客服人员就业心得感想10篇

1、客服人员就业心得感想10篇客服人员就业心得感想篇1我在移动公司10086任职客服话务员。两个月的工作，使我对客服工 作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总 结：1、客服人员所需的基本技能及素质要求:客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能 力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识， 纪律意识强及良好的有良好的心态。2、作为客服人员，需要一定的技能技巧:(1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美 德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也 不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意

2、。第1页共21页 然你说了以后，他不安排，是另一回事。另一种情况，货到工地，可能工期不紧。如果你不提出何时安装，客 户这时候可能会淡忘，或者不安排安装，这个时候，你就要主动提出：“我 们出来服务，一个是公司安排，有规章制度必须尽快安装调试。到工地， 我们也听客户的安排，所以你们需要货的时候，我们就立马过来服务了， 你看什么时候尽早的把这个事情给安排了，也好我们也能做出更好的安排! 因为现在大家都比拟忙。”二、售后中期安装结束后，要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作，设 备安装正常。期间会遇到一些问题，需要我们解决。仪器调试后发现参数 不稳，这个时候，要检查一下，一个还是两个?还是整体?

3、还是路面有什么 影响？如自己不能解决，要及时 反映给领导。不要把不好的产品交给 用户。即使有一点点问题，也要解决！以免留下不必要的“隐患”。安装设备中，我们经常会遇到安装不匹配的问题，有的时候是产品本 身的缺陷，有的是我们加工过程中留下的“伏笔”。我到工地服务的时候 遇到过这样的情况：标准件螺丝的牙长短不一，导致的后果就是螺丝与另 一个标准件禁锢时，出现紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知!所 以在出现问题的时候，售后服务人员不但要解决问题，也要及时地反映问 题，当生产管理知道这样的情况后，应该及时作出调整，找出原因，加大 产品出厂前的检测!确保产品不再有类似的情况发生！生产上的管理对于一个

4、企业来说尤为重要，管理不到位，产品就会有 瑕疵，产品有瑕疵，就会直接关系到用户对产品使用的评价和产品在市场 上的占有率!就像评价一个人一样，每个人的水平不一样的情况下，我们第10页共21页 看重的是一个人的品质！ 一个人的品质直接影响公司的形象。仪器安装结束后，会进行调试和使用，在使用前一定要尽可能的和用 户交流，讲解一些施工过程可能遇到的问题，以及遇到问题怎么处理!仪 器使用注意哪些?影响现场的因数有哪些?人，物，设备三者相互相承，必 须做到有条不紊。三、售后尾声将设备完好无损的交给用户，让用户对产品有足够的熟悉后，让对方 签字验单！留下司机的 ，必要时和司机交流一下感情!不懂得和司机多 请

5、教!至少让司机觉我们的产品是很好的，是性价比的，选择我们的产品， 是正确的!适当的时候，给用户打个 ，询问仪器使用情况!对出现的问 题给与及时的解释和回复。售后服务是一个启下承上的工作，一方面要与最底层的接触，另一方 面也要和中层甚至高层接触。我们的服务身份不会变，但我们要换一种角 度和形象和对方交流！客服人员就业心得感想篇6回顾这半年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严 格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年 来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变, 现将半年来的工作情况总结如下：一、客户服务部日常工作客户服务部对我来说是一个全

6、新的工作领域。作为一个处理客户关系第11页共21页 的工作者，自己清醒地认识到，客户服务部的工作在在整个公司中是承上 启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既 定目标前进的中心。工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、 受理客户投诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自 我强化工作意识,注意加快工作节奏,提高工作效率,冷静办理各项事务， 力求周全、准确、适度，防止疏漏和过失，至今基本做到了事事有着落。1、理顺关系，创立部门工作流程。部门成立伊始，各项工作几乎都 是从头开始，这半年的时间里，到达了部门熟、人际关系较融洽的目的, 积极为日后协调充分发挥各

7、部门能力解决工作难题而做出准备。2、及时了解准备交付的房屋情况，为领导决策提供依据。作为一个 房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作 小组。我作为小组成员之一，利用一切有利资源，采取有效措施，到案场 和施工现场积极与有关人员交流、沟通，及时将所了解的房屋信息、工作 进度、问题反应到领导及总经理室，使公司领导在最短时间内掌握了房屋 交付工作的进展，并在此基础上进一步安排交付工作。3、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理，积极响应集团员工 五种精神的号召。充分发挥自身部门优势，在工作态度上一是急，高度的 客户意识，把客户的事当自己的事，高度负责高度敏感。二是逼，强大的

