某运营商制度

1、中 国 市 场 总 部 经 济 PAGE 36 NUMPAGES 36 建设一个全球最大商品销售采购配送中心 代理商运运营手册册目 录 一、总则 2二、组织织结构及及组织职职责3三、运营管管理办法法 8四、会员管管理办法法111五、加盟盟代理商商管理办办法 114六、客户户服务管管理制度度116七、各级级加盟代代理商基基本运营营模式 19八、各级级加盟代代理商基基本操作作模式200九、讲师师培训及及考核管管理办法法233十、加盟盟代理商商培训管管理办法法25十一、代代理商认认证考核核办法26十二、创创业就业业管理办办法228十三、代代理商考考核标准准300一、总则 值此国家家的“十二五五”规划

2、的的各项纲纲要公布布之际，党中央央、国务务院为未未来五年年我国经经济社会会发展描描绘了宏宏伟蓝图图。其中中， 强强农惠农农、加快快社会主主义新农农村建设设，转型型升级、提高产产业核心心竞争力力，优化化格局、促进区区域协调调发展和和城镇化化健康发发展，绿绿色发展展、建设设资源节节约型、完善社社会主义义市场经经济体制制，互利利共赢、提高对对外开放放水平等等都在未未来我国国社会经经济发展展建设的的工作重重心之中中。而中国市市场总部部经济正正是基于于切实推推行和实实施国家家西部大大开发新新十年战战略目标标，落实实中、西西部产业业转移指指导意见见，实现现党和国国家提出出的扩大大内需、城乡统统筹、自自主创

3、业业、发展展低碳产产业、创创建民生生和谐社社会所创创立的一一套全新新的、独独特的商商业模式式。这套套商业模模式的成成功运行行，将为为我国统统筹城乡乡发展、缩小东东西部差差异、促促进农村村农民增增收、解解决大学学生就业业问题等等多方面面起到积积极的影影响甚至至得到根根本的解解决。而本次中中国市场场总部经经济将和和全国各各地投资资商组成成一个投投资大本本营，在在重庆的的40个个区县投投资建设设：世界界现代化化国际化化商贸物物流中心心、创业业就业安安置中心心、农副副产品销销售中心心、城乡乡统筹网网络信息息中心。建设五五大综合合体：“地域综综合体、行业综综合体、商品综综合体、人才综综合体、城市生生态综

4、合合体”。3000个亿亿的投资资计划，在建成成后将让让重庆变变成一个个世界的的供应商商、采购购商乐园，世世界的购购物者海海洋、旅旅游者天天堂。此代理商商运营手手册的内内容适用用于所有有同鲍旺旺集团（香港）国际投投资有限限公司、中国真真实店铺铺网签订订了代理理中国市市场总部部经济合合作协议议的合法法代理商商，如代代理商因因违反此手手册的规规定，或或未按此此手册的的规定行行事所造造成的任任何损失失均由代代理商自自行承担担，但此此手册未未涉及之之处除外外。 本手手册各种种管理办办法或规规定中的的“总部”即指“中国市市场总部部经济总总部”，中国国市场总总部经济济是由投资资商：鲍鲍旺集团团（香港港）国际

5、际投资有有限公司司、网络络运营商商：中国国真实店店铺网联联合打造造的一个个全球最最大的商商品销售售采购配配送中心心。为全全世界所所有人提提供真实实、可靠靠、简单单、方便便、完善善的产品品交易服服务平台台。二、组织织架构及及职责中国真实店铺网中国市场总部经济技术研发中 心招商管理部项目投资中 心海外管理中心会员管理部支付结算中心行政管理中心财务部审计部人力资源部行政管理部支付管理海外开发部海外管理部项目管理部部法务管理运营管理中 心就业培训部客户服务部运营管理部培训认证部加盟合作中心财务管理中心网络技术开发部部信息管理部鲍旺集团（香港）国际投资有限公司区 县 级加盟代理商地级管理中心村 级加盟服

6、务点乡 镇 级加盟服务站就业培训部客户服务部运营管理部培训认证部省 级加盟代理商运营管理中心组织职责责：1.鲍旺旺集团（香港）国际投投资有限限公司：a.负责责中国市市场总部部经济平平台的包包装、策策划b.负责责中国市市场总部部经济平平台项目目的操作作运营管管理c.负责责中国市市场总部部经济平平台筹建建资金的的融资及及项目建建设资金金的统一一调配与与管理d.负责责项目管管理团队队的组建建与运营营管理e.负责责运营战战略的拟拟定并监监督执行行2.中国国真实店店铺网：a.负责责为中国国市场总总部经济济提供网网络服务务平台b.负责责为通过过中国市市场总部部经济平平台进行行交易行行为提供供诚信支支付平台

7、台c.负责责与中国国市场总总部经济济平台相相关的各各项信息息安全管管理，确确保各种种信息的的准确与与完整d.负责责各种网网络及网网络管理理技术的的开发，保障系系统的先先进性e.负责责集团公公司所属属各单位位、环节节网络利利用技术术的推广广和培训训3.中国国市场总总部经济济：a.负责责实体交交易市场场建立的的各个项项目投资资与管理理b.负责责会员拓拓展与管管理c.负责责各省级级加盟代代理商的的招商工工作d.负责责中国市市场总部部经济平平台的实实际运作作管理e.负责责海外市市场的开开拓4.项目目投资中中心：a.具体体负责各各基础建建设项目目的选址址、设计计、施工工、监理理、验收收等工作作b.负责责

8、建设项项目的对对外联络络与管理理，确保保工程进进度和质质量c.负责责建设项项目完工工后的物物业管理理工作5.加盟盟合作中中心：a.负责责各省级级加盟代代理商的的招商工工作，确确保招商商工作的的顺利进进行b.负责责招商企企划工作作的策划划；c.负责责与项目目招商相关关的产业业背景研研究与行行业研究究；d.负责责招商业务务及方案案创新研研究；e.招商商方案及及招商活活动的各各类项目目方案及及投资意意向书的的制定；f.负责责项目投投资，包包括项目目初审、可行性性论证、提出投投资建议议、设计计投资方方案及退退出方案案、落实实投资过过程等；g.负责责公司招招商会议议、项目目洽谈会会等大型型会议的的组织、

