础形式7:弃子投投降放弃自己己的坚持持，完全以对方方提议为为依归論點的彈性 低 中 高处理理冲突的的步骤与与注意事事项(1)处处理冲突突的步骤骤安排排适当的的场所，邀约当当事人陈述述所观察察到的冲冲突行为为及其不不利双方方的后果果确保保在不受受干扰的的情况下下表达对对冲突的的看法

27、与与感受倾听听当事人人的表露露，并提提供回馈馈与确认认能确确切了解解对方之之观点与与感受整合合冲突中中之相同同点，以以强化相相互依赖赖之关系系令当当事人提提出化解解冲突的的方案，重新建建立双方方共识达成成协调，建立共共同遵守守之公约约追踪踪与回馈馈 (2)解决冲冲突必备备的行为为愿意意倾听，专注于于问题，避免人人身攻击击能够够将问题题界定清清楚容忍忍混乱，允许发发泄情绪绪愿意意努力化化解冲突突及改变变自己心心意与行行为 (3)冲冲突处理理的注意意事项探测彼此此需求与与目标的的差异探测彼此此的弹性性寻找彼此此可能整整合的方方向与可可能性交换对状状况认知知与看法法站在对方方的立场场思考站在更高高层

28、次看看待双方方立场互动过程程中的品品质比时时间及频频度重要要秉持共同同负责的的态度面面对问题题如何何处理争争议争议处理的程序(1)仔细倾听对方的话(3)向对方表示你十分了解他的问题 (配合他所用的语气)专注而冷静从头听起分辨是否是真实的诉怨排除习惯性、感情性与借口性的理由是否有误解、疑问存在找出真实且正当的理由不要否定对方的言论，多用原来如此说的有理我了解是的注意对方的面子，如对不起我没说清楚，使您误会了。3.没有必要使对方屈服(5)有效的沟通与说服事实根据与资料证据齐全清楚的表达与正确的回馈自信与专业的演出善于说服技巧确保良好的关系与友谊了解真实状况与本意他的依据与证据为何验证对方所提之证据

29、或问题的描述将话题带往自己要的方向表达重视与关怀(4)询问以澄清疑问(2)听出对方的意图处理冲突突的策略略形式形式一 按兵兵不动: 弹弹性低、互动强强度低面对不同同意见，单方面面决定维维持现状状，不采采取任何何行动。这种策策略只能能暂时使使用，不不是一个个长期性性的做法法。经理人的的平均分分数: 10.2你的分分数: _ 适适用状况况: 当你需需要时间间搜集更更多资料料、争取取更多支支持，或或是有更更紧急的的事等待待你处理理时，便便可以考考虑使用用按兵兵不动的策略略。这样样一来，你就能能较从容容地协调调歧见，让彼此此的情绪绪冷静，或是使使目前的的变动趋趋于稳定定。形式二 粉饰饰太平: 弹弹性低

30、、互动强强度中等等以强调共共同之处处、淡化化相异想想法的方方式，推推销你的的意见。经理人的的平均分分数: 11.5你的分分数: _ 适适用状况况: 当你对对你的想想法很清清楚，但但缺乏决决策者支支持时，或是当当你没有有时间、精力去去做一整整天的讨讨论时，你都可可以运用用这个策策略。另另外，当当你觉得得你手上上的资料料可能会会伤害到到别人时时，也可可以考虑虑用这个个策略来来化解。形式三 铁令令如山: 弹弹性低、互动强强度高单方面运运用权势势和影响响力，使使他人听听从其意意见。经理人的的平均分分数: 10.7你的分分数: _ 适适用状况况: 当你觉觉得自信信满满，非马上上去做不不可时；当你相相信别

