实施优质护理服务示范病房汇报和体会

1、实施优质护理服务示范病房汇报和体会摘 要目的：通过引导、示范、推广、夯实基础护理，全面提 高医院临床护理工作水平。方法：设立优质护理示范病房，以点带 面总结经验，为医院全面开展优质护理病房提供样板。结果：通过 实施优质护理示范病房，增强了护士的自信心，护患关系进一步和 谐，满意度提高，保证了护理安全。结论：优质护理示范工程能达 到患者满意，社会满意，政府满意的目的。关键词优质护理示范病房汇报体会doi：10.3969/j.issn.1007-614x.2012.30.317为深入贯彻落实优质护理示范工程，夯实基础护理，努力为人 民群众提供安全，优质，满意的护理服务，2011年8月医院确定骨 科

2、为首批优质护理服务示范病房，现总结汇报如下。护士转变思想，发扬团队精神这是优质护理示范工程是否成功的关键，只有在全科护士共同 努力，才能成功。今年8月我科会开得最多，学习优质护理的精神， 领悟优质护理的目的，用心和患者沟通，用行动感动患者，用最真 挚的语言和患者交流，从而达到患者满意，社会满意，政府满意。更换了保洁员要求保洁员不怕脏，能吃苦，动作利索，同时加强了保洁员的 监督检查力度，随时保洁，及时完成出院病床的清洁。做好入院宣 教，指导患者不乱扔垃圾，方便后及时冲马桶，家属将礼品及时拿 回家。每天扫两次床，整理患者的物品，并且在巡视病房时也会将 病房的物品进行归位。美化了护士站，玻璃明亮，采

3、光好，护士站 台清洁，充分体现护理工作的轻巧、洁净。改变护士排班方式排班模式的改变是实行优质护理服务的第1步，责任护士提供 全程、连续、无缝隙的满意护理，采取的护理方式是责任小组包干 负责制，每位责任护士负责68个患者。24小时班次为责护6人， 小夜1人，大夜1人，早晚班1人。将14个病房分为两组（a组和b组），每个责任小组负责21名 患者的护理，每个小组有3名护士组成，其中以年资高、业务能力 强、服务态度好、组织能力强的护士为责任小组组长。组长负责危 重患者的护理和所在组的护理质量检查以及对年轻护士工作的指 导。由责任护士对住院患者实行全程管理，把生活护理、病情观察、 对患者的治疗、功能锻炼

4、、健康指导融为一体。并在夜班增加早晚 助班，以保证夜班护理安全。优化工作流程，满足患者的需求优化白班工作流程和职责，可使护理工作具有针对性，整体性 和连续性，提高整体护理质量。每天护理工作流程为：晨间护理一 晨会交班一医护查房一日间治疗一入出院接待一手术患者的管理 一健康宣教一基础护理一晚间治疗一晚间护理。工作流程中需做到：新患者入院时，责任护士立即护送至床边， 并在10分钟内完成对患者生命体征监测，12小时内完成入院宣教； 确保上午和下午有半小时和患者沟通；主动巡视病房，更换输液无 需家属呼叫，确保患者各项治疗护理及时准确无误执行；护士长24 小时内查看患者，监督护理工作落实情况，危重症患者

5、12小时内 查看并指导抢救治疗护理工作；在患者至出院的各项环节细化服务 内容（即患者来有迎声，见面有称呼声，操作前有解释声，操作中 有问候声，操作失误有致歉声，操作完毕有应答声，节日到来有祝 贺声，患者出院有送行声）。夯实基础护理，为患者提供满意服务基础护理是优质护理服务中最重要的一环，基础护理包括生活 护理、病情观察、基本护理操作、心理护理、健康教育、临终关怀、 书写护理文书，生活护理就是使患者舒适，还患者以尊严，生活护 理是架起和患者沟通的桥梁。由责任护士根据患者不同的自理能力，通过实施完全代偿，部 分代偿，支持教育3种护理活动，落实患者住院期间的喂饭，擦身， 扶卧位等生活需求，骨科以卧床

6、和生活部分不能自理的患者较多， 生活上照顾占用了很大工作时间，投入更多的精力。将口腔护理，擦浴，洗头，导尿维护常规的基础护理明确执行 时间，频率及效果，使基础护理项目“软指标”变为“硬指标”。 制定每周基础护理工作日，每周1更换床单，每周3擦浴剪指甲剃 须等，每周4床上洗发，强化生活护理，做到责任到人，人人参与 生活护理。病情重护理难度大，技术要求高的患者，安排高年资护 士完成。加强患者的功能锻炼功能锻炼是骨科优质护理服务所特有的，能促进患者患肢的血 液循环，减轻水肿，避免深静脉血栓的形成，预防并发症的发生， 大部分的患者缺乏功能锻炼的知识。护士要有丰富的专科知识，熟悉患者的病情，掌握功能锻炼的 适应证。护士必须按时按点指导患者怎样做，看着患者做。及时和 医生沟通，正确指导。4次/日功能锻炼：8： 00，12： 00，17： 00，21： 00，并建立了 骨科功能锻炼宣传册。爱心行动，特色服务骨科成为优质护理示范病房，有了压力，就有了动力，每位护 士在日常护理中发现的问题，及时想办法解决，从小事上温暖患者， 关心患者。有骨科功能锻炼宣传册