战略管理规划

1、第五节核心竞竞争力营营造一、企业业核心能能力的概概念和特特性（一）企企业核心心能力的的概念企业能能力理论论的研究究由来已已久。早早在19925年年，英国国著名经经济学家家马歇尔尔就提出出企业知知识基础础论。119599年，安安蒂思潘罗斯斯在她的的企业业成长论论中进进一步发发展和全全面阐述述了这一一思想。19557年，菲利普普萨尔尼尼科在对对管理过过程中领领导行为为的社会会分析中中，对能能力的概概念进行行这样的的描述：能够使使一个组组织比其其他组织织做得更更好的特特殊物质质就是组组织的能能力或特特殊能力力。19990年年，潘汉汉尔德和和哈默在在哈佛佛商业评评论上上发表“公司核核心能力力”的论文文

2、中正式式提出核核心能力力的概念念是“组织中中的积累累性学识识，特别别是关于于如何协协调不同同的生产产技能和和有机结结合多种种技术流流派的学学识。”继潘汉汉尔德和和哈默发发表“公司核核心能力力”的著名名论文后后，19992年年兰格路易斯斯发表了了“能力论论”，19993年年福斯发发表了“核心能能力论”，19994年年哈默和和哈尼发发表了“企业能能力基础础竞争论论”等论文文，把企企业核心心能力理理论研究究推向高高潮。潘汉尔尔德和哈哈默在“公司核核心能力力”一文中中对核心心能力下下的定义义是“组织中中的积累累性学识识，特别别是关于于如何协协调不同同的生产产技能和和有机结结合多种种技术流流派的学学识。

3、”这一定定义的要要点是“学识、协调和和有机结结合”，使协协调和有有机结合合成为可可能的是是组织资资本和社社会资本本。核心心能力既既是组织织资本又又是社会会资本。组织资资本反映映了协调调和组织织生产的的技术方方面，而而社会资资本显示示了社会会环境的的重要性性。中国企企业管理理协会理理事长张张彦宁教教授认为为：“核心能能力是指指企业开开发独特特产品、发展独独特技术术和发明明独特营营销手段段的能力力，它使使企业在在战略上上与众不不同。”这一概概念以比比较明了了的方式式表明核核心能力力是一种种具有特特殊性质质的能力力，并是是企业的的重要战战略资源源。（二）核核心能力力的特性性核心能力力是企业业竞争制制

4、胜的特特殊能力力，它具具有非同同于一般般能力的的一些特特性。正正是这些些特性，使核心心能力真真正成为为企业有有用的战战略资源源。核心能能力的知知识性。企业能能力蕴含含着丰富富的知识识，核心心能力反反映出企企业特有有的经营营化了的的知识体体系。企企业核心心能力的的知识性性在杜邦邦公司的的成长过过程中得得到了充充分体现现。19914年年前，杜杜邦公司司从事爆爆炸品生生产。欧欧洲战争争爆发后后，杜邦邦公司不不得不借借助染料料生产保保护它的的主业。后来证证明，染染料工业业为杜邦邦公司核核心能力力形成，特别在在合成纤纤维方面面取得卓卓越成效效创造了了两种必必不可少少的知识识。第一一种是有有关染料料合成和

5、和使用的的知识。尼龙和和后来开开发的其其他一些些纤维品品在问世世当初并并不能用用那时生生产的染染料着色色，而如如果染色色问题不不能解决决，这些些产品的的市场会会非常狭狭小。如如果公司司没有足足够的知知识使公公司相信信它能够够解决染染色问题题，那么么它就不不会着手手开发这这些产品品。第二二种知识识是市场场营销管管理方面面的知识识。杜邦邦经营的的炸药业业第一次次进入由由众多有有着各种种需求的的消费者者组成的的市场后后，不仅仅要求必必须创立立新观念念下的新新的营销销组织，而且要要求在营营销和生生产之间间建立新新型的关关系。由由于染料料工业方方面的新新知识，使杜邦邦企业的的核心能能力增强强了，于于是尼

6、龙龙等产品品便应运运而生。核心能能力的辐辐射性。核心能能力的辐辐射性主主要地体体现在它它从核心心技术到到核心产产品再到到最终产产品的辐辐射性功功能上。企业由由于拥有有核心能能力而得得以源源源不断地地向消费费市场提提供各种种新产品品。核心心能力具具有辐射射性，即即把核心心技术辐辐射到各各种最终终产品的的能力特特性。但但是各种种分散的的技术却却构不成成这种核核心能力力。因为为，核心心能力是是由不同同的技术术、技能能和知识识组合融融化形成成的新的的专长。核心能能力的辐辐射性可可类比于于一种核核心专长长的孵化化和延伸伸，也可可以喻为为某个数数学原理理或管理理的广泛泛应用，说到底底，它是是知识能能的本性

7、性体现，没有辐辐射就没没有核心心能力的的存在。有了核核心能力力就一定定要充分分利用它它的辐射射性来延延伸技术术、延伸伸产品、延伸市市场，最最终是为为了创造造更多的的价值和和利润。核心能能力的不不易仿制制性。每每个企业业都想获获得核心心能力，但并不不是所有有的企业业都能如如愿以偿偿。即使使某个企企业试图图模仿别别人，某某个产品品也许能能够仿制制，如果果想仿制制企业的的核心能能力则是是极其不不现实的的。因为为，核心心能力是是企业累累积的知知识，是是长期形形成的战战略性资资产。战战略性资资产的开开发不但但花费一一定时间间，而且且具有相相当难度度，不但但涉及到到技术，而且关关联到企企业的管管理、文文化

