◆员工满意度调查报告以及薪酬对其的激励

1、目录(contents)一、引言言3二、策划划41、调查查对象2、调查查地点3、调查查时间4、调查查团队成成员5、调查查步骤6、调查查进度安安排表7、调查查方法8、调查查经费预预算9、注意意事项三、正文文7调查目的的调查的内内容3、调查查方法4、背景景材料5、公司司简介6、调查查的结果果分析及及相应的的建议（1）、公司整整体满意意度分析析（2）、员工的的学历与与工作满满意度的的相关分分析（3）、员工的的性别与与工作满满意度的的相关分分析（4）、员工的的年龄与与工作满满意度的的相关分分析四、心得得27五、致谢谢词30六、附录录311.问卷卷2. 统统计表引言(iintrroduuctiion)员

2、工满意意度是指指员工对对在组织织中所扮扮演的角角色的感感受或情情感体验验，是员员工对其其工作或或工作经经历评估估的一种种态度反反映，。通过员员工满意意度调查查，可以以了解员员工如何何看待公公司，评评价公司司，了解解员工如如何对待待工作，以及与与公司共共同发展展的意愿愿，还可可以从员员工角度度看公司司的核心心竞争力力和管理理上的优优劣势，增强管管理者的的责任意意识，使使所有人人员对公公司战略略目标有有明确认认识，强强化公司司健康的的文化氛氛围，有有助于分分析员工工满意度度、客户户满意度度和公司司业绩三三者之间间的关系系，找到到提升客客户满意意度的重重要源头头。根据马斯斯洛需要要层次论论，在人人生

3、的五五种基本本需要中中，每个个人都需需要受到到同事的的尊重和和承认，最好的的需求就就是有所所作为，实现自自我实现现，从而而得到其其中的乐乐趣，使使工作成成为生活活的一部部分。工作让让我越来来越没有有成就感感了，占据了了22%的郁闷闷率显示示，过去去一年职职场中人人的奋斗斗不在局局限于一一般的生生活的需需要，而而更注重重精神追追求，在在工作中中发挥自自己的聪聪明才干干并让更更多的人人了解、认可和和尊重自自己。员工工作作满意度度是人们们对工作作环境的的主观反反应，故故也是一一种态度度衡量的的方法，测量的的方法有有结构式式问卷法法、非结结构式问问卷法、观察印印象方法法、指导导式和非非指导式式的面谈谈

4、法。在在本文中中，采用用以结构构式问卷卷法为主主，结合合观察法法呵访谈谈法等方方法进行行问卷调调查。 本文文运用统统计学、人力资资源管理理学、管管理学等等学科的的知识，参与北北方教育育公司的的员工满满意度调调查。通通过专业业、严密密的数据据分析，分析北北方教育育公司的的工作满满意度。在分析析的过程程中，我我们发现现不同部部门之间间的员工工，不同同学历的的员工以以及不同同性别的的员工其其满意度度差距很很大。通通过结果果分析，分析差差异原因因，提出出解决方方案，有有利于公公司满意意度调查查及政策策调整，更有利利于同学学学习。调查策划划（PLLAN）北方教育育公司员员工满意意度调查查计划(本计划划采

5、用滚滚动计划划编制法法，即根根据实际际情况适适时修改改)调查对象象：北方方教育公公司全体体员工调查地点点：福州州市古田田路899号五一一广场省省科技馆馆7楼调查时间间：20008年年1月22日20008年11月233日调查团队队成员： 组长长：陈庆庆连：属属于粘液液质，性性格内向向，沉着着冷静，深思远远虑，自自我约束束性强，对待事事情认真真负责，而且比比较细心心。适合合做技术术性比较较强的工工作。 陈浩： 性性格相对对比较内内向，沉沉默寡言言，但思思想深刻刻深远，考虑事事情周到到，比较较随和，不喜欢欢与人相相争。比比较适合合做计划划性的工工作。谢建福：典型的的多血质质，性格格外向爽爽朗，做做事

6、速度度快，有有责任感感，善于于自我约约束，能能够尽职职尽责地地完成工工作；但但比较粗粗心大意意。适合合做外联联工作。 王永永烨：是是胆汁质质和多血血质混合合的男孩，性格格外向、开朗，活泼好好动，精精力充沛沛，善于交交往，且且情绪兴兴奋性高高，思维维，语言言，动作作敏捷，富有生生气。比比较适合合做现场场管理之之类的工工作。 1、根根据能位位匹配原原理，我我们对小小组成员员做出了了适合他他们个性性特征和和专长的的工作分分配。2、根据据群体动动力学原原理，我我们可以以大胆的的预测，我们小小组是极极佳的搭搭配，必必将做出出不菲的的业绩！五调查查步骤由全组成成员及指指导老师师龙老师师一起讨讨论，确确定课

7、题题题目。分析课题题的调查查意义及及将面临临的困难难，提出出注意事事项。初步了解解公司概概况，全全组成员员联系被被调查单单位，从从各备选选公司中中选择所所要进行行调查的的单位。并有针针对性地地制定调调查计划划联系被调调查单位位，通过过沟通交交流，让让公司为为此次调调查提供供帮助。有针对性性地制定定调查计计划。综综合公司司的意见见和实习习的时间间进度要要求，以以及一些些客观条条件，制制定时间间计划和和任务进进程。参考资料料，结合合公司的的情况和和要求，设计调调查问卷卷的格式式和内容容。初步步问卷设设计好后后，请教教老师的的意见，修改调调查问卷卷。当问问卷设计计比较完完整后，交给公公司查阅阅，请教