9、筹办、控制等等工作；h.负责责会员拓拓展，持持续增加加高质量量会员i.负责责通过各各种手段段和媒介介，持续续扩大中中国市场场总部经经济平台台的影响响力和号号召力j. 内内部新闻闻的采编编、制作作及发布布。做好好公司形形象的宣宣传及维维护；k.负责责与各级级政府与与机构的的公共关关系的维维护6.运营营管理中中心a.负责责各项运运营制度度的拟定定与执行行情况监监督b.负责责各加盟盟代理商商运营情情况的指指导和监监督，确确保管理理系统执执行的一一致性c.负责责创业就就业培训训工作的的执行与与管理d.负责责代理商商培训工工作的落落实与管管理，确确保加盟盟代理商商基本运运营模式式与总部部保持一一致e.负

10、责责会员、加盟代代理商、创业/就业者者、终端端客户服服务工作作的管理理，保障障各关联联者的利利益得到到保障f.负责责会员客客户、加加盟代理理商、公公司平台台提供就就业学生生的档案案资料的的建立与与管理；g.建建立覆盖盖中国真真实店铺铺网与中中国市场场总部经经济整个个系统网网络全过过程的客客户服务务管理体体系； h.组织织制定客客户服务务标准，客服流流程每一一环节的的操作规规程，形形成标准准化的服服务要求求并监督督执行； i.负责责随时监监控终端端客户的的投诉、反馈、处理等等过程，及时反馈馈加盟代代理商并并跟踪执执行效果果；j.组织织定期将将客户提提出的意意见和建建议分类类整理，形成报报告供有有

11、关部门门和上级级参考。k.建立立培训管管理系统统，保障障公司加加盟代理理商、会会员能有有效的执执行公司司运营模模式；l. 负负责公司司会员、加盟代代理商的的培训考考核工作作；m. 负负责各级级加盟代代理商师师资人员员的培训训与管理理工作；n.负责责对加盟盟代理商商进行年年度考核核；o.负责责会员资资格认定定和审核核，会员员入会手手续的办办理；p.负责责加盟代代理商资资格认定定与审核核，加盟盟协议的的签署及及运营跟跟踪管理理q. 加加盟代理理商日常常运营管管理r. 负负责对以以公司名名义对外外签署的的合同及及有关法法律文件件的审查查；s.负责责公司业业务活动动中法律律问题的的咨询与与处置；t.创

12、业业就业管管理7.海外外管理中中心：a.与加加盟合作作中心配配合，负负责海外外市场的的开拓管管理b.负责责海外加加盟代理理商管理理8.财务务管理中中心：a. 负负责集团团公司所所属各平平台各项项财务制制度的编编制与制制度执行行的督查查b. 负负责集团团公司所所属各平平台资金金运作审审计，确确保财务务安全c. 负负责公司司对外融融资，制制订融资资计划，具体协协调各部部门实施施融资方方案；d.制制订公司司投资的的资金规规划；e.拟拟订公司司会计核核算制度度与核算算办法；f.负负责会计计核算和和会计出出纳工作作；g.负负责资金金的调拨拨及公司司税金缴缴纳等事事务；h.网网络电子子商务平平台诚信信支付

13、系系统资金金的支付付与结算算管理监监控9.行政政管理中中心a.拟拟定或协协助拟定定公司的的各项行行政管理理制度；起草或协协助起草草公司经经营管理理活动中中需要的的各种文文件；负责行政政公文的的签收、登记、流转、归档及及业务文文件的整整理、归归档；协调解决决各部门门在经营营管理活活动中遇遇到的问问题；负责公司司文件、信函的的发送、接收工工作；负责公司司行政公公章的保保管、使使用及各各类文件件的缮印印；g.负责责公司日日常办公公用品、宣传品品、名片片的定制制、保管管、发放放。h.拟定定公司人人事、劳劳资等方方面的规规章制度度；i.拟定定公司机机构设置置或调整整方案；j.负责责公司员员工的定定岗定编

14、编工作；k.负责责公司员员工的招招聘工作作；l.拟定定员工薪薪酬、医医社保、福利等等分配激激励制度度体系，并组织织具体实实施；m.负责责人力资资源培训训工作的的组织与与协调；n.管理理员工休休假和考考勤。三、运营营管理办办法目的：为为确保中中国市场场总部经经济运营营管理的的有效性性，通过过对运营营各环节节进行有有效控制制，确定定各关键键节点的的控制方方式，以以期保证证运营结结果与预期相符符合而制制定本办办法。适用范围围：本办办法适用用于与运营营有关的的四个关关键节点点所相关关的任何何部门和和个人，各级加加盟代理理商可依依此原则则结合区区域市场场实际进进行适当当调整，但调整整后的办办法需总总部核

15、实实备案。运营流程程及控制制点3.1招招商策划划a、加盟盟合作中中心每年年底根据据公司运运营计划划拟定次次年招商商工作计计划，并并在每月月底对此此月计划划进行重重新评估估和修正正，确保保计划能能得到有有效执行行。b.根据据招商计计划，运运营中心心指派专专人对拟拟招商地地区进行行当地人人文地理理、政治治经济及及企事业业机构情情况进行行调查和和资料整整理，便便于招商商策划工工作能有有事实依依据，确确保策划划方案的的有效性性。c.策划划人员应应将所收收集的信信息进行行系统分分析，根根据拟招招商地区区的实际际状况，有针对对性的制制定招商商投资方案案及招商商运作模模式。d.招商商方案应应包括运运营模式式