8、和价价值观。因此，它是企企业不易易仿制、难以买买卖、能能拥有持持久优势势的稀缺缺性战略略资源。这种战战略资产产具有严严格的企企业独占占性特征征。二、培育育核心能能力的重重要性企业能能力理论论包括“企业资资源基础础论”、“企业动动力能力力论”和“企业知知识基础础论”，它们们共同揭揭示出：与企业业外部条条件相比比，企业业内部条条件对于于企业占占据市场场竞争优优势具有有决定性性作用；企业内内部能力力、资源源和知识识的积累累是解释释企业获获得超额额收益和和保持企企业竞争争优势的的关键性性概念。潘汉尔尔德和哈哈默19990年年在“公司核核心能力力”一文中中曾对企企业核心心能力作作过形象象比喻：多种经经营

9、的企企业好比比一棵大大树，树树干和树树枝是核核心产品品，较小小的树枝枝是经营营单位，树叶、花、果果实则是是最终产产品。树树的根系系则提供供了大树树所需营营养，大大树的根根系就是是核心能能力。无数事事例说明明，管理理实践开开始转向向高度重重视企业业的核心心能力。企业的的长期竞竞争优势势是企业业拥有比比竞争者者更加卓卓有成效效地从事事生产经经营活动动和解决决各种难难题的能能力的结结果和表表现。今今天，企企业竞争争成功的的秘诀只只有从企企业能力力理论中中才能找找到深刻刻的解释释。在企企业取得得和维持持竞争优优势的过过程中，其内部部能力的的培养和和各种能能力的综综合运用用是最关关键的因因素，而而战略不

10、不过是企企业发挥挥智力资资本的潜潜能并充充分应用用到新的的开发领领域的活活动与行行为。日本企企业的成成功，已已经为我我们提供供了核心心能力加加速企业业成长的的许多例例证。例例如，佳佳能的前前身是一一家生产产纯日本本式照相相机的小小企业，成立于于19337年。二战前前后一直直以照相相机生产产为主，积累了了丰富的的技能和和经验。20世世纪600年代，开始向向多元化化目标发发展。佳佳能凭借借在光学学镜片、成像技技术和微微处理器器控制技技术方面面拥有的的核心专专长和能能力，成成功地进进入复印印机、激激光打印印机、照照相机成成像扫描描仪、传传真机等等领域。到19995年年12月月为止，佳能各各类产品品销

11、售额额比例为为：照相相机占总总销售额额10%，复印印机占228%，计算机机周边器器材占447%，信息和和通讯仪仪器占77%，光光学仪器器占8%。张瑞敏敏对海尔尔的核心心能力作作了如下下概括：“海尔的的成功源源于海尔尔人创业业十五年年来的观观念创新新和持续续的创新新活动。创新是是海尔文文化的价价值观，也是真真正的核核心竞争争力，因因为其不不易或无无法被竞竞争对手手模仿。管理、营销则则处于有有序的非非平衡状状态，并并不断创创造出新新技术、新需求求、新市市场。”三、企业业能力构构成（一）企企业能力力来源及及层次（图74）企业能能力第一一层次为为资源禀禀赋能力力，每个个企业由由于其所所在区位位不同、产

12、业性性质不同同， 天然地在在资源禀禀赋能力力上有不不同。有有的企业业因靠近近原材料料产地，能以较较低的成成本购得得原材料料，有的的企业因因靠近大大学或科科研机构构而容易易获得人人才和技技术信息息。这种种先天存存在的资资源禀赋赋能力的的不同，使一些些企业具具有某种种企业能能力。但但这种天天赋能力力不能成成为企业业制胜的的决定因因素，它它能通过过企业其其他方面面的努力力被逐一一取而代代之。而而且，这这种资源源并不是是稀缺资资源，在在市场上上容易买买到。企业能能力第二二层次为为组织结结构能力力。这种种能力是是企业以以流程和和组织为为基础的的。例如如，传统统的科层层组织体体系和直直线职能能制组织织结构

13、已已经成为为企业发发展的障障碍，许许多企业业采用扁扁平式结结构，将将刚性组组织变为为柔性组组织，使使企业形形成能够够对环境境变化作作出灵敏敏反应，从而提提高了运运作效率率。事实实上，企企业效率率始终同同企业组组织结构构关联。跨国公公司竞争争力的提提高，同同它们采采用事业业部管理理体制和和矩阵职职能管理理的灵活活组织是是分不开开的。因因此，改改善企业业组织结结构是企企业非常常重要的的能力基基础。其其实，又又何止企企业是这这样。古古往今来来，军队队因改变变组织形形式而提提高战斗斗力的实实例也比比比皆是是。如拿拿破仑采采用“使散兵兵和纵队队相结合合的新战战斗队形形”及“步兵、骑兵与与炮兵，三者相相倚

14、为用用”的战术术，使他他的军队队所向披披靡。又又如，毛毛泽东的的“三湾改改编”使红军军战斗力力大大增增强。企业能能力第三三层次是是环境和和制度能能力。企企业所处处的环境境（生态态环境、社会环环境、经经济环境境和制度度环境等等）都会会对企业业能力产产生重要要影响。企业竞竞争力不不仅因自自身条件件不同而而异，而而且因竞竞争对手手能力的的消长会会表现出出不同的的方式和和强度。总之，竞争促促进了企企业能力力的提高高。再看制度度能力。企业采采用不同同的制度度，就会会有不同同的效率率和能力力。我国国计划经经济体制制下的企企业制度度从根本本上束缚缚了企业业的手脚脚，企业业失去自自主能力力，对变变化的市市场需

15、求求没有反反应，对对激烈的的市场竞竞争无力力应对。实行产产权改革革，建立立现代企企业制度度，企业业转变经经营机制制，效率率得以显显著改善善，企业业竞争力力一天天天上升，无数优优秀企业业脱颖而而出。曾在荷兰兰皇家壳壳牌集团团任职达达38年年的爱瑞瑞德葛斯先先生，在在哈佛佛商业评评论发发表的“有生命命力的公公司”论文中中指出：“有生命命力的公公司都能能够使自自己适应应周围环环境的变变化”。他讲讲述了这这样一个个故事：威尔逊逊教授在在英国为为检验他他的理论论假设，对山雀雀和知更更鸟的习习性作了了详细记记录：在在19世世纪末期期，送奶奶工将敞敞口的牛牛奶瓶放放在人们们的门口口，瓶口口会形成成厚厚的的一

