江津区关于成立消费零售公司分析报告【范文模板】

1、泓域咨询/江津区关于成立消费零售公司分析报告目录 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc113013177 第一章 项目绪论 PAGEREF _Toc113013177 h 6 HYPERLINK l _Toc113013178 一、 项目名称及项目单位 PAGEREF _Toc113013178 h 6 HYPERLINK l _Toc113013179 二、 项目建设地点 PAGEREF _Toc113013179 h 6 HYPERLINK l _Toc113013180 三、 建设背景 PAGEREF _Toc113013180 h 6 HYPERLINK l

2、 _Toc113013181 四、 项目建设进度 PAGEREF _Toc113013181 h 6 HYPERLINK l _Toc113013182 五、 建设投资估算 PAGEREF _Toc113013182 h 6 HYPERLINK l _Toc113013183 六、 项目主要技术经济指标 PAGEREF _Toc113013183 h 7 HYPERLINK l _Toc113013184 主要经济指标一览表 PAGEREF _Toc113013184 h 7 HYPERLINK l _Toc113013185 七、 主要结论及建议 PAGEREF _Toc113013185

3、h 8 HYPERLINK l _Toc113013186 第二章 市场营销 PAGEREF _Toc113013186 h 10 HYPERLINK l _Toc113013187 一、 推进巴蜀消费创新升级 PAGEREF _Toc113013187 h 10 HYPERLINK l _Toc113013188 二、 推动巴蜀消费品质提档 PAGEREF _Toc113013188 h 11 HYPERLINK l _Toc113013189 三、 关系营销及其本质特征 PAGEREF _Toc113013189 h 11 HYPERLINK l _Toc113013190 四、 提质巴蜀

4、消费核心平台 PAGEREF _Toc113013190 h 13 HYPERLINK l _Toc113013191 五、 关系营销的具体实施 PAGEREF _Toc113013191 h 15 HYPERLINK l _Toc113013192 六、 培育巴蜀消费知名企业 PAGEREF _Toc113013192 h 16 HYPERLINK l _Toc113013193 七、 营销信息系统的构成 PAGEREF _Toc113013193 h 17 HYPERLINK l _Toc113013194 八、 做强巴蜀消费特色品牌 PAGEREF _Toc113013194 h 21

5、HYPERLINK l _Toc113013195 九、 体验营销的概念 PAGEREF _Toc113013195 h 23 HYPERLINK l _Toc113013196 十、 优化巴蜀消费国际环境 PAGEREF _Toc113013196 h 24 HYPERLINK l _Toc113013197 十一、 顾客忠诚 PAGEREF _Toc113013197 h 24 HYPERLINK l _Toc113013198 十二、 营销调研的含义和作用 PAGEREF _Toc113013198 h 25 HYPERLINK l _Toc113013199 十三、 目标市场战略 PA

6、GEREF _Toc113013199 h 27 HYPERLINK l _Toc113013200 十四、 选择目标市场 PAGEREF _Toc113013200 h 34 HYPERLINK l _Toc113013201 第三章 发展规划 PAGEREF _Toc113013201 h 39 HYPERLINK l _Toc113013202 一、 公司发展规划 PAGEREF _Toc113013202 h 39 HYPERLINK l _Toc113013203 二、 保障措施 PAGEREF _Toc113013203 h 40 HYPERLINK l _Toc113013204

7、 第四章 公司治理方案 PAGEREF _Toc113013204 h 43 HYPERLINK l _Toc113013205 一、 内部控制的重要性 PAGEREF _Toc113013205 h 43 HYPERLINK l _Toc113013206 二、 内部控制的相关比较 PAGEREF _Toc113013206 h 46 HYPERLINK l _Toc113013207 三、 公司治理原则的概念 PAGEREF _Toc113013207 h 49 HYPERLINK l _Toc113013208 四、 信息与沟通的作用 PAGEREF _Toc113013208 h 50

8、 HYPERLINK l _Toc113013209 五、 公司治理的特征 PAGEREF _Toc113013209 h 52 HYPERLINK l _Toc113013210 六、 公司治理的影响因子 PAGEREF _Toc113013210 h 55 HYPERLINK l _Toc113013211 第五章 经营战略管理 PAGEREF _Toc113013211 h 61 HYPERLINK l _Toc113013212 一、 差异化战略的优势与风险 PAGEREF _Toc113013212 h 61 HYPERLINK l _Toc113013213 二、 人才的发现 PA

9、GEREF _Toc113013213 h 64 HYPERLINK l _Toc113013214 三、 企业竞争战略的概念 PAGEREF _Toc113013214 h 66 HYPERLINK l _Toc113013215 四、 差异化战略的基本含义 PAGEREF _Toc113013215 h 68 HYPERLINK l _Toc113013216 五、 企业经营战略环境的概念与重要性 PAGEREF _Toc113013216 h 68 HYPERLINK l _Toc113013217 六、 融合战略的构成要件 PAGEREF _Toc113013217 h 69 HYPE

10、RLINK l _Toc113013218 七、 目标市场战略的含义 PAGEREF _Toc113013218 h 73 HYPERLINK l _Toc113013219 八、 企业战略目标的构成及战略目标决策的内容 PAGEREF _Toc113013219 h 73 HYPERLINK l _Toc113013220 第六章 企业文化分析 PAGEREF _Toc113013220 h 77 HYPERLINK l _Toc113013221 一、 塑造鲜亮的企业形象 PAGEREF _Toc113013221 h 77 HYPERLINK l _Toc113013222 二、 企业文