8、教公司的的意见，再修改改问卷，知道问问卷符合合老师和和公司的的要求为为止。实施调查查，发放放问卷，并回收收问卷。调查结果果统计与与分析。首先，进行整整体的划划分，即即按各部部门划分分，接着着按学历，按性性别进行行分层，先分分析整体体的情况况，再将将各个层层次的结结果和整整体相对对比，从从而可以以看出由由于部门门学历性别的的不同而而引起的的对满意意度的影影响。撰写调查查报告。发布报告告。六调查查进度安安排表：时间内容主担人员员备注1.2确定课题题小组全体体成员1.31.44联系公司司，了解解公司情情况小组全体体成员1.41.6制定调查查计划陈浩由陈浩拟拟订方案案，全体体成员讨讨论确定定。1.71

9、.11设计问卷卷陈庆连由陈庆连连设计问问卷，全全体成员员补充完完善。1.1221.16实施调查查全体成员员发放问卷卷，观察察，访谈谈等。1.1771.20调查结果果统计与与分析谢建福主要是问问卷部分分的统计计与分析析。1.2111.22撰写调查查报告陈庆连由陈庆连连撰写，其他成成员补充充完善。1.233发布报告告王永烨PPT的的制作与与发布补充开会全体成员员定期或不不定期地地开展工工作会议议甘特图七调查查方法：以问卷卷调查为为主，结结合访谈谈法和观观察法。八调查查经费预预算： 项目数量单位金额（元元）备注资料费200份20打印调查查问卷交通费5次90往返调查查公司55次礼品费200份100用于

10、联络络感情其他费用用（待定定）总计210九注意意事项：调查计计划要符符合实际际并要具具有可行行性。调查问问卷要明明确调查查的目的的和内容容，问卷卷设计的的语言措措辞要选选择得当当，问题题数量要要合理化化和规范范化，提前做做好员工工的思想想工作，解除员员工对于于问题的的顾虑，使员工工尽可能能反映自自己的真真实想法法。和员工工交谈是是要注意意礼貌用用语，给给人一个个好印象象。问卷的的统计和和分析要要仔细认认真，运运用所学学知识分分析，使使数据准准确。在外出出联系公公司时要要注意人人身及财财产安全全，不能能脱离小小组，要要互相帮帮助。 正正文一、员工工满意度度调查的的目的企业进行行行员工工满度调调查

11、可以以对公司司管理进进行全面面审核，保证企企业工作作效率和和最佳经经济效益益，减少少和纠正正低生产产率、高高损耗率率、高人人员流动动率等紧紧迫问题题。实施施员工满满意度调调查要达达到的目目的：11诊断断本公司司潜在的的问题：实践证证明，员员工满意意度调查查是员工工对各种种企业管管理问题题的满意意度的晴晴雨表。如果公公司通过过员工满满意度调调查发现现员工对对薪酬满满意度有有下降趋趋势，就就应及时时检查其其薪酬政政策，找找出不满满日益增增加的原原因并采采取措施施予以纠纠正。22找出出本阶段段出现的的主要问问题的原原因：例例如，公公司近来来受到产产品高损损耗率、高丢失失率的困困扰，通通过员工工满意度

12、度调查就就会找出出导致问问题发生生的原因因，确定定是否因因员工工工资过低低、管理理不善、晋升渠渠道不畅畅等问题题，否则则只能靠靠主观的的随机猜猜测。33评估估组织变变化和企企业政策策对员工工的影响响：员工工满意度度调查能能够有效效地用来来评价组组织政策策和规划划中的各各种变化化，通过过变化前前后的对对比，公公司管理理层可以以了解到到公司决决策和变变化对员员工满意意度的影影响。促促进公司司与员工工之间的的沟通和和交流。由于保保证了员员工自主主权，那那么员工工就会畅畅所欲言言地反映映平时管管理层听听不到的的声音，这样就就起到了了信息向向上和向向下沟通通的催化化剂和安安全渠道道。 培养员员工对企企业

13、的认认同感、归属感感，不断断增强员员工对企企业的向向心力、凝聚力力。由于于员工满满意度调调查活动动使员工工在民主主管理的的基础上上树立以以企业为为中心的的群体意意识，从从而潜意意识地对对组织集集体产生生强大的的向心力力人都有有被尊重重的需要要。员工工人格一一旦受到到尊重，往往会会产生比比金钱激激励大得得多的激激励效果果。比如如一个企企业，称称门卫为为门卫工工程师，自从有有了这个个称谓后后，门卫卫的工作作更出色色了。这这些不需需要成本本的激励励措施，是尤其其需要我我们去提提升的。 5培养员员工对企企业的认认同感、归属感感。作为为企业文文化建设设活动，培养员员工对企企业的认认同感、归属感感，不断断

14、增强员员工对企企业的向向心力，以更有有效地吸吸引人才才和留住住人才。6.有助助于提高高员工的的满意度度，员工工满意是是企业可可持续发发展的基基石，两两者关系系可透过过以下图图示予以以体现： 员工满意度 责任感感和使命命感 可持续发展 高效益益和低成成本 提提升个人人价值 提提升企业业文化 提提升顾客客满意 二、调查查的内容容员工满意意度调查查将分别别对以下下几个方方面进行行详尽考考察。1薪酬酬：薪酬酬是决员员工工作作满意的的重要因因素，它它不仅能能满足员员工生活活和工作作的基本本需求，而且还还是公司司对员工工所做贡贡献的尊尊重。22工作作：工作作本身的的内容在在决定员员工的工工作满意意度中也也