16、层奶奶油。两两种英国国花园中中常见的的鸟类山山雀和红红知更鸟鸟开始吃吃奶油。在200世纪330年代代，当鸟鸟儿已经经喜欢上上吃奶油油大约550年后后，英国国在牛奶奶瓶上加加上了铝铝制封口口。到220世纪纪50年年代早期期，从苏苏格兰到到岛的边边缘，大大约有1100万万只山雀雀已经学学会了啄啄开封口口，然而而知更鸟鸟却没有有学会这这种技术术。为什什么山雀雀获得这这种能力力呢？因因为羽毛毛漂亮的的红知更更鸟是有有领地的的鸟类，彼此喜喜欢独处处而不愿愿交流，而山雀雀却成群群行动。群居的的鸟类学学习很快快，因为为一部分分具有创创造性的的鸟能够够带动群群体提高高它们适适应环境境的能力力。为了了适应环环境

17、和提提高能力力，企业业也应当当建立促促进创新新交流的的制度机机制。企业能能力第四四层次为为学习能能力。同同个人能能力来源源于学习习一样，企业能能力的产产生和提提高依赖赖于学习习。首先先，通过过学习可可以增加加企业的的知识，获得新新的价值值观，新新的管理理方法，新的技技术，打打破固有有僵化的的“心智模模式”，创造造新的适适于竞争争需要的的“心智模模式”，以更更好地适适应环境境。其次次，通过过标杆学学习，即即通过与与竞争对对手作比比较，把把对方的的成就作作为自己己的发展展目标，把对方方的先进进经验移移植到本本企业中中来，从从而使自自己不断断进步，保持强强大竞争争力。再再次，通通过建立立战略联联盟进

18、行行知识学学习，可可以在互互动式学学习中更更快更有有效地增增加外部部知识并并提高组组织吸收收能力。企业能能力第五五层次为为创新能能力，它它是企业业能力来来源的更更高层次次。这种种能力体体现出企企业难以以模仿、难超越越的竞争争优势，它已接接近核心心能力。（二）核核心能力力的结构构与维度度核心能力力由多种种能力复复合而成成。各部部分能力力不仅扮扮演的角角色不同同，而且且呈现出出不同的的能力层层次和维维度。核核心能力力有四个个组成部部分：核心价价值观位位于核心心能力中中心，属属于第一一维度，是核心心能力的的起源。它反映映出企业业的经营营理念、企业文文化、企企业行为为规范和和企业价价值标准准等，对对企

19、业的的所有活活动产生生重大影影响。组织与与管理是是核心能能力的第第二维度度。组织织设计对对核心能能力会产产生最直直接的影影响。组组织灵活活性强，核心能能力发挥挥作用的的范围就就广，企企业效率率就高，竞争优优势就便便于巩固固。反之之，核心心能力就就会被僵僵化的组组织所窒窒息。管管理的作作用不仅仅影响员员工的情情绪，而而且对核核心能力力形成起起到引导导资源积积累和配配置的功功效，它它保证了了企业产产品质量量和各项项工作的的有序性性。组织和管管理的重重要作用用还表现现在它既既是核心心价值观观的执行行环节，又是第第三维度度知识与与技能以以及第四四维度的的软件与与硬件的的运作环环节。组组织与管管理环节节

20、的能力力强弱决决定核心心能力能能否开发发成功。例如，日本NNEC公公司19965年年实行了了以技术术为横轴轴、市场场为纵轴轴的矩阵阵型新事事业部制制，即事事业部是是由技术术和市场场二者来来把握，两者的的平衡点点为最佳佳发展点点。市场场牵动着着技术的的发展，技术根根据市场场需求进进行不断断的革新新的，两两者形成成一个自自动调节节机制。为了加加强开发发力量，研究开开发小组组通过横横向项目目将几个个研究所所结合起起来，参参加研究究的研究究所根据据自己的的特色，发挥特特长形成成一种纵纵横交叉叉的运行行体制。知识与与技能是是核心能能力的第第三维度度。它主主要指企企业员工工所具有有的知识识、特殊殊技术、技

21、能和和对科学学的理解解程度，反映出出企业员员工的技技术素质质和科研研、开发发能力。例如，本田以以其强大大的技术术开发力力量和国国际化战战略，遥遥居世界界摩托车车产业经经营业绩绩之首，主要归归功于在在发动机机方面的的技能。关于构构成核心心能力的的知识，至少应应有三种种：a科科学知识识（公共共知识）；b产产业独有有知识；c公司司独有知知识。详详见图775。 从a到到c，知知识的编编号序位位越来越越低，其其易于转转移性也也越来越越低。公公司拥有有知识的的来源虽虽广，但但真正体体现核心心能力的的知识已已经是精精选提炼炼的知识识精华，具有准准确的竞竞争力定定位，构构成公司司独占财财富，使使竞争者者难以复

22、复制。公公司员工工的知识识越丰富富，创新新能力越越强。员员工的知知识与技技能折射射出企业业核心专专长的开开发能力力。软件与与硬件是是企业能能力第四四维度。它在核核心能力力中相对对来说是是一种非非能动性性的能力力，因为为各种软软件、硬硬件和设设备只是是客观存存在的被被人操作作使用才才能发挥挥效力的的工具。但是，没有这这些东西西，人的的知识和和技能以以及好的的创意也也都无法法实现。优良的的软件、硬件和和设备能能促进企企业的成成功，它它不仅能能带来短短期利益益，而且且能带来来长期优优势；它它不仅是是核心能能力的一一种体现现，而且且有助于于研究开开发出新新的核心心技术和和核心产产品。四、核心心能力的的