11、化的整合 PAGEREF _Toc113013222 h 82 HYPERLINK l _Toc113013223 三、 品牌文化的基本内容 PAGEREF _Toc113013223 h 87 HYPERLINK l _Toc113013224 四、 企业文化是企业生命的基因 PAGEREF _Toc113013224 h 105 HYPERLINK l _Toc113013225 五、 企业文化投入与产出的特点 PAGEREF _Toc113013225 h 108 HYPERLINK l _Toc113013226 六、 企业文化管理的基本功能与基本价值 PAGEREF _Toc1130

12、13226 h 110 HYPERLINK l _Toc113013227 七、 建设高素质的企业家队伍 PAGEREF _Toc113013227 h 119 HYPERLINK l _Toc113013228 第七章 人力资源分析 PAGEREF _Toc113013228 h 129 HYPERLINK l _Toc113013229 一、 绩效考评周期及其影响因素 PAGEREF _Toc113013229 h 129 HYPERLINK l _Toc113013230 二、 企业组织机构设置的原则 PAGEREF _Toc113013230 h 132 HYPERLINK l _To

13、c113013231 三、 录用环节的评估 PAGEREF _Toc113013231 h 136 HYPERLINK l _Toc113013232 四、 职业生涯规划的内涵与特征 PAGEREF _Toc113013232 h 139 HYPERLINK l _Toc113013233 五、 绩效薪酬体系设计 PAGEREF _Toc113013233 h 140 HYPERLINK l _Toc113013234 六、 员工福利计划的制订程序 PAGEREF _Toc113013234 h 141 HYPERLINK l _Toc113013235 七、 精益生产与5S管理 PAGERE

14、F _Toc113013235 h 145 HYPERLINK l _Toc113013236 第八章 SWOT分析 PAGEREF _Toc113013236 h 149 HYPERLINK l _Toc113013237 一、 优势分析（S） PAGEREF _Toc113013237 h 149 HYPERLINK l _Toc113013238 二、 劣势分析（W） PAGEREF _Toc113013238 h 151 HYPERLINK l _Toc113013239 三、 机会分析（O） PAGEREF _Toc113013239 h 151 HYPERLINK l _Toc11

15、3013240 四、 威胁分析（T） PAGEREF _Toc113013240 h 152 HYPERLINK l _Toc113013241 第九章 财务管理 PAGEREF _Toc113013241 h 158 HYPERLINK l _Toc113013242 一、 存货管理决策 PAGEREF _Toc113013242 h 158 HYPERLINK l _Toc113013243 二、 财务管理的内容 PAGEREF _Toc113013243 h 160 HYPERLINK l _Toc113013244 三、 企业财务管理体制的设计原则 PAGEREF _Toc113013

16、244 h 162 HYPERLINK l _Toc113013245 四、 应收款项的管理政策 PAGEREF _Toc113013245 h 166 HYPERLINK l _Toc113013246 五、 决策与控制 PAGEREF _Toc113013246 h 170 HYPERLINK l _Toc113013247 六、 应收款项的概述 PAGEREF _Toc113013247 h 171 HYPERLINK l _Toc113013248 七、 营运资金的管理原则 PAGEREF _Toc113013248 h 173 HYPERLINK l _Toc113013249 八、

17、 对外投资的目的与意义 PAGEREF _Toc113013249 h 175 HYPERLINK l _Toc113013250 九、 分析与考核 PAGEREF _Toc113013250 h 176 HYPERLINK l _Toc113013251 第十章 项目经济效益分析 PAGEREF _Toc113013251 h 177 HYPERLINK l _Toc113013252 一、 经济评价财务测算 PAGEREF _Toc113013252 h 177 HYPERLINK l _Toc113013253 营业收入、税金及附加和增值税估算表 PAGEREF _Toc11301325

18、3 h 177 HYPERLINK l _Toc113013254 综合总成本费用估算表 PAGEREF _Toc113013254 h 178 HYPERLINK l _Toc113013255 固定资产折旧费估算表 PAGEREF _Toc113013255 h 179 HYPERLINK l _Toc113013256 无形资产和其他资产摊销估算表 PAGEREF _Toc113013256 h 180 HYPERLINK l _Toc113013257 利润及利润分配表 PAGEREF _Toc113013257 h 181 HYPERLINK l _Toc113013258 二、 项

19、目盈利能力分析 PAGEREF _Toc113013258 h 182 HYPERLINK l _Toc113013259 项目投资现金流量表 PAGEREF _Toc113013259 h 184 HYPERLINK l _Toc113013260 三、 偿债能力分析 PAGEREF _Toc113013260 h 185 HYPERLINK l _Toc113013261 借款还本付息计划表 PAGEREF _Toc113013261 h 186 HYPERLINK l _Toc113013262 第十一章 投资估算及资金筹措 PAGEREF _Toc113013262 h 188 HYP