16、、盈利利模式、操作流流程、政政治经济济效益等等内容，同时应应尽量做做到用图表直直观、简简洁的方方式将招招商投资资方案进进行完整整、系统统的表现现出来，使合作单单位能直直观、准准确的了了解项目目情况。e.方案案制作完完成后、根据招招商投资资策划方方案、加加盟合作作中心应应及时根根据各区区域特点点拟定招招商投资资意向书书。同时时将招商商会议模模式和意意图告知知会议准准备人员员，便于于会议策策划和安安排。3.2会会议管理理：a.招商商策划方方案经过过审核批批准后，加盟合合作中心心会议筹筹备小组组应及时时根据招招商方案案的要求求，制定定出与之之相适应应的招商商会议方方案（时时间、地地点、规规模、邀邀请

17、人员员层次、嘉宾人人选、媒媒体等）及会议议流程b.根据据会议策策划要求求对嘉宾宾、企业业人选、媒体、酒店及及会议议议程进行行沟通、确定会会议内容容及嘉宾宾发言内内容，并并准备会会议过程程需要物物品，对对关键环环节制定定应急预预案c.对招招商会议议各环节节节点时时间和内内容事前前进行沟沟通，保保证会议议进程符符合规定定要求d.会议议结束后后，公司司与会人人员应对对会议控控制情况况进行总总结和反反省，找找出突出出亮点和和不足，并在后后续会议议中进行行改进e.公司司新闻采采编人员员应第一一时间与与相关媒媒体进行行确认，将会议议情况即即使进行行发布，以扩大大社会影影响力3.3项项目管理理与确认认a.招

18、商商会过程程中，对对有意向向的企事事业机构构或个人人、政府府招商机机构，在在会议现现场应及及时进行行跟进确认认，便于于进行招招商项目目的针对对性洽谈谈，使双双方能快快速达成成共识。b.对于于政府招招商机构构，应将将项目建建设及建建设完成成后对当当地的政政治、经经济、就就业等效效益进行行详细阐阐述，便便于政府府配合与与当地企企业进行行对接及及提供优优惠政策策c.对于于企事业业机构或或个人，应详细细突出投投资收益益及操作作模式，并要求求欲加盟必须须首先成成为会员员等要求求进行说说明；d.对于于有意向向的企业业或个人人，应提提交中国国市场总总部经济济入会申申请表并并交纳会会员费（工程建建筑类330万

19、元元；一般般供应产产品或服服务类110万元元）e.招商商会后，运营中中心运营营管理人人员应及及时与参参加会议议的企事事业机构构或个人人进行联联系，确确认会议议效果及及其想法法，便于于工作改改进和拉拉近参会会人员的的感情，以期获获得后续续合作的的机会。f.对于于有意成成为中国国市场总总部经济济加盟代代理商的的会员，应要求求提供申申请表及及50万万元定金金，同时时提供(营业执执照副本本复印件件、法人人身份证证复印件件、 组组织结构构代码证证复印件件、税务务登记证证复印件件、运营营服务合合作商需需提供相相关部门门许可证证明、其其他资质质证明、加盟企业业简单文文字介绍绍、个人人加盟需需提供身身份证及及

20、银行征征信证明明）等资资格证明明文件，当资格格审核符符合要求求时，通通过竞标标方式产产生加盟盟代理商商。加盟代代理商分分布原则则为：每每省（含含直辖市市、自治治区）一一个省级级加盟代代理管理理机构、每个地地区一个个地区级级加盟代代理运营营机构、每个区区县一个个区县级级加盟加加盟代理理商品配配送机构构、每个个乡镇一个个乡镇级级加盟代代理服务务部、每每个村（街道）一个村村级加盟盟代理服服务站。g.通过过竞标产产生的加加盟代理理商在签订合合同、交交纳加盟盟金后，运营中中心即安安排相关关手续办办理、启启动培训训等工作作。3.4、运行管管理a.成为为会员或或加盟代代理商的的客户，公司客客户服务务部将安安

21、排专职职讲师对对其进行行运营模模式、盈盈利模式式、管理理模式及及管理制制度进行行培训，确保客客户能最最快的速速度进行行有效运运营，具具体依照照加盟盟代理商商培训管管理办法法进行行控制与与管理。b.在客客户运行行过程中中，客户户服务部部应对客客户运行行情况进进行跟踪踪确认、适时将将客户存存在问题题进行指指导改进进，具体体依照客户服服务管理理办法实施。c.定期期对省级级代理机机构进行行系统运运行审核核，评定定加盟代代理商经经营能力力，对存存在不足足及时进进行纠正正，具体体依照加盟代代理商评评定管理理办法执行。d.对最最终消费费者投诉诉进行处处理，消消费者投投诉将对对加盟加加盟代理理商年度度评定结结

22、果造成成不利影响响。工作流程程图加盟申请资料审核成为会员开始会议策划会议流程方案策划会议准备会议控制招商意向书会议总结信息分析招商计划项目详细说明与意向检讨区域信息收集运营管理服务提供与监控资格认定审核加盟竞标加盟协议签署意向确认项目系统培训改进四、会员员管理办办法1.目的的：为了了加强会会员的发发展和管管理工作作，根据据中国国市场总总部经济济会员手手册的的有关规规定，制制定本办办法。2.会员员种类：会员分分为单位位会员和和个人会会员两种种2.11 单位位会员 单单位会员员是指各各种相关关专业社社团；各各种经济济成分的的市场开开发商、房地产产开发商商、物流流服务企企业、商商品流通通企业、生产制

23、造造商、旅旅游休闲闲、影视视娱乐、培训机机构等。2.22 个人人会员个个人会员员是指从从事地产产开发、商品流流通、物物流等经经营管理理、教学学、培训训或研究究等，在在该工作作中取得得一定成成绩、并并在业内内有一定定知名度度的专家家、学者者及管理理人员。3.入会会：3.1单单位会员员入会须须提供的的材料：营业执照照副本复复印件。 法人身份份证复印印件组织结构构代码证证复印件件。 税务登记记证复印印件。 运营服务务合作商商需提供供相关部部门许可可证明。 其他资质质证明。.代理商商企业简简单文字字介绍。入会申请请表一式式两份个人会员员入会须须提供的的材料：a. 入会申申请书一一份。b. 个个人加盟盟