31、人人的意见见，不太太可能改改变你的的想法时时；或是是你任为为事情没没有重要要到需要要讨论时时。形式四 订定定规则: 弹弹性中等等、互动动强度低低以客观的的规定或或准则 (如掷掷铜板、抽签、投票、测验等等) 作作为处理理歧见的的基础。经理人的的平均分分数: 12.3你的分分数: _ 适适用状况况: 当决定定过程比比结果来来得更重重要时； 当任任何进展展都比原原地踏步步来得有有意义时时。形式五 和平平共存: 弹弹性中等等、互动动强度中中等在彼此协协议下，各依己己见，各各行其事事。如果果这样做做花费太太大，或或容易造造成混淆淆，则采采行中中间路路线，以以达共同同目标。经理人的的平均分分数: 11.9

32、你的分分数: _ 适适用状况况: 当争议议双方都都坚信自自己的想想法是对对的时候候。形式六 讨价价还价: 弹弹性中等等、互动动强度高高透过协商商、交易易，使存存有争议议的双方方都能得得到自己己所希望望的。经理人的的平均分分数: 13.7你的分分数: _ 适适用状况况: 当协议议达成，双方都都能从中中得到较较大好处处时。形式七 弃子子投降: 弹弹性高、互动强强度低即便你不不同意对对方的看看法，可可是你仍仍然不表表示意见见，并遵遵照他的的看法去去做。经理人的的平均分分数: 10.6你的分分数: _ 适适用状况况: 当你相相信对方方的专业业能力的的确高过过你许多多时，或或是当事事情对你你来说，无关痛

33、痛痒，但但对对方方来说，却很重重要时。形式八 全力力支持: 弹弹性高、互动强强度中等等即便你不不同意对对方的看看法，可可是你仍仍然愿意意在一定定的限度度之内，支持并并鼓励对对方。经理人的的平均分分数: 12.2你的分分数: _ 适适用状况况: 当对方方能力不不错但缺缺乏自信信，而你你又希望望能帮助助他时。形式九 携手手合作: 弹弹性高、互动强强度高透过一连连串坦诚诚的讨论论，将所所有参与与其事者者的意见见，有系系统地整整合在一一起。经理人的的平均分分数: 14.8你的分分数: _ 适适用状况况: 事情非非常重要要，却很很难妥协协时； 当所有有参与者者都非常常值得信信任，且且有充裕裕时间可可以互

34、相相沟通意意见时。策略形式式/应遵遵守的行行为旁观者的的记录 按兵兵不动运用拖延延策略保持冷静静，不做做任何反反应不做任何何承诺，也不做做任何让让步 粉饰饰太平选择性地地提供信信息强调意见见相同的的部分尽可能降降低歧见见的重要要性 铁令令如山摆出明确确的立场场态度肯定定，不含含糊其辞辞说明不服服从的后后果 订定定规则大家共同同决定有有哪些选选择大家共同同决定用用什么标标准 和平平共存各自进行行自己的的计画决定各行行其事的的时限决定评估估结果的的标准 讨价价还价厘清双方方的利益益所在决定共共同利益益区，朝共同同利益的的目标前前进提出条件件，并评评估对方方开出的的条件 弃子子投降认清期望望，并保保

35、留余地地如保留意意见被接接受，则则全力支支持如行动失失败，则则另辟蹊蹊径 全力力支持认清期望望，并保保留余地地充分授权权给对方方说明你支支持的本本意和限限度 携手手合作说出你最最关切的的问题不带防备备地倾听听对方的的想法以能关照照到双方方利益的的方法，化解彼彼此的冲冲突七如何何运用团团队共同同解决问问题团队队决策的的优缺点点优 点缺 点拥有较较多的知知识与讯讯息可从较较多的角角度思考考考虑更更多的可可行性方方案获得较较多的满满足具有沟沟通参与与尊重的的功能较个人人决策费费时过份妥妥协时，无法选选择最佳佳的答案案易于形形成一人人或少数数人控制制个人责责任减轻轻成员水水准差异异较大时时，影响响决策