8、资源整合能力，强大的推动能力，推动整个公司的资源倾斜于客户，来解 决客户的问题。对业主行为和诉求进行预测，充分考虑本钱和营销并进行 适当的引导和控制。限度的降低其不合理的期望值，提高了客户满意度。4、认真做好公司的文工作，草拟文件和报告等文工作。认真做好部 门有关文件的收发、登记、分递工作;部门文件、审批表、协议书整理归第12页共21页 档入册，做好资料归档工作，做好客户资料管理工作。二、加强自身学习，提高业务水平由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职 都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围 的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了

9、一定的进步。 经过不断学习、不断积累，已具备了本部门工作经验，能够比拟沉着地处 理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办 事能力和文言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保 证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务, 热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素 质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率 和工作质量。三、存在的问题和今后努力方向半年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但 也存在一些问题和足，主要表现在：第一，许多工作我都是边干边摸索, 以致工作起来不能游刃有

10、余，工作效率有待进一步提高;第二，有些工作 还不够过细，一些工作协调的不是十分到位。在下半年的工作中，自己决心认真提高业务、工作水平，为公司经济 跨越式开展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：第一，加强 学习，拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法律常识。加强对房地 产开展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业开展的了解、学习，要 对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数;第二，本着实事求是的原那么， 做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;提高自身业务水平。遵守第13页共21页公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得 更大的工作成绩。客服人员就业心得感想篇

11、7一、明确指导思想：以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。顾名思义，作为客户 服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有 的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁 的客户就更稳定，市场也更具开展潜力。因此，我们要树立一种大客户服 务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、 针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到表达。二、制定工作计划目标：在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标 分为两个阶段：短期目标和长期目标。首先是短期目标：为了巩固并维护现有客户关系，完成目标可以

12、通过 以下途径：1、通过 和信函与老客户沟通，收集客户的反应信息及了解客户 最新的出游动向。2、定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。要完成以上工作肯定要有必备的条件，目前阶段客服工作应具备的条件包括:第14页共21页1、丰富的专业知识。要服务好客户，必须精通业务知识，只有业务 熟练的客服人员才能给客户以良好的第一印象，才能让客户放心。2、完备的客户资料。拥有了完备的客户资料可以让我们更清楚应该 为谁服务。3、对客服工作清醒的认识及饱满的热情。而长期目标那么涉及到对客服职能的定位：要制定服务标准、规范、流 程以及信息传递模式（这个标准是有针对性的，具体的，可量化评估的） 同时又肩负着监

13、督检查，考核落实，评估改进的责任。三、工作的主要内容：正常接打 ，定期做回访，作为一名优秀的客服人员，需要具备相 当的专业知识，而且得掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作 责任心。接打 时需的语气、速度、说辞、态度一定要语气轻柔、态度 热情诚恳。其次。做为优秀的客服代表，保持良好的心态很重要。四、总结：作为客服代表，我们的职责是让客户感受到我们的服务理念，的到客 户对我们的认可,拉近客户与我们的距离，让客户自发自愿地与我们合作。客服人员就业心得感想篇820年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下, 在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接 待业主，

14、积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、 投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各第15页共21页工程标及计划，下面结合我今年的工作实际情况作如下总结:截止到年12月20日，20_年共办理交房手续312户。办理二次装 修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报 名218户。一、日常接待工作每日填写客户服务部值班接待纪录，记录业主来电来访投诉及服 务事项，并协调处理结果，及时反应、 回访业主。累计已达上千项。二、信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20屡次。运用短信群 发发送通知累计968条，做到通知拟发及时、

15、详尽，表述清晰、用词准确， 同时积极配合通知内容做好相关解释工作。三、业主遗漏工程投诉处理工作20_年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公 司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投 诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单 88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%,工程 维修满意率70%o四、地下室透水事故处理工作年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领 导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又 积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。五、培训