15、起着很很重要的的作用，其中影影响满意意度的两两个最重重要的方方面是工工作的多多样化和和职业培培训。 3晋升升：工作作中的晋晋升机会会对工作作满意度度有一定定程度的的影响，它会带带来管理理权利、工作内内容和薪薪酬方面面的变化化。 4管管理：员员工满意意度调查查在管理理方面一一是考察察公司是是否做到到了以员员工为中中心，管管理者与与员工的的关系是是否和谐谐；二是是考察公公司的民民主管理理机制，也就是是说员工工参与和和影响决决策的程程度如何何。5环境：好的工工作条件件和工作作环境，如温度度、湿度度、通风风、光线线、噪音音、工作作安排、清洁状状况以及及员工使使用的工工具和设设施都极极大地影影响着员员工

16、满意意度。人际关关系：公公司里面面同事之之间，上上级和下下级之间间的关系系是否处处理的好好直接影影响到员员工的工工作情绪绪和工作作效力。三、调查查方法以问卷调调查为主主，结合合访谈法法和观察察法。员工满意意度的调调查方法法通常为为问卷调调查法和和访谈法法。调查查问卷一一般分为为目标型型调查和和描述型型调查。（1）目目标型调调查法的的一般形形式是提提出问题题，并且且设定问问题的若若干个答答案，由由被调查查对象对对设定的的答案进进行选择择，这种种方法的的具体方方式很多多，有选选择法、正误法法、序数数表示法法等。我我们采用用的是选选择法。选择法法是这样样一种方方法：设设计问题题并设定定问题的的若干个

17、个答案，要求被被调查者者在所设设定的答答案中选选择与自自身感受受和意愿愿最接近近的答案案。目标型调调查法的的优点是是便于进进行统计计分析，降低调调查费用用，提高高调查效效率；其其缺点是是被调查查者只能能选择那那些最接接近自身身心理感感受的答答案，而而设定的的答案并并不能完完全准确确地表达达他们的的真实感感受，不不能给被被调查者者更多的的机会表表达自己己的意愿愿。（2）考考虑到目目标型调调查法的的优缺点点，我们们还采用用了描述述型调查查法。描描述型调调查法与与目标型型调查法法的区别别是由被被调查者者用自己己的语言言自由地地表达自自身的意意愿和想想法，准准确地表表明自己己的感受受。描述述型调查查设

18、定问问题的方方法有确确定性提提问和不不定性提提问两种种。我们们采用的的是不定定性提问问。不定定性提问问的重点点在于了了解员工工的一般般感受，可以使使管理者者了解组组织运行行中迫切切需要解解决的问问题是什什么。（3）访访谈法是是一种非非常有效效的员工工满意度度调查方方法。员员工与调调查者面面对面地地进行交交流，可可以充分分了解相相关方面面的信息息。通过过访谈，员工可可以推心心置腹地地和调查查者交谈谈其工作作情况和和对公司司各个方方面的看看法，对对组织中中存在的的问题进进行双向向交流，这样有有利于劳劳资双方方互相了了解，建建立信任任关系，从而使使组织的的工作得得到员工工的支持持。但访谈法法也有其其

19、自身的的缺点。员工与与调查者者对各个个问题的的探讨需需要较长长的时间间，这在在一定程程度上可可能会影影响员工工的工作作，从而而会占用用员工的的大量时时间。而而且访谈谈对调查查者的访访谈技巧巧要求高高，一般般员工不不会轻易易吐露自自己的真真实想法法。因此此，我们们没有大大量地使使用访谈谈法，毕毕竟我们们缺乏访访谈技巧巧，公司司也不乐乐意我们们占用员员工大量量的工作作时间。（4）观观察法是是一种相相对简单单的方法法。我们们在参观观公司的的时候，对员工工的工作作状态和和工作环环境等进进行了观观察。四、公司司简介（一）、“北方方教育”是福建建省首家家“订单单式”动动漫游戏戏人才培培养的专专业机构构。北

20、方方教育与与福建省省各大专专业动漫漫游戏制制作公司司合作，建立“动漫游游戏人才才战略合合作联盟盟”，基基于订单单式教育育的培养养思路，依据专专业公司司游戏动动漫制作作的实际际流程、技术标标准以及及岗位技技能培训训的模式式，推出出“动漫漫游戏人人才订单单式培训训”。为了响响应福建建省委、省政府府关于打打造“海海峡西岸岸动漫游游戏之都都”的号号召，北北方教育育与福建建省科技技馆培训训中心共共同设立立“福建建动漫游游戏人才才基地”，开展展非学历历教育工工作，以以满足福福建省动动漫游戏戏行业对对高素质质专业化化员工的的需求。为了了将企业业化的“订单式式教学方方式”与与高校的的传统培培训方式式相结合合，

21、北方方教育与与福州大大学共同同设立了了“福建建动漫游游戏实训训基地”，开展展在读大大学生的的毕业实实训工作作，以满满足应届届大学生生对项目目经验的的需求。为了了加强“动漫游游戏人才才战略合合作联盟盟”，夯夯实“订订单式教教育”基基础，北北方教育育拟于福福州软件件园动漫漫游戏产产业基地地成立“福建动动漫游戏戏外包基基地”，加强项项目外包包及人才才租赁工工作。北方教教育以为为人才紧紧缺的动动漫游戏戏产业输输送优秀秀人才为为使命，力争以以独特的的教学管管理模式式，认真真务实的的教学风风格，打打造中国国一流的的动漫游游戏人才才的输送送基地。为“海海西”战战略中的的动漫游游戏产业业发展，搭建专专业人才才