20、ERLINK l _Toc113013263 一、 建设投资估算 PAGEREF _Toc113013263 h 188 HYPERLINK l _Toc113013264 建设投资估算表 PAGEREF _Toc113013264 h 189 HYPERLINK l _Toc113013265 二、 建设期利息 PAGEREF _Toc113013265 h 189 HYPERLINK l _Toc113013266 建设期利息估算表 PAGEREF _Toc113013266 h 190 HYPERLINK l _Toc113013267 三、 流动资金 PAGEREF _Toc11301

21、3267 h 191 HYPERLINK l _Toc113013268 流动资金估算表 PAGEREF _Toc113013268 h 191 HYPERLINK l _Toc113013269 四、 项目总投资 PAGEREF _Toc113013269 h 192 HYPERLINK l _Toc113013270 总投资及构成一览表 PAGEREF _Toc113013270 h 192 HYPERLINK l _Toc113013271 五、 资金筹措与投资计划 PAGEREF _Toc113013271 h 193 HYPERLINK l _Toc113013272 项目投资计划与

22、资金筹措一览表 PAGEREF _Toc113013272 h 193本报告基于可信的公开资料，参考行业研究模型，旨在对项目进行合理的逻辑分析研究。本报告仅作为投资参考或作为参考范文模板用途。项目绪论项目名称及项目单位项目名称：江津区关于成立消费零售公司项目单位：xx（集团）有限公司项目建设地点本期项目选址位于xxx（以选址意见书为准），区域地理位置优越，设施条件完备。建设背景项目建设进度结合该项目的实际工作情况，xx（集团）有限公司将项目的建设周期确定为12个月。建设投资估算（一）项目总投资构成分析本期项目总投资包括建设投资、建设期利息和流动资金。根据谨慎财务估算，项目总投资3721.74万

23、元，其中：建设投资2432.21万元，占项目总投资的65.35%；建设期利息34.86万元，占项目总投资的0.94%；流动资金1254.67万元，占项目总投资的33.71%。（二）建设投资构成本期项目建设投资2432.21万元，包括工程费用、工程建设其他费用和预备费，其中：工程费用1716.19万元，工程建设其他费用665.01万元，预备费51.01万元。项目主要技术经济指标（一）财务效益分析根据谨慎财务测算，项目达产后每年营业收入14900.00万元，综合总成本费用11240.45万元，纳税总额1641.71万元，净利润2684.65万元，财务内部收益率57.30%，财务净现值7447.48

24、万元，全部投资回收期3.26年。（二）主要数据及技术指标表主要经济指标一览表序号项目单位指标备注1总投资万元3721.741.1建设投资万元2432.211.1.1工程费用万元1716.191.1.2其他费用万元665.011.1.3预备费万元51.011.2建设期利息万元34.861.3流动资金万元1254.672资金筹措万元3721.742.1自筹资金万元2298.932.2银行贷款万元1422.813营业收入万元14900.00正常运营年份4总成本费用万元11240.455利润总额万元3579.536净利润万元2684.657所得税万元894.888增值税万元666.819税金及附加万元

25、80.0210纳税总额万元1641.7111盈亏平衡点万元4100.10产值12回收期年3.2613内部收益率57.30%所得税后14财务净现值万元7447.48所得税后主要结论及建议由上可见，无论是从产品还是市场来看，本项目设备较先进，其产品技术含量较高、企业利润率高、市场销售良好、盈利能力强，具有良好的社会效益及一定的抗风险能力，因而项目是可行的。市场营销推进巴蜀消费创新升级发展数字信息消费。支持企业运用大数据、智能交互、通信感知等新技术搭建5G全景应用生态体系，升级重构教育、医疗、健身、零售、家居等消费新场景。扩大视频直播、视频社交、在线教育、数字音频、网络游戏等信息服务消费，开展信息消

26、费进商圈、进社区、进企业等体验活动，打造一批信息消费体验中心。加快零售转型发展。鼓励零售企业、电商平台利用新技术构建智慧零售新模式、新场景和新业态，完善新消费供给生态。鼓励发展智慧门店、自助终端、智能机器人等“无接触”零售。鼓励发展参与式、体验式消费模式和业态。支持线下企业拓展线上业务，推广“线下体验+平台销售+直播带货+短视频”全渠道矩阵营销，打造一批新零售示范企业。积极促进绿色消费，鼓励企业开展绿色商场、绿色饭店、钻级酒家、星级旅游饭店等国家标准、行业标准、地方标准达标创建。创新新型消费平台。健全“互联网+服务”公共平台，加快社会服务在线对接、融合发展。鼓励跨境金融、供应链金融等金融服务类

27、平台企业发展。支持商品交易市场打造流通创新融合、产销精准衔接的综合服务平台。建立反向定制（C2M）产业基地，建设一批重点网货生产基地和产地直播基地。推动巴蜀消费品质提档发展国际消费。支持符合条件的地区增设免税店，便利国际消费。发展离境退税，进一步壮大解放碑、春熙路离境退税街区规模。支持建设全球商品会员超市、跨境电商保税零售中心、“一带一路”进出口商品集散中心，促进进口商品展示和集散。发展精品零售。支持引进品牌首店、高端定制店、跨界融合店、跨境电商体验店，发展消费精品首发、首秀、首展。重庆、成都每年新落户品牌首店200个以上，国际知名品牌入驻率达到90%。加快国际高端购物项目建设，打造国际优品消