24、需提供供身份证证及银行行征信证证明3.33入会程程序a. 申请请入会的的单位或或个人将将入会申申请材料料报送鲍鲍旺集团团（香港港）国际际投资有有限公司司客户 服务务部进行行资格审审查。 b. 资格审审核通过过后寄发发同意入入会通知知书。会会员缴交交会费（工程建建筑类330万元元；一般般供应产产品或服服务类110万元元）c.颁发发单位或或个人会会员证书书，会员员根据自自身需要要还可申申请颁发发会员铜铜牌。3.4 会员员的权利利a. 只只有会员员才能参参加竞标标加盟代代理运营营管理机机构b. 只只有会员员才能参参加竞标标各项建建设承包包工程c. 只只有会员员才能供供应建筑筑材料、装饰材材料及办办公

25、用品品与家具具d.只有有会员才才能承包包内部九九点、美美食街、休闲街街、物管管、保安安、绿化化、商场场、幼儿儿园、医医院、卫卫生所等等行业e. 只只有会员员企业商商品才能能供应会会员内部部销售f. 只只有会员员单位才才能提供供小额贷贷款：11-500万g. 只只有会员员才能购购买5万万以内公公司原始始股h. 只只有会员员才能购购买公司司开发优优惠商品品房i. 只只有会员员子女才才能保障障分配市市场店铺铺名额j. 只只有会员员才能竞竞选行业业协会会会长、副副会长、秘书长长k.只有有会员才才能竞选选中层管管理人员员l.只有有会员才才能安排排分配就就业创业业工作岗岗位m. 只只有会员员那才能能享受国

26、国家系列列扶持政政策n. 只只有会员员才能长长期免费费享受价价值超过过百万的的中国真真实店铺铺网企业业或个人人网站一一个，为为企业做做推广、宣传o. 只只有会员员才能拓拓展会员员，帮助助会员培培训创业业、公司司可奖励励创业扶扶持基金金，每个个会员三三千到五五千元不不等3.5会会员的义义务a. 会员应应积极参参与中国国市场总总部经济济组织的的活动和和会议。b. 会会员店铺铺使用工工作人员员必须是是经过中中国市场场总部经经济认证证培训机构构所培训训并持有有上岗证证的人员员。c. 会会员提供供销售产产品出厂厂价格必必须是全全国范围围内最低低d. 会会员相互互间采购购，一律律按出厂厂价销售售。e. 销

27、销售商品品质量问问题，一一律由会会员自行行解决。f.会员员应认真真履行中国市市场总部部经济会会员手册册入会承承诺，承承担委托托的工作作。g.当会会员申请请到实体体店时，须按时时交纳物物业管理理费、清清洁费等等费用。3.6 会员的的劝退与与除名aa.会员员自愿提提出退会会应书面面通知本本公司，交回会会员证书书，已颁颁发铜牌牌的还应应交回铜铜牌。bb. 会会员不履履行本办办法所规规定的义义务，又又无书面面说明的的，视为为自动退退会，取取消会员员资格，收回会会员证书书和铜牌牌。c.会员员如有严严重违反反中国国市场总总部经济济会员手手册和本办办法的行行为，损损害中国国市场总总部经济济名誉和和利益的的，

28、予以以除名。3.7会会员的组组织管理理 aa. 会会员应在在搞好本本单位工工作的前前提下，与我司司积极配配合，使使会员的的工作与与中国市市场总部部经 济的活动动相互补补充，相相互促进进。 bb. 未未经许可可，不得得以中国国市场总总部经济济的名义义或代表表中国市市场总部部经济对对外联系系工作。 cc. 会会员单位位的法定定代表人人、单位位名称、通信地地址、电电话号码码等发生生变更时时，应及及时通知知我司客户服服务部。五、加盟盟代理商管管理办法法1.目的的：为确确保加盟盟区域能能最大限限度地开开发出市市场潜量量，合理理布局的的网点，有效提提高市场场覆盖率，在该区区域树立立良好的的品牌美美誉度和和

29、品牌形形象而制定本本管理办办法。2.适用用范围：本办法法适用于于省级加加盟代理理商的管管理，省省级以下下加盟代代理商的的管理原原则上参参照本办办法由其其上一级级管理机机构具体体监督执执行。 3.加加盟条件件:3.1加加盟代理理商资格格认定:1）诚实实、守信信、具有有投资经经营管理理经验、喜好投投资管理理的个体体或法人人单位；2）必须须成为中中国市场场总部经经济会员员3）必须须有按照照中国市市场总部部经济模模式运作作的能力力4）认同同中国市市场总部部经济的的运营、发展理理念5）资金金状况：不低于于1亿元元人民币币流动资资金用于于品牌的的运作。6）对市市场开发发商、房房地产开开发商、中型以以上物流

30、流公司，在同等等条件下下择优录录取；3.2履履约保证证金、加加盟金的的收取；1）正式式成为加加盟代理理商前向向公司交交纳不少少于 550 万的履履约保证证金（若若未获得得加盟代理理商资格格，在开开标3天天内返还还）；2）加盟盟金的交交纳方式式：按合合同规定定一次性性交纳。3.3 加盟合合约:与公司签签定加加盟协议议书，积极配配合公司司的政策策和市场场拓展计计划，严严格遵守守协议条条款；4、经营营许可内内容、区区域、期期限:4.1许许可内容容：成为加盟盟代理商的的团体或个个人,在在总部授权权指定的的区域拓拓展销售售业务，发展下下一级加加盟代理理商，原原则上加加盟代理理商不得得同时经经营其他他同类