23、产生始始于企业业创新虽然模仿仿能使企企业迅速速缩短同同竞争对对手的差差距，但但是，企企业在模模仿阶段段还不具具有核心心能力，只有创创新，才才能使企企业具有有与众不不同的竞竞争力。企业创创新除了了技术创创新，还还包括组组织创新新、管理理创新、价值的的创新等等，这些些创新综综合结果果是企业业全面的的核心能能力。创创新是核核心能力力最重要要的形成成机制。根据前前面所述述，企业业核心能能力的产产生最终终是由先先进的文文化价值值观体系系决定的的经，创创新机制制如图776所所示。文化和价价值观位位于核心心能力产产生的四四大机制制的中央央，与各各种创新新机制双双向联系系和影响响，在四四大创新新机制之之间在也

24、也是相互互影响的的。（一）技技术创新新技术创新新是指一一种新思思想和非非连续性性的技术术活动，经过一一段时间间后，发发展到实实际和成成功应用用的程序序。经济济合作与与发展组组织在技术创创新统计计手册中将技技术创新新界定为为：“技术创创新包括括新产品品和新工工艺，以以及产品品和工艺艺的显著著的技术术变化。如果在在市场上上实现创创新（产产品创新新）或者者在生产产工艺中中应用了了创新，那么就就说创新新完成了了。因此此，创新新包括了了科学、技术、组织、金融和和商业的的一系列列活动。”正像美美籍奥地地利经济济学家熊熊彼特在在19112年发发表的经济发发展理论论中所所说，“创新就就是生产产函数的的变动，而

25、这种种函数是是不能分分解为小小的步骤骤的”。技术创新新的源泉泉是什么么？美国国著名管管理学大大师德鲁鲁克认为为，系统统的创新新在于对对各种变变化进行行有目的的的跟踪踪分析，即对创创新机会会的七个个来源进进行监测测。这七七个来源源是：意外事事件。包包括意料料之外的的成功、意料之之外的失失败、意意料之外外的外部部事件等等。不一致致性。指指各种经经济现实实情况之之间的不不一致性性，实际际情况与与人们对对它的假假设之间间不一致致性，企企业的努努力与顾顾客的价价值和期期望之间间的不一一致性，某个过过程的节节奏或逻逻辑的内内部不一一致性等等。过程的的需要。成功的的创新包包括五个个基本要要求：一一个独立立完

26、整的的过程，一个清清楚的关关于目标标的定义义，“薄弱”环节剖剖析，明明确解决决问题办办法的具具体要求求，具有有高度的的可接受受性；工业和和市场结结构的变变化。人口结结构变化化。如人人口数量量、年龄龄结构、就业、受教育育及收入入等方面面的变化化等；观念的的变化。如感受受、情绪绪和理解解上的变变化。新知识识。包括括科技知知识、社社会知识识等一切切新知识识。技术创新新的机会会大量存存在，企企业在技技术创新新中应有有目的、有针对对性、有有组织地地寻找和和机会，确认机机会，利利用机会会。（二）价价值创新新价值创新新是公司司竞争的的一个新新理念，它不是是通过单单纯提高高产品的的技术能能力，而而是通过过为顾

27、客客创造更更多价值值来争取取顾客，赢得成成功。如如果说技技术创新新是一种种正向竞竞争手段段，那么么价值创创新则是是侧向竞竞争妙策策。对于于刚起步步、翼羽羽未丰的的中小企企业，采采用价值值创新的的办法，是避免免同强手手正面交交锋而顺顺利赢得得市场的的取胜之之道。例例如，美美国康柏柏计算机机公司在在19883年推推出它的的第一台台个人电电脑时，IBMM已经确确定了企企业的价价值曲线线。康柏柏第一个个产品便便选择了了另一种种全新的的价值曲曲线。康康柏的产产品不仅仅在技术术上是第第一流的的，而且且在价格格上比IIBM低低15%。在它它起步短短短三年年里，康康柏就进进入了世世界5000强。当IBBM不断

28、断增强计计算机性性能，试试图战胜胜康柏的的价值曲曲线时，康柏开开始也曾曾选择过过针锋相相对打败败IBMM的策略略，但发发现此时时大多数数顾客对对价格变变得更加加敏感，计算机机厂商对对用户的的友善程程度比创创新的技技术更为为重要。于是，康柏改改变了同同IBMM进行硬硬碰硬的的较量，再次发发起价值值创新，新的价价值曲线线使康柏柏再入佳佳境，获获得了更更大的成成功。公司重复复进行价价值创新新需要充充分利用用三个平平台：产产品、服服务和交交货。一一般说来来，产品品平台指指物理意意义上的的产品；服务平平台指在在维护、顾客服服务、质质量保证证及对分分销商和和零售商商培训方方面的各各种支持持；交货货平台包包

29、括储运运和交货货给顾客客的渠道道。随着着技术和和顾客态态度的改改变，每每个平台台都可能能为公司司带来新新的机会会，管理理者不能能进行价价值创新新时只关关注产品品平台而而忽视另另外两个个平台。价值创新新不同于于传统战战略之处处在于，前者凭凭借提供供价值上上巨大的的扩展作作为支配配市场意意图的起起点，而而后者是是为扩大大市场份份额在边边缘地带带进行竞竞争。采采用价值值创新战战略的公公司释放放出他们们的资源源去确立立和传送送全新的的价值，虽然他他们并不不刻意去去建立竞竞争优势势，但最最终的结结果却往往往是他他们确确确实实在在市场竞竞争中获获得了最最大的优优势。显显然，通通过价值值创新也也是提高高企业

30、核核心竞争争力的途途径。（三）组组织创新新一定的组组织形式式会对企企业能力力和企业业运行效效率产生生决定性性影响，因此，任何管管理学家家无不重重视企业业组织的的研究。从第一一次工业业革命以以来，产产业组织织结构演演变给我我们以深深刻启示示：企业组组织模式式是随着着生产力力发展而而发展的的；不同组组织模式式的灵活活性使企企业效率率不同；不同的的组织模模式具有有不同的的核心能能力；环境对对组织模模式产生生重要影影响。组织创新新是增强强企业核核心能力力的关键键环节，没有它它，甚至至连技术术创新和和价值创创新都不不能很好好实现。组织创创新应遵遵循组织织结构适适应于战战略的原原则，并并从三个个方面着着手