22、培养和和服务平平台。（二）、 核核心价值值理念“创创意、创创新、创创业”创意 永永远与众众不同创新 不不断打败败自己创业 从从来不找找借口（三）、企业标标识：鲜明的企企业标志志，公司司的LOOGO充充分展现现了公司司的企业业理念。（CII） 中中国人的的教育向向来是一一种望望子成龙龙的教教育概念念。当今今的社会会要求下下，如何何成就自自己，如如何增长长自己的的社会竞竞争力，是“望望己成龙龙”者的的努力方方向。北北方教育育的标志志涵义就就是表达达了北方方教育机机构对想想要“望望己成龙龙”者的的意义。北方是是北极星星的所在在，是方方向的指指引。教教育是人人生的向向导，是是“成龙龙”的指指引。通通过

23、旋转转表现了了引导的的概念,吸引学学生和其其他的资资源,而而旋转的的力量是是巨大的的，产生生的能量量是非凡凡的。数数码艺术术就如云云一般变变化莫测测，数码码艺术的的发展就就如天空空一样无无限空间间。只要要有一颗颗自由创创作的心心，只要要一个明明确方向向的指引引，就能能走上“成龙”的道路路。五、问卷卷结果分分析：员工满意意度分项项评价：分别从从部门、性别、学历的的角度对对工作满满意度进进行统计计分析，重点分分析一下下部门差差异，性性别差异异，学历历差异是是否会对对整体满满意度产产生显著著影响。员工满意意度具体体因素评评价：围围绕工作作回报、工作本本身、工工作环境境、工作作群体、企业管管理、企企业

24、经营营六大维维度对影影响满意意度的诸诸因素加加以系统统、细致致的分析析。开放性问问题统计计汇总以以及员工工工作期期望评价价：对工工作期望望的重要要性进行行统计描描述，排排序，分分析工作作期望与与满意度度的关系系。公司员工工人数总总共为779人，其中行行政人事事部122人，财财务部33人，学学术部（2D部部10人人，3DD部122人，影影视部44人，策策划、程程序部112人）38，就业部部5人，市场部部21人人 男员工440个，女员工工17个个学历：本本科211人，大大专288人，专专科一下下8人此次发放放问卷779份，参与人人员有557人，收回问问卷577份，有有效问卷卷为577份，占占公司总

25、总人数的的72.15%，调查查结果基基本可信信。1.您对对公司的的工作条条件感到到（ ）A.很满满意 B.满满意 CC.一般般 D.不不满意 E.很不满满意 结果显示示：选AA的有88人，占占14.03%，选BB的有330人占占52.63%，选CC的有115人占占26.32%，选DD的有四四人占77.022%。结果分析析：员工工对公司司的工作作条件感感到满意意以上的的人数占占了566.666%，这个个数据在在同行业业中应该该是比较较高的，而感到到不满意意的只占占7.002%，据我所所知，北北方教育育公司在在福州有有几个工工作处，从我们们上次到到公司看看到的工工作环境境和办公公设施来来看，这这个

26、结果果也是在在意料当当中的。同时建建议公司司保持现现有的较较好的工工作条件件，为员员工创造造舒适的的工作环环境，从从而获得得更高的的工作效效率。2.您对对公司的的人际关关系（ ）A.很满满意 B.满意 CC.一般般 D.不不满意 EE.很不不满意结果显示示：选AA的有114人，占244.566%，选选B的有有34人人占599.655%，选选C的有有8人占占14.04%，选EE的有11人占11.755%。结果分析析：员工工对公司司的人际际关系感感到满意意的人数数占844.211%，感觉觉不满意意以下的的只占11.755%，可可见该公公司在人人际关系系方面处处理的很很好，成成员之间间大部分分相处和

27、和睦，这这是很好好的一种种现状。所以建建议公司司在不影影响工作作效率的的前提之之下继续续为员工工之间的的交流和和沟通创创造条件件，定期期举行聚聚会和安安排员工工一起去去旅游，使他们们维持深深厚的友友谊。3.您对对公司目目前的薪薪酬制度度（ ）A.很满满意 B.满满意 C.一一般 DD.不满满意 E.很很不满意意 如果不满满意，您您的意见见是 结果显示示：选AA的有33人，占占5.226%，选BB的有112人占占24.05%，选CC的有334人占占59.65%，选DD的有77人占112.228%，选EE的有一一人占11.755%。结果分析析：大部部分的员员工认为为公司的的薪酬制制度之处处于一般般

28、水平，和同行行业的薪薪酬水平平相近，从我们们收集的的员工的的意见中中，占主主要的意意见有：认为起起步工资资偏低；希望能能按劳分分配；多多人希望望有满勤勤奖，完完善奖励励制度；公司的的奖罚制制度不明明确；考考评应该该公开化化，绩效效考评和和薪资的的核算标标准应该该透明化化。4.您认认为公司司应该依依据下述述哪些标标准发放放薪酬（可多选选）（ ） 绩效考评评结果 BB.学历历 CC.在公公司服务务年限 D.其他结果显示示：如表表结果分析析：如上上图，选选A的551人占占89.47%，选BB的有55人占88.777%，选选C的有有29人人 500.888%，选选D的有有17人人占299.822%。可