31、品品牌产品品。4.2 市场拓拓展许可可区域：总部对加加盟的经经营范围围、市场场区域进进行严格格依照行行政管理理区域进进行划分分管理，严禁加加盟代理理商跨越越约定区区域拓展展市场。若发生生上述现现象，公公司将按按加盟合合同进行行处罚，直至取取消区域域运营权权；4.3许许可期限限：代理期限限由公司司和加盟盟代理商议议决定，原则上上为长期期，但加加盟代理理商在取取得区域域代理权权之日起起，一年内必必须完成成本辖区区下一级级加盟代代理商的的发展工工作，以以便迅速速将辖区区内网点点得到有有效覆盖盖；若无经总部部认可的的正当理理由而不不能按时时完成者者，总部部将取消消其加盟盟代理权权并返还还10%的加盟盟

32、代理费费。4.4经经营管理理:自觉接受受公司对对市场的的监督、管理，实行区区域经销销代理，在公司司指导下下自主经经营、自自负盈亏亏，同时时可以商商议其他他灵活多多样的加加盟模式式；5.质量量管理5.11. 加盟盟代理商商有义务务接受总总部对其其的质量量管理，管理内内容包括括：a、在约定定范围内内的品牌牌宣传推推广情况况； bb、在约约定范围围内下级级网络建建设推广广情况；c、商品销销售服务务情况；d、会员发展展及管理理情况；e、终端消消费者投投诉情况况；f、实体市市场建设设与管理理情况g、对下下级加盟盟代理商商的支持持服务提提供情况况；h、对辖区区内商业业秩序、公平性性、规范范操作情情况；i、

33、对总部部要求如如实按时时上报和和上交的的资料和和工作任任务的完完成情况况；j、其他总总部认为为属于加加盟代理理商质量管管理内容容的事项项；5.22. 总部部将不定定期指定定督导员员对加盟盟代理商商的工作作进行监监察，加加盟代理理商有义义务提供供督导员员认为必必要的人人力和信信息等协协助；6.违规规责任处处理6.11 总部有权权对违反反总部有关关约定或或管理办办法的代代理商根根据情节节严重程程度和改改善下过过对加盟盟代理商商提出警警告、罚罚款、撤撤销代理理权等处处分。6.22 总部有权权对违反反总部有关关约定或或管理办办法的的的各级代代理直接接提出警警告，并并通报其其上级管管理机构构，在55天内

34、未未能改正正者，总总部将撤撤销其代代理资格格；并对对省级加加盟代理理商提出警警告并罚罚款。6.3.对对于不合合格的下下级代理理商，代代理商有有权向总总部以书书面形式式提出对对该代理理商的授授权撤销销申请，待总部部以书面面形式批批准后，代理商商应在规规定时间间内执行行该批准准。7.先进进奖励 7.1 总部将根根据通过过各种渠渠道获得得的反馈馈信息，结合监监查结果果对加盟盟代理商商进行年年度评估估； 7.2.根根据年度度评估结结果将对对表现优优秀的加加盟代理理商按照照相关规规定予以以奖励；7.3.奖励方方法a.以提提高市场场覆盖为为目标，同时强强调建设设和维护护一个具具有竞争争力的市市场网络络。b

35、.网点点建设奖奖励：对对能按照照合同约约定开发发下级网网点（含含实体店店铺建设设）建设设及加盟盟代理机机构的省省级加盟盟代理商商，公司司将予以以 的的奖励；c.对于于年度无无质量和和服务投投诉的加加盟代理理商，公公司将给给与 的的奖励 8、加盟盟代理商商的考评评办法:总部将依依照加加盟代理理商考评评标准区域的的网点密密度、实实体市场场建设、服务管管理、业务管管理四项项指标来来核定对对加盟代理理商进行每每月考评评，年度度进行考考评结果果汇总分分析。分分为A、B、C级三个等级级，不同同级别的的加盟代代理商享享受不同同级别的的奖励或或处罚（奖励和和处罚标标准每年年与加盟盟代理商商签订）， 六、客户户

36、服务管管理制度度1.目的的：本本公司为为求增进进经营效效能，加强客客户服务务的工作作，配合合加盟代代理商迅迅速开拓拓市场、迅速处处理客户户投诉案案件，维维护公司司信誉，特制定定本制度度。2.适用用范围：本制度度适用于于中国市市场总部部经济总总部客户户服务部部有关的的工作人人员，各各级加盟盟代理商商对辖区区的客户户服务管管理可另另行自定定或参照照实施。3. 定定义： 本制度度中客户户包含为为终端消消费客户户、加盟盟代理商商、会员员均被定定义为客客户，在在本制度度中均有有相关规规定对其其进行服服务。4.服务务作业程程序4.1 公司在在与加盟盟代理商商签订加加盟合同同时起，本公司司针对客客户的服服务

37、活动动便立即即启动，客户服服务部首先应应将加盟盟代理商商的各项项基本信信息进行行填报归归档，并并提列出出加盟代代理商及及其重要要人物重重要纪念念日（生生日、结结婚纪念念日等）进行管管理，由由公司指指定专员员届时通通过短信信、电话话或登门门拜访方方式进行行情感管管理。4.2 与加盟代代理商签签订加盟盟合同后后，根据据公司计计划安排排，客户户服务部部应及时时安排对对加盟代代理商管管理层进进行公司司运营模模式、管管理模式式、盈利利模式、等操作作培训，确保加加盟代理理商能在在第一时时间进行行运作。4.3 客户服服务部应应在加盟盟代理商商培训结结束后对对培训效效果进行行检查确确认，确确保培训训后，加加盟

38、代理理商能快快速有效效的展开开后续工工作。4.4 客户服服务部于于接到终终端消费费者或者者会员关关于消费费过程中中出现的的产品或或服务质质量投诉诉时，服服务专员员应即将将其的名称称、地址址、电话话、商品品型号、规格、购买日日期和地地点等内内容，登登记于“服务登登记簿”上，并并立即与与事件发发生地总总代理取取得联系系，责成成其在规规定时间间内处理理，加盟盟代理商商须将处处理结果果保客户户服务部部，由客户户服务部部对处理理结果进进行回访访，确保保用户满满意度提提升。4.5 客户服服务部每每月至少少对一家家代理商商运营服服务质量量进行审审核从省省级加盟盟代理商商开始进行行检查，对地市市级，区县级级，