31、：突破传传统层层层分级职职能制的的束缚，构建灵灵活、高高效、扁扁平式的的新型企企业组织织。这种种企业组组织是以以加快信信息传递递为基础础的，一一方面组组织适应应信息沟沟通的需需要，另另一方面面，利用用信息技技术发展展大幅精精简企业业中间管管理层。以人为为中心，以流程程为中心心，实行行分权化化。“以人为为中心”就是通通过改变变组织成成员的态态度和人人际工作作关系来来达到改改进组织织绩效的的目的；“以流程程为中心心”就是将将“过程”作为构构件来构构建组织织，即把把过去的的专业职职能部门门转变为为以任务务为导向向、充分分发挥个个人能动动性和多多方面才才能的过过程小组组，这种种组织自自然数“过程组组织

32、”；“分权化化”是针对对“集权化化”而言的的，它有有利于分分散决策策，提高高决策效效率。同同时，它它要求变变革和精精简机构构，养活活层次而而加宽管管理幅度度。加强团团队建设设。核心心团队由由企业核核心部门门的人员员组成，直接面面向顾客客，资产产专用性性较强，因而体体现出较较高的组组织效率率。企业业可根据据自己的的特点，分别围围绕研究究与开发发、生产产和营销销来组建建核心团团队。内部行行为市场场化。将将市场交交易原则则引入企企业内部部，在各各生产部部门、辅辅助生产产部门、R&DD部门、营销部部门、后后勤服务务部门和和信息部部门等之之间实行行独立核核算，以以开展有有偿交易易。这种种市场化化的企业业

33、内部组组织不但但使组织织结构扁扁平化，而且显显著提高高了经营营效率。正如德德鲁克所所注意到到的，企企业内部部的竞争争比企业业外部更更加激烈烈。内部部组织的的市场化化能从根根本上克克服科层层组织的的官僚主主义，消消除各部部门间“混吃大大锅饭”的现象象，能激激发出组组织的活活力与创创造力。特别是是对承担担技术创创新的团团队来说说，更便便于发挥挥其积极极作用。由此可可见，以以扁平化化为重要要特征的的组织创创新，不不但是改改进企业业效率的的关键，而且是是提高企企业核心心能力的的基础。（四）管管理创新新管理是是人类分分工的产产物，也也是现代代企业生生产经营营活动的的核心。管理需需要不断断创新，只有创创新

34、，才才能进一一步提高高管理效效率，提提高企业业效率和和效益，提高企企业核心心能力。管理创创新内容容有多个个方面，包括管管理思想想创新、管理方方式创新新、管理理手段创创新、管管理制度度创新和和管理模模式创新新等。通过管管理创新新能显著著提高企企业管理理水平和和市场竞竞争力。最典型型的例子子就是海海尔集团团的OEEC管理理新模式式。所谓谓OECC是英文文Oveeralll EEverry CConttroll annd CCleaar的缩缩写，意意为“全方位位地对每每天、每每人、每每事进行行清理控控制”。在质质量管理理过程中中，按照照OECC管理法法，必须须做到“日事日日毕，日日清日高高”，即“今

35、天的的工作必必须今天天完成；今天完完成的事事情必须须比昨天天有质的的提高；明天的的目标必必须比今今天更高高。”OECC管理的的一个重重要内容容是事事事、物物物都有人人管，并并有人监监督检查查管的效效果，以以保证整整个企业业每一环环节的运运行不出出疏漏。OECC管理方方法的核核心就是是将过去去对结果果的管理理转为对对瞬时状状态的控控制，达达到精细细化，零零缺陷。OECC管理的的高目标标是实现现自主管管理，增增强每个个职工的的责任感感，提升升整个企企业的凝凝聚力。当国家家轻工业业局一位位负责同同志参观观海尔，看到员员工们用用自己发发明的“看板”使设备备发挥出出巨大效效益时，十分动动情地说说：“很多

36、企企业能把把先进的的设备利利用好就就不错了了，而海海尔却通通过有效效的管理理使设备备利用率率提高，创造了了额外价价值，这这是海尔尔管理创创新的竞竞争优势势体现。”五、核心心能力的的培育方方法与途途径企业要培培育核心心能力，必须找找到正确确的方法法和路径径。企业业应从自自己的实实际情况况出发，结合核核心能力力的形成成机制，不断研研究探索索出新路路子。（一）制制定好战战略规划划培育企业业核心能能力属于于企业重重大战略略问题。没有战战略规划划，也就就失去了了核心竞竞争力的的营造方方向。一一般来说说，战略略规划与与核心竞竞争力的的关系如如表74所示示。在左下下角方格格中，表表示是企企业现有有核心能能力

37、与现现有市场场的组合合，通过过标出企企业拥有有哪些核核心能力力、哪些些市场、哪些能能力支持持哪些产产品与服服务，企企业便可可以发现现与这些些产品、服务相相关的核核心能力力，从而而可以目目标明确确地强化化特定市市场地位位。在右下下角方格格中，表表示的是是那些不不属于现现有业务务单元的的产品和和服务的的商机。企业可可以通过过分析现现有市场场，设想想新产品品、新服服务的商商机，来来扩大现现有的核核心能力力。然后后，再将将这种能能力应用用到市场场上去。在左上上角方格格中，企企业关心心的是十十年后如如何才能能占据领领先地位位，应该该形成哪哪些核心心专长，发展哪哪些核心心能力才才能巩固固扩大现现有市场场？