29、可知员工工认为公公司发放放薪酬绩绩的标准准最主要要的是绩绩效考评评结果其其次是在在公司服服务年限限 ，而而选择其其它的也也占了比比较大的的比例，通过我我们的访访谈，得得知员工工认为其其它的选选项包括括个人的的成果。而学历历是员工工认为与与发放薪薪酬绩的的标准最最不相关关的。5.除薪薪酬外，您最看重重（可多多选）( ) A.提高高自己能能力的机机会 B.好的工工作环境境C.和和谐的人人际关系系 D.工作的的成就感感结果显示示：选A的的有411人占771.993%，选B的的有100人占117.554%，选C的的有133人占222.881%，选D的的有144人占224.556%。结果分析析：可见见出

30、薪酬酬外员工工大部分分认为提提高自己己能力的的机会对对它们来来说是最最重要的的。其次次和谐的的人际关关系和工工作的成成就感也也占了一一定的重重要程度度。6.您认认为公司司目前的的福利政政策（健健康体检检、带薪假假期、社会养养老/失失业保险险等）是否否完善（ ） AA.是 177人 B.否388人（两两人未选选）结果显示示：结果分析析：过半半的员工工认为公公司目前前的福利利政策不不够完善善，通过过调查，我们得得知员工工对福利利这块的的意见有有：带薪薪假期不不符国家家规定；多数人人认为缺缺乏健康康体检；公司没没有帮助助员工缴缴纳住房房公积金金；工作作的时间间过长； 公司司未帮员员工缴纳纳社保养养老

31、保险险； 假期期太少。 7.您对对公司的的晋升制制度（ ）A.很满满意 BB.满意意 C.一般 DD.不满满意 EE.很不不满意结果显示示：选AA的有22人占33.511%，选选B的有有20人人占 335.009%，选C的的有322人 占占56.14%，选DD的有22人 占占3.551%，选E的的有1人人1.775%结果分析析：对公公司晋升升制度感感觉满意意以上的的占了338.66%，大部部分员工工对该公公司的晋晋升制度度感觉一一般，说说明公司司的晋升升制度没没有完善善，追究究其原因因，我们们在同员员工交谈谈时，得得知公司司在安排排晋升机机会时没没有真正正做到公公平公正正，还有有一定的的欠缺。

32、8.您的的工作给给您带来来成就感感（ ）A.非常常同意 BB.同意意 C.不知道道 DD.不同同意 E.完全不不同意 0人结果显示示：选AA的有77人 占占12.28%，选BB的有335人 占 661.440 %，选CC的有113人占占 222.811%，选DD的有22人占 3.551 %， 结果分析析：员工工的工作作成就感感和他们们工作任任务的难难易程度度及完成成工作后后上级对对他们工工作的认认可有关关，从数数据结果果来看，该公司司的员工工的工作作成就感感普遍比比较高，从其工工作内容容来看，其工作作内容本本身比较较有挑战战性使员员工感兴兴趣，同同时也离离不开上上级最他他们工作作的支持持和认可

33、可。9.您的的工作富富有乐趣趣（ ）A.非常常同意 B.同同意 C.不不知道 D.不不同意 E.完完全不同同意结果显示示：选AA的有66人 110.553%，选BB的有443人 75.44 %，选CC的有88人 114.004%，其余余选项都都为0人人。结果分析析：绝大大多数的的员工是是认为自自己的工工作是富富有乐趣趣的，这这和他们们的工作作条件及及人际关关系等有有着直接接的联系系。10.您您对您职职务的责责任感（ ）A.很强强 B.强 CC.一般般 D.弱 E.很很弱结果显示示：选AA的有229人占占50.88 %，选BB的有228人 占499.122 %，其余余选项人人数都为为0结果分析析

34、：员工工有大概概一半的的人认为为自己的的责任感感很强，一半的的人认为为自己的的职务责责任感强强，这项项是说明明员工自自身的素素质，说说明该公公司的员员工的素素质比较较高。11.您您对公司司给您安安排的个个人发展展前景（ ）A.很满满意 B.满意 C.一般 D.不满意意 EE.很不不满意结果显示示：选AA的有55人 88.777 %，选BB的有224人 422.111 %，选CC的有226人 455.611 %，选DD的有11人 1.775%。 选选E的有有 1人人占1.75%结果分析析：将近近有一半半的员工工持一般般的态度度，持否否定态度度的只有有两个人人，还有有一半的的员工对对公司给给他们安

35、安排的个个人发展展前景感感到很满满意，说说明公司司给了大大部分员员工发展展的希望望，相对对比其他他公司，能够取取得这样样的数据据，我们们认为是是很不错错的。12.公公司的考考核制度度公平公公正（ ）A.非常常同意 B.同意 C.不不知道DD.不同同意 E.完全不不同意 结果显示示：选AA的有66人 占占10.53%，选BB的有228人占占49.12 %，选CC的有119人 占333.333%，选DD的有 2人 占3.51 %。 选选E的有有 2人人占3.51%结果分析析：有660%的员工工认为公公司的考考核制度度公平公公正，可可以说公公司的考考核制度度还是比比较公正正和完善善的，但但是还有有3

36、3.33%的员工工对公司司的考核核制度是是否公平平公正不不太清楚楚，说明明公司的的考核制制度还没没有做到到公开化化。13.您您对公司司的员工工培训制制度（ ）A.很满满意 B.满满意 C.一一般 D.不不满意 EE.很不不满意 结果显示示：选AA的有55人占88.777 %，选BB的有220人 占355.099 %，选CC的有119人占占 333.333%，选DD的有55人占88.777 %。 选选E的有有1人占占1.775%结果分析析：对公公司培训训制度感感到满意意以上的的员工占占了433.866%，持一一般态度度的占333.333%，不满满意以下下的有六六人，虽虽然这样样的数据据也不是是很

