客服年终述职报告怎么写5篇

1、客服年终述职报告怎么写5篇在当下社会，报告不再是罕见的东西，要留意报告在写作时具有肯定的格式。那么大家明白标准正式的报告格式吗？以下是整理的20XX客服年终述职报告，欢送大家借鉴与参考!20XX客服年终述职报告1从事电话客服工作是一份很需要耐烦且极具挑战的工作，不管时间的长短，电话客服都可以给人很大的成长。转瞬间，一年来的客服工作即将结束，现将一年来的工作情况总结如下：一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我一直坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是主动、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作方案，坚决听从公司的布置，全

2、身心的投入工作。二、勤奋学习，与时俱进记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行中心的客服人员，我深入体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务学问，强化思维力量，注意用理论联系实际，用实践来锤炼自己。1、注意理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的力量，增加了工作中的原则性、系统性、预见性和制造性。2、注意克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按方案进行业务学问的学习。首先不将业务学问的学习视为额外负担，自觉学习更新

3、的业务学问和建行的企业文化；其次是按自己的学习方案，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的冲突，不因工作忙而无视学习，不因任务重而放松学习。在今后的工作中，我会努力的连续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用的效劳来解决客户的困难，让我用的效劳来化解客户的难题。1、效完成外呼任务。擅长发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行X地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比拟高，所以对于客户我们要多进行预约回拨；再例如X行的客户他们理解力量和反映力量偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合。2、强化自身学习，提高

4、业务水平。娴熟把握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出；强化学问库搜寻的训练，熟识学问库的树形结构，帮忙我们高效的利用学问库；不断稳固所学的业务学问，做到精确完好的答复客户的问题。3、不断完善自我，培育一个客服代表应具备的执业心理素养。要学会把枯燥和单调的工作做得绘声绘色，学会把工作当成是一种享受。20XX客服年终述职报告2首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带来了对工作的热忱和信念，伴着导医新形象的树立和询问业务营业额的稳步提升，我们带着喜悦、带着经验、带着对现状不满、带着对新年的方案和希望进入新的一年，我将总结去年的经验和缺乏，不断完善和提高自己的管理水平，有效提高部

5、门工作质量。在目前的工作中，我主要负责客服导医和的管理工作，依据拟定的工作方案和领导的布置，本部门工作顺畅，由于入职时间短，现将工作3个月的主要工作进行总结，敬请批判指正。详细总结如下：一、主要完成的工作（1）客服导医的管理工作客服部作为我院特色的效劳科室、窗口科室，在工作中尽量按酒店的效劳标准和管理模式来协作医院的效劳建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，完成周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素养，透过培训和考核，标准导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。透过抓礼仪，推动了导医综合素养的提升，并提高了效劳的质量和品位，为我院建立“品牌名院”的进展

6、战略做出了自己的努力。在实际工作中，为表达热忱的效劳，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受暖和、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等；特别的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言；平均一天接待初、复诊顾客XXX人左右，重复着：“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等效劳用语，在礼貌效劳中表达我院的热忱、周到和人性化的效劳。在部门合作中，克服部门一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部（发杂志）等科室。为了工作，导医们克服身体

7、不合适一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的仔细工作，毫无怨言的奉献自己的工作热忱。在处理患者投诉方面，我本着主动热忱、周到耐烦的工作看法和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，仔细接待每一件投诉并快速转到院长室，答复每一个询问，限度地照料了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为标准的客户推举档案，仔细了解客人状况，搜集客人推举，程度地缓解顾客心情，为其他业务科室带给便利的同时也优化了效劳质量。透过投诉首接效劳，拉近医患之间的距离，丰富了我院的效劳资料，增加了医院的亲和力。导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际状况，我从严格标准

8、、狠抓落实入手，加大了管理的力度。在明确目标和任务的根底上领先垂范、以身作则，要求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己坚决不做。在工作中，量化了工作，明确了奖惩，充足调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的专心性和主动性，协调了科室间的工作，带动了我院的整体工作质量和效率。（2）工作工作作为我院一个重要效劳窗口，其工作目前根本属于正常、稳步进展阶段。3月来，从电话询问到预约就门诊量也不同程度的增长，在吴总和董主任的督导、帮忙和接诊医生的诊疗协作下，完成了预约病人就诊率98%的成果，从而提高了社会效益和经济效益；我主要做了以下几方面的工作：（一）制定部门询问师的岗位制度；（二）与询问