38、怎样样提升企企业的核核心能力力？这里里不仅需需要明确应增补补哪些能能力，而而且应做做出适时时淘汰旧旧能力、建立新新能力以以适应市市场需求求的计划划来。表744 核核心竞争争力与战战略目标标的关系系十年后企企业要达达到的目目标1、形成成哪些核核心专长长？2、占领领哪些现现有市场场？3、为了了扩大现现有市场场，还需需要发展展哪些核核心能力力？4、怎样样提升这这些能力力？未来的商商机1、未来来市场前前景与机机会是什什么？2、为了了参与未未来的市市场竞争争，需要要发展哪哪些核心心能力？3、发展展这些能能力的措措施是什什么？目目标：填填补空白白1、企业业现有核核心能力力是什么么？2、企业业现有市市场机会

39、会是什么么？3、如何何利用现现有能力力达到提提高企业业市场竞竞争地位位的目标标？ 现有有市场空空白1、这种种市场空空白是什什么？2、企业业现有核核心能力力能占领领哪些空空白？3、通过过调整，重组现现有能力力，能够够拓展哪哪些新产产品、新新服务？ 现现有市场场 新新的市场场在右上上角的方方格中，所标示示的商机机与现有有核心能能力、企企业的目目前市场场地位都都没有关关系，它它只是对对未来趋趋势的预预测和分分析，对对企业赢赢得未来来竞争优优势肯定定是有好好处的。企业的的实施战战略手段段可以借借助于并并购一些些先进技技术企业业和参加加工战略略联盟等等，以发发展自己己的核心心能力。同时，对这些些能力的的

40、潜在用用途进行行研究。（二）建建立战略略联盟联盟就就是利益益的联盟盟，它是是指建立立在长远远共同利利益上的的重要伙伙伴关系系。早期期的战略略联盟都都是以共共享资源源和市场场、降低低成本、分担风风险等为为目标的的产品联联盟，这这种联盟盟的最大大着眼点点是在经经营活动动中利用用外部规规模经济济，实现现资源共共享，提提高利用用效率，减少沉沉没成本本，降低低重置成成本。同同时，建建立产品品联盟，能提高高市场开开发速度度和进入入速度，并能获获得较好好的进入入利益。早期的的产品联联盟主要要发生在在经营能能力、经经营资源源不均衡衡的企业业之间，优势企企业作为为知识、资本、技术输输出方，目的在在于接近近联盟对

41、对方的市市场；而而劣势企企业作为为优势企企业资本本、技术术和知识识的接受受方，则则以本国国市场作作为交换换条件。所以，双方以以共同开开发新产产品为纽纽带，形形成一种种企业战战略联盟盟。在产产品联盟盟中，知知识流动动是单向向的，即即由优势势企业向向劣势企企业单方方面提供供。随着战战略联盟盟的不断断发展，从内容容到形式式都发生生了变化化。现在在的战略略联盟是是在经营营能力与与经营资资源方面面基本上上对等的的企业之之间建立立的，是是以开发发新技术术、控制制新的国国际标准准和维持持市场实实力为目目标的战战略联盟盟。由于于企业间间的知识识流动是是双向或或多向的的，而且且越来越越注重于于学习效效果的获获得

42、，因因此这种种战略联联盟称为为知识联联盟。知知识联盟盟是产品品联盟发发展的高高级形态态。虽然然它仍保保持产品品联盟的的一些功功能，但但因增加加了新的的推动学学习和创创新的功功能，便便使知识识联盟成成为企业业发展核核心专长长、创建建提升核核心能力力的重要要源泉。今天，企业的的竞争优优势不仅仅来自成成本、质质量，更更重要的的是创新新能力。以低成成本、高高质量为为目标的的产品联联盟，能能够增强强企业适适应环境境的能力力，却不不能改变变环境，引导未未来。（三）兼兼并关键键技术企企业兼并是是大企业业成长的的必由之之路。诺诺贝尔经经济学奖奖得主斯斯蒂格勒勒指出：“纵观美美国著名名大企业业，几乎乎没有哪哪一

43、家不不是以某某种方式式，某种种程度上上应用了了兼并、收购而而发展起起来的。”并购有有许多重重要功能能，如使使企业实实现规模模经济，降低生生产成本本，产生生1+112的的效应。特别是是通过并并购关键键技术企企业，可可以迅速速提高企企业的竞竞争优势势。为什么么不少企企业虽然然进行了了兼并或或合并，却不能能形成新新的核心心能力？有的企企业搞了了并购，反而是是适得其其反？美美国麦肯肯锡公司司研究了了19772119888年间英英美两国国最大工工业企业业进行的的1166项收购购，以119866年的财财务资料料为分析析依据，结果显显示只有有23%的收购购赚钱，失败率率达到661%，另有116%成成败未定定

44、。哈佛佛商学院院在调查查研究11950019980年年30家家美国大大公司的的兼并行行为后，发现这这段时间间里有553%的的兼并活活动相继继取消，并且卖卖掉了不不相关的的新领域域的兼并并资产的的74%。这些些都说明明，企业业兼并后后的整合合是必不不可少的的，真正正整合好好才能取取得并购购成功。美国商业周周刊的的文章指指出：“战略是是成功的的兼并的的起点，只有当当企业依依照一个个明确的的战略目目标进行行兼并时时，兼并并才能给给企业带带来效益益。”并购交交易成功功仅仅是是走完了了兼并路路程的一一小半，最重要要、最艰艰难的工工作还在在于如何何统一战战略，实实际上也也就是管管理整合合。它涉涉及到企企业

45、价值值链整合合和组织织整合，协调双双方企业业运行系系统和促促进双方方企业文文化相互互融合等等。那么，如何才才能搞好好管理整整合呢？企业购购并交易易完成后后，之所所以必须须继续进进行整合合，是由由于两个个企业还还未真正正统一在在一起；被购并并企业的的资源未未得以分分解和有有效利用用，被购购企业的的企业文文化同购购并企业业的文化化还不能能融合，被购企企业的成成员还保保持原来来的企业业惯性；如果购购并企业业不从组组织上、文化上上和价值值链上进进行认真真的整合合，很可可能会造造成一种种抗力，影响到到兼并方方企业的的生存与与发展。而企业业进行整整合的根根本目的的，是为为了发掘掘和合理理配置购购并双方方的