28、费地标。发展特色小店。支持发展蕴含巴蜀文化、展现工匠精神、承载城市记忆的小店经济，推动小店便民化、特色化、数字化、集聚化。鼓励小店创新业态，以时尚、潮流、品牌、文化为特色吸引客流，打造“吃喝玩乐购看”一站式消费的新体验、新标杆。支持小店以巴蜀风情、地方特色、历史文化等新奇体验留住国内外游客，打造“小而美”网红品牌。关系营销及其本质特征约翰伊根认为对关系营销目标最好的描述是：“在适当情况下，识别和建立、维持和增进同消费者和其他利益相关者的关系，同时在必要时终止这些关系，以利于实现相关各方的目标；这要通过相互交换及各种承诺的兑现来实施。”菲利普科特勒认为：“关系营销致力于与主要顾客建立互相满意且长

29、期的关系以获得和维持企业业务。”关系营销是以系统论为基本思想，将企业置身于社会经济大环境中来考察企业的市场营销活动，认为企业营销乃是一个与消费者、竞争者、供应者、分销商、政府机构和社会组织发生互动作用的过程。关系营销将建立与发展同所有利益相关者之间的关系作为企业营销的关键变量，把正确处理这些关系作为企业营销的核心。关系营销奉行的黄金法则是：同等条件下，人们将和他们认识、喜欢并且信任的人做生意。关系营销的本质特征包括以下几点：（1）信息沟通的双向性。社会学认为关系是信息和情感交流的有机渠道，良好的关系即是渠道畅通，恶化的关系即是渠道阻滞，中断的关系则是渠道堵塞。交流应该是双向的，既可以由企业开始

30、，也可以由营销对象开始。广泛的信息交流和信息共享，可以使企业赢得更多、更好的支持与合作。（2）战略过程的协同性。在竞争性的市场上，明智的营销管理者应强调与利益相关者建立长期的、彼此信任的、互利的关系。这可以是关系一方自愿或主动地按照对方要求调整自己的行为；也可以是关系双方都调整自己的行为，以实现相互适应。各具优势的关系双方，互相取长补短，联合行动，协同动作去实现对各方都有益的共同目标，可以说是协调关系的最高形态。（3）营销活动的互利性。关系营销的基础，在于交易双方相互之间有利益上的互补。如果没有各自利益的实现和满足，双方就不会建立良好的关系。关系建立在互利的基础上，要求互相了解对方的利益要求，

31、寻求双方利益的共同点，并努力使双方的共同利益得到实现。真正的关系营销需要达到关系双方互利互惠的境界。（4）信息反馈的及时性。关系营销要求建立专门的部门，用以追踪各利益相关者的态度。关系营销应具备一个反馈的循环，连接关系双方，企业可由此了解到环境的动态变化，根据合作方提供的信息，以改进产品和技术。信息的及时反馈，使关系营销具有动态的应变性，有利于挖掘新的市场机会。提质巴蜀消费核心平台打造世界知名商圈。推动重庆解放碑朝天门和成都春熙路太古里等商圈业态创新、设施改造、品牌集聚、功能升级，打造具有全球影响力和美誉度的千亿级世界知名商圈。支持重庆观音桥、成都交子公园打造具有较强国际影响力的高能级新型消费

32、商圈。推进智慧商圈建设试点，打造线上线下互动消费平台。引导购物中心、大型百货由商品销售向“商品+服务+体验”的多功能消费体验场所升级。打造夜间消费集聚区。大力发展具有巴蜀特色的夜间经济、假日经济，丰富夜市、夜展、夜秀、夜游等夜间经济产品，建设夜间消费核心区、示范区、集聚区，呈现国际时尚范、巴蜀慢生活。支持川渝有条件的地区依托“两江四岸”、古街古巷等优势资源，做靓“立体山城”“光影江城”“魅力桥都”等特色夜景，打响“两江游”“母城游”“夜游锦江”“夜游三江”“夜游嘉陵江”等夜间消费特色品牌，打造“不夜重庆”“天府夜经济”城市名片。打造特色消费集聚区。推进磁器口、宽窄巷子等历史文化街区结合城市更新

33、微改造，集聚商旅文购娱等优质资源，增强消费便利性和体验感。推动涪陵、合川、潼南、武隆、乐山、雅安、南充、达州等发展人文休闲、度假康养，打造成渝“后花园”。推动万州、江津、宜宾、泸州、成都（邛崃）、德阳（绵竹）依托白酒品牌优势，推动特色酒庄建设，打造“醉美酒乡”和世界白酒文化旅游目的地。推动铜梁、南川、垫江、荣昌、自贡、内江等围绕特色美食、传统工艺产品、民俗节庆、自然遗迹等资源优势，建设特色消费聚集区。围绕“一街一品，一镇一业”错位发展，打造一批风貌独特、底蕴深厚、产业集聚、商旅文融合发展的特色商贸名镇。关系营销的具体实施（一）组织设计关系营销的管理，必须设置相应的机构。企业关系管理，对内要协调