9、人员一齐研讨电话营销方案，提高患者就诊率；（三）在网上及电话与众家医院热线进行暗访沟通和学习；（四）依据患者信息进行初步的市场调查和分析，便于更好地开展工作；（五）维护出院病人的良好关系，让患者透过我院良好的诊前、诊中、诊后的效劳使患者显身说法，开发其身边的患者，试图提高我院的经济效益和社会效益。二、工作中的几点缺乏（一）由于自己对本地风土人情学问欠了解，专业学问相对欠缺，虽然工作中留意瑾慎，但仍有紧急的感觉，有时难免显现过失。（二）对导医们有时要求过于犯教条主义，表达为个别工作敏捷性不够，有时不能依据个人特点和个体差异布置工作。今后将进一步强化调查研讨，做到依据不同的人布置不同的岗位，发挥每

10、个人的长处与特长。（三）由于客服工作具有不行预见性和反抗性，在处理过程中需要有较强的沟通说服潜力和临机确定的潜力，在工作中有时会感觉这方面的缺乏，需要在今后的工作中进一步完善、提高自身素养。（四）电话热线方面的缺乏主要表达为：相关学问和经验较少，工作预见潜力不强；对市场信息了解不够；专业学问缺乏，没有做好员工的培训工作。三、工作推举（一）院领导应增加到一线巡察和检查的次数，充足发挥质检组的质检效力。（二）医生休息时应告知导医以便精确分诊。（三）医院应尽量效劳不同群体的需求，满意低收入消费者，尤其是询问预约病人。（四）强化对全体医护人员业务技能、效劳管理和医疗法规等学问的培训。（五）开展新的医疗

11、技术效劳宣扬时，应对全体人员进行宣教，以免影响工作效率。（六）让全员树立“顾客不满危机”意识，让员工参与院效劳质量管理，制造顾客价值。（七）希望能多给一些外出培训的时机，以提高自身素养，更好地为医院效力。四、明年的工作方案（一）努力学习医护专业学问，提高管理水平；（二）连续做好对客户的调查、回访和跟踪问效工作；（三）强化导医工作的管理，提高效劳质量；（四）做好全院员工礼仪培训工作；（五）加大电话营销方面的学习力度，做好工作。20XX客服年终述职报告3过往的20X年，我们悲伤过，哭泣过，气馁过，委屈过，气愤过，也谩骂过，但更重要的是我们一起笑过，也始终努力的笑到20X。对这些，感谢始终以来和我甘

12、苦与共的姐妹们，由于有你们各位，才使我有士气，有毅力，有力量走到如今。感谢你们对这份工作的仔细，负责和对领导下达各项指令的主动协作与执行，为后续工作的顺当进行削减了许多没必要要的麻烦。这是我们客服部分值得骄傲的地方执行力相对较强。当然，我们也有太小的失误和错误，非常感谢各部分同道的查漏补缺，才按时遏制了事故发生的可能性，也为公司削减了没必要要的损失。首先：我想感谢X，能够独挡一面，并能按时正确做出各种利于货物出港的判断，尽量的不让货物显现因调排原因导致的滞留情况，更细致的跟踪到位每单货物，把显现的各种题目按时的.反应给领导，对异样货物处理得按时性做了肯定的努力。同时，也重视新同事的共同进步，对

13、新同事处理的题目进行正确全面的指导，为新同事的进步奉献一份自己的气力。然后，感谢X对欢乐购货物所付出的全部努力。执着的跟踪，不管白入夜夜还是休息，都会心系货物，按时了解货物的安全性和时效性，做到了把握每件货物的动向，防患于未然；感谢谢帆把全部进港货物处理得井井有条，做到了派送时效零投诉，真实的是急客户之所寄，寄客户之所急。并在各网络单位中建立起了良好口碑；感谢戴静的不断努力，当然进公司不久，却也努力学习，努力调剂自己前进的步伐，事无巨细，尽力分担的奉献。这一年，我们的办公室变了，变得更标准了，职员也增加了，而且也估计了明年还会连续转变和增加，我想不只我们部分，其他部分也是一样。许多一些貌似偶然