16、学习工作在物业公司杨经理的屡次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本第16页共21页 的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业 管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统 的培训学习。总结：客服部门员工由一个思想认识缺乏、对工作没有激情的队伍引 导成一个对公司充满憧憬，对行业开展和自身成长充满希望的团队;把部 门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识 的团队。为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业 主创造优美、舒适的生活、休闲气氛，提升物业的服务品质。客服人员就业心得感想篇9我是公司的老员工了，在公司已经工作

17、了一年，成为 客服是 一个巧合但也让我在这条道路上一直走下去了，走到了今天，现在我把自 己这一年做 客服的经历做个总结。、要有自信有底气很多时候我们在与客户沟通的时候没有足够的底气去与客户沟通，因 为我们的客户都是有身份的人士，面对这些人我们很多人在与他们交流时 不自觉就落了下风，在与他们谈话的时候被他们所威慑，在加上自己本身 能力缺乏有所欠缺，造成了在推荐产品在沟通时让那个客户不信任，因为第17页共21页 这不是客户需要的，没有到达客户的要求，想要让客户相信想要赢得客户 的认可，必须要有一个先决条件要有足够的底气，能够沉着的面对任何问 题，不管客户是发怒，还是平淡，我们都要平静相待，在加上就

18、算他有意 见我们也不必在意，因为我们是隔着 ，你可以随时挂断 ，不必要 害怕他们客户也是人，也和我们一样不用给自己压力只要保持平常心去沟 通就行。、能够抓住客户的需求我们子啊销售的时候我们必须要知道客户需要什么如果我们不知道 客户要什么，就这样随意的推荐，很多时候客户的第一选择就是挂断 , 因为我们的东西不是他们所需要的，强行推销能力不够反而会弄巧成拙, 可会只有针对目标受众，针对正确的客户，把我客户的需要才能够取得好 成绩，不要抱着幻想通过广撒网的想法去做，这样得不到任何的好处只会 让我们浪费时间，做 客服不是简简单单就能够做好的，我们必须要把 客户的需要实现才能做好，更具客户的要求，我们才

19、能到达自己的目的。三、把基本话术掌握全第18页共21页无论是做什么我们必须要把基础打牢，我们 客服也是一样, 要把我们最基础的话术完全掌握才行，我为了能够掌握话术也是花费了很 大的心思，花费了很大的力气才完成，不是简简单单的就能够学好的，不 但要花时间去记去背，更要把他们化为自己的工具，我虽然是老员工但是 话术经常更新，我也需要时常更新话术，所以对于话术我也都一直非常重 视，我把话术从最基础的学起，不断要学话术的说话方式，更要学习话术 的灵幻，只有学其灵魂掌握这样的方法在真正派上用场的时候才能够大展 身手，才能够获得成功。我也是这样一直坚持下来的。四、了解自己的客户 客服不但要了解客户的需要更

20、要了了解客户他这个人，比方客户 的性别，客户的经济条件，当然不是让我们去搜索客户的隐私，而是更具 个户的谈吐穿着等去判断客户的基本情况，然后更具其情况就能与客户做 好沟通。 客服不是简单的工作，需要努力也学好花心思，我作为一个老员 工也从不敢有所怠慢一直都坚持学习，不断上进，才得到成功。客服人员就业心得感想篇10第19页共21页(2)不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随 便容许客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注 重自己的诺言，一旦容许客户，就要尽心尽力去做到。在移动公司作为话 务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必须做出 处理，这

21、是一种信誉的表达，也是对作为客服的基本要求。(3)勇于承当责任。客户服务人员需要经常承当各种各样的责任和失 误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企 业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在客 户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人 员化解，需要勇于承当责任。3、作为客服，需要一定的技能素质:(1)良好的语言表达能力。与客户沟通过程中，普通话流利，语速适 中，用词恰当，谦恭自信。第2页共21页在前台一线工作的客服代表常常在工作中会遇到一些难缠的客户，无 法正确调整自身的工作情绪，从而导致客户不满，甚至影响服务质量。针 对这

22、种问题，公司专门请从事心理辅导工作多年的初虹老师对客服代表在 接续工作中，所遇到的心理问题进行具体分析指导与培训，学会通过正面 积极的方式解决问题。在课程开始前，老师先通过两个小游戏来调动学习气氛，让大家通过 游戏学会如何去包容、接纳和团结协作。课间老师让大家从桌上的物品中 选出自己最讨厌和最喜欢的物体（有各种人物和动物），分别将他们看成自 己讨厌的客户和最喜欢的人，有针对性地分别罗列出讨厌和喜欢的十个理 由。大家似乎找到了发泄的出口，将讨厌的动物、人物贴上了骚扰客户的 标签，无理取闹、自以为是、显得自己多专业似的类似的怨气此起彼 伏，大家都在控诉着对这些客户的不满情绪。对于喜欢的人虽然已经让