34、处理好部门之间、员工之间的关系，对外要向公众发布消息、征求意见、搜集信息、处理纠纷等。管理机构要代表企业有计划、有准备、分步骤地开展各种关系营销活动，把企业领导者从烦琐事务中解脱出来，使各职能部门和机构各司其职，协调合作。关系管理机构是企业营销部门与其他职能部门之间、企业与外部环境之间联系沟通和协调行动的专门机构。其作用是：收集信息资料，充当企业的耳目；综合评价各职能部门的决策活动，充当企业的决策参谋；协调内部关系，增强企业的凝聚力；向公众输送信息，沟通企业与公众之间的理解和信任。（二）资源配置（1）人力资源调配。一方面实行部门间人员轮换，以多种方式促进企业内部关系的建立；另一方面从内部提升经

35、理，可以加强企业观念并使其具有长远眼光。（2）信息资源共享。在采用新技术和新知识的过程中，以多种方式分享信息资源。如利用网络协调企业内部各部门及企业外部拥有多种知识与技能的人才的关系；制定政策或提供帮助以削减信息超载，提高电子邮件和语音信箱系统的工作效率；建立“知识库”或“回复网络”，并入更庞大的信息系统；组成临时“虚拟小组”，以完成自己或客户的交流项目。（三）文化整合关系各方环境的差异会造成建立关系的困难，使工作关系难以沟通和维持。跨文化之间的人们要相互理解和沟通，必须克服不同文化规范带来的交流障碍。文化的整合，是关系双方能否真正协调运作的关键。合作伙伴的文化敏感性非常敏锐和灵活，它能使合作

36、双方共同有效地工作，并相互学习彼此的文化差异。文化整合是企业市场营销中处理各种关系的高级形式，不同企业有不同的企业文化。推行差别化战略的企业文化可能是鼓励创新、发挥个性及承担风险；而成本领先的企业文化，则可能是节俭、纪律及注重细节。如果关系双方的文化相适应，将能强有力地巩固企业与各子市场系统的关系并建立竞争优势。培育巴蜀消费知名企业发展高能级总部经济。引进具有高端要素配置能力的总部型企业，提高跨国公司投资便利度，支持具有国际影响力的企业在川渝设立全球总部、区域性总部和采购中心、结算中心、运营中心等功能性总部。加强零售龙头企业培育，提升品牌化、规模化、组织化、数字化水平，为打造国际消费目的地提供

37、有力支撑。培育壮大本土企业。支持高成长性本土企业向总部企业方向发展，加快国内国际市场布局，融入全球产业链供应链体系。振兴老字号品牌，鼓励老字号企业依托现代技术，加快研发、设计、生产、品牌营销和售后服务各环节的模式创新，开展协同制造、个性化定制等新模式，提高产品质量，扩大品牌受众。鼓励本土企业积极打造“渝货精品”“天府名品”高端区域质量品牌，加强品牌创建培育指导，提升品牌知名度，扩大企业影响力。健全创意设计、广告宣传、国际营销、体系认证、品牌评价等品牌建设配套服务，做大做强一批本土骨干企业。营销信息系统的构成营销决策所需的信息一般来源于企业内部报告系统、营销情报系统和营销调研系统，再经过营销分析

38、系统。它们共同构成营销信息系统。（一）内部报告系统内部报告系统的主要功能是向市场营销管理者及时提供有关交易的信息，包括订货数量、销售额、价格、成本、库存状况、现金流程等各种反映企业营销状况的信息。内部报告系统的核心是从订单到收款整个周期，同时辅之以销售报告系统。订单一收款周期涉及企业的销售、财务等不同的部门和环节的业务流程。订货部门接到销售代理、经销商和顾客发来的订货单后，根据订单内容开具多联发票并送交有关部门。储运部门首先查询该种货物的库存，存货不足则回复销售部缺货，如果仓库有货，则向仓库和运输单位发出发货和入账指令。财务部门得到付款通知后，做出收款账务，定期向主管部门递交报告。在激烈的竞争

39、中，所有企业都希望能迅速而准确地完成这一周期的各个环节。销售报告系统应向企业决策制定者提供及时、全面、准确的生产经营信息，以利于掌握时机，更好地处理进、销、存、运等环节的问题。新型的销售报告系统的设计，应符合使用者的需要，力求及时、准确，做到简单化、格式化，实用性、目的性很强，真正有助于营销决策。（二）营销情报系统内部报告系统的信息是企业内部已经发生的交易信息，主要用于向管理人员提供企业运营的“结果资料”，市场营销情报系统所要承担的任务则是及时捕捉、反馈、加工、分析市场上正在发生和将要发生的信息，用于提供外部环境的“变化资料”，帮助营销主管人员了解市场动态并指明未来的新机会及问题。市场营销情报

40、信息不仅来源于市场与销售人员，也可能来自于企业中所有与外部有接触的其他员工。收集外部信息的方式主要有下面四种。（1）无目的的观察。无既定目标，在和外界接触时留心收集有关信息。（2）有条件的观察。并非主动探寻，但有一定目的性，对既定范围的信息做任意性接触。（3）非正式的探索。为取得特定信息进行有限的和无组织的探索。（4）有计划的收集。按预定的计划、程序或方法，采取审慎严密的行动来获取某一特定信息。营销情报的质量和数量决定着企业营销决策的灵活性和科学性，进而影响企业的竞争力。为扩大信息的来源和提高信息的质量，企业通常采取以下措施改进信息收集工作。（1）提高营销人员的信息观念并加强其信息收集、传递职