14、的机缘，经常使一个人生命的份量和色采都发生改变，比方我自己。从对快达一见钟情到踏进快达，从甚么都不懂到熟知业务，从客服升为客服经理，这其间必有自己的努力和所付出的艰辛，但是，在阅历一些磨擦、误会、暴躁后，更多的是学会了淡定。我曾为自己的平凡而失落过，也曾为日子的日复一日而迷惘过。但是更为复苏的责任心尽心尽力过，只不想往后想起来懊悔。这便充足。或许这便是我们每个在做的各位最实际的定位。又有何不行呢？始终相信，没有不行能办不到的事，也没有任何解决不了的题目，只要自己认真。这2年来，是快达把曾稚气的我慢慢变得成熟起来。不管是力量上还是人际上。我觉得任何事情只要认真往做，不管能不能得到他人的肯定，都将

15、会积累本钱身无形的财宝，只要认真往做，每件事都是成心义的。感谢老游总给了我们这样一份工作的舞台；感谢梅总教导我们如何在这舞台上表演。让我有时机与大家一起共享我的工作心得，我很荣幸。人生中遇到一个好的领导就和遇到一个好的老师一样重要，我很感谢人生的遇见里有游总、梅总。不管是工作上对我的肯定还是在生活中赐予我的帮忙，都让我深深牢记于心。而我能做的就是更努力的做好一切该做的事。不让领导操劳。对这些，我还想借此时机说一下关于明年工作的题目。伴着公司业务不断增多，削减因工作失误酿成的没必要要的损失，我想明年客服部再加2名客服，一位驻机场处理一些平常必要的题目。一位帮助财务部核对每个月帐单和报表平常事宜。

16、明年，客服这边将会有更为细致的分工，2班调排情况原方案不动；欢乐购物，中外运敦豪，广深及长沙韵达各有专员；假设进港量不见起色，我想我们可以另外施行一个小策略，自行开发埋伏客户，不管资源来源于哪里，公司可酌情赐予嘉奖。每天面对互联网，要相信互联网的潜力是无穷的。争取为公司取得更多的利润。20XX客服年终述职报告4从事客服工作已接近七年，在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好屡次总结了吧，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美妙的希望，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去查找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情

17、，走自己的路，让别人去说吧。以下是我的个人工作总结报告：对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。假如到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时分就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就始终在不断地探究，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员心情管理。毕竟大多数的人需要对自己的心情进行管理、掌握和调整。在每一个新员工上线之前，我会告知她们，一个优秀的客服代表，仅有娴熟的业务学问和高

18、明的效劳技巧还不够，要尝试着在以下两点的根底上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素养，要学会把枯燥和单调的工作做得绘声绘色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是好友，真心为用户提供切实有效地询问和帮忙，这是快乐工作的前提之一。然后，在为用户提供询问时要仔细倾听用户的问题而不是去关注用户的看法，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户心情上的怒火，防止因效劳看法问题火上烧油引起用户更大的投诉。另外，在平常的话务管理中，我始终在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间查找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受处处罚时心情波动，影响效劳看法，一种比拟有效的处理方式

19、是在惩罚前找员工沟通，的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用肯定的心胸和气魄英勇面对和担当自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长期的消沉和躲避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系的一种润滑剂，唯有这样，才会消退与前台的隔膜，营造一种轻松的气氛，稳定员工心情及保持良好的效劳看法。当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得肯定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的协作，同时也与其它

20、各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和沟通，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深入。曾经被这样一个故事感动：在洪水暴虐的时分，聚在堤坝上的人们凝视着凶猛的波涛。突然有人惊呼；“看，那是什么？”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说；“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁快速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能遇到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，

21、快速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的勇敢牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么安静，那么悲壮于是，我开头为此而努力：一个有凝聚力的团队，应当象在遇险境时能快速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防!很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中主动地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的协作下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加

22、上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理方法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，当心谨慎，生怕因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以确定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们力量的阅历而不断丰富着我们的客服生涯。20XX客服年终述职报告520X年时间即将过去，在公司领导、同事们的支持和帮忙下，我坚持不断地学习理论学问、总结工作经验，强化自身修养，努力提高综合素养，严格遵守各项规章制度，完成了自己岗位的各项职责，现将这一年来的工作总结汇报如下：一、工作看法：我热爱自己的本职工作，能够正确仔细的对待每一项工作，工作投入，有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感，遵守劳动纪律，有效利用工作时间，保证工作能按时完成。