36、品品质共同同解决问问题的步步骤(1)界界定明确确的问题题与任务务(2)讨讨论共同同的方法法与架构构(3)开开放心胸胸地考虑虑各种解解决方案案(4)确确定最佳佳解决方方案(5)付付诸行动动团队队共同解解决问题题的要点点寻求共同同解，而而不是多多数解不轻易动动用表决决引导讨论论程序，而不是是主导结结果尊重少数数意见，避免盲盲点强调事实实，避免免感情用用事不用怕冲冲突，只只怕翻脸脸人与与事分开，就事论论事八发展展有效团团队的要要点 成员间间有高度度的信赖赖感 成成员间没没有妒嫉嫉、没有有竞争 能够没没有顾忌忌的表露露自我与与本性 即便在在压力下下仍能感感到自在在 对彼此此的专业业与能力力有信心心 信

37、息充充分的公公开 所有的的成员关关切团队队的任何何事情 成员间间有高度度的互动动 能能充分的的沟通 工作与与生活的的高度连连结 互动关关系能扩扩及成员员家人 专业分分工，相相互依存存性高 互动频频率高且且随时发发生 对等关关系，无无阶层障障碍 . 生命共共同体 成成员有共共同的理理想与目目标 个个人利益益与团队队利益一一致 以以我们们代替替我 彼彼此能够够相互善善用长处处差异性性 勇勇于创新新，不怕怕犯错，容许失失败 有效的的领导 创建建愿景，全心以以赴 以任任务与成成果为导导向 共同同参与，专业决决策 团队队领导与与专业领领导角色色相辅相相乘 引领领团队学学习，跨跨越组织织鸿沟 激励励 工作

38、作激励 自我我激励 彼此此激励发展一个个有效的的团队练练习选一个个团队的的领导者者 完成下下列的任任务领 导 者队呼队队歌（问问候语）队 名标 语队 征共同愿景景（目标标）团队凝聚聚力知多多少？说明：请请依您所所属职级级的那个个阶层来来看，以以下问题题，并据据实回答答12345完全不同同意少部份同同意一半同意意大部份同同意完全同意意1.组织织的发展展目标（短、中中、长程程）十分分明确而而清楚2个人对对组织的的发展目目标十分分认同3组织对对重要的的目标均均有订定定明确的的计划4领导者者的作风风十分重重视部属属的参与与5.组织织气氛是是开放、信任而而令人愉愉快的6组织成成员间沟沟通方式式采双向向式

39、交流流7组织成成员均能能自发自自愿的付付诸行动动8.组织织成员彼彼此能力力均能互互补、相相互调和和9.组织织成员能能透过互互动，而而建立一一致性的的共识10.组组织绩效效的成败败不集中中在少数数人身上上11.组组织成员员非正式式情感交交流的机机会频繁繁12.领领导者提提供参与与决策的的机会13.领领导者强强调沟通通而不是是命令14.组组织成员员遇重大大事件时时，均相相互支持持、全力力以赴15.组组织绩效效衡量是是以团团体为为主，而而不是以以个人人为主主个案欣赏赏张太太:我们们家大伟伟从不让让我操心心，成绩绩好的不不得了。今年又又拿第一一名，你知道在在学院拿拿第一名名不容易易阿!李太太:是阿阿!

40、我们们家小莉莉也是一一样，内内天她的的系主任任还当我我面直夸夸她，说小莉是是他教过过学生中中最出色色的一位位。张太太:大伟伟这孩子子平日太太用功了了，经常常在图书书馆念到到十一、二点。那么晚回家家公车不不好等，又危险险，现在在坏人多多阿。所所以我准准备帮他买辆车车，这样样我比较较放心。而且我我看学院院学生很很多都开开车的。李太太:喔!小莉这这个暑假假都不会会在家，她要到到意大利利游学。妳知道道的，她们学建建筑的，最喜欢欢到意大大利去看看那边的的房子。叫什么么斯落伐克式还还有什么么歌德式式的建筑筑艺术，这孩子子真是有有志气。张太太:真巧巧，去年年我们大大伟也去去欧洲玩玩了155天，走走了十几几个