41、能。（2）鼓励与企业有业务关系的经销商、零售商和中间商收集和提供营销信息。（3）积极购买特定的市场营销信息。（4）多渠道、多形式地了解竞争对手的营销活动情况，包括参加有关展销会、协会、学会，阅读竞争者的宣传品和广告，购买竞争品，雇用竞争者的前职工。（5）建立内部营销信息中心，改进信息处理、传递工作。（三）营销调研系统市场营销调研系统也可称为专题调查系统，它的任务是系统地、客观地收集和传递有关市场营销活动的信息，提出与企业所面临的特定的营销问题有关的调研报告，以帮助管理者制定有效的营销决策。市场营销调研系统和市场营销信息系统在目标和定义上大同小异，研究程序和方法具有共性。（四）营销分析系统营销分

42、析系统是企业用一些先进技术分析市场营销数据和问题的营销信息子系统。完善的营销分析系统，通常由资料库、统计库和模型库三部分组成。1、资料库有组织地收集企业内部和外部资料，营销管理人员可随时取得所需资料进行研究分析。内部资料包括销售、订货、存货、推销访问和财务信用资料等；外部资料包括政府资料、行业资料、市场研究资料等。2、统计库统计库指一组随时可用于汇总分析的特定资料统计程序。其必要性在于：实施一个规模庞大的营销研究方案，不仅需要大量原始资料，而且需要统计库提供的平均数和标准差的测量，以便进行交叉分析。营销管理人员为测量各变数之间的关系，需要运用各种多变数分析技术，如回归、相关、判别、变异分析以及

43、时间序列分析等。统计库分析结果将作为模型的重要投入资料。3、模型库模型库是由高级营销管理人员运用科学方法，针对特定营销决策问题建立的，包括描述性模型和决策模型的一组数学模型。描述性模型主要用于分析实体分配、品牌转换、排队等候等营销问题；决策模型主要用于解决产品设计、厂址选择、产品定价、广告预算、营销组合决策等问题。做强巴蜀消费特色品牌打造国际美食中心。传承发展经典川菜、四川小吃、渝派川菜、重庆火锅、重庆小面、盖碗茶等巴蜀美食文化，推广川菜品牌、渝派美食，打造“川菜渝味”美食品牌。支持重庆、成都建设各具特色的美食地标，打造“国际美食名城”“国际美食之都”。举办“重庆火锅”“重庆江湖菜”“重庆小面

44、”及美食名街、名企、名店、名会、名师、名菜主题宣传活动。开展“川菜美食之旅”营销活动，举办“川派餐饮汇”“味美四川”全国行、全球行活动，培育推广“天府名菜”品牌。支持川菜、重庆火锅申报各级非遗名录，加强对川菜文化、重庆火锅的保护与传承。打造国际会展中心。持续提升中国国际智能产业博览会、中国西部国际投资贸易洽谈会、中国西部国际博览会、中国（绵阳）科技城国际科技博览会、中国国际酒业博览会、中国（成都）国际体育服务贸易及装备博览会等一批重点展会的国际影响力，支持重庆、成都打造“国际会展名城”“国际会展之都”。推动发展数字会展、绿色会展、智慧会展、体验会展、新型会展，完善高端商业配套服务链。支持承接国

45、际组织、国家部委主办的以促进国际合作为主题的高端会展活动。培育“会展创新发展引领区”。推动国际会展通关便利化。打造国际时尚中心。推进重庆、成都发展都市娱乐、品牌餐厅、主题乐园等潮流业态，着力形成全球品牌荟萃、总部集聚的国际购物名城、国际时尚之都。支持发展餐饮定制、旅游定制、医疗健康定制、养老定制、家庭服务定制等定制服务，提升个性化、柔性化服务水平。推动传统文化和全新科技元素融入创意设计产业，提升传统影视、动漫游戏、音乐演艺等产业发展水平，支持重庆、成都举办有国际影响力的时装周、电影节、艺术节、音乐节等文化展演和时尚发布活动。鼓励发展“她经济”，打造一批具有巴蜀特色的“她标签”消费品牌、消费场景

46、。体验营销的概念体验营销是指企业以消费者需求为导向，向消费者提供一定的产品和服务，通过对事件、情景的安排、设计，创造出值得消费者回忆的活动，让消费者产生内在反应或心理感受，激发并满足消费者的体验需求，从而达到企业目标的营销模式。体验营销建立在对消费者个性心理特征的认真研究、充分了解的基础之上。其以激发顾客的情感为手段，使整个营销理念更趋于完善，目的是为目标顾客提供超过平均价值的服务，让顾客在体验中产生美妙而深刻的印象或体验，获得最大程度上的精神满足。体验营销并非仅仅是一种营销手段，确切地说它是一种营销心理、一种营销文化、一种营销理念。在消费需求日趋差异化、个性化、多样化的今天，顾客关注产品和服

47、务的感知价值，比以往更为重视在产品消费过程中获得“体验感觉”。我们经常会看到这样的现象，消费者在购买很多产品的时候，如果有“体验”的场景和气氛，那么对消费者的购买决策就能产生很大的影响。例如，在购买服装时，如果一家服装店不能让顾客试穿的话，有很多顾客就会马上离开；购买品牌电脑时如果消费者不能亲自试试性能，感觉一下质量，大多数消费者就会对其质量表示怀疑；购买手机时如果销售人员不太愿意让顾客试验效果，顾客马上就会扬长而去因此，对于企业来说，提供充分的体验就意味着能够获得更多消费者的机会。优化巴蜀消费国际环境健全消费者权益保障制度。推动服务标准化建设，引导市场主体采标对标，探索建立消费环境监测评价体