46、优势势资源，提高企企业的核核心竞争争力。企企业购并并后基于于价值链链的整合合对于实实现企业业战略统统一至关关重要。哈斯帕帕拉根据据兼并双双方的战战略依赖赖性需求求和组织织独立性性需求，提出了了四种整整合模式式。如图图777所示。（1）合合并式整整合。也也称为吸吸收合并并法，它它意味着着两家企企业长期期形成的的各种资资源完全全融合在在一起，通过资资源共享享可以消消除重复复，增强强价值链链上的“战略环环节”。在企企业横向向购并中中，如一一家在市市场开拓拓方面占占优势的的企业，购并另另一家在在技术开开发上有有实力的的同行企企业，整整合的最最好方法法就是吸吸收合并并，即在在组织上上合并，战略上上统一，

47、达到企企业增强强实力和和快速发发展目的的。（2）保保护式整整合。指指在被购购并企业业有较高高的独立立性要求求时，购购并企业业以公正正和有限限干预的的方式来来培养被被收购企企业的能能力。与与此同时时，允许许目标公公司开发发和利用用自己的的能力。这种整整合方法法主要是是一般管管理技巧巧的转移移，适用用于跨产产业的混混合购并并。（3）共共生式整整合。指指两家企企业的资资源由最最初共存存向相互互依赖发发展。实实施以共共生为特特征的购购并，将将实现保保护和渗渗透并举举。这种种整合方方式往往往没有制制造资源源的共享享，而更更多地表表现在RR&D资资源的合合并，它它产生在在相关多多元化购购并中。例如，一家电

48、电信企业业为了生生产多媒媒体产品品，收购购另外一一家计算算机企业业，这种种情况下下，整合合既需要要企业各各自在自自己的领领域内互互相保护护，同时时又需要要业务上上的互相相渗透。（4）控控制式整整合。表表现为企企业将外外部交易易获取的的资源实实现内部部化，即即企业将将生产最最终产品品所需的的原材料料和半成成品等制制造资源源，或最最终产品品销售所所形成的的营销资资源由企企业外部部整合入入企业内内部，实实现原材材料半成品品销售一一体化的的整合，这种整整合对纵纵向购并并最为需需要。由上面分分析可知知，购并并关键技技术企业业是企业业提高核核心能力力的一条条重要捷捷径，其其关键环环节在于于搞好企企业战略略

49、和企业业价值链链整合，其实质质是企业业结构调调整和企企业资产产重组的的有效进进行，不不仅是怎怎样纳入入目标企企业和利利用其资资源的问问题，而而且购并并企业自自身也需需要进行行全面变变革和重重组，需需要跃上上一个管管理新台台阶，这这对双方方企业文文化和价价值观尽尽快融合合在一起起很有好好处。购购并关键键技术企企业后，为了能能充分有有效地利利用其技技术资源源，既应应统一战战略规划划，又应应注重调调动人才才的积极极性。只只有通过过强大远远景和强强有力的的组织工工作，才才能稳步步实现增增强企业业凝聚力力和竞争争力的目目标。除上述方方法外，企业也也可以考考虑自行行建立研研究与开开发机构构，通过过这个机机

50、构来建建立自己己的核心心技术。第八章职能战战略企业总体体战略和和业务单单元战略略的实施施要借助助于职能能战略，职能战战略是战战略与职职能管理理之间的的“桥”，没有有职能战战略，企企业总体体战略和和业务单单元战略略也就成成为空中中楼阁。本章的的主题是是职能战战略，主主要包括括以下内内容：职能战战略概述述：介绍绍职能战战略的概概念、作作用和内内容；企业文文化战略略：介绍绍企业文文化战略略的概念念、企业业文化目目标、企企业文化化核心业业务和企企业文化化政策。营销战战略：营营销战略略的概念念、营销销战略目目标、营营销核心心业务及及其政策策；品牌战战略：品品牌战略略的概念念、品牌牌战略目目标、品品牌核心

51、心业务及及其政策策；产品战战略：产产品战略略的概念念、产品品战略目目标、产产品核心心业务及及其政策策；技术发发展战略略：技术术发展战战略概念念、技术术发展战战略目标标、技术术发展核核心业务务及其政政策；物流战战略：物物流战略略的概念念、物流流战略目目标、物物流核心心业务及及其政策策；人力资资源战略略：人力力资源战战略概念念、人力力资源战战略目标标、人力力资源核核心业务务及其政政策；财务战战略：财财务战略略的概念念、财务务战略目目标、财财务核心心业务及及其政策策；成本战战略：成成本战略略的概念念、成本本战略目目标、成成本核心心业务及及其政策策。第一节职能战战略概述述一、职职能战略略的概念念和作用

52、用企业战略略是一个个相互协协调的体体系，它它包括总总体战略略、业务务单元战战略和职职能战略略。总体体战略主主要决定定企业愿愿景和产产业组合合，是企企业的战战略总纲纲领，是是企业最最高管理理层指导导和控制制企业的的一切行行为的最最高行动动纲领。总体战战略注重重把握企企业内外外部环境境的变化化，同时时努力将将企业内内部各个个单元间间的资源源进行有有效的战战略配置置，并以以企业的的整体为为对象。总体战战略强调调“做一件件正确的的事情”。业务务单元战战略是在在企业总总体战略略的指导导下，针针对于某某一个战战略单位位的战略略计划，是总体体战略之之下的子子战略，为企业业的整体体目标服服务。业业务单元元战略