37、糟糕糕，但是是鉴于这这家公司司的各项项满意度度都比较较高，相相对比之之下，员员工对培培训方面面的满意意度就相相对比较较低了。公司最最好完善善培训制制度，以以达到更更高的满满意度。14.您您对上级级对您的的工作监监督（ ）A.很满满意 BB.满意意 CC.一般般 DD.不满满意 EE.很不不满意结果显示示：选AA的有117人 29.82 %，选BB的有229人 500.888%，选CC的有226人 45.61 %，选DD的有11人 11.755%。 选选E的有有0人结果分析析：800.7%的员工工对上级级对他们们的工作作监督感感到满意意或很满满意，从从这数据据我们可可知，该该公司的的领导对对工作

38、监监督的松松紧程度度把握的的很好，使员工工能够在在有效的的监督下下完成工工作任务务。15.您您对公司司的企业业文化（ ）A.很满满意 B.满意 C.一般 D.不满意意 00人 E.很不满满意 结果显示示：选AA的有110人占占 177.544 %， 选选B的有有23人人占400.355 %，选CC的有223人占占 400.355%，选DD的有00人，选选E的有有1人占占1.775%。结果分析析：虽然然将近660%对公司司企业文文化感到到满意或或很满意意，但有有40.35%对企业业文化的的感觉是是一般，建议公公司应该该多宣传传公司的的企业文文化。是是每位员员工都拥拥护公司司的企业业文化。16.组

39、组织结构构和工作作流程科科学合理理.使我我可以高高效率完完成工作作 （ ）A.非常常同意 B.同意 C.不不知道 D.不同意意 E.完全不不同意结果显示示：选AA的有88人占114.004%， 选选B的有有31人人占 554.339%，选CC的有115人占占 266.322 %，选DD的有11人占11.755%，选EE的有22人占33.511%。结果分析析：员工工认为组组织结构构和工作作流程科科学合理理的占了了将近770%，而认认为不合合理的只只占了一一小部分分说明该该公司在在这方面面具有一一定的优优势。17.您您认为当当前的人人事管理理的最大大问题在在什么地地方 （可多选选）（ ） A.招聘

40、聘 BB.培训训 C.薪薪酬 D.考评 EE.劳动动关系 （有有三人未未选）结果显示示：选A的有有3人占占5.226 %，选BB的有222人占占38.60%，选CC的有112人 占211.055%，选DD的有117人占占29.82%，选EE的有44人占77.022%结果分析析：从数数据可以以看出该该公司的的最大的的问题在在薪酬和和培训及及考评反反面，公公司可以以根据员员工的意意见弥补补管理方方面的不不足之处处，从而而促进公公司的长长久发展展。18.您您认为目目前的工工作（ ） 很合适，并且有有信心有有能力做做好 B.是是我喜欢欢的工作作，但自自己的能能力有所所欠缺C不是我我理想的的工作，但我能

41、能够做好 D.不太适适合，希希望换一一个岗位位结果显示示：选A的的有377人644.911%，选BB的有111人119.330%，选CC的有88人 114.004 %，选DD的有11人占11.755%，结果分析析：64.91%的员工工比较自自信或者者能力比比较强，认为工工作适合合自己，14.04 %的员工工虽然对对工作不不满意，但有能能力还有有19.30%觉得自自己的能能力还有有欠缺，公司应应该分别别对能力力欠缺的的员工给给于培训训，提高高其工作作能力，使其上上升为AA选项着着，对于于认为不不是自己己理想工工作的员员工，公公司应该该通过各各种方法法，增加加他们的的归属感感，也使使他们最最终上升

42、升为A选选项者。19.您您对公司司总体的的满意度度（ ）A.很满满意 B.满意 C.一般 D.不满意意 E.很不满满意 结果显示示：选AA的有55人占 8.777%，选BB的有337人占占 644.911%，选CC的有114人 占244.566%，选DD的有11人占 1.775%，选EE的有00人。结果分析析：公司司大部分分员工对对公司整整体上是是感觉满满意的，但是认认为公司司一般的的也占了了24.56%通过访访问，以以下是员员工的意意见：人人才实践践项目要要提升；希望积积极的向向外拓展展，作一一些数据据的积累累；人性性化的科科学管理理；制度度要合理理和规范范，避免免独裁制制，公司司应多些些奖

43、励激激励员工工；公司司上层领领导该多多深入群群众，多多了解实实情和民民情，公公司才会会上下一一心 ；设备备不够完完善；希希望市场场部和就就业部的的合作配配合能够够更紧密密些； 加强员员工培训训和医保保；引进进现代企企业管理理制度；同劳同同酬还欠欠缺；希希望可以以尽量按按国家标标准和制制度标准准执行；团队之之间的协协作能力力要加强强，增加加员工的的归属感感；增加加培训，信息沟沟通要加加强，执执行力极极端太硬或或太松）。 1、总体体分析：运用EEXCEEL进行行数据分分析如下下员工总体体满意度度数据分分析峰度1.93369447最大(11)51平均9.19978995偏度1.45585778最小(

44、11)0标准误差差1.12219998区域51置信度(95.0%)2.22277554中位数5.6最小值0众数0最大值51标准差10.9935889求和873.8方差119.59336观测数95表一：总总体员工工工作满满意度描描述性分分析从总体来来看，员员工对公公司的满满意度还还是很高高的。根根据赫茨茨伯格的的双因素素理论，我们可可以看出出，对该该公司员员工满意意度做出出贡献的的主要是是工作本本身的因因素，即即工作本本身对员员工具有有较高的的激励作作用。此此外，工工作之外外的因素素即保健健性因素素也未引引起员工工的不满满，大多多数员工工选择一一般或满满意。因因此，表表现在总总体上，满意度度比较