39、乡镇级级，村、街街道级等等进行随随机抽样样检查，从而做做出对加加盟代理理商工作作效果的的考评。4.6 若有有下级加加盟代理理商对其其上级加加盟代理理商投诉诉时，客客户服务务部应立立即将情情况通报报董事长长，根据据董事长长指示进进行相关关事项的的调查与与处理。4.7 客户服服务部服服务专员员应在服服务客户户与加盟盟代理商商、会员员的同时时发展新新的会员员，凡属属于加盟盟代理商商、会员员转介绍绍的会员员，销售售业绩属属于客户户服务专专员。5. 客客户意见见调查与与处理5.1 本公公司为加加强对客客户的服服务，并并培养服服务专员员树立“顾客至至上”的的理念，定期和和不定期期进行客客户意见见调查，所获

40、结结果作为为改进服服务措施施的依据据。5.2客户意意见分为为客户的的建议或或抱怨，及对服服务专员员的品评评。除将将品评资资料作为为服务专专员每月月绩效考考核之一一外，对对客户的的任何建建议、抱抱怨，客客户服务务部应特特别加以以重视，认真处处理，以以务实的的态度、饱满的的热情，建立客客户服务务的良好好信誉。5.3 客户服服务部应应将每一一的客户户请求服服务的内内容记入入服务登登记簿，以凭填填写客户意意见调查查表。 5.4对服务务专员的的评价，分为态态度、处处理时效效及答应应事项的的办理等等四项，每项均均按客户户的满意意状况分分为非常常满意、满意、一般和和较差四四个等级级，以便便客户填填写。5.5

41、对客户户的建议议或抱怨怨特别严严重者，客户服服务部应应即提呈呈运营总总监核阅阅或核转转，提前前加以处处理，并并将处理理情况函函告该客客户；属属一般性性质者，客户服服务部自自行酌情情处理，并应将将处理结结果，以以书面或或电话通通知该客客户。5.6凡属加加强服务务及处理理客户的的建议或或抱怨的的有关事事项，客客户服务务部应经经常与加加盟代理理商或其其它相关关部门保保持密切切的联系系，随时时予以催催办，并并协助其其解决困困难问题题。5.7客户服服务部在在接收到到终端消消费者关关于产品品质量或或服务方方面的投投诉时，应将情情况通报报加盟代代理商、加盟店店铺或生生产厂家家，要求求责任方方在规定定时间（3

42、天）内完成成投诉的的处理，并将处处理结果果通报客客户服务务部，客户服服务部与与投诉者者取得联联系确认认处理效效果。客客户投诉诉发生时时，客户户服务部部每月进进行统计计分析，针对投投诉问题题和影响响程度对对加盟代代理商、生产商商、店铺铺进行考考核（考考核方法法另行规规定）5.88 客客户投诉诉客服人人员服务务质量时时，根据据事件的的影响程程度和大大小对客客服专员员进行处处理：客户投投诉客服服专员处处分。办办公室每每月100日前应应审视上上月份结结案的客客户投诉诉案件，凡经批批示为行行政处分分者为绩绩效奖金金扣罚者者或，经整整理后提提报“人人事公布布单”并并公布。6客户服服务准则则6.1真诚。不管

43、是是加盟代代理商、会员、消费者者，我们们都要客客气真诚诚地接待待，力求求使每一一位客户户的问题题都得到到解答，要求都都得到满满足。6.2 快捷。客户在在与我们们合作之之后，我我们要以以最快的的速度和和质量为为他们提提供服务务，力求求让客户户在第一一时间感感受到我我们真诚诚的服务务。6.3周到。如果客客户因与与我们的的合作而而心存疑疑虑，我我们要给给客户最最全面节节讲解和和提供示示范，使使其能尽尽可能详详细地解解我们的的产品和和服务。6.4善始善善终。客客户与我我们合作作之后，我们要要提供长长期免费费的咨询询。不管管是在运运行过程程中还是是在经营营管理中中遇到问问题，只只要客户户向我们们咨询或或

44、寻求解解决方法法，我们们都要尽尽最大努努力在第第一时间间给客户户满意的的答复。6.5 素养养。客户户有什么么异议，要耐心心听客户户倾诉，该我公公司解决决的问题题马上解解决并寻寻求谅解解，客户户对我们们的误解解，要耐耐心解释释。无论论在什么么时间，由于什什么原因因，都不不能与客客户针锋锋相对，不得说说粗话、脏话。要时刻刻记住自自己的一一言一行行都代表表着公司司的形象象，说话做事事要有分分寸有依依据。服务流程程图开 始良好不合格会员申请调查评估入会资料整理会员资料筛选建档培训加盟代理商评定加盟代理签订会员协议签订运 行运行过程审核评 价七、各级级加盟代代理商基基本运营营模式1.会员员成为省级级加盟

45、代代理商后后，应及及时组成成管理、市场招商商运作和服服务团队队，经过过总部系系统培训训后，进行市市场前期期的开发发和资料料收集，筹备一一定的流流动资金金，做好好运营准准备。2.依照照总部规规定期限限，对所所辖区域域各区县县进行招招商项目目启动，在代理理城市中中选一个个县或区区或镇或或村做试试点。在在试点的的同时信信息资料料必须齐齐备，然然后通过过政府支支持、宣宣传、推推广来启启动该城城市的全全面运营营工作。（区县县级加盟盟代理商商招商，会员招招募，建建设用地地洽谈，区县招招商局、商务局局、协会会等行政政事业机机构的合合作洽谈谈等事宜宜的处理理。）通通过竞标标产生区区县级加加盟代理理商。3.所有