48、系。对涉及安全、健康、环保等方面的产品依法落实强制性产品认证（CCC认证）监督管理要求。鼓励线下实体店自主承诺无理由退货，探索建立特色旅游商品无理由退货制度。健全消费领域信用监管体系，开展消费投诉信息公示，强化社会监督。完善消费环节经营者首问责任制和赔偿先付制度。完善消费促进政策。规范发展消费金融，在风险可控、商业可持续前提下稳妥开发适应新消费趋势的金融产品和服务。拓展移动支付使用范围，提升境外人员在境内使用移动支付便利化水平。研究将闲置厂房、办公用房等改为商业用途的支持政策。优化离境退税服务，促进国际消费便利化。顾客忠诚高度满意是达到顾客忠诚的重要条件。不过，在不同行业和不同的竞争环境下，顾

49、客满意和顾客忠诚之间的关系会有差异。所有市场的共同点是，随着满意度的提高，忠诚度也在提高。但是，在高度竞争市场（如汽车和个人电脑市场），满意的顾客和完全满意的顾客之间的忠诚度有巨大差异；而在非竞争市场（如管制下的垄断市场本地电话市场），无论顾客满意与否都保持高度忠诚。尽管在某些场合，顾客不满意并不妨碍顾客忠诚，但企业最终仍会为顾客的不满付出高昂代价。企业如果没有赢得高水平的顾客满意度，是难以留住顾客和得到顾客忠诚的。除了简单地吸引和保留住顾客，许多公司还希望不断提高其顾客占有率。他们的目标不再是赢得大量顾客的部分业务，而是争取现有顾客的全部业务。例如，通过成为顾客购买产品的独家供应商，或说服顾

50、客购买更多的本公司产品，或向现有产品和服务的顾客交叉销售别的产品和服务，以获得所属产品类别中更大的顾客购买量。营销调研的含义和作用（一）市场营销调研的含义市场营销调研就是运用科学的方法，有目的、有计划地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息，获得符合客观事物发展规律的见解，提出解决问题的建议，供营销管理人员了解营销环境，发现机会与问题，从而作为市场预测和营销决策的依据。菲利普科特勒认为：营销调研是通过信息将消费者、顾客和大众与营销人员相互连接的过程。（二）市场营销调研的作用市场营销调研是企业营销活动的出发点，其作用十分重要。1、有利于制定科学的营销规划。营销调研可以帮助营销者评估市场潜力和

51、市场份额，根据市场需求及其变化、市场规模和竞争格局、消费者意见与购买行为以及营销环境的基本特征，从而科学地制定和调整企业营销规划。2、有利于优化营销组合企业根据营销调研的结果，度量定价、产品、分销和促销行为的效果，分析研究产品的生命周期，开发新产品，制定产品生命周期各阶段的营销策略组合。如根据消费者对现有产品的接受程度，以及对产品及包装的偏好，改进现有产品，开发新用途，研究新产品的创意、开发和设计；测量消费者对产品价格变动的反应，分析竞争者的价格策略，确定合适的定价；综合运用各种营销手段，加强促销活动、广告宣传和售后服务，增进产品知名度和顾客满意度；尽量减少不必要的中间环节，节约储运费用，降低

52、销售成本，提高竞争力。3、有利于开拓新的市场通过市场调研，企业可发现消费者尚未满足的需求，测量市场上现有产品及营销策略满足消费者需求的程度，从而不断开拓新的市场。营销环境的变化，往往会影响和改变消费者的购买动机和购买行为，给企业带来新的机会和挑战，企业可据以确定和调整发展方向。目标市场战略目标市场是企业打算进入的细分市场，或打算满足的、具有某种需求的顾客群体，对市场进行细分之后，企业面对许多不同的子市场，就要进行恰当的评价，结合自身的资源和目标选择合适的目标市场战略（一）目标市场战略的类型1、无差异性营销战略指企业把整体市场看作一个大目标市场，不进行细分，用一种产品、统一的市场营销组合对待整体

53、市场实行此战略的企业基于两种不同的指导思想。一种是从传统的产品观念出发，强调需求的共性，漠视需求的差异，因此企业为整体市场生产标准化产品，并实行无差异的市场营销战略。从20世纪初开始，美国福特公司仅靠着T型车款车型和一种颜色（黑色）占领了美国市场，至1914年时，福特汽车已经占有了美国一半的市场份额和较大的海外市场在大量生产，大量销售的产品导向时代，企业多数采用无差异性营销战略经营，实行无差异战略的另一种思想是企业经过市场调查，认为某些特定产品的需求大致相同或较少差异，比如食盐，因此可以采用大致相同的市场营销策略，从这个意义上讲，它符合现代市场营销理念。采用无差异性营销战略的最大优点是成本的经