23、大 家列出了十个喜欢的理由，但老师需要大家在这些理由的基础上找出三个 不同的理由，大家都积极发言。一开始，我有些不解，为什么喜欢的人要 那么多理由，后经老师一解释，茅塞顿开。喜欢的人是代表心里对自身的 评价，有很多好的方面是我们自己无法感知到的;另一方面也揭示了一种 社会现象，即好的事物有很多很多，只要我们善于去发现，方法总比问题 多，没有必要总用负面的情绪去影响自己。每一通 如果在接听时，就想着这个客户可能会很难缠，那我们在 处理问题时，就会不自觉的带入情绪，从而导致问题的升级;反之，如果 我们认为这通 很容易处理或是我们觉得为客户解决问题是一件愉快 的事情，效果可能会截然不同，这就是所谓的

24、心态决定事物的行态。第20页共21页通过这次的课程辅导，我们知道了问题应该如何面对和解决，学会了 调节自己的心态。每个人每件事都有他的闪光点，只要我们有一双发现的 眼睛，传播正能量，扩大别人身上的优点，就会发现世上本无难事，主要 看你用什么样的心态去面对。好的心态不仅对工作有很大的帮助，对于生 活、学习、为人处事都有不同程度的帮助和指导作用。我记得有句话是这 样说得：“积极的人像太阳照到哪里哪里亮！相信心态积极了，总能照亮 大家心底阴暗的那一面，快乐工作。第21页共21页(2)丰富的行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题 的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不

25、仅能 跟客户沟通、赔礼抱歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出 的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题 可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。因此, 客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。(3)要学会换位思考，我们在考虑自己利益的同时也要会客户着想， 这样是维护客户、留住客户最好且最有力的方法，在遇到客户投诉时如能 换位思考可以平衡工作情绪，提升自身素质。客服人员就业心得感想篇2我很荣幸的参加这次公司为我前台客服准备的培训I,在这次的客服培 训中，我对自己的工作，有了更加深刻的理解，更获得了很多工作技巧, 让我对工作更加有信心了。现在就我

26、的培训谈谈我的体会。进入培训的第一天，我们的培训老师重新介绍了一遍前台客服这个岗 位，也因此让我进一步对客服这个职业有了另外的理解，我对这份工作也 不再像之前那样不重视了。老师给我们讲了他对客服的;理解之后，就正 式的给我上课了。在课上，老师给我们讲了他做前台客服的时候的一些事 情，把在他工作时遇到的问题跟我提供了，并讲述了他是怎么解决的，真 的是让我大开眼界了，让我特别的感同身受，这样我对自己之前遇到过的第3页共21页 难题，尤其还未解决的就有了下一步的计划了。培训中，老师还给我们介绍了一些关于本身工作的书籍，供我们去阅 读和学习，我认真的把书名记下来，等回去后选择自己想要的书。此次培 训，

27、的收获就是，老师提供了一些客服的工作技巧，这对我当前的一些工 作来说是很有用处的，现在我就来列举一下他提供出来的技巧：首先，前台是公司的一个门面，必须要有好的形象，才能让客户对公 司有好的印象。微笑是我们必须要去展示的服务，尤其是我们这些前台客 服，微笑服务是对工作的负责，是对客户的礼貌服务，所以一定要时刻保 持微笑，才能让工作进展是顺利的。其次，在打 时，要认真记录客户 的信息和提出的建议及问题，这便于之后进一步的工作。如果在跟客户联 系的时候，不去及时记录下来，是很容易忘记的，这样对于客户来说是极 不尊重的。所以及时记住客户信息是客服必须要做好的一个方面。最后, 时常回访。工作中的客户其实

