信息化项目运维服务策略方式

1、信息化项目运维服务策略方式XX科技公司和相关厂商共同承诺为AA省交通厅承担其所购产品及的相关的系统、管理软件的运维服务。根据XX科技在运维方面的经验，理想的系统运维管理模式为集中管理服务模式。模式集合了远程监控和现场支持。同时，配以现场常驻工程师进行现场维护。同时，XX科技已设立AA省分公司，并由AA省分公司技术服务中心经理来负责处理来自应急指挥调度系统项目的日常的技术支持的需求和协调XX科技内部各团队的工作。AA省分公司技术服务中心经理将成为应急指挥调度系统工程日常运维寻求问题解决和升级的联系点，并在非工作时间应急指挥调度系统建设项目提供紧急电话响应。实时技术支持10分钟内到达现场系统安装调

2、试、试运行期间，免费派出技术人员参加，并提供免费的技术咨询服务。接到要求时向AA省交通厅提供如何使用的咨询。系统出现问题不能及时解决，保障在10分钟内到达问题现场。对服务器、交换机等主要设备提供724小时的全年实时技术支持。对应用系统的运行、维护提供724小时的全年实时技术支持。二、故障响应1、故障响应体系的方法XX科技公司故障响应体系中提供的客户响应方法有：电话支持远程维护现场维护故障报告和预防2、故障响应体系的内容XX科技公司接到AA省交通厅要求时，服务人员在10分钟内到现场提供技术响应。XX科技公司在本系统发生故障的10分钟内到现场响应，提供保修、维护等技术服务。用户请求响应图 3、热线

3、服务提供热线电话、Email或传真等其他途径随时回答AA省交通厅的各种技术问题并在10分钟之内提出解决方案。4、技术资料XX科技公司提供完备的技术文档资料。具体包括系统管理手册、用户使用手册、需求规格说明书等系统技术资料。5、定期跟踪系统验收完毕后，XX科技公司将定期通过电话跟踪应急指挥调度系统使用情况，及时了解存在的问题，并给予解决。必要时，派遣技术人员去现场解决实际存在的问题。定期派遣技术人员现场回访，了解应急指挥调度系统的运行情况，听取意见和建议，解决存在的问题。建立长期战略合作伙伴关系根据我们对“应急指挥调度系统”项目建设的理解，XX科技公司没有把这个系统建设理解成为一个普通的项目或短

4、期的合作行为，整个应急指挥调度系统项目是一个长期的建设项目，涉及AA省应急领域各层管理机构和单位，以及和省厅应急指挥调度的关系，我们认为必须基于双方共同建立起长期战略合作伙伴关系。三、项目的特殊服务1、3年全免费现场售后服务XX科技为AA省交通厅提供3年全部免费的备件更换、技术支持、热线服务和技术资料的更新等售后服务内容。2、AA分公司确保10分钟内到现场提供技术故障响应服务在接到AA省交通厅的要求或者系统发生故障时，XX科技会做出响应，在10分钟内内派出专门人员到现场支持，直至问题被解决。3、每月定期现场巡查服务系统验收完毕后，XX科技公司将每月派资深工程师彻底的巡查所有设备和系统，并且形成巡查报告，将设备和系统现状、趋势等情况向AA省交通厅领导汇报，提供正式报告，并主动解决巡查过程中发现的一切隐患。4、每季度定期系统全面运行检测服务系统验收完毕后，XX科技公司将每季度派资深工程师对所有的设备和系统进行实