关于S店的调查报告

1、 HYPERLINK xxxx/ 4S店调调查报告告08汽车车检测与与维修高高职（22）班郑强0720100年9月月3日星星期五目录4S店调调查报告告11目录2调查目的的34S店的的含义34S店的的工作岗岗位3总经理岗岗位职责责33站长岗位位职责3配件经理理岗位职职责4车间主任任岗位职职责4办公室主主任岗位位职责4内训师岗岗位职责责5销售经理理岗位职职责5服务经理理岗位职职责5大厅接待待岗位职职责6配件计划划员岗位位职责6配件收发发员岗位位职责6索赔员岗岗位职责责7业务接待待岗位职职责 7工具保管管员岗位位职责7结论88参考资料料88调查的的目的：本次调查查的目的的就是为为了了解解4S店店的含

2、义义以及44S店里里面所有有的工作作岗位，了解这这些工作作岗位的的职责，增加自自己的知知识面。4S店的的含义：4S店是是一种以以“四位位一体”为核心心的汽车车特许经经营模式式，包括括整车销销售（SSalee）、零零配件（Spaareppartt）、售售后服务务（Seerviice）、信息息反馈（Surrveyy）等。它拥有有统一的的外观形形象，统统一的标标识，统统一的管管理标准准，只经经营单一一的品牌牌的特点点。它是是一种个个性突出出的有形形市车生生产企业业形象上上的优势势是显而而易见的的。大厅接待配件计划员配件收发员维修人 员索赔员业务接待工具保管员4S店的的工作岗岗位：总 经 理站 长配件

3、经理理车间主任任办公室主主任内 训 师销售经理理服务经理理4S店的的工作岗岗位职责责：总经理岗岗位职责责：一、 负负责建立立，实施施和改进进公司的的各项制制度、目目标和要要求。二、 制制订质量量方针、质量目目标，确确保顾客客需求与与期望得得到确定定和满足足。三、 确确定公司司的组织织机构和和资源的的配备。四、 确确保公司司现有业业绩，并并使管理理体系持持续改进进。五、 负负责向全全体员工工传达，满足顾顾客和法法律、法法规的重重要性。六、 组组织企业业各部门门力量，完成董董事会确确实的各各项经济济指标。七、 关关心职工工生活、劳动保保护，防防止发生生重大安安全事故故；加强强职工安安全教育育、提高

4、高职工安安全系数数。八、 在在发展生生产的基基础上提提高职工工的福利利和技术术业务、文化水水平。九、 主主持管理理评审，确保管管理体系系的适宜宜，充分分和有效效。十、 规规划好公公司的未未来战略略方针和和发展目目标，并并贯彻落落实好公公司的各各项规定定和指示示，带领领公司不不断发展展。站长岗位位职责：一、 负负责按行行业要求求、公司司要求等等合理制制定相关关工作流流程、章章程。二、 负负责主持持售后服服务中心心日常工工作的开开展，监监督指导导业务接接待、索索赔员的的工作，协调各各部门及及与其它它部门的的关系，保证全全体员工工有很好好的工作作状态。三、 负负责接待待和处理理重大客客户投拆拆工作。

5、四、 负负责对顾顾客满意意度的改改进，进进行总体体协调，保证成成绩稳步步提高。五、 负负责部门门各项会会议的定定期召开开，对日日常工作作进行总总结，并并不断改改进、优优化。六、 负负责与授授权公司司和市场场信息交交流与沟沟通，各各报表与与文件的的审核、签发。七、 负负责对部部门人员每每月岗位位的考核核。八、 负负责售后后索赔事事件的最最终认定定、处理理。九、 负负责抓好好车间维维修质量量、安全全生产和和环境保保护。十、 负负责公司司各项制制度在本本部门的的宣导及及信息的的传递。十一、 负责质质量管理理体系中中相关工工作。十二、 负责商商务发展展计划的的制定、实施、改正、评估（POCCA）。配件

6、经理理岗位职职责：一、 负负责监督督、指导导配件工工作人员员做好配配件管理理工作，保证充充足的、纯正的的配件供供应。二、 负负责根据据授权公公司要求求和市场场需求，合理高高速库存存，将库库存周转转率控制制在合理理范围以以内，加加快资金金周转。三、 负负责及时时向相关关部门传传递汽配配市场信信息及本本站业务务信息。四、 负负责每月月向相关关部门提提供月度度报表及及相关文文件。五、 负负责配件件环境卫卫生、管管理，确确保仓库库整洁有有序，物物品摆放放规范，执行好好6S管管理。六、 负负责定期期对配件件部进行行盘点，确保帐帐、卡、物一致致。七、 负负责定期期召开部部门会议议，不断断提高配配件工作作人