28、跟平常的朋友是一样的，是需要去时不时联 系的，这样才能保持两方的联系不中断，更好的联系感情，那对于客户也 是一样的，要时常联系自己的客户，维持双方的一个密切的.联系，才不 会轻易失去客户。此次参加的这次培训，可谓是效果极好的，对我个人来说帮助也是很 大的，这让我对工作更加积极了，也有了动力，我相信有了以上的这些技 巧，我在前台客服这一岗位上是一定可以取得优秀的成绩来的，一定能为 公司争取到更多客户的支持。客服人员就业心得感想篇3第4页共21页淘宝客服一周总结，淘宝客服工作一周来的感想，希望大家多多给予 意见和指导啊!做客服销售工作，首先要了解顾客的需求，知道他们在想 些什么。一、了解顾客在网上

29、购物的客户多多少少都会有点想占小廉价的思想，当然我也会。顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在低点, 给我点折扣，顾客都想买到质量好价格廉价的宝贝。商家一般都不会把定 好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低， 客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的 优惠。也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。 邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质 也不近相同，所以要商家免邮比还价还要亏本哦。还有呢就想要卖家送个 小礼物了，既然不能还价也不可以免邮，送个小

30、礼物总得可以了吧，就当 是留个纪念啊!这一般卖家都会做的，因为本钱也不是很高的，送小礼物 顾客心里也高兴。人总是想占点小廉价给自己心里抚慰。网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客 想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客 提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行业，一定要有耐心和热心， 顾客的满意才是我们最大的追求，顾客关心的问题，就是我们将要努力做 好的工作内容，这样才能使销售做的更好。二、了解商品第5页共21页做好客服工作，重中之重是了解自己所要销售的商品的性质，这样买 家在打算购买商品的时候，你才能很顺利的完成销售工作，如果你不了解 商品，那

31、么买家在询问商品的时候，你就会出现回复停滞，回复信息速度 的变化，很容易影响买家的购买欲。还有就是一定要如实的回答顾客所提 出的问题，不要刻意去夸自家的商品，因为一旦顾客收货发现商品与介绍 不否，就会产生失落感,很有可能给你个中评或是差评,那就得不偿失了。 如果买家怀疑商品品质好坏的时候，可以建议买家参见评价信息，因为这 是比拟客观的，大家说好才是真的好，更是你推销的最好方法之一啊。三、售后服务这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。因为您面对的是上 帝。把握好老客户，建立一种客户的群体，这样会事半功倍。对于经常来的顾客可以标上记号，下次来的时候可以给他优惠或者免 邮之类的，因为这样可以带

32、动产生新的顾客。一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事，或者比方买衣服, 同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这时新的订单不就来了吗。所以在聊 旺旺的时候要用心，真诚的为顾客服务，让他们真正感觉到上帝的待遇。做好网店销售要掌握技巧，不是随随便便简简单单就可以做成的，要 多学习善于总结，这样才能让工作更加顺利流畅。客服人员就业心得感想篇4从20_年11月30日入司已经三个月时间，在此期间公司领导和同事第6页共21页 在工作和生活方面给予我很多帮助。公司客户服务中心刚上线阶段，通过 日常工作学习自己对客户服务中心建设和客户服务有了更高的认知，同时 积极与领导和同事进行沟通，尽快的融入了东兴证券

33、这个集体。在试用期阶段自己主要负责完成以下工作：1、由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段自己进入 公司，利用之前的工作经验自己首先提出客户服务平台功能需求，在20_ 年12月14日和12月22日组织总部和营业部客户服务中心工作人员对客 户服务平台进行测试，同时将测试结果及时反应给金正公司工作人员，并 且与金正公司工作人员进行沟通商讨对客户服务平台的功能完善，并于 20_年1月15日完成功能完善建议提交金正工作人员；2、负责公司客户服务中心质检管理方法编辑，并且协助完成公司客 户服务中心管理方法制定及公司客户服务中心规范用语编辑，完善公司客 户服务中心制度体系建设；3、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检，并且 将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关工作人员，并对质检问题进行 沟通，同时每月提交客户服务中心质检月报，通过此项工作来提高客户服 务中心服务水平；4、从20_年1月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线之后，开 始接听客户咨询 ，通过在接听客户 过程中来促进业务知识的学习, 同时提高自身客户服务意识；5、每日组织客户服务中心人员的晨会，通过晨会来了解当时市场资 讯，共同学习每日疑难业务知识和新业务知识，同时学习公司近期工作任 务与重点；第7页共21页6、针对客户服务中心工作流程和标准使用语及相关工作对北京营业 部相关工作人员进行培训I,通过培训学习