46、有销售、服服务、培培训、招招商人员员在上岗前前，必须须经过严严格培训训及总部部规定的的认证考考核合格后，在在思想统统一、熟熟练操作作技能的的基础上上方能上上岗。4.市场场启动后后，要尽尽快落实实好培训训、服务务人员，并定期期进行回回访，用用创新、优质的的服务来来占领市场。这样才才能取得得政府和和社会各各界的支支持和认认可，才才能赢得得我们事事业的成成功。5.在做做好服务务的同时时，定期期为会员员进行系系统操作作培训，使会员员能切实实掌握网网点与实实际店铺铺间的联系并并充分发发挥两者者间的优优势，做做到会员员利益最最大化，6.组织织招募、培训待待业大学学生、下下岗待就就业人员员进行培培训，为为实

47、体店店铺的开开办选拔拔、筹备备人才加强内内部管理理，按照照公司一一套完善善的管理理制度来来执行，严格要要求自己己才能带带好一个个团队。有了一一个坚实实的团队队，才有有企业的的发展活活力。7.区县县级加盟盟代理商商、乡镇镇加盟服服务站、村级服服务点等等机构是是以建设设实体市市场为中中心、带带动当地的制制造业、工商业业、农业业、休闲闲娱乐等等各行各各业的执执行机构构，因此此，对各各级代理理机构的的加盟与与公司对对省级加加盟代理理商的规规定和要要求一致致，各级级代理机机构可根根据本区区域的实实际情况况进行适适当调整整，但作作为任何何与总部部要求不不相符合合的决定定前，必必须获得得上一级级管理机机构的

48、的的书面认认可，否否则将不不得自行行实施 ，违者者将按总总部相关关规定进进行处罚罚。 8.地区级级运营管管理中心心属于省省级加盟盟代理商商分驻各各地区的的管理机机构，其其主要职职能为省省级、区区县级、乡乡镇级、村级各各层级管管理运行行机构提提供人才才培训、网络信信息服务务、财务务结算、物流配配送等服服务的管管理性机机构，地地区级运运营管理理中心的的设置同同样采用用加盟方方式征召召加盟代代理商，成为加加盟代理理商的方方式与区区县级形形式一致致。9.对地地区及运运营管理理中心的的运营管管理采用用以省级级加盟代代理商为为主、总总部为辅辅的方式式进行管管理八、行业业操作模模式一、省级级代理市市场运作作

49、模式1、首先先要对该该省各地地区、区区县城市市的区位位分步进进行核实实，检查查是否有有错误；2、对该该省政治治经济环环境的详详细了解解：产业业布局结结构、经经济发展展、人文文地理、投资环环境等；3、针对对各地区区级城市市、区县县城市的的特色和和经济发发展侧重重点，拟拟定不同同的招商商方案和和计划并并招商宣宣传工作作；必要时时，可向向总部提提出支援援请求，由总部部协助。4、与辖辖区内招招商局、协会、商务局局等行政政事业机机构进行行接触，争取获获得政策策的支持持，便于于后续招招商工作作的落实实；5、对辖辖区内企企事业机机构进行行全方位位的调查查与了解解，寻找找目标客客户（下下一级代代理商或或会员人

50、人选）。6、地区区级运营营管理中中心代理理商招商商工作启启动；7. 区区县级加加盟代理理商招商商工作启启动8、加盟盟代理商商的培训训技术指指导 ；9、对地地区级、区县级级代理商商员工进进行培训训；10、对对该省的的会员进进行有效效的管理理；11、对对该省的的市场建建设工作作纳入管管理；二、县、区级市市场开发发操作流流程1、加盟盟代理商商首先要要对该县县、区的的经济情情况、城城市情况况、城镇镇情况进进行全面面的调查查和了解解并对该该区县各各乡镇区区位分步步进行核核实，检检查是否否有错误误；2、对该该区县经经济环境境的详细细了解：产业布布局结构构、经济济发展分分布、人人文地理理、投资资环境等等；3

51、、针对对各地区区级城市市、区县县城市的的特色和和经济发发展侧重重点，拟拟定不同同的招商商方案和和计划并并招商宣宣传工作作；必要要时，可可向上一一级管理理机构提提出支援援请求和和协助。4、对辖辖区内企企事业机机构进行行全方位位的调查查与了解解，寻找找目标客客户（下下一级代代理商或或会员人人选）。5、乡镇镇级加盟盟代理商商招商工工作启动动（利用用国家政政策和政政府部门门资源进进行推广广；利用用企业自自身需求求进行推推广；利利用当地地地域资资源、旅旅游资源源等优势势进行开开发推广广；）6、代理理商的培培训技术术指导 ；7、对乡乡镇级代代理商员员工进行行培训；8、对该该区县的会会员进行行有效的的管理；

52、9、对区区县的市市场建设设工作纳纳入管理理；10 要要让该县县区的农农民、商商人家家家户户了了解知道道中国商商场总部部经济与与中国真真实店铺铺网为农农民、商商人、学学生提供供一个网网上店铺铺以及开开创了一一个就业业创业平平台； 三、镇级级服务站站市场开开发操作作流程1、首先先要对该该镇的经经济情况况、农业业、养殖殖业、种种植业、旅游服服务业等等进行全全面的了了解。2、为该该镇的每每一个村村招一个个信息采采集员。3、人员员招好以以后进行行培训，对盈利利模式、操作流流程、公公司理念念进行培培训，操操作技术术进行指指导。4、对辖辖区内企企事业机机构进行行全方位位的调查查与了解解，寻找找目标客客户（下

53、下一级代代理商或或会员人人选）。5、村级级加盟代代理商招招商工作作启动（利用国国家政策策和政府府部门资资源进行行推广；利用企企业自身身需求进进行推广广；利用用当地地地域资源源、旅游游资源等等优势进进行开发发推广；）6、代理理商的培培训技术术指导 ；7、对村村级代理理商员工工进行培培训；8、对该该乡镇的会会员进行行有效的的管理；9、对乡乡镇的市市场建设设工作纳纳入管理理；10 要要让该乡乡镇的农农民、商商人家家家户户了了解知道道中国商商场总部部经济与与中国真真实店铺铺网为农农民、商商人、学学生提供供一个网网上店铺铺以及开开创了一一个就业业创业平平台；四、农村村市场开开发信息息资料采采集操作作流程