7、员业业务水平平和服务务意识，保证本本部门员员工良好好的工作作状态。八、 负负责公司司各项制制度在本本部宣导导及相关关信息的的传递。九、 负负责本部部人员的的配件业业务的培培训指导导及制定定本部门门培训计计划。十、 负负责协调调与其它它业务部部的关系系，并使使配件工工作流程程不断优优化、提提高。十一、 负责质质量管理理体系中中的相关关工作。车间主任任岗位职职责：一、 负负责合理理安排维维修人员员的工作作及车间间看板的的管理、开展并并控制车车间6SS的具体体实施，并保证证本部人人员有良良好的工工作状态态。二、 负负责督促促员工对对车间工工具、设设备的定定期保养养和维护护，并作作记录。三、 负负责车

8、间间安全生生产环境境卫生的的管理、物品规规范摆放放，监督督员工做做到油、水、物物件，“三不落落地”。四、 负负责协调调与各部部门的关关系，控控制维修修质量及及生产成成本，确确保车辆辆维修按按时、按按质完成成。五、 负负责车间间管理过过程中的的事务处处理，并并及时向向管理层层反映。六、 负负责定期期召开会会议，使使车间工工作流程程不断优优化与改改进，以以提高工工作效率率。七、 负负责确定定维修员员工的培培训需求求及计划划制定，平时对对本部人人员岗位位考核并并及时上上报和存存档。八、 负负责质量量管理体体系中的的相关工工作。九、 负负责公司司各项制制度在本本部门的的宣导及及信息的的传递。办公室主主

9、任岗位位职责：一、 负负责公司司各类文文件的控控制和信信息管理理。二、 协协助总经经理做好好各部门门各项目目标、任任务的考考核。三、 负负责公司司人事管管理和培培训管理理，制订订培训计计划，协协助领导导做好员员工考评评工作。四、 负负责内部部质量审审核和质质量改进进工作的的日常管管理工作作。五、 负负责不合合格项的的纠正和和预防措措施以及及质量改改进工作作的日常常管理工工作。六、 配配合总经经理抓好好安全工作作。七、 贯贯彻公司司质量方方针，遵遵纪守法法，敬业业守则，完成领领导交办办任务。内训师岗岗位职责责：一、 负负责本公公司内部部培训的的授课工工作和技技术部工工作。二、 切切实落实实授权公

10、公司对本本公司的的专业技技术培训训计划。三、 切切实掌握握公司内内部技术术的培训训率，并并对员工工的内部部技术培培训进行行考核及及评估跟跟踪工作作。四、 收收集和分分析重大大技术案案例和故故障案例例，及时时传达，及时学学习。五、 负负责组织织研究技技术难题题攻关工工作。六、 协协助公司司开展培培训的其其它相关关工作。销售经理理岗位职职责：在总经理理的领导导下,负负责销售售部的销销售工作作,带领领销售人人员完成成销售任任务：1、每日日向总经经理分别别汇报前前一日工工作和当当日工作作安排； 2、传传达上级级领导的的指示和和要求，并监督督实施； 3、安排排好销售售顾问每每天工作作和交车车事宜； 4、

11、帮帮助销售售顾问做做好接待待顾客工工作，力力争不断断提高成成交率； 5、要要求销售售顾问每每天打回回访电话话，跟踪踪每一位位潜在客客户； 6、依依照制度度安排好好每位试试乘试驾驾人员进进行试车车，并注注意安全全； 7、负负责展厅厅及车辆辆卫生； 8、定定期安排排销售顾顾问进行行职业技技能培训训和学习习； 9、掌掌握竞争争车型情情况，及及时向公公司领导导汇报； 10、负负责协调调好展厅厅所有人人员的工工作联系系； 11、协调销销售顾问问和其它它部门的的工作； 12、完成上上级领导导交给的的其他工工作。服务经理理岗位职职责：一、 负负责监督督、指导导业务接接待、索索赔员的的具体工工作并作作月度考考

12、核。二、 负负责索赔赔事务严严格按授授权公司司索赔政政策正常常动作。三、 负负责参与与重要客客户和万万无以上上付出金金额的客客户的相相关工作作。四、 制制定、安安排和协协调售后后服务工工作的具具体开展展，协调调业务接接待、索索赔、收收银、维维修车间间、配件件之间的的关系，保证全全部的员员工有良良好的工工作状态态。五、 严严格按公公司运作作标准或或相关要要求开展展工作。六、 定定期对本本部门的的工作进进行审核核及改进进。七、 积积极开展展和推进进各项业业务工作作，控制制管理及及运作成成本，完完成内部部拟定的的工作目目标。八、 做做好业务务统计分分析工作作，定期期填写并并上报各各种报表表。九、 负

13、负责控制制和提高高车间维维修质量量，安全全生产成成本控制制和环境境管理。十、 组组织本部部门开展展的各项项相关活活动及评评估工作作。十一、 负责各各项会议议的召开开及售后后各项工工作的不不断优化化改进。十二、 负责质质量管理理体系中中的相关关工作。十三、 负责公公司各项项制度在在本部门门的宣导导及相关关信息的的传递。大厅接待待岗位职职责：一、 保保证有良良好的工工作热情情，负责责热情、主动的的为客户户提供服服务。二、 负负责客户户休息区区的环境境卫生及及绿化布布置，每每日清洁洁。三、 负负责客户户休息区区用品的的及时更更换。四、 负负责客户户休息区区相关设设备的维维护，如如有损坏坏及时上上报。