41、国家家，义大利威威尼斯就就是其中中之一。对了，大伟快快毕业了了，我们们准备帮他开开业，学学院出来来的最大大好处，就是不不愁出路路问题。李太太:是阿阿，没有有比当医医生更好好的啦!我们家家小莉的的男朋友友中就有有一个是要当当医生的的，就是是不晓得得小莉是是不是看看的上。现在的的孩子都很有有主见，做父母母的也不不好干涉涉。有人说现现在的沟沟通是一一种深具具竞争性性的口口腔运动动，但但是，对上述个个案的沟沟通方式式，你有有何感想想?个案欣赏赏美国有对对夫妇结结婚五十十周年纪纪念日，经过一一整天的的庆祝后后，老夫夫妇和往往常一样样，一人人吃一片片烤面包包喝杯好好茶，然然后去睡睡觉。但但在这天天，当老老

42、先生烤烤了一片片面包给给老太太太时，她她开始哭哭了，老老先生说说：亲亲爱的，今天不不是一个个非常值值得庆祝祝的日子子吗？妳妳为什么么哭呢？她说说：在在这个特特别的日日子，你你还是烤烤土司两两端带皮皮的部份份给我吃吃。老老先生吃吃惊地说说：一一条吐司司这么多多片，只只有两片片是带皮皮的，它它们是我我最喜欢欢吃的部部份，我我都留给给妳了啊啊！个案欣赏赏假设一位位业务经经理对一一位因公公受伤请请长假的的业务主主任说了了以下二二种不同同说法的的慰勉，你认为为那一种种较恰当当呢？现在大大家很认认真、很很努力地地工作，所以业业务推展展很顺利利，你可可以安心心的静养养因为你你不在公公司，公公司缺少少了一个个

43、有才能能的人，整个业业务的推推展受到到很大的的影响，大家都都希望你你早日康康复，回回到工作作岗位上上，继续续为公司司效劳，希望多多保重。沟通之听听力练习习:请在对对、错、和？（不不确定）三者中中圈选出出你认为为正确的的答案。经理理正在打打电话。 对 错 ？这个个故事里里共有两两个人。 对 错 ？经理理命令他他的属下下到他的的办公室室来。 对 错 ？经理理打电话话叫故事事里的另另一个人人到他的的办公室室来。 对 错 ？经理理办公室室的门开开着。 对对 错 ？故事事发生在在天黑之之后。 对 错 ？经理理是男的的。 对对 错 ？共有有两个人人在电话话中交谈谈。 对对 错 ？在故故事里面面，经理理正在

44、看看图。 对对 错 ？10在在故事里里面，经经理和另另外一个个人一起起看图。 对 错错 ？弦外之音音 语 意意 心心 意你说说的当然然也很有有道理我无无权决定定照公公司规定定的话是是不能同同意的在这这种情况况下我通通常不会会同意当主主管的总总是这么么说的个案演练练-海滩滩爱情故故事有五人人共乘之之渡轮，突遭大大风袭击击而沉没没。所幸幸搭上了了两艘救救生艇。一艘为为年轻女女性玛丽丽和水手手杰克，以及和和蔼老人人罗勃共共乘。另另一艘则则为玛丽丽的未婚婚夫彼得得及其亲亲友麦克克。在狂狂暴之浪浪涛中，这两艘艘艇因而而被吹散散了。玛丽之之救生艇艇，漂流流至一小小岛上。而玛丽丽却祈祷祷生死未未卜之未未婚夫彼彼得能安安然无恙恙；她不不放弃任任何线索索，想尽尽办法要要找到彼彼得的踪踪影，却却毫无所所获。过了两两天，暴暴