54、1、 了了解本村村主要特特色及基基本信息息掌握并并进行详详细系统统的登记记，如：a.该本本村有多多少养殖殖业、种种植业？养殖、种植的的主要品品种是什什么？b.有没没有旅游游景点以以及服务务、娱乐乐行业？有没有有农家菜菜、特色色产业等等？c.有没没有未开开发的旅旅游景点点？d.有没没有无任任何污染染种植绿绿色食品品的土地地？e.有没没有祖先先遗留下下来的古古式住宅宅和古建建筑？ f.有有没有古古代名人人或现代代名人？g.有没没有古代代的具有有历史研研究价值值的产物物？古董董？h.了解解该村的的经济状状况？人人均年收收入？i.了解解该村有有多少劳劳动力在在外打工工？k.了解解有没有有特困户户需要社

55、社会帮助助？2、推广广为农民民建网站站的好处处以及给给农民找找到网络络致富之之路的重重要性。3、与村村干部协协商确定定好拍照照的时间间、由村村发出通通知。4、对有有经济致致富条件件条件和和投资资资源信息息的农户户进行信信息采集集整理。5、对该该村采集集的信息息资料有有该村的的信息采采集员上上传或送送往镇服服务站上上传。6.村级级服务点点的建立立并将农农民生产产的特色色产品进进行收购购及对日日常生活活需求物物资的销销售五、地区区级运营营管理中中心运作作模式1、地区区级运营营管理中中心属于于省级加加盟代理理商分驻驻各地区区的管理理机构，其主要要职能为为省级、区县级级、乡镇镇级、村村级各层层级管理理

56、运行机机构提供供人才培培训、网网络信息息服务、财务结结算、物物流配送送等服务务的管理理性机构构，2、对所所辖区域域各区县县、乡镇镇人员就就业情况况、人员员素质情情况进行行系统的的调查与与分析，确定人人才培训训方案；3、与总总部配合合建立网网络信息息服务中中心及财财务结算算中心；4、配合合区县进进行招商商管理工工作5、与政政府配合合，确定定物流配配送中心心的场所所及基础础建设6、代理理商的培培训技术术及考核核认证 ；7、对地地区级、区县级级代理商商员工进进行培训训；九、讲师师培训及及考核管管理办法法为规范范培训讲讲师的聘聘任与管管理，优优化师资资队伍结结构，结结合实际际情况，对对总部及及各级加加

57、盟代理商商内聘讲师师聘任、培训和和管理等等作如下下规定。 第一条 培训讲讲师的参参训和聘聘任条件件：1、讲师师的学历历要求：本科以以上 ，特殊人人才可适适当放宽宽条件，必须经经培训考考核合格格才予以以上岗。2、至少少有推广广讲师从从业资历历1年以以上的经经验。3、性格格外向，善于沟沟通。第二条 受聘聘讲师的条条件和要要求：1、认同同中国市市场总部部经济的的价值观观，具有有良好的的职业道道德和团团结协作作精神，为人师师表，乐乐于传授授。2、对所所担任的的课程内内容非常常熟悉，有比较较丰富的的实际工工作经验验及口头头表达能能力。3、能认认真执行行教学计计划，履履行讲师师聘约，完成教教学工作作任务。

58、4、应聘聘人员必必须认真真完成所所承担课课程的课课件编制制。每门门课程必必须以标标准的PPPT格格式制作作。内容容不能空空洞，必必须以数数据或案案例说明明所讲内内容。5、按照照总部要求求完成规规定任务务。6、在授授课内容容上，服服从公司司的统一一标准，讲师课课件必须须在总部部培训部部备案。7、学员员不满意意的讲师师需重新新培训合合格才予予以上岗岗。第三条 讲师的受受训、考考核和审审批程序序：1、由总总部招聘聘、推荐荐或加盟盟代理商商提出授授课讲师师名单。2、由客客户服务务部统一一收集、整理讲讲师名单单。4、总部部成立以以董事长长为组长长的评审审组，根根据客户户服务部部提交的的讲师名单单及受训训

59、考核情情况，进进行评审审。最终终由公司司确定受受聘讲师师并颁发发结业证证和上岗岗证。5、为受受聘讲师师颁发项项目资格格证书和和上岗证证，正式式聘用。第四条 可向向总部申申请进行行师资培培训的代代理商资资格审核核：1、原则则上经审审核的省省级代理理商才具具备向总总部进行行师资培培训的申申请资格格（名额额依照具具体情况况而定）；2、需要要选送讲讲师参加加培训的的代理商商请在每每期的规规定报名名时间内内统一向向总部培训训部报名名，咨询询电话： ；传真真： ，将报报名资料料以传真真形式发发送到总总部培训训部 处。除此之之外，不不再接受受其他任任何形式式的报名名。报名名时需要要提交的的资料包包括：1）填

60、写写附件一一：讲讲师参训训报名表表；2）参训训讲师学历历证、身身份证及及其它相相关资格格证的复复印件。3）参训训讲师签订订的保密密协议3、提交交报名资资料后，将由总总部统一一审核，审核通通过后准准予培训训，并在在开训前前提前三三天以上上通报代代理商。第五条 培训训相关费费用承担担：1、原则则上参训训讲师由对对应负责责的代理理商负责责在培训训期间的的食宿及及其它费费用；2、推荐荐一个讲讲师参加加培训，由申请请代理商商向公司司支付1100000元/人作为为培训费费用。第六条 培训训课程安安排：1、讲师师参加培培训的课课程由总总部统一一安排。2、具体体课程内内容见：中国国市场总总部经济济讲师队伍伍培