14、五、 负负责妥善善保管客客户休息息区物品品，并建建立台帐帐。六、 完完成部门门负责人人交办的的相关工工作。配件计划划员岗位位职责：一、 负负责根据据公司的的业务需需要和要要求，按按月做好好配件计计划，及及时供应应保证合合理库存存。二、 及及时收集集相关生生产信息息和市场场信息，作出库库存调整整，上报报配件经经理。三、 根根据授权权公司有有关配件件计划、订购的的规定，开展配配件的计计划、订订购工作作，正确确、及时时填写和和传递配配件订货货单。四、 协协助配件件经理做做好库存存品的调调节，减减少积压压现象。五、 协协助配件件经理协协调与其其它业务务单位的的关系，确保配配件及时时调节、供应。六、 熟

15、熟悉公司司车辆维维修业务务要求，仓贮式式物流管管理，合合理安排排库存，确保工工作正常常开展。七、 完完成部门门负责人人交办的的相关工工作。配件收发发员岗位位职责：一、 负负责配件件仓库的的清洁卫卫生，配配件规范范摆放，标志清清晰，并并做好配配件的维维护工作作。二、 负负责配件件的收发发管理，及库存存件的定定期盘点点并记录录，确保保帐、卡卡、物一一致。三、 负负责根据据提货清清单迅速速、准确确的提供供配件，配件发发放遵循循先进先先出的原原则。四、 负负责对配配件进货货质量的的检验和和破损件件的回退退工作。五、 负负责库存存量的统统计，若若发现库库存不足足或过多多应及时时上报。六、 对对配件的的放

16、置标标准、防防护要求求、规范范标识、规范搬搬运负责责。七、 熟熟悉授权权公司配配件收发发流程，不断提提高业务务水平。八、 完完成部门门负责人人交办的的相关工工作。维修人员员岗位职职责：一、 根根据前台台和车间间主任的的分配，认真、仔细的的完成维维修工作作。二、 负负责在维维修过程程中对客客户车辆辆采取有有效的防防护措施施。三、 负负责按委委托书项项目进行行操作，在维修修过程所所出现的的问题及及时向管管理层汇汇报。四、 对对每个维维修项目目必须自自检，合合格后转转到下个个工序，不断提提高专业业技术，保证维维修质量量。五、 耐耐心、周周到、热热情的解解答客户户相关疑疑问，提提高服务务质量。六、 仔

17、仔细、妥妥善地使使用和保保管工具具设备及及资料。七、 负负责维修修后的整整理工作作，做到到油、水水、物“三不落落地”，保持车车间整洁洁、有序序及开展展6S的的具体实实施。八、 完完成部门门负责人人交办的的相关工工作。索赔员岗岗位职责责：一、 熟熟悉授权权公司索索赔业务务的具体体工作流流程。二、 负负责协助助业务接接待，认认真检查查索赔车车辆，做做好车辆辆索赔的的鉴定，保证索索赔的准准确性。三、 负负责按规规范流程程输索赔赔申请及及相应索索赔事务务。四、 负负责定期期整理和和妥善保保存所有有索赔档档案。五、 负负责在授授权公司司开展的的质量返返修和相相关活动动中，报报表资料料的传递递与交流流。六

18、、 负负责按授授权公司司要求妥妥善保管管索赔件件和及时时按要求求回运。七、 负负责客观观真实的的开展索索赔工作作，不得得弄虚作作假，并并及时向向管理层层汇报工工作状况况。八、 主主动收集集、反馈馈有关车车辆维修修质量、技术等等相关信信息给相相关部门门。九、 积积极向客客户宣导导授权公公司的索索赔条例例。十、 完完成部门门负责人人交办的的相关工工作。业务接待待岗位职职责：一、 负负责按规规范要求求及时、热忱的的接送客客户，并并实行首首问责任任制原则则。二、 负负责按规规范操作作流程，准确判判断并详详细记录录：维修修车辆的的相关信信息、车车主的相相关信息息、维修修的相关关信息、其它要要求有关关手续。三、 对对接待客客户负责责并耐心心解答客客户疑问问，保证证兑现对对客户的的承诺，若有问问题及时时向上级级领导反反映，取取得支持持和帮助助。四、 负负责及时时与客户户沟通，告知车车辆维修修过程中中出现的的新的状状况。五、 负负责按规规范流程程进行索索赔相关关事务的的处理。六、 不不断提高高专业技技术水平平和服务务意识，优化改改进工作作。七、 完完成部门门负责人人交办的的相关工工作。八、 每每日评估估自己的的工作，每月总总结工作作并上交交服务经经理。工具保管管员岗位位职责：一