45、高高。可见，赫赫茨伯格格的双因因素理论论对本案案例是适适用的。原因可可能有以以下几点点：1、赫茨伯伯格的调调查对象象是会计计师、工工程师等等中级以以上专业业人员，对这类类人员具具有一定定的代表表性，而而我们所所调查的的公司员员工绝大大多数是是大专以以上的高高学历专专业技术术性人员员，因此此与赫茨茨伯格所所调查的的对象比比较吻合合。2、调查问问卷的设设计上包包括了保保健性因因素和激激励因素素，为运运用双因因素理论论分析提提供了可可能。当然运用用双因素素理论进进行满意意与不满满意的分分析显得得过于简简单。这这也是赫赫茨伯格格双因素素理论的的缺陷之之一。我我们从问问卷的结结果可以以看出：员工对对公司

46、的的福利政政策的意意见还是是比较大大的，多多数人认认为公司司的薪酬酬不够理理想，这这是企业业需要注注意的地地方。薪薪酬问题题容易导导致员工工工作积积极性差差、优秀秀员工流流失、公公司处于于低效率率和懈怠怠工作状状态等，因此有有必要进进一步分分析员工工对薪酬酬中的哪哪些方面面不满意意，只有有这样才才能有针针对性去去解决，但从调调查问卷卷中很难难判断员员工不满满的深层层次原因因，尽管管我们设设置了开开放式问问题。建建议： （1）公司司做一个个薪酬福福利体系系审计，来判断断是薪酬酬理念和和策略问问题，还还是薪酬酬结构问问题、薪薪酬水平平问题；是外部部竞争性性问题，还是内内部公平平性问题题，还是是自我

47、公公平性问问题； （2）建议议公司参参加薪酬酬调查，通过和和同行业业薪酬水水平比较较，了解解目前公公司的薪薪酬水平平是否具具有外部部竞争性性； （3）建议议公司重重新进行行职位评评估，建建立公司司职位级级别矩阵阵，解决决内部公公平性的的问题； （4）建建议公司司在胜任任力模型型建立的的基础上上，可以以与薪酬酬体系进进行衔接接，更好好地匹配配能力与与基本报报酬的关关系。员工提出出的建议议有：11.提高高起步工工资 2. 希望望有满勤勤奖，完完善奖励励制度，奖罚制制度不明明确 3. 绩效考考评和薪薪资的核核算标准准不透明明。在问及人人事管理理时，员员工多数数认为培培训和考考评是薄薄弱环节节，人事事

48、部门需需要加强强这方面面的工作作。2、部门门与工作作满意度度的相关关分析：描述性统统计分析析学术部人事行政政部市场部平均5.74494774平均0.74473668平均2.30073668标准误差差0.7118922标准误差差0.11170007标准误差差0.27793882中位数3.6中位数0中位数1.6众数0众数0众数0标准差7.00071668标准差1.14404441标准差2.72230779方差49.110044方差1.30006005方差7.41151558峰度1.45552226峰度2.13315223峰度2.9884722偏度1.40058771偏度1.65522448偏度1.

49、56667006区域30区域5区域14最小值0最小值0最小值0最大值30最大值5最大值14求和546.2求和71求和219.2观测数95观测数95观测数95最大(11)30最大(11)5最大(11)14最小(11)0最小(11)0最小(11)0置信度(95.0%)1.42274333置信度(95.0%)0.2332322置信度(95.0%)0.55547119表二：不不同部门门员工满满意度描描述性分分析方差分析析：单因因素方差差分析SUMMMARYY组观测数求和平均方差294217.22.311063387.49938664094710.755531191.3008522694540.25.7

50、446800949.6627668方差分析析差异源SSdfMSFP-vaalueeF crrit组间12266.42262613.2122931.44844460.02239443.0228133组内54333.999627919.4476669总计66600.4222281表三：不不同部门门员工满满意度方方差分析析通过运用用EXCCEL数数据分析析对各个个部门的的数据进进行数据据分析，得到表表二，表表三。从从表二来来看，不不同部门门的满意意度是存存在明显显差别的的。其中中，学术术部的平平均满意意度是最最高的，人事行行政部的的平均满满意度是是最低的的。不过过，在部部门内部部，学术术部内员员工间

51、的的满意程程度差异异是最大大的，相相反，在在部门内内部，人人事行政政部内员员工间的的满意度度差异是是最低的的。从表表三来看看，其PP值会小小于0.5，说说明不同同部门之之间员工工满意度度存在明明显的差差异，这这与表二二得出的的结论是是一样的的。由于个部部门工作作存在明明显的差差异，学学术部主主要是负负责技术术的学习习与培训训设计，工作充充满乐趣趣，并十十分富有有成就感感，并且且薪酬、福利、公休假假等会比比其他部部门好，工作时时间比较较灵活，导致员员工满意意度比其其他两个个部门显显著得多多。而人人事行政政部主要要负责人人事管理理工作，工作单单调无趣趣，并且且自由受受限，薪薪酬，工工作时间间等条件

52、件不够好好，导致致员工积积极性不不高，满满意度低低。市场场部呢，主要负负责市场场的开拓拓，吸引引更多的的人进来来接受培培训教育育，工作作时间长长的同时时，薪酬酬水平低低，福利利待遇又又不好，让员工工感觉不不公平，最终导导致满意意度偏低低。由于学术术部人数数是整个个公司最最多的一一个部门门，所以以其员工工的满意意度会影影响到整整个公司司的员工工满意度度，所以以，整个个公司的的满意度度是比较较高的。各个部部门存在在的问题题，如薪薪酬低，工作时时间不合合理，福福利待遇遇比较差差等，在在分析公公司整体体员工满满意度时时，就充充分体现现了这些些问题。所以，公公司必须须相应提提高员工工的薪酬酬和福利利待遇