53、所所要考虑虑的主要要问题是是的本业业务单元元如何竞竞争的问问题，核核心竞争争力的营营造与竞竞争优势势的建立立是该层层次战略略的重要要组成部部分。职职能战略略考虑如如何有效效组合企企业内部部资源来来实现总总体战略略和业务务单元战战略。它它更注重重企业内内部主要要职能部部门的短短期战略略计划，以使职职能部门门的管理理人员能能够清楚楚地认识识到本职职能部门门在实施施企业总总体战略略和业务务单元战战略中的的责任与与要求。该战略略更强调调“如何将将一件事事情做正正确”。所以以，从本本质上来来说，职职能战略略是各职职能如何何适应总总体战略略和业务务单元战战略要求求的战略略，是职职能工作作如何配配合总体体战

54、略和和业务单单元战略略实现的的战略。没有总总体战略略和业务务单元战战略，职职能战略略也就失失去了为为之服务务的对象象，也失失去了方方向；没没有职能能战略，总体战战略和业业务单元元战略也也就失去去了各职职能领域域的支持持，它们们的实施施也就没没有了基基础。二、职能能战略的的内容从职能战战略的本本质出发发，职能能战略主主要包括括以下三三个方面面的内容容：职能战战略目标标：也就就是说，从总体体战略和和业务单单元战略略出发，本职能能领域的的工作要要达到什什么样的的境界。如果达达到了这这种境界界，就满满足了总总体战略略和业务务单元战战略对本本职能领领域的要要求，从从而，本本职能领领域也就就支持了了总体战

55、战略和业业务单元元战略。很显然然，总体体战略和和业务单单元战略略对不同同的职能能领域有有不同的的要求，从而不不同的职职能领域域也有不不同的要要求和目目标。财财务职能能目标不不同于人人力资源源职能目目标，生生产职能能目标不不同于研研究与开开发职能能目标。核心业业务：职职能目标标不可能能自我实实现，它它需要做做一些具具体的工工作才能能实现。所以，从战略略意义出出发，我我们把直直接支持持职能目目标的职职能工作作称为职职能核心心工作。例如，如果财财务目标标是为总总体战略略和业务务单元战战略提供供资金保保障，则则核心工工作就包包括筹资资。很显显然，不不同的战战略目标标会要求求不同的的职能业业务与之之相匹

56、配配，从而而产生不不同的核核心业务务。职能政政策：各各项职能能工作都都有许多多项目，每个项项目下还还有具体体内容。每个项项目的具具体实施施有多种种途径和和方法可可供选择择。而不不同的途途径和方方法会产产生不同同和结果果。所以以，要从从总体战战略、业业务单元元战略和和职能战战略目标标出发，对不同同的途径径和方法法作出选选择，选选择出与与总体战战略、业业务单元元战略和和职能战战略目标标最相匹匹配的职职能工作作途径和和方法。一般来来说，由由于职能能核心工工作是对对战略有有直接关关系的职职能工作作，所以以，职能能政策主主要是针针对职能能核心工工作而言言。也就就是说，职能政政策就是是从总体体战略、业务单

57、单元战略略和职能能战略目目标出发发，对职职能核心心工作途途径和方方法的选选择。第二节企业文文化战略略一、企业业文化战战略的概概念（一）企企业文化化的概念念理论界对对企业文文化的各各种不同同的认识识和表述述。中外外关于企企业文化化定义达达1000多种。下面，我们介介绍一些些主要的的观点，并在基基础上，对这些些观点作作一个归归纳。1、中国国学者的的观点广义的的企业文文化是指指一个企企业所创创造的独独具特色色的物质质财富和和精神财财富之总总和；狭狭义的企企业文化化是指企企业所创创造的具具有特色色的精神神财富，包括思思想、道道德、价价值观念念、人际际关系、习俗、精神风风貌以及及与此相相适应的的组织和和

58、活动等等。企业文文化由两两部分构构成，外外显文化化指企业业的文化化设施、文化用用品、文文化教育育、技术术培训、文化联联谊活动动等；内内隐文化化指企业业内部为为达到总总体目标标而一贯贯倡导、逐步形形成、不不断充实实并为全全体成员员所自觉觉遵循的的价值标标准、道道德规范范、工作作态度、行为取取向、生生活观念念，以及及由这些些因素汇汇成的企企业精神神。企业文文化是一一种与民民族文化化、社区区文化、政治文文化、社社会文化化相对独独立而存存在的经经济文化化，反映映的是企企业经济济组织的的价值观观与目的的要求，以及实实现目标标行为准准则和习习惯。企业文文化由企企业行为为文化、心理文文化、视视觉文化化三部分

59、分组成，中心是是企业的的心理文文化，即即企业管管理中形形成的浸浸入全体体员工灵灵魂的价价值观念念和行为为准则。企业文文化是由由许多文文化要素素即企业业劳动者者所创造造的不同同形态的的物质所所构成的的社会学学意义上上的概念念，是通通过企业业员工主主观意志志去改造造、适应应和控制制自然物物质和社社会环境境所取得得的成果果。企业文文化是一一种观念念形态的的价值观观，是企企业长期期形成的的一种稳稳定的文文化理念念与历史史传统，以及特特有的经经营风格格。企业文文化是受受企业经经济活动动以及外外界文化化因素影影响的由由企业员员工所创创造的物物质财富富、精神神产品、内部组组织结构构和规章章制度。企业文文化是

60、在在一定社社会历史史的环境境条件下下，企业业及其员员工在生生产经营营中逐渐渐形成的的价值体体系和各各种观念念文化的的总和。企业文文化是企企业群体体在长期期生产经经营活动动中创造造的适合合于员工工自身发发展的一一种生活活模式，是企业业哲学、企业精精神、企企业行为为方式的的内在统统一。企业文文化是在在企业生生产经营营中形成成的某种种文化观观念和优优秀传统统。2、西方方学者的的观点西方学者者对企业业文化的的定义，大都指指一个组组织，例例如企业业或公司司内形成成的独特特的文化化观念、价值、历史传传统、习习惯、作作风、道道德规范范和生产产观念，并依赖赖于这些些文化组组织各种种内部力力量，统统一于共共同的