54、济性。大批量的生产、销售，必然降低产品单位成本；无差异的广告宣传可以减少促销费用；不进行市场细分，相应减少了市场调研、产品研制与开发以及制定多种市场营销战略、战术方案等带来的成本开支。但是，无差异性营销战略对市场上绝大多数产品是不适宜的，因为消费者的需求偏好具有极其复杂的层次，某种产品或品牌受到市场普遍欢迎的情况很少，即便一时能赢得某市场，如果竞争企业都如此仿照，就会造成市场上某个局部竞争非常激烈，而其他部分的需求却未得到满足，例如20世纪70年代以前，美国一大汽车公司都坚信美国人喜欢大型豪华的轿车，共同追求这一大的目标市场，采用无差异性市场营销战略70年代能源危机发生之后，需求发生了变化，消

55、费者越来越喜欢小型、轻便、省油的小型轿车，而美国三大汽车公司都没有意识到这种变化，更没有适当地调整营销战略，致使大轿车市场竞争“白热化”，而小型轿车市场却被忽略，日本汽车公司在这种情况下乘虚而入。2、差异性营销战略差异性市场营销战略把整体市场划分为若干需求与愿望大致相同的细分市场，然后根据企业的资源及营销实力，分别为各个细分市场制定不同的市场营销组合。或者说，企业多个营销组合共同发展，不同的营销组合服务于不同的细分市场。采用差异性市场营销战略的最大优点，是有针对性地满足具有不同特征的顾客群，提高产品的竞争能力。以保洁公司为例，作为世界最大的消费品公司之一，其在中国市场根据不同目标市场及诉求推出

56、了相应品牌。但是，这种战略也会由于产品品种、销售渠道、广告宣传的扩大化与多样化，致使市场营销费用大幅度增加。所以无差异性营销战略的优势，基本上也是差异性市场战略的劣势，只有能在总量上扩大销售才有意义。因此，企业在市场营销中有时需要“反细分”或“扩大顾客的基数”，作为对差异性营销战略的补充和完善。3、集中性市场战略集中性市场战略是将整体市场分割为若干细分市场后，只选择其中一个或少数细分市场为目标市场，开发相应的市场营销组合，实行集中营销。其指导思想是把人、财、物集中于某一个细分市场，或几个性质相似的小型市场归并的细分市场。不求在较多的细分市场组成的目标市场上占有较小的份额，而要在少数或较小的目标

57、市场上得到较大的市场份额。集中性市场战略也称“弥隙”战略，即弥补市场空隙的意思。它适合资源较少的小企业。这些小企业与大企业硬性抗衡，往往弊多于利，因而必须寻找对自己有利的微观生存环境。借用“生态学”的理论解释，生物的发展必须找到一个其他生物不会占领、不会与之竞争，而自己却有适应本能的微观生存环境。也就是说，如果小企业能避开大企业竞争激烈的市场，选择一两个能够发挥自己技术、资源优势的小市场，往往容易成功。由于目标集中，可以大大节省营销费用和增加盈利；又由于生产、销售渠道和促销的专业化，也能更好地满足这部分特定消费者的需求，企业易于取得优越的市场地位。这一战略的不足是经营者承担风险较大。如果目标市

58、场的需求突然发生变化，目标消费者的兴趣突然转移（这种情况多发生于时髦商品），或是市场上出现了强有力的竞争对手，企业就可能陷入困境。（二）选择目标市场营销战略的条件1、企业能力企业能力是指企业在生产、技术、销售、管理和资金等方面力量的总和。如果企业力量雄厚，且市场营销管理能力较强，即可选择差异性营销战略或无差异性营销战略。如果企业能力有限，则宜选择集中性营销战略。2、产品同质性同质性产品主要表现在一些未经加工的初级产品上，如水力、电力、石油等，虽然产品在品质上或多或少存在差异，但用户一般不加区分或难以区分。因此，同质性产品竞争主要表现在价格和提供的服务水平上。该类产品适于采用无差异战略。而对服装

59、、家用电器、食品等异质性需求产品，可根据企业资源力量，采用差异性营销战略或集中性营销战略。3、产品生命周期阶段新产品上市往往以较单一的产品探测市场需求，产品价格和销售渠道基本上单一化，因此新产品在引入阶段可采用无差异性营销战略。产品进入成长或成熟阶段，竞争加剧，同类产品增加，再用无差异经营就难以奏效，所以改为差异性或集中性营销战略效果更好。4、市场的类同性如果顾客的需求、偏好较为接近，对市场营销刺激的反应差异不大，可采用无差异性营销战略；否则，应采用差异性或集中性营销战略。5、竞争者战略如果竞争对手采用无差异性营销战略，企业选择差异性或集中性营销战略有利于开拓市场，提高竞争能力。如果竞争者已采

60、用差异性战略，则不应采取无差异战略与其竞争，可以选择对等的或更深层次的市场细分战略或集中化营销战略。（三）选择目标市场营销战略应注意的问题1、细分市场之间的联合与归并当企业实施差异性市场战略，选择若干数目的细分市场作为目标市场时，应密切关注各细分市场之间的关联性。根据某些单一的细分市场之间在原材料采购、制造设备以及销售渠道方面有较多的共同性，可重新设计组合归并为新的细分市场，其销售场所的装饰、仓储等成本会随着产品品种或数量的增多而降低。2、有计划有步骤地进入各细分市场当某个企业已确定将若干个细分市场作为目标市场时，应有计划、有步骤地逐个进入每一个细分市场，进入的时间顺序企业应该做到严格保密，特