53、。绩效考考核制度度要很好好地制定定并严格格遵循。员工的的工作时时间要合合理，合合理安排排员工的的休息与与休假。学历与工工作满意意度的相相关分析析： 表四：学历与与工作满满意度的的描述统统计本科大专大专以下下平均3.46631558平均4.47715779平均1.31136884标准误差差0.42219664标准误差差0.5994022标准误差差0.15582228中位数1.8中位数1.8中位数0.8众数0众数0众数0标准差4.11127999标准差5.78897887标准差1.54422115方差16.9915112方差33.5521663方差2.37784228峰度1.96681117峰度1

54、.27793553峰度0.95546668偏度1.4226133偏度1.41164668偏度1.21175007区域19区域25区域6最小值0最小值0最小值0最大值19最大值25最大值6求和329求和424.8求和124.8观测数95观测数95观测数95最大(11)19最大(11)25最大(11)6最小(11)0最小(11)0最小(11)0置信度(95.0%)0.8337822置信度(95.0%)1.1779444置信度(95.0%)0.31141665方差分析析：单因因素方差差分析SUMMMARYY组观测数求和平均方差3943263.4668088517.0094667194423.84.5

55、008511133.7751111494120.81.288510062.32255882方差分析析差异源SSdfMSFP-vaalueeF crrit组间508.797742254.3988714.33535520.188253.0228133组内49444.933727917.7723779总计54533.7334281表五：学学历与工工作满意意度的方方差分析析在EXCCEL工工具的操操作上，对不同同学历（本科、大专及及大专以以下）的的工作满满意度进进行定量量分析，得到表表四和表表五。通通过对问问卷的统统计分析析，我们们得到附附表中的的表三至至表五，分别是是本科、大专及及大专以以下文凭凭的

56、员工工满意度度数据分分析结果果。通过对附附表（表表三表五）数据的的定量分分析，我我们从上上面表四四中可以以看出，大专学学历的员员工平均均工作满满意度是是最高的的，而大大专以下下学历的的员工平平均工作作满意度度是最低低的。并并且，在在同一学学历中，大专学学历的员员工间的的满意程程度差异异是最大大的，而而大专以以下学历历的员工工之间的的满意度度差异是是最小的的。本科科学历的的员工平平均工作作满意度度及差异异程度都都是居于于两者之之间的。从表五五中，我我们也很很容易看看到表中中的P值值也会小小于0.5，也也说明不不同学历历之间，工作满满意度存存在明显显的差异异。分析其原原因，由由于本科科学历的的员工

57、，在公司司中其学学历是最最高的，他们对对公司的的要求就就会比专专科及专专科以下下学历的的员工要要高，并并且他们们对于自自己的价价值是很很看好的的，往往往也会因因此而骄骄傲，目目中无人人。因为为他们学学历最高高，所以以他们要要求的回回报就要要越高。他们的的工作条条件也会会要求比比其他人人好。但但现在社社会是一一个竞争争激烈的的社会，本科生生也供过过于求，公司对对高学历历的员工工待遇并并非都是是很好，公司更更看好的的是个人人能力和和社会工工作经验验。所以以，公司司给本科科学历的的薪酬、福利等等待遇不不会很高高，但为为了留住住他们，薪酬、福利等等待遇也也不会低低，所以以，本科科学历的的员工的的工作满

58、满意度不不会高也也不会低低。大专专学历的的员工由由于本身身条件，期望不不会太大大，要求求也不会会太高，公司给给与他们们的待遇遇已经达达到他们们的期望望和要求求。在公公司工作作，他们们能充分分得到成成就感，因为他他们比较较会享受受生活。而大专专以下学学历的员员工，由由于学历历低，公公司给与与的待遇遇往往会会比较低低，没能能达到他他们的期期望和要要求。所所以最终终导致他他们工作作满意度度最低。通过分析析，不同同学历的的员工工工作满意意度不一一样的原原因，公公司应该该给与本本科学历历更好的的薪酬水水平，给给与他们们更多的的空间和和时间，让他们们更有成成就感，最好就就是给与与他们相相对多的的自由，这样

59、，他们会会提高其其成就感感和责任任感。对对于大专专以下学学历的员员工，最最重要的的是对他他们进行行相应的的培训，薪酬制制度要设设计合理理点，激激励机制制也必须须完善，再依据据绩效考考核制度度，充分分激励他他们的积积极性和和责任感感。4、性别别与满意意度的相相关分析析：男性女性平均6.49926332平均2.73347337标准误差差0.76675114标准误差差0.37761883中位数4.2中位数1众数0众数0标准差7.48808002标准差3.66665776方差55.9962339方差13.4443778峰度1.89938222峰度2.12247441偏度1.41126882偏度1.57

60、777881区域35区域17最小值0最小值0最大值35最大值17求和616.8求和259.8观测数95观测数95最大(11)35最大(11)17最小(11)0最小(11)0置信度(95.0%)1.52239117置信度(95.0%)0.7446922表六：性性别与工工作满意意度的描描述分析析方差分析析：单因因素方差差分析SUMMMARYY组观测数求和平均方差794609.86.4887233456.5561334194258.82.7553199113.5555663方差分析析差异源SSdfMSFP-vaalueeF crrit组间655.324451655.3